移動MM培訓(xùn)交流材料28頁

1、mm業(yè)務(wù)知識介紹中國移動江蘇公司 數(shù)據(jù)部2010年 8月目錄123市場背景介紹全球領(lǐng)先的支持多平臺的智能手機軟件提供商，與其同名的網(wǎng)站于2000年開通，提供手機應(yīng)用程序下載2003年 itunes music store開張，06年更名為itunes store，itunes +ipod成為apple成功的商業(yè)模式，為app store的出臺奠定了堅實基礎(chǔ)app store于2008年7月4日上線，成為程序商店發(fā)展的標(biāo)志性事件。目前下載量已經(jīng)超過10億，用戶約為2000萬高通公司2001 年開始運作，截至到 2007 年 3 月，brew 為開發(fā)團隊和發(fā)行團隊累計實現(xiàn)高達 10 億美元的收入。

2、2000-2002年2008年2009年2003-2007年2007年12月，nokia公司推出音樂商店 nokia musi store和游戲商店n-gage2006年4月，索愛推出“在線音樂商店”google公司的android market于2008年10正式上線，當(dāng)前用戶超過100萬2008年12月，o2 uk推出litmus測試版程序商店成為熱點，進入群雄紛爭時代已線上的有：rimnokiamicrosoft中國電信中國聯(lián)通中國移動mobile mareket移動應(yīng)用商場市場概況市場背景介紹2009年8月17日mm正式發(fā)布p8月17日，中國移動移動應(yīng)用商場（mobile market

3、）正式發(fā)布！p作為全球首個以運營商發(fā)起推出的線上軟件商店，打造了全新的產(chǎn)業(yè)合作模式、開啟了草根創(chuàng)業(yè)大門、撬動了終端廠商資源。p在產(chǎn)業(yè)內(nèi)外產(chǎn)生強烈反響，引起媒體和用戶的密切關(guān)注。mm業(yè)務(wù)概述什么是“mobile market”？ umobile market （移動應(yīng)用商場，簡稱mm）是中國移動推出的手機應(yīng)用網(wǎng)上商場，是聚合各類手機應(yīng)用開發(fā)者及其優(yōu)秀應(yīng)用，滿足多類型終端用戶實時體驗、下載、訂購需求的綜合商場。umobile market主要通過www門戶和手機客戶端銷售各類手機應(yīng)用（包括游戲、軟件、主題）與音樂、視頻、閱讀等數(shù)字內(nèi)容，并提供熱賣場、掌上營業(yè)廳和我的mm等差異化服務(wù)。nwww門戶：

4、登錄n手機客戶端：發(fā)送mm至10658800下載安裝客戶端mm業(yè)務(wù)概述“mobile market”的合作模式是什么？ 個人開發(fā)者企業(yè)開發(fā)者 具有獨立企業(yè)法人資質(zhì) 遵守國家法律、法規(guī)和行業(yè)相關(guān)管理政策 由中國移動直接簽約或委托第三方公司簽約 個人開發(fā)者將由中國移動委托第三方公司作為應(yīng)用提供商，與個人開發(fā)者簽約合作 30%個人開發(fā)者企業(yè)開發(fā)者70%信息費：應(yīng)用提供商獲得商品實際銷售收入的70%,中國移動獲得商品實際銷售收入的30%通信費：完全由中國移動享有mm業(yè)務(wù)概述“mobile market”的建設(shè)目標(biāo)是什么？ 一個社區(qū)：建設(shè)一個國內(nèi)最具號召力的移動應(yīng)用開發(fā)者社區(qū)。兩套體系：形成兩套重要的運

