醫(yī)院三好一滿意工作總結(jié)【精華合集】3

1、目錄衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意工作總結(jié)1衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意階段工作總結(jié)3衛(wèi)生院“三好一滿意”第一階段工作總結(jié)4衛(wèi)生院“三好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)6衛(wèi)生院“三好一滿意”活動(dòng)進(jìn)展情況匯報(bào)10衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意工作總結(jié)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作的永恒主題和重要內(nèi)容，是堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建和諧醫(yī)院保障人民群眾健康權(quán)益的客觀要求，是醫(yī)療機(jī)構(gòu)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要保證。我縣各醫(yī)療機(jī)構(gòu)結(jié)合省、市衛(wèi)生主管部門開展的“三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，積極探索，創(chuàng)新行風(fēng)建設(shè)的新模式，以行風(fēng)建設(shè)來保障和促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的各窗口科室，努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”。我縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過召開“三好一滿意窗

2、口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，通過短期的學(xué)習(xí)教育，醫(yī)療機(jī)構(gòu)干部職工精神面貌煥然一新，廉潔行醫(yī)意識(shí)明顯加強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有所提高。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效。行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長期工作，“三好滿意”活動(dòng)也是以年為單位長期開展的活動(dòng)，為確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效，“三好滿意”活動(dòng)順利開展，我縣各醫(yī)療機(jī)構(gòu)做了如下工作：一是成立機(jī)構(gòu)，健全制度，為了提高醫(yī)院廣大干部職工對行風(fēng)建設(shè)工作的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)參與“三好滿意”活動(dòng)的自覺性，我縣多次召開領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全了“三好滿意”活動(dòng)工作制度，根據(jù)各階段的工作安排，制定了實(shí)施方案。二是加強(qiáng)考核，每季度內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)小組對各醫(yī)療

3、機(jī)構(gòu)進(jìn)行考核，按照各考核結(jié)果劃分為示范、達(dá)標(biāo)、較差三個(gè)等級(jí)，好的單位予以表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，差的單位對負(fù)責(zé)人和責(zé)任人進(jìn)行提醒談話。加強(qiáng)教育，重視引導(dǎo)，讓廣大干部職工思想上高度重視行風(fēng)建設(shè)。教育職工以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，大力弘揚(yáng)“對工作極端負(fù)責(zé)，對人民極端熱忱，對技術(shù)極端精益求精”的白求恩精神，自我教育、自我改進(jìn)、自我提高、激勵(lì)廣大職工增強(qiáng)服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，提高工作質(zhì)量，把我院營造成為健康向上的人文環(huán)境和規(guī)范誠信的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)單位，更好地服務(wù)廣大人民群眾，著力提高社會(huì)綜合滿意度，樹立良好的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象。以人為本，全員參與，注重實(shí)效，扎實(shí)開展“三好一滿意”競賽。以人為本是指人的

4、生活條件和解決與人相關(guān)的一切問題的基本出發(fā)點(diǎn)，其核心內(nèi)容是關(guān)心人、尊重人的本質(zhì)，就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把人民群眾作為推動(dòng)歷史前進(jìn)的主體，不斷滿足人的多方面需要和實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。開展“三好滿意”活動(dòng)，必須對職工和患者都予以充分的關(guān)心和尊重。患者作為醫(yī)院的服務(wù)對象：是特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，其不同于其他服務(wù)對象，如商場的顧客，餐廳的顧客等，他們是弱勢群體，特別需要醫(yī)院工作人員的關(guān)心和照顧，需要思想上的溝通和情感上的交流，只有醫(yī)院工作人員給予微笑、熱情的服務(wù)，讓患者享受優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)，醫(yī)院的患者才能在身心愉悅的狀態(tài)下接受治療，病人在情志順暢的狀態(tài)

5、接受治療，預(yù)后是最好的。二0一一年十二月十九日衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意階段工作總結(jié)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院工作的永恒主題和重要內(nèi)容，是保持以人為本，構(gòu)建和諧醫(yī)院保障國民群眾健康權(quán)益的客觀請求，是醫(yī)院貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要保證。我院聯(lián)合省、市、縣衛(wèi)生主管部門開展的“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)比賽運(yùn)動(dòng)，積極摸索，創(chuàng)新行風(fēng)建設(shè)的新模式，以行風(fēng)建設(shè)來保障和增進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，醫(yī)院的各窗口科室，努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”。我院通過召開“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)比賽運(yùn)動(dòng)發(fā)動(dòng)大會(huì)，通過短期的學(xué)習(xí)教導(dǎo)，醫(yī)院干部職工精力面貌煥然一新，廉潔行醫(yī)意識(shí)明顯加強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度明顯改良，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)程度有

