班組人員及工作培訓（課件分享）

1、Quality & Satisfy深圳德信誠經(jīng)濟咨詢有限公司深圳德信誠經(jīng)濟咨詢有限公司公司地址：東莞市長安鎮(zhèn)圖書館左側(cè)電梯四樓公司地址：東莞市長安鎮(zhèn)圖書館左側(cè)電梯四樓 郵政編碼郵政編碼: 523850: 523850HTTPHTTP：/ E-MAIL/ E-MAIL： TEL: 0 FAX: 0 TEL: 0 FAX: 0 班組是為了共同完成某項生產(chǎn)(工作)任務,而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在統(tǒng)一指揮,明確分工和密切配合的基礎上所組成的一個工作集體. 指導基層員工 栽培優(yōu)秀的基層員工 讓基層員工有更順利的工作條件 掌握現(xiàn)場的人心,激勵斗志 引導基層員工發(fā)揮能力 使基層員工無發(fā)勝任的

2、工作變成有可能實現(xiàn)的工作 面對經(jīng)營者(總經(jīng)理),應站在反映部下呼聲的立場上,用部下的聲音說話; 面對部下應站在管理者的立場上,用領導者的聲音說話; 面對直接上級又應站在部下和上級輔助人員的立場上講話.班組長的特點：職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責任不小. 生產(chǎn)技術(shù)型 (對待設備的方法對待人) 盲目執(zhí)行型 (態(tài)度強硬官僚作風) 大撒把型 (得過且過缺乏責任) 勞動模范型 (勤懇務實缺乏領導) 哥們義氣型 (感情用事缺乏原則) 扎實的專業(yè)知識基礎; 豐富的現(xiàn)場管理經(jīng)驗; 正確的作業(yè)管理方法; 良好的交流溝通技巧; 健康的用人育人理念; 卓越的組織協(xié)調(diào)能力; 強烈的再學習再提高的意識. 不怕事,

3、不推事 凡事全力以赴 虛心學習,一切事物皆為我?guī)?使命感的自我期許 建立專家的風范 產(chǎn)品質(zhì)量-班組長要領導員工為按時按量地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力 提高生產(chǎn)效率-提高生產(chǎn)效率是指在同樣的條件下,通過不斷地創(chuàng)新并挖掘員工生產(chǎn)積極性、改進操作方法和管理流程,生產(chǎn)出更多更好的高品質(zhì)產(chǎn)品. 降低生產(chǎn)成本-降低成本包括原材料、能源的節(jié)約，人力成本的降低，提高生產(chǎn)效率是最有效的降低成本. 生產(chǎn)現(xiàn)場管理-安全:防止工傷和重大事故,包括監(jiān)督員工的操作行為;-人員調(diào)配、排班、考勤、員工情緒管理、新進員工的培訓；-設備保養(yǎng)；-生產(chǎn)現(xiàn)場的衛(wèi)生、班組文化的建設等.認知教育日常管理認識企業(yè)認識基本管理概念角色與自我認知物

4、料管理環(huán)境管理方法管理設備管理人員管理質(zhì)量管理成本管理交期管理安全管理士氣管理機能管理發(fā)掘問題分析問題改善問題團隊溝通員工問題處理人際關系管理技巧合理化建議與小組活動自我成長與前途規(guī)劃 部屬有幾人? 設備有幾臺? 昨天生產(chǎn)什么?產(chǎn)量多少?不良率?主要不良? 今天要生產(chǎn)什么?要多少?(原材料,人,機臺.) 本部門有那些問題?較急迫的是什么? 上司交辦事項完成了嗎?上報了嗎? 報表用心看了嗎? 活用”交班簿” 管理的定義: 通過他人達到組織目的的一系列活動; 管理是方法,也是一種制度;是科學,也是藝術(shù); 管理就是解決問題. 控制協(xié)調(diào)組織指揮計劃 檢查機器,工具是否正常使用及保養(yǎng) 作用中人力平衡有無

5、即時處理或請求上級支援 有無依照生產(chǎn)計劃的進度 查看每位下屬的工作有無未依照標準作業(yè) 制造中,確認產(chǎn)品質(zhì)量 查看不良品,追查原因并改善 有無人員工作情緒不穩(wěn)定,應予溝通 有無產(chǎn)品堆積情況,應予即時處理 隨時準備4小時內(nèi)的生產(chǎn). 生產(chǎn)環(huán)境隨時保持流暢 查看報表 上級指示及下屬反應問題是否當日處理了 次日工作準備 應保留思考的時間(一天工作中的問題) 下班應查看工作現(xiàn)場,安全情況 查看當日工作完成情況是提升班組工作意識和班組長管理能力的最有效方法1.勞務管理 人事調(diào)配、排班、考勤、情緒控制、技術(shù)培訓、安全操作、衛(wèi)生、團隊建設等。2.生產(chǎn)管理 現(xiàn)場作業(yè)、工程質(zhì)量、成本核算、材料管理、機器保養(yǎng)等。3.

