贏在中層中層管理技能提升鄧博中華講師網(wǎng)

1、找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 贏在中層贏在中層- -中層管理技能提升中層管理技能提升主講：鄧鄧 博博 找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 鄧鄧 博博 工學(xué)博士中國培訓(xùn)網(wǎng) 特約講師淘課網(wǎng) 特約講師曾任央企集團(tuán)總部業(yè)務(wù)管理處 處長(zhǎng)國內(nèi)上市公司 副總裁深圳西木格信息技術(shù)有限公司 創(chuàng)始人 副總裁北京漢哲管理咨詢集團(tuán) 合伙人北京藍(lán)海世紀(jì)投資顧問公司 合伙人北京中博厚樸科技有限公司 總經(jīng)理 找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 角色認(rèn)知工作管理部屬管理溝通技能與跨部門溝通贏得上司欣賞執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)力找講師找講師

2、 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 第一部分：角色認(rèn)知第一部分：角色認(rèn)知角色認(rèn)知是起點(diǎn)找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 夾心餅夾心餅民意代表民意代表只代表個(gè)人意見只代表個(gè)人意見角色錯(cuò)位：自有地角色錯(cuò)位：自有地上司的下屬上司的下屬下屬的上司下屬的上司其他中層的其他中層的同事同事找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 承上承上承擔(dān)單位職責(zé)承擔(dān)單位職責(zé) 達(dá)成組織目標(biāo)達(dá)成組織目標(biāo) 執(zhí)行上司的指示執(zhí)行上司的指示平行間平行間協(xié)調(diào)協(xié)調(diào) 公關(guān)公關(guān)啟下啟下做好組織的管理做好組織的管理 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù) 使各項(xiàng)資源充

3、分有效發(fā)揮使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮不再是業(yè)務(wù)員不再是業(yè)務(wù)員找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 管理 = “管” 人+ “理” 事理事 = 工作的“組織+計(jì)劃+協(xié)調(diào)+控制”管人 = 管好“部屬+自己+上司”管好=有效調(diào)動(dòng)相關(guān)人員的工作熱情，完成業(yè)績(jī) 目標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 3.要事第一要事第一個(gè)人管理的個(gè)人管理的習(xí)慣習(xí)慣1.積極主動(dòng)積極主動(dòng)個(gè)人愿景的習(xí)個(gè)人愿景的習(xí)慣慣2.以終為以終為始始個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣的習(xí)慣4.雙贏思維雙贏思維人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣習(xí)慣5.統(tǒng)合綜效統(tǒng)合綜效創(chuàng)意合作的習(xí)創(chuàng)

4、意合作的習(xí)慣慣6.知彼解己知彼解己同理心溝通的習(xí)同理心溝通的習(xí)慣慣7.不斷更新不斷更新持續(xù)更新的持續(xù)更新的習(xí)慣習(xí)慣找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 第二部分：工作管理第二部分：工作管理做好工作，體現(xiàn)能力找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) p：計(jì)劃：計(jì)劃方針、目標(biāo)、策略擬定計(jì)劃方案健全的判斷可行性d：執(zhí)行：執(zhí)行工作分配交付任務(wù)狀況共有（信息共享，問題共同解決）c：檢查：檢查控制跟進(jìn)控制跟進(jìn)發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題找出原因找出原因a：改善：改善調(diào)整差異調(diào)整差異解決問題解決問題新的模式新的模式找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國最大的

5、培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) whatwhywhowhenwherehow how much做什么，做什么，做得怎么樣，做得怎么樣，怎么做怎么做smart原則原則找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估績(jī)效實(shí)施與管理績(jī)效實(shí)施與管理績(jī)效面談績(jī)效面談評(píng)估結(jié)果適用評(píng)估結(jié)果適用找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 總經(jīng)理辦公會(huì)總經(jīng)理辦公會(huì)看板管理看板管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理突發(fā)事件響應(yīng)突發(fā)事件響

