MBO模式下績(jī)效考核指標(biāo)的建立和分解(趙英軍).

1、茹邃$吳hwg怎誓於欲涙鴉$弋聖08|/思考：為什么要推行績(jī)效管理執(zhí)行力與績(jī)效管理之間的關(guān)系公司角度部門角度戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)現(xiàn)狀我們?yōu)槭裁匆菩锌?jī)效管理推行績(jī)效管理過程容易IEHR苦惱的方面A彳o考孩指標(biāo)的建立（目標(biāo)的建立）各級(jí)管理人員的認(rèn)同度及參IJ程度右孩結(jié)果的岱度問題PDCA 循環(huán)績(jī)效管理循環(huán)妙目齢解I涵動(dòng)：與員工起鮭 城戲目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃.時(shí)間：新細(xì)效期間開始綺效實(shí)施與蒼理： 活動(dòng):or i眇加舸 效s.探討、跆.wfi:環(huán)編效期間績(jī)效管理循環(huán)員工煩計(jì)劃.人事變動(dòng) 蒯L獎(jiǎng)銅翅L頃II刪： 時(shí)佝:內(nèi)容提要0關(guān)鍵業(yè)績(jī)（KPI）指標(biāo)庫(kù)的建龍 績(jī)效II標(biāo)的設(shè)定與分解細(xì)化績(jī)效冃標(biāo)完成的工具（H標(biāo)管理卡）

2、應(yīng)用 MBO模式卜繃效管理流程實(shí)施關(guān)鍵業(yè)績(jī)（KPI）指標(biāo)庫(kù)的建立思路9KP與績(jī)效管理建立KPI遵循的原則企業(yè)f AS員工平衡發(fā)展的業(yè)績(jī)指標(biāo)內(nèi)涵KPI指標(biāo)分類舉例財(cái)務(wù)類投負(fù)回報(bào)率自由現(xiàn)金流稅甫利鬧箱售額毛利率外部利益相關(guān)者如何満足客戶的要求？我們施否保持活力, 于斷創(chuàng)新和提升？9KPI指標(biāo)分類舉例客戶類嚴(yán)品尾款冋收 再次合作/IIRX客戶數(shù)重目市場(chǎng)的占有事 客戶質(zhì)gRri客戶Ki S咅戶埒價(jià)客戶的總受 客戶的價(jià)值鑰迢咅戶的效串客戶的便利K PI指標(biāo)分類舉例運(yùn)營(yíng)管理類ftdt自irfl有敷ggREH性.充足11H目中標(biāo)串劇算分析客觀矗爾性 管理%RttKPI指標(biāo)分類舉例學(xué)習(xí)成長(zhǎng)類總?cè)藬?shù)總?cè)斯ii

3、本人均第售收入人均稅前利同人均管理賈用員IBW度干部様臥建投優(yōu)秀企業(yè)文化建毀公司級(jí)KPI指標(biāo)的建立的思路人均培ii敲人均培川時(shí)列員骨干aia失率常見企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)內(nèi)容財(cái)務(wù)：銷您額、冋款.成木、利潤(rùn)率.投資收益率.每股收益率 流動(dòng)比.速動(dòng)比等。生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)：交貨周期、產(chǎn)品成本、產(chǎn)品質(zhì)聯(lián)、新產(chǎn)品開發(fā)周期 產(chǎn)宣、安全環(huán)保指標(biāo).完成的項(xiàng)bLW將變卒的項(xiàng)H等 客戶.市場(chǎng)；優(yōu)質(zhì)客八數(shù)氐市場(chǎng)占有率、客戶滿意度等 學(xué)習(xí)與發(fā)展：核心員I數(shù)鍛和質(zhì)貳培訓(xùn)人員或?qū)⑴嘤?xùn)的il劃數(shù)毎個(gè)企業(yè)不足在以上所仃方血確定戰(zhàn)略II標(biāo), 戰(zhàn)略也不局限于以上幾個(gè)方面關(guān)鍵成功要素(KSF)的含義關(guān)握成功要素(Key Successive Fac

