龍湖的標(biāo)準(zhǔn)化

1、LOGO李德龍龍湖的標(biāo)準(zhǔn)化龍湖的標(biāo)準(zhǔn)化http:/ 在地產(chǎn)高端市場，在地產(chǎn)高端市場，“別墅專家別墅專家”龍湖一直扮演著龍湖一直扮演著“輸出標(biāo)準(zhǔn)、不輸出標(biāo)準(zhǔn)、不斷創(chuàng)新、引領(lǐng)市場斷創(chuàng)新、引領(lǐng)市場”的角色，無論是的角色，無論是2008年公布的年公布的“別墅四大別墅四大標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)”還是推廣成都還是推廣成都 “長橋郡長橋郡”時打出的時打出的“龍湖龍湖13年別墅修為年別墅修為后的升華之作，對自身的一次全新超越后的升華之作，對自身的一次全新超越”，龍湖給人的感覺似乎，龍湖給人的感覺似乎更多是創(chuàng)新與個性。殊不知，在這個對外強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新的企業(yè)內(nèi)部，更多是創(chuàng)新與個性。殊不知，在這個對外強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新的企業(yè)內(nèi)部，對產(chǎn)品設(shè)計(jì)卻有

2、嚴(yán)格的規(guī)定：對產(chǎn)品設(shè)計(jì)卻有嚴(yán)格的規(guī)定：“要求項(xiàng)目要求項(xiàng)目90%采用標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，采用標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，10%自行創(chuàng)新。自行創(chuàng)新?！饼埡谀刈邩?biāo)準(zhǔn)化的道路，只是她的標(biāo)龍湖在默默地走標(biāo)準(zhǔn)化的道路，只是她的標(biāo)準(zhǔn)化不是簡單復(fù)制，而是在繼承的同時因地制宜并螺旋式上升。準(zhǔn)化不是簡單復(fù)制，而是在繼承的同時因地制宜并螺旋式上升。v 而比產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化更為明顯的是龍湖運(yùn)營管理和物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，而比產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化更為明顯的是龍湖運(yùn)營管理和物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，多年經(jīng)驗(yàn)積淀后形成的運(yùn)營體系和服務(wù)指引確保了多年經(jīng)驗(yàn)積淀后形成的運(yùn)營體系和服務(wù)指引確保了“重慶龍湖重慶龍湖”成功模式的快速復(fù)制。龍湖自成功模式的快速復(fù)制。龍湖自2004年

3、開始啟動全國擴(kuò)張戰(zhàn)略，年開始啟動全國擴(kuò)張戰(zhàn)略，并立志在每一個進(jìn)入的城市都成為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)；短短六年時并立志在每一個進(jìn)入的城市都成為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)；短短六年時間，龍湖成功布局全國間，龍湖成功布局全國11大城市并在多地奠定高端市場領(lǐng)先地位。大城市并在多地奠定高端市場領(lǐng)先地位。v 這一切，與其產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化密不可分。這一切，與其產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化密不可分。龍湖的標(biāo)準(zhǔn)化龍湖的標(biāo)準(zhǔn)化http:/ “積木理論積木理論”標(biāo)準(zhǔn)化的模塊、個性化的拼合標(biāo)準(zhǔn)化的模塊、個性化的拼合 v 龍湖將多年來開發(fā)各種業(yè)態(tài)的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，形成了多個產(chǎn)品模塊，龍湖將多年來開發(fā)各種業(yè)態(tài)的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，形

4、成了多個產(chǎn)品模塊，在每一個產(chǎn)品模塊的運(yùn)作上總結(jié)形成了多項(xiàng)研發(fā)、建造的關(guān)鍵品在每一個產(chǎn)品模塊的運(yùn)作上總結(jié)形成了多項(xiàng)研發(fā)、建造的關(guān)鍵品質(zhì)管控點(diǎn)，建立了標(biāo)準(zhǔn)的知識文檔、操作流程等，固化在質(zhì)管控點(diǎn)，建立了標(biāo)準(zhǔn)的知識文檔、操作流程等，固化在IT平臺平臺上，供不同的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、地區(qū)公司復(fù)制運(yùn)用。通過模塊標(biāo)準(zhǔn)化，上，供不同的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、地區(qū)公司復(fù)制運(yùn)用。通過模塊標(biāo)準(zhǔn)化，龍湖確保了成功經(jīng)驗(yàn)、成熟產(chǎn)品的快速復(fù)制。龍湖確保了成功經(jīng)驗(yàn)、成熟產(chǎn)品的快速復(fù)制。v 2008年，龍湖總部成立產(chǎn)品中心牽頭產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化工作，年，龍湖總部成立產(chǎn)品中心牽頭產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化工作， 每三個每三個月召集城市公司研發(fā)部開會，討論哪些模塊可進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化月

