如何做一優(yōu)秀的部門經(jīng)理1

1、-1-職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提升升主講老師：丁品洋主講老師：丁品洋-2-職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提升升前言前言n何謂管理？何謂管理？n如何學(xué)習(xí)本課程？如何學(xué)習(xí)本課程？n應(yīng)學(xué)習(xí)些什么管理技能？應(yīng)學(xué)習(xí)些什么管理技能？-3-職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提升升優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的能力優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的能力管人管人管理別人管理別人授授權(quán)權(quán)績(jī)績(jī)效效管管理理目目標(biāo)標(biāo)管管理理領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)藝藝術(shù)術(shù)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)建建設(shè)設(shè)管理自己管理自己執(zhí)行力、控制力執(zhí)行力、控制力職職業(yè)業(yè)化化激激勵(lì)勵(lì)時(shí)時(shí)間間管管理理角角色色認(rèn)認(rèn)知知有有效效溝溝通通教教練練

2、-4-職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提升升課程結(jié)構(gòu)課程結(jié)構(gòu)第一部分：思維轉(zhuǎn)換第一部分：思維轉(zhuǎn)換第一單元：第一單元：轉(zhuǎn)換思維模式轉(zhuǎn)換思維模式-思路決定出路思路決定出路第二部分：自我管理第二部分：自我管理第二單元：第二單元：職業(yè)化修煉職業(yè)化修煉第三部分：管理他人第三部分：管理他人第三單元：第三單元：從管理到領(lǐng)導(dǎo)從管理到領(lǐng)導(dǎo)-從教訓(xùn)到教導(dǎo)從教訓(xùn)到教導(dǎo)-從控制到影響從控制到影響-5-職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提升升轉(zhuǎn)換思維模式轉(zhuǎn)換思維模式 -思路決定出路思路決定出路第一單元：思維轉(zhuǎn)換第一單元：思維轉(zhuǎn)換-6-職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提職業(yè)經(jīng)理人綜合管

3、理技能全面提升升作為管理者在企業(yè)中的價(jià)值作為管理者在企業(yè)中的價(jià)值-7-職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提升升思維挑戰(zhàn)思維挑戰(zhàn) -從垂直到水平從垂直到水平何謂垂直？何謂垂直？何謂水平？何謂水平？如何才能從垂如何才能從垂直到水平？直到水平？從故事得到的啟示從故事得到的啟示穩(wěn)穩(wěn)-8-職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提升升 - -水平思維水平思維穩(wěn)穩(wěn)管管理理經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理的實(shí)質(zhì)是什么？管理的實(shí)質(zhì)是什么？在企業(yè)中所處的位置？在企業(yè)中所處的位置？-9-職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提升升水平思維的體現(xiàn)水平思維的體現(xiàn)位置轉(zhuǎn)換而不勝任位置轉(zhuǎn)換而

4、不勝任僅是能力不足嗎？?jī)H是能力不足嗎？基層管理基層管理中層管理中層管理高層高層穩(wěn)穩(wěn)-10-職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提升升成功三步曲成功三步曲n做（謀）做（謀） n做（謀）做（謀） n做（謀）做（謀） -11-職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提升升從身邊的案例談管理從身邊的案例談管理n根據(jù)以上事實(shí)，各位從根據(jù)以上事實(shí)，各位從人才管理發(fā)展變化人才管理發(fā)展變化趨趨勢(shì)勢(shì)的角度談?wù)勛约嚎捶?。的角度談?wù)勛约嚎捶?。?zhǔn)準(zhǔn)-12-職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提升升趨勢(shì)趨勢(shì)抓住變化趨勢(shì)抓住變化趨勢(shì)特點(diǎn)一特點(diǎn)一特點(diǎn)三特點(diǎn)三 特點(diǎn)四特點(diǎn)四特

