章控制方法PPT課件

1、預(yù)預(yù) 算算 的的 編編 制制為了有效地從預(yù)期收入和費(fèi)用兩個(gè)方面對(duì)企業(yè)經(jīng)為了有效地從預(yù)期收入和費(fèi)用兩個(gè)方面對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)全面控制，不僅需要對(duì)各個(gè)部門、各項(xiàng)活動(dòng)制營(yíng)全面控制，不僅需要對(duì)各個(gè)部門、各項(xiàng)活動(dòng)制定分預(yù)算，而且要對(duì)企業(yè)整體編制全面預(yù)算。定分預(yù)算，而且要對(duì)企業(yè)整體編制全面預(yù)算。分預(yù)算是按照部門和項(xiàng)目來(lái)編制的分預(yù)算是按照部門和項(xiàng)目來(lái)編制的全面預(yù)算則是在對(duì)所有部門或項(xiàng)目分預(yù)算進(jìn)全面預(yù)算則是在對(duì)所有部門或項(xiàng)目分預(yù)算進(jìn)行綜合平衡的基礎(chǔ)上編制而成的行綜合平衡的基礎(chǔ)上編制而成的全面預(yù)算必須用統(tǒng)一的貨幣單位來(lái)衡量，而分預(yù)全面預(yù)算必須用統(tǒng)一的貨幣單位來(lái)衡量，而分預(yù)算則不一定用貨幣單位計(jì)量。算則不一定用貨幣單位計(jì)

2、量。預(yù)算控制 預(yù)算的編制預(yù)算的種類預(yù)算的作用及缺點(diǎn)生產(chǎn)控制財(cái)務(wù)控制方法綜合控制方法思考題1第1頁(yè)/共27頁(yè)預(yù)預(yù) 算算 的的 種種 類類預(yù)算控制 預(yù)算的編制預(yù)算的種類預(yù)算的作用及缺點(diǎn)生產(chǎn)控制財(cái)務(wù)控制方法綜合控制方法思考題2預(yù)算的種類資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算支出預(yù)算現(xiàn)金預(yù)算收入預(yù)算資金支出預(yù)算第2頁(yè)/共27頁(yè)預(yù)預(yù) 算算 的的 作作 用用 及及 缺缺 點(diǎn)點(diǎn)預(yù)算的作用：預(yù)算的作用：使得企業(yè)在不同時(shí)期的活動(dòng)效果和不同部門使得企業(yè)在不同時(shí)期的活動(dòng)效果和不同部門的經(jīng)營(yíng)績(jī)效具有可比性的經(jīng)營(yíng)績(jī)效具有可比性使管理者了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的變化方向和組使管理者了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的變化方向和組織中的優(yōu)勢(shì)部門與問(wèn)題部門，從而為調(diào)整企織中的

3、優(yōu)勢(shì)部門與問(wèn)題部門，從而為調(diào)整企業(yè)活動(dòng)指明了方向業(yè)活動(dòng)指明了方向?yàn)閰f(xié)調(diào)企業(yè)活動(dòng)提供了依據(jù)為協(xié)調(diào)企業(yè)活動(dòng)提供了依據(jù)為企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)確立財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)確立財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)大大方便了控制過(guò)程中的績(jī)效衡量工作，也大大方便了控制過(guò)程中的績(jī)效衡量工作，也使之更加客觀可靠使之更加客觀可靠預(yù)算控制 預(yù)算的編制預(yù)算的種類預(yù)算的作用及缺點(diǎn)生產(chǎn)控制財(cái)務(wù)控制方法綜合控制方法思考題3第3頁(yè)/共27頁(yè)預(yù)預(yù) 算算 的的 作作 用用 及及 缺缺 點(diǎn)點(diǎn)（續(xù)）（續(xù)）預(yù)算的缺點(diǎn)預(yù)算的缺點(diǎn) ：不能促使企業(yè)對(duì)企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)不能促使企業(yè)對(duì)企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)活力的改善予以足夠的重視活力的改善予以足夠的重視編制預(yù)算時(shí)通常參