5、召集城市公司研發(fā)部開會，討論哪些模塊可進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化城城市公司認(rèn)領(lǐng)市公司認(rèn)領(lǐng)評審是否通過評審是否通過進(jìn)入產(chǎn)品庫進(jìn)入產(chǎn)品庫年終獎金。產(chǎn)年終獎金。產(chǎn)品中心的成立將此前依托于信息平臺知識庫的資料進(jìn)一步系統(tǒng)梳品中心的成立將此前依托于信息平臺知識庫的資料進(jìn)一步系統(tǒng)梳理，使產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化工作更加清晰系統(tǒng)。理，使產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化工作更加清晰系統(tǒng)。龍湖的標(biāo)準(zhǔn)化龍湖的標(biāo)準(zhǔn)化http:/ 2、紫砂陶土筒瓦、紫砂陶土筒瓦; 3、斷橋鋁合金雙層中空玻璃。、斷橋鋁合金雙層中空玻璃。滟瀾山香醍漫步香醍別苑花盛香醍香醍別苑花盛香醍龍湖的標(biāo)準(zhǔn)化龍湖的標(biāo)準(zhǔn)化http:/ 園林景觀是龍湖項(xiàng)目的一大亮園林景觀是龍湖項(xiàng)目的一大亮點(diǎn)，公司內(nèi)部建立了

6、完整的景點(diǎn)，公司內(nèi)部建立了完整的景觀標(biāo)準(zhǔn)：如觀標(biāo)準(zhǔn)：如“五重景觀五重景觀”、“全冠移植全冠移植”、“硬質(zhì)鋪地在硬質(zhì)鋪地在20%以下以下”，“常綠與落葉常綠與落葉樹種黃金比例樹種黃金比例4：6”等。等。滟瀾山花盛香醍龍湖的標(biāo)準(zhǔn)化龍湖的標(biāo)準(zhǔn)化http:/ 全集團(tuán)售樓處只有五種標(biāo)準(zhǔn)，在風(fēng)格、立面等方面不允許隨意改變。香醍漫步，增加景觀塔花盛香醍蔚藍(lán)香醍龍湖的標(biāo)準(zhǔn)化龍湖的標(biāo)準(zhǔn)化http:/ 北京香醍系列售樓處不僅風(fēng)格、立面相同，內(nèi)部裝修、功能分區(qū)也完全相同，蔚瀾香醍更是完全復(fù)制花盛香醍售樓處。蔚瀾香醍龍湖的標(biāo)準(zhǔn)化龍湖的標(biāo)準(zhǔn)化http:/ 向廠家批量定制，最后安裝滟瀾山香醍別苑龍湖的標(biāo)準(zhǔn)化龍湖的標(biāo)準(zhǔn)化h

7、ttp:/ 龍湖北京香醍系列和滟瀾山項(xiàng)目在立面風(fēng)格上完全一致，龍湖北京香醍系列和滟瀾山項(xiàng)目在立面風(fēng)格上完全一致，均為地中海風(fēng)格；如果進(jìn)一步上溯，此系列別墅早在龍均為地中海風(fēng)格；如果進(jìn)一步上溯，此系列別墅早在龍湖湖2005-2007年開發(fā)重慶藍(lán)湖系列項(xiàng)目時就已形成。年開發(fā)重慶藍(lán)湖系列項(xiàng)目時就已形成。藍(lán)湖半山的立面與香醍系列一致與弗萊明戈相比，香醍別苑無論是在立面風(fēng)格還是“1.0的容積率，別墅手法做花園洋房”的設(shè)計(jì)理念均一致重慶弗萊明戈重慶藍(lán)湖半山龍湖的標(biāo)準(zhǔn)化龍湖的標(biāo)準(zhǔn)化http:/ 龍湖采取龍湖采取 “積木理論積木理論”的原因：的原因：v客群定位客群定位集中于再改、豪宅客戶，產(chǎn)品多為花園洋房、別

