商品-次品處理流程

1、UR次品處理流程30 June 2013UR Defective products operating procedures售前次品處理流程課程目錄l第一步：質(zhì)量檢查l第二步：質(zhì)量判定l第三步：反饋信息l第四步：接收通告l第五步：執(zhí)行通告l第六步：撤架退倉(cāng)l第七步：商品運(yùn)輸1、質(zhì)量檢查1.1、在新品出樣時(shí)，對(duì)商品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行檢查，無(wú)問(wèn)題可正常進(jìn)行出樣;污跡染色破損2、質(zhì)量判定1、自行維修2、撤架退倉(cāng)質(zhì)量判定2.1、對(duì)有質(zhì)量問(wèn)題的商品，應(yīng)交由當(dāng)班負(fù)責(zé)人進(jìn)行判定，判定結(jié)果分為兩種：2.1.1、可自行維修商品，店面可自行維修；2.1.2、不可自行維修商品，進(jìn)行撤架退倉(cāng)；2、質(zhì)量判定2.1.2、撤架退

2、倉(cāng)2.1.1、自行維修當(dāng)班負(fù)責(zé)人（店面經(jīng)理、店面助理）當(dāng)班負(fù)責(zé)人（店面經(jīng)理、店面助理、裁改員）2.1.1.1、當(dāng)班負(fù)責(zé)人安排裁改員，對(duì)商品進(jìn)行維修；1.2、維修好后進(jìn)行正常出樣售賣(mài)2.1.2.1、填寫(xiě)零售終端貨品質(zhì)量反饋表；2.1.2.2,、接收【處理方案】X區(qū)質(zhì)量反饋報(bào)告；2.1.2.3、按【處理方案】X區(qū)質(zhì)量反饋報(bào)告進(jìn)行撤架退倉(cāng)工作；2.1.2.4、殘次商品退倉(cāng)百盛系統(tǒng)上需選擇為：“次品倉(cāng)”3、反饋信息3.1、在商品出樣過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，出樣人員應(yīng)把該商品單獨(dú)放置，并匯報(bào)給出樣負(fù)責(zé)人3.2、出樣負(fù)責(zé)人整理匯總有質(zhì)量問(wèn)題的商品信息，填寫(xiě)零售終端貨品質(zhì)量反饋表3.3、由當(dāng)班負(fù)責(zé)人

3、審核通過(guò)企業(yè)郵箱發(fā)送至商品部3、反饋信息拍照時(shí)需要精確到破損位置內(nèi)容一致4、接收通告4.1、商品部會(huì)根據(jù)商品質(zhì)量問(wèn)題的嚴(yán)重給出處理意見(jiàn)；4.2、當(dāng)班負(fù)責(zé)人通過(guò)企業(yè)郵箱查收商品部發(fā)出的【處理方案】X區(qū)質(zhì)量反饋報(bào)告；4.3、當(dāng)班負(fù)責(zé)人安排相應(yīng)人員按照通告內(nèi)容處理；接收通告4、接收通告4.2、當(dāng)班負(fù)責(zé)人通過(guò)企業(yè)郵箱查收商品部發(fā)出的【處理方案】X區(qū)質(zhì)量反饋報(bào)告店面按照公司要求進(jìn)行操作5、撤架退倉(cāng)5.2、當(dāng)班負(fù)責(zé)人安排退貨負(fù)責(zé)人按照UR商品退貨流程，對(duì)商品進(jìn)行退貨工作；5、撤架退倉(cāng)退次品操作圖4.殘次商品需要百盛系統(tǒng)中選擇退倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)為：“次品倉(cāng)”6、商品運(yùn)輸7.1、進(jìn)行商品運(yùn)輸，商品的運(yùn)輸方式按照商品部的

4、具體要求執(zhí)行；售中次品處理流程課程目錄l第一步：質(zhì)量檢查l第二步：次品處理l第三步：填寫(xiě)次品卡l第四步：反饋信息l第五步：商品運(yùn)輸1.1賣(mài)場(chǎng)同事在日常的貨品維修中檢查賣(mài)場(chǎng)商品品質(zhì)；染色磨損破洞污跡脫線勾絲1、質(zhì)量檢查2、次品處理2.1、賣(mài)場(chǎng)同事對(duì)賣(mài)場(chǎng)檢查出有質(zhì)量問(wèn)題的商品向當(dāng)班負(fù)責(zé)人反饋，當(dāng)班負(fù)責(zé)人統(tǒng)一對(duì)瑕疵商品進(jìn)行收倉(cāng)，安排裁改員對(duì)收倉(cāng)商品是否可修補(bǔ)進(jìn)行鑒定；2.2、 對(duì)可修補(bǔ)的商品， 裁改員進(jìn)行修補(bǔ)工作，無(wú)裁改員的店面需要外出修改，完成修補(bǔ)工作后當(dāng)班負(fù)責(zé)人再次檢查，確認(rèn)可以售賣(mài)后進(jìn)行再次出樣；2.3、對(duì)不可維修商品，當(dāng)班負(fù)責(zé)人需要安排同事填寫(xiě)次品卡并填寫(xiě)零售終端貨品質(zhì)量反饋表。3、填寫(xiě)次品卡店鋪名稱條形碼+顏色+尺碼出現(xiàn)殘次的位置破損原由姓名年+月+日3.1、對(duì)不可修補(bǔ)的商品，當(dāng)班負(fù)責(zé)人安排人員裝訂次品卡；3、填寫(xiě)次品卡3.2、次品卡裝訂在衣服洗水嘜位置且不能再次造成損壞；3、填寫(xiě)次品卡次品放置處需注意瑕疵商品不可與其他性質(zhì)商品混合放置3.3、填寫(xiě)次品卡人員對(duì)填寫(xiě)好次品卡的商品進(jìn)行打包，放置至次品放置區(qū);4、反饋信息4.1、當(dāng)班負(fù)責(zé)人按照售前次品處理流程：3、反饋信息；4、接收通告；按照商品的要求進(jìn)行執(zhí)行；5、商品運(yùn)輸次品退倉(cāng)標(biāo)準(zhǔn)：5.1、次品裝滿貨運(yùn)箱一箱后，方可選擇隨退總倉(cāng)常規(guī)商品一同退總倉(cāng)；5.2、次品不