中國聯(lián)通3G國際漫游語音業(yè)務規(guī)范-v10-0427

1、中國聯(lián)通公司發(fā)布2009-xx-xx實施2009-XX-XX發(fā)布中國聯(lián)通3G國際漫游語音業(yè)務規(guī)范（V1.0）China Unicom Specification for International Roaming Voice Service（V1.0）QB/CU XXX-2009中國聯(lián)通公司企業(yè)規(guī)范目 錄前 言II中國聯(lián)通3G國際漫游語音業(yè)務規(guī)范V1.031 范圍32 規(guī)范性引用文件33 縮略語34 業(yè)務概述44.1 業(yè)務定義41.1 業(yè)務類型41.2 業(yè)務功能41.3 業(yè)務開通范圍41.4 用戶類型51.5 業(yè)務使用55國際漫游的系統(tǒng)結構和組網原則66國際漫游業(yè)務流程86.1國際漫游位置更新

2、流程96.2.國際漫游話路接續(xù)流程107與運營商合作開通業(yè)務的流程158 計費和結算168.1 出訪國際漫游計費數據傳送流程168.2 來訪國際漫游計費數據傳送流程178.3 國際漫游業(yè)務結算流程188.4結算工作界面及流程199 客戶服務209.1 服務原則219.2 國際漫游出訪故障處理流程219.3 國際漫游來訪故障處理流程229.4國際漫游出訪重大故障投訴緊急處理流程2310 業(yè)務辦理2511 用戶資費情況25前 言隨著中國聯(lián)通國際合作的日益加強，國際漫游業(yè)務不斷增加。為了抓住當前3G帶來的發(fā)展機遇，進一步促進聯(lián)通國際漫游業(yè)務長期健康發(fā)展，中國聯(lián)通集團公司國際業(yè)務部組織起草制定了中國聯(lián)

3、通3G國際漫游業(yè)務系列規(guī)范。該系列規(guī)范包括：1. 中國聯(lián)通3G國際漫游語音業(yè)務規(guī)范v1.02. 中國聯(lián)通3G國際漫游短消息業(yè)務規(guī)范v1.03. 中國聯(lián)通3G 國際漫游數據業(yè)務規(guī)范v1.04. 中國聯(lián)通3G 國際漫游多媒體消息MMS業(yè)務規(guī)范v1.0本規(guī)范是中國聯(lián)通3G國際漫游業(yè)務規(guī)范系列之一：中國聯(lián)通3G 國際漫游語音業(yè)務規(guī)范v1.0。本規(guī)范規(guī)定了中國聯(lián)通3G國際漫游語音業(yè)務定義、業(yè)務流程、業(yè)務管理、計費及結算等內容,適用于指導中國聯(lián)通公司3G國際漫游業(yè)務的開展和運營。隨著技術的發(fā)展，應根據需求繼續(xù)完善本規(guī)范。本標準由中國聯(lián)通國際業(yè)務部提出和歸口。本標準負責起草單位：本標準主要起草人：本標準的修

4、改和解釋權屬中國聯(lián)通國際業(yè)務部。中國聯(lián)通3G國際漫游語音業(yè)務規(guī)范V1.01 范圍本規(guī)范參考我國相關通信行業(yè)標準，并根據中國聯(lián)通3G移動通信網的業(yè)務和功能需要制定。本規(guī)范規(guī)定了中國聯(lián)通3G國際漫游語音業(yè)務定義、業(yè)務流程、業(yè)務管理、計費及結算等內容。本業(yè)務規(guī)范是中國聯(lián)通公司開展中國3G國際漫游語音業(yè)務和相關網絡規(guī)劃建設的依據之一。本業(yè)務規(guī)范也適用于中國聯(lián)通國際短消息業(yè)務系統(tǒng)的設備提供商和業(yè)務服務提供商。用于指導中國聯(lián)通公司3G網絡國際漫游語音業(yè)務的開展和運營。2 規(guī)范性引用文件1 QB/CU 081-2007中國聯(lián)通GSM/CDMA網絡國際業(yè)務規(guī)范，2007年8月2 QB/CU 016-2008中