8、墅等，不集中于再改、豪宅客戶，產(chǎn)品多為花園洋房、別墅等，不能簡單復(fù)制而需更多體現(xiàn)個性化能簡單復(fù)制而需更多體現(xiàn)個性化。v全國擴(kuò)張全國擴(kuò)張考慮到不同地域的不同政策及客戶需求考慮到不同地域的不同政策及客戶需求。 v 龍湖實(shí)施龍湖實(shí)施“積木理論積木理論”的基礎(chǔ)：的基礎(chǔ)：v多年開發(fā)、注重積累多年開發(fā)、注重積累龍湖采取先龍湖采取先產(chǎn)品產(chǎn)品擴(kuò)張?jiān)俚赜驍U(kuò)張的戰(zhàn)略，在走擴(kuò)張?jiān)俚赜驍U(kuò)張的戰(zhàn)略，在走出重慶之前，出重慶之前，幾乎幾乎將普通住宅、寫字樓、高層公寓、花園洋房、別墅、將普通住宅、寫字樓、高層公寓、花園洋房、別墅、綜合商業(yè)及大型城市綜合體等業(yè)態(tài)都作了一遍，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)綜合商業(yè)及大型城市綜合體等業(yè)態(tài)都作了一

9、遍，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。v知識管理體系知識管理體系讓讓“創(chuàng)意創(chuàng)意”標(biāo)準(zhǔn)化，公司內(nèi)部建立了知識管理體系，標(biāo)準(zhǔn)化，公司內(nèi)部建立了知識管理體系，員工將工作中所積累的知識經(jīng)驗(yàn)形成可操作執(zhí)行的制度、流程、指引、員工將工作中所積累的知識經(jīng)驗(yàn)形成可操作執(zhí)行的制度、流程、指引、模版及小貼士等和同事分享，一旦有建議被采納，模版及小貼士等和同事分享，一旦有建議被采納，公司就會給公司就會給予相應(yīng)的積分和予相應(yīng)的積分和每年年終每年年終獎金獎金考核的條考核的條件之一件之一，并納入公司知識庫中推廣使用并納入公司知識庫中推廣使用。龍湖的標(biāo)準(zhǔn)化龍湖的標(biāo)準(zhǔn)化http:/ 龍湖運(yùn)營管理分為龍湖運(yùn)營管理分為7個模塊，每一模塊均有完善

10、的流程及個模塊，每一模塊均有完善的流程及信息系統(tǒng)進(jìn)行支撐。信息系統(tǒng)進(jìn)行支撐。新成立的分公司，可以在新成立的分公司，可以在3天之內(nèi)，天之內(nèi)，快速通過信息化手段復(fù)制快速通過信息化手段復(fù)制“重慶公司重慶公司”的運(yùn)營模式。的運(yùn)營模式。v 龍湖運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化與其信息化建設(shè)密不可分，龍湖早在龍湖運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化與其信息化建設(shè)密不可分，龍湖早在1998-1999年就開始信息化建設(shè)的探索，年就開始信息化建設(shè)的探索，2002年正年正式開始進(jìn)行規(guī)?；ㄔO(shè)，從式開始進(jìn)行規(guī)模化建設(shè)，從2003年起，先后上線了年起，先后上線了OA系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)、成本管理系統(tǒng)、系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)、成本管理系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、項(xiàng)目系統(tǒng)、項(xiàng)目計(jì)劃管

