融策國(guó)際核心業(yè)務(wù)崗位說(shuō)明書(shū)

1、 北京融策國(guó)際家居用品有限公司核心業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)核心業(yè)務(wù)崗位說(shuō)明書(shū)（討論稿）北京融策國(guó)際家居用品有限公司二零一二年五月目 錄總經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)1副總經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)2品牌經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)3跟單崗位說(shuō)明書(shū)5店長(zhǎng)崗位說(shuō)明書(shū)6導(dǎo)購(gòu)崗位說(shuō)明書(shū)8售后經(jīng)理說(shuō)明書(shū)9調(diào)度崗位說(shuō)明書(shū)10倉(cāng)庫(kù)主管崗位說(shuō)明書(shū)11倉(cāng)庫(kù)管理員崗位說(shuō)明書(shū)12送貨安裝崗位說(shuō)明書(shū)13維修經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)14維修人員崗位說(shuō)明書(shū)15客服經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)16客服專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū)17市場(chǎng)部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)18市場(chǎng)調(diào)研崗位說(shuō)明書(shū)19品牌開(kāi)發(fā)崗位說(shuō)明書(shū)20渠道管理崗位說(shuō)明書(shū)21活動(dòng)策劃崗位說(shuō)明書(shū)22人力資源部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)23人力資源主管崗位說(shuō)明書(shū)24

2、行政管理人員崗位說(shuō)明書(shū)25財(cái)務(wù)人員崗位說(shuō)明書(shū)261 核心業(yè)務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)化體系總經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)總經(jīng)理崗位編號(hào)所在部門(mén)崗位定員直接上級(jí)無(wú)直接下級(jí)副總經(jīng)理/部門(mén)經(jīng)理主要職責(zé)：制定和實(shí)施公司總體戰(zhàn)略與年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；建立和健全公司的管理體系與組織結(jié)構(gòu)；主持公司的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)。崗位職責(zé)與工作任務(wù)：崗位職責(zé)l 審核品牌評(píng)估報(bào)告并出具相關(guān)意見(jiàn)l 審批品牌合作協(xié)議l 分權(quán)限審批新店開(kāi)發(fā)申請(qǐng)l 審批撤店申請(qǐng)l 分權(quán)審批調(diào)場(chǎng)申請(qǐng)l 分權(quán)限審批客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告l 分權(quán)限審批退換貨單l 分權(quán)限審批索賠申請(qǐng)表l 分權(quán)限審批月度人力資源規(guī)劃l 審批部門(mén)經(jīng)理級(jí)人員的錄用l 分權(quán)限

3、審批培訓(xùn)計(jì)劃主要業(yè)務(wù)流程客戶(hù)回訪流程、投訴處理流程、索賠管理流程、人員規(guī)劃流程、人員招聘流程、培訓(xùn)管理流程、現(xiàn)有品牌評(píng)估流程、新品牌選擇與開(kāi)發(fā)流程、新店開(kāi)發(fā)流程、撤店管理流程、催單流程備注： 副總經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)副總經(jīng)理崗位編號(hào)所在部門(mén)崗位定員直接上級(jí)總經(jīng)理直接下級(jí)分管部門(mén)經(jīng)理主要職責(zé)：協(xié)助總經(jīng)理制定并實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃等政策方略，實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)及發(fā)展目標(biāo)。崗位職責(zé)與工作任務(wù)：崗位職責(zé)l 審批新店裝修設(shè)計(jì)方案l 審批廣告促銷(xiāo)方案及廣告設(shè)計(jì)方案l 分權(quán)審批調(diào)場(chǎng)申請(qǐng)l 審批廠家維護(hù)計(jì)劃方案l 審批客戶(hù)維護(hù)計(jì)劃方案l 審批店面巡查整改方案l 分權(quán)限審批客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告l 分權(quán)限審

4、批退換貨單l 分權(quán)限審批索賠申請(qǐng)表l 分權(quán)限審批月度人力資源規(guī)劃l 審批店長(zhǎng)及主管級(jí)人員的錄用l 分權(quán)限審批培訓(xùn)計(jì)劃l 分權(quán)限審批人員調(diào)配計(jì)劃主要業(yè)務(wù)流程客戶(hù)回訪流程、投訴處理流程、索賠管理流程、人員規(guī)劃流程、人員招聘流程、培訓(xùn)管理流程、人員調(diào)配流程、店面裝修與開(kāi)業(yè)流程、廣告促銷(xiāo)策劃流程、調(diào)場(chǎng)管理流程、店面巡查流程、廠家維護(hù)流程、客戶(hù)索賠流程備注： 品牌經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)品牌經(jīng)理崗位編號(hào)所在部門(mén)業(yè)務(wù)部崗位定員直接上級(jí)副總經(jīng)理直接下級(jí)店長(zhǎng)、跟單主要職責(zé)：制定并推進(jìn)實(shí)施全面的銷(xiāo)售戰(zhàn)略、銷(xiāo)售方案，有效地管理客戶(hù)；組織、協(xié)調(diào)與品牌相關(guān)的各種工作，實(shí)現(xiàn)品牌的市場(chǎng)目標(biāo)。崗位職責(zé)與工作任務(wù)：崗位職責(zé)l