4、照上期的預(yù)算項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，編制預(yù)算時(shí)通常參照上期的預(yù)算項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，從而會(huì)忽視本期活動(dòng)的實(shí)際需要從而會(huì)忽視本期活動(dòng)的實(shí)際需要預(yù)算可能會(huì)過(guò)度束縛決策者的行動(dòng)，使企業(yè)預(yù)算可能會(huì)過(guò)度束縛決策者的行動(dòng)，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)缺乏靈活性和適應(yīng)性經(jīng)營(yíng)缺乏靈活性和適應(yīng)性對(duì)費(fèi)用的精打細(xì)算可能會(huì)忽視部門活動(dòng)的本對(duì)費(fèi)用的精打細(xì)算可能會(huì)忽視部門活動(dòng)的本來(lái)目的來(lái)目的預(yù)算很可能被無(wú)形地放大預(yù)算很可能被無(wú)形地放大預(yù)算控制 預(yù)算的編制預(yù)算的種類預(yù)算的作用及缺點(diǎn)生產(chǎn)控制財(cái)務(wù)控制方法綜合控制方法思考題4第4頁(yè)/共27頁(yè)對(duì)供應(yīng)商的控制對(duì)供應(yīng)商的控制對(duì)供應(yīng)商的控制可以說(shuō)是從企業(yè)運(yùn)營(yíng)的源頭抓起，能夠起到防微杜漸的作用對(duì)供應(yīng)商控制方法：在全球范圍內(nèi)選

5、擇供應(yīng)商在全球范圍內(nèi)選擇供應(yīng)商與供應(yīng)商建立一種長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的、合作的與供應(yīng)商建立一種長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的、合作的雙贏關(guān)系雙贏關(guān)系持有供應(yīng)商一部分或是全部股份，或由本企持有供應(yīng)商一部分或是全部股份，或由本企業(yè)系統(tǒng)業(yè)系統(tǒng) 內(nèi)部的鞭個(gè)子企業(yè)供貨內(nèi)部的鞭個(gè)子企業(yè)供貨預(yù)算控制 生產(chǎn)控制對(duì)供應(yīng)商的控制庫(kù)存控制質(zhì)量控制財(cái)務(wù)控制方法綜合控制方法思考題5第5頁(yè)/共27頁(yè)庫(kù)存控制庫(kù)存控制對(duì)庫(kù)存的控制主要是為了在保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常進(jìn)行的前提下，降低各種與庫(kù)存有關(guān)的成本耗費(fèi)，提高經(jīng)濟(jì)效益經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量模型（Economic Order Quantity，簡(jiǎn)稱EOQ）：兩種成本：訂貨成本和保管成本兩種成本：訂貨成本和保管成本

6、最優(yōu)訂購(gòu)量：最優(yōu)訂購(gòu)量： D D：一定時(shí)間內(nèi)總需求量：一定時(shí)間內(nèi)總需求量 O O：每次訂購(gòu)所需的費(fèi)用：每次訂購(gòu)所需的費(fèi)用 P P：庫(kù)存物品單價(jià)為：庫(kù)存物品單價(jià)為 C C：保管成本與庫(kù)存物品價(jià)值之比：保管成本與庫(kù)存物品價(jià)值之比預(yù)算控制 生產(chǎn)控制對(duì)供應(yīng)商的控制庫(kù)存控制質(zhì)量控制財(cái)務(wù)控制方法綜合控制方法思考題6CPODEOQ2第6頁(yè)/共27頁(yè)庫(kù)存管理（續(xù)）庫(kù)存管理（續(xù)） 經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量示意圖：經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量示意圖：預(yù)算控制 生產(chǎn)控制對(duì)供應(yīng)商的控制庫(kù)存控制質(zhì)量控制財(cái)務(wù)控制方法綜合控制方法思考題7總成本總成本訂購(gòu)成本保管成本保管成本經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量訂購(gòu)批量訂購(gòu)批量O成成本本第7頁(yè)/共27頁(yè)質(zhì)量控制質(zhì)量

7、控制質(zhì)量的概念：廣義：產(chǎn)品質(zhì)量廣義：產(chǎn)品質(zhì)量狹義：除產(chǎn)品質(zhì)量外還包括工作質(zhì)量狹義：除產(chǎn)品質(zhì)量外還包括工作質(zhì)量質(zhì)量管理和控制的三個(gè)階段：質(zhì)量檢查階段：質(zhì)量檢查階段：2020世紀(jì)世紀(jì)2020到到4040年代年代 工作重點(diǎn)在產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)的質(zhì)量檢查工作重點(diǎn)在產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)的質(zhì)量檢查統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段： 20 20世紀(jì)世紀(jì)4040至至5050年代年代 管理人員主要采用統(tǒng)計(jì)方法作為工具，對(duì)生管理人員主要采用統(tǒng)計(jì)方法作為工具，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程加強(qiáng)控制，提高產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)過(guò)程加強(qiáng)控制，提高產(chǎn)品質(zhì)量全面質(zhì)量管理（全面質(zhì)量管理（TQCTQC）階段：從）階段：從2020世紀(jì)世紀(jì)5050年年代后代后 以保證產(chǎn)品質(zhì)