4、tor)是指企 業(yè)在特定市場(chǎng)中荻取利ifl或競(jìng)爭(zhēng)能力所必須擁有 的枝能和資源以及必須采取的措胞。公司盈利的優(yōu)勢(shì)要素技術(shù)優(yōu)勢(shì)I依托島校、科研院所，出速占領(lǐng)了頭他類慶藥廉料藥和中間體的技術(shù)島度.取得了領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)地位資渾優(yōu)妙:建好的政府關(guān)系,緊密的咬企合作,枳聚了優(yōu)秀的外部資規(guī) 促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展將科學(xué)研究.人才培養(yǎng)以及技術(shù)成果產(chǎn)業(yè)化冇機(jī)結(jié)仟 業(yè)鏈條企業(yè)家優(yōu)鈴：島惟遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略構(gòu)想、 魯抓機(jī)遇的狠光、 扎實(shí)務(wù)實(shí)呼 力障礙因素CBI的含義障脣因CBI( Critical Business Issues)是指就喑質(zhì)功的因素。M少或消除了這些因素就會(huì)能更好堆完威任務(wù)。如，第售技巧、 培W、客戶満意度，新業(yè)務(wù)領(lǐng)風(fēng)

5、的開發(fā)等。木楠由幅箱整齊，木桶才H的裝*能力由凰建的M根決定。創(chuàng)斷優(yōu)勢(shì):思考：木桶效應(yīng)公司盈利的優(yōu)勢(shì)要素抵巾場(chǎng)見購(gòu)能力囲受客八經(jīng)祈方向、轉(zhuǎn)移成本的影響過人，企業(yè)竟?fàn)幜Σ幻黠@從礎(chǔ)竹用水半嶇特提島I制度繪設(shè)、流程管理、職能授權(quán)弓控制等綜合管理水平明顯偏弱部分KSF. CBI舉例人力資源丿F發(fā).管理、激勵(lì)不足,技術(shù)開發(fā).技術(shù)實(shí)現(xiàn)種轉(zhuǎn)化.新產(chǎn)品試制、產(chǎn)甜結(jié)構(gòu)優(yōu)化.企業(yè)動(dòng)力機(jī)制不足;、J力水甲、披術(shù)進(jìn)步 徒力品影響 能力生產(chǎn)實(shí)退 徒力成*質(zhì) 控urn力資本運(yùn)作舵力市場(chǎng)開拓 能力人力資酒*9*力絵合競(jìng) 能力OOOOOO3_思考與練習(xí)請(qǐng)根厳自己對(duì)所在企業(yè)的理解，企業(yè)Z所以成功（或銘利），分析出3條從業(yè)的競(jìng)凈

6、優(yōu)竊.同時(shí)，分析出公司II前存在的3條短板（競(jìng)爭(zhēng)劣怕町相瓦討論.耳住A4祇上.K時(shí)間要求10分鐘2、每小姐椎櫛或自薦位小tn成員上臺(tái)分字.分事瓠企業(yè)基本績(jī)況.找出關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程崗位說明M編制依據(jù)公同部門之何職責(zé)劃 分及H標(biāo)劃分依據(jù)公司級(jí)KPI指標(biāo)建立類別關(guān)犍業(yè)績(jī)指標(biāo)指標(biāo)定義或公 式數(shù)據(jù)來源財(cái)務(wù)維度內(nèi)部運(yùn)桃浮用客戶維度 學(xué)習(xí)成氏維度說明：歹冬豳檢專島怙1、以小組為單位，根據(jù)案例，從以上四勺維度， 確定公司的KPI指標(biāo)，提煉條數(shù)不限.Y部門級(jí)KPI指標(biāo)建立（人力資源部）關(guān)犍業(yè)績(jī)指標(biāo)指標(biāo)定義或公 式數(shù)據(jù)來源1 |1說明：吏頼趣嬉一1、 以小組為單位，結(jié)合公司級(jí)KPI指標(biāo)4穴騒濟(jì)建立人力資源部KPI指標(biāo)

7、， 條數(shù)為牛8條。阿22、時(shí)間10分鐘.r兩3、每小組推薦或自薦一位組員，上臺(tái)展示皆組討論的公司級(jí)KPI和人力資源部KPI。 1KPI指標(biāo)的應(yīng)用公njfy考核指標(biāo)的來源9績(jī)效目標(biāo)的建立與分解iAH執(zhí)行目標(biāo)的特征目標(biāo)與職責(zé)功能目標(biāo)職責(zé)內(nèi)容做到什么程度應(yīng)做什么作用設(shè)定的標(biāo)桿崗位功能時(shí)間何期限的固定.長(zhǎng)遠(yuǎn)的淸晰度兒體、可衡址寵統(tǒng)地設(shè)定方兀仃選擇的必須似的-目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)25日前人力資源主管招科到崗工資核算出銷率每月3次以內(nèi)適用于經(jīng)理、專業(yè)員工崗位適用于日常、重復(fù)性的工作崗位判別目標(biāo)與職責(zé)聯(lián)系序號(hào)目標(biāo)與職責(zé)判斷1健全憲害公司人力資渾管理制度，理噸人力責(zé)源工作流程.職責(zé)225日前寫完成人事考動(dòng)制度.