5、國聯(lián)通GSM/WCDMA數字蜂窩移動通信網技術體制，2008年5月；3QB/CU 122-2008中國聯(lián)通WCDMA數字蜂窩移動通信網移動臺技術規(guī)范； 4QB/CU 018-2009中國聯(lián)通GSM/WCDMA數字蜂窩移動通信網USIM/USAT卡生產技術規(guī)范； 3 縮略語術語及縮寫英文中文GSMGlobal System for Mobile Communication全球移動通信系統(tǒng)WCDMAWideband WCDMA寬帶碼分多址SIMSubscriber Identity Module用戶識別卡USIMSubscribers Identity Module用戶識別模塊IMSIIntern

6、ational Mobile subscriber identity國際移動用戶識別碼HLRHome location Register歸屬位置寄存器MSC/VLRMobile Switch Center/Visit location Register移動交換中心/拜訪位置寄存器ISTPInternational Singal transition point國際信令轉接點ISCInternational Switch Center 國際交換中心TMSCToll Mobile Switch Center 長途移動交換中心HSTPHigher Singal transition point高級信

7、令轉接點4 業(yè)務概述4.1 業(yè)務定義中國聯(lián)通3G國際漫游語音業(yè)務指中國聯(lián)通3G用戶出訪到境外(含港澳臺地區(qū)) 使用合作運營商3G/GSM網絡以及境外合作運營商(含港澳臺地區(qū)) 漫游用戶來訪到中國聯(lián)通3G/GSM網絡時，使用移動終端接聽和撥打電話的業(yè)務。1.1 業(yè)務類型3G國際漫游語音業(yè)務包括：來訪用戶接聽、撥打電話；出訪用戶接聽、撥打電話。1.2 業(yè)務功能根據出訪國家和地區(qū)的網絡制式和使用頻段不同，3G國際漫游可分為自動漫游和半自動漫游。 (1)自動漫游自動漫游指用戶攜帶3G手機只要選定被訪地的可漫游網絡，即可使用最基本的話音業(yè)務。 由于目前國際上WCDMA網絡采用頻段不盡相同，用戶出國前需要

8、根據出訪地網絡頻率攜帶支持相應頻段的手機。（2）半自動漫游 半自動漫游指由于網絡頻段不同，用戶無法用自帶的國內3G手機完成的漫游。要實現這樣的漫游，用戶必須租用一部境外運營商的當地手機,才可使用最基本的話音業(yè)務。1.3 業(yè)務開通范圍與中國聯(lián)通移動網絡制式兼容、并簽署了國際漫游協(xié)議的國家/地區(qū)均可開通國際漫游語音業(yè)務，隨著國際交往的增多，漫游業(yè)務開通范圍逐步擴大。中國聯(lián)通3G漫游語音業(yè)務的業(yè)務開通范圍見“中國聯(lián)通用戶國際漫游使用手冊”（ 以下簡稱國際漫游用戶手冊），或登陸聯(lián)通網站1.4 用戶類型中國聯(lián)通3G國際漫游語音業(yè)務由兩部分用戶產生：Ø 開通國際漫游業(yè)務登陸到境外合作運營商3G/

9、GSM網絡的中國聯(lián)通3G用戶;Ø 登陸到中國聯(lián)通3G/GSM網絡境外合作運營商來訪移動用戶1.5 業(yè)務使用4.6.1 網絡選擇 中國聯(lián)通GSM/WCDMA出訪漫游用戶，在離開中國聯(lián)通本網到達境外時，可通過以下方法選擇當地網絡。1） 自動選網用戶無須對自己的3G手機做任何設置，手機中的SIM/USIM卡會自動對當前的可選網絡進行搜索，并選擇最適合的替代網絡來為用戶提供服務。2） 手動選網如果用戶希望通過自己指定的運營商網絡來獲得服務，則可以通過自己的3G手機菜單做相應設置來實現。4.6.2撥號方式及示例 中國聯(lián)通國際漫游出訪用戶撥號方式如下表。呼叫類型撥號方式舉例例如漫游到美國紐約（美

10、國國際接入碼為011）用戶在漫游地撥打中國內地的移動電話+（或國際接入碼）-86-國內移動用戶號碼撥北京手 86北京186手機011 86戶在漫游地撥打中國內地的固定電話+（或國際接入碼）-86-地區(qū)代碼-用戶號碼撥上海固定電話76543210+ 86 21 76543210撥上海固定電話76543210011 86 21 76543210用戶在漫游地撥打漫游當地電話以當地撥號方式為準。撥打漫游所在城市當地電話：直接撥打當地用戶號碼；撥打漫游所在國家（城市）當地以外的其它城市電話：地區(qū)代碼+電話號碼撥美國紐約當地電話