5、點(diǎn)二特點(diǎn)二準(zhǔn)準(zhǔn)-13-職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提升升趨勢(shì)趨勢(shì)由剛性到柔性的轉(zhuǎn)變由剛性到柔性的轉(zhuǎn)變n方法的轉(zhuǎn)變方法的轉(zhuǎn)變-由由 式到式到 ; n方式的轉(zhuǎn)變方式的轉(zhuǎn)變-由由 到到 ；n風(fēng)格的轉(zhuǎn)變風(fēng)格的轉(zhuǎn)變-由由 到到 ；-14-職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提升升第二單元第二單元 : :自我管理自我管理職業(yè)化修煉職業(yè)化修煉-認(rèn)清角色做對(duì)事認(rèn)清角色做對(duì)事-15-職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提升升案例分析案例分析n根據(jù)以下事實(shí)，各位談根據(jù)以下事實(shí)，各位談?wù)勛约簩?duì)其的感受。談自己對(duì)其的感受。-16-職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面

6、提職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提升升案例分析的思考：案例分析的思考：對(duì)于職場(chǎng)而言對(duì)于職場(chǎng)而言何謂成功何謂成功請(qǐng)問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)：n各位想成功嗎？各位想成功嗎？n他們是成功還是失敗呢？他們是成功還是失敗呢？n如何才能成功？如何才能成功？-17-職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提升升知止知止-定位定位“知止而后有知止而后有 ,定而后能定而后能 ,靜靜而后能而后能 ,安而安而后能后能 ,慮而后慮而后能得。能得。”-18-職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提升升知止知止-定位定位企業(yè)與我們有什么關(guān)系？企業(yè)與我們有什么關(guān)系？企業(yè)到底給了我什么？企業(yè)到底給了我什么？用什么樣

7、的眼光來(lái)看自己？用什么樣的眼光來(lái)看自己？我們應(yīng)該如何定位？我們應(yīng)該如何定位？ -19-職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提升升知止知止-定位定位 的的關(guān)系關(guān)系 的的定位定位-20-職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提升升市場(chǎng)化的關(guān)系市場(chǎng)化的關(guān)系-用用 的眼光看自已的眼光看自已價(jià)值價(jià)值 能力能力 知識(shí)知識(shí) 努力努力 -21-職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提升升市場(chǎng)化的關(guān)系市場(chǎng)化的關(guān)系n了解顧客的需求是關(guān)鍵了解顧客的需求是關(guān)鍵顧客并不總是要最便宜的顧客并不總是要最便宜的顧客也不是只要聽話的顧客也不是只要聽話的顧客更不一定要能力最強(qiáng)的顧

8、客更不一定要能力最強(qiáng)的n滿足并超越其期望是手段滿足并超越其期望是手段n“無(wú)法選擇無(wú)法選擇”是忠誠(chéng)的保證是忠誠(chéng)的保證-22-職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提升升職業(yè)化的定位職業(yè)化的定位-成功的必由之路成功的必由之路 為何職業(yè)化如此重要？為何職業(yè)化如此重要？ 職業(yè)化的現(xiàn)狀如何？職業(yè)化的現(xiàn)狀如何？ 何謂職業(yè)化？何謂職業(yè)化？ 如何才能職業(yè)化？如何才能職業(yè)化？-23-職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提升升職業(yè)化的現(xiàn)狀職業(yè)化的現(xiàn)狀不按規(guī)則辦事不按規(guī)則辦事不講誠(chéng)信不講誠(chéng)信情緒化情緒化隨意性極強(qiáng)隨意性極強(qiáng)對(duì)企業(yè)與個(gè)人認(rèn)識(shí)不到位對(duì)企業(yè)與個(gè)人認(rèn)識(shí)不到位 這就是所謂的不

9、這就是所謂的不職業(yè)化，正是中職業(yè)化，正是中國(guó)企業(yè)發(fā)展的瓶國(guó)企業(yè)發(fā)展的瓶頸頸-24-職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提升升何為職業(yè)化何為職業(yè)化-職業(yè)化冰山職業(yè)化冰山職業(yè)化的用語(yǔ)職業(yè)化的用語(yǔ)職業(yè)化的技能職業(yè)化的技能職業(yè)化的形象職業(yè)化的形象職業(yè)化的禮儀職業(yè)化的禮儀職業(yè)價(jià)值觀職業(yè)價(jià)值觀職業(yè)化心態(tài)職業(yè)化心態(tài)-25-職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提升升如何培養(yǎng)下屬職業(yè)化如何培養(yǎng)下屬職業(yè)化-職業(yè)化修煉四步曲職業(yè)化修煉四步曲1、了解職場(chǎng)真正的含義；、了解職場(chǎng)真正的含義；2、了解工作的真正意義；、了解工作的真正意義；3、按正確職場(chǎng)行為的處事；、按正確職場(chǎng)行為的處事；

