系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)

1、 指定教材：指定教材： 系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)教程系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)教程作者：作者： (美美)gary b.shelly thomas j.cashman harry j.rosenblatt 譯者：譯者： 史晟輝史晟輝 王艷青王艷青 李芳李芳 耿志強(qiáng)耿志強(qiáng) 參考教材參考教材: :信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)甘仞初 高等教育出版社信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)教程姜同強(qiáng) 科學(xué)出版社信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)鄺孔武 清華大學(xué)出版社信息系統(tǒng)開發(fā)實(shí)例張基溫 清華大學(xué)出版社系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)第第1章章 引論引論v學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.討論信息技術(shù)對(duì)企業(yè)決策和企業(yè)成功的影響2.定義信息系統(tǒng)并描述其各部分3.解釋怎樣通過概圖和模型來表現(xiàn)企業(yè)功能

2、與運(yùn)作方式4.解釋internet怎樣影響企業(yè)決策和企業(yè)關(guān)系5.信息系統(tǒng)的分類及其使用對(duì)象6.建模、原型設(shè)計(jì)和case工具的介紹7.介紹結(jié)構(gòu)化分析與面向?qū)ο蠓治龅姆椒?.對(duì)比瀑布模型和自適應(yīng)模型的系統(tǒng)開發(fā)生命周期關(guān)于系統(tǒng)的概念v世界上最好的系統(tǒng)是：支持企業(yè)和信息需求。首先需要總體討論企業(yè)信息系統(tǒng)，然后要建立企業(yè)模型，以了解該企業(yè)的具體運(yùn)作過程，還要確定系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)的工具和技術(shù)。v常用方法有：結(jié)構(gòu)化分析方法和面向?qū)ο蠓治龇椒?。v分析過程中常用的有瀑布模型和螺旋模型。1.1. 信息技術(shù)的影響v信息技術(shù)（it）是指硬件、軟件產(chǎn)品與服務(wù)的綜合，公司應(yīng)用這些產(chǎn)品和服務(wù)來管理、存取、交流和共享信息。v成

3、功的公司把it看做重要資產(chǎn)，必須有效使用、不斷更新和維護(hù)。課堂練習(xí)v以寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院網(wǎng)站為例，分析是怎樣利用信息技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)來管理、存取、交流和共享信息的。1.1.1. it的未來v企業(yè)的成功比以往任何時(shí)候都更依賴信息技術(shù)，根據(jù)美國(guó)商業(yè)部的一篇報(bào)告，2007年美國(guó)將有超過半數(shù)的人從事的工作與it有關(guān)的行業(yè)。v目前企業(yè)比以往更依賴于it提高效率、減少運(yùn)行成本。1.1.2. 系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)的作用v系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)是開發(fā)高質(zhì)量信息系統(tǒng)的漸進(jìn)過程。信息系統(tǒng)融合了信息技術(shù)、人以及數(shù)據(jù)以滿足企業(yè)需求。v例如，信息系統(tǒng)可以處理日常企業(yè)事務(wù)，提高公司生產(chǎn)率，幫助經(jīng)理做出明智的決策。vit部門的團(tuán)隊(duì)包括規(guī)

4、劃、開發(fā)和維護(hù)信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析員。1.2. 信息系統(tǒng)的組成v系統(tǒng)是產(chǎn)生特定結(jié)果的相關(guān)組件的集合。v其中的關(guān)鍵任務(wù)系統(tǒng)是指對(duì)公司的運(yùn)作至關(guān)重要的系統(tǒng)。例如訂單處理系統(tǒng)就是關(guān)鍵任務(wù)系統(tǒng)，因?yàn)闆]有它公司就無法運(yùn)作。v每個(gè)系統(tǒng)都需要輸入數(shù)據(jù)。在信息系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)由基本事實(shí)組成，這些基本事實(shí)是系統(tǒng)的原始材料。信息是已經(jīng)被轉(zhuǎn)化的對(duì)用戶有用的輸出數(shù)據(jù)。如編號(hào)、產(chǎn)品代碼和訂購(gòu)數(shù)量等都是數(shù)據(jù)。v信息系統(tǒng)包括的主要部分：硬件、軟件、數(shù)據(jù)、過程和人。v硬件：v軟件： 就是控制硬件并產(chǎn)生所需信息與結(jié)果的程序。軟件包括系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件。v系統(tǒng)軟件管理硬件部件，如操作系統(tǒng)、防火墻打印機(jī)驅(qū)動(dòng)程序、通信設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序等v應(yīng)用