5、營支撐體系，優(yōu)秀內(nèi)容引入支撐體系和全國運營服務(wù)支撐體系。三個界面：提供三個優(yōu)質(zhì)的客戶界面，手機客戶端界面、www門戶界面和wap門戶界面。個人開發(fā)者（開發(fā)商）自有數(shù)字商品資源著名品牌商店聚合產(chǎn)業(yè)鏈資源應(yīng)用下載+數(shù)字商品滿足客戶多樣化需求應(yīng)用下載 數(shù)字商品mm商場通訊、娛樂、溝通、旅游、工作、互聯(lián)網(wǎng)、游戲、閱讀mm業(yè)務(wù)主要界面 www網(wǎng)站中國移動開發(fā)者社區(qū)mobile market通過www網(wǎng)站，建立面向用戶的統(tǒng)一產(chǎn)品銷售門店，為用戶提供軟件、游戲、主題等應(yīng)用以及視頻、音樂、閱讀等內(nèi)容，帶給用戶更精彩的移動生活！mobile market手機客戶端為中國移動各類手機終端用戶提供一站式應(yīng)用軟件購買

6、服務(wù)。 中國移動開發(fā)者社區(qū)，為開發(fā)者提供開發(fā)技術(shù)支持和商業(yè)服務(wù)，使開發(fā)者開發(fā)的應(yīng)用通過mobile market進行銷售，獲得收益。 主要界面之開發(fā)者社區(qū)開發(fā)者社區(qū)： mm服務(wù)窗口及跨平臺跨終端的技術(shù)社區(qū)社區(qū)動態(tài)工具文檔mm合作終端信息庫用戶需求論 壇創(chuàng)業(yè)樂園社區(qū)公告社區(qū)新聞行業(yè)信息專家視角社區(qū)注冊下載規(guī)范提交產(chǎn)品合作簽約上線銷售每月結(jié)算m-marketomssymbianwmwin cekjava專業(yè)齊全的終端信息庫，協(xié)助開發(fā)者實現(xiàn)應(yīng)用終端適配工作發(fā)布市場需求報告、協(xié)助開發(fā)者找到開發(fā)方向，提供用戶真正需要的商品。開發(fā)者交流的平臺；開發(fā)者大賽；個人尋求合作伙伴，獲取創(chuàng)業(yè)資源的平臺；玩家測評為中

7、小開發(fā)商提供產(chǎn)品上線前的小規(guī)模用戶測試，獲取產(chǎn)品優(yōu)化的信息。提供商務(wù)合作模式各種技術(shù)、開發(fā)資源發(fā)布的集中地開發(fā)者、用戶交流反饋的平臺為開發(fā)者提供完整的商務(wù)模式與終端廠商開發(fā)者社區(qū)相比的不同之處幫助個人開發(fā)者完成創(chuàng)業(yè)夢想的平臺發(fā)布中國移動的相關(guān)開發(fā)規(guī)范發(fā)布o(jì)ms、jil的開發(fā)工具成為開發(fā)者做好移動應(yīng)用適配工作的權(quán)威信息發(fā)布平臺與平臺廠商聯(lián)合，提供其它平臺基本的開發(fā)工具與終端廠商聯(lián)合，幫助廠商發(fā)布各自最新的技術(shù)資源信息發(fā)布產(chǎn)品引入的導(dǎo)向信息用戶反饋移動應(yīng)用的使用建議，幫助開發(fā)者優(yōu)化產(chǎn)品 技術(shù)專家提供專業(yè)、權(quán)威的指導(dǎo)服務(wù)；主要界面之開發(fā)者社區(qū)構(gòu)建培訓(xùn)體系，包括線上線下13項關(guān)懷行動的全流程關(guān)懷，專項

