GBT19680-2013物流企業(yè)分類與評估指標

1、物流企業(yè)分類與評估指標（GB/T19680-2013）本標準按照 GB/T 1.1-2009的規(guī)則起草。本標準代替GB/T 19680 2005物流企業(yè)分類與評估指標本標準與 GB/T 19680 2005相比主要變化如下:修改了標準的適用范圍（見第1章）；修改了部分關鍵術語的定義，如“物流企業(yè)”、“物流服務”、“綜合物流服 務”（見3.1，3.2，3.3 ）;刪除了 “物流信息管理”；增加了“供應鏈服務”的定義（見 3.4）；修改了 “運輸型物流企業(yè)”、“倉儲型物流企業(yè)”、“綜合服務型物流企業(yè)”應符合要求的條款（見 5.1，5.2，5.3）；修改了等級評估原則（見 6.1 ）;增加了評估實施

2、（見 6.2）修改了運輸型物流企業(yè)的“年貨運營業(yè)收入”、“人員素質”、“業(yè)務人員”、“網絡系統(tǒng)”、“貨物跟蹤”的指標名稱；修改了“年物流營業(yè)收入”、“營業(yè)時間”、“資產總額”、“管理制度”、“質量管理”、“運營網點”“業(yè)務輻射面”、“人員 管理”等指標的指標值及要求，修改了指標注釋中，對“年物流營業(yè)收入”、“運營網 點”的注釋；增加了“物流服務方案與實施”指標及要求，增加了注7對“基層物流業(yè)務人員”的注釋；（見表 1）修改了倉儲型物流企業(yè)的“年倉儲營業(yè)收入”、“貨物跟蹤”、“人員素質”、“業(yè)務人員”、“網絡系統(tǒng)”、“貨物跟蹤”的指標名稱；修改了“年物流營業(yè)收入”、 “營業(yè)時間”、“資產總額”、

3、“自有 /租用貨運車輛”、“配送客戶點”、“管理制 度”、“質量管理”、“人員管理”等指標的指標值及要求；修改了指標注釋中，對“年物流營業(yè)收入”、“租用貨運車輛”的注釋；增加了 “物流服務方案與實施”指標及要 求，增加了注7對“基層物流業(yè)務人員”的注釋；（見表2）修改了綜合服務型物流企業(yè)的“年綜合物流營業(yè)收入”、“人員素質”、“業(yè) 務人員”、“網絡系統(tǒng)”、“貨物跟蹤”的指標名稱；修改了“年物流營業(yè)收入”、“營業(yè)時間”、“資產總額”、“自有/租用貨運車輛”、“運營網點” “管理制度”、“質 量管理”、“人員管理”等指標的指標值及要求。修改了指標注釋中，對“年物流營業(yè) 收入/元”、“運營網點”、“

4、租用貨運車輛”、“租用倉儲面積”的注釋，增加了注7對“基層物流業(yè)務人員”的注釋；（見表 3）本標準由全國物流標準化技術委員會（SAC/TC269提出并歸口。本標準起草單位：中國物流與采購聯(lián)合會、西安交通大學、華中科技大學、中 海物流（深圳）有限公司。本標準主要起草人：韓立新、馮耕中、李紅梅、楊國棟、權威。本標準的歷次版本發(fā)布情況為：GB/T19680- 2005。物流企業(yè)分類與評估指標1范圍本標準規(guī)定了物流企業(yè)的分類原則、物流企業(yè)類型與評估指標。本標準適用于物流企業(yè)的界定、分類與評估，也適用于物流企業(yè)的規(guī)范與管理。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所

5、注日期的 版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用 于本文件。GB/T 18354-2006 物流術語3術語和定義GB/T 18354-2006界定的及下列術語和定義適用于本文件。3.1物流企業(yè) logistics en terprise從事物流基本功能范圍內的物流業(yè)務設計及系統(tǒng)運作，具有與自身業(yè)務相適應的信息管理系統(tǒng)，實行獨立核算、獨立承擔民事責任的經濟組織。GB/T 18354-2006，定義 2.163.2物流服務 logistics service為滿足客戶需求所實施的一系列物流活動過程及其產生的結果。GB/T 18354-2006，定義 2.73.

