QC小組的數(shù)理統(tǒng)計基本知識

1、QCQC小組活動的基本特征小組活動的基本特征 ( P36 )質(zhì)量改進和質(zhì)量創(chuàng)新。質(zhì)量改進和質(zhì)量創(chuàng)新。 QCQC小組活動解決問題涉及到兩方面的技術(shù)：小組活動解決問題涉及到兩方面的技術(shù)：專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)專業(yè)技術(shù)：小組解決問題的專業(yè)技術(shù)范圍專業(yè)技術(shù)：小組解決問題的專業(yè)技術(shù)范圍管理技術(shù)：指程序、證據(jù)、方法、技巧等管理技術(shù)：指程序、證據(jù)、方法、技巧等專業(yè)技術(shù)各有特性專業(yè)技術(shù)各有特性管理技術(shù)為共性管理技術(shù)為共性管理技術(shù)的三個主要方面管理技術(shù)的三個主要方面 1.1.遵循遵循PDCA活動程序：活動程序： 四個階段，十個步驟四個階段，十個步驟 P（Plan）計劃階段計劃階段 （六步）（六步）

2、 D（Do）執(zhí)行階段：執(zhí)行階段： （一步）（一步） C（Check）檢查階段：（一步）檢查階段：（一步） A（Action）處理：處理： （兩步）（兩步） 管理技術(shù)的內(nèi)容管理技術(shù)的內(nèi)容 PDCA循環(huán)兩個特點：循環(huán)兩個特點： 1、階梯上升、階梯上升 PDCAPDCAA PDCA PDCA PDCPDCA2、大環(huán)套小環(huán)、大環(huán)套小環(huán) 為什么選這個課題？為什么選這個課題？ 問題的癥結(jié)是什么？問題的癥結(jié)是什么？ 為什么制訂這個目標？為什么制訂這個目標？ 為什么確定這幾條主要原因？為什么確定這幾條主要原因？ 每條對策是否有效，能否完成？每條對策是否有效，能否完成？ 活動效果怎樣？活動效果怎樣？2 2、以事

3、實為依據(jù)、以事實為依據(jù), ,用數(shù)據(jù)說話用數(shù)據(jù)說話3 3、應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)、應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù) 目的：進行數(shù)據(jù)的整理、分析。目的：進行數(shù)據(jù)的整理、分析。 方法：全數(shù)檢驗或隨機抽取。方法：全數(shù)檢驗或隨機抽取。 工具：工具：“老七種工具老七種工具” ” “ “新七種工具新七種工具”等。等。統(tǒng)計工具菜單統(tǒng)計工具菜單 （一）（一） 排列圖排列圖因果圖因果圖調(diào)查表調(diào)查表分層法分層法直方圖直方圖控制圖控制圖散布圖散布圖 關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖 （樹圖）（樹圖）親和圖親和圖 （KJ法、法、A型圖解）型圖解）PDPC法法 （過程決策圖法）（過程決策圖法）矩陣圖矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣數(shù)據(jù)分析法矢線圖矢線圖 老七種工具老

4、七種工具新新 七七 種種 工工 具具統(tǒng)計工具菜單統(tǒng)計工具菜單 （二）（二） 餅分圖餅分圖折線圖折線圖柱形圖柱形圖水平對比水平對比雷達圖雷達圖 0、618法法 正交實驗法正交實驗法 抽樣檢驗抽樣檢驗 方差分析方差分析 假設(shè)檢驗假設(shè)檢驗 價值工程價值工程 簡簡 易易 圖圖 表表 專專 用用 工工 具具 類類 其它類其它類推移圖推移圖流程圖流程圖 統(tǒng)計方法分類：一般分為統(tǒng)計方法分類：一般分為描述性描述性和和推斷性推斷性兩類。兩類。 （1 1）描述性）描述性: :對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行整理和描述對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行整理和描述 （2 2）推斷性）推斷性: :在對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行描述的基礎(chǔ)上，在對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行描述的基礎(chǔ)上，

5、 進一步進行分析、解釋和作出推斷性結(jié)論。進一步進行分析、解釋和作出推斷性結(jié)論。統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識 （P93）統(tǒng)計：收集和整理國情、資料的一種活動。統(tǒng)計：收集和整理國情、資料的一種活動。一、什么是統(tǒng)計方法一、什么是統(tǒng)計方法 統(tǒng)計方法：統(tǒng)計方法： 收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計數(shù)收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計數(shù) 據(jù)，并對其所反映的問題做出一定結(jié)論的方法。據(jù)，并對其所反映的問題做出一定結(jié)論的方法。統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識二、統(tǒng)計方法的性質(zhì)：二、統(tǒng)計方法的性質(zhì)： 描述性、推斷性、風(fēng)險性。描述性、推斷性、風(fēng)險性。三、統(tǒng)計方法的用途：三、統(tǒng)計方法的用途：1、提供表示數(shù)據(jù)特征的數(shù)據(jù)（平均數(shù)、標

6、準偏差、極差等）、提供表示數(shù)據(jù)特征的數(shù)據(jù)（平均數(shù)、標準偏差、極差等）2、比較兩事物的差異（水平對比、假設(shè)檢驗等）、比較兩事物的差異（水平對比、假設(shè)檢驗等）3、分析事物影響變化的因素（因果圖、系統(tǒng)圖、分層法等）、分析事物影響變化的因素（因果圖、系統(tǒng)圖、分層法等）4、分析事物間相關(guān)關(guān)系（散布圖、正交試驗等）、分析事物間相關(guān)關(guān)系（散布圖、正交試驗等）5、研究取樣和試驗方法，確定合理的試驗方案、研究取樣和試驗方法，確定合理的試驗方案6、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，分析掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)和動態(tài)變化、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，分析掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)和動態(tài)變化 （排列圖、直方圖、散布圖等）（排列圖、直方圖、散布圖等）7、描述

7、質(zhì)量形成過程（流程圖、控制圖等）、描述質(zhì)量形成過程（流程圖、控制圖等）通過歸納分析問題，顯示事物的客觀規(guī)律，不解決質(zhì)量問題通過歸納分析問題，顯示事物的客觀規(guī)律，不解決質(zhì)量問題一、一、 正常波動：正常波動： 隨機原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動。隨機原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動。特點：大量存在、影響很小、消除難度大、特點：大量存在、影響很小、消除難度大、 經(jīng)濟代價高。經(jīng)濟代價高。要求：一般情況下在生產(chǎn)過程中允許存在。要求：一般情況下在生產(chǎn)過程中允許存在?？刂茽顟B(tài)：僅有正常波動的生產(chǎn)過程，簡稱控制狀態(tài)：僅有正常波動的生產(chǎn)過程，簡稱 為控制狀態(tài)或穩(wěn)定狀態(tài)。為控制狀態(tài)或穩(wěn)定狀態(tài)。產(chǎn)品質(zhì)量的波動產(chǎn)品質(zhì)量的波動 產(chǎn)品質(zhì)量

8、具有波動性和規(guī)律性。產(chǎn)品質(zhì)量具有波動性和規(guī)律性。 產(chǎn)品質(zhì)量波動分為產(chǎn)品質(zhì)量波動分為正常波動正常波動和和異常波動異常波動兩類。兩類。特點：不經(jīng)常發(fā)生，一旦發(fā)生影響較大，容易特點：不經(jīng)常發(fā)生，一旦發(fā)生影響較大，容易 查明原因，容易預(yù)防和消除。查明原因，容易預(yù)防和消除。要求：由于對生產(chǎn)影響大，生產(chǎn)過程中不允許要求：由于對生產(chǎn)影響大，生產(chǎn)過程中不允許 存在。存在。質(zhì)量管理工作的一項重要工作，就是把正常波質(zhì)量管理工作的一項重要工作，就是把正常波動控制在合理范圍之內(nèi)，消除異常波動。動控制在合理范圍之內(nèi)，消除異常波動。產(chǎn)品質(zhì)量的波動產(chǎn)品質(zhì)量的波動二、二、 異常波動：異常波動：由系統(tǒng)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動。由

