悅榕莊度假酒店集團(tuán)取勝之道

1、新加坡悅榕集團(tuán)簡(jiǎn)介悅榕莊集團(tuán)以營造優(yōu)雅浪漫，充滿活力與異國情調(diào)的度假環(huán)境為顧客提供親密的身心靈體驗(yàn)。悅榕莊旗艦店于1994年在泰國普吉島創(chuàng)立。作為全球頂尖精品度假村、公寓住宅及spa的經(jīng)營者，悅榕莊把環(huán)保意識(shí)完美融入于浪漫旅行中。旗下的酒店、度假村、公寓住宅、spa、精品零售店及目的地俱樂部均提供了一個(gè)能夠讓人完全放松身心靈的“心靜軒”。在以延承當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)與保護(hù)環(huán)境的大前提之下，旗下的酒店與度假村均融合了亞洲傳統(tǒng)及地區(qū)特色，在建筑及裝潢擺設(shè)上大量采用當(dāng)?shù)靥赜械奶烊唤ú囊约疤厥怙L(fēng)格，以反映當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土民情。悅榕莊取名于榕樹，因其素以堅(jiān)毅及優(yōu)雅著稱。幾世紀(jì)以來世人經(jīng)常將榕樹蔭下當(dāng)做尋求心靈平靜與內(nèi)在的

2、處所，這正是悅榕莊取其茁壯成長之道。身為熱帶花園spa概念的先鋒，悅榕莊以全面化的方式為身心提供一個(gè)心靜軒。位于每個(gè)悅榕莊里的悅榕spa提供全然不同的亞式健康美容spa體驗(yàn)。悅椿度假村成立于2000年，乃是悅榕莊的姊妹品牌，與其相互輝映，現(xiàn)代感十足、充滿活力以及回歸自然。悅椿酒店、度假村、公寓住宅、spa及精品零售店無論是地處繁華的文化中心或是置身于大自然美景之中，都能淋漓展現(xiàn)當(dāng)?shù)仫L(fēng)土民情。悅椿原名angsana，為亞洲熱帶雨林的青龍樹，以其不定時(shí)綻放金黃色花朵為人所知。青龍樹啟發(fā)了人們更敏銳的觸感以及將生命活得更燦爛的靈感。悅椿度假村把生活帶回順其自然，令人珍視這里分分秒秒的體驗(yàn)，感受生命乃

3、生活的真諦。悅榕spa學(xué)院成立于2001年，旨在訓(xùn)練一群專業(yè)的美容師并率先研究美容療程新配方，按摩新手法和發(fā)展新一代的spa產(chǎn)品，不斷地提高專業(yè)水準(zhǔn)，使得悅榕spa及悅椿spa能提供更完善的服務(wù)品質(zhì)。悅榕閣為悅榕集團(tuán)旗下產(chǎn)業(yè)之一，主要經(jīng)營一系列spa產(chǎn)品和配件，精品飾物，傳統(tǒng)手工藝品，度假酒店式的家具和獨(dú)特禮品。悅榕閣以藝術(shù)生活化，生活藝術(shù)化為宗旨，致力于推廣亞洲民間傳統(tǒng)工藝發(fā)展，讓各地鄉(xiāng)野民俗工藝能受到更多關(guān)愛也為這些社群提供更多就業(yè)機(jī)會(huì)。1、悅榕集團(tuán)管理或擁有超過25間休閒度假村及酒店，68間spa及65間悅榕閣藝品店和兩座 高爾夫球場(chǎng)。悅榕集團(tuán)起源1984 悅榕控股子公司樂古浪度假村酒店

4、公司購置位于普吉島邦道灣，面積550公頃的廢棄錫礦場(chǎng)。1987-1992 重新整理550公頃的廢錫礦地後，樂古浪度假村酒店公司陸續(xù)推出樂古浪都實(shí)度假村酒店和樂古浪海灘度假村。樂古浪度假村酒店公司開始將樂古浪規(guī)劃成普吉島綜合度假村。1994 何光平主席在成功地將一片荒地轉(zhuǎn)變成度假天堂之後，順勢(shì)成立一專為追求高享受素質(zhì)旅客的高級(jí)度假村品牌-悅榕莊。并開始經(jīng)營spa及悅榕閣精品店。悅榕莊專門建造及管理豪華度假旅館式酒店及度假村，品牌沿襲亞洲傳統(tǒng)風(fēng)格并始終堅(jiān)持環(huán)保理念。普吉島悅榕莊作為集團(tuán)的旗艦度假村產(chǎn)業(yè)，在泰國普吉島樂古浪風(fēng)光亮相。1995-1999 瓦賓法魯悅榕莊及民丹島悅榕莊陸續(xù)開業(yè)。2000年