6、所進(jìn)步。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效。行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長期工作，“三好滿意”運(yùn)動(dòng)也是以年為單位長期開展的運(yùn)動(dòng)，為確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效，“三好滿意”運(yùn)動(dòng)順利開展，我院做了如下工作：一是成立機(jī)構(gòu)，健全制度，為了進(jìn)步醫(yī)院寬大干部職工對行風(fēng)建設(shè)工作的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)參與“三好滿意”運(yùn)動(dòng)的自覺性，我院多次召開領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全了“三好滿意”運(yùn)動(dòng)工作制度，根據(jù)各階段的工作安排，制定了實(shí)行方案。二是加強(qiáng)考核，每周內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)小組對各窗口科室進(jìn)行考核，按照各考核成果劃分為示范、達(dá)標(biāo)、較差三個(gè)等級(jí)，好的窗口予以表揚(yáng)嘉獎(jiǎng)，差的窗口對負(fù)責(zé)人和責(zé)任人進(jìn)行提示談話。加強(qiáng)教導(dǎo)，器重勾引，讓寬大干部職工思

7、想上高度器重行風(fēng)建設(shè)。教導(dǎo)職工以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為領(lǐng)導(dǎo)，大力弘揚(yáng)“對工作極端負(fù)責(zé)，對國民極端熱情，對技巧極端精益求精”的白求恩精力，自我教導(dǎo)、自我改良、自我進(jìn)步、勉勵(lì)寬大職工加強(qiáng)服務(wù)理念，改良服務(wù)態(tài)度，進(jìn)步工作質(zhì)量，把我院營造成為健康向上的人文環(huán)境和規(guī)范誠信的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)單位，更好地服務(wù)寬大國民群眾，著力進(jìn)步社會(huì)綜合滿意度，建立良好的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象。以人為本，全員參與，器重實(shí)效，扎實(shí)開展“三好一滿意”比賽。以人為本是指人的生活條件和解決與人相干的一切問題的基礎(chǔ)出發(fā)點(diǎn)，其核心內(nèi)容是關(guān)心人、尊重人的本質(zhì)，就是要把國民的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把國民群眾作為推動(dòng)歷史前進(jìn)的

8、主體，不斷滿足人的多方面需要和實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。開展“三好滿意”運(yùn)動(dòng)，必須對職工和患者都予以充分的關(guān)心和尊重。患者作為醫(yī)院的服務(wù)對象：是特別群體，身材健康或心理健康受到不同程度的損傷，其不同于其他服務(wù)對象，如商場的顧客，餐廳的顧客等，他們是弱勢群體，特別需要醫(yī)院工作人員的關(guān)心和照顧，需要思想上的溝通和情緒上的交換，只有醫(yī)院工作人員給予微笑、熱情的服務(wù)，讓患者享受優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)，醫(yī)院的患者才干在身心愉悅的狀態(tài)下接收治療，病人在情志順暢的狀態(tài)接收治療，預(yù)后是最好的。衛(wèi)生院“三好一滿意”第一階段工作總結(jié)自爭先創(chuàng)優(yōu)和“三好一滿意”活動(dòng)開展以來，漢陽鎮(zhèn)衛(wèi)生院干部職工按照縣衛(wèi)生局的統(tǒng)一要求和部署，加強(qiáng)領(lǐng)

9、導(dǎo)、精心組織、全員參與，積極開展教育培訓(xùn)，強(qiáng)化輿論宣傳，廣泛征求意見，深刻排查問題，認(rèn)真落實(shí)整改，活動(dòng)取得了初步成效，行業(yè)作風(fēng)建設(shè)明顯加強(qiáng)，服務(wù)能力明顯提升，服務(wù)質(zhì)量明顯改善，社會(huì)滿意度明顯上升，推到了我鎮(zhèn)衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展?，F(xiàn)將第一階段工作匯報(bào)如下：一、組織開展情況全面貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆三中全會(huì)精神，以及省市縣衛(wèi)生工作會(huì)議精神，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為動(dòng)力，以“抓鞏固、求提高、創(chuàng)品牌、出成效”為工作目標(biāo)，在鞏固前幾年度活動(dòng)成果的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步創(chuàng)新工作思路、加大工作力度、提高工作水平，著力開展服務(wù)品牌建設(shè)，激發(fā)創(chuàng)新活力，拓展活動(dòng)空間。在