9、系統(tǒng)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動。產(chǎn)品質(zhì)量的波動產(chǎn)品質(zhì)量的波動引起產(chǎn)品質(zhì)量波動六個方面，引起產(chǎn)品質(zhì)量波動六個方面，“5M1E”5M1E”因素因素：人員（人員（ManMan）操作者的意識、技術(shù)、素養(yǎng)及熟練程度等；）操作者的意識、技術(shù)、素養(yǎng)及熟練程度等；機器（機器（MachineMachine）設(shè)備、工夾具精度、維護與保養(yǎng)等；）設(shè)備、工夾具精度、維護與保養(yǎng)等；材料（材料（MaterialMaterial）化學(xué)成份、物理性能及外觀質(zhì)量等；）化學(xué)成份、物理性能及外觀質(zhì)量等；方法（方法（MethodMethod）加工工藝、操作規(guī)程的作業(yè)程度；）加工工藝、操作規(guī)程的作業(yè)程度；測量（測量（MeasureMeasu

10、re）測量設(shè)備、試驗手段和測試方法等；）測量設(shè)備、試驗手段和測試方法等；環(huán)境（環(huán)境（EnviromentEnviroment）工作場地的溫、濕度，照明噪聲等；）工作場地的溫、濕度，照明噪聲等；正常波動正常波動隨機原因隨機原因隨機特點隨機特點普遍存在普遍存在異常波動異常波動系統(tǒng)原因系統(tǒng)原因系統(tǒng)特點系統(tǒng)特點單一現(xiàn)象單一現(xiàn)象三三 波動的規(guī)律性波動的規(guī)律性正態(tài)分布圖正態(tài)分布圖問題：什么情況下問題：什么情況下 沒有波動？沒有波動？關(guān)于正態(tài)分布關(guān)于正態(tài)分布正態(tài)分布受兩個參數(shù)影響正態(tài)分布受兩個參數(shù)影響（總體總體平均值）平均值）集中位置集中位置 （總體總體標準偏差）標準偏差）分散程度分散程度通常用樣本平均值：

11、通常用樣本平均值：X X樣本的標準偏差：樣本的標準偏差：S S正態(tài)分布曲線，又稱高斯曲線、鐘型曲線。正態(tài)分布曲線，又稱高斯曲線、鐘型曲線。XS 正態(tài)分布特性正態(tài)分布特性區(qū)間內(nèi)的概率區(qū)間內(nèi)的概率0.6826 0.9545 0.9973XS23統(tǒng)計數(shù)據(jù)及分類統(tǒng)計數(shù)據(jù)及分類數(shù)據(jù)分類：計量數(shù)據(jù)、計數(shù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分類：計量數(shù)據(jù)、計數(shù)數(shù)據(jù)一、計量數(shù)據(jù)一、計量數(shù)據(jù) 服從于正態(tài)分布服從于正態(tài)分布 凡是可以連續(xù)取值的，或可以用測量凡是可以連續(xù)取值的，或可以用測量工具測量出小數(shù)點以下數(shù)值的數(shù)據(jù)。工具測量出小數(shù)點以下數(shù)值的數(shù)據(jù)。如：用于計量的長度、重量、溫度、時間、如：用于計量的長度、重量、溫度、時間、強度等數(shù)據(jù)。強度

12、等數(shù)據(jù)。特點：兩個數(shù)之間相對獨立，一個變另一個不變。特點：兩個數(shù)之間相對獨立，一個變另一個不變。 統(tǒng)計數(shù)據(jù)及分類統(tǒng)計數(shù)據(jù)及分類二、計數(shù)數(shù)據(jù)二、計數(shù)數(shù)據(jù) 凡是不能連續(xù)取值的或用測量工具也得不凡是不能連續(xù)取值的或用測量工具也得不 到小數(shù)點以下的數(shù)據(jù)，而只能自然數(shù)的數(shù)到小數(shù)點以下的數(shù)據(jù)，而只能自然數(shù)的數(shù) 據(jù)稱為計數(shù)數(shù)據(jù)。據(jù)稱為計數(shù)數(shù)據(jù)。計數(shù)數(shù)據(jù)分為：計數(shù)數(shù)據(jù)分為： 計件數(shù)據(jù)計件數(shù)據(jù) 服從于二項分布服從于二項分布 計點數(shù)據(jù)計點數(shù)據(jù) 服從于泊松分布服從于泊松分布12345特點：兩個數(shù)之間相互影響，一個變另一個隨著也特點：兩個數(shù)之間相互影響，一個變另一個隨著也變。如：一輛汽車兩道劃痕，兩輛汽車四道劃痕。變

13、。如：一輛汽車兩道劃痕，兩輛汽車四道劃痕。請說明以下數(shù)據(jù)的類型請說明以下數(shù)據(jù)的類型自來水表數(shù)、電冰箱、衣服濺了油、電機噪聲、培訓(xùn)班學(xué)員自來水表數(shù)、電冰箱、衣服濺了油、電機噪聲、培訓(xùn)班學(xué)員人體重、布上的疵點、體溫、車門被劃了幾道、酒瓶的汽泡人體重、布上的疵點、體溫、車門被劃了幾道、酒瓶的汽泡一丈布、一箱玻璃、手機不合格率、工資、秒表數(shù)、錯字率一丈布、一箱玻璃、手機不合格率、工資、秒表數(shù)、錯字率計量計量數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)計件計件數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)計點計點數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)自來水表數(shù)、人體重量、體溫、工資、自來水表數(shù)、人體重量、體溫、工資、秒表數(shù)、一丈布秒表數(shù)、一丈布 、電機噪聲。、電機噪聲。電冰箱、培訓(xùn)班上的學(xué)員、手機不合格率

14、、電冰箱、培訓(xùn)班上的學(xué)員、手機不合格率、錯字率、一箱玻璃。錯字率、一箱玻璃。衣服濺了油、車門被劃了幾道、酒瓶衣服濺了油、車門被劃了幾道、酒瓶上的汽泡、布上的疵點。上的汽泡、布上的疵點。百分數(shù)類型判別：數(shù)據(jù)分類取決于分子。百分數(shù)類型判別：數(shù)據(jù)分類取決于分子?？傮w：指某次統(tǒng)計分析中研究對象的全體又稱總體：指某次統(tǒng)計分析中研究對象的全體又稱 母體。母體。樣本：從總體中隨機抽取出來要對其進行分析樣本：從總體中隨機抽取出來要對其進行分析 的一部分個體，也稱為子體。的一部分個體，也稱為子體。抽樣：從總體中隨機抽取樣品組成樣本的活動抽樣：從總體中隨機抽取樣品組成樣本的活動 過程。過程。隨機抽樣：使總體中每一