5、 推出集團(tuán)第二品牌-悅椿度假村，同年，民丹島悅椿度假村及大堡礁悅椿度假村正式開業(yè)，同時(shí)經(jīng)營悅椿spa及悅椿閣。2001年 普吉島悅榕學(xué)院，伊瑚魯悅椿度假村及班加羅悅椿度假村正式成立開業(yè)。2002年 悅榕集團(tuán)與印度奧貝羅伊集團(tuán)策略聯(lián)盟，以管理旗下的spa。同年，塞舌爾悅榕莊開業(yè)，原威斯汀悅榕酒店轉(zhuǎn)為曼谷悅榕莊。2003年 悅椿于2003年創(chuàng)立其附屬品牌“悅椿絢麗色彩”，一系列別具風(fēng)格的小型酒店應(yīng)運(yùn)而生，同年位于中國香格里拉的建塘賓館正式開業(yè)。2004年 “悅椿絢麗色彩”第二家斯里蘭卡吉瑞它勒的鹿野苑正式開業(yè)。2005年 “悅椿絢麗色彩”第三家寮國瑯勃拉邦的maison桑維納方姆飯店正式開業(yè)。同年

6、，悅榕集團(tuán)在中國第一間度假村仁安悅榕莊在香格里拉風(fēng)光登場(chǎng)。悅榕控股購并擁有曼谷悅榕莊的泰華有限公司。2006年 麗江悅榕莊是悅榕集團(tuán)在中國第一個(gè)別墅型度假村。悅榕秘境尊榮俱樂部會(huì)員卡正式對(duì)外發(fā)售，針對(duì)高速成長的俱樂部市場(chǎng)。悅榕集團(tuán)與大倉酒店集團(tuán)建立行銷聯(lián)盟。艾琳悅榕莊是悅榕集團(tuán)在中東第一間度假村，當(dāng)年適逢一級(jí)方程式賽車(f1)賽事，熱鬧空前。同年，微拉瓦魯悅椿度假村在馬爾代夫南部正式開業(yè)。同年六月十日，悅榕控股有限公司在新加坡證券交易所正式掛牌上市。2007年悅榕軒在英國及香港正式推出，讓投資人能夠擁有他們自己心儀的別墅。年中，馬迪瓦魯悅榕莊將帳篷式別墅設(shè)計(jì)帶進(jìn)馬爾代夫。年底，摩洛哥悅椿樓閣向

7、世人展示其華麗的綠洲風(fēng)格及濃郁的歷史文化。2008年 執(zhí)行主席何光平先生榮獲新加坡企業(yè)年度最佳ceo大獎(jiǎng)。悅榕集團(tuán)在中國一第個(gè)全別墅度假村-三亞悅榕莊在亞熱帶海南島風(fēng)光亮相。2009年 悅榕集團(tuán)以悅榕瑪雅哥巴悅榕莊進(jìn)軍北美市場(chǎng)，成為首個(gè)墨西哥產(chǎn)業(yè)。悅榕spa悅榕spa旗艦店自1994年于普吉島開設(shè)以來，因其使用的東方療程，以及對(duì)身心靈和諧的全面關(guān)注，堪稱熱帶花園式spa概念的先驅(qū)者。身為亞洲第一家豪華東方spa，悅榕spa向世人推薦傳承世代的健康美容療法，讓您感受悅榕spa的完美體驗(yàn)。猶如神圣的悅榕樹一般，悅榕spa為嘉賓提供一個(gè)心靜軒一個(gè)讓身心靈重新煥發(fā)精神的地方。為了達(dá)到此目標(biāo)，悅榕spa

8、注重利用傳統(tǒng)東方療法，為嘉賓提供自然、全面的療程。它強(qiáng)調(diào)使用“高接觸、低科技”哲學(xué)，堅(jiān)持以通過人性接觸，以及天然草藥與香料的使用，為嘉賓提供全然不同的亞式健康美容spa體驗(yàn)。位于普吉島的悅榕spa學(xué)院于2001年成立，為悅榕spa以及悅椿spa培訓(xùn)一批批專業(yè)的護(hù)療師，教授他們“高接觸、低科技”的哲學(xué)。spa療程的培訓(xùn)課程非常全面，涵蓋人體解剖學(xué)與身體要穴的知識(shí)、現(xiàn)代與傳統(tǒng)按摩技巧、不同體重所需用的技巧、皮膚與臉部護(hù)療的知識(shí)、不同草藥與香料的特點(diǎn)、spa原料的準(zhǔn)備、護(hù)療房與spa護(hù)療亭的準(zhǔn)備、以及問候的標(biāo)準(zhǔn)步驟。學(xué)院已得到泰國教育部與公共衛(wèi)生部的認(rèn)證，目前在曼谷及中國麗江也各設(shè)了一間。悅榕spa