6、應(yīng)周會(huì)，日會(huì)周會(huì)，日會(huì)找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 明確明確問題問題1分解分解問題問題設(shè)定設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)把握把握真因真因制訂制訂方案方案實(shí)施實(shí)施方案方案評(píng)價(jià)結(jié)果評(píng)價(jià)結(jié)果與過程與過程鞏固鞏固成果成果2345678頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴比別人想得更多一點(diǎn)比別人做得更多一點(diǎn)找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 沒有找到?jīng)]有找到中意的手機(jī)中意的手機(jī)商品商品不適合不適合價(jià)格設(shè)定價(jià)格設(shè)定不合理不合理機(jī)型少機(jī)型少受店鋪空間的影響受店鋪空間的影響進(jìn)貨以大品牌為中心進(jìn)貨以大品牌為中心銷售員的銷售方法不好銷售員的銷售方法不好促銷活動(dòng)不好促銷活動(dòng)不好價(jià)格高

7、價(jià)格高沒有了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)政策沒有了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)政策新品上貨慢新品上貨慢, ,跟不上潮流跟不上潮流宣傳的要點(diǎn)不符合顧客需求宣傳的要點(diǎn)不符合顧客需求市場(chǎng)上暢銷的機(jī)型沒有市場(chǎng)上暢銷的機(jī)型沒有在柜臺(tái)里擺著在柜臺(tái)里擺著暢銷機(jī)型斷貨暢銷機(jī)型斷貨銷售銷售不恰當(dāng)不恰當(dāng)?shù)赇伈缓玫赇伈缓么螖?shù)少次數(shù)少內(nèi)容不合顧客需求內(nèi)容不合顧客需求接待禮儀不好接待禮儀不好進(jìn)價(jià)高進(jìn)價(jià)高找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 緊急緊急不不 緊緊 急急重重 要要重大項(xiàng)目的談判重大項(xiàng)目的談判緊急問題的處理緊急問題的處理重要會(huì)議或工作重要會(huì)議或工作接待重要的人物接待重要的人物必須的！必須的?。ǖ谝幌笙蓿?/p>

8、第一象限）長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)計(jì)劃、準(zhǔn)備、預(yù)防計(jì)劃、準(zhǔn)備、預(yù)防學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、休閑學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、休閑陪客戶逛大街陪客戶逛大街重要的！重要的?。ǖ诙笙蓿ǖ诙笙蓿┎徊恢刂匾獰o謂的電話、信件、無謂的電話、信件、報(bào)告、會(huì)議、應(yīng)酬報(bào)告、會(huì)議、應(yīng)酬附和別人期望的事附和別人期望的事打麻將偏偏三缺一打麻將偏偏三缺一無奈的！無奈的?。ǖ谌笙蓿ǖ谌笙蓿└鞣N瑣碎的閑雜事各種瑣碎的閑雜事無用的廣告、函件無用的廣告、函件發(fā)呆、上網(wǎng)、閑聊發(fā)呆、上網(wǎng)、閑聊游蕩、逃避性活動(dòng)游蕩、逃避性活動(dòng)多余的多余的! !（第四象限）（第四象限）找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 第三部分：部屬管理第三部

9、分：部屬管理激發(fā)部屬積極性，達(dá)成組織目標(biāo)找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 第第 20 頁頁量體裁衣，適量體裁衣，適才用人才用人合適的人合適的人放在合適的位放在合適的位置上置上幫助員工成長(zhǎng)幫助員工成長(zhǎng)以人為本以人為本的內(nèi)涵的內(nèi)涵a、尊重人、尊重人 b、鍛煉人、鍛煉人c、發(fā)展人、發(fā)展人 d、提高人、提高人創(chuàng)造有吸引力創(chuàng)造有吸引力的工作環(huán)境的工作環(huán)境文化氛圍文化氛圍 愛心經(jīng)營愛心經(jīng)營相對(duì)高尚相對(duì)高尚的物質(zhì)環(huán)境的物質(zhì)環(huán)境找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 創(chuàng)造良好的工作環(huán)境了解員工 指導(dǎo)員工 糾正員工錯(cuò)誤 公平合理分工 保持雙向溝通1.