15、個個體都有同等的機隨機抽樣：使總體中每一個個體都有同等的機 會，被抽出來組成樣本的活動過程。會，被抽出來組成樣本的活動過程。總體與樣本總體與樣本總體可以是一批產(chǎn)品，可以是一個過程?？傮w可以是一批產(chǎn)品，可以是一個過程。 判斷判斷隨機抽取隨機抽取測量測量總體總體樣本樣本數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)總體與樣本總體與樣本 隨機抽樣方法：隨機抽樣方法： 1 1、簡單隨機抽樣法、簡單隨機抽樣法 2 2、系統(tǒng)抽樣法（等距抽樣）、系統(tǒng)抽樣法（等距抽樣） 3 3、分層抽樣法（類型抽樣）、分層抽樣法（類型抽樣） 4 4、整群抽樣法（集團抽樣）、整群抽樣法（集團抽樣） 統(tǒng)計特征數(shù)是對樣本說的。統(tǒng)計特征數(shù)是對樣本說的。 常用的統(tǒng)計特征數(shù)

16、可分為兩類：常用的統(tǒng)計特征數(shù)可分為兩類： 一：表示數(shù)據(jù)的集中位置一：表示數(shù)據(jù)的集中位置 1 1、 樣本平均值樣本平均值 2 2、 樣本中位數(shù)樣本中位數(shù) 二：表示數(shù)據(jù)的離散程度二：表示數(shù)據(jù)的離散程度 1 1、樣本方差、樣本方差 s2 2 2、樣本標準偏差、樣本標準偏差 s ； 3 3、樣本極差、樣本極差 R R 統(tǒng)計特征數(shù)統(tǒng)計特征數(shù)X x均值均值-集中位置集中位置1、一組數(shù)據(jù)向其中心值靠攏的傾向和程度、一組數(shù)據(jù)向其中心值靠攏的傾向和程度2、測量集中位置就是尋找數(shù)據(jù)一般的代表值和、測量集中位置就是尋找數(shù)據(jù)一般的代表值和 中心值。中心值。中心位置中心位置X x 樣本平均值樣本平均值X 式中式中 樣本

17、的算術(shù)平均值；樣本的算術(shù)平均值； n：樣本大小。：樣本大小。最常用的測度值，是最常用的測度值，是集中趨勢集中趨勢的測度值之一，的測度值之一，易受極端值影響。易受極端值影響。計算公式：計算公式： =nixn1i1xX： 樣本平均值樣本平均值X5 . 868613951066543211+XXXXXXNXXNii計算算例：計算算例： 樣本中位數(shù)樣本中位數(shù)將所收集的數(shù)按大小排序，在正中位置的數(shù)將所收集的數(shù)按大小排序，在正中位置的數(shù)為中位數(shù)。為中位數(shù)。集中趨勢的測度值之一。集中趨勢的測度值之一。不受極端值影響。不受極端值影響。 x當(dāng)當(dāng)N N為奇數(shù)為奇數(shù)時，中位數(shù)為正中間位置的數(shù)。時，中位數(shù)為正中間位置

18、的數(shù)。當(dāng)當(dāng)N N為偶數(shù)為偶數(shù)時，中位數(shù)為正中間兩個數(shù)的算術(shù)時，中位數(shù)為正中間兩個數(shù)的算術(shù)平均值。平均值。 x五個數(shù)據(jù)取中位數(shù)五個數(shù)據(jù)取中位數(shù)原始數(shù)據(jù)原始數(shù)據(jù): 24 22 21 26 20排排 序序: 20 21 22 24 26位位 置置: 1 2 3 4 5六個數(shù)據(jù)取中位數(shù)六個數(shù)據(jù)取中位數(shù)min maxX離中趨勢離中趨勢 如果你想過河，有人只告訴如果你想過河，有人只告訴你河的平均深度是你河的平均深度是 1.5 1.5 米，你米，你是否還想知道它的變化范圍。是否還想知道它的變化范圍。為什么要研究數(shù)據(jù)的離散程度為什么要研究數(shù)據(jù)的離散程度？離散程度離散程度樣本標準偏差樣本標準偏差 s 1)(12

19、21nxxSniin1)(121nxxSniinS： 樣本標準偏差樣本標準偏差，樣本方差的正平方根。樣本方差的正平方根。樣本方差樣本方差 S2 ：（xi-xxi-x）：表示某一數(shù)據(jù)與樣本平均值之間的偏差。）：表示某一數(shù)據(jù)與樣本平均值之間的偏差。n n：采集的樣本數(shù)：采集的樣本數(shù) n-1n-1：樣本方差的自由度：樣本方差的自由度樣本標準偏差樣本標準偏差S ：X(n-1) 樣本方差的自由度樣本方差的自由度樣本方差算例樣本方差算例3 . 816) 5 . 88 () 5 . 85 () 5 . 810(1)(2221221+nxxSniin88. 23 . 81)(121nxxSniin樣本標準偏差

20、算例樣本標準偏差算例極極 差差 R R = 205 145 = 60（公分）（公分）205145平均平均：175min maxXXS23區(qū)間內(nèi)的概率區(qū)間內(nèi)的概率0.6826 0.9545 0.9973 0.99994 0.999994極差相當(dāng)于極差相當(dāng)于6 6倍的標準偏差倍的標準偏差 99.73%2345正態(tài)分布特性正態(tài)分布特性XS23456 6 61.5（6 6西格瑪）百萬分之三點四的計算西格瑪）百萬分之三點四的計算分布中心向左分布中心向左偏移偏移1.51.5時，時，左邊為左邊為4.54.5，區(qū)間外的概率區(qū)間外的概率為為3.4/3.4/百萬。百萬。右邊為右邊為7.57.5可以忽略不計可以忽略

21、不計兩類錯誤和風(fēng)險兩類錯誤和風(fēng)險 根據(jù)隨機抽樣檢測，研究樣本質(zhì)量狀況，以此根據(jù)隨機抽樣檢測，研究樣本質(zhì)量狀況，以此推斷整批產(chǎn)品的好壞，并做出決定接收或拒收。推斷整批產(chǎn)品的好壞，并做出決定接收或拒收?？赡軙霈F(xiàn)四種情況：可能會出現(xiàn)四種情況：（1 1）假定這批產(chǎn)品質(zhì)量是好的，樣品好：）假定這批產(chǎn)品質(zhì)量是好的，樣品好： 接收接收（2 2）假定這批產(chǎn)品質(zhì)量是好的，樣品不好：）假定這批產(chǎn)品質(zhì)量是好的，樣品不好： 拒收拒收（3 3）假定這批產(chǎn)品的質(zhì)量不好，樣品不好：）假定這批產(chǎn)品的質(zhì)量不好，樣品不好： 拒收拒收（4 4）假定這批產(chǎn)品的質(zhì)量不好，樣品好：）假定這批產(chǎn)品的質(zhì)量不好，樣品好： 接收接收 第第1

22、1、3 3項為正確推斷，項為正確推斷， 第第2 2、4 4項為錯誤推斷。項為錯誤推斷。 第第2 2項判斷錯誤稱為項判斷錯誤稱為“棄真棄真” ” ，是是把把質(zhì)量好質(zhì)量好的產(chǎn)品作為壞的處理，的產(chǎn)品作為壞的處理，這類風(fēng)險是企業(yè)風(fēng)險。這類風(fēng)險是企業(yè)風(fēng)險。 第第4 4項判斷錯誤稱為項判斷錯誤稱為“取偽取偽” ” ，是是把質(zhì)量壞把質(zhì)量壞的產(chǎn)品作為好的處理，這類風(fēng)險是用戶風(fēng)險。的產(chǎn)品作為好的處理，這類風(fēng)險是用戶風(fēng)險。 運用統(tǒng)計方法，就是要把兩類風(fēng)險率和總損失運用統(tǒng)計方法，就是要把兩類風(fēng)險率和總損失率控制在期望的范圍之內(nèi)。率控制在期望的范圍之內(nèi)。兩類錯誤和風(fēng)險兩類錯誤和風(fēng)險QCQC小組常用的工具與方法小組常用

