ITV系售后培訓

1、為用戶創(chuàng)造價值為用戶創(chuàng)造價值為用戶創(chuàng)造價值為用戶創(chuàng)造價值什么是什么是ip（ip address)地址？地址？internet網(wǎng)絡中，每個上網(wǎng)的計算機都有一個像上述例子的地址，這個地址就是ip地址，是分配給網(wǎng)絡設備的門牌號分配給網(wǎng)絡設備的門牌號，為了網(wǎng)絡中的計算機能夠互相訪問，ip地址=網(wǎng)絡地址+主機地址，如下所示： 網(wǎng)絡地址網(wǎng)絡地址（相當于街道地址）： 主機地址主機地址（相當于各戶的門號）： ip地址地址（相當于住戶地址）： 網(wǎng)絡地址+主機地址= 門牌號為用戶創(chuàng)造價值什么是子網(wǎng)掩碼（什么是子網(wǎng)掩碼（subnet mask)?

2、子網(wǎng)掩碼不能單獨存在，它必須結(jié)合ip地址一起使用。子網(wǎng)掩碼只有一個作用，就是將某個ip地址劃分成網(wǎng)絡網(wǎng)絡地址和主機地址地址和主機地址兩部分。子網(wǎng)掩碼有數(shù)百種，這里只介紹最常用的兩種子網(wǎng)掩碼，它們分別是 “”和“”。1. 子網(wǎng)掩碼是“”的網(wǎng)絡：最后面一個數(shù)字可以在0255范 圍內(nèi)任意變化，因此可以提供256個ip地址。但是實際可用的ip地址數(shù)量是256-2，即254個，因為主機號不能全是“0”或全是“1”。2. 子網(wǎng)掩碼是“”的網(wǎng)絡：后面兩個數(shù)字可以在0255范圍內(nèi) 任意變化，可以提供2552個ip地

3、址。但是實際可用的ip地址數(shù)量是2552-2，即65023個。為用戶創(chuàng)造價值什么是默認網(wǎng)關(guān)（什么是默認網(wǎng)關(guān)（default gateway)?網(wǎng)關(guān)（gateway）就是一個網(wǎng)絡連接到另一個網(wǎng)絡的“關(guān)口”。只有設置好網(wǎng)關(guān)的ip地址，各電腦主機，在tcp/ip協(xié)議下才能實現(xiàn)不同網(wǎng)絡之間的相互通信。為用戶創(chuàng)造價值什么是什么是dns（dns servicers)?比方說你要訪問一個.然后你的計算機就向最近的dns服務器發(fā)出詢問，你知道的ip地址嗎，如果這臺dns服務器知道的話，就會返回這個ip地址，然后你的計算機就用這個ip地址訪問，如果不知道，那么你的計算機一直在尋找知道這個地址的dns服務器 直到

4、找到為止， 所以呢dns服務器就是一個用來解析域名的服務器，服務器就是一個用來解析域名的服務器， 換句話說就是把域名換句話說就是把域名轉(zhuǎn)化為轉(zhuǎn)化為ip的服務器的服務器為用戶創(chuàng)造價值網(wǎng)絡連接狀態(tài)的查詢 點擊電腦“開始”在運行中輸入“cmd”在dos輸入“ipcongfig/all顯示所有網(wǎng)絡連接參數(shù)為用戶創(chuàng)造價值 dhcp 是 dynamic host configuration protocol(動態(tài)主機分配協(xié)議)縮寫， 一種動態(tài)ip分配上網(wǎng)方式。static是一種固定分配ip的上網(wǎng)方式。pppoe是一種撥號上網(wǎng)方式。3g是3g無線網(wǎng)絡上網(wǎng)方式。注：目前顧客家里基本是用的pppoe撥號上網(wǎng)方式

5、。為用戶創(chuàng)造價值一臺筆記本（能無線上網(wǎng)）、 一根15米的網(wǎng)線、 一根usb延長線（20-50cm）一個無線路由器（ linksys wrt54gl、ip-time n200r 、tp-link tl-wr941n）一個無線網(wǎng)卡一個無線網(wǎng)卡(wifi) :目前itv可以的無線wifi 型號有：騰達 w311u、tplink wn727n、iptime n200u、iptime n100u、iptime wl0105、ipcom w322g+、iptime g200u、tplinkwn322g+第一版.（ linksys wrt54gl)iptime n200u為用戶創(chuàng)造價值用戶家進線用戶家進線電