11、理系統(tǒng)、階段性成果管理系統(tǒng)、知識管理系統(tǒng)、計(jì)劃管理系統(tǒng)、階段性成果管理系統(tǒng)、知識管理系統(tǒng)、產(chǎn)品庫管理系統(tǒng)等。產(chǎn)品庫管理系統(tǒng)等。龍湖的標(biāo)準(zhǔn)化龍湖的標(biāo)準(zhǔn)化http:/ 計(jì)劃管理：計(jì)劃管理：項(xiàng)目一旦啟動，全景計(jì)劃就錄入到計(jì)劃管理系統(tǒng)，進(jìn)行動態(tài)項(xiàng)目一旦啟動，全景計(jì)劃就錄入到計(jì)劃管理系統(tǒng)，進(jìn)行動態(tài)跟蹤。計(jì)劃分集團(tuán)、項(xiàng)目和個人三級管控，集團(tuán)管控跟蹤。計(jì)劃分集團(tuán)、項(xiàng)目和個人三級管控，集團(tuán)管控14個關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。計(jì)個關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。計(jì)劃每月回顧調(diào)整一次，可以隨時查看到最新的進(jìn)展，是否延誤、延誤原劃每月回顧調(diào)整一次，可以隨時查看到最新的進(jìn)展，是否延誤、延誤原因、改進(jìn)措施等。每個計(jì)劃節(jié)點(diǎn)都落實(shí)到個人，計(jì)劃項(xiàng)開始，相應(yīng)責(zé)任因

12、、改進(jìn)措施等。每個計(jì)劃節(jié)點(diǎn)都落實(shí)到個人，計(jì)劃項(xiàng)開始，相應(yīng)責(zé)任人就會收到系統(tǒng)自動發(fā)出的待辦提醒，完成后，責(zé)任人通過系統(tǒng)反饋計(jì)人就會收到系統(tǒng)自動發(fā)出的待辦提醒，完成后，責(zé)任人通過系統(tǒng)反饋計(jì)劃完成情況。劃完成情況。v 成本管理成本管理：每個項(xiàng)目自拿地階段，就會確定目標(biāo)成本。到方案設(shè)計(jì)階段，：每個項(xiàng)目自拿地階段，就會確定目標(biāo)成本。到方案設(shè)計(jì)階段，就會下達(dá)目標(biāo)成本，并作為項(xiàng)目的成本管控依據(jù)。如果目標(biāo)總成本超就會下達(dá)目標(biāo)成本，并作為項(xiàng)目的成本管控依據(jù)。如果目標(biāo)總成本超1%，二級費(fèi)項(xiàng)超，二級費(fèi)項(xiàng)超300萬時，成本管理系統(tǒng)就會報警；如果目標(biāo)總成本萬時，成本管理系統(tǒng)就會報警；如果目標(biāo)總成本超超2%，二級費(fèi)項(xiàng)超，

13、二級費(fèi)項(xiàng)超600萬時，就會跳閘。跳閘意味著項(xiàng)目將暫停付款萬時，就會跳閘。跳閘意味著項(xiàng)目將暫停付款和簽訂合同，直到項(xiàng)目重新申請調(diào)整目標(biāo)成本到正常狀態(tài)，但這需要從和簽訂合同，直到項(xiàng)目重新申請調(diào)整目標(biāo)成本到正常狀態(tài)，但這需要從地區(qū)公司到集團(tuán)的層層嚴(yán)格審批。除了結(jié)果的管控，目前集團(tuán)還統(tǒng)一了地區(qū)公司到集團(tuán)的層層嚴(yán)格審批。除了結(jié)果的管控，目前集團(tuán)還統(tǒng)一了招標(biāo)、變更和預(yù)結(jié)算等關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，讓成本管理更加全面地貫穿全過招標(biāo)、變更和預(yù)結(jié)算等關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，讓成本管理更加全面地貫穿全過程程。項(xiàng)目即使發(fā)生。項(xiàng)目即使發(fā)生1元錢的變更都需錄入元錢的變更都需錄入系統(tǒng)，集團(tuán)都能查詢。系統(tǒng)，集團(tuán)都能查詢。龍湖的標(biāo)準(zhǔn)化龍湖的標(biāo)準(zhǔn)

14、化http:/ 階段成果管理：階段成果管理：龍湖將一個項(xiàng)目的全生命周期分成龍湖將一個項(xiàng)目的全生命周期分成8個關(guān)鍵階段，個關(guān)鍵階段，在每個階段設(shè)置一些關(guān)鍵審核節(jié)點(diǎn)及審核內(nèi)容。通過地區(qū)公司和在每個階段設(shè)置一些關(guān)鍵審核節(jié)點(diǎn)及審核內(nèi)容。通過地區(qū)公司和集團(tuán)的專家組織進(jìn)行審核，及時發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目的問題，及時糾偏。保集團(tuán)的專家組織進(jìn)行審核，及時發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目的問題，及時糾偏。保證項(xiàng)目品質(zhì)的一致性。證項(xiàng)目品質(zhì)的一致性。v 投資收益管理：投資收益管理：項(xiàng)目在啟動階段，地區(qū)公司總經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)共項(xiàng)目在啟動階段，地區(qū)公司總經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)共同確定項(xiàng)目的成功標(biāo)尺。在項(xiàng)目運(yùn)營過程中，通過龍湖特有的項(xiàng)同確定項(xiàng)目的成功標(biāo)尺。在項(xiàng)目運(yùn)營過