23、的工具與方法項目項目工具名稱工具名稱類別類別應(yīng)用調(diào)查表的步驟：應(yīng)用調(diào)查表的步驟：（1 1）明確收集資料的目的；）明確收集資料的目的；（2 2）確定所需搜集的資料；）確定所需搜集的資料；（3 3）確定對資料的分析方法及負責(zé)人；）確定對資料的分析方法及負責(zé)人；（4 4）設(shè)計記錄資料調(diào)查表格式；）設(shè)計記錄資料調(diào)查表格式；（5 5）對先期收集和記錄的資料進行檢查；）對先期收集和記錄的資料進行檢查；（6 6）必要時，對調(diào)查表格式進行評審和修改。）必要時，對調(diào)查表格式進行評審和修改。調(diào)調(diào) 查查 表表 ( P109 )用來系統(tǒng)的收集資料、積累數(shù)據(jù)、確認事實并用來系統(tǒng)的收集資料、積累數(shù)據(jù)、確認事實并對數(shù)據(jù)進行

24、粗略整理分析的圖表。對數(shù)據(jù)進行粗略整理分析的圖表。某卷煙廠對卷煙成品抽樣檢驗，其不合格品項目調(diào)查表某卷煙廠對卷煙成品抽樣檢驗，其不合格品項目調(diào)查表某企業(yè)人事部門對干部測評使用的調(diào)查表某企業(yè)人事部門對干部測評使用的調(diào)查表不合格調(diào)查表（表格式）不合格調(diào)查表（表格式） 調(diào)查者：調(diào)查者： 日期：日期： 地點：地點： 調(diào)查方式：調(diào)查方式：缺陷位置調(diào)查表（圖示法）缺陷位置調(diào)查表（圖示法）質(zhì)量分布調(diào)查表質(zhì)量分布調(diào)查表零件實測值分布的調(diào)查表零件實測值分布的調(diào)查表調(diào)查人：調(diào)查人： 調(diào)查數(shù)（調(diào)查數(shù)（N）121 調(diào)查日期調(diào)查日期*年年*月月*日日特點：常用于歸納整理所收集到的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，把錯特點：常用于歸納整理所收集

25、到的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，把錯 綜復(fù)雜和雜亂無章的數(shù)據(jù)進行分類、整理、綜復(fù)雜和雜亂無章的數(shù)據(jù)進行分類、整理、 匯總后，使之能更確切地反映客觀事實。匯總后，使之能更確切地反映客觀事實。原則：同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動幅度盡可能?。辉瓌t：同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動幅度盡可能??； 層與層之間差別盡可能大。層與層之間差別盡可能大。分分 層層 法法 ( P4113)分層：為解決某一個問題所收集的數(shù)據(jù)、資料，分層：為解決某一個問題所收集的數(shù)據(jù)、資料， 往往是綜合性的。這些綜合性的數(shù)據(jù)、資往往是綜合性的。這些綜合性的數(shù)據(jù)、資 料可按其來源、特征、屬性等標識分作兩料可按其來源、特征、屬性等標識分作兩 個以上的組。這樣一個組稱作個以上

26、的組。這樣一個組稱作“層層”。一般可以從以下方面進行分層：一般可以從以下方面進行分層： 1.1.按操作人員分層按操作人員分層 可按班（組）、個人、熟練程度、性別、年齡等分層?？砂窗啵ńM）、個人、熟練程度、性別、年齡等分層。 2.2.按機器設(shè)備分層按機器設(shè)備分層 可按機臺號、結(jié)構(gòu)、新舊程度、工夾模具等分層?？砂礄C臺號、結(jié)構(gòu)、新舊程度、工夾模具等分層。 3.3.按作業(yè)方法分層按作業(yè)方法分層 可按工藝、操作參數(shù)、操作方法、生產(chǎn)速度等分層?？砂垂に?、操作參數(shù)、操作方法、生產(chǎn)速度等分層。 4.4.按原材料、零部件分層按原材料、零部件分層 可按規(guī)格、成份、產(chǎn)地、供應(yīng)商、批次等分層?？砂匆?guī)格、成份、產(chǎn)地、供

27、應(yīng)商、批次等分層。 5.5.按時間分層按時間分層 可按班次、日期等分層?？砂窗啻?、日期等分層。 6.6.按測量、檢查分層按測量、檢查分層 可按計量儀器、測量人員、檢查方法等分層?？砂从嬃績x器、測量人員、檢查方法等分層。 7.7.按環(huán)境分層按環(huán)境分層 可按溫濕度、清潔度、照明度、地區(qū)、使用條件等分層?？砂礈貪穸?、清潔度、照明度、地區(qū)、使用條件等分層。 8.8.按缺陷分層按缺陷分層 可按缺陷內(nèi)容、缺陷部位分層。可按缺陷內(nèi)容、缺陷部位分層。如何分層如何分層1 1、收集數(shù)據(jù)、收集數(shù)據(jù)2 2、將采集到的數(shù)據(jù)按不同目的選擇分層標志、將采集到的數(shù)據(jù)按不同目的選擇分層標志3 3、分層、分層4 4、按所分層次歸

28、類、按所分層次歸類5 5、畫出分層歸類圖、畫出分層歸類圖注：分層法常與其它方法結(jié)合應(yīng)用注：分層法常與其它方法結(jié)合應(yīng)用分層法的應(yīng)用步驟分層法的應(yīng)用步驟 某裝配廠的氣缸與氣缸蓋之間經(jīng)常漏油。經(jīng)某裝配廠的氣缸與氣缸蓋之間經(jīng)常漏油。經(jīng)過對過對5050套產(chǎn)品進行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)兩種情況：套產(chǎn)品進行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)兩種情況： 1 1、操作者操作方法不同。、操作者操作方法不同。 2 2、生產(chǎn)氣缸墊的廠家不同。、生產(chǎn)氣缸墊的廠家不同。 分層法應(yīng)用實例分層法應(yīng)用實例方法一、按操作者分層方法一、按操作者分層方法二、按生產(chǎn)廠家分層方法二、按生產(chǎn)廠家分層 方法一和方法二實際比較的結(jié)果是，為降低漏方法一和方法二實際比較的結(jié)果是，為

29、降低漏油率，應(yīng)采用李師傅的操作方法。油率，應(yīng)采用李師傅的操作方法。 但是如果按兩種因素進行交叉分層，又會得出但是如果按兩種因素進行交叉分層，又會得出新的結(jié)論。新的結(jié)論。 方法三、兩種因素交叉分層方法三、兩種因素交叉分層調(diào)查表、分層法應(yīng)用案例調(diào)查表、分層法應(yīng)用案例 某電話機廠生產(chǎn)的新型電話機不合格率高，嚴重影響某電話機廠生產(chǎn)的新型電話機不合格率高，嚴重影響了產(chǎn)品的市場開發(fā)，廠部決定組織了產(chǎn)品的市場開發(fā)，廠部決定組織QCQC小組開展攻關(guān)活動，小組開展攻關(guān)活動，小組經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅小組經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅20052005年上半年就生產(chǎn)不合格電話機達年上半年就生產(chǎn)不合格電話機達51365136部，小組對不合格

