會籍部培訓資料匯編

1、 崗位描述及晉升制度介紹 俱樂部卡種介紹 俱樂部會員對象 專業(yè)知識 會籍顧問工作流程 1、外展 2、電話營銷 3、場內參觀 4、TO 5、售后服務 優(yōu)秀會籍顧問具備的優(yōu)點 會籍顧問禁忌問題總結崗位描述及晉升制度 一、什么是會籍顧問？ 二、會籍顧問的崗位職責是什么？ 三、會籍顧問崗位能給你帶來什么？ 四、如何從會籍顧問晉升到會籍部經理？一、什么是會籍顧問一、什么是會籍顧問1、會籍顧問又可稱為健康顧問，是一個服務性的職位，工作職位涉及會員管理及市場營銷兩個方面。2、需幫助會員協調教練指導，督促會員堅持鍛煉，以及為企業(yè)提供銷售收入。3、解決顧客對俱樂部存在的不滿和建議，以及管理好會員會籍卡有效時間，

2、方便客戶長期有效的堅持鍛煉。4、會籍顧問是公司于客戶的橋梁，因為公司需要通過會籍顧問將現有的服務和配套設施推廣出去。二、會籍顧問的崗位職責是什么？ 1、發(fā)放俱樂部的宣傳單頁、接聽客戶的咨詢電話、收集客戶資源、負責健身卡的銷售。 2、為客戶介紹本俱樂部的具體優(yōu)勢，為客戶辦理會員卡相關手續(xù)。 3、完成俱樂部交給的任務目標。 4、會員關系的維護，配合公司完成宣傳營銷活動。 5、為會員做好售后服務工作。三、會籍顧問崗位能給你帶來什么？1、提高自身與陌生人的溝通能力。2、建立良好的人脈關系。3、懂得如何輕松處理好同事關系。4、提供更多的發(fā)展前景。5、學習更多的管理能力。6、強化團隊協同作戰(zhàn)的能力。四、如

3、何從會籍顧問晉升到會籍經理 1、會籍顧問見習主管。（900 1200）連續(xù)三個月完成公司基本任務者均可申請公司會籍部見習主管。 2、見習主管會籍主管。（12001900）擁有小組配置，完成當月小組業(yè)績任務下月即可晉升正式主管。 3、會籍主管見習經理。（19002500）小組內部培養(yǎng)兩名見習主管并成功晉升正式主管并在職兩個月以上 4、見習經理會籍經理。（25003800）見習經理底薪2500元，并作為各店正式經理儲備人員。俱樂部卡種介紹VIP鉆石至尊年卡 19999RMB（鍍金卡）一卡通五年卡 4999RMB（親 情 卡）一卡通四年卡 4199RMB（親 情 卡）一卡通三年卡 3499RMB（親

4、 情 卡）一卡通一年卡 1599RMB（親 情 卡）一卡通100次卡（無時間限制） 1999RMB（友 情 卡）一卡通50次卡 （兩年內使用） 1099RMB（友 情 卡）一卡通30次卡 （一年內使用） 799RMB（友 情 卡）以上卡種為一卡通，可以在游泳池、羽毛球館、器械區(qū)、以及舞蹈室內使用。注：以上卡種不可使用網球場、網球場需配備私人教練方可使用。俱樂部會員對象及專業(yè)知識 1、需求、購買力、決定權，主要銷售對象稱為目標客戶。（25-50歲） 2、亞健康狀態(tài)是一種介于健康與疾病之間的中間狀態(tài)。 3、亞健康包括人群：肥胖人群、消瘦人群、三高人群、脊柱側偏、傷后恢復。 4、其他需要人群。健身專

5、業(yè)知識 1、什么是有氧訓練及好處。 2、什么是無氧訓練及好處。 3、肥胖對身體的危害及減脂訓練方法。 4、“三高”對身體的危害及訓練方法。 5、脊柱偏移對身體的危害及訓練方法。 6、恢復性訓練及塑形的訓練方法。一、什么是有氧訓練及好處有氧運動：在有氧代謝狀態(tài)下長時間進行運動（耐力運動），使得心（血液循環(huán)系統(tǒng)）、肺（呼吸系統(tǒng)）得到充分的有效刺激，提高心、肺功能。（心率達到最大心率的70%-75%）心率保持在150次/分鐘的運動量為有氧運動，因為此時血液可以供給心肌足夠的氧氣； 如果心率達到150160次/分鐘，此時血液對心肌供氧已不充分，便為半有氧運動如果心率達到160次/分鐘以上，便為無氧運動