15、程中，通過龍湖特有的項(xiàng)目收益跟蹤模型，將項(xiàng)目的計(jì)劃、成本等每個階段的變化代入到目收益跟蹤模型，將項(xiàng)目的計(jì)劃、成本等每個階段的變化代入到模型，每月更新項(xiàng)目的收益指標(biāo)變化情況。如低于項(xiàng)目設(shè)定的成模型，每月更新項(xiàng)目的收益指標(biāo)變化情況。如低于項(xiàng)目設(shè)定的成功標(biāo)尺，集團(tuán)就要質(zhì)詢地區(qū)公司和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，并要求提出改進(jìn)方功標(biāo)尺，集團(tuán)就要質(zhì)詢地區(qū)公司和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，并要求提出改進(jìn)方案。案。v 知識管理：知識管理：龍湖龍湖10多年來的知識，都放在知識管理平臺上，大多年來的知識，都放在知識管理平臺上，大家可以相互借鑒共享。每個員工都可以通過知識平臺提交建議和家可以相互借鑒共享。每個員工都可以通過知識平臺提交建議和知識，通過

16、知識官的評審，可獲得知識積分，并有獎勵，得分最知識，通過知識官的評審，可獲得知識積分，并有獎勵，得分最高的一條知識就可以得到高的一條知識就可以得到30000元的獎勵。元的獎勵。龍湖的標(biāo)準(zhǔn)化龍湖的標(biāo)準(zhǔn)化http:/ 產(chǎn)品管理產(chǎn)品管理：產(chǎn)品庫由項(xiàng)目資料庫、標(biāo)準(zhǔn)模塊庫和外部資料庫三部：產(chǎn)品庫由項(xiàng)目資料庫、標(biāo)準(zhǔn)模塊庫和外部資料庫三部分構(gòu)成。在分構(gòu)成。在項(xiàng)目資料庫項(xiàng)目資料庫中，將龍湖十幾年完成的項(xiàng)目統(tǒng)一整理，中，將龍湖十幾年完成的項(xiàng)目統(tǒng)一整理，包括圖紙資料、項(xiàng)目的亮點(diǎn)、痛點(diǎn)分析，涉及造價的參數(shù)說明等，包括圖紙資料、項(xiàng)目的亮點(diǎn)、痛點(diǎn)分析，涉及造價的參數(shù)說明等，重點(diǎn)總結(jié)核心產(chǎn)品能力。重點(diǎn)總結(jié)核心產(chǎn)品能力。標(biāo)

17、準(zhǔn)模塊庫標(biāo)準(zhǔn)模塊庫為多年來研發(fā)經(jīng)驗(yàn)的沉淀，為多年來研發(fā)經(jīng)驗(yàn)的沉淀，包括產(chǎn)品建造標(biāo)準(zhǔn)、不斷優(yōu)化的成熟組合體等，還有其他從項(xiàng)目包括產(chǎn)品建造標(biāo)準(zhǔn)、不斷優(yōu)化的成熟組合體等，還有其他從項(xiàng)目中總結(jié)并可推廣應(yīng)用的知識成果。中總結(jié)并可推廣應(yīng)用的知識成果。外部資料庫外部資料庫屬于屬于“他山之石他山之石”，公司員工調(diào)研甚至旅行參觀時發(fā)現(xiàn)不錯的樓盤，都可以按照設(shè)定公司員工調(diào)研甚至旅行參觀時發(fā)現(xiàn)不錯的樓盤，都可以按照設(shè)定的格式上傳，共享給全集團(tuán)。的格式上傳，共享給全集團(tuán)。v 客戶管理客戶管理：客戶管理系統(tǒng)（簡稱：客戶管理系統(tǒng)（簡稱CRM）是全集團(tuán)進(jìn)行）是全集團(tuán)進(jìn)行銷售業(yè)務(wù)辦銷售業(yè)務(wù)辦理理和和客戶資源管理客戶資源管理的