30、話機進行歸類分析。部，小組對不合格話機進行歸類分析。一次分層調(diào)查表一次分層調(diào)查表插頭焊接不牢缺陷調(diào)查表插頭焊接不牢缺陷調(diào)查表 N = 4870二次分層調(diào)查表二次分層調(diào)查表51362500 焊接不好焊接不好 壓簧不好壓簧不好 外觀不好外觀不好 其他其他 頻數(shù)頻數(shù)(次次) N=5136累計百分比累計百分比(%)100050487013256789497980 500話機不合格排列圖一話機不合格排列圖一話機不合格排列圖二話機不合格排列圖二插頭焊插頭焊化化其 它其 它絕 緣絕 緣不 良不 良累計頻率（累計頻率（% %）87.690N=4870382156201100頻數(shù)件頻數(shù)件91.8295.02插頭

31、內(nèi)插頭內(nèi)有焊錫有焊錫芯 線芯 線未 露未 露050010003367521插頭槽插頭槽徑大徑大插頭假插頭假焊焊79.8250300035004200500069.1412397.48120焊接不好的主要問題是：焊接不好的主要問題是：帕累托曲線 排列圖（排列圖（Pareto Diagram)Pareto Diagram)又叫帕累托圖。是又叫帕累托圖。是將質(zhì)量改將質(zhì)量改進項目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。進項目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。排列圖（一）排列圖（一）20018014080400100%50%25%75%N=200頻數(shù)頻數(shù)態(tài)度差態(tài)度差 種類少種類少 環(huán)境差環(huán)境差

32、 價格高價格高 設(shè)施差設(shè)施差 其它其它 項目項目 70%97%95%85%頻率頻率40%排列圖（二）排列圖（二） 排列圖特點：排列圖特點： 1、兩個直角坐標、兩個直角坐標 橫橫 - 項目項目 縱縱 左左 頻數(shù)頻數(shù) 右右 頻率頻率 % 3、依頻次高低從左至右排列的柱形依頻次高低從左至右排列的柱形,寬度一致。寬度一致。4、“其它其它”頻數(shù)較小的次要項目的頻數(shù)較小的次要項目的“總合總合”排在最排在最后。后。 2、左面縱座標按度量單位標定，其高度必須等于所左面縱座標按度量單位標定，其高度必須等于所 有項目量值的總和；右面縱座標是百分比的座標，有項目量值的總和；右面縱座標是百分比的座標， 其高度和左面的

33、量值總合等高，并從其高度和左面的量值總合等高，并從0-100%0-100%標定。標定。作排列圖程序：作排列圖程序： 必要的標注：必要的標注： 選擇分析的題目選擇分析的題目 圖名圖名 選擇度量單位、頻次等選擇度量單位、頻次等 總數(shù)：總數(shù)：N N 選擇分析數(shù)據(jù)的時間間隔選擇分析數(shù)據(jù)的時間間隔 分類數(shù)據(jù)：分類數(shù)據(jù)：NONO 畫橫坐標、縱坐標畫橫坐標、縱坐標 坐標值、百分比、原點坐標值、百分比、原點 每個項目上畫長方型每個項目上畫長方型 繪圖人繪圖人 畫累計頻率曲線畫累計頻率曲線 日期及收集數(shù)據(jù)的條件日期及收集數(shù)據(jù)的條件排列圖（三）排列圖（三）排列圖作用：排列圖作用：（1 1）按重要順序顯示出每個質(zhì)量

34、改進項目對整個問題的影）按重要順序顯示出每個質(zhì)量改進項目對整個問題的影 響，找出關(guān)鍵的少數(shù)。響，找出關(guān)鍵的少數(shù)。（2 2）識別進行質(zhì)量改進的機會）識別進行質(zhì)量改進的機會注意事項：注意事項：1 1、應(yīng)排出關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)，否則重新排列。、應(yīng)排出關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)，否則重新排列。2 2、關(guān)鍵少數(shù)項目應(yīng)是小組有能力解決的突出問題，、關(guān)鍵少數(shù)項目應(yīng)是小組有能力解決的突出問題， 否則應(yīng)去掉，重新進行排列。否則應(yīng)去掉，重新進行排列。3 3、縱坐標頻數(shù)可以用、縱坐標頻數(shù)可以用“件數(shù)件數(shù)”、“金額金額”等表示，但等表示，但對應(yīng)對應(yīng) 各項目的各項目的度量單位必須一致。度量單位必須一致。5 5、排列圖項

35、目一般不少于、排列圖項目一般不少于3 3項，最多不宜超過項，最多不宜超過8 8項。當(dāng)項。當(dāng) 少于少于3 3項時，可用簡易圖表代替（如餅分圖）項時，可用簡易圖表代替（如餅分圖）6 6、實施后，為檢查措施效果，要重新畫出排列圖。、實施后，為檢查措施效果，要重新畫出排列圖。關(guān)鍵的少數(shù)看三點：關(guān)鍵的少數(shù)看三點：排列圖（四）排列圖（四）1 1、看圖形：關(guān)鍵問題比例高；、看圖形：關(guān)鍵問題比例高；2 2、看目標：對目標影響大；、看目標：對目標影響大；3 3、看實際能解決的問題（不可抗拒因素排除）。、看實際能解決的問題（不可抗拒因素排除）。4、取樣數(shù)量不易太少，至少應(yīng)有、取樣數(shù)量不易太少，至少應(yīng)有5050個數(shù)

36、據(jù)個數(shù)據(jù) 某產(chǎn)品（零件）機加工不合格品率，某產(chǎn)品（零件）機加工不合格品率，20052005年年1- 41- 4月達到月達到1.8%1.8%，超過了，超過了0.8%0.8%的考核指標，小組以此為題，要把不合的考核指標，小組以此為題，要把不合格品率降下來，在現(xiàn)狀調(diào)查中，首先弄清了不合格品的總格品率降下來，在現(xiàn)狀調(diào)查中，首先弄清了不合格品的總體情況，如下：體情況，如下：某廠產(chǎn)品機加工不合格品率高統(tǒng)計表（案例）某廠產(chǎn)品機加工不合格品率高統(tǒng)計表（案例）不合格品率不合格品率平均平均1.8%考核指標考核指標0.8%2005年年按調(diào)查表繪制了折線圖：按調(diào)查表繪制了折線圖：某廠產(chǎn)品機加工不合格品率高統(tǒng)計表（案例

37、）某廠產(chǎn)品機加工不合格品率高統(tǒng)計表（案例）1 1、從排列圖中可直觀看出，不合格品率高的癥結(jié)是：、從排列圖中可直觀看出，不合格品率高的癥結(jié)是： 第第9 9工序工序 不合格不合格 168168件件 占占 53.33%53.33% 第第2 2工序工序 不合格不合格 105105件件 占占 33.33%33.33% 如果這兩道工序的不合格品率能降低下來，則整個產(chǎn)如果這兩道工序的不合格品率能降低下來，則整個產(chǎn)品的不合格率就可大幅度下降。品的不合格率就可大幅度下降。 2 2、第第9 9、第、第2 2兩道工序都分別加工多個部位，工序的不兩道工序都分別加工多個部位，工序的不 合格品包含著各個部位的不合格品。因

38、此，還要再合格品包含著各個部位的不合格品。因此，還要再 作進一步的分層，看看哪個部位不合格最多。作進一步的分層，看看哪個部位不合格最多。關(guān)鍵問題分析：關(guān)鍵問題分析：第第 9 9 工序不合格項目統(tǒng)計表工序不合格項目統(tǒng)計表不合格品不合格品數(shù)數(shù)第第 2 2 工序不合格項目統(tǒng)計表工序不合格項目統(tǒng)計表從圖中可直觀看出，某產(chǎn)品機加工不合格品率高的癥結(jié)是從圖中可直觀看出，某產(chǎn)品機加工不合格品率高的癥結(jié)是：（1 1）A A孔直徑超差孔直徑超差（2 2）孔距超差）孔距超差（3 3）底面不平。）底面不平。 這三個問題占整個為合格品的這三個問題占整個為合格品的 55.3%55.3%92.86+33.33%92.86