11、76543217654321用戶在漫游地撥打漫游地以外的國際電話國際接入碼-國家代碼-地區(qū)代碼用戶號碼撥香港固定電話76543210+ 852 76543210+國家代碼-地區(qū)代碼-用戶號碼撥香港固定電話76543210011 852 765432104.6.3 關于“+”的使用方法1）因不同的國家或地區(qū)使用不同的國際接入碼，如：香港的國際接入碼是001，美國的國際接入碼是011。為方便用戶撥號，國際移動通信的技術規(guī)范規(guī)定“+”做為通用的國際接入碼，當用戶漫游到境外，用戶可以用“+”代替國際接入碼。2）所有3G手機上都有一個按鍵，上面帶有一個“+”號，用戶只需持續(xù)按住該鍵幾秒鐘或者連續(xù)按動兩次

12、，“+”就會顯示在用戶的手機上。注：不同手機使用“+”方法可能不同，請用戶查詢手機的用戶手冊。4.6.4 關于電話長途區(qū)號的說明用戶在境外撥打中國的固定電話時，請注意在撥地區(qū)代碼前不要加“0”。 如撥北京一固定電話76543210，應撥：+861076543210。5 國際漫游的系統(tǒng)結構和組網原則中國聯(lián)通移動國際信令網結構為支持國際網絡漫游及互通，首先要求運營商網絡間形成網絡信令層面的連接。不同運營商網絡間通過網間信令轉接點（ISTP）進行互聯(lián)，同時為了保證業(yè)務提供的安全性，要求成對設置ISTP，當不具備成對設置的條件時，也必須通過提供可靠的迂回路由予以保證。根據重組后的國際信令網發(fā)展規(guī)劃，中

13、國聯(lián)通將由上海國際信令轉接點ISTP和北京國際信令轉接點ISTP配對使用，形成雙平面的格局。ISTP與固定PSTN網的HSTP、移動網北京和上海的HSTP設置直聯(lián)鏈路，分別承擔國際語音信令和漫游信令轉接功能， 聯(lián)通國際信令網目標結構5.2 中國聯(lián)通國際話務網結構國際語音互通及國際漫游的話務轉接，通過國際話路網疏通。根據重組后的中國聯(lián)通國際語音網發(fā)展規(guī)劃，通過網絡優(yōu)化調整，使北京、上海、廣州三個國際交換節(jié)點逐步形成TDM、軟交換兩個層面的國際網絡，兩個網絡共同承載聯(lián)通固定PSTN網、移動網的國際語音業(yè)務，實現網絡資源的有效平衡利用，網絡結構圖如下圖所示。聯(lián)通國際語音網目標結構5.3國際漫游的網絡

14、組織中國聯(lián)通國際漫游信令和話務疏通的網絡組織如下圖所示。信令采取與主要國際漫游信令服務商建立直連的方式，實現與世界各國主要運營商之間的直連，世界上主要國際漫游信令服務商有如下8家：歐洲、非洲方向：采用德電、法電、比電北美、南美方向：采用Tata、Syniverse亞洲、澳洲方向：采用1616、Reach、SingtelHLRMSC/VLR信令網話路網ISTPISCISTPISCHSTPTMSCHLRMSC/VLR京、滬京、滬、穗國際漫游信令服務商中國聯(lián)通境外運營商聯(lián)通國際漫游語音網絡組織圖6 國際漫游業(yè)務流程國際漫游與國內漫游的信令和呼叫流程基本相似，都要經過用戶鑒權/ 位置更新登記入網，用戶