18、統(tǒng)一平臺。的統(tǒng)一平臺。CRM通過規(guī)范的業(yè)務(wù)流程支持各通過規(guī)范的業(yè)務(wù)流程支持各項(xiàng)目的銷售工作；及時向公司管理層反饋各種經(jīng)營數(shù)據(jù)；監(jiān)控每項(xiàng)目的銷售工作；及時向公司管理層反饋各種經(jīng)營數(shù)據(jù)；監(jiān)控每個項(xiàng)目營銷團(tuán)隊(duì)中的個人工作情況，清晰反應(yīng)一線員工的銷售業(yè)個項(xiàng)目營銷團(tuán)隊(duì)中的個人工作情況，清晰反應(yīng)一線員工的銷售業(yè)績及工作量。更有價值的是，各項(xiàng)目、各地區(qū)之間可以實(shí)現(xiàn)客戶績及工作量。更有價值的是，各項(xiàng)目、各地區(qū)之間可以實(shí)現(xiàn)客戶信息的共享。此外系統(tǒng)也對公司的所有客戶進(jìn)行維護(hù)和關(guān)懷，例信息的共享。此外系統(tǒng)也對公司的所有客戶進(jìn)行維護(hù)和關(guān)懷，例如發(fā)送生日祝福等，維持客戶與公司的長期良好關(guān)系。如發(fā)送生日祝福等，維持客戶與

19、公司的長期良好關(guān)系。龍湖的標(biāo)準(zhǔn)化龍湖的標(biāo)準(zhǔn)化http:/ 龍湖運(yùn)營管理體系由三個相互連接的部分組成：龍湖運(yùn)營管理體系由三個相互連接的部分組成：v制度、流程和模板制度、流程和模板，保證全集團(tuán)管理和產(chǎn)品的一致性，在新地區(qū)，保證全集團(tuán)管理和產(chǎn)品的一致性，在新地區(qū)公司快速復(fù)制；公司快速復(fù)制；vIT系統(tǒng)系統(tǒng)，將上述制度、流程和模板固化，保證執(zhí)行的一致性，提，將上述制度、流程和模板固化，保證執(zhí)行的一致性，提高執(zhí)行的效率和精度；高執(zhí)行的效率和精度；vPMO組織架構(gòu)組織架構(gòu)，確保有效的執(zhí)行集團(tuán)的運(yùn)營管理制度。，確保有效的執(zhí)行集團(tuán)的運(yùn)營管理制度。v 為了確保運(yùn)營管理的有序運(yùn)作，在每個新公司成立的時候，集團(tuán)為了確

20、保運(yùn)營管理的有序運(yùn)作，在每個新公司成立的時候，集團(tuán)運(yùn)營中心都會對地區(qū)公司的運(yùn)營中心都會對地區(qū)公司的PMO及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開展關(guān)于運(yùn)營管理各及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開展關(guān)于運(yùn)營管理各個模塊的集中培訓(xùn)，與此同時，信息中心快速開通各個管理系統(tǒng)，個模塊的集中培訓(xùn)，與此同時，信息中心快速開通各個管理系統(tǒng)，每個員工就可以按照各自崗位在系統(tǒng)中進(jìn)行操作了。每個員工就可以按照各自崗位在系統(tǒng)中進(jìn)行操作了。1. 通過上述措施，龍湖實(shí)現(xiàn)了不同區(qū)域開發(fā)的項(xiàng)目從產(chǎn)品到服務(wù)的通過上述措施，龍湖實(shí)現(xiàn)了不同區(qū)域開發(fā)的項(xiàng)目從產(chǎn)品到服務(wù)的一致性，保證了快速擴(kuò)張的有序性，并能在市場調(diào)整期迅速而及一致性，保證了快速擴(kuò)張的有序性，并能在市場調(diào)整期迅速而及時