39、+33.33%87.62%=78.72%87.62%=78.72%如果三個問題各解決如果三個問題各解決80%,80%,則該產(chǎn)品機加工不合格率可降低：則該產(chǎn)品機加工不合格率可降低： 1.8%1.8%(1-78.72(1-78.728080)=0.67%)=0.67% 所以，目標值可定在所以，目標值可定在1.21.2左右。左右。 此計算為設(shè)定目標提供依據(jù)。此計算為設(shè)定目標提供依據(jù)。綜合分析結(jié)論：綜合分析結(jié)論： 以會議形式，引導(dǎo)參會人員圍繞主題、廣開言以會議形式，引導(dǎo)參會人員圍繞主題、廣開言路、自由奔放的思考及發(fā)表意見，路、自由奔放的思考及發(fā)表意見，通過相互啟發(fā)、通過相互啟發(fā)、拓寬思路，激發(fā)靈感，拓

40、寬思路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)造思維的方法。暴的一種集體創(chuàng)造思維的方法。作用：作用：用來識別存在的質(zhì)量問題；用來識別存在的質(zhì)量問題； 用來尋找改進的機會。用來尋找改進的機會。頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 ( P117 )人的潛能激發(fā)人的潛能激發(fā)95%潛意識潛意識5%意識意識小組成員蘊藏著的巨大潛能小組成員蘊藏著的巨大潛能如何調(diào)動和發(fā)揮小組成員的潛能如何調(diào)動和發(fā)揮小組成員的潛能 （1 1）引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維階段）引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維階段 會議要領(lǐng)：會議要領(lǐng)： a a、與會者平等、與會者平等 b b、明確會議目的、明確會議目的 c c、每人依次發(fā)表一條意見或一個

41、觀點、每人依次發(fā)表一條意見或一個觀點 d d、成員互相補充組內(nèi)無訓(xùn)令、成員互相補充組內(nèi)無訓(xùn)令 e e、現(xiàn)場記錄、現(xiàn)場記錄 f f、會議進行到無人發(fā)言為止、會議進行到無人發(fā)言為止 g g、將每個人的意見重述一遍、將每個人的意見重述一遍 （2 2）整理階段）整理階段 對每個人的觀點進行確認，去掉重復(fù)、對每個人的觀點進行確認，去掉重復(fù)、 無關(guān)的觀點。無關(guān)的觀點。頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用步驟頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用步驟 聯(lián)想法有：聯(lián)想法有： 1 1、類比聯(lián)想法：當(dāng)受到刺激或遭遇某種處境時，、類比聯(lián)想法：當(dāng)受到刺激或遭遇某種處境時， 人們就會下意識地聯(lián)想起相似的情形。人們就會下意識地聯(lián)想起相似的情形。 例如：飛機例如：飛機

42、 火箭；汽車火箭；汽車 摩托車；摩托車； 老虎老虎 貓；貓； 咖啡咖啡 紅茶。紅茶。 2 2、反比聯(lián)想法：想起與其相反的事物與經(jīng)歷。、反比聯(lián)想法：想起與其相反的事物與經(jīng)歷。 例如：上例如：上 下；高下；高 低；山低；山 川；晴川；晴 雨；水雨；水 火?；?。 3 3、近似聯(lián)想法：想起與其相近或關(guān)聯(lián)的事物。、近似聯(lián)想法：想起與其相近或關(guān)聯(lián)的事物。 例如：例如： 桌子桌子 椅子；下雪椅子；下雪 滑雪；釘子滑雪；釘子 錘子。錘子。頭腦風(fēng)暴法常與頭腦風(fēng)暴法常與“聯(lián)想法聯(lián)想法”一起應(yīng)一起應(yīng)用用1 1、絕對不用好與差給予評判、絕對不用好與差給予評判 不要計較建議內(nèi)容的優(yōu)劣，不批評也不贊揚。把意見記不要計較建

43、議內(nèi)容的優(yōu)劣，不批評也不贊揚。把意見記 下來，到會議結(jié)束后再做歸納分析。下來，到會議結(jié)束后再做歸納分析。 2 2、倡導(dǎo)自由奔放、倡導(dǎo)自由奔放 鼓勵出新出奇，不怕異想天開，要自由自在、暢所欲言。鼓勵出新出奇，不怕異想天開，要自由自在、暢所欲言。 3 3、輕質(zhì)重量、輕質(zhì)重量 鼓勵點子的數(shù)量，數(shù)量是產(chǎn)生質(zhì)量的鋪墊，力求在最短鼓勵點子的數(shù)量，數(shù)量是產(chǎn)生質(zhì)量的鋪墊，力求在最短 的時間內(nèi)，提出最多的建議。的時間內(nèi)，提出最多的建議。 4 4、綜合性地提煉他人的提案建議、綜合性地提煉他人的提案建議 取長補短極為重要，通過融洽，產(chǎn)生出新的智慧，因此取長補短極為重要，通過融洽，產(chǎn)生出新的智慧，因此 搭乘他人的快車

44、，不失為一種捷徑。搭乘他人的快車，不失為一種捷徑。 頭腦風(fēng)暴法的原則頭腦風(fēng)暴法的原則請給口字加兩筆請給口字加兩筆 生成一個新的字生成一個新的字口田加甲申囚由四舊葉白電古占石目只旦兄史口田加甲申囚由四舊葉白電古占石目只旦兄史可叫另叨召句號嘆叭叮右卟叵叱臺叻叼嘰司叩可叫另叨召句號嘆叭叮右卟叵叱臺叻叼嘰司叩頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法游戲游戲 把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的意見、觀點、把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的意見、觀點、想法和問題，按它們之間的相互親近程度加以歸類、想法和問題，按它們之間的相互親近程度加以歸類、匯總的一種圖。匯總的一種圖。親合圖親合圖 ( P119)親合圖圖形表示：親合圖圖形表示：

45、 1、用樹圖來表示目錄、用樹圖來表示目錄 2、用、用A型圖解來表示型圖解來表示 3、以文字形式表示、以文字形式表示 第一節(jié)第一節(jié) 第二節(jié)第二節(jié) 第一節(jié)第一節(jié) 第二節(jié)第二節(jié) 第一章第一章 第二章第二章 第一篇第一篇 第三節(jié)第三節(jié) 歸納、整理由歸納、整理由“頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴”法所產(chǎn)生的各種意見、觀法所產(chǎn)生的各種意見、觀點點和想法等語言資料。和想法等語言資料。應(yīng)用步驟：應(yīng)用步驟：（1 1）確定討論主題）確定討論主題（2 2）制作語言資料卡片）制作語言資料卡片（3 3）匯總整理卡片）匯總整理卡片 把卡片集中隨機放在一起，把有關(guān)聯(lián)的卡片歸在一組把卡片集中隨機放在一起，把有關(guān)聯(lián)的卡片歸在一組 找出或另寫一