5、分權(quán)限審批調(diào)場(chǎng)流程的審核l 在店面巡查時(shí)，需要記錄店面的具體情況，并定期向副總經(jīng)理匯報(bào)l 巡查過(guò)程中，有重大事項(xiàng)需要調(diào)整的，及時(shí)提出整改方案，并報(bào)副總經(jīng)理審批l 審批通過(guò)后，負(fù)責(zé)整改的執(zhí)行與考核l 無(wú)重大改進(jìn)事項(xiàng)的，需要定期在經(jīng)營(yíng)分析會(huì)上進(jìn)行說(shuō)明l 在廠家關(guān)系管理上，需要定期提出維護(hù)要求與計(jì)劃方案，并報(bào)副總經(jīng)理審批l 審批后，負(fù)責(zé)方案的組織執(zhí)行l(wèi) 根據(jù)公司活動(dòng)內(nèi)容，制定執(zhí)行計(jì)劃，并發(fā)布相關(guān)活動(dòng)通知到店面l 活動(dòng)準(zhǔn)備完畢后，組織活動(dòng)的執(zhí)行l(wèi) 活動(dòng)結(jié)束后，撰寫(xiě)活動(dòng)總結(jié)報(bào)告l 在定期的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)上，負(fù)責(zé)會(huì)議的主持l 在客戶(hù)成交后，制定客戶(hù)維護(hù)計(jì)劃方案，并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批l 如果審批不通過(guò)，需要對(duì)方案進(jìn)

6、行修改完善直到通過(guò)l 審批廠家訂貨單l 分權(quán)限審核加急單l 在跟單與廠家溝通無(wú)效的情況下，與廠家聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決相關(guān)事宜l 針對(duì)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果出具具體事項(xiàng)l 分權(quán)限審核索賠申請(qǐng)l 上報(bào)其轄品牌下的店面整體招聘需求及調(diào)整建議l 參與店面人員面試l 審批店面人員錄用l 提交售前培訓(xùn)需求l 明確品牌評(píng)估目標(biāo)，建立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)并組織評(píng)估工作l 匯總相關(guān)資料，并形成品牌評(píng)估成果l 根據(jù)評(píng)估成果，編制品牌評(píng)估報(bào)告l 出具品牌戰(zhàn)略合作或積極跟進(jìn)方案并組織實(shí)施l 組織品牌維護(hù)l 出具品牌退出的具體實(shí)施方案l 對(duì)店面進(jìn)行初步評(píng)估l 填報(bào)撤店申請(qǐng)表l 制定撤店進(jìn)度安排l 落實(shí)門(mén)店的人員、財(cái)務(wù)、樣品、辦公用品走向l 制定

7、店面裝修計(jì)劃l 聯(lián)系并洽談設(shè)計(jì)單位l 在設(shè)計(jì)方案審批通過(guò)后形成店面裝修方案l 聯(lián)系洽談施工隊(duì)伍；負(fù)責(zé)修改廠家提供的陳列方案l 下達(dá)新店面樣品需求單主要業(yè)務(wù)流程驗(yàn)收入庫(kù)流程、客戶(hù)回訪流程、索賠管理流程、人員規(guī)劃流程、人員招聘流程、培訓(xùn)管理流程、現(xiàn)有品牌評(píng)估流程、撤店管理流程、店面裝修與開(kāi)業(yè)流程、店面巡查流程、廠家維護(hù)流程、調(diào)場(chǎng)流程、活動(dòng)管理流程、客戶(hù)維護(hù)流程、銷(xiāo)售跟單流程、催單流程、廠家退換貨流程、客戶(hù)索賠流程、備注： 跟單崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)跟單崗位編號(hào)所在部門(mén)業(yè)務(wù)部崗位定員直接上級(jí)品牌經(jīng)理直接下級(jí)無(wú)主要職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)外與廠家保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量、退換貨及索賠等問(wèn)題；對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)貨品協(xié)調(diào)及

8、內(nèi)部調(diào)換等事情。崗位職責(zé)與工作任務(wù)：崗位職責(zé)l 在產(chǎn)品入庫(kù)驗(yàn)收存在問(wèn)題時(shí)與廠家進(jìn)行溝通。l 負(fù)責(zé)根據(jù)換貨通知，與廠家溝通換貨事宜l 調(diào)場(chǎng)過(guò)程中，負(fù)責(zé)跟單備貨l 定期負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)的組織與通知l 會(huì)前，進(jìn)行會(huì)議資料的收集l 會(huì)后，進(jìn)行會(huì)議紀(jì)要的整理、發(fā)送及會(huì)議事項(xiàng)的跟蹤落實(shí)與管理l 在加急單的處理過(guò)程中，確認(rèn)加急單是否可以接受，可以接受的制作訂貨單l 不可以接受的，上報(bào)品牌經(jīng)理、總經(jīng)理處理l 協(xié)助店面，完成銷(xiāo)售訂單并發(fā)送給廠家l 訂貨后，跟蹤訂單的生產(chǎn)情況與到貨時(shí)間周期l 貨品交付前，確認(rèn)物流方式并安排物流公司廠家提貨l 物品到貨前，通知倉(cāng)庫(kù)到貨驗(yàn)收l(shuí) 需要廠家退換貨的，及時(shí)與廠家溝通退換貨事宜