8、量和工作質(zhì)量為中心，企業(yè)全以保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量為中心，企業(yè)全體員工參與體員工參與預(yù)算控制 生產(chǎn)控制對(duì)供應(yīng)商的控制庫(kù)存控制質(zhì)量控制財(cái)務(wù)控制方法綜合控制方法思考題8第8頁(yè)/共27頁(yè)質(zhì)量控制質(zhì)量控制全面質(zhì)量管理與控制預(yù)算控制 生產(chǎn)控制對(duì)供應(yīng)商的控制庫(kù)存控制質(zhì)量控制財(cái)務(wù)控制方法綜合控制方法思考題91. 1.永遠(yuǎn)進(jìn)取永遠(yuǎn)進(jìn)取TQCTQC認(rèn)為沒(méi)有最好，只有更好。認(rèn)為沒(méi)有最好，只有更好。2. 2.提高質(zhì)量提高質(zhì)量TQCTQC采用最廣泛的質(zhì)量定義，它不僅指采用最廣泛的質(zhì)量定義，它不僅指最終的產(chǎn)品，而且覆蓋與最終產(chǎn)品有關(guān)最終的產(chǎn)品，而且覆蓋與最終產(chǎn)品有關(guān)的一切。的一切。3. 3.精確衡量精確衡量TQCTQC

9、運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法衡量實(shí)績(jī)，比較運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法衡量實(shí)績(jī)，比較標(biāo)準(zhǔn)，糾正偏差。標(biāo)準(zhǔn)，糾正偏差。4. 4.放權(quán)員工放權(quán)員工TQCTQC授權(quán)于生產(chǎn)線上的工人和技術(shù)人員，授權(quán)于生產(chǎn)線上的工人和技術(shù)人員，動(dòng)員和鼓勵(lì)他們參與質(zhì)量管理工作。動(dòng)員和鼓勵(lì)他們參與質(zhì)量管理工作。第9頁(yè)/共27頁(yè)比比 率率 分分 析析含義：比率分析就是將企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表和收益表上的相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比，形成一個(gè)比率，從中分析和評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)務(wù)狀況常用的兩種比率：賬務(wù)比率：賬務(wù)比率：幫助了解企業(yè)的償債能力和盈利幫助了解企業(yè)的償債能力和盈利能力等財(cái)務(wù)指標(biāo)能力等財(cái)務(wù)指標(biāo)經(jīng)營(yíng)比率：經(jīng)營(yíng)比率：也稱活力比率，是與資源利用有也稱活力比率，是與資

10、源利用有關(guān)的幾種比例關(guān)系關(guān)的幾種比例關(guān)系預(yù)算控制 生產(chǎn)控制財(cái)務(wù)控制方法比率分析經(jīng)營(yíng)審計(jì)其它方法綜合控制方法思考題10第10頁(yè)/共27頁(yè)財(cái)財(cái) 務(wù)務(wù) 比比 率率 預(yù)算控制 生產(chǎn)控制財(cái)務(wù)控制方法比率分析經(jīng)營(yíng)審計(jì)其它方法綜合控制方法思考題114.盈利比率： 利潤(rùn)與銷售額、全部 資金等相關(guān)因素的比例反映企業(yè)在的盈利程度和變化情況1.流動(dòng)比率： 流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債 之比反映了企業(yè)償還需要 付現(xiàn)的流動(dòng)負(fù)值能力3.負(fù)債比率：企業(yè)總負(fù)債與總 資產(chǎn)之比反映企業(yè)所有者提 供的資金與債權(quán) 人 提供資 金的比率關(guān)系2.速動(dòng)比率：流動(dòng)資產(chǎn)和存貨之差 與流動(dòng)負(fù)債之比衡量企業(yè)資產(chǎn)流動(dòng)性 的指標(biāo)財(cái)務(wù)比率第11頁(yè)/共27頁(yè)經(jīng)經(jīng)