10、4、通過(guò)超過(guò)顧客期望，達(dá)致最終、通過(guò)超過(guò)顧客期望，達(dá)致最終目的，實(shí)現(xiàn)雙贏。目的，實(shí)現(xiàn)雙贏。-26-職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提升升從管理到領(lǐng)導(dǎo)從管理到領(lǐng)導(dǎo)第三單元：管理他人第三單元：管理他人 -27-職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提升升領(lǐng)導(dǎo)與管領(lǐng)導(dǎo)與管理有無(wú)差理有無(wú)差異異什么是的領(lǐng)導(dǎo)力？什么是的領(lǐng)導(dǎo)力？柔性是不是弱勢(shì)？柔性是不是弱勢(shì)？-28-職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提升升案例分析案例分析各位分析一下劇中兩位的共同點(diǎn)與不同點(diǎn)，各位分析一下劇中兩位的共同點(diǎn)與不同點(diǎn)，及體會(huì)一下管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別。及體會(huì)一下管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)

11、別。諸葛亮毛澤東不同點(diǎn)共同點(diǎn)結(jié)論（自身體會(huì)）-29-職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提升升剛性管理與柔性領(lǐng)導(dǎo)的相同點(diǎn)剛性管理與柔性領(lǐng)導(dǎo)的相同點(diǎn)兩者均涉及以下方面：兩者均涉及以下方面：-決定需要做的工作決定需要做的工作-確保員工完成工作確保員工完成工作-對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)-30-職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提升升剛性管理與柔性領(lǐng)導(dǎo)剛性管理與柔性領(lǐng)導(dǎo)的不同點(diǎn)的不同點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)管理管理-31-職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提升升-32-職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提升升art-33-職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技

12、能全面提職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提升升2 2、提升柔性領(lǐng)導(dǎo)力的途徑、提升柔性領(lǐng)導(dǎo)力的途徑行為行為制度制度戰(zhàn)略戰(zhàn)略理念理念-34-職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提升升3 3、柔性領(lǐng)導(dǎo)的表現(xiàn)、柔性領(lǐng)導(dǎo)的表現(xiàn)-六維領(lǐng)導(dǎo)力六維領(lǐng)導(dǎo)力-35-職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提升升35a a、 教練行為教練行為-內(nèi)驅(qū)力的源泉內(nèi)驅(qū)力的源泉傳統(tǒng)管理的教練行為：重在用能力的提升，傳統(tǒng)管理的教練行為：重在用能力的提升，以行為為重點(diǎn)以行為為重點(diǎn),師傅師傅式上司式上司柔性管理的教練行為：重在提升他人的意愿柔性管理的教練行為：重在提升他人的意愿關(guān)注心理為關(guān)鍵，教關(guān)注心理為

13、關(guān)鍵，教練式上司練式上司-36-職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提升升小組討論一小組討論一用用5-7分鐘，分組討論以下兩個(gè)問(wèn)題，并將結(jié)果分鐘，分組討論以下兩個(gè)問(wèn)題，并將結(jié)果記在記在a1紙上，該紙各組保管好，下面的課程中多次紙上，該紙各組保管好，下面的課程中多次要用到：要用到：1.人才培育的成功標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)是什么？人才培育的成功標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)是什么？(關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞)2.對(duì)目前人才培育過(guò)程中最大的阻力有哪些？對(duì)目前人才培育過(guò)程中最大的阻力有哪些？-37-職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提升升案例分析及小組討論二案例分析及小組討論二 請(qǐng)以上視頻為基礎(chǔ)，結(jié)合你所知