9、l 接到索賠申請(qǐng)后，制作索賠通知單l 負(fù)責(zé)填寫(xiě)索賠申請(qǐng)單，并分權(quán)限報(bào)批l 出具索賠通知單，并發(fā)送給廠家聯(lián)系人l 提交對(duì)應(yīng)于品牌評(píng)估目標(biāo)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析與評(píng)估結(jié)果主要業(yè)務(wù)流程調(diào)場(chǎng)管理流程、會(huì)議管理流程、壓?jiǎn)瘟鞒?、銷(xiāo)售跟單流程、催單流程、廠家退換貨流程、客戶(hù)退換貨流程、客戶(hù)索賠流程、驗(yàn)收入庫(kù)流程、換貨處理流程、索賠管理流程、現(xiàn)有品牌評(píng)估流程備注： 店長(zhǎng)崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)店長(zhǎng)崗位編號(hào)所在部門(mén)業(yè)務(wù)部崗位定員直接上級(jí)品牌經(jīng)理直接下級(jí)導(dǎo)購(gòu)主要職責(zé)：組織、安排、管理店內(nèi)的銷(xiāo)售等日常工作，帶領(lǐng)所屬導(dǎo)購(gòu)?fù)瓿射N(xiāo)售目標(biāo)。崗位職責(zé)與工作任務(wù)：崗位職責(zé)l 整理個(gè)人儀容儀表l 對(duì)店面進(jìn)行衛(wèi)生檢查l 對(duì)電腦、打印機(jī)等設(shè)備進(jìn)

10、行檢查l 準(zhǔn)備當(dāng)日所用工具與文檔l 店長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織例會(huì)并主持例會(huì)l 傳達(dá)公司頒布的新政策、通知并公布前一日的業(yè)績(jī)，分享前一日的顧客接待情況l 對(duì)表現(xiàn)好的給予表?yè)P(yáng)，表現(xiàn)不佳的提出批評(píng)指正并對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)、商場(chǎng)動(dòng)態(tài)、行業(yè)動(dòng)態(tài)等情況進(jìn)行公布與強(qiáng)調(diào)l 對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)l 填寫(xiě)調(diào)場(chǎng)申請(qǐng)表，并向上匯報(bào)逐層審批l 做調(diào)場(chǎng)準(zhǔn)備工作l 不定期，對(duì)商場(chǎng)活動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)品牌動(dòng)態(tài)及消費(fèi)者動(dòng)態(tài)信息進(jìn)行收集并對(duì)信息進(jìn)行整理形成報(bào)告。l 報(bào)告呈報(bào)給品牌經(jīng)理同時(shí)抄送給副總經(jīng)理及市場(chǎng)部l 做好日記賬并發(fā)送給跟單或者品牌經(jīng)理l 每日整理，客戶(hù)報(bào)表和客戶(hù)信息庫(kù)，做好下一班的交接工作并整理好店面陳列物品l 離開(kāi)前關(guān)閉電腦及相關(guān)設(shè)備、電源l 進(jìn)店

11、客戶(hù)接待并做好離店客戶(hù)的聯(lián)系方式及需求記錄l 協(xié)助導(dǎo)購(gòu)與客戶(hù)簽訂合同并能夠協(xié)助客戶(hù)付款l 協(xié)助導(dǎo)購(gòu)做加急訂單的內(nèi)部溝通l 完成內(nèi)部訂單的處理l 潛在客戶(hù)及成交客戶(hù)，制定客戶(hù)的跟蹤計(jì)劃并定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行跟蹤l 對(duì)于已成交客戶(hù)，促成二次成交并定期進(jìn)行客戶(hù)信息庫(kù)的信息更新l 接到客戶(hù)不同意延遲送貨的通知后，聯(lián)系客戶(hù)協(xié)調(diào)解決l 根據(jù)維修情況對(duì)樣品進(jìn)行處理l 對(duì)可降價(jià)銷(xiāo)售的樣品進(jìn)行降價(jià)銷(xiāo)售l 上報(bào)店面人員招聘需求及調(diào)整建議l 提出店面人員招聘需求，并填寫(xiě)招聘申請(qǐng)表l 參與店面人員面試l 提供消費(fèi)端在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中對(duì)品牌的評(píng)估和自身評(píng)價(jià)l 參與撤店前的門(mén)店盤(pán)點(diǎn)工作l 對(duì)到崗員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)l 組織店面陳列及開(kāi)業(yè)