46、張能代表該組內(nèi)容的主卡片放在最上面找出或另寫一張能代表該組內(nèi)容的主卡片放在最上面 按類將卡片中信息登記匯總按類將卡片中信息登記匯總 畫出親合圖；畫出親合圖； 寫出書面報告，說明結(jié)論。寫出書面報告，說明結(jié)論。親合圖作用親合圖作用親合圖應(yīng)用注意事項親合圖應(yīng)用注意事項 應(yīng)用條件應(yīng)用條件 （三種齊備）（三種齊備） 必須解決的問題必須解決的問題 不容易解決的問題不容易解決的問題 有時間去解決的問題有時間去解決的問題 不可應(yīng)用的條件不可應(yīng)用的條件 簡單的問題簡單的問題 速戰(zhàn)速決的問題速戰(zhàn)速決的問題 A型圖解的應(yīng)用條件型圖解的應(yīng)用條件 這種條件下用親合圖法這種條件下用親合圖法 必須解決的問題必須解決的問題

47、不容易解決的問題不容易解決的問題 有時間去解決的問題有時間去解決的問題 可以一個人做可以一個人做 速戰(zhàn)速決速戰(zhàn)速決 輕而易舉輕而易舉 這種情況下不用此法這種情況下不用此法 親和圖在親和圖在QCQC小組活動中常用于選擇課題或找改進的著眼小組活動中常用于選擇課題或找改進的著眼點等處。但不宜作原因分析用。點等處。但不宜作原因分析用。 某服裝商店經(jīng)營情況不好，于是設(shè)計了調(diào)查表，征求某服裝商店經(jīng)營情況不好，于是設(shè)計了調(diào)查表，征求顧客意見還召開部分職工座談會，運用頭腦風(fēng)暴法，讓大顧客意見還召開部分職工座談會，運用頭腦風(fēng)暴法，讓大家暢所欲言提意見，共收集語言資料家暢所欲言提意見，共收集語言資料2020條，它

48、們是：條，它們是：親合圖案例親合圖案例要改變經(jīng)營現(xiàn)狀；應(yīng)從提高售貨員素質(zhì)；調(diào)整商要改變經(jīng)營現(xiàn)狀；應(yīng)從提高售貨員素質(zhì)；調(diào)整商品結(jié)構(gòu)；改善購物環(huán)境和加強管理四個方面主抓品結(jié)構(gòu)；改善購物環(huán)境和加強管理四個方面主抓售貨員素質(zhì)低售貨員素質(zhì)低 說話不熱情 接待不及時售貨員扎堆聊天 面料知識少 不會推薦商品 服務(wù)態(tài)度差 業(yè)務(wù)知識差 管理問題 貨架擺放亂 商品落地放 商品有塵土 退換沒講清 下班關(guān)門早 商品管理差 價格定位高 缺少試衣間 自選范圍少 購物環(huán)境差購物環(huán)境差 樣品陣列少 燈光照明暗 款式較陳舊 尺寸號不全 商品結(jié)構(gòu)不好商品結(jié)構(gòu)不好 低檔服裝少 男服式樣少因果圖因果圖 一一 ( P125) 因果圖又

49、稱石川圖、特性要因圖、魚刺圖。是用于考慮因果圖又稱石川圖、特性要因圖、魚刺圖。是用于考慮并展示已知結(jié)果與其潛在原因之間關(guān)系的一種工具。并展示已知結(jié)果與其潛在原因之間關(guān)系的一種工具。因果圖的基本圖形： 結(jié)果 原因類別 原因類別 原因類別 原因類別 第三層原因 第一層原因 第二層原因 原因類別：原因類別： 對于分析現(xiàn)場質(zhì)量問題時，為避免遺漏通常以對于分析現(xiàn)場質(zhì)量問題時，為避免遺漏通常以4M1E4M1E或或5M1E5M1E來作為原因的類別。來作為原因的類別。人（Man）機器（Machine）環(huán)境（Enviroment）材（Materiel）方法（Method）測量（Measure）材料機器人方法環(huán)境

50、測量質(zhì)量問題但這不是絕對的，要根據(jù)分析的問題不同而具體對待。但這不是絕對的，要根據(jù)分析的問題不同而具體對待。分析的方法：分析的方法：（1）展開分析結(jié)果結(jié)果原因原因原因結(jié)果因果圖（二）因果圖（二）因果圖的用途：因果圖的用途： 1.1.分析問題的原因分析問題的原因 2.2.有助于積累知識和經(jīng)驗有助于積累知識和經(jīng)驗因果圖（三）因果圖（三）應(yīng)用步驟：應(yīng)用步驟： 1 1、規(guī)定需要解決的質(zhì)量問題、規(guī)定需要解決的質(zhì)量問題 2 2、規(guī)定可能發(fā)生的原因的主要類別、規(guī)定可能發(fā)生的原因的主要類別 （人、機、料、法、環(huán)、（人、機、料、法、環(huán)、測量）測量） 3 3、畫圖、畫圖 4 4、尋找畫出下一層次的原因、尋找畫出下

51、一層次的原因 注意事項：注意事項：1 1、畫圖前必須開、畫圖前必須開“諸葛亮諸葛亮”會，集思廣義，做好記錄。會，集思廣義，做好記錄。2 2、首先說明結(jié)果，然后確定原因的類別，針對每一個、首先說明結(jié)果，然后確定原因的類別，針對每一個 原因類別進行展開分析。原因類別進行展開分析。3 3、因果關(guān)系間層次要分明，最高層次的原因應(yīng)尋求到、因果關(guān)系間層次要分明，最高層次的原因應(yīng)尋求到 可直接采取對策為止?？芍苯硬扇Σ邽橹?。4 4、箭頭從原因指向結(jié)果，末端原因才是可能影響結(jié)果箭頭從原因指向結(jié)果，末端原因才是可能影響結(jié)果 的具體原因。的具體原因。5 5、一個主要質(zhì)量問題只能畫一張圖，因果圖只能用于、一個主要

52、質(zhì)量問題只能畫一張圖，因果圖只能用于 單一目標分析。單一目標分析。6 6、對所有末端原因，都應(yīng)到現(xiàn)場進行觀察、測量、試、對所有末端原因，都應(yīng)到現(xiàn)場進行觀察、測量、試驗等，加以確認。驗等，加以確認。因果圖（四）因果圖（四）環(huán)境環(huán)境 方法方法 材料材料 電機丟轉(zhuǎn)攪拌不勻水控開關(guān)失靈供水系統(tǒng)失控水管開關(guān)壞機器機器 人人技術(shù)不熟練未培訓(xùn)責(zé)任心不強溫度低水量大工藝參數(shù)選擇不對滲合劑少配量比例不對水泥少細砂含土量大使用錯誤水泥標號不對未達規(guī)定值Y Y型型混混凝凝土土坍坍落落度度高高未進行考核因果圖實例因果圖實例樹圖樹圖系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖（一）（一）什么是樹圖：什么是樹圖： 1 1、樹圖是表示某個主題（質(zhì)量問題）

53、與其組、樹圖是表示某個主題（質(zhì)量問題）與其組 成要素之間關(guān)系的一種樹枝狀的圖。成要素之間關(guān)系的一種樹枝狀的圖。 2 2、樹圖用于系統(tǒng)地把某一主題分解成組成要、樹圖用于系統(tǒng)地把某一主題分解成組成要 素，并顯示它們之間順序關(guān)系和邏輯關(guān)系。素，并顯示它們之間順序關(guān)系和邏輯關(guān)系。 3 3、通過頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生的觀點和用親和圖列出、通過頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生的觀點和用親和圖列出 的或者歸類的觀點，可以轉(zhuǎn)換成樹圖以顯示的或者歸類的觀點，可以轉(zhuǎn)換成樹圖以顯示 出邏輯和順序關(guān)系。出邏輯和順序關(guān)系。 主題主題主要類別主要類別組成要素組成要素子要素子要素樹圖的類型：樹圖的類型：樹圖一般有兩種形式：寶塔型和側(cè)向展開型。樹圖一