6、輔助上級 及時向上級反映工作中的實際情況，提出自己的建議，做好上級領導的參謀助手。（但不少班組長目前卻僅僅停留在通常的人事調(diào)配和生產(chǎn)安排上，沒有充分發(fā)揮班組長的領導和示范作用。）計劃執(zhí)行檢查改正再執(zhí)行1、了解生產(chǎn)計劃2、了解生產(chǎn)流程3、分工明確:協(xié)調(diào)各崗位之間、各道工序之間的關系，尤其是體現(xiàn)在多崗一事和交接班的交接口。4、管理零空白：不能有人沒事干，不能有事沒人干。既要分清責任，還要突出協(xié)作精神，才能有效地提高工作效率。5、原始臺帳：一件產(chǎn)品的制造過程，要經(jīng)過很多工序、崗位、人，交接過程中，必須有原始臺帳。此外交接班的時候，也要有非常明確的原始臺帳記錄。這樣才能清楚的劃分責任人，查找事故的原因

7、。 上級叫你時：1、用有朝氣的聲音立即回答；2、不要悶不作聲的走向上級；3、不要使用“干什么”，“什么事”等同級用語回答；4、帶上記事本。 記錄上級交代事項的重點：1、具有核對功能；2、備忘和檢查工作；3、避免日后“有交代”、“沒聽到”的紛爭。 正確理解命令：1、不清楚就問清楚，切忌使用反問句；2、盡量具體化的向上級確認；3、讓上級把話說完，再提意見、建議和疑問。 了解中層主管的處境 改變自己比改變中層主管來得快 隨時提供詳細的記錄資料 完整的提出計劃 遇事請求要委婉，征求指示 接受工作命令貫徹始終 一有錯誤主動報告 誠心誠意攜手合作謀求對策 真的沒有時間嗎？ 自己做比較快？ 教了徒弟餓師傅？

8、 死活都教不會？ 與其流失，不如罷手？ 都是培訓部的事嗎？第一步（說明）向?qū)W習者說明學習的事項、重要性、操作要點和步驟第二步（示范）由指導者或示范人員親自操作第三步（操作）讓學習者自己操作一次，觀察其動作是否正確，操作是否規(guī)范，有誤差，立即糾正，避免養(yǎng)成不良的習慣。第四步（邊做邊說）由學習者自己邊操作邊說明要點，目的是確保學習者的想法和行動的一致性，并能掌握工作要點。第五步（定期檢查）正確的予與鼓勵，錯誤的加以糾正。 制造、生產(chǎn)、服務管理 質(zhì)量管理 成本管理 產(chǎn)能、時間管理 安全管理 士氣管理 知識管理 儀表,談吐,寫字,積極,反應快,不拖拖拉拉 要有”擔當”的想法 不要說”不可能”,除非已試

9、過 要做就把它做好,否則不如不做 不是有”做”就可以,要”完成”,達到目的 舉一要反三,頭腦要靈活 與上下左右相處要融洽,不樹敵 做小事也不能馬虎,大事是小事的積累 有根據(jù)才講話,不可亂猜,不懂不要裝懂 凡事往好處想,樂觀積極 常存感恩的心 以“溝通”取代“教訓” 以“關懷”取代“指責” 以“激勵”取代“批評” 以“聆聽” 獲得“建議” 以“參與” 獲得“承若” 樹立個人魅力，用魅力來管理人，誰能做到誰就贏家 質(zhì)量是客戶感覺能夠接受并滿意其熱忱的東西。質(zhì)量差意味著失去客戶 團隊合作解決問題！接受制造傳遞不要缺陷為什么會發(fā)生事故 不安全條件+不安全行為=事故 小事故就是大事故的隱患安全的三個基本

10、概念 現(xiàn)場的組織和紀律 定期檢查和維護 程序的標準化現(xiàn)場管理者的主要責任1、建立安全的操作程序2、計劃設備和環(huán)境的安全保護措施3、指導工人進行安全生產(chǎn)4、促進工人提高安全保護意識5、在非常時期和事故發(fā)生時能夠采取相應的措施6、找出事故原因，防止事故再發(fā)生7、對現(xiàn)場時刻進行檢查，預防事故的發(fā)生工廠中常見的浪費現(xiàn)象 問題：工廠常見的浪費有哪些？ 思考：你采取過哪些措施？5S概念導入 我們是什么樣的企業(yè)? 5S是什么? 實施5S的好處。 實施5S的阻力。三種類的企業(yè)三流企業(yè)：每個人都隨處亂丟垃圾而沒有人揀起來。二流企業(yè)：由專人將別人亂丟的垃圾揀起來。一流企業(yè)：每個人都自覺維護環(huán)境的清潔，沒人亂丟垃圾。什么樣的企業(yè) 您愿意呆在什么樣的企業(yè)？ 現(xiàn)場不好是因為員工素質(zhì)差嗎？ 一個現(xiàn)場都關不好的企業(yè)，如何讓客戶相信它能制造出高質(zhì)量的作品？ 為什么企業(yè)與企業(yè)差距這么大？5S是什么？ 1S整理 2S整頓 3S清掃 4S標準化（清潔） 5S教養(yǎng)實施5S的好處 對于個人而言：1、使你的工作環(huán)境更舒適；2、使你的工作更輕松方便；3、使你的工作更安全；4、使你更容易和同事交流；5、使你的素養(yǎng)更一步提高。實施5S的好處 對于企業(yè)而言：1、提高產(chǎn)品多樣性；2、提高產(chǎn)品質(zhì)量；3、降低成本；4、提高交付可靠性；5、提高安全性；6、提高設備