10、1.怎樣做到合理分配怎樣做到合理分配2.2.讓員工有輪調(diào)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)讓員工有輪調(diào)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)1.1.及時(shí)糾正要注意態(tài)度及時(shí)糾正要注意態(tài)度2.2.注意解決問題的方法及預(yù)防方式注意解決問題的方法及預(yù)防方式3.3.堅(jiān)持對(duì)企業(yè)有利的原則堅(jiān)持對(duì)企業(yè)有利的原則1.1.利用部門內(nèi)部會(huì)議安排指導(dǎo)時(shí)間利用部門內(nèi)部會(huì)議安排指導(dǎo)時(shí)間2.2.日常工作中隨時(shí)可以教導(dǎo)日常工作中隨時(shí)可以教導(dǎo)3.3.抱著愛心、耐心來教導(dǎo)抱著愛心、耐心來教導(dǎo)1.1.掌握員工的基本資料掌握員工的基本資料2.2.掌握員工的日常交往情況掌握員工的日常交往情況3.3.掌握員工的個(gè)性及喜好掌握員工的個(gè)性及喜好找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國最大的培

11、訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 部門人力資源規(guī)劃能力要求與崗位分析招聘培訓(xùn)績(jī)效管理挽留優(yōu)秀員工 公司和部門目標(biāo)公司和部門目標(biāo) 部門目標(biāo)對(duì)能力素部門目標(biāo)對(duì)能力素質(zhì)要求質(zhì)要求 面試技巧面試技巧 學(xué)習(xí)型組織，多種學(xué)習(xí)型組織，多種形式、內(nèi)容形式、內(nèi)容 目標(biāo)導(dǎo)向，績(jī)效面談目標(biāo)導(dǎo)向，績(jī)效面談 事業(yè)、感情、薪水事業(yè)、感情、薪水找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 授權(quán)的核心點(diǎn)授權(quán)的核心點(diǎn)授權(quán)是分配任務(wù)而不是分配權(quán)利。根據(jù)分配任務(wù)的大小，確定授予權(quán)利的大小。集中精力辦大事，并使領(lǐng)導(dǎo)有集中精力辦大事，并使領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)間學(xué)習(xí)新的技能時(shí)間學(xué)習(xí)新的技能提升下屬的士氣和信心提升下屬的士氣和信心幫助建立有效的人

12、際關(guān)系，改幫助建立有效的人際關(guān)系，改善上下級(jí)關(guān)系善上下級(jí)關(guān)系有益于信息傳遞，提高工作效有益于信息傳遞，提高工作效率率有助于培養(yǎng)下屬的才干有助于培養(yǎng)下屬的才干授權(quán)的心理誤區(qū)授權(quán)的心理誤區(qū)l權(quán)力主義傾向權(quán)力主義傾向l工作主義傾向工作主義傾向l怕失去控制怕失去控制找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 明確任務(wù)選擇人員明確溝通進(jìn)行授權(quán)后跟蹤企業(yè)本身要為授權(quán)做好準(zhǔn)備企業(yè)本身要為授權(quán)做好準(zhǔn)備相關(guān)人員要為授權(quán)做好準(zhǔn)備相關(guān)人員要為授權(quán)做好準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)化任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化任務(wù)強(qiáng)調(diào)授權(quán)的氣氛強(qiáng)調(diào)授權(quán)的氣氛日常性的工作和重復(fù)性的勞動(dòng)日常性的工作和重復(fù)性的勞動(dòng)企業(yè)性強(qiáng)的工作企業(yè)性強(qiáng)的工作企業(yè)愛好企業(yè)

13、愛好發(fā)展的機(jī)會(huì)發(fā)展的機(jī)會(huì)找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 命令跟蹤反饋控制撤回授權(quán)不要威脅下屬不要威脅下屬不要擺出恩賜的姿態(tài)不要擺出恩賜的姿態(tài)不要對(duì)問題過分敏感不要對(duì)問題過分敏感不要當(dāng)眾批評(píng)下屬不要當(dāng)眾批評(píng)下屬避免無休止的檢查避免無休止的檢查找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 下屬：下屬：“經(jīng)理，我遇到了一些麻煩，經(jīng)理，我遇到了一些麻煩，看來我無能為力了，我需要你的幫看來我無能為力了，我需要你的幫助。助?！?經(jīng)理：經(jīng)理：“-，-”-” 逆向授權(quán)是下屬有意識(shí)或淺意逆向授權(quán)是下屬有意識(shí)或淺意識(shí)的產(chǎn)物，下屬可能出于各種不同的識(shí)的產(chǎn)物，