5、軟件是由支持企業(yè)日常功能并提供用戶所需信息的程序組成。v應(yīng)用軟件能夠通過它的組織為一個(gè)或數(shù)以千計(jì)的用戶服務(wù)。例如、公司級(jí)的應(yīng)用程序稱為企業(yè)應(yīng)用程序；個(gè)人用的文字處理程序、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)等工具都屬于應(yīng)用軟件。 1.2.3. 數(shù)據(jù) v數(shù)據(jù)是信息系統(tǒng)生成有用信息的原材料。v信息系統(tǒng)可在不同的存儲(chǔ)單元存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，這些存儲(chǔ)單元稱為表。v通過數(shù)據(jù)表的關(guān)聯(lián)，各種數(shù)據(jù)有了各種復(fù)雜的聯(lián)系。1.2.4. 過程v過程描述了為達(dá)到指定結(jié)果，用戶、經(jīng)理和it人員所執(zhí)行的任務(wù)和企業(yè)功能。v過程是信息系統(tǒng)的組成部分，因?yàn)樗鼈兇韺?shí)際的企業(yè)日常運(yùn)作。v要建立一個(gè)成功的信息系統(tǒng)，分析人員必須了解業(yè)務(wù)流程并且仔細(xì)地為此建立文檔。1

6、.2.5 人v信息系統(tǒng)的主要目的是為用戶提供有價(jià)值的信息。v用戶是指包括公司內(nèi)部和外部的與信息系統(tǒng)有關(guān)系的人，這些人也稱為最終用戶。v內(nèi)部用戶包括管理員、經(jīng)理、技術(shù)人員、銷售人員和公司高級(jí)職員。v外部用戶包括在公司網(wǎng)頁(yè)上訂貨的顧客和使用客戶系統(tǒng)規(guī)劃生產(chǎn)進(jìn)程的供應(yīng)商。系統(tǒng)的成敗依賴于用戶是否滿意系統(tǒng)的輸出和運(yùn)行。課堂練習(xí)v以淘寶網(wǎng)站購(gòu)物或電器控制系統(tǒng)為例，分析系統(tǒng)包括的主要部分：硬件、軟件、數(shù)據(jù)、過程和人。1.3 了解企業(yè)v為設(shè)計(jì)成功的系統(tǒng)，it專業(yè)人員必須了解公司的業(yè)務(wù)流程。v每個(gè)企業(yè)情況是不同的。例如零售店、internet拍賣網(wǎng)站和旅館都有不同的信息系統(tǒng)需求。v系統(tǒng)分析員用稱為企業(yè)過程建模

7、的過程來表示公司的運(yùn)作和信息需求。v企業(yè)過程建模需要企業(yè)概圖和一系列記錄各種企業(yè)過程的模型。1.3.1 企業(yè)概圖v是對(duì)公司的總體功能、過程、組織、產(chǎn)品、服務(wù)、客戶、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、約束條件和未來方向的全面概述。v為了建立企業(yè)概圖，系統(tǒng)分析員要調(diào)查該公司的產(chǎn)品、服務(wù)和internet商機(jī)，還要研究公司的各種信息系統(tǒng)之間的相互作用、專用信息需求和未來發(fā)展計(jì)劃。v有了企業(yè)概圖，分析員就可以創(chuàng)建一系列的企業(yè)模型。1.3.2. 企業(yè)模型v企業(yè)模型使經(jīng)理和系統(tǒng)分析員易于了解企業(yè)日常的運(yùn)作。v企業(yè)模型是公司執(zhí)行的一個(gè)或幾個(gè)業(yè)務(wù)過程的圖形化表示，如接受航班預(yù)約、售票或給予客戶信用賬戶。v業(yè)務(wù)過程描述了一系列