12、前準(zhǔn)備l 執(zhí)行廣告促銷(xiāo)方案l 組織活動(dòng)前準(zhǔn)備并組織執(zhí)行促銷(xiāo)活動(dòng)主要業(yè)務(wù)流程營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備流程、例會(huì)管理流程、調(diào)場(chǎng)流程、商場(chǎng)調(diào)研流程、活動(dòng)管理流程、閉店管理流程、活動(dòng)管理流程、客戶(hù)接待流程、壓?jiǎn)喂芾砹鞒獭⒖蛻?hù)追蹤流程、調(diào)度管理流程、店面維修流程、人員規(guī)劃流程、人員招聘流程、現(xiàn)有品牌評(píng)估流程、撤店管理流程、店面裝修與開(kāi)業(yè)流程、廣告促銷(xiāo)策劃流程、活動(dòng)促銷(xiāo)策劃流程備注： 導(dǎo)購(gòu)崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)導(dǎo)購(gòu)崗位編號(hào)所在部門(mén)業(yè)務(wù)部崗位定員直接上級(jí)店長(zhǎng)直接下級(jí)無(wú)主要職責(zé)：根據(jù)公司的要求，達(dá)成年度、季度、月度銷(xiāo)售目標(biāo)；在銷(xiāo)售過(guò)程中能夠維護(hù)公司形象、品牌形象，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的健康、穩(wěn)定做出貢獻(xiàn)；對(duì)

13、客戶(hù)關(guān)系的管理提出建設(shè)性意見(jiàn)與建議；定期反饋客戶(hù)意見(jiàn)與建議。崗位職責(zé)與工作任務(wù)：崗位職責(zé)l 營(yíng)業(yè)前進(jìn)店后，整理個(gè)人儀容儀表，做到著淡妝、發(fā)型整潔無(wú)散落、飾品簡(jiǎn)潔大方、統(tǒng)一著商城、品牌的服裝l 按照店面檢查規(guī)程對(duì)店面進(jìn)行衛(wèi)生檢查，做到檢查隨時(shí)登記l 對(duì)電腦、打印機(jī)等設(shè)備進(jìn)行檢查，保證可以隨時(shí)正常使用l 準(zhǔn)備當(dāng)日所用工具與文檔，如：合同、訂單等l 參加每日例會(huì)l 做好例會(huì)的會(huì)議紀(jì)要，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)抄送給相關(guān)人員l 營(yíng)業(yè)結(jié)束前，做好日記賬并發(fā)送給跟單或者品牌經(jīng)理l 每日整理客戶(hù)報(bào)表和客戶(hù)信息庫(kù)并做好下一班的交接工作記錄，整理好店面陳列物品l 離店前，關(guān)閉電腦及相關(guān)設(shè)備、電源l 客戶(hù)進(jìn)店后，做好客戶(hù)的

14、接待工作l 能夠根據(jù)客戶(hù)的需求，進(jìn)行相關(guān)適合的介紹l 客戶(hù)有需求時(shí)，能夠把握并滿(mǎn)足l 客戶(hù)離店時(shí)，做好聯(lián)系方式及需求記錄l 客戶(hù)有購(gòu)買(mǎi)意向時(shí)，與客戶(hù)簽訂合同，并協(xié)助客戶(hù)付款l 客戶(hù)付款后，做好完成內(nèi)部訂單的處理l 定期更新，客戶(hù)的跟蹤計(jì)劃，并對(duì)客戶(hù)進(jìn)行跟蹤記錄l 對(duì)已成交客戶(hù)，有能力促成二次成交并做信息的更新l 對(duì)可降價(jià)銷(xiāo)售的樣品進(jìn)行降價(jià)銷(xiāo)售l 店面陳列及開(kāi)業(yè)前準(zhǔn)備主要業(yè)務(wù)流程營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備流程、例會(huì)管理流程、閉店管理流程、客戶(hù)接待流程、壓?jiǎn)喂芾砹鞒?、店面維修流程、店面裝修與開(kāi)業(yè)流程備注： 售后經(jīng)理說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)售后經(jīng)理崗位編號(hào)所在部門(mén)售后服務(wù)部崗位定員直接上級(jí)副總經(jīng)理直接下級(jí)調(diào)度、倉(cāng)庫(kù)主管、維修

15、經(jīng)理、送貨安裝、車(chē)輛管理員主要職責(zé)：負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門(mén)的日常管理工作，指導(dǎo)倉(cāng)庫(kù)、調(diào)度、維修、送貨安裝、車(chē)輛管理等工作；負(fù)責(zé)售后與公司其他部門(mén)的協(xié)調(diào)關(guān)系；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)售后服務(wù)部門(mén)內(nèi)部的各項(xiàng)工作。崗位職責(zé)與工作任務(wù)：崗位職責(zé)l 整體問(wèn)好、考勤記錄、主持會(huì)議并例行報(bào)告l 在班前會(huì)議中提出工作意見(jiàn)，解決工作問(wèn)題l 根據(jù)投訴記錄，提出解決方案：需要維修的，填寫(xiě)維修工單，并派送維修中心；需要退換貨的，填寫(xiě)退換貨單，并分權(quán)限報(bào)批l 對(duì)存在質(zhì)量問(wèn)題的退回貨品，下達(dá)維修單l 提出售后人員招聘需求，并填寫(xiě)招聘申請(qǐng)表l 參與售后人員面試l 審批售后一線人員錄用l 提交售后培訓(xùn)需求l 向品牌經(jīng)理提交有關(guān)品牌售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)

