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1.建立戰(zhàn)略控制第1頁(yè)/共7頁(yè)第2頁(yè)/共7頁(yè)2.質(zhì)量要求準(zhǔn)則：持續(xù)改進(jìn)以建立顧客價(jià)值 全面質(zhì)量管理 total management control ,TQM第3頁(yè)/共7頁(yè)實(shí)施QTM的因素 1.定義質(zhì)量和顧客價(jià)值：質(zhì)量、速度、價(jià)值 2.發(fā)展顧客導(dǎo)向 3.關(guān)注公司的業(yè)務(wù)流程 4.發(fā)展與顧客和供應(yīng)商的伙伴關(guān)系 5.采取預(yù)防的措施 6.采取無(wú)措的態(tài)度 7.事實(shí)優(yōu)先 8.鼓勵(lì)每個(gè)經(jīng)理和員工的參與 9.營(yíng)造全員參與的氣氛 10.為持續(xù)改進(jìn)而奮斗第4頁(yè)/共7頁(yè)平衡計(jì)分卡 balanced scorecard 學(xué)習(xí)和增長(zhǎng)方面：產(chǎn)品周期開(kāi)發(fā)、作業(yè)流程改進(jìn)等 業(yè)務(wù)流程方面：生產(chǎn)率、周轉(zhuǎn)時(shí)間等 顧客方面：滿(mǎn)意度、保修等 財(cái)務(wù)方面：流動(dòng)現(xiàn)金、銷(xiāo)售額、資本收益率等第5頁(yè)/共7頁(yè)第6頁(yè)/共7頁(yè)感謝您的觀(guān)看！第7頁(yè)/共7頁(yè)

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