6、3綜合物流服務in tegrated logistics service為客戶制定系統(tǒng)化物流功能解決方案，并組織實施的物流服務。4分類原則分類原則如下：a）應符合3.1定義的企業(yè)；b）相近業(yè)務應合并為同一類型；c）應以企業(yè)的物流主營業(yè)務收入為主要依據。5物流企業(yè)的類型5.1運輸型物流企業(yè)運輸型物流企業(yè)應同時符合以下要求：a）以從事運輸業(yè)務為主，具備一定規(guī)模；b）可為客戶提供運輸服務及其他增值服務；c）自有一定數量的運輸工具和設備；d）具備信息服務功能，應用信息系統(tǒng)可對運輸貨物進行狀態(tài)查詢、監(jiān)控5.2倉儲型物流企業(yè)倉儲型物流企業(yè)應同時符合以下要求：a）以從事倉儲業(yè)務為主，具備一定規(guī)模；b）可為客

7、戶提供分撥、配送、流通加工等服務，以及其他增值服務；c）自有一定規(guī)模的倉儲設施、設備，自有或租用必要的貨物運輸工具；d）具備信息服務功能，應用信息系統(tǒng)可對倉儲貨物進行狀態(tài)查詢、監(jiān)控5.3綜合型物流企業(yè)綜合型物流企業(yè)應同時符合以下要求：a）從事多種物流服務業(yè)務，可以為客戶提供運輸、倉儲、貨運代理、配送、流通 加工信息服務等多種物流服務，具備一定規(guī)模；b）可為客戶制定系統(tǒng)化的物流解決方案；可為客戶提供綜合物流服務及其他增值 服務；c）自有或租用必要的運輸工具、倉儲設施及相關設備；d）具有一定市場覆蓋面的貨物集散、分撥、配送網絡；e）具備信息服務功能，應用信息系統(tǒng)可對物流服務全過程進行狀態(tài)查詢、監(jiān)控

8、。6物流企業(yè)評估指標6.1等級評估原則能夠全面、系統(tǒng)反映物流企業(yè)的服務能力，對于具備一定服務水平的三種類型的物 流企業(yè),按照不同評估指標分為AAAAA AAAA AAA AA A五個等級。AAAAA級最高,依次降低。6.2評估實施物流企業(yè)評估工作可由全國性物流行業(yè)組織設立評估機構組織實施，實施時可根據本標準制定實施細則。6.3評估指標6.3.1運輸型物流企業(yè)運輸型物流企業(yè)評估指標見表 1。表1運輸型物流企業(yè)評估指標評估指標級另UAAAAA級AAAA級AAA級AA級A級經營狀況1.年物流營業(yè)收入/元k16.5億以上3億以上6000萬以上1000萬以上300萬以上2.營業(yè)時間*5年以上3年以上2年

9、以上資產3.資產總額/元*11億以上2億以上1 4000萬以上800萬以上300萬以上4.資產負債率*不高于70%5.自有貨運車輛/輛*1500以上400以上150以上80以上30以上沒施設備（或總載重量/t） *（7500以上）(2000以上)（750以上）（400以上）（150以上）6.運營網點/個50以上30以上15以上10以上5以上7.管理制度*有健全的經營、作業(yè)、財務、統(tǒng)計、安全、技術等機構和相應的管理制度8.質量管理通過國家或行業(yè)相關認證具有規(guī)范的質量管理體系9.業(yè)務輻射面*跨省區(qū)以上-管理 及服 務10.物流服務方案與實 施提供物流系統(tǒng)規(guī)劃、資源整合、方案設計、業(yè)務流程重組、供應