11、營(yíng)營(yíng) 比比 率率也稱活力比率，是與資源利用有關(guān)的幾種比例關(guān)系經(jīng)營(yíng)反映了企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率的高低和各種資源是否得到了充分利用庫(kù)存周轉(zhuǎn)率：銷售總額與庫(kù)存平均價(jià)值之比庫(kù)存周轉(zhuǎn)率：銷售總額與庫(kù)存平均價(jià)值之比 反映了與銷售收入相比庫(kù)存數(shù)量是否合理，反映了與銷售收入相比庫(kù)存數(shù)量是否合理，表明了投入庫(kù)存的流動(dòng)資金的使用情況表明了投入庫(kù)存的流動(dòng)資金的使用情況固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：銷售總額與固定資產(chǎn)之比固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：銷售總額與固定資產(chǎn)之比 反映了單位固定資產(chǎn)能夠提供的銷售收入，反映了單位固定資產(chǎn)能夠提供的銷售收入，表明了企業(yè)固定資產(chǎn)的利用程度表明了企業(yè)固定資產(chǎn)的利用程度銷售收入與銷售費(fèi)用的比率：銷售收入與銷售費(fèi)用的比率：

12、 表明單位銷售費(fèi)用能夠?qū)崿F(xiàn)的銷售收入，在表明單位銷售費(fèi)用能夠?qū)崿F(xiàn)的銷售收入，在一定程度上反映了企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的效率一定程度上反映了企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的效率預(yù)算控制 生產(chǎn)控制財(cái)務(wù)控制方法比率分析經(jīng)營(yíng)審計(jì)其它方法綜合控制方法思考題12第12頁(yè)/共27頁(yè)經(jīng)經(jīng) 營(yíng)營(yíng) 審審 計(jì)計(jì)審計(jì)審計(jì)是對(duì)反映企業(yè)資金運(yùn)動(dòng)過(guò)程及其結(jié)果的會(huì)計(jì)記錄及財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行審核、鑒定，以判斷其真實(shí)性和可靠性，從而為控制和決策提供依據(jù)根據(jù)審查主體和內(nèi)容的不同，可將審計(jì)劃分為三種主要類型：由外部審計(jì)機(jī)構(gòu)的審計(jì)人員進(jìn)行的外部審計(jì)由外部審計(jì)機(jī)構(gòu)的審計(jì)人員進(jìn)行的外部審計(jì)由內(nèi)部專職人員對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)控制系統(tǒng)進(jìn)行全由內(nèi)部專職人員對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)控制系統(tǒng)進(jìn)行全面評(píng)估的

13、內(nèi)部審計(jì)面評(píng)估的內(nèi)部審計(jì)由外部或內(nèi)部的審計(jì)人員對(duì)管理政策及其績(jī)由外部或內(nèi)部的審計(jì)人員對(duì)管理政策及其績(jī)效進(jìn)行評(píng)估的管理審計(jì)效進(jìn)行評(píng)估的管理審計(jì)預(yù)算控制 生產(chǎn)控制財(cái)務(wù)控制方法比率分析經(jīng)營(yíng)審計(jì)其它方法綜合控制方法思考題13第13頁(yè)/共27頁(yè)外外 部部 審審 計(jì)計(jì)外部審計(jì)外部審計(jì)是由外部機(jī)構(gòu)（如會(huì)計(jì)師事務(wù)所）選派的審計(jì)人員對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表及其反映的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行獨(dú)立的評(píng)估優(yōu)點(diǎn)：保證審計(jì)的獨(dú)立性和公正性保證審計(jì)的獨(dú)立性和公正性缺點(diǎn)：對(duì)公司缺乏了解，對(duì)具體業(yè)務(wù)的審計(jì)困難對(duì)公司缺乏了解，對(duì)具體業(yè)務(wù)的審計(jì)困難員工的抵制，增加審計(jì)難度員工的抵制，增加審計(jì)難度預(yù)算控制 生產(chǎn)控制財(cái)務(wù)控制方法比率分析經(jīng)營(yíng)審計(jì)其它方法綜合

14、控制方法思考題14第14頁(yè)/共27頁(yè)內(nèi)內(nèi) 部部 審審 計(jì)計(jì)內(nèi)部審計(jì)內(nèi)部審計(jì)提供了檢查現(xiàn)有控制程序和方法能否有效地保證達(dá)成既定目標(biāo)和執(zhí)行既定政策的手段優(yōu)點(diǎn)：有助于推行分權(quán)化管理有助于推行分權(quán)化管理局限性：需要大量的費(fèi)用，特別是進(jìn)行深入、詳細(xì)的需要大量的費(fèi)用，特別是進(jìn)行深入、詳細(xì)的審計(jì)審計(jì)需要對(duì)審計(jì)人員進(jìn)行充分的技能訓(xùn)練需要對(duì)審計(jì)人員進(jìn)行充分的技能訓(xùn)練可能使員工產(chǎn)生心理上產(chǎn)生抵觸情緒可能使員工產(chǎn)生心理上產(chǎn)生抵觸情緒預(yù)算控制 生產(chǎn)控制財(cái)務(wù)控制方法比率分析經(jīng)營(yíng)審計(jì)其它方法綜合控制方法思考題15第15頁(yè)/共27頁(yè)管管 理理 審審 計(jì)計(jì)管理審計(jì)是一種對(duì)企業(yè)所有管理工作及其績(jī)效進(jìn)行全面系統(tǒng)地評(píng)價(jià)和鑒定的方法