14、有關(guān)他請(qǐng)以上視頻為基礎(chǔ)，結(jié)合你所知有關(guān)他們的故事，看看他們有無(wú)達(dá)成你們小組們的故事，看看他們有無(wú)達(dá)成你們小組設(shè)定的目標(biāo)（任一條）；設(shè)定的目標(biāo)（任一條）； 如有請(qǐng)分析他們用了那些方法，對(duì)你有如有請(qǐng)分析他們用了那些方法，對(duì)你有何借鑒？何借鑒？-38-職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提升升a1a1、員工培育的二個(gè)誤區(qū)、員工培育的二個(gè)誤區(qū)培訓(xùn)是培訓(xùn)是企業(yè)對(duì)企業(yè)對(duì)員工的員工的最大的最大的福利福利深層次深層次-39-職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提升升a2a2、培養(yǎng)下屬的目的、培養(yǎng)下屬的目的給自己松綁給自己松綁人才培養(yǎng)人才培養(yǎng)發(fā)揮潛能發(fā)揮潛能-40-職業(yè)經(jīng)理人

15、綜合管理技能全面提職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提升升a3a3、思想重在內(nèi)生而非宣貫、思想重在內(nèi)生而非宣貫v領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)v經(jīng)理人員和參經(jīng)理人員和參謀謀v專家、英雄或勞專家、英雄或勞模模v老員工老員工統(tǒng)一統(tǒng)一思想思想-41-職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提升升a3a3、思想重在教練不是教訓(xùn)、思想重在教練不是教訓(xùn)教練與老師的區(qū)別教練與老師的區(qū)別教練與師傅的區(qū)別教練與師傅的區(qū)別教練型上司的三大轉(zhuǎn)變教練型上司的三大轉(zhuǎn)變從關(guān)注事到關(guān)注人從關(guān)注事到關(guān)注人從關(guān)注員工的過(guò)去到關(guān)注員工的未來(lái)從關(guān)注員工的過(guò)去到關(guān)注員工的未來(lái)用問(wèn)題解決問(wèn)題用問(wèn)題解決問(wèn)題-42-職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提職業(yè)經(jīng)理人

16、綜合管理技能全面提升升引導(dǎo)人們?cè)敢庾鲆龑?dǎo)人們?cè)敢庾鲋笇?dǎo)人們?nèi)绾巫鲋笇?dǎo)人們?nèi)绾巫鼋叹毐举|(zhì)教練本質(zhì)a3a3、思想重在教練不是教訓(xùn)、思想重在教練不是教訓(xùn)-43-職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提升升43c c、 高情商的溝通高情商的溝通-親和力的體現(xiàn)親和力的體現(xiàn)傳統(tǒng)管理的溝通方式：重在信息，以命令傳統(tǒng)管理的溝通方式：重在信息，以命令、指揮為主的低情、指揮為主的低情商溝通商溝通柔性管理的溝通方式：重在情感，以理解柔性管理的溝通方式：重在情感，以理解至上，認(rèn)同為主的至上，認(rèn)同為主的高情商溝通高情商溝通-44-職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提升升-高情商的溝通

17、是橋梁高情商的溝通是橋梁 表象是信息傳遞表象是信息傳遞 深層次是情感的交流深層次是情感的交流 最終反應(yīng)的是一個(gè)人最終反應(yīng)的是一個(gè)人的胸懷、境界與格局的胸懷、境界與格局 出發(fā)點(diǎn)是定位出發(fā)點(diǎn)是定位/激勵(lì)激勵(lì)-45-職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提升升-避免誤解的方法重在高情商溝通避免誤解的方法重在高情商溝通nn n父母型父母型-我行，你不行我行，你不行n主觀的、指令性、權(quán)威性、溝通者與被溝通主觀的、指令性、權(quán)威性、溝通者與被溝通者之間是被動(dòng)的者之間是被動(dòng)的nn n成人型成人型-我行，你也行（高情商）我行，你也行（高情商）n客觀的、理性的、平等的，雙向的，主動(dòng)性客觀的、理性的、平等的，雙向的，主動(dòng)性nn n兒童型兒童型-我不行，你行我不行，你行n弱勢(shì)的，服從的、被動(dòng)的，觀點(diǎn)不敢發(fā)表弱勢(shì)的，服從的、被動(dòng)的，觀點(diǎn)不敢發(fā)表-46-職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提職業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能全面提升升-高情商溝通的五個(gè)原則高情商溝通的五個(gè)原