21、地策略調(diào)整。時地策略調(diào)整。龍湖的標(biāo)準(zhǔn)化龍湖的標(biāo)準(zhǔn)化http:/ 龍湖總部小而精，總部僅三十多人，但通過標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營體系的實(shí)施及信息化平臺的使用，龍湖實(shí)現(xiàn)了“重慶模式”的快速復(fù)制。新的城市公司在組織架構(gòu)、運(yùn)營體系、開發(fā)流程上進(jìn)行全面復(fù)制。龍湖的標(biāo)準(zhǔn)化龍湖的標(biāo)準(zhǔn)化http:/ 與龍湖產(chǎn)品同樣為業(yè)界稱道的還有龍湖的服務(wù)，要真正兌現(xiàn)與龍湖產(chǎn)品同樣為業(yè)界稱道的還有龍湖的服務(wù)，要真正兌現(xiàn)“善善待你一生待你一生”的承諾，除了產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的人性化考慮、建設(shè)過程中的承諾，除了產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的人性化考慮、建設(shè)過程中的品質(zhì)保證外，與業(yè)主更息息相關(guān)的是入住后所體驗(yàn)到的物業(yè)服的品質(zhì)保證外，與業(yè)主更息息相關(guān)的是入住后所體驗(yàn)到的物

22、業(yè)服務(wù)。在物業(yè)管理尚處于起步階段、尚為很多業(yè)主詬病的時候，龍務(wù)。在物業(yè)管理尚處于起步階段、尚為很多業(yè)主詬病的時候，龍湖卻憑借自己的精細(xì)化服務(wù)創(chuàng)造了另一品牌湖卻憑借自己的精細(xì)化服務(wù)創(chuàng)造了另一品牌龍湖物業(yè)。龍湖物業(yè)。v 產(chǎn)品產(chǎn)品+物業(yè)，讓物業(yè)，讓“重慶龍民重慶龍民”成為成為身份的象征身份的象征，這種身份感不僅這種身份感不僅僅是因?yàn)閾碛胁粍赢a(chǎn)財富，更是因?yàn)槟軆H是因?yàn)閾碛胁粍赢a(chǎn)財富，更是因?yàn)槟芟硎芤环N有品位的生活享受一種有品位的生活。v 而今，跟隨龍湖地產(chǎn)的全國擴(kuò)張戰(zhàn)略，龍湖物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)制而今，跟隨龍湖地產(chǎn)的全國擴(kuò)張戰(zhàn)略，龍湖物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)制讓讓“龍民龍民”遍布龍湖進(jìn)入的各個城市。物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的

23、一致性成遍布龍湖進(jìn)入的各個城市。物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一致性成為龍湖在異地塑造品牌的有力保障。為龍湖在異地塑造品牌的有力保障。v 與地產(chǎn)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化不同，物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)更多體現(xiàn)在操作指引上，與地產(chǎn)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化不同，物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)更多體現(xiàn)在操作指引上，十分詳盡精細(xì)的規(guī)定保證了服務(wù)品質(zhì)的延續(xù)。十分詳盡精細(xì)的規(guī)定保證了服務(wù)品質(zhì)的延續(xù)。龍湖的標(biāo)準(zhǔn)化龍湖的標(biāo)準(zhǔn)化http:/ 不準(zhǔn)留長指甲。不準(zhǔn)留長指甲。v 上崗時制服衣兜里不能放鼓鼓的東西。上崗時制服衣兜里不能放鼓鼓的東西。v 穿制服時不能露出自己里面的衣服，冬天制服里的毛衣必須配深色。穿制服時不能露出自己里面的衣服，冬天制服里的毛衣必須配深色。v 保安制服常年在洗衣店干洗。保安制服常年在洗衣店干洗。v 在崗位上打瞌睡一次記過，兩次開除。在崗位上打瞌睡一次記過，兩次開除。v 決不能和業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)，哪怕是有不禮貌語言也要開除。決不能和業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)，哪怕是有不禮貌語言也要開除。v 休息時間不能穿制服做私人的事情（包括擦皮鞋）。休息時間不能穿制服做私人的事情（包括擦皮鞋）。v 除各定崗和巡崗?fù)饬韨鋺?yīng)急隊(duì)除各定崗和巡崗?fù)饬韨鋺?yīng)急隊(duì)24小時待命（如出現(xiàn)電梯困人、火災(zāi)、澇小時待命（如出現(xiàn)電梯困人、火災(zāi)、澇災(zāi)、盜賊等事故）。災(zāi)、盜賊等事故）。保安部工作標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)滴保安部工作標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)