8、服務(wù)團隊和服務(wù)熱線，提供24小時內(nèi)的及時答復(fù)。面向開發(fā)者的服務(wù)體系：注冊提交合作申請測試產(chǎn)品上架銷售結(jié)算 對開發(fā)者有效的引導(dǎo)，并專人關(guān)注注冊出現(xiàn)的問題給予及時解決 對于注冊未提交合作申請的開發(fā)者予以重點關(guān)注，及時溝通進行幫扶 及時將測試結(jié)果反饋給開發(fā)者，并專人跟蹤測試不通過的產(chǎn)品對開發(fā)者進行幫扶對于精品應(yīng)用優(yōu)先測試 定期將銷售數(shù)據(jù)向開發(fā)者公示，幫助開發(fā)者進行產(chǎn)品運營數(shù)據(jù)的分析 準(zhǔn)確、及時 次月結(jié)算 為保障個人開發(fā)者的利益，由中國移動統(tǒng)一出具結(jié)算報表全流程的服務(wù)個性化的關(guān)懷主要界面之手機客戶端界面p四川音樂基地提供1060862首音樂，210個專輯，214個熱門分類，5個排行榜p 上海視頻基地提

9、供262個節(jié)目包p江蘇游戲基地提供32個單機游戲，16個g+游戲包 p廣東公司自行引入部分離線游戲p浙江閱讀基地提供73629本圖書及12個排行榜單，20個專題，23個推薦 mm手機客戶端：u面向手機用戶提供統(tǒng)一產(chǎn)品銷售門店，為用戶提供軟件、游戲、主題等應(yīng)用以及視頻、音樂、閱讀等內(nèi)容。u非kjava版的手機客戶端均有下述九個頻道，但kjava版客戶端（即屬于kjava平臺手機所下載的mm客戶端）則只有軟件、主題、游戲、熱買場、書城、營業(yè)廳和我的mm共七個頻道，沒有音樂和視頻這兩個業(yè)務(wù)頻道。 主要界面之www門戶界面www門戶的目標(biāo)用戶：u中國移動三大品牌中的年輕時尚客戶u有充足上網(wǎng)條件和互聯(lián)網(wǎng)

10、使用習(xí)慣的客戶u有手機應(yīng)用需求的較高端客戶u愿意嘗試多元化新業(yè)務(wù)的客戶www門戶的門戶定位：u視覺最in：時尚、娛樂、動感u商品最豐富：知名專賣店+ap精品商品u體驗最完美：靈活的適配、多種免費體驗方式u入口最便捷：與開發(fā)者社區(qū)/飛信/139郵箱關(guān)聯(lián)u商品信息u專賣店u活動、專題信息u交叉銷售信息u手機適配信息u公告信息u幫助信息數(shù)字應(yīng)用和數(shù)字內(nèi)容u收藏u體驗u訂購u下載u支付u安裝融合web2.0的元素u個人信息設(shè)置u個人積分u好友推薦u評價和評論u意見反饋u問卷調(diào)查購買瀏覽交互123mm的www門戶：www門戶的核心職能目錄123mm業(yè)務(wù)開通、取消方式2、用戶如何下載mm手機客戶端？用戶可

11、以通過以下三種方式下載mm手機客戶端： 互聯(lián)網(wǎng)下載（ ）短信方式 （發(fā)送短信“mm”到10658800）wap下載 （ ）或進入移動夢網(wǎng)mo新生活界面點擊mm 圖標(biāo)下載即可。3、用戶如何刪除mm手機客戶端？ 如果安裝mm手機客戶端時安裝到“應(yīng)用程序”里，則用戶需在管理器，應(yīng)用程序中選擇“移動應(yīng)用商場”，按左軟鍵打開選項，選擇刪除；這樣就可以完全把mm手機客戶端刪除。 如果安裝mm手機客戶端時安裝到“游戲”里，則用戶需在娛樂或者文件管理器，游戲中選擇“移動應(yīng)用商場”，按左軟鍵打開選項，選擇刪除；這樣就可以完全mm手機客戶端刪除。1、用戶如何使用mm業(yè)務(wù)？ 用戶可以訪問互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站免