14、下屬可能出于各種不同的目的，比如：減輕負(fù)擔(dān)、繞過難題、目的，比如：減輕負(fù)擔(dān)、繞過難題、逃避責(zé)任、惡作劇。逃避責(zé)任、惡作劇。找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 激激勵(lì)勵(lì)需求需求動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)行為行為需求需求滿足滿足新的需求新的需求主管的激勵(lì)，可以讓不太聰明的他，變得一樣很出色。主管的激勵(lì)，可以讓不太聰明的他，變得一樣很出色。找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) w 實(shí)事求是原則實(shí)事求是原則w 公平公正原則公平公正原則w 目標(biāo)結(jié)合原則目標(biāo)結(jié)合原則w 連續(xù)性和可變性原則連續(xù)性和可變性原則w 因人制宜、按需激勵(lì)原則因人制宜、按需激勵(lì)原則w 及時(shí)適

15、度原則及時(shí)適度原則w 物質(zhì)與精神雙管齊下原則物質(zhì)與精神雙管齊下原則針對(duì)性原則針對(duì)性原則適度性原則適度性原則及時(shí)激勵(lì)的原則及時(shí)激勵(lì)的原則激勵(lì)具有激勵(lì)具有“抗藥性抗藥性”找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 1 1、競(jìng)賽、競(jìng)賽2 2、旅游、旅游3 3、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)發(fā)展4 4、股權(quán)分配、股權(quán)分配5 5、增強(qiáng)責(zé)任和地位、增強(qiáng)責(zé)任和地位6 6、加薪、加薪7 7、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)金8 8、福利、福利9 9、特殊成就獎(jiǎng)、特殊成就獎(jiǎng)1010、晉升、晉升激勵(lì)是公司的事情激勵(lì)是公司的事情重業(yè)務(wù)不重激勵(lì)重業(yè)務(wù)不重激勵(lì)把激勵(lì)等同于獎(jiǎng)勵(lì)把激勵(lì)等同于獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)主要是錢的問題激勵(lì)主要是錢的問題適得其反

16、的適得其反的“克爾式蠢舉克爾式蠢舉”找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 培養(yǎng)下屬有利于提高績(jī)效培養(yǎng)下屬有利于留住人才培養(yǎng)下屬有利于提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力l投資人總能得到最高回報(bào)，輔投資人總能得到最高回報(bào)，輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)是水漲船高導(dǎo)下屬成長(zhǎng)是水漲船高l找人才不如留人才，留人才不找人才不如留人才，留人才不如造人才，分擔(dān)自己的重任如造人才，分擔(dān)自己的重任l造就人才可以使其成功領(lǐng)導(dǎo)的造就人才可以使其成功領(lǐng)導(dǎo)的意義：充分利用下屬資源意義：充分利用下屬資源l以他人培育自己的心態(tài)培育下以他人培育自己的心態(tài)培育下屬成長(zhǎng)屬成長(zhǎng)找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國最大的培訓(xùn)講師選

17、聘平臺(tái) 培養(yǎng)需要培養(yǎng)需要actionactioncheckcheckdodoplanplan執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃檢查培訓(xùn)效果檢查培訓(xùn)效果安排強(qiáng)化作業(yè)安排強(qiáng)化作業(yè)制定培訓(xùn)制定培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算計(jì)劃和預(yù)算找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 準(zhǔn)備呈現(xiàn)試做追蹤1. 聆聽能力聆聽能力2. 發(fā)問能力發(fā)問能力3. 區(qū)分能力區(qū)分能力4. 回應(yīng)能力回應(yīng)能力找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 第四部分：溝通第四部分：溝通管理就是溝通找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 溝通過程溝通過程分析型支配型和藹型表達(dá)型高效表達(dá)高效表達(dá)積極