6、了，即血液中的氧氣對心肌已是供不應求了。有氧運動的好處：長期堅持有氧運動能增加體內血紅蛋白的數量，提高機體抵抗力，抗衰老，增強大腦皮層的工作效率和心肺功能，增加脂肪消耗，防止動脈硬化，降低心腦血管疾病的發(fā)病率。 有氧運動舉例：慢跑、游泳、騎自行車、步行、原地跑、 有氧健身操等。（大于15分鐘，最好是3060分鐘）保持“有氧”的狀態(tài)是：微汗即止，不可大汗淋漓。 衡量“有氧”的另一個標準：運動后都會疲勞，但如果第二天即能恢復，則屬于正?，F象；如果疲勞在第二天不能消除，則說明運動過量了，已超出有氧運動的范圍。二、什么是無氧訓練及好處 無氧運動：肌肉在“缺氧”的狀態(tài)下高速劇烈的運動。 無氧訓練屬于短距

7、、快速和缺乏耐久性力的訓練，又稱“力量訓練”。 無氧運動的好處：延緩衰老、減少肥胖、減少損傷和疼痛、美化身體改進姿態(tài)、消耗更多熱量、增加骨密度等。 無氧運動舉例：賽跑、舉重、投擲、跳高、跳遠、拔河、肌力訓練等。 無氧后的恢復：充足的睡眠、適當的按摩、適當的營養(yǎng)。三、肥胖對身體的危害及減脂訓練方法 1、循環(huán)系統(tǒng)：肥胖對心血管系統(tǒng)危害最大。（高血壓、心肌勞損、左心衰竭） 2、呼吸系統(tǒng):肥胖危及人的呼吸。當人的體重增加時，肺部就需要運送更多的氧氣，然而，肺不會因為體重的增加而增大。（肺部高壓、低氧血癥） 3、內分泌系統(tǒng)：肥胖可促使高血脂和糖尿病的發(fā)生，糖尿病對心血管系統(tǒng)造成動脈硬化及微血管病狀。 4

8、、泌尿系統(tǒng)：肥胖患者常伴其它代謝疾病。體重過重，易傷害腎臟，因為腎病的兩種起因糖尿病、高血壓都與肥胖有關。（腎小球肥大） 5、生殖系統(tǒng)：肥胖患者常伴有肥胖性生殖無能綜合癥和肥胖性生殖器官退化癥。生殖激素容易在脂肪中溶解并儲存在過量沉著脂肪中。肥胖男性睪丸酮偏低，雌激素偏高。（較高正常人1倍以上）肥胖女性性欲普遍偏低，雌激素水平偏低。 6、消化系統(tǒng)：脂肪往往附著或積聚于肝臟導致脂肪肝，進而引發(fā)肝細胞壞死，造成肝硬化。 7、運動系統(tǒng)：由于全身的重量由下肢來支撐，過重的身體會令腰膝關節(jié)磨損，令退化性關節(jié)炎惡化。 8、神經系統(tǒng)：肥胖引起的代謝性疾病糖尿病，則可累及周圍神經出現肢端有異物感：麻木、針刺、

9、灼熱等。 肥胖產生的原因：飲食過量與運動不足。一般來講，造成肥胖最大的原因是飲食因素過量與運動不足。肥胖的根本原因是攝入的熱量超過了消耗熱量，只要總的熱量超過了身體的需要，就會發(fā)胖。癥狀性肥胖。遺傳?；顒恿?。高脂肪飲食。 減肥瘦身的誤區(qū)誤區(qū)之一：節(jié)食的減肥效果要比運動明顯。誤區(qū)之二：空腹運動有損健康。 誤區(qū)之三：每次堅持30分鐘的慢跑即可減肥。誤區(qū)之四：運動減肥有全面與局部的選擇。誤區(qū)之五：運動強度越大，運動越劇烈，減肥效果越佳。誤區(qū)之六：不吃早餐。誤區(qū)之七：藥物減肥減肥瘦身的秘笈：運動、運動前后的飲食、晚上九點以后不進食，少喝水、生活規(guī)律、心情舒暢。運動后有四忌一忌：鍛煉后吃冷飲二忌：鍛煉后