15、管理審計(jì)的方法是利用公開記錄的信息，從反映企業(yè)管理績(jī)效及其影響因素的若干方面將企業(yè)與同行業(yè)其他企業(yè)或其他行業(yè)的著名企業(yè)進(jìn)行比較，以判斷企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的健康程度預(yù)算控制 生產(chǎn)控制財(cái)務(wù)控制方法比率分析經(jīng)營(yíng)審計(jì)其它方法綜合控制方法思考題16第16頁(yè)/共27頁(yè)8.對(duì)管理當(dāng)局的評(píng)價(jià)5.財(cái)務(wù)政策2.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)4.研究與開發(fā)3.收入合理性管理審計(jì)的因素6.生產(chǎn)效率1.經(jīng)濟(jì)功能7.銷售能力第17頁(yè)/共27頁(yè)其其 它它 方方 法法統(tǒng)計(jì)分析：管理人員通過(guò)對(duì)過(guò)去的資料或未來(lái)的預(yù)測(cè)進(jìn)管理人員通過(guò)對(duì)過(guò)去的資料或未來(lái)的預(yù)測(cè)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從中發(fā)現(xiàn)規(guī)律，對(duì)比自己企業(yè)行統(tǒng)計(jì)分析，從中發(fā)現(xiàn)規(guī)律，對(duì)比自己企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)績(jī)，實(shí)行有效

16、的控制。的經(jīng)營(yíng)實(shí)績(jī)，實(shí)行有效的控制。親自觀察：主管人員到車間或辦公室進(jìn)行實(shí)地觀察。這主管人員到車間或辦公室進(jìn)行實(shí)地觀察。這種方法有利于主管人員獲得來(lái)自第一線的信種方法有利于主管人員獲得來(lái)自第一線的信息，而不是被文山會(huì)海所淹沒(méi)。息，而不是被文山會(huì)海所淹沒(méi)。預(yù)算控制 生產(chǎn)控制財(cái)務(wù)控制方法比率分析經(jīng)營(yíng)審計(jì)其它方法綜合控制方法思考題18第18頁(yè)/共27頁(yè)標(biāo)標(biāo) 桿桿 控控 制制標(biāo)桿控制的內(nèi)含：標(biāo)桿控制是以在某一項(xiàng)指標(biāo)或某一方面實(shí)踐標(biāo)桿控制是以在某一項(xiàng)指標(biāo)或某一方面實(shí)踐上競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)的企業(yè)或行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)或上競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)的企業(yè)或行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)或組織內(nèi)某部門作為基準(zhǔn)，將本企業(yè)的產(chǎn)品、組織內(nèi)某部門作為基準(zhǔn)，將

17、本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)管理措施或相關(guān)實(shí)踐的實(shí)際狀況與這些服務(wù)管理措施或相關(guān)實(shí)踐的實(shí)際狀況與這些基準(zhǔn)進(jìn)行定量化的評(píng)價(jià)、比較，在此基礎(chǔ)上基準(zhǔn)進(jìn)行定量化的評(píng)價(jià)、比較，在此基礎(chǔ)上制定、實(shí)施改進(jìn)的策略和方法，并持續(xù)不斷制定、實(shí)施改進(jìn)的策略和方法，并持續(xù)不斷反復(fù)進(jìn)行的一種管理方法。反復(fù)進(jìn)行的一種管理方法。預(yù)算控制 生產(chǎn)控制財(cái)務(wù)控制方法綜合控制方法標(biāo)桿控制平衡積分卡思考題19第19頁(yè)/共27頁(yè)標(biāo)桿控制的步驟標(biāo)桿控制的步驟202. 2.確定標(biāo)桿確定標(biāo)桿控制的對(duì)象控制的對(duì)象和對(duì)比點(diǎn)和對(duì)比點(diǎn)3. 3.組成工作組成工作小組，確定小組，確定工作計(jì)劃工作計(jì)劃4. 4.資料收集資料收集和調(diào)查和調(diào)查1. 1.確定標(biāo)桿確定標(biāo)桿控