8、特殊事務(wù)、事件、任務(wù)和結(jié)果。v復(fù)雜的企業(yè)運(yùn)作需要一系列相關(guān)聯(lián)的模型以展示總體情況。事件:接受銷售訂單結(jié)果：完成的銷售訂單過程：檢查客戶身份過程：核查客戶信譽(yù)過程：輸入客戶訂單數(shù)據(jù)處理銷售訂單的企業(yè)模型示例1.4 internet的影響v基于internet的商務(wù)稱作電子商務(wù)。v電子商務(wù)包括兩個(gè)部分：b2c（企業(yè)對(duì)客戶）和b2b（企業(yè)對(duì)企業(yè)）。vb2c：vb2b：1.5 企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)v現(xiàn)在包括高層管理者在內(nèi)的所有員工都在使用辦公系統(tǒng)。v操作人員通常需要決策支持系統(tǒng)。v一系列新的系統(tǒng)定義包括企業(yè)計(jì)算系統(tǒng)、事務(wù)處理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)、知識(shí)管理系統(tǒng)和用戶生產(chǎn)率系統(tǒng)。1.5.1 企業(yè)計(jì)算系統(tǒng)v企

9、業(yè)計(jì)算是指支持全公司運(yùn)行和數(shù)據(jù)管理需求的信息系統(tǒng)。如機(jī)票預(yù)定系統(tǒng)。v企業(yè)計(jì)算的主要目的是整合公司的主要功能（如生產(chǎn)、銷售、服務(wù)、庫(kù)存控制和帳目）來提高效率，降低成本并幫助管理者做出關(guān)鍵決策。v企業(yè)計(jì)算同樣通過實(shí)施公司范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)存取框架增強(qiáng)了數(shù)據(jù)安全性和可靠性。v在很多大公司，稱為企業(yè)資源規(guī)劃（erp）的應(yīng)用系統(tǒng)為全公司用戶和管理者提供支持。實(shí)現(xiàn)成本核算的大幅度的降低。1.5.2 事務(wù)處理系統(tǒng)v事務(wù)處理（tp）系統(tǒng)處理日常業(yè)務(wù)運(yùn)行產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。如客戶訂單處理、賬目接收和保單索賠處理等。1.5.3 業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)v業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)為全公司不同層次的用戶提供相關(guān)工作的信息支持。這些系統(tǒng)可以分析事務(wù)數(shù)據(jù)、產(chǎn)

10、生管理和控制業(yè)務(wù)過程所需要的信息，為良好決策提供信息。v業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)能夠與tp系統(tǒng)緊密合作。例如，當(dāng)公司向客戶銷售商品，tp系統(tǒng)記錄這筆銷售，更新客戶收支差額，并從庫(kù)存中扣除。v業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)的重要特征是決策支持能力。決策支持通過生成計(jì)算機(jī)模型和應(yīng)用一系列的變量幫助用戶做出決策。例如零售商通過what-if來分析確定可增加利潤(rùn)的價(jià)格。1.5.4 知識(shí)管理系統(tǒng)v知識(shí)管理系統(tǒng)把知識(shí)庫(kù)和決定知識(shí)如何應(yīng)用的推理規(guī)則結(jié)合起來模仿人類推理，因而稱為專家系統(tǒng)。v知識(shí)庫(kù)由一個(gè)龐大數(shù)據(jù)庫(kù)組成，允許用戶通過輸入關(guān)鍵詞一為查找信息。v知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)用推理規(guī)則（邏輯規(guī)則）來識(shí)別數(shù)據(jù)模式和關(guān)系。v知識(shí)管理系統(tǒng)不需要嚴(yán)格的