10、立即洗冷水澡三忌：鍛煉后立即吃飯四忌：鍛煉后用體溫“烘”衣 四、“三高”對身體的危害及訓練方法 三高：高血壓、高血糖（糖尿?。⒏哐?。 三高危害： 高血壓常伴有脂肪和糖代謝紊亂以及心、腦、腎和視網膜等器官功能性或器質性改變。 高血脂有可能導致動脈粥樣硬化，冠心病，急性胰腺炎等。 長期高血糖會使全身各個組織器官發(fā)生病變，導致急慢性并發(fā)癥的發(fā)生。 鍛煉時一般應選擇有氧運動項目，有氧運動是指在運動中肺通過積極的工作，通過加快心跳和呼吸頻率，來滿足運動中對氧的需求，實現運動中人體氧供需的動態(tài)平衡。身體肥胖，易患高血糖者，運動時可選擇強度小、靈活、輕松的項目，如步行、慢跑、騎自行車等；以降血脂、抗衰老

11、為目的者，可選擇健身跑；以防高血壓為目的者，可選擇散步、騎自行車、游泳等項目。五、脊柱彎曲對身體的危害及訓練方法脊柱彎曲：結構性彎曲和非結構性彎曲（功能性彎曲）形成脊柱彎曲的原因 ：1、母體的骨盆偏斜，產道偏移以及助產士不正確牽拉。 2、嬰幼兒期姿勢不良。如單側喂奶姿勢、過早行走（學步車），單側牽拉，睡眠姿勢不良，兒童期的跌樸摔打等。 3、青少年期行走坐臥姿勢不良，不平衡負重。4、單一姿勢工作，久坐，開車，電腦工作，文案工作等。5、睡眠姿勢不良，床、枕頭不適合，高跟鞋，蹺二郎腿，臥位看電視等。6、各部位疾病狀態(tài)造成脊柱旁肌肉韌帶不均衡牽拉。 脊柱失穩(wěn)的危害 ： 青少年： 1.身子形體：彎腰、駝

12、背、高低肩、長短腿. 2.體質下降：頭痛、頭暈、免疫力下降、易感冒、面色晦暗. 3.心里影響：焦慮抑郁、煩躁多動。 中老年： 1.頸椎引起：頭痛、頭暈、視力下降； 2.胸椎引起：感冒、咳嗽、心臟供血不足、心臟病、乳腺炎等疾病； 3.腰椎引起：腰酸、腰疼、腎虛、腎炎等； 4.骶椎引起：泌尿系統(tǒng)、生殖系統(tǒng)等疾病。 訓練方案： 1、爬行運動 兩手和兩腳尖著地，像嬰兒一樣在地上爬行 2、打滾運動 將身體躺直，在床上打滾，每日兩次，每次5分鐘。 3、挺胸轉體 自然站立，兩手叉腰，抬頭挺胸，身體先向左轉，后向右轉 4、仰臥拱橋 仰臥在床上，以頭和腳為支撐點，把身體像橋一樣拱起來，停510秒鐘落下，如此反復

13、做1020下 5、床邊振臂 仰臥位躺在床上，使肩部靠近床邊，頭自然后仰，兩臂伸展下振2030下 6、持棍轉體 自然站立，兩手持1米長小木棍放在背部肩胛處，同時挺胸轉體2030下六、恢復性訓練及塑形的訓練方法 恢復性訓練：傷后恢復、產后恢復。 塑形： 1、蘆筍型：胸部、腰部和臀部都非常窄小，像未發(fā)育完全的小女孩 2、梨型：梨型身材從臀部到大腿的中段較胖，是典型的東方傳統(tǒng)女性身材 3、蘋果型：蘋果型身材女人的腹部和背部都非常強健，上半身一旦發(fā)胖就容易顯得笨重不夠精致，腰部不明顯，臀部平坦，雙腿修長 4、沙漏型：沙漏型女人的臀部和肩膀一樣寬，所以身上一旦有肉就容易顯得很壯實會籍顧問工作流程 1、外展

14、（外圍推廣、資料收集） 2、電話營銷（電話TO、電話跟進） 3、場內參觀（帶客參觀） 4、TO（談單） 5、售后服務（會員轉介紹）一、外 展 外展方式：DM派發(fā)、小區(qū)展點、大型T臺秀、各大商家聯盟活動等。 外展目的：通過外圍市場宣傳，促進公司企業(yè)文化、服務項目的推廣及個人客戶資料收集。 外展流程事項：1、個人衛(wèi)生外出前整理個人儀容儀表，保持衣物整潔、口氣清晰、面容整潔.2、外場禮貌、禮儀外圍宣傳過程中做到，不講粗口、不嬉笑打鬧、不背后議論是非、3米外主動微笑示意等3、外場溝通專業(yè)描述 熟練掌握俱樂部各種課程、減脂、塑形及其他人群訓練方案4、外場宣傳話術 先生女士您好！打擾您你1分鐘，我是文體中