10、深化提高上做文章，在制度建設(shè)上下功夫，在品牌建設(shè)上突破。通過學(xué)習(xí)發(fā)動(dòng)，引導(dǎo)干部職工充分認(rèn)識(shí)開展活動(dòng)的重要意義，增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。結(jié)合工作實(shí)際，采取集中學(xué)習(xí)和主題活動(dòng)相結(jié)合的方式，抓好學(xué)習(xí)教育，將內(nèi)部宣傳教育與對外社會(huì)宣傳結(jié)合起來，設(shè)立政務(wù)公開欄，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。二、采取的措施及取得的成效（一）改變服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)形式?；顒?dòng)中充分發(fā)揮我院是一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院的工作特點(diǎn)，我們面對的多數(shù)是來自農(nóng)村和山區(qū)的病人，他們多數(shù)經(jīng)濟(jì)底子差，醫(yī)療費(fèi)用對他們是一個(gè)不小的開支，有很多人因病更加貧困，因貧困而治不起病。通過開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)和“三好一滿意”活動(dòng)，我院轉(zhuǎn)變觀念，從過去的等病人上門，到走出去主動(dòng)上門為

11、病人服務(wù)。最近幾年，我院多次安排各科業(yè)務(wù)骨干下鄉(xiāng)免費(fèi)為村民查體，免費(fèi)做b超、心電圖、化驗(yàn)等項(xiàng)目，免費(fèi)為村民建健康檔案。1、提升服務(wù)理念，對來我院就診住院的病人，我們以優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、利民為突破口，提升服務(wù)質(zhì)量，把為群眾服務(wù)為己任，落實(shí)各項(xiàng)惠民措施，讓廣大群眾得到真正的實(shí)惠。同時(shí)開展多種形式的服務(wù)，使廣大群眾享受到了更加快捷、方便的服務(wù)，真正把黨和國家的惠民政策落實(shí)到位，把服務(wù)做到了實(shí)處。2、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，多幫扶、低收費(fèi)。在醫(yī)療工作中，簡化工作程序，提高工作效率，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，走近服務(wù)對象，發(fā)現(xiàn)他們遇到什么難題，醫(yī)院會(huì)盡最大努力為他們排憂解難。為更好地服務(wù)于人民群眾，我院工作人員經(jīng)常

12、下鄉(xiāng)宣傳健康知識(shí)、指導(dǎo)衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，提高了工作效率。（二）提高服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)之根本。我院從加強(qiáng)軟件建設(shè)和硬件建設(shè)入手，提高服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)量。1、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，提高全體人員素質(zhì)。一是結(jié)合本單位實(shí)際，建立完善了學(xué)習(xí)、考勤制度，定期組織業(yè)務(wù)人員到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。二是定期請?jiān)和鈱＜医淌趤砦以航o業(yè)務(wù)人員講課，這些措施的實(shí)行大大提高了我院醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)水平。進(jìn)一步強(qiáng)化了工作人員素質(zhì)；2、切實(shí)加強(qiáng)預(yù)防接種門診的硬件建設(shè)。預(yù)防接種門診的硬件是規(guī)范化建設(shè)的基礎(chǔ)，是保障預(yù)防接種工作質(zhì)量和取信于民的先決條件。在示范預(yù)防接種門診建設(shè)過程中，從門診用房的設(shè)計(jì)規(guī)劃入手，力爭做到既符合配置標(biāo)