11、邏輯規(guī)則，許多知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)用一種叫做模糊邏輯的技術(shù)，它允許通過不精確的關(guān)系進(jìn)行推理，它能夠在列表頂端把最相關(guān)的結(jié)果按照優(yōu)先順序的形式顯示。1.5.5 用戶生產(chǎn)率系統(tǒng)用戶生產(chǎn)率系統(tǒng)v用戶生產(chǎn)率系統(tǒng)包括：電子郵件、語音郵件、用戶生產(chǎn)率系統(tǒng)包括：電子郵件、語音郵件、傳真、視頻會(huì)議、文字處理、自動(dòng)日歷、數(shù)傳真、視頻會(huì)議、文字處理、自動(dòng)日歷、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、電子制表軟件、臺(tái)式印刷系統(tǒng)、據(jù)庫(kù)管理、電子制表軟件、臺(tái)式印刷系統(tǒng)、演示文稿圖表、公司局域網(wǎng)和高速演示文稿圖表、公司局域網(wǎng)和高速internet接入以及其它各種組件等。接入以及其它各種組件等。1.5.6 信息系統(tǒng)集成v多數(shù)大公司需要事務(wù)處理、業(yè)務(wù)支持、知

12、識(shí)管理和用戶生產(chǎn)率等系統(tǒng)的組合。v例如一個(gè)國(guó)際客戶所購(gòu)產(chǎn)品有問題并要求保單索賠，客戶服務(wù)代表把這個(gè)索賠要求輸入到tp系統(tǒng)。這個(gè)事務(wù)更新另外兩個(gè)系統(tǒng)：一個(gè)是跟蹤產(chǎn)品問題和索賠活動(dòng)的知識(shí)管理系統(tǒng)，另一個(gè)是有決策支持能力的質(zhì)量控制系統(tǒng)。質(zhì)量控制引擎應(yīng)用what-if分析確定是否應(yīng)該做產(chǎn)品設(shè)計(jì)更改來減少這種保單索賠。v這個(gè)例子中，tp系統(tǒng)集成了知識(shí)管理系統(tǒng)和具有決策支持特征的業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)。1.6 信息系統(tǒng)用戶及其需求v典型的組織模型分為業(yè)務(wù)功能和組織層次:v1.組織層次：高層管理者、中層管理者和知識(shí)工人、主管和小組領(lǐng)導(dǎo)、操作人員v2.業(yè)務(wù)功能：市場(chǎng)、產(chǎn)品、信息技術(shù)、銷售、財(cái)會(huì)、人力資源1.6.1 高層

13、管理者v高層管理者制定長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃，稱為戰(zhàn)略規(guī)劃，決定公司的所有任務(wù)和目標(biāo)。v戰(zhàn)略規(guī)劃影響公司未來的生存與發(fā)展，包括長(zhǎng)期的it規(guī)劃。v高層管理者致力于整個(gè)企業(yè)，并用信息技術(shù)規(guī)劃公司的進(jìn)程與方向。v為了確定戰(zhàn)略規(guī)劃，高層管理者還需要公司外部的信息，如經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)、技術(shù)趨向、競(jìng)爭(zhēng)威脅和政府政策等。1.6.2 中層管理者和知識(shí)工人v僅次于高層管理者，中層管理者為主管和小組領(lǐng)導(dǎo)提供方向、必要的資源和信息反饋。v中層管理者的精力集中于較短期的目標(biāo)框架上，所以比高層管理者需要更多的詳細(xì)信息，但比管理日常運(yùn)行的主管少。v知識(shí)工人包括專業(yè)人員，如系統(tǒng)分析員、會(huì)計(jì)師、研究員、培訓(xùn)師和人力資源專家。知識(shí)工人也使用業(yè)務(wù)支持