18、制的項(xiàng)目控制的項(xiàng)目10.10.進(jìn)行進(jìn)行再標(biāo)桿循再標(biāo)桿循環(huán)環(huán)9. 9.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)7. 7.溝通與修溝通與修正方案正方案5. 5.分析比較，分析比較，找出差距，找出差距，確定最佳糾確定最佳糾偏做法偏做法6. 6.明確改進(jìn)明確改進(jìn)方向，制定方向，制定實(shí)施方案實(shí)施方案8. 8.實(shí)施監(jiān)督實(shí)施監(jiān)督第20頁(yè)/共27頁(yè)標(biāo)桿控制的作用和缺陷標(biāo)桿控制的作用和缺陷作用：通過(guò)設(shè)立挑戰(zhàn)和趕超對(duì)象，并以最關(guān)鍵或最通過(guò)設(shè)立挑戰(zhàn)和趕超對(duì)象，并以最關(guān)鍵或最薄弱的因素作為改進(jìn)內(nèi)容，標(biāo)桿控制以此來(lái)薄弱的因素作為改進(jìn)內(nèi)容，標(biāo)桿控制以此來(lái)全面提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力全面提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力不足：容易導(dǎo)致企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略趨同容易導(dǎo)致企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)

19、略趨同容易使企業(yè)陷入容易使企業(yè)陷入“落后落后標(biāo)桿標(biāo)桿又落又落后后再標(biāo)桿再標(biāo)桿”的的“標(biāo)桿管理陷阱標(biāo)桿管理陷阱”之中之中預(yù)算控制 生產(chǎn)控制財(cái)務(wù)控制方法綜合控制方法標(biāo)桿控制平衡積分卡思考題21第21頁(yè)/共27頁(yè)平衡積分卡平衡積分卡平衡積分卡控制的內(nèi)含：平衡積分卡是由財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程、平衡積分卡是由財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)方面構(gòu)成的衡量企業(yè)、部門學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)方面構(gòu)成的衡量企業(yè)、部門和人員的卡片，它的目的在于平衡，兼顧戰(zhàn)和人員的卡片，它的目的在于平衡，兼顧戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)、長(zhǎng)期和短期目標(biāo)、財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)略與戰(zhàn)術(shù)、長(zhǎng)期和短期目標(biāo)、財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)衡量方法、滯后和先行指標(biāo)。衡量方法、滯后和先

20、行指標(biāo)。平衡記分卡控制的優(yōu)點(diǎn)：將企業(yè)的戰(zhàn)略置于核心地位將企業(yè)的戰(zhàn)略置于核心地位使戰(zhàn)略在企業(yè)上下進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，并與各使戰(zhàn)略在企業(yè)上下進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，并與各部門和個(gè)人的目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)部門和個(gè)人的目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)使戰(zhàn)略目標(biāo)在各個(gè)經(jīng)營(yíng)層面達(dá)成一致使戰(zhàn)略目標(biāo)在各個(gè)經(jīng)營(yíng)層面達(dá)成一致有助于短期成果和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的協(xié)同和統(tǒng)一有助于短期成果和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的協(xié)同和統(tǒng)一預(yù)算控制 生產(chǎn)控制財(cái)務(wù)控制方法綜合控制方法標(biāo)桿控制平衡積分卡思考題22第22頁(yè)/共27頁(yè)平衡積分卡的控制指標(biāo)平衡積分卡的控制指標(biāo)財(cái)務(wù)方面財(cái)務(wù)方面是其它幾個(gè)衡量方面的出發(fā)點(diǎn)和落財(cái)務(wù)方面是其它幾個(gè)衡量方面的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)腳點(diǎn)客戶方面在客戶方面，核心的衡量指標(biāo)主要包括市場(chǎng)在客戶方面，核心的衡量指標(biāo)主要包括市場(chǎng)份額、客戶回頭率、新客戶獲得率、客戶滿份額、客戶回頭率、新客戶獲得率、客戶滿意度和從客戶處所獲得的利潤(rùn)率意度和從客戶處所獲得的利潤(rùn)率內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程在內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程方面，應(yīng)本著滿足客戶需要在內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程方面，應(yīng)本著滿足客戶需要來(lái)制訂衡量指標(biāo)來(lái)制訂衡量指標(biāo)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)在學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面，最關(guān)鍵的因素是人才、在學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面，最關(guān)鍵的因素是人才