16、量等方面的評(píng)估數(shù)據(jù)主要業(yè)務(wù)流程班前會(huì)議流程、投訴處理流程、退貨處理流程、現(xiàn)有品牌評(píng)估流程備注： 調(diào)度崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)調(diào)度崗位編號(hào)所在部門(mén)售后服務(wù)部崗位定員直接上級(jí)售后經(jīng)理直接下級(jí)無(wú)主要職責(zé)：協(xié)調(diào)包括送貨安裝、車(chē)輛調(diào)度、倉(cāng)庫(kù)管理、維修服務(wù)，保證售后活動(dòng)正常運(yùn)行。崗位職責(zé)與工作任務(wù)：崗位職責(zé)l 參加班前會(huì)議，提出工作問(wèn)題進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流l 作會(huì)議紀(jì)要，共享并抄送公司進(jìn)行備份l 調(diào)場(chǎng)前，核對(duì)調(diào)場(chǎng)單與庫(kù)存單l 安排調(diào)度計(jì)劃，聯(lián)系店面通知店長(zhǎng)l 調(diào)場(chǎng)前，通知庫(kù)房接收調(diào)場(chǎng)產(chǎn)品入庫(kù)時(shí)間與具體數(shù)量、品類(lèi)l 進(jìn)行調(diào)度前，核對(duì)日清表、訂單、庫(kù)存單及客戶(hù)付款信息，確保符合調(diào)度條件l 安排調(diào)度計(jì)劃，聯(lián)系客戶(hù)實(shí)施調(diào)度，并

17、通知店長(zhǎng)l 在到貨延遲的情況下，聯(lián)系客戶(hù)協(xié)商解決l 在客戶(hù)不同意延遲送貨時(shí)，通知店長(zhǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)l 接到退貨通知后，確定初步排車(chē)調(diào)度計(jì)劃，聯(lián)系客戶(hù)l 與客戶(hù)確定取回貨品時(shí)間及訂單信息后，填寫(xiě)退貨調(diào)度通知，發(fā)送車(chē)隊(duì)與送貨安裝人員，并抄送倉(cāng)庫(kù)l 接到換貨通知且貨品到貨后，確定初步排車(chē)調(diào)度計(jì)劃，并聯(lián)系客戶(hù)l 在與客戶(hù)確定取貨時(shí)間及訂單信息后，填寫(xiě)換貨調(diào)度通知單，發(fā)送車(chē)隊(duì)與送貨安裝，并抄送倉(cāng)庫(kù)主要業(yè)務(wù)流程班前會(huì)議流程、調(diào)度管理流程、退貨處理流程、換貨處理流程、調(diào)場(chǎng)調(diào)度流程、客戶(hù)退換貨流程、備注： 倉(cāng)庫(kù)主管崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)倉(cāng)庫(kù)主管崗位編號(hào)所在部門(mén)售后服務(wù)部崗位定員直接上級(jí)售后經(jīng)理直接下級(jí)倉(cāng)庫(kù)管理員主要職責(zé)

18、：負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的日常管理工作，組織指導(dǎo)貨品入庫(kù)、倉(cāng)儲(chǔ)、出庫(kù)等環(huán)節(jié)的工作，編制相應(yīng)臺(tái)賬，并報(bào)送相關(guān)部門(mén)；負(fù)責(zé)庫(kù)存積壓貨品的報(bào)警，努力降低倉(cāng)儲(chǔ)成本，負(fù)責(zé)庫(kù)房與售后其他部門(mén)的協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)庫(kù)存貨品的安全。崗位職責(zé)與工作任務(wù)：崗位職責(zé)l 參加班前會(huì)議，提出工作問(wèn)題進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流l 組織廠家供應(yīng)貨品的入庫(kù)驗(yàn)收，并填寫(xiě)入庫(kù)單，如果產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題的情況下，通知拍照并通知跟單與廠家或者物流公司接洽ll 組織退回貨品的入庫(kù)驗(yàn)收，并在貨品存在質(zhì)量問(wèn)題的情況下上報(bào)售后經(jīng)理l 組織退回貨品進(jìn)行入庫(kù)處理，并填寫(xiě)退換貨入庫(kù)單l 組織換貨產(chǎn)品的入庫(kù)驗(yàn)收，并填寫(xiě)退換貨入庫(kù)單l 組織調(diào)場(chǎng)產(chǎn)品的入庫(kù)驗(yàn)收，并填寫(xiě)換貨入庫(kù)單主要業(yè)務(wù)流程