15、心會籍顧問XXX，我在做俱樂部外圍推廣，請問您對健身了解嗎？（沒關系，您可以當知識了解一下，日后可以給家人帶來更多的健康）.專業(yè)知識的推廣5、外場收集資料的技巧 一切的外圍推廣都是以普及健身知識、推廣公司服務項目、客戶資料收集為基準。而在資料的收集中又以成交客戶為最終目的。 在客戶資料收集中要做到點滴細節(jié)的準備，這樣才能提高成功率。例如：1、提高外圍推廣成功率最更本的條件自信2、先生女士您的電話是先生女士請您幫我簽收一下3、在服務項目介紹時學會發(fā)現客戶需要及提高興趣4、開始為下一步電話約訪埋下伏筆（您特別喜歡瑜伽課，等下次有適合您的時候，我給您來電，您過來感受下。請問您什么時間段有空）5、在客

16、戶走時，以最快速度記錄下詳細的備注：需要、年齡、性別、時間段等。在5分鐘內編輯一條短信發(fā)給客戶便于加深印象。(短信標準) 外圍推廣問題處理：1、外場客戶詢問價格時在外場直接回答客戶卡價是會籍顧問的一大禁忌。我們俱樂部卡種很多，在你來店參觀后我會根據您的情況來向你推薦適合您的卡種我們俱樂部的卡價非常的實惠，最實惠的卡種每天僅需要幾元錢（為什么不能說便宜）您都未到店內參觀過，我現在告訴您價格就是對您不負責任2、外場客戶詢問項目時 在這個問題的處理時，需要我們非常熟練的掌握俱樂部的所有項目的專業(yè)，根據客戶需要來重點介紹。3、你們俱樂部人多不多這個問題是一個“陷阱”問題我們的會員很多在家里都有跑步機，

17、之所以選擇我們俱樂部是因為更有運動氣氛、更多的項目選擇、更專業(yè)的指導。俱樂部的人數是根據時間段來定，您可以根據您自己的喜好來選擇時間段來鍛煉 4、我害怕我辦卡堅持不了，我以前都辦過健身卡這個問題在現場以“回避”的方式處理： 先生女士，現在您不用考慮您是否能堅持下去，因為您都還未到店內參觀過，是否要辦卡都還是個問號，所以你大可不必考慮那么多。5、你們那停車方不方便我們這邊是很開闊的，開車過來都能有停車位，對于在我們這兒健身的會員都是免費停車。這個不是你所顧忌的問題，這應該是我們該考慮、顧忌的問題。是必須為你們解決的方便之一。6、我有時間久過來看一下先生女士，我們是會員制俱樂部，非會員只能通過健身

18、顧問預約來店體驗，而我們每天只有5個體驗名額，所以需要我給你提前預約。 資料整理：優(yōu)秀的會籍顧問不能因為繁瑣的客戶資料而麻痹自己。利用有效的工具（意向客戶資料冊）將資料分為A、B、C三個等級每3位A級客戶出一張會員卡每3位B級客戶跟進出1位A級客戶每3位C級客戶跟進出1位B級客戶及時清除C級以下的客戶資料，將他轉移到其他跟進本上。做好每一次A、B、C級客戶電話跟進記錄2、電話營銷（電話TO、電話跟進） 1、 運用電話如果你是一名會籍顧問，你50%70%的工作時間都應忙在打電話聯系、約見與進行后續(xù)服務上 2、 在電話里的問候電話里的問候能給客戶留下第一印象，顯而易見，熱情招呼能讓客戶了解我們是誰

19、，并覺得他自己選對了地方。更重要的是，訓練有素的接聽電話技巧能給客戶留下專業(yè)的印象，成功的達到最終的目的約訪（了解客戶對哪一項服務比較感興趣？再有針對性的談話是關鍵?。?3、 應對咨詢電話會籍顧問是作為會員制銷售的另售行銷員，接聽咨詢電話是你的一項基本功。打出電話時你有時間準備，把一切都想好，與此不同的是你全天都可以接到沒打過招呼就進來的咨詢電話。 4、 咨詢電話應接術語會籍顧問：您好！文體中心，有什么能為您服務？客 戶：我想了解一下有關辦卡的事。會籍顧問：我是會籍顧問劉XX，請問您貴姓，這是您的電話嗎？請問您是如何知道我們俱樂部的？您以前去過健身俱樂部嗎？先生/女士要是還沒有參觀過我們俱樂部