15、位置信息及漫游號碼查詢，話路接續(xù)等過程。不同之處在于國際漫游信令需要經過國際信令轉接點實現轉換和互通、網絡還需要判斷用戶是否國際漫游有權、國際漫游路由接續(xù)遵從特定的原則等。以下主要就國際漫游的特點描述業(yè)務流程。6.1國際漫游位置更新流程國際漫游用戶首先經過位置更新登記接入拜訪地網絡，位置更新過程是由HLR、MSC/VLR等實體之間邏輯配合完成。HLR記錄移動用戶當前位置信息和所有用戶數據；VLR記錄漫游到由該VLR控制位置區(qū)的移動用戶的相關用戶數據；MSC處理移動用戶的位置登記過程，與移動用戶對話并與HLR、VLR交互信息。VMSCA/VLRISTP-ABSSMS-A信令網拜訪地AHLR-BI

16、STP-B歸屬地B信令網VLR-B流程說明：用戶A歸屬運營商B，ISTPA和ISTPB分別為運營商A和運營商B的國際信令轉接點，HLRB為用戶A歸屬的HLR，VMSCA/VLRA為用戶A國際漫游后當前拜訪的MSC/VLR。國際漫游用戶A的位置更新流程如下：1）用戶A通過無線網絡BSS向VMSCA/VLRA發(fā)起位置更新請求；2）VMSC/VLRA收到用戶的位置更新，發(fā)現用戶是國際漫游用戶，構造發(fā)給HLRB的位置更新請求消息（帶本VLR號碼），而且根據其IMSI通過SS7 網絡尋址到本國的ISTPA；再繼續(xù)尋址到用戶A歸屬國的ISTPB；3）ISTPB通過本國SS7信令網尋址到用戶歸屬的HLRB；

17、HLRB根據位置更新請求消息中帶上來的VLRA號碼，可以知道用戶A是否發(fā)生了國際漫游。如果用戶A發(fā)生了國際漫游，需要判斷如下兩個條件：A. 運營商B是否與運營商A簽署了漫游協(xié)議（根據位置更新請求消息中帶上來的VLR A號碼的前綴是否匹配HLRB中配置的VLR LIST中某個VLR號碼來判斷）； B. 該用戶是否被ODB功能禁止國際漫游。只有在運營商B和運營商A簽署了漫游協(xié)議，而且該用戶沒有被禁止國際漫游的前提下，HLRB才允許用戶A進行國際漫游，然后通過兩個運營商間的SS7網、ISTPB、 ISTPA向VLRA插入用戶A的數據；4）HLRB收到經過VMSCA返回的最后一條插入用戶數據響應消息后

18、(InsertSubscriberData_ACK)，HLRB向VLRA返回位置更新接受消息，VLRA將接受用戶A的國際漫游位置更新請求；同時由HLRB通知VLRB刪除用戶A的數據。5）如果運營商B和運營商A沒有簽署漫游協(xié)議，或者用戶A被禁止國際漫游，HLRB向VMSCA返回“RoamingNotAllowed”，用戶A的國際漫游將被限制。6.2.國際漫游話路接續(xù)流程中國聯(lián)通國際漫游話路接續(xù)遵循如下原則：1）對于3G國際漫游出、來訪用戶，當用戶發(fā)起呼叫時，均由拜訪地MSC/VLR根據被叫號碼進行路由選擇，接續(xù)到被叫用戶，當涉及不同運營商之間的長途接續(xù)，采用受端入網原則（與當前運營商2G網間話路

19、接續(xù)原則相同）。2）對于3G國際漫游出、來訪用戶，當漫游用戶作為被叫時，由用戶歸屬網絡根據用戶的漫游碼進行話路接續(xù)。 6.2.1聯(lián)通漫游出訪用戶發(fā)話接續(xù)對于中國聯(lián)通國際漫游出訪用戶發(fā)話接續(xù)流程，示例如下：1） 至中國聯(lián)通移動用戶的呼叫MS-AISC話路網TMSCISCMSCMS-B境外拜訪地中國聯(lián)通流程說明：中國聯(lián)通用戶MS-A撥號呼叫本網國內用戶MS-B，境外拜訪地網絡分析為國際移動呼叫，經國際信令網查詢到被叫歸屬地HLR獲得被叫用戶位置信息及MRSN號碼后， 確認MS-B用戶未發(fā)生國際漫游，則按圖中流程，將呼叫接續(xù)至被叫用戶；如MS-B發(fā)生國際漫游至第三方網絡，則按3）流程話路接續(xù)；如如M