19、班前會(huì)議流程、退貨處理流程、換貨處理流程、調(diào)度調(diào)場(chǎng)流程備注： 倉(cāng)庫(kù)管理員崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)倉(cāng)庫(kù)管理員崗位編號(hào)所在部門(mén)售后服務(wù)部崗位定員直接上級(jí)倉(cāng)庫(kù)主管直接下級(jí)無(wú)主要職責(zé)：完成與貨物的進(jìn)出庫(kù)、庫(kù)存貨品的盤(pán)存相關(guān)的日常事務(wù)等工作，以達(dá)到庫(kù)存管理目標(biāo)。崗位職責(zé)與工作任務(wù)：崗位職責(zé)l 參加班前會(huì)議，提出工作問(wèn)題進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流l 組織卸貨及外包裝檢驗(yàn)l 核對(duì)貨品數(shù)量，進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)l 在外包裝有破損同時(shí)貨品出現(xiàn)破損的情況下，聯(lián)系物流索賠l 在數(shù)量有誤或質(zhì)量有問(wèn)題時(shí)，通知跟單l 貨品入庫(kù)后，填寫(xiě)入庫(kù)單，并更新庫(kù)存l 在貨品出現(xiàn)一般質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，負(fù)責(zé)讓步接收或做其他處理l 接到送貨單后，實(shí)施備貨l 在裝貨核對(duì)無(wú)誤

20、后填寫(xiě)出庫(kù)單l 接到退貨調(diào)度通知后，進(jìn)行庫(kù)位準(zhǔn)備l 接到換貨調(diào)度通知單后，負(fù)責(zé)備貨，并準(zhǔn)備庫(kù)位主要業(yè)務(wù)流程驗(yàn)收入庫(kù)流程、調(diào)度管理流程、送貨安裝流程、退貨處理流程、換貨處理流程備注： 送貨安裝崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)送貨安裝崗位編號(hào)所在部門(mén)售后服務(wù)部崗位定員直接上級(jí)售后經(jīng)理直接下級(jí)無(wú)主要職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)為客戶(hù)提供送貨安裝、退換貨的取貨等服務(wù)；負(fù)責(zé)為店面提供樣品拆卸、運(yùn)送、安裝等服務(wù)。崗位職責(zé)與工作任務(wù)：崗位職責(zé)l 參加班前會(huì)議，提出工作問(wèn)題進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流l 接到送貨通知后，組織裝貨、核對(duì)送貨單l 與客戶(hù)確認(rèn)送貨時(shí)間l 與客戶(hù)確認(rèn)訂單，實(shí)施安裝，并與客戶(hù)確認(rèn)安裝到位l 送貨安裝完畢后電話告知客服中心l 在安裝

21、不完全的情況下，填寫(xiě)退換貨單，并提交客服l 送貨及取貨l 對(duì)撤銷(xiāo)店面的樣品進(jìn)行拆卸，并運(yùn)送樣品主要業(yè)務(wù)流程班前會(huì)議流程、送貨安裝流程、退貨處理流程、換貨處理流程、撤店管理流程備注： 維修經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)維修經(jīng)理崗位編號(hào)所在部門(mén)售后服務(wù)部崗位定員直接上級(jí)售后經(jīng)理直接下級(jí)維修人員主要職責(zé)：負(fù)責(zé)維修中心的日常管理工作，指導(dǎo)維修人員進(jìn)行維修處理；負(fù)責(zé)維修人員調(diào)度，提高維修效率，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。崗位職責(zé)與工作任務(wù)：崗位職責(zé)l 參加班前會(huì)議，提出工作問(wèn)題進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流l 接到維修通知后，安排維修計(jì)劃與調(diào)度，并與客戶(hù)聯(lián)系l 接到店面維修申請(qǐng)后，制定維修計(jì)劃與調(diào)度，并聯(lián)系店面l 接到倉(cāng)庫(kù)維修通知后，安排維

22、修計(jì)劃主要業(yè)務(wù)流程維修管理流程、店面維修流程、倉(cāng)庫(kù)維修流程備注： 維修人員崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)維修人員崗位編號(hào)所在部門(mén)售后服務(wù)部崗位定員直接上級(jí)維修經(jīng)理直接下級(jí)無(wú)主要職責(zé)：負(fù)責(zé)為客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的商品提供售后維修服務(wù)。崗位職責(zé)與工作任務(wù)：崗位職責(zé)l 在上門(mén)維修前，做好準(zhǔn)備工作l 維修完畢后電話告知客服中心l 在不可修的情況下，與客戶(hù)溝通，解釋原由l 接到店面維修調(diào)度通知后，做好相關(guān)準(zhǔn)備l 在樣品不可修的情況下，與店面直接溝通l 對(duì)倉(cāng)庫(kù)存放的貨品進(jìn)行維修處理主要業(yè)務(wù)流程維修管理流程、店面維修流程、倉(cāng)庫(kù)維修流程備注： 客服經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)客服經(jīng)理崗位編號(hào)所在部門(mén)客服中心崗位定員直接上級(jí)副總經(jīng)理直接下級(jí)