10、鏈優(yōu)化、物流信息化等方面服務提供整合物流資源、方案設計 等方面的咨詢服務11.客戶投訴率< 0.05%< 0.1%< 0.5%（或客戶滿意度）(> 98%)(> 95%)(> 90%)人員管理12.中高層管理人員*80%上具有大 專及以上學歷， 或全國性行業(yè)組 織物流師認證60%以上具有大專及以上學 歷，或全國性行業(yè)組織物流師 認證30%以上具有大專及以上學 歷，或全國性行業(yè)組織物流師 認證60%上具有中 等及以上學歷或 物流職業(yè)資格13.基層物流業(yè)務人員50%以上具有中等及以上學歷或物流職業(yè)資格30%以上具有中等及以上學歷或物流職業(yè)資格信息 化水 平14.

11、信息系統(tǒng)*物流經營業(yè)務全部信息化管理物流經營業(yè)務部分信息化管理15.電子單證管理90%以上70%以上50%以上16.貨物物流狀態(tài)跟蹤k90%以上70%以上50%以上17.客戶查詢*建立自動查詢和人工查詢系統(tǒng)建立人工查詢系統(tǒng)注1:標注*的指標為企業(yè)達到評估等級的必備指標項目，其他為參考指標項目注2:物流營業(yè)收入指企業(yè)通過物流業(yè)務活動所取得的收入總額，包括提供運輸、倉儲、裝卸、搬運、 包裝、流通加工、配送、信息等基本服務及其他相關增值服務所取得的業(yè)務收入。注3:運營網點是指在企業(yè)市場覆蓋范圍內，可以承接并完成企業(yè)基本業(yè)務的分支機構和聯(lián)盟伙伴。注4:客戶投訴率是指在年度周期內客戶對不滿意業(yè)務的投訴總

12、量與企業(yè)業(yè)務總量的比率。注5:客戶滿意度是指在年度周期內企業(yè)對客戶滿意情況的調查統(tǒng)計。注6:基層物流業(yè)務人員是指從事物流業(yè)務執(zhí)行活動的企業(yè)成員。6.3.2倉儲型物流企業(yè)倉儲型物流企業(yè)評估指標見表2表2倉儲型物流企業(yè)評估指標評估指標級另UAAAAA級AAAA級AAA級AA級A級經1.年物流營業(yè)收入/元*7.2億以上1.2億以上2500萬以上500萬以上200萬以上營狀2.營業(yè)時間*5年以上3年以上2年以上況資3.資產總額/元*11億以上2億以上4000萬以上800萬以上200萬以上產4.資產負債率*不高于70%5.自有倉儲面積/m2*20萬以上8萬以上3萬以上1萬以上4000以上設施6.自有/租

13、用貨運車輛/ 輛500以上200以上100以上50以上30以上設備（或總載重量/t） *（2500以上）（1000以上）（500以上）（250以上）（150以上）7.配送客戶點/個200以上150以上100以上50以上30以上8.管理制度*有健全的經營、作業(yè)、財務、統(tǒng)計、安全、技術等機構和相應的管理制度管 理 及 服9.質量管理通過國家或行業(yè)相關認證具有規(guī)范的質量管理體系10.物流服務方案與實 施提供物流系統(tǒng)規(guī)劃、資源整合、方案設計、業(yè)務流程重組、供應鏈優(yōu)化、物流信息化等方面服務提供整合物流資源、方案設計 等方面的咨詢服務務11.客戶投訴率< 0.05%< 0.1%< 0.5

14、%（或客戶滿意度）(> 98%)(> 95%)(> 90%)人員管12.中高層管理人員*80%以上具有大 專及以上學歷或 全國性行業(yè)組織 物流師認證60%以上具有大專及以上學歷或全國性行業(yè)組織物流師認證30%以上具有大專及以上學歷 或全國性行業(yè)組織物流師認 證呂理13.基層物流業(yè)務人員60%以上具有中 等及以上學歷或 物流職業(yè)資格50%以上具有中等及以上學歷或物流職業(yè)資格30%以上具有中等及以上學歷或物流職業(yè)資格信14.信息系統(tǒng)*物流經營業(yè)務全部信息化管理物流經營業(yè)務部分信息化管息化 水 平理15.電子單證管理*100%以上70%以上50%以上16.貨物物流狀態(tài)跟蹤90%以上