20、S-B發(fā)生國際漫游至MS-A同一拜訪地，則按4）流程接續(xù)。2） 至國內固定用戶的呼叫MS-AISC話路網長途局DCISCPSTN用戶拜訪地中國聯(lián)通端局LS流程說明：中國聯(lián)通用戶MS-A撥號呼叫國內PSTN用戶，對方國際局通過號碼分析將話路接續(xù)至聯(lián)通國際局，再由聯(lián)通國際局按分析用戶號碼逐段接續(xù)至PSTN網就近的長途局、用戶所在省長途局、本地端局，最終至被叫用戶。3） 至境外第三方運營商移動網絡用戶的呼叫（含聯(lián)通國際漫游用戶）MS-AISC話路網ISCMS-B拜訪地境外第三方運營商話路網流程說明：中國聯(lián)通用戶在拜訪地呼叫第三方運營商移動用戶的呼叫流程與呼叫聯(lián)通本網用戶基本相同，其中對于被叫是聯(lián)通漫

21、游至第三方運營商的用戶，已經在1）流程中完成了信令網位置查詢。4） 至拜訪地網絡用戶（含聯(lián)通國際漫游用戶）的呼叫MS-A話路網MS-B流程說明：中國聯(lián)通用戶在拜訪地呼叫當地用戶時，按普通的移動呼叫完成信令查詢和話路接續(xù)，其中對于被叫是聯(lián)通漫游至拜訪地的另一個用戶時，已經在1）流程中完成了信令網位置查詢。 6.2.2 聯(lián)通漫游出訪用戶受話呼叫流程對于中國聯(lián)通國際漫游出訪用戶受話接續(xù)流程，示例如下：1）中國聯(lián)通移動網用戶發(fā)起的呼叫MS-AISC話路網TMSCISCMSCMS-B境外拜訪地中國聯(lián)通流程說明：中國聯(lián)通用戶MS-B撥號呼叫本網國際漫游用戶MS-A，經國內信令網查詢被叫歸屬地HLR獲得被叫

22、已國際漫游的用戶位置信息及MRSN號碼后，則按圖中流程，將呼叫接續(xù)至被叫用戶。3） 境外第三方運營商網絡用戶（含聯(lián)通漫游用戶）發(fā)起的呼叫MS-AISC 話路網ISCMS-B境外拜訪地中國聯(lián)通3）拜訪地網絡用戶（含聯(lián)通漫游用戶）發(fā)起的的呼叫MS-AISC話路網ISCMS-B境外拜訪地中國聯(lián)通第三方運營商中國聯(lián)通話路網流程說明：拜訪地網絡用戶MS-B撥號呼叫中國聯(lián)通國際漫游用戶MS-A，接續(xù)過程分為兩段：首先主叫網絡根據號碼分析為中國聯(lián)通用戶，將話路接續(xù)至聯(lián)通國際局；然后國際局分析被叫為移動用戶，則接續(xù)至就近的國際關口局，由國際關口局發(fā)起信令網查詢被叫歸屬地HLR，獲知被叫已國際漫游的用戶位置信息

23、及MRSN號碼后，則將呼叫接續(xù)至用戶拜訪地國際局，經拜訪地網絡將呼叫接續(xù)至被叫用戶。6.2.3聯(lián)通漫游來訪發(fā)話呼叫流程移動用戶做主叫時的信令過程從MS向BTS請求信道開始，到主叫用戶TCH指配完成為止。一般來說，主叫經過幾個大的階段：接入階段，鑒權加密階段，TCH指配階段，取被叫用戶路由信息階段。接入階段主要包括：信道請求，信道激活，信道激活響應，立即指配，業(yè)務請求等幾個步驟。經過這個階段，手機和BTS（BSC）建立了暫時固定的關系。鑒權加密階段主要包括：鑒權請求，鑒權響應，加密模式命令，加密模式完成，呼叫建立等幾個步驟。經過這個階段，主叫用戶的身份已經得到了確認，網絡認為主叫用戶是一個合法用