9、與悅榕莊如影隨行，足跡遍及全世界。另外獨(dú)立經(jīng)營的分店包括位于上海威斯汀酒店悅榕spa(2003)、日本宮崎鳳凰喜凱亞度假村悅榕spa(2004)、科威特悅榕elementspa(2006)、悅榕theworldspa(2007)。悅榕spa在世界上的總數(shù)為25家。悅椿spa悅椿原名angsana，為亞洲熱帶雨林的青龍樹，以其不定時(shí)綻放金黃色花朵為人所知。青龍樹啟發(fā)了人們更敏銳的觸感以及將生命活得更燦爛的靈感。悅椿度假村把生活帶回順其自然，令人珍視這里分分秒秒的體驗(yàn)，感受生命乃生活的真諦。與悅榕spa師出同門的悅椿spa，其原料全部取自于天然花卉及鮮果，獨(dú)家配方秘制而成。結(jié)合東西方精妙手法及古老

10、芳香療法，全面激活您疲憊的身心，徹底放松您的身心靈，為您締造獨(dú)一無二的精致享受。護(hù)療環(huán)境的設(shè)計(jì)更現(xiàn)代化，顏色更豐富多彩，充分顯現(xiàn)悅椿spa活力四射的特性。所有護(hù)療師均接受位于普吉島悅榕spa學(xué)院的精心調(diào)教。悅椿旗艦店在2000年正式開業(yè)，短期內(nèi)深受嘉賓喜愛，陸續(xù)于澳洲、中國、埃及、關(guān)島、香港、印度、印尼、愛爾蘭、日本、寮國、馬來西亞、馬爾代夫、葡萄牙、南非、斯里蘭卡、臺(tái)灣、泰國和阿拉伯聯(lián)合大公國等地設(shè)立超過35家分店，成績斐然。悅榕閣與悅椿閣持續(xù)性推廣亞洲文化與工藝悅榕閣與悅椿閣禮品店分別是每家悅榕莊與悅椿度假村的代表特色。禮品店在展現(xiàn)農(nóng)村工藝師的藝品、並通過提供就業(yè)維持他們的生計(jì)與技術(shù)上，扮

11、演舉足輕重的角色。與此同時(shí)，禮品店為嘉賓的悅榕體驗(yàn)，提供難忘的附加價(jià)值。嘉賓在禮品店可買到的代表性手工陶瓷精油臺(tái)與香精油，與他們?cè)趧e墅中所享用的一模一樣。您有注意到每間套房的衛(wèi)浴間，裝置衛(wèi)浴用品的的容器，是以青瓷與陶瓷作為材料的嗎？為了這么做，悅榕閣與泰國的許多瓷窯合作，制造了這些無鉛、環(huán)保的容器，用于裝置洗發(fā)精、護(hù)發(fā)精、沐浴液、及潤膚霜?？桃鈷裼酶咄顿Y、高替換成本的設(shè)施，目的是幫助長期維持對(duì)環(huán)境的保護(hù)。悅椿閣1990年代末，悅榕推出了一個(gè)新的概念商店，來搭配極受歡迎的悅椿spa。悅椿閣首先在樂古浪普吉島的sheraton樂古浪度假村推出，在那兒提供獨(dú)家泰國草藥香精油、熏香棍、按摩油、陶瓷與青

12、瓷制的spa用品、 護(hù)膚與護(hù)體產(chǎn)品，以及具有現(xiàn)代感的泰式內(nèi)飾。悅椿閣所有的產(chǎn)品如悅榕閣一樣，都源自泰國，並于泰國制造。2、背后的故事是張齊娥女士的一個(gè)點(diǎn)子，使悅榕閣與悅椿閣成型。張女士是悅榕酒店度假村集團(tuán)的創(chuàng)始人之一。1989年，泰國東北部的yasothorn村落正進(jìn)行一個(gè)“maun”三角靠墊計(jì)劃，希望她能買幾個(gè)三角靠墊給予支持。結(jié)果，張女士下了更大的訂單，將這些手工靠墊與其他傳統(tǒng)泰式工藝品與布料，用作樂古浪普吉島所有度假村的室內(nèi)布置。張女士說：“我認(rèn)為這是將我們度假村使用的材料本土化、同時(shí)維持泰國工藝傳承、並為村民提供永續(xù)發(fā)展的好方法?！彼臎Q定使許多零售商店成型。這些藝品店同其村落伙伴組織