6、信貓路由器itv網(wǎng)絡電視有線調(diào)試思路：有線調(diào)試思路： 目前，浙江居民家里的寬帶基本是電信adsl或是華數(shù)網(wǎng)通的撥號 上網(wǎng)。電信的adsl，需要加路由器，我們的itv系列電視才能上 網(wǎng)點播；華數(shù)網(wǎng)通的不需要路由器，但會存在網(wǎng)絡接通了，但不 能注冊。這里就要先升級到我們itv最新的版本，然后注冊。為用戶創(chuàng)造價值無線調(diào)試思路：無線調(diào)試思路： 首先，要選對無線網(wǎng)卡和無線效果比較好的無線路由器，才能 保證好的網(wǎng)絡連接和播放效果， 無線網(wǎng)絡受到很多條件的制約， 在調(diào)試過程中，要逐步逐步排除故障，確保每一步操作正確。 正確設置無線路由器網(wǎng)絡電視搜索連接成功連接升級最新版本演示效果未成功筆記本測試無線信號有信

7、號可上網(wǎng)檢查無線網(wǎng)卡及路由器的無線強度檢查無線的設置為用戶創(chuàng)造價值 選擇正確的連接方式了解顧客了解顧客家的網(wǎng)絡家的網(wǎng)絡 輸入顧客網(wǎng)絡的用戶名和密碼 其他參數(shù)的設置有線設置有線設置完成保成完成保成 啟用無線 選擇正確機密方式 正確設置密碼無線設置無線設置 設置完成 重啟完成完成為用戶創(chuàng)造價值華數(shù)網(wǎng)通有線連接調(diào)試：華數(shù)網(wǎng)通有線連接調(diào)試： 接上網(wǎng)線，在該界面上輸入網(wǎng)線開通網(wǎng)通給的用戶名和密碼用戶名和密碼，完成 按ok鍵，如果連接不上，多確認幾次。完成后升級再注冊。后升級再注冊。為用戶創(chuàng)造價值電信電信adsl有線連接調(diào)試：有線連接調(diào)試： 接上從路由器出來的有線，在該界面上的“自動獲取ip” 按確認鍵，

8、搜收成功，升級，注冊，演示。為用戶創(chuàng)造價值網(wǎng)絡圖標為聯(lián)通，但不能注冊 網(wǎng)絡連接圖標的狀態(tài)如果為連通狀態(tài)，只能說明itv820目前獲取到ip地址及配 置，與網(wǎng)關(guān)的連 接狀態(tài)為正常。但這并不能保證與互聯(lián)網(wǎng)連接成功，因此還 需要進行進一步的網(wǎng)絡檢測。進入“設置-網(wǎng)絡設置-網(wǎng)絡檢測”界面，系統(tǒng)會自動 對網(wǎng)絡狀態(tài)進行檢測。注如網(wǎng)絡檢測不成功，那我們就需要用電腦測試網(wǎng)絡狀態(tài)。注如網(wǎng)絡檢測不成功，那我們就需要用電腦測試網(wǎng)絡狀態(tài)。為用戶創(chuàng)造價值網(wǎng)關(guān)檢查沒通過 查出網(wǎng)絡電視里“網(wǎng)絡詳情”的ip地址，如果網(wǎng)關(guān)地址為， 鍵入命令ping ，觀察屏幕的返回，如果所有返回都超

9、時， 則網(wǎng)關(guān)不可用。為用戶創(chuàng)造價值dns檢查沒通過,但能接上電腦 通過能夠正常連接網(wǎng)絡的電腦，在dos窗口下使用ping命令進行確認，鍵入命 令ping conn1.lejiao.tv，觀察屏幕的返回，如果能出來信息8，則 dns服務器可用，如下圖所示： 為用戶創(chuàng)造價值檢測頻道服務器檢測頻道服務器當前網(wǎng)絡狀態(tài)不好，延時很大，確認方式：在鍵入ping conn1.lejiao.tv后，響應時間值很大（conn1.lejiao.tv是主頻道服務器，建議超時在400毫秒以內(nèi)）；如果當前網(wǎng)絡禁止了icmp，那么ping命令將返回超時，此時可以借助telnet conn1.le

10、jiao.tv 5103命令，觀看從運行命令到彈出第一步左圖的窗口的時間是多少來判斷，這個彈出左圖的等待時間就是連接到頻道服務器的響應時間；為用戶創(chuàng)造價值檢測檢測升級升級服務器服務器在瀏覽器窗口下輸入地址http:/update.lejiao.tv/nxp/ino03/，如果能正常出來下圖所示的文件列表，表示升級服務器連接正常，否則，表示升級服務器連接失敗，將不能通過網(wǎng)絡升級新版本；為用戶創(chuàng)造價值正確的加密方式才能無線上網(wǎng)正確的加密方式才能無線上網(wǎng)無線網(wǎng)卡及硬盤接口usb服務升級端口itv系列支持以下三種無線網(wǎng)絡加密設置方式： 1.開放系統(tǒng)不加密 2.開放系統(tǒng)wep加密 3.wpa-psk tkip加密其中wep的加密數(shù)據(jù)如下：密鑰設置為：十六進制數(shù)字長度為64bit為用戶創(chuàng)造價值itv注冊與注銷注冊與注銷1.注冊注冊 第一步：輸入vip金卡用戶名輸入到設備號， 第二步：輸入vip密碼到電視界面的密碼欄， 第