24、戶，允許繼續(xù)處理該呼叫。TCH 指配階段 主要包括：指配命令，指配完成。經過這個階段，主叫用戶的話音信道已經確定，如果在后面被叫接續(xù)的過程中不能接通，主叫用戶可以通過話音信道聽到MSC的語音提示。取被叫用戶路由信息階段主要包括：向HLR請求路由信息；HLR向VLR請求漫游號碼；VLR回送被叫用戶的漫游號碼；HLR向MSC回送被叫用戶的路由信息（MSRN）。MSC收到路由信息后，對被叫用戶的路由信息進行分析，可以得到被叫用戶的局向。然后進行話路接續(xù)。主叫接入階段、鑒權階段主要信令：由于是來訪用戶，則通過信令路由分析，通過適當的鏈路向目的MSC發(fā)IAI消息，以建立話路6.2.4聯(lián)通漫游來訪受話呼叫

25、流程對來訪漫游移動用戶來說，被叫的過程從MSC向BSC發(fā)起對被叫用戶的尋呼開始，到主叫和被叫通話為止。一般來說，被叫流程經過幾個大的階段：接入階段，鑒權加密階段，TCH指配階段，通話階段。接入階段主要包括：手機收到BTS的尋呼命令后，信道請求，信道激活，信道激活響應，立即指配，尋呼響應。經過這個階段，手機和BTS（BSC）建立了暫時固定的關系。鑒權加密階段主要包括：鑒權請求，鑒權響應，加密模式命令，加密模式完成，呼叫建立。經過這個階段，被叫用戶的身份已經得到了確認，網絡認為被叫用戶是一個合法用戶。TCH指配階段 主要包括：指配命令，指配完成。經過這個階段，被叫用戶的話音信道已經確定，被叫振鈴，

26、主叫聽回鈴音。如果這時被叫用戶摘機，主被叫用戶進入通話狀態(tài)。 通話階段主要包括：計費命令等。被叫接入階段、鑒權階段主要信令流程7 與運營商合作開通業(yè)務的流程 國際漫游業(yè)務開展涉及國際業(yè)務部、移動網絡公司運行維護部、業(yè)務支撐系統(tǒng)部、市場部、客戶服務部等，并遵循以下流程:1) 國際業(yè)務部制定國際漫游業(yè)務計劃；2) 根據制定的國際漫游業(yè)務計劃，由國際業(yè)務部與合作境外運營商洽談，并簽署國際漫游業(yè)務協(xié)議；3) 由國際業(yè)務部對外寄送或接受SIM/USIM測試卡4) 國際業(yè)務部牽頭、移動公司運行維護部配合完成國際漫游信令轉接局數據設置以及國際漫游業(yè)務的測試(局數據設置參考IR21，業(yè)務測試遵循IR24要求)

27、；5) 國際業(yè)務部牽頭、業(yè)務支撐系統(tǒng)部配合組織完成國際漫游業(yè)務的計費驗證測試，完成TCC報告； 6) 測試完成之后，國際業(yè)務部與境外運營商商討確認國際漫游業(yè)務的開通時間，簽訂CLL文件；7) 國際業(yè)務部負責向其他相關部門及全國各省下發(fā)國際漫游業(yè)務的開通通知；8）國際漫游業(yè)務開通之后，市場部開始國際漫游業(yè)務的宣傳推廣，業(yè)務支撐系統(tǒng)部門開始傳送國際漫游業(yè)務的計費文件，客服服務部開始國際漫游業(yè)務的客戶服務。8 計費和結算國際漫游語音業(yè)務出、來訪均由拜訪地產生原始話單，送清算中心核查，最終由系統(tǒng)支撐部結算中心結算國際漫游通話費用。中國聯(lián)通結算中心負責與國際合伙伴，按照結算流程以及簽訂的業(yè)務協(xié)議進行結算

28、數據的核查、付款、催繳等；8.1 出訪國際漫游計費數據傳送流程中國聯(lián)通出訪國際漫游計費數據的傳送遵循如下流程：1) 境外運營商生成漫游計費文件并傳送給聯(lián)通清算中心；2) 清算中心接收境外運營商數據并進行檢查，若數據有誤，則需要境外運營商重新生成漫游計費文件；若數據正確，則送至業(yè)務支撐系統(tǒng)部，由業(yè)務支撐系統(tǒng)部計費結算中心接收計費數據并進行檢查，數據有誤則需返還清算中心，數據正確則有集團公司計費中心進行數據處理并發(fā)往分公司，由分公司接收計費數據并進行檢查。數據正確則進行數據處理，否則返還給計費結算中心。8.2 來訪國際漫游計費數據傳送流程中國聯(lián)通來訪國際漫游計費數據傳送遵循以下流程：1) 中國聯(lián)通