14、系統(tǒng)、知識(shí)管理系統(tǒng)和用戶生產(chǎn)率系統(tǒng)，他們?yōu)榻M織的基本功能提供支持。v成功的企業(yè)需要知識(shí)工人來完成它的任務(wù)。1.6.3 主管或小組領(lǐng)導(dǎo)v主管（通常也稱為小組領(lǐng)導(dǎo)）管理操作人員，完成日常職責(zé)。他們調(diào)整操作任務(wù)和人員，做出必要的決策，確保得到正確可行的工具、材料和培訓(xùn)。v主管需要決策支持信息、知識(shí)管理系統(tǒng)和用戶生產(chǎn)率系統(tǒng)來完成任務(wù)。1.7 系統(tǒng)開發(fā)工具和技術(shù)v1.7.1 建模：v建模產(chǎn)生概念化或過程的圖形化表示，系統(tǒng)開發(fā)人員可以進(jìn)行分析、測(cè)試和修改。系統(tǒng)分析員通過使用一系列業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、對(duì)象、網(wǎng)絡(luò)和過程模型來描述并簡(jiǎn)化信息系統(tǒng)。1.7.2 原型設(shè)計(jì)v原型設(shè)計(jì)可以測(cè)試系統(tǒng)概念并提供在做出最終決策之前檢查

15、輸入、輸出和用戶界面的機(jī)會(huì)。原型是信息系統(tǒng)的早期版本。v原型可以作為標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)程序來評(píng)價(jià)所完成系統(tǒng)的初始模型服務(wù)，也可以開發(fā)成系統(tǒng)的最終版本。v不論上述哪種方法，原型都明顯加快了開發(fā)過程。v原型設(shè)計(jì)的一個(gè)潛在缺點(diǎn)就是決策做出得太早，常常在業(yè)務(wù)和it問題完全了解之前就要做決策。1.8 系統(tǒng)開發(fā)方法v目前最流行的是結(jié)構(gòu)化分析和面向?qū)ο蠓治龇椒?.8.1 結(jié)構(gòu)化分析v結(jié)構(gòu)化分析方法是一種傳統(tǒng)的系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)，通過一個(gè)系統(tǒng)開發(fā)生命周期（sdlc）進(jìn)行規(guī)劃、分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施和支持信息系統(tǒng)。v因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)化分析方法基于詳細(xì)的規(guī)劃，類似于構(gòu)建一棟大樓的藍(lán)圖，也稱為預(yù)測(cè)的方法。1.8.2 面向?qū)ο蠓治鰒鑒于結(jié)構(gòu)化分析

16、把過程和數(shù)據(jù)看成是獨(dú)立的兩個(gè)部分，面向?qū)ο螅╫o）分析把數(shù)據(jù)和建立在數(shù)據(jù)上的過程結(jié)合起來稱為對(duì)象。v系統(tǒng)分析員使用oo分析模擬真實(shí)世界的業(yè)務(wù)過程與運(yùn)作模型。其結(jié)果是一組代表了實(shí)際的人、事物、事務(wù)和事件的軟件對(duì)象。使用oo編程語言，程序員可以編寫出產(chǎn)生這個(gè)對(duì)象的代碼。v對(duì)象是類的實(shí)例，類是相似對(duì)象的集合。對(duì)象的特征稱為屬性，屬性是對(duì)象從類中繼承的或自己擁有的屬性。v在oo設(shè)計(jì)中，稱為方法的內(nèi)部處理可以改變對(duì)象的屬性。例如，訂單有確認(rèn)也可取消，使相應(yīng)的屬性發(fā)生變化。1.9 規(guī)劃和模型化系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目v選擇好了開發(fā)方法后，系統(tǒng)開發(fā)人員必須為需要的任務(wù)創(chuàng)建規(guī)劃和模型。v一般地，開發(fā)團(tuán)隊(duì)使用項(xiàng)目管理工具來達(dá)到最終結(jié)果。最終結(jié)果開發(fā)方法開發(fā)模型項(xiàng)目管理工具1.9.1 對(duì)比預(yù)測(cè)模型和適應(yīng)模型v因?yàn)槭穷A(yù)測(cè)性方法，結(jié)構(gòu)化分析把開發(fā)過程劃分為一系列階段，叫