54、般有兩種形式：寶塔型和側(cè)向展開型。樹圖樹圖系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖（二）（二）寶塔型樹圖寶塔型樹圖常用于組織機構(gòu)等常用于組織機構(gòu)等主題主題主要類別主要類別組成要素組成要素子要素子要素側(cè)向型樹圖側(cè)向型樹圖常用于方針目標展開、原因分析等常用于方針目標展開、原因分析等應(yīng)用步驟：應(yīng)用步驟： 1 1、明確要研究的主題；、明確要研究的主題； 2 2、確定該主題的類別（層次）；、確定該主題的類別（層次）； 3 3、構(gòu)造樹圖；、構(gòu)造樹圖； 4 4、確定其組成要素和子要素；、確定其組成要素和子要素； 5 5、把組成要素和其子要素分別放在類別右邊相應(yīng)的、把組成要素和其子要素分別放在類別右邊相應(yīng)的 方框內(nèi)；方框內(nèi)； 6 6、評

55、審畫出圖的準確性。、評審畫出圖的準確性。注意事項：注意事項： 用于因果分析的一般是單目標，一個質(zhì)量問題只用于因果分析的一般是單目標，一個質(zhì)量問題只 畫一張圖。畫一張圖。 主要類別可以不先從主要類別可以不先從5M1E5M1E出發(fā)，可根據(jù)其邏輯關(guān)出發(fā)，可根據(jù)其邏輯關(guān) 系選取。系選取。樹圖樹圖系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖（三）（三）樹圖實例樹圖實例 ( (目的手段型目的手段型) ) 減少交通事故的系統(tǒng)圖減少交通事故的系統(tǒng)圖某運輸隊某運輸隊QC小組小組 目目 的的 手段一級手段一級 手段二級（措施）手段二級（措施） 可行性評價可行性評價 二次評價二次評價 消滅重消滅重大事故大事故“死亡死亡”為零為零 整頓司整頓司機隊

56、伍機隊伍 改善改善車況車況 堅持安全教育，每周半日堅持安全教育，每周半日 調(diào)出八名喝酒的司機調(diào)出八名喝酒的司機 嚴格司機年審，合格上崗嚴格司機年審，合格上崗 違章三次違章三次/年的司機停職年的司機停職 全部車輛安全檢查，調(diào)整全部車輛安全檢查，調(diào)整 更新國產(chǎn)車換進口車更新國產(chǎn)車換進口車 填好出車記錄，每日安全報警填好出車記錄，每日安全報警 按生物節(jié)律分析，安排出車按生物節(jié)律分析，安排出車 加大違章扣罰力度加大違章扣罰力度 ？ 膏膏面面色色澤澤不不均均勻勻膠漿存放室溫度高膠漿存放室溫度高膠中有團狀疙瘩膠中有團狀疙瘩攪拌不均勻攪拌不均勻膠漿含水高膠漿含水高溶質(zhì)析出溶質(zhì)析出操作不熟練操作不熟練敷料敷料

57、3 3粘粘結(jié)于打膠結(jié)于打膠機內(nèi)壁機內(nèi)壁打膠時間不夠打膠時間不夠原料含水高原料含水高操作人員培訓(xùn)不夠操作人員培訓(xùn)不夠輔料輔料1 1含水量高含水量高輔料輔料3 3投入時間不當(dāng)投入時間不當(dāng)輔料輔料3 3顆粒過大顆粒過大打膠機打膠機溫度高溫度高溶劑揮發(fā)產(chǎn)生老化溶劑揮發(fā)產(chǎn)生老化塑膠質(zhì)量差塑膠質(zhì)量差膠漿系統(tǒng)穩(wěn)定性差膠漿系統(tǒng)穩(wěn)定性差打膠機葉片角度不當(dāng)打膠機葉片角度不當(dāng)打膠過程溫度測量不準確打膠過程溫度測量不準確冷卻水水壓低冷卻水水壓低水管有堵塞物水管有堵塞物出水口溫度高出水口溫度高打膠過程打膠過程控制不好控制不好打膠機夾層打膠機夾層水循環(huán)不好水循環(huán)不好樹圖實例樹圖實例 （因果分析）（因果分析）款款 式式 陳

58、陳 舊舊尺寸號不全尺寸號不全低檔服裝少低檔服裝少男服式樣少男服式樣少缺少試衣間缺少試衣間自選范圍小自選范圍小樣品陳列少樣品陳列少燈光照明暗燈光照明暗商品管理差商品管理差價格定位高價格定位高下班關(guān)門早下班關(guān)門早退換沒講請退換沒講請說話不熱情說話不熱情接待不及時接待不及時扎堆聊天扎堆聊天面料知識少面料知識少不會推薦商品不會推薦商品貨架擺放亂貨架擺放亂商品落地放商品落地放商品有塵土商品有塵土服務(wù)態(tài)度差服務(wù)態(tài)度差業(yè)務(wù)知識差業(yè)務(wù)知識差經(jīng)經(jīng)營營狀狀況況差差商品結(jié)構(gòu)不好商品結(jié)構(gòu)不好售貨員素質(zhì)低售貨員素質(zhì)低購購 物物 環(huán)環(huán) 境境 差差管管 理理 問問 題題因果分析因果分析維修服務(wù)差維修服務(wù)差受理臺席忙，接通率

59、低受理臺席忙，接通率低操作不當(dāng)，計算機知識缺乏操作不當(dāng)，計算機知識缺乏業(yè)務(wù)引導(dǎo)不夠業(yè)務(wù)引導(dǎo)不夠受理人員業(yè)務(wù)不精受理人員業(yè)務(wù)不精查修工作不規(guī)范查修工作不規(guī)范業(yè)務(wù)能力不足業(yè)務(wù)能力不足核查力度不夠核查力度不夠障礙多，工作量大障礙多，工作量大預(yù)處理不夠預(yù)處理不夠用戶端障礙多用戶端障礙多重復(fù)障礙多重復(fù)障礙多人員素質(zhì)不高人員素質(zhì)不高查修力量不足查修力量不足窗口服務(wù)窗口服務(wù)障礙率障礙率查修質(zhì)量查修質(zhì)量關(guān)聯(lián)圖（一）關(guān)聯(lián)圖（一） 原理：原理： 用于解決：用于解決： 圖形：圖形： 采用邏輯關(guān)系，理清復(fù)雜問題，整理語言文字采用邏輯關(guān)系，理清復(fù)雜問題，整理語言文字資料的一種方法。資料的一種方法。關(guān)系復(fù)雜、因素之間有相

60、互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果關(guān)系復(fù)雜、因素之間有相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果或目的與手段等單一或多個問題的圖示技術(shù)?；蚰康呐c手段等單一或多個問題的圖示技術(shù)。 1、中央集中型把分析的問題放在圖的中央位置，、中央集中型把分析的問題放在圖的中央位置，把同把同“問題問題”發(fā)生關(guān)聯(lián)的因素逐層排列在其周圍。發(fā)生關(guān)聯(lián)的因素逐層排列在其周圍。 2、單側(cè)匯集型：把要分析的問題放在右（或左）、單側(cè)匯集型：把要分析的問題放在右（或左）側(cè)，與其發(fā)生關(guān)系的因素從右（左）向左（右）側(cè)，與其發(fā)生關(guān)系的因素從右（左）向左（右）逐層排列。逐層排列。 注意事項：注意事項： 1、單目標可作因果分析的一般不用關(guān)聯(lián)圖、單目標可作因果分析的一般不用關(guān)聯(lián)圖