8、總經(jīng)理審核，修改2次后通過.目標(biāo)3參與產(chǎn)品的選擇和設(shè)計(jì).職責(zé)4建立健全各種技術(shù)中心、市場(chǎng)部相關(guān)規(guī)章制度，理順部門工作潦程.5月底前完成銷售收入240萬元.目標(biāo)6組織公司內(nèi)部目標(biāo)卡編寫堆訓(xùn)，培訓(xùn)人敷25, 1小時(shí)，有PPT.一a_ a工作目標(biāo)的內(nèi)容來源目標(biāo)的分解部門目飯龍菇示例進(jìn)入到下一個(gè)環(huán)節(jié)：崗位目標(biāo)的確定WOKPI步寥二： 目標(biāo)分解到部門崗位目標(biāo)的確定將公司的經(jīng)罰劃轉(zhuǎn)化為部門行動(dòng)計(jì)劃將部門的行動(dòng)計(jì)劃轉(zhuǎn)化為個(gè)人工作目 ts如何制定出理想的冃標(biāo)I: F溝通雙向制定目標(biāo)左右橫向溝通H標(biāo)協(xié)調(diào)讓員工自己制定甘標(biāo) H標(biāo)項(xiàng)H要簡(jiǎn)單扼要， 跳 i 跳能夠著e目標(biāo)耍數(shù)量化、具體化崗位所桑擔(dān)的主愛責(zé)任 C 工作

9、項(xiàng)目 J設(shè)定符合 SM ART 原則的績(jī)效目標(biāo)如何分解細(xì)化公司的人力資源目標(biāo)說明：根據(jù)目標(biāo)分解的原則進(jìn)行人力資源年度目標(biāo)的分解和細(xì)化。 要求： 以小組為單位進(jìn)行討論，羅列出人力資憑部龍葵工作職畫.4b根據(jù)案例中所列戰(zhàn)略及目標(biāo),結(jié)合前面所羅列的人力資浪部 KPI.日 常工作制定詳細(xì)的人力資源部年度工作目標(biāo)，并對(duì)工作目標(biāo)進(jìn)行分解 細(xì)化.小組在討論過程中形成統(tǒng)一意見寫到大白紙上并推舉一位組長(zhǎng)展示分解細(xì)化的年度工作目標(biāo)活動(dòng)總時(shí)間為 45 分鐘， 目標(biāo)討論時(shí)間為 20 分鐘， 25 示人力資源部年度目標(biāo)制定公司戰(zhàn)賂方向：未來的8年內(nèi).開1000家店，成為中國(guó)昴大的內(nèi)衣連初店的戰(zhàn)略目標(biāo).人力資源部職責(zé)？人

10、力資簿年度目標(biāo)：1、6月份前確定公司薪酬體系和績(jī)效管理體系方案.2、年內(nèi)引進(jìn)后備人才300人.3、年內(nèi)引進(jìn)店長(zhǎng)10名.4、啦店長(zhǎng)覽養(yǎng)及選抜機(jī)制. 井于6月份選拔1S名店長(zhǎng)助理作為店長(zhǎng)后背培養(yǎng)對(duì)鯨.5、員工流失率控制在15%之內(nèi). 越合公司的企業(yè)文化，并于8月 底呦，出臺(tái)企業(yè)文化宣傳手冊(cè).目標(biāo)體系圖各部門之間彼此了解漣于領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行控制 明確員獻(xiàn)便于團(tuán)結(jié)MH氐削造成本5%（節(jié)省25萬元）乙、業(yè)務(wù)部降低可控制造費(fèi)用I萬元降彳垃接原料勇0.5萬元節(jié)備電力萸用0.5萬元采用自動(dòng)化機(jī)器節(jié)省加工費(fèi)用0.1萬元設(shè)定目標(biāo)技巧能最化的帚化不能量化的具體化、程學(xué)化、行為化總經(jīng)理甲.生嚴(yán)那ATKA經(jīng)理脇氐勇用6%（節(jié)省