23、客服專(zhuān)員主要職責(zé)：規(guī)劃、組織、推進(jìn)客戶(hù)服務(wù)，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系。崗位職責(zé)與工作任務(wù)：崗位職責(zé)l 分權(quán)限審批客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告l 客戶(hù)維護(hù)計(jì)劃的組織執(zhí)行l(wèi) 接到投訴或者轉(zhuǎn)投訴后，出具解決方案主要業(yè)務(wù)流程客戶(hù)回訪流程、客戶(hù)維護(hù)流程、客戶(hù)退換貨流程、備注： 客服專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)客服專(zhuān)員崗位編號(hào)所在部門(mén)客服中心崗位定員直接上級(jí)客服經(jīng)理直接下級(jí)無(wú)主要職責(zé)：負(fù)責(zé)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)、客戶(hù)投訴、送貨安裝、退換貨的回訪工作，以提高產(chǎn)品及服務(wù)滿(mǎn)意度度，提升公司整體形象，同時(shí)為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。崗位職責(zé)與工作任務(wù)：崗位職責(zé)l 接到送貨安裝完畢的電話通知后，進(jìn)行客戶(hù)回訪工作l 負(fù)責(zé)在客戶(hù)退換貨后進(jìn)行回訪l 負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)

24、投訴處理后進(jìn)行回訪l 負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行主動(dòng)抽樣回訪l 負(fù)責(zé)電話回訪，自我介紹并征求客戶(hù)時(shí)間l 在客戶(hù)不愿配合的情況下，致歉l 在客戶(hù)愿意，但該時(shí)點(diǎn)不便配合的情況下，向客戶(hù)發(fā)送調(diào)查短信l 在客戶(hù)同意配合的情況下，進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查l 在調(diào)查完畢后，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，形成報(bào)告報(bào)批l 記錄投訴內(nèi)容，并據(jù)此分析投訴事項(xiàng)，判斷是否可直接在線回復(fù)解決l 對(duì)可直接回復(fù)解決的投訴進(jìn)行客戶(hù)引導(dǎo)與溝通，爭(zhēng)取客戶(hù)滿(mǎn)意l 已解決的回復(fù)記錄歸檔，以備統(tǒng)計(jì)分析使用l 對(duì)不可直接回復(fù)解決的投訴，根據(jù)投訴內(nèi)容回復(fù)客戶(hù)處理時(shí)間，并提請(qǐng)售后經(jīng)理解決主要業(yè)務(wù)流程送貨安裝流程、客戶(hù)回訪流程、投訴處理流程、客戶(hù)退換貨流程備注： 市場(chǎng)

25、部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)市場(chǎng)部經(jīng)理崗位編號(hào)所在部門(mén)市場(chǎng)部崗位定員直接上級(jí)副總經(jīng)理直接下級(jí)市場(chǎng)調(diào)研、品牌開(kāi)發(fā)、渠道管理、活動(dòng)策劃主要職責(zé)：規(guī)劃制定公司的市場(chǎng)戰(zhàn)略與策略，并推進(jìn)實(shí)施，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)。崗位職責(zé)與工作任務(wù)：崗位職責(zé)l 根據(jù)定期或?qū)ｍ?xiàng)調(diào)研要求，確定調(diào)研工具及途徑l 負(fù)責(zé)審批市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，并定期提交供領(lǐng)導(dǎo)決策參考l 審批新品牌開(kāi)發(fā)申請(qǐng)l 分權(quán)限審批新店開(kāi)發(fā)申請(qǐng)l 建議評(píng)估或?qū)徟缕放崎_(kāi)發(fā)建議l 在廠家審批通過(guò)廣告促銷(xiāo)方案后，聯(lián)系并洽談廣告設(shè)計(jì)單位l 在廠家審批不通過(guò)促銷(xiāo)方案后，對(duì)方案進(jìn)行處理l 審批活動(dòng)促銷(xiāo)方案主要業(yè)務(wù)流程市場(chǎng)調(diào)研流程、市場(chǎng)分析流程、新品牌選擇與開(kāi)發(fā)流程、新店開(kāi)發(fā)流程、廣

26、告促銷(xiāo)策劃流程、活動(dòng)促銷(xiāo)策劃流程備注： 市場(chǎng)調(diào)研崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)市場(chǎng)調(diào)研崗位編號(hào)所在部門(mén)市場(chǎng)部崗位定員直接上級(jí)市場(chǎng)部經(jīng)理直接下級(jí)無(wú)主要職責(zé)：制定、實(shí)施各項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃以及市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目，為相關(guān)部門(mén)人員提供所需的市場(chǎng)信息支持；在研究客觀經(jīng)濟(jì)走勢(shì)與深入全面的市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)上提供專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告，為公司的經(jīng)營(yíng)管理提供建議。崗位職責(zé)與工作任務(wù)：崗位職責(zé)l 建立賣(mài)場(chǎng)數(shù)據(jù)模型，與賣(mài)場(chǎng)協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)收集的相關(guān)事宜，并執(zhí)行賣(mài)場(chǎng)數(shù)據(jù)的收集工作l 建立網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)調(diào)研分析模型，根據(jù)要求通過(guò)相關(guān)渠道收集網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)l 確定問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象、設(shè)計(jì)問(wèn)卷內(nèi)容并組織問(wèn)卷發(fā)放與作答、統(tǒng)計(jì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)；負(fù)責(zé)對(duì)所有數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總與整理l 根據(jù)調(diào)研目標(biāo)建立調(diào)研分析