13、，以及非盈利工藝營銷代表合作，成為村落工藝品的直銷渠道。1996年，悅榕閣的旗艦店在普吉島悅榕莊誕生。其他的spa中心寧愿從西方進(jìn)口護(hù)膚與美顏?zhàn)o(hù)療產(chǎn)品，悅榕閣則選擇與眾不同。悅榕閣同悅榕spa緊密合作，將其代表性spa產(chǎn)品與療程本土化，其原料全部取自于泰國天然草藥、花卉及香料，獨(dú)家配方秘制而成。3、一個(gè)旅游零售業(yè)者的社會(huì)責(zé)任理念悅榕閣與悅椿閣所代表的，是一個(gè)由文化、社會(huì)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)精神、以及最重要的人際網(wǎng)絡(luò)，三者共同促成的商業(yè)故事。悅榕酒店度假村集團(tuán)的零售部門相信集團(tuán)應(yīng)在保護(hù)自然生態(tài)之外，擁抱並發(fā)展其酒店與度假村經(jīng)營所在地的社區(qū)。以下是悅榕閣與悅椿閣在履行社會(huì)責(zé)任的使命中，秉持的獨(dú)特經(jīng)營哲學(xué)：維

14、持村落發(fā)展的持久性為傳統(tǒng)手工藝品開拓銷路，村落工藝師因此更愿意在社區(qū)內(nèi)工作，從而為他們自己提高收入，也提升了他們的家庭生活品質(zhì)。保護(hù)自然與文化資源通過充分利用自然資源，以及盡量減少使用對(duì)環(huán)境有害的材料，設(shè)計(jì)出環(huán)保的產(chǎn)品。推廣民俗工藝與文化公共教育項(xiàng)目把當(dāng)?shù)孛耖g傳說、傳統(tǒng)與工藝文化推廣至全世界。教育並激勵(lì)利益相關(guān)方通過融合許多工藝技術(shù)，如以再生紙-而非竹子或草葉編制籃子，以及利用泰國絲綢為其增添柔性，改善並提升工藝師的才能，以響應(yīng)小眾市場(chǎng)的品味。4、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任-一種必需的企業(yè)核心價(jià)值經(jīng)營理念-擁抱自然，關(guān)懷社會(huì)這句簡(jiǎn)單的話語代表了悅榕酒店度假村擔(dān)負(fù)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任。建立在以財(cái)政、環(huán)境和社會(huì)方針

15、作為目標(biāo)的三重基礎(chǔ)上，致力于可持續(xù)發(fā)展路線幫助和改善我們身邊的人事物。悅榕透過其商業(yè)做法和行為，力求保護(hù)環(huán)境及授權(quán)員工。2006年，悅榕公布了第一份企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，詳情請(qǐng)查閱/greenimperative/banyan_tree_csr_2006。pdf綠意拯救基金(greenimperativefunds)在此經(jīng)營理念的鼓舞下，2001年悅榕集團(tuán)(banyarholdings)正式設(shè)立了綠意拯救基金(grnimprativfunds)，積極于社會(huì)責(zé)任方面的努力。悅榕及悅椿旗下的酒店與度假村均支持此項(xiàng)基金，目的是在于拓寬公司各項(xiàng)努力的涵蓋面及成效性。這些

16、努力包括在悅榕集團(tuán)酒店與度假村所在地建立的各類環(huán)保項(xiàng)目，以及公司向當(dāng)?shù)氐纳缛焊＠こ趟峁┑谋匾?cái)政支助。每一位入住嘉賓獲邀每晚捐獻(xiàn)兩美元用于發(fā)展綠意拯救基金，悅榕集團(tuán)會(huì)捐出同等金，共同為當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)環(huán)境和社會(huì)群體創(chuàng)造美好的明天。綠意拯救基金于2007年推出以下活動(dòng):綠色家園計(jì)劃促進(jìn)本公司對(duì)碳中性的努力；和輔幼成長計(jì)劃為三階段的社區(qū)計(jì)劃，加強(qiáng)集團(tuán)和其成員組織為社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力。民丹島野生動(dòng)物保護(hù)實(shí)驗(yàn)室是悅榕集團(tuán)位于亞洲第一個(gè)對(duì)海洋生物和陸棲動(dòng)植物研究及開發(fā)的機(jī)構(gòu)，集團(tuán)于馬爾地夫亦開設(shè)第二家海洋生物實(shí)驗(yàn)室。迄今為止，綠意拯救基金已設(shè)立了以下項(xiàng)目：(1)擁抱自然方面·于馬爾代夫進(jìn)行研究