15、70%以上50%以上17.客戶查詢*建立自動查詢和人工查詢系統(tǒng)建立人工查詢系統(tǒng)注1:標注*的指標為企業(yè)達到評估等級的必備指標項目，其他為參考指標項目。注2:物流營業(yè)收入指企業(yè)通過物流業(yè)務活動所取得的收入總額，包括提供運輸、倉儲、裝卸、搬運、包 裝、流通加工、配送、信息等基本服務及其他相關增值服務所取得的業(yè)務收入。注3:客戶投訴率是指在年度周期內客戶對不滿意業(yè)務的投訴總量與企業(yè)業(yè)務總量的比率。注4:客戶滿意度是指在年度周期內企業(yè)對客戶滿意情況的調查統(tǒng)計。注5:配送客戶點是指企業(yè)當前的、提供一定時期內配送服務的、具有一定業(yè)務規(guī)模的、客戶所屬的固定 網點。注6:租用貨運車輛是指企業(yè)通過合同等方式可進

16、行調配、利用的貨運車輛。注7:基層物流業(yè)務人員是指從事物流業(yè)務執(zhí)行活動的企業(yè)成員。633綜合型物流企業(yè)綜合型物流企業(yè)評估指標見表3表3綜合型物流企業(yè)評估指標平估指標級另UAAAAA級AAAA級AAA級AA級A級經1.年物流營業(yè)收入/元*16.5億以上2億以上4000萬以上800萬以上300萬以上營狀兄2.營業(yè)時間*5年以上3年以上2年以上資3.資產總額/元*5.5億以上1億以上2000萬以上600萬以上200萬以上產4.資產負債率*不高于75%設施5.自有/租用倉儲面積/m210萬以上3萬以上1萬以上3000以上1000以上6.自有/租用貨運車輛/輛1500以上500以上300以上200以上1

17、00以上設（或總載重量/t） *（7500以上）（2500以上）（1500以上）（1000以上）（500以上）備7.運營網點/個*50以上30以上20以上10以上5以上管8.管理制度*有健全的經營、作業(yè)、財務、統(tǒng)計、安全、技術等機構和相應的管理制度理9.質量管理通過國家或行業(yè)相關認證|具有規(guī)范的質量管理體系及服務10.業(yè)務輻射面*跨省區(qū)以上-11.物流服務方案與實施*提供物流系統(tǒng)規(guī)劃、資源整合、方案設計、 業(yè)務流程重組、供應鏈優(yōu)化、物流信息化等 方面服務提供整合物流資源、方案設計等方面的咨詢服務12.客戶投訴率（或客戶滿意度）<0.05%(> 99%)< 0.1%:>

18、95%)< 0.5%(> 90%)人員要求13.中高層管理人員*80%以上具有大專及以上學歷 或全國性行業(yè) 組織物流師認 證70%以上具有大專及以上學 歷或全國性行業(yè)組織物流師 認證50%以上具有大專及以上學 歷或全國性行業(yè)組織物流 師認證14.基層物流業(yè)務人員60%以上具有中等及以上學歷 或物流職業(yè)資 格50%以上具有中等及以上學歷或物流職業(yè)資格40%以上具有中等及以上學歷或物流職業(yè)資格信 信息化水平15.信息系統(tǒng)*物流經營業(yè)務全部信息化管理物流經營業(yè)務部分信息化管理16.電子單證管理*100%30%以上60%以上17.貨物物流狀態(tài)跟蹤*100%以上30%以上60%以上18.客戶查詢*建立自動查詢和人工查詢系統(tǒng)建立人工查詢系統(tǒng)注1:標注*的指標為企業(yè)達到評估等級的必備指標項目，其他為參考指標項目注2:物流營業(yè)