27、模型，并組織內(nèi)部討論l 編制市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告主要業(yè)務(wù)流程市場(chǎng)調(diào)研流程、市場(chǎng)分析流程備注： 品牌開(kāi)發(fā)崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)品牌開(kāi)發(fā)崗位編號(hào)所在部門(mén)市場(chǎng)部崗位定員直接上級(jí)市場(chǎng)部經(jīng)理直接下級(jí)主要職責(zé)：組織制定市場(chǎng)規(guī)劃、市場(chǎng)策略與品牌拓展等工作；制定并組織實(shí)施品牌開(kāi)發(fā)的整體計(jì)劃及策略，實(shí)現(xiàn)公司的市場(chǎng)目標(biāo)。崗位職責(zé)與工作任務(wù)：崗位職責(zé)l 與新品牌溝通達(dá)成初步意向，填報(bào)新品牌開(kāi)發(fā)申請(qǐng)表并報(bào)批l 在新品牌開(kāi)發(fā)申請(qǐng)審批通過(guò)后，組織與廠商洽談l 起草品牌合作意向并報(bào)批l 在合作協(xié)議審批通過(guò)后，組織合同的簽訂主要業(yè)務(wù)流程新品牌選擇與開(kāi)發(fā)流程備注： 渠道管理崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)渠道管理崗位編號(hào)所在部門(mén)市場(chǎng)部崗位定員直接上級(jí)市

28、場(chǎng)部經(jīng)理直接下級(jí)無(wú)主要職責(zé)：建立與管理產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道，提供服務(wù)支持；負(fù)責(zé)渠道建設(shè)，渠道管理與渠道關(guān)系維護(hù)等工作。崗位職責(zé)與工作任務(wù)：崗位職責(zé)l 組織對(duì)新店進(jìn)行考察并初步對(duì)新店店址的品牌定位及財(cái)務(wù)情況進(jìn)行評(píng)估l 當(dāng)現(xiàn)有品牌符合新店址要求時(shí)，組織店址洽談，并填報(bào)新店開(kāi)發(fā)申請(qǐng)表l 在新店開(kāi)發(fā)申請(qǐng)審批通過(guò)，組織簽訂店面經(jīng)營(yíng)合同l 當(dāng)現(xiàn)有品牌無(wú)法匹配新店址時(shí)，向市場(chǎng)部經(jīng)理提報(bào)新品牌開(kāi)發(fā)建議l 在撤店申請(qǐng)審批通過(guò)后，組織商談撤店相關(guān)事宜主要業(yè)務(wù)流程新店開(kāi)發(fā)流程、撤店管理流程備注： 活動(dòng)策劃崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)活動(dòng)策劃崗位編號(hào)所在部門(mén)市場(chǎng)部崗位定員直接上級(jí)市場(chǎng)部經(jīng)理直接下級(jí)無(wú)主要職責(zé)：組織開(kāi)展廣告策劃，擬訂實(shí)施

29、廣告、活動(dòng)等促銷(xiāo)方案，并監(jiān)督實(shí)施各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)，進(jìn)行促銷(xiāo)效果評(píng)估。 崗位職責(zé)與工作任務(wù)：崗位職責(zé)l 研究并確定產(chǎn)品系列、廣告內(nèi)容、投放媒體等l 編制廣告促銷(xiāo)方案，并報(bào)廠家審批，申請(qǐng)相關(guān)費(fèi)用l 組織廣告投放，并執(zhí)行廣告促銷(xiāo)方案l 收集活動(dòng)促銷(xiāo)歷史情況與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)信息l 進(jìn)行產(chǎn)品系列、活動(dòng)內(nèi)容研究并制定活動(dòng)促銷(xiāo)方案報(bào)批l 編制活動(dòng)促銷(xiāo)方案，并向廠家申請(qǐng)費(fèi)用支持主要業(yè)務(wù)流程廣告促銷(xiāo)策劃流程、活動(dòng)促銷(xiāo)策劃流程備注： 人力資源部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)人力資源部經(jīng)理崗位編號(hào)所在部門(mén)人力資源部崗位定員直接上級(jí)副總經(jīng)理直接下級(jí)人力資源主管主要職責(zé)：制定、組織實(shí)施公司人力資源戰(zhàn)略，建設(shè)發(fā)展人力資源各項(xiàng)構(gòu)成體系，最大限度地