29、分公司計費部門生成漫游計費文件，并發(fā)送到業(yè)務支撐系統(tǒng)部計費結算中心；2) 計費結算中心接收計費數據并進行檢查，若數據有誤，則需要分公司重新生成并發(fā)送漫游計費文件。若數據正確，則由集團公司計費中心進行數據處理并發(fā)往國際清算中心；3) 國際清算中心接收計費數據并進行檢查，數據有誤則需要計費結算中心重新檢查計費數據，數據正確則進行數據處理并發(fā)往境外運營商，由境外運營商再次進行檢查，數據有誤則需要聯(lián)通集團公司的計費中心重新檢查數據，正確則境外運營商可以進行計費數據處理。8.3 國際漫游業(yè)務結算流程中國聯(lián)通國際漫游業(yè)務結算遵循如下流程：1) 在每個帳期結束時，業(yè)務支撐系統(tǒng)部根據分公司上傳數據/對方運營商

30、傳來的數據匯總并計算結算凈額，打印國際漫游業(yè)務的結算匯總表和發(fā)票，核實后提供給國際部；2) 國際部將發(fā)票寄給對端運營商；3) 若對端運營商對發(fā)票提出爭議，則交由業(yè)務支撐系統(tǒng)部查找原因。若是計費原因引起的爭議，則交給移動運行維護部查找原因并反饋業(yè)務支撐系統(tǒng)部，若需調帳，則需要業(yè)務支撐系統(tǒng)部編制內部調帳單。對于屬于聯(lián)通公司結算匯總表中的應收數據錯誤的，還要編制Credit Note；4) 國際部填制付款審批表，向合作運營商付款；5) 財務部進行收付款工作，并按月提供銀行日記賬、客戶往來帳等；6) 國際部完成運營商臺帳，并將運營商臺帳提供財務部；7) 對于不能按時付款的情況，由國際合作與結算處進行催

31、款，催繳不成功則提交移動業(yè)務處解決。8.4結算工作界面及流程國際業(yè)務部與總部業(yè)務支撐系統(tǒng)部和財務部及國外電信運營商進行國際移動漫游業(yè)務結算核對、確認實際結算金額以及結算收付款的過程。9 客戶服務9.1 服務原則1）出訪國際漫游業(yè)務的客戶服務，由聯(lián)通客戶服務中心負責提供應用服務或內容的咨詢、資費查詢、申告和投訴。2）來訪國際漫游客戶的日常投訴服務，首先由歸屬運營商受理，排除歸屬網問題后，再送交由中國聯(lián)通總部國際業(yè)務部質量管理中心處理。9.2 國際漫游出訪故障處理流程國際漫游出訪故障處理，由客服部受理國際漫游業(yè)務的投訴，集團總部相關部門和省分公司配合故障處理。涉及部門有客服部、移動運維部、產品創(chuàng)新

32、部、業(yè)務支撐系統(tǒng)部、國際業(yè)務部。具體包括客戶投訴受理與派單、客戶投訴處理與回復、回訪客戶三個步驟，流程如下：1）聯(lián)通出訪漫游用戶在境外撥打北京國際漫游客服線號碼+86者10010投訴。2) 國際漫游客服中心不能解決問題，則將用戶投訴信息轉到分公司客服中心。3) 分公司客服中心進行情況核查，故障處理，并將處理情況反饋國際客服中心審核。4）如分公司客服中心情況核查結果需要境外運營商配合，則上報國際客服中心通知國際漫游質量管理中心協(xié)調處理故障， 并將處理情況反饋國際客服中心審核。5) 國際客服中心審核故障處理結果無疑義，則進入客戶回訪，直到客戶滿意問題解決。9.3 國際漫游來訪故障處理流程國際漫游來訪故障，由國際業(yè)務部受理，組織集團總部相關部門和省分公司進行故障處理。涉及的部門有國際業(yè)務部、移動運維部、產品創(chuàng)新部、業(yè)務支撐系統(tǒng)部。處理遵循如下流程：1) 來訪用戶向歸屬運營商投訴；2) 境外運營商排除本網問題后向國際部發(fā)來對方來訪漫游用戶的投訴。3) 首先