17、地中海貧血癥相關(guān)治療方法·于曼谷，普吉島及民丹島設(shè)立教育獎(jiǎng)學(xué)金，并在當(dāng)?shù)毓膭?lì)就學(xué)·幫助民丹島根除登革熱和瘧疾·資助塞舌爾一家腦科醫(yī)院內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)備·曼谷的社區(qū)改造工作·在當(dāng)?shù)厣鐑?nèi)部設(shè)立貧困兒童基金，學(xué)校和醫(yī)院捐款基金，以及樂齡人士和文化類活動(dòng)基金(2)關(guān)懷社會(huì)方面悅榕閣52家精品店支持傳統(tǒng)村落手工藝的交流及發(fā)展，為當(dāng)?shù)厣缛簞?chuàng)造大量商機(jī)和就業(yè)機(jī)會(huì)。集團(tuán)企業(yè)社會(huì)責(zé)任委員會(huì)2004年9月，悅榕集團(tuán)成立了自身的集團(tuán)企業(yè)社會(huì)責(zé)任委員會(huì)(groupcorporatsocialrsponsibilitycommitt)，從而更進(jìn)一步地確定集團(tuán)在環(huán)保及社區(qū)支持項(xiàng)

18、目方面所做出的承諾。建立在以財(cái)政，環(huán)境和社會(huì)方針作為目標(biāo)的三重基礎(chǔ)上，此委員會(huì)計(jì)劃將行使更大的團(tuán)體支配職責(zé)，用于支配和管理集團(tuán)內(nèi)部與企業(yè)社會(huì)責(zé)任相關(guān)的各項(xiàng)基金和活動(dòng)。悅榕閣執(zhí)行總監(jiān)張齊娥女士擔(dān)任委員會(huì)主席，她與各度假村擔(dān)任集團(tuán)企業(yè)社會(huì)責(zé)任委員會(huì)(groupcorporatsocialrsponsibilitycommitt)代表們緊密合作。悅榕莊度假酒店集團(tuán)取勝之道-注重品牌創(chuàng)建“商業(yè)世界只有兩種優(yōu)勢(shì)是專有的，就是技術(shù)和品牌；由于自己并不擅長技術(shù)，所以我就認(rèn)定，無論要從事什么行業(yè)，首重品牌建設(shè)，”環(huán)球度假連鎖酒店集團(tuán)悅榕莊創(chuàng)辦人兼執(zhí)行主席侯匡平說。 打從離開新聞界加入家族生意那一刻起，侯匡平就

19、發(fā)現(xiàn)了個(gè)重大問題：家族所經(jīng)營的各種代工生意都是陷于惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中。他最終體認(rèn)到，酒店業(yè)是可以借助確立品牌來突圍而出的行業(yè)，可以擺開家族生意所面對(duì)的那種惡性競(jìng)爭(zhēng)。 “我們和其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的區(qū)別在于，他們相信品牌是在某些方面取得成功后隨之而來的，也就是說品牌是一種果，是一種獎(jiǎng)勵(lì)；但我們則一開始就認(rèn)定，建立品牌是企業(yè)生存首務(wù)?！?由亞洲出發(fā)，創(chuàng)建環(huán)球品牌 有別于其他亞洲品牌，侯匡平認(rèn)為，悅榕莊的成功之道在于他透徹暸解西方消費(fèi)市場(chǎng)。侯匡平的成長經(jīng)歷令他有機(jī)會(huì)浸儒于東西方兩種文化，但這并非悅榕莊成功的關(guān)鍵。侯匡平認(rèn)為，“21世紀(jì)鐵定將成為亞洲的世紀(jì)，未來最大的消費(fèi)群體將會(huì)是亞洲人，尤其是中國人和印度人。所以亞洲族裔人也面臨著巨大機(jī)遇，他們可以憑借自己先天對(duì)亞洲文化的敏銳感知來鎖定顧客源，并創(chuàng)建一個(gè)能夠更好地植根于亞洲文化而又兼容環(huán)球市場(chǎng)的全球性品牌?！?基于此種思維，悅榕莊開始將焦點(diǎn)從單純?cè)趤喬珔^(qū)經(jīng)營溫泉度假酒店，擴(kuò)展至在全球各地創(chuàng)辦酒店?！叭绻恢铝Πl(fā)展成為一家環(huán)球性酒店集團(tuán)，我們就會(huì)被同業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)地拋離?！?正如insea