12、注冊直接登錄使用mm業(yè)務(wù)。用戶可以下載、安裝、登錄mm手機客戶端使用mm業(yè)務(wù)。mm手機客戶端操作演示mm手機客戶端操作演示mm手機客戶端操作演示mm手機客戶端操作演示mm業(yè)務(wù)使用常見問題1、首次登錄mm客戶端時，顯示“注冊失敗，請重試”或“分組數(shù)據(jù)不存在”如何處理？ 先檢查用戶機型是否屬于非kjava版機型，如果屬于非kjava版機型，則檢查用戶號碼的cmmm專用apn是否開通，如果未開通，會出現(xiàn)“注冊失敗”或“分組數(shù)據(jù)不存在”的提示。請在本省為用戶開通cmmm專用apn即可。如果用戶機型屬于kjava版機型，請確認用戶是否能訪問夢網(wǎng)等其他wap網(wǎng)站。如果能訪問，則將此問題提交到mm二線客服。

13、2、為什么用戶訂購業(yè)務(wù)時會提示“對不起，您的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)開關(guān)處于關(guān)閉狀態(tài)，詳詢10086”？此情況為用戶的移動信息服務(wù)總開關(guān)或mm業(yè)務(wù)分開關(guān)被關(guān)閉，導(dǎo)致在mm客戶端軟件、游戲、主題三大應(yīng)用類業(yè)務(wù)無法成功訂購，請為用戶打開移動服務(wù)信息總開關(guān)及mm業(yè)務(wù)分開關(guān)即可。音樂、書城、營業(yè)廳等基地類業(yè)務(wù)不受移動服務(wù)信息開關(guān)影響。注：若一線客服需要為用戶關(guān)閉夢網(wǎng)開關(guān)時，只需針對短信、彩信、wap三個分開關(guān)操作，不要對總開關(guān)操作，以免關(guān)閉了mm業(yè)務(wù)開關(guān)影響用戶使用。備注 ：因用戶的cmmm數(shù)據(jù)未開通導(dǎo)致無法正常登錄客戶端和因移動服務(wù)信息開關(guān)關(guān)閉導(dǎo)致用戶無法下載mm業(yè)務(wù)的投訴占較大部分，建議各省為用戶梳理數(shù)據(jù)，為

14、用戶開通cmmm通道和為用戶打開移動服務(wù)信息總開關(guān)及mm業(yè)務(wù)分開關(guān)，并推動集團在boss系統(tǒng)上添加mm分開關(guān)的操作。mm業(yè)務(wù)使用常見問題4、啟動客戶端后，看不到任何新聞內(nèi)容如何處理？是否對手機本身日期設(shè)置有要求？ mm客戶端的對手機的時間是有要求的。請您注意檢查手機設(shè)置的日期是否準(zhǔn)確，如不準(zhǔn)確，將無法收到當(dāng)天新聞甚至無法登錄。5、www網(wǎng)站的軟件、游戲、主題以往可以直接下載到電腦上，但現(xiàn)在為何沒有“下載到電腦”的按鈕了？www門戶上的免費應(yīng)用可以直接下載到電腦。進入應(yīng)用界面，點擊“下載到電腦”即可。6、請問客戶推薦業(yè)務(wù)給其它好友，對方手機接收到的是什么內(nèi)容？是網(wǎng)址鏈接還是具體業(yè)務(wù)？用戶通過“我

15、的mm”的分享與評價欄目，把業(yè)務(wù)推薦給好友后，好友的手機不會收到短信發(fā)送的推薦信息，但好友在他自己的手機客戶端“我的mm”下“好友推薦”欄目中會顯示業(yè)務(wù)推薦信息。業(yè)務(wù)推薦信息詳情中提供了訂購頁面的鏈接。（如果用戶未安裝mm客戶端，則以短信的方式通知用戶，并向用戶提供mm客戶端的下載地址。這個功能在后續(xù)新的版本中實現(xiàn)。）3、mm不能正常退出或者卡死在mm的某界面？按一下接機鍵，在手機的主界面的開始菜單中找到任務(wù)管理器，在任務(wù)管理器中把mm的相關(guān)進程關(guān)掉，若無任務(wù)管理器請重啟手機。接入點名稱下載mm客戶端通過mm客戶端瀏覽、下載mm業(yè)務(wù)cmwap（kjava）免流量費免流量費cmmm（非kjava