20、的話，恐怕會對我們的設施及服務不大了解，您有什么特別感興趣的地方嗎？或者說通過我們教練您希望得到哪方面的收獲呢？您目前正在鍛煉的項目是哪些？一周鍛煉幾次？通過這些鍛煉您有沒有得到您所期望的效果呢？或：您過去參加過鍛煉嗎？請問是何種鍛煉呢？ 接下來我們進行預約 接下來我們進行預約會籍顧問：先生/女士，我們不會空洞的保證說咱們文體中心能滿足你的一切健身要求。我只想建議您來參觀一下，看看我們的設施與服務是否真的適合您，您也可以在我們這做些運動，當然這樣的參觀完全是免費的、自愿的。您看這怎么樣？您打算在上午、下午還是晚上來嘗試做運動呢？哪一天對您比較合適呢？星期一還是星期二？我們在上午10點和下午7點

21、有空位，您看哪個對您比較方便呢？（二選一法則）先生/女士，您來時別忘了帶上運動衣、運動鞋。我們有衣柜提供。您也可以帶上毛巾，在鍛煉后也可以用一下我們的桑拿或浴室。（溫馨提示）別擔心，我們不會安排運動量過大的項目給您的。參觀通常需要1小時，請您安排好時間。（為談單留下時間）您知道我們俱樂部的詳細地址嗎？（交通路線、標志性建筑等）您來時，請在俱樂部前臺登記，只要告訴他們您和我預約過的就可以了，我的名字是劉XX。我會在星期一上午10點等您。請記下我的電話號碼，另外也請您幫我一個忙，如果您的計劃有變動請事先打電話告訴我可以嗎？謝謝您了，星期日晚上我們俱樂部會打電話給您確認一下安排可以嗎？（為第二次電訪

22、埋下伏筆）感謝您打來的電話，再見！ 5、 使用術語能幫助您熟練應付咨詢電話會籍顧問最大的錯誤便是過早的要求與客戶見面。而此時，客戶的需求還未被充分引發(fā)，有一些俱樂部甚至訓練銷售員直接與客戶約見。例：客 戶：你好，我想了解一下你們俱樂部的有關信息和價格？會籍顧問：我的名字叫劉XX，你貴姓？您能留下您的通訊電話嗎？我想請您抽空參觀一下我們的俱樂部，您可參觀俱樂部的免費項目，我也會回答您的任何問題您看您什么時候來俱樂部比較方便。分析：我不知道您會怎么想，但如果每個會籍顧問都這樣對我說，我一定會覺得他很麻煩。在毫不熟悉的情況下詢問姓名和電話，客戶會怎么想呢？結果只有兩個可能：1、 要么你為他們提供了信

23、息，談話結束時對他們仍然一無所知。2、 要么使那些準客戶無意中掛斷了電話。 讓我們來看看“電話咨詢模擬情景”，想一想要改變這些客戶，我們能干什么？例：客 戶：你們那辦卡多少錢？分析按我的估計打電話來健身俱樂部的準客戶中80%都會一張口就問入會價格是多少，諷刺的是，其中大多數都沒有參加過健身俱樂部的經驗，他們通常不知道作為會員能有哪些服務可供選擇，相應的價格是多少？那么人們?yōu)槭裁闯３＜庇趩杻r格呢？1、很多人不知道除了問價格以外還可以問什么？他們知道他們應該得到更多的信息，但由于不了解健身俱樂部，不知道該問哪些細節(jié)。2、人們大多有固定的預算，他真正關心的是會員費是否超出了他們的預算，以至于好壞便顧

24、不得了。3、正如我們先前討論過的，一些人認為，多打電話詢問幾家，參觀一下最便宜的那家會節(jié)省他們的時間。然而你一定要牢牢記住“不要在電話里報價”許多會籍顧問認為在電話里就把價格報給他們能取悅客戶最終促成約見。根據可靠的統(tǒng)計數據顯示，給出價格的約訪成功機率明顯要低，這已是一個被反復證明過的事實了。 例例：客客 戶：你們那辦卡多少錢？戶：你們那辦卡多少錢？會籍顧問：對于客戶不同的預算，我們能提供不同種類的會員服務，價格從會籍顧問：對于客戶不同的預算，我們能提供不同種類的會員服務，價格從幾十元到幾千元不等，取決于會員的類型和期限，在您免費參觀過以后，覺幾十元到幾千元不等，取決于會員的類型和期限，在您免