13、準(zhǔn)，又能在使用過程做到方便、實(shí)用。新的一年，漢陽衛(wèi)生院將繼續(xù)以“三好一滿意”活動(dòng)為契機(jī)，繼續(xù)踐行“三好一滿意”活動(dòng)為實(shí)質(zhì)，合理調(diào)整計(jì)劃，進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)，建立健全長效監(jiān)管機(jī)制，做到狠抓效率與質(zhì)量相結(jié)合不放松，抓服務(wù)與醫(yī)療水平相結(jié)合不放松，讓百姓真正沐浴“三好一滿意”的陽光，為構(gòu)建和諧社會(huì)做出我們更大貢獻(xiàn)。漢陽鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院2011年12月衛(wèi)生院“三好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)根據(jù)省衛(wèi)生廳關(guān)于請報(bào)送“三好一滿意”活動(dòng)階段性工作總結(jié)的通知精神及要求，現(xiàn)將我院活動(dòng)具體開展情況匯報(bào)如下：一、搞好學(xué)習(xí)宣傳根據(jù)省衛(wèi)生廳、市、縣衛(wèi)生局衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案活動(dòng)部署，我院高度重視，馬上行動(dòng)起來

14、。第一時(shí)間進(jìn)行動(dòng)員部署，成立了以院長為組長的“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合我院實(shí)際情況制定了平等中心衛(wèi)生“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和實(shí)施方案。召開動(dòng)員大會(huì)，營造人人知曉活動(dòng)，個(gè)個(gè)參與活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)“三好一滿意”的活動(dòng)氛圍。為保證活動(dòng)扎實(shí)有效、不走過場，我院結(jié)合實(shí)際，以“創(chuàng)新發(fā)展”為主線，以“三好一滿意”活動(dòng)為平臺(tái)，將“三好一滿意”活動(dòng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)活動(dòng)緊密結(jié)合，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。繼續(xù)推行服務(wù)承諾，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念教育活動(dòng)。廣泛征求意見和建議，提高病人的滿意度；設(shè)置了意見箱、舉報(bào)電話，自覺接受社會(huì)監(jiān)督；優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程，落實(shí)便民、利民措施；提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等；開展

15、雙休日及節(jié)假日門診，延長門診時(shí)間，力爭做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。我院“三好一滿意”活動(dòng)通過學(xué)習(xí)宣傳階段工作，讓全院干部職工了解了開展“三好一滿意”活動(dòng)的重大意義和目的，充分調(diào)動(dòng)了廣大職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性。努力營造了各科室、各部門重視，全員參與的良好氛圍。二、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個(gè)長期的艱巨的過程。我院結(jié)

16、合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。結(jié)合工作實(shí)際，我院堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，充分利用群眾舉報(bào)等有效線索，對重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進(jìn)我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。大力推進(jìn)“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評價(jià)等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作，努力

17、提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。我院在醒目位置設(shè)立了意見箱，以便及時(shí)解決患者的困難。另外，我院堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則對全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，堅(jiān)持不搞形式主義。三、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。（一）改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對待每一

18、位患者都要細(xì)心、耐心和真心。通過開展相關(guān)活動(dòng)，加強(qiáng)了護(hù)患溝通，醫(yī)護(hù)溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。積極實(shí)行雙休日及節(jié)假日門診、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等利民措施，為群眾和患者提供了方便、廉價(jià)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅(jiān)持杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。（二）優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)，重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，

19、美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。（三）實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)，加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。四、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。“三好一滿意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。（一）認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。我院始

20、終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)，我院每周進(jìn)行一次由各科室主任輪流主講的醫(yī)學(xué)講座，主要是交流最新臨床知識(shí)、醫(yī)療實(shí)踐的心得體會(huì)、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法，從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性，并每季度進(jìn)行一次“三基”考試以鞏固和提高醫(yī)務(wù)人員的理論知識(shí)。（二）加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀

21、，樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。（三）每月開展一次“處方點(diǎn)評”工作。為提高處方書寫質(zhì)量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進(jìn)合理用藥，按照處方管理辦法的要求建立了處方點(diǎn)評制度，并聘請上級(jí)醫(yī)院專家參與，對處方實(shí)行綜合評價(jià)。如今我院的處方點(diǎn)評工作已初見成效，處方質(zhì)量明顯提高，對促進(jìn)合理用藥起到了積極的作用。對于這項(xiàng)工作，我們將繼續(xù)下去，不斷完善，使之規(guī)范化。五、深入開展行風(fēng)評議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。“群眾滿意“是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展”三好一滿意“活動(dòng)的初衷和目的。（一）認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。（二）全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措，通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。通過開展“三好一滿意“活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯的改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使”三好一滿意“落到實(shí)處。目前，全院職工正以百倍的熱情投身于“三好一滿意”活動(dòng)整改提高階段的工作中，促