18、聆聽積極聆聽適當(dāng)發(fā)問適當(dāng)發(fā)問回饋確認(rèn)回饋確認(rèn)文字語言文字語言7%聲音聲音38%肢體肢體55%溝通四種類型溝通四種類型表達(dá)方式及影表達(dá)方式及影響力響力關(guān)鍵技巧關(guān)鍵技巧1、選擇有效的信息發(fā)送方式、選擇有效的信息發(fā)送方式2、關(guān)鍵的溝通技巧、關(guān)鍵的溝通技巧積極聆聽積極聆聽 3、及時(shí)有效反饋、及時(shí)有效反饋4、充分運(yùn)用肢體語言與環(huán)境、充分運(yùn)用肢體語言與環(huán)境找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 主動(dòng)主動(dòng)關(guān)心關(guān)心順應(yīng)順應(yīng)同理同理定位定位找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) targeted to our audience瞄瞄 準(zhǔn)準(zhǔn) 觀觀 眾眾 切勿對(duì)

19、牛彈琴切勿對(duì)牛彈琴over- arching周周 延延 完完 整整如企業(yè)組織架構(gòu)如企業(yè)組織架構(gòu) powerful擲擲 地地 有有 聲聲 有力度，觸動(dòng)有力度，觸動(dòng)supportable言言 之之 有有 據(jù)據(jù)依據(jù)充分依據(jù)充分?jǐn)?shù)據(jù)、案例數(shù)據(jù)、案例t o p s人人清晰地表達(dá)自己，準(zhǔn)確把握對(duì)方清晰地表達(dá)自己，準(zhǔn)確把握對(duì)方找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 部屬需要部屬需要 上級(jí)溝通行為上級(jí)溝通行為關(guān)心關(guān)心 主動(dòng)詢問、問侯、了解需求與困難主動(dòng)詢問、問侯、了解需求與困難支持支持 幫助解決問題，給予認(rèn)可、信任、幫助解決問題，給予認(rèn)可、信任、 給予精神物質(zhì)幫助給予精神物質(zhì)幫助指

20、導(dǎo)指導(dǎo) 誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)理解理解 傾聽、讓部屬傾訴傾聽、讓部屬傾訴重視重視 授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可得到指示得到指示 清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、 健全溝通渠道健全溝通渠道及時(shí)的反饋及時(shí)的反饋 定期給部屬工作的反饋定期給部屬工作的反饋給予協(xié)調(diào)給予協(xié)調(diào) 溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 理念：理念：服務(wù)理念服務(wù)理念認(rèn)同第一認(rèn)同第一換位思考換位思考反求諸已反求諸已要討論不要爭(zhēng)論要討論不要爭(zhēng)論已所不欲勿施于人已所不欲勿施于人雙雙 贏贏理想的

21、跨部門溝通理想的跨部門溝通找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 跨部門溝通跨部門溝通公正公正尊重尊重誠實(shí)誠實(shí)找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 上級(jí)需要上級(jí)需要 部屬溝通行為部屬溝通行為 支持支持 盡責(zé)，尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持盡責(zé)，尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持執(zhí)行指令執(zhí)行指令 承諾、聆聽、詢問、響應(yīng)承諾、聆聽、詢問、響應(yīng)了解部屬情況了解部屬情況 定期工作匯報(bào)、自我嚴(yán)格管理定期工作匯報(bào)、自我嚴(yán)格管理為領(lǐng)導(dǎo)分憂為領(lǐng)導(dǎo)分憂 理解上級(jí)，敢擔(dān)重?fù)?dān)、提出建議理解上級(jí)，敢擔(dān)重?fù)?dān)、提出建議提供信息提供信息 及時(shí)反饋，工作匯報(bào)，溝通信息及時(shí)反饋，工作匯

22、報(bào)，溝通信息找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 第五部分：贏得上司欣賞第五部分：贏得上司欣賞了解上司，讓他欣賞才有發(fā)揮平臺(tái)找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 第一原則：上司永遠(yuǎn)是對(duì)的無論如何，必須給足面子合理的堅(jiān)持，圓滿的溝通不能讓上司道歉（即使上司罵錯(cuò)）第二原則：不要議論上司的是非長(zhǎng)幼有序，是組織力量的保證上司是自己最大的客戶簡(jiǎn)化上下級(jí)關(guān)系，天大的秘密和牢騷都放在肚里找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 原則三：不搶上司的風(fēng)頭不該出現(xiàn)的場(chǎng)合不要出現(xiàn)該出現(xiàn)的場(chǎng)合不要瞎表現(xiàn)不可表現(xiàn)得比上司更聰明不與上司