11、3萬元）陶氐銷費(fèi)用1%（節(jié)省0.5萬元）丙、行政冊(cè)堆持管理費(fèi)用15萬元B廠&雄低可控制造更用0.8萬元節(jié)省直接人工費(fèi)用0.2萬元陣?yán)砀慕~鍋爐節(jié)省燃料費(fèi)用0.4萬元執(zhí)行三次枝對(duì)制，排版格 式符合GB/T1.1-2000 標(biāo)準(zhǔn)非量化目標(biāo)能量化的就量化量化目標(biāo)取得合理的利潤(rùn)門人均剪動(dòng)效率培養(yǎng)優(yōu)券的管理耆年末實(shí)現(xiàn)投竇回報(bào)率 25%本事度，在無財(cái)費(fèi)用、 保證產(chǎn)品廣量的前提下. 產(chǎn)増加5%26BW 對(duì)中層管理奢進(jìn)行 30 小時(shí)的焙訓(xùn)，合格車 96%以上不能量化的就程序化i非最化目標(biāo)I程序化日標(biāo)強(qiáng)化市場(chǎng)調(diào)研詭力改善交滾與溝理毎月翼寫一份市場(chǎng)調(diào)研報(bào)吿每月出版信農(nóng)交流期刊提高公司下發(fā)制度的質(zhì)*t不能程序

12、化的就行為化記錄下日期、時(shí)Rk相關(guān)上的名字和電話號(hào)碼及來電性質(zhì).可衡量目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)判別練習(xí)目標(biāo)內(nèi)容/標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容運(yùn)輸過幔中商品的損壞程度應(yīng)該保持在量小.在10月1日前.以不超過40個(gè)工時(shí)的時(shí)間消除電勰序中的編碼錯(cuò)誤. 在1月1日前減少當(dāng)龍鏡營(yíng)所需的費(fèi)用.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部關(guān)家.維護(hù)公旬竝臂環(huán)境.毎月關(guān)于服務(wù)質(zhì)it的H客投訴不翎過5次在不堆加費(fèi)用的幀下.6月1日以前將公司銷鑽堆加10% 盡爭(zhēng)職在年前纖少由丁故事故而損耗的工時(shí) 電騎錄入商品編碼錯(cuò)溟不超過全月商品總數(shù)的2%.組織客戶満意度調(diào)査.來電應(yīng)諛馬上應(yīng)符.不要讓憐響超過兩/*回電話時(shí)更連照公M手冊(cè)中的電話 禮儀.電話留育耍記錄下日期.時(shí)Ph相關(guān)的名

13、字和電迂號(hào)硏以及來電性質(zhì).非最化目標(biāo)可術(shù)齡日標(biāo)L- -一-禮観持客提高巖務(wù)水平加強(qiáng)和改善與員工的溝理=辱希般r本月葫門徑理至少與80%以上員工進(jìn)行一次30分併 以上的溝星面試.提高電話便用效篦來電應(yīng)該馬上應(yīng)答.伶響 不超過兩聲.電話2345678910不可化可量化 可量化 不可化 町量化 可*化可化 町量化 不可化如何撰寫目標(biāo)管理卡工作目+主羹工作目標(biāo)：由主億指導(dǎo)、下屬填寫:主管將公司/部門工作目標(biāo)分解到每一位下鳳.形成個(gè)人目標(biāo)， 指導(dǎo)下局址立 自己的主姜工作目標(biāo)，并告知下用毎項(xiàng)目標(biāo)的完成標(biāo)準(zhǔn)（B圾標(biāo)準(zhǔn)）和尿低姜求（D圾標(biāo)準(zhǔn)）.目標(biāo)數(shù)雖一在58項(xiàng).社如何撰寫目標(biāo)管理卡工作目標(biāo)設(shè)計(jì)所填的M II林必須覽腿體現(xiàn)岀公可或部門的KPIflt標(biāo)所填的I作11標(biāo)必須連循SMART脈則斫址的1作II標(biāo)必須MI作的加終給果所填的匸作忖標(biāo)的總和必須浦蓋被評(píng)估者80%以I:的工