25、費參觀過以后，覺得十分愉快，并樂意參加后，我很樂意坐下來向您介紹各種會員價格的詳細得十分愉快，并樂意參加后，我很樂意坐下來向您介紹各種會員價格的詳細細節(jié)，您看好嗎？細節(jié)，您看好嗎？對于非常執(zhí)著的客戶對于非常執(zhí)著的客戶：客客 戶：你們那辦卡多少錢？戶：你們那辦卡多少錢？會籍顧問：會籍顧問：“XX先生先生/女士，這么說來，您一定非?？粗貎r格，但我想您在女士，這么說來，您一定非?？粗貎r格，但我想您在注重價格的同時一定也非常重視品質，當然，我們也能在電話里報價給您，注重價格的同時一定也非常重視品質，當然，我們也能在電話里報價給您，但我們仍然建議您在了解了您購買的服務后再來評判服務的價值，如果您愿但我們

26、仍然建議您在了解了您購買的服務后再來評判服務的價值，如果您愿意安排十五分鐘來參觀我們的俱樂部，我們會很樂意向您提供所有相關的信意安排十五分鐘來參觀我們的俱樂部，我們會很樂意向您提供所有相關的信息，如果不能，我恐怕只能說，我們沒機會為您提供服務了。息，如果不能，我恐怕只能說，我們沒機會為您提供服務了。” v那我們如何面對不愿表態(tài)的客戶？v不明確表態(tài)的客戶有許多種，戴著各種偽裝：v1、 我得考慮考慮v2、 我要先安排一下，有時間久來看看v3、 這個星期我很忙，空了就來v如此種種，學會怎樣將這些態(tài)度不明確的客戶轉變成信心堅定對您意義重大。一個優(yōu)秀的會籍顧問與一個平庸的會籍顧問之間區(qū)別便在這兒，記住，

27、每一個走進中心參觀的人員都有可能成為我們的會員。準會員來自采取行動的人，而非打來電話者，使態(tài)度不明者轉變，讓他們計劃好時間來參觀，需要和諧、禮貌的方式。如果你死纏著他計劃時間，只會增加客戶對于推銷的防衛(wèi)心理，我建議你可以嘗試一下以下的四步法：v1、 與他達成默契，試著問他是否贊同你剛才對他說的。v2、多用“和”，它能引領客戶通向成交。不要用“但是”，它只會破壞你與客戶之間的默契。v3、 在他確認贊同后用“我建議您”v4、 用“這是因為?！薄爸С帜慕ㄗh”v5、 要求約見 列：客戶：我要先安排一下，有時間就來看看會籍顧問：您工作比較忙，安排一下這當然是對的。我能不能建議您先暫時定一個日期，如果事

28、后您覺得不行再回個電話給我取消，我這樣說是因為我的工作時間表通常是排滿的，我安排與您約見之前，我已經為您留出了空余時間，未來兩天里我會有空，您是星期三和星期四中，哪一天對您來說比較方便呢？（別忘了不斷的提起約見要求）分析：許多會籍顧問都只顧及目前的銷售工作，而不懂得為以后數月或數年后的成交種下種子。 確認約見電話有效的確認方法是讓“第三者”來打確認電話，最好的情況是讓銷售員的主管或經理來打，這樣變更約見時間就會減少。這樣可以樹立專業(yè)的形象與信任感。列：經 理：您好，是X先生女士嗎？客 戶：是的。經 理：我是文體中心的客戶經理，您好！我冒昧的打電話來是想和您確認一下你與會籍顧問某某是約好明天下午四點來參觀免費活動嗎？您知道過來的交通路線嗎？您到達后只要告訴前臺您與劉XX約好的再登記一下就行了。劉XX應該已經告訴您了，我們會為您進行系統(tǒng)的健康分析，了解您的需求，和鍛煉的目的，并帶您參觀我們的俱樂部，如果您愿意的話，您也可以簡單的做一些運動，試用一下我們的健身器械。 經理：最后，如果您臨時有事不能赴