16、）免流量費免流量費cmnet收取流量費收取流量費mm業(yè)務(wù)資費情況1、業(yè)務(wù)使用中的流量費問題u用戶在香港等境外使用mm客戶端下載業(yè)務(wù)是否會產(chǎn)生流量費？ 中國移動用戶漫游到境外通過cmmm apn使用mm業(yè)務(wù)，會按照漫游地運營商的gprs資費標(biāo)準(zhǔn)收取流量費。u用戶從mm客戶端上下載的業(yè)務(wù)如果是在線業(yè)務(wù)是否會產(chǎn)生流量費？ 用戶使用在線業(yè)務(wù)時產(chǎn)生的流量費將照常計費和收取。備注：mm接入點資費關(guān)系表（適用于大陸境內(nèi)）mm業(yè)務(wù)資費情況2、業(yè)務(wù)使用中的信息費問題u軟件、游戲、主題業(yè)務(wù)正常收取業(yè)務(wù)信息費，下載成功即扣業(yè)務(wù)信息費（0-15元/次），安裝成功與否，不影響計費。u手機視頻業(yè)務(wù)有免費、按次、包月多種計

17、費策略，用戶觀看手機視頻業(yè)務(wù)，僅需支付相應(yīng)按次費用或包月信息費用即可。u通過www門戶網(wǎng)站下載業(yè)務(wù)或通過手機客戶端下載業(yè)務(wù)到手機，均適用三天五次下載免費原則。即同一用戶在訂購業(yè)務(wù)正?？圪M后的三天內(nèi)（具體到時分秒）第二次到第五次下載同一業(yè)務(wù)，不會另外計費。如果再次下載，則重新按三天內(nèi)五次下載只計一次費的原則進行。mm業(yè)務(wù)客服支撐情況面向消費者用戶的mm三級客服支撐體系：l一線客服：受理及處理本省客戶的mm投訴，可直接處理的投訴則當(dāng)?shù)叵鉀Q，不能直接處理的投訴則提交工單給二線客服。l二線客服：受理和處理由一級客服分發(fā)的投訴工單，并通過mm客服系統(tǒng)提交工單給三線。l三線客服：通過mm客服系統(tǒng)受理和

18、處理由二級客服分發(fā)的投訴工單。目錄123mm業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀mm用戶及下載量發(fā)展近況：進入2010年后用戶及應(yīng)用下載保持高速增長勢頭u截止到2010年第二季度， mobile market手機客戶端累計注冊用戶達480萬，其中超過90%的用戶來自廣東省。u截止到2010年第二季度，累計下載應(yīng)用數(shù)達2800萬次，其中超過85%的應(yīng)用下載量來自廣東省，2%左右的下載量來自北京。u2010年的應(yīng)用下載中，主題應(yīng)用逐漸成為最受用戶歡迎的應(yīng)用內(nèi)容。mm營銷發(fā)展近況：營銷工作相對單一目前mobile market主要采取的營銷手段包括：部分網(wǎng)站的廣告投放、線上營銷活動等，尚未與三大客戶品牌及其他數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開展深度整合營銷。mm業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀mm開發(fā)者及上架應(yīng)用發(fā)展近況：與行業(yè)領(lǐng)先者 app store相比仍有差距u截止到2010年第二季度， mobile market累計注冊的應(yīng)用開發(fā)商和開發(fā)者突破5萬家，約為同時期app store軟件開發(fā)商和開發(fā)者總數(shù)量的三分之一。同時mobile market開發(fā)者的開發(fā)力量和生產(chǎn)力還有待于進一步培育。u截止到2010年第二季度，mobile mark