23、搶功勞原則四：獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任不僅僅傳達(dá)命令，比上司想得更多一點(diǎn)上司首先要結(jié)果，然后要過程不犯兩次同樣的錯(cuò)，讓上司安心找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 原則五：敏感于上司的立場(chǎng)努力理解上司意圖，讓上司省心用適當(dāng)?shù)姆绞椒从超F(xiàn)實(shí)不講上司不喜歡聽的話原則六：請(qǐng)示時(shí)要有備選答案不要隨便請(qǐng)示，請(qǐng)示要有備選答案原則七：讓上司做好人，自己扮黑臉原則七：讓上司做好人，自己扮黑臉制度的嚴(yán)格執(zhí)行制度的嚴(yán)格執(zhí)行找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 在適合的情境在適合的情境在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)事先準(zhǔn)備事先準(zhǔn)備整體利益整體利益站在上司立場(chǎng)思考站在上司立場(chǎng)思

24、考加上解決的行動(dòng)方案加上解決的行動(dòng)方案可接受的方式可接受的方式有效說話術(shù)有效說話術(shù)找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 委婉表達(dá)委婉表達(dá)參考他人意見參考他人意見支持的案例、客觀資訊支持的案例、客觀資訊自我檢討自我檢討尋求第三方案尋求第三方案合理退讓合理退讓案例中學(xué)習(xí)案例中學(xué)習(xí)找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 第六部分：執(zhí)行力第六部分：執(zhí)行力責(zé)任是第一執(zhí)行力找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 責(zé)任感強(qiáng)，自動(dòng)自發(fā)注意細(xì)節(jié)為人誠信，敢于擔(dān)當(dāng)善于分析判斷，應(yīng)變力強(qiáng)樂于學(xué)習(xí)，追求新知，具有創(chuàng)意對(duì)工作投入有韌性

25、有團(tuán)隊(duì)精神，人際關(guān)系良好求勝的欲望強(qiáng)烈找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 教育者教育者扶持者扶持者啦啦隊(duì)長(zhǎng)啦啦隊(duì)長(zhǎng)教練員教練員培訓(xùn)者培訓(xùn)者管理者管理者找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)三不放過三不放過發(fā)生問題，沒有找到原因不放過發(fā)生問題，沒有找到原因不放過發(fā)生問題，沒有找到責(zé)任人不放過發(fā)生問題，沒有找到責(zé)任人不放過發(fā)生問題，沒有整改措施不放過發(fā)生問題，沒有整改措施不放過加強(qiáng)執(zhí)行監(jiān)控四步驟加強(qiáng)執(zhí)行監(jiān)控四步驟布置工作要遵循結(jié)果導(dǎo)向布置工作要遵循結(jié)果導(dǎo)向責(zé)任要具體落實(shí)到人責(zé)任要具體落實(shí)到人定期或不定期地檢查評(píng)估定期或不定期地檢

26、查評(píng)估隨時(shí)獎(jiǎng)罰激勵(lì)隨時(shí)獎(jiǎng)罰激勵(lì)多點(diǎn)老板意識(shí)多點(diǎn)老板意識(shí)關(guān)注細(xì)節(jié)關(guān)注細(xì)節(jié)提高溝通技巧提高溝通技巧時(shí)間管理時(shí)間管理科學(xué)計(jì)劃科學(xué)計(jì)劃找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 執(zhí)行的八字方針：認(rèn)真第一、聰明第二認(rèn)真第一、聰明第二執(zhí)行的16字原則：結(jié)果提前，自我退后；鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)結(jié)果提前，自我退后；鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)執(zhí)行的24字戰(zhàn)略：決心第一、成敗第二，速度第一、完美第二，決心第一、成敗第二，速度第一、完美第二，結(jié)果第一、理由第二結(jié)果第一、理由第二找講師找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 第七部分：提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力第七部分：提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力來自影響力找講師找講師 中