研發(fā)中心管理手冊(cè)

1、XXXX資產(chǎn)管理研發(fā)中心運(yùn)營(yíng)手冊(cè)版次 編制 簽發(fā)第1版2021年5月研發(fā)中心2021 年5月27日目錄第一章、研發(fā)中心職能 1第二章、研發(fā)中心組織架構(gòu)圖 2第三章、研發(fā)中心定員定編方案表 3第四章、研發(fā)中心職務(wù)說(shuō)明書 4第一節(jié)、研發(fā)中心主管崗位說(shuō)明書 5第二節(jié)、研發(fā)中心開(kāi)發(fā)工程師崗位說(shuō)明書 6第三節(jié)、研發(fā)中心設(shè)計(jì)師崗位說(shuō)明書 7第四節(jié)、研發(fā)中心前端開(kāi)發(fā)崗位說(shuō)明書 8第五章、研發(fā)中心部門管理制度 9第一節(jié)、總那么 10第二節(jié)、研發(fā)中心的設(shè)置及職能 11第三節(jié)、附那么 12第六章、 研發(fā)中心人員工作標(biāo)準(zhǔn)、要求及工作指導(dǎo) 13第一章 研 發(fā) 中 心 職 能研發(fā)中心職能分為 4 局部；第一局部為設(shè)計(jì)師

2、，負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站日常維護(hù)更 新，廣告、專題、網(wǎng)站改版， UI設(shè)計(jì)，平面物料等相關(guān)設(shè)計(jì)工作；第二部 分為前端開(kāi)發(fā)工程師，負(fù)責(zé)網(wǎng)站所有頁(yè)面的靜態(tài)化轉(zhuǎn)換和頁(yè)面重構(gòu)等頁(yè)面優(yōu)化 等相關(guān)工作；第三局部為 WEB 開(kāi)發(fā)工程師，負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站正常運(yùn)營(yíng)，維護(hù)， 改版，以及在市場(chǎng)業(yè)務(wù)調(diào)整的需求下進(jìn)行相關(guān)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作，保持公司內(nèi)部相 關(guān)電子信息化維護(hù)工作。第四局部為 APP 開(kāi)發(fā)工程師，負(fù)責(zé)公司 APP 客 戶端軟件的開(kāi)發(fā)及維護(hù)工作。整個(gè)局部以做好網(wǎng)站維護(hù)管理工作，內(nèi)部系統(tǒng)維 護(hù)及 APP 軟件維護(hù)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)作為本部門最終目標(biāo)。第二章 研發(fā)中心組織架構(gòu)圖技術(shù)總監(jiān)WEB開(kāi)發(fā)部總監(jiān)主管崗二位組員開(kāi)發(fā)工程師設(shè)計(jì)部總監(jiān)主管崗移動(dòng)

3、開(kāi)發(fā)總監(jiān)主管崗二位組員四位組員設(shè)計(jì)師開(kāi)發(fā)工程師前端開(kāi)發(fā)一位第三章 研發(fā)中心定員定編方案表崗位定編人數(shù)增減人數(shù)備注研發(fā)中心總監(jiān)1研發(fā)中心PHP開(kāi)發(fā)工程師2設(shè)計(jì)師2前端開(kāi)發(fā)1APP開(kāi)發(fā)工程師4合計(jì)10第四章研發(fā)中心職務(wù)說(shuō)明書第一節(jié) 研發(fā)中心主管崗位說(shuō)明書職位名稱技術(shù)主管所屬部門研發(fā)部直接上級(jí)總經(jīng)理任 職 條 件性別男年齡28-35個(gè)性描述自信、坦誠(chéng)、開(kāi)朗、健談最正確學(xué)歷本科最正確專業(yè)計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)應(yīng)具能力優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)、溝通、統(tǒng)籌規(guī)劃、熟悉大型網(wǎng)站架構(gòu)、具有開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)、流行技術(shù)高度了解應(yīng)具經(jīng)驗(yàn)5年以上開(kāi)發(fā)工程管理經(jīng)驗(yàn)、2年以上同崗位管理經(jīng)驗(yàn)、熟悉金融互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)其他良好的技術(shù)根底，能應(yīng)對(duì)大型網(wǎng)站整體規(guī)劃和

4、建設(shè)能力，把握工程開(kāi)發(fā)進(jìn)度工作職:只責(zé)及具體內(nèi)容工作量占比工作權(quán)限工作結(jié)構(gòu)1完成其指定工作方案或到達(dá)工作目標(biāo)15%1、公司相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)流程制定權(quán)；2、網(wǎng)站管理員權(quán)限設(shè)置及修改權(quán)；3、工程分析后是否可掛靠的決定權(quán)4、研發(fā)中心相關(guān)人員聘用的決定權(quán)；總經(jīng)理2負(fù)責(zé)公司整體各個(gè)部門之間的工作協(xié)調(diào)具體 工作任務(wù)的分配。10%技術(shù)主管3總體對(duì)公司互聯(lián)網(wǎng)以及網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)性產(chǎn)品研 發(fā)工作負(fù)責(zé)。15%WEB 開(kāi)發(fā)部設(shè)計(jì)APP4監(jiān)督指導(dǎo)技術(shù)部門工作人員的整體工作情況 、協(xié)調(diào)工作配合方式。15%部開(kāi)發(fā) 部5負(fù)責(zé)技術(shù)部門人事任免工作，隨時(shí)吸納和 篩選技術(shù)人才骨干。10%6保證公司網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)型產(chǎn)品的平安性，制 定技術(shù)部門保

5、密方案5%7對(duì)技術(shù)部門內(nèi)各個(gè)小組成員進(jìn)行統(tǒng)籌安 排，合理劃分工作職能10%8按照網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部門要求對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行改版 或完善。10%9建立標(biāo)準(zhǔn)、高效的技術(shù)部門獨(dú)立運(yùn)營(yíng)管理體 系和并優(yōu)化完善；10%10工作時(shí)間八小時(shí)工作日，周六周日視具體情況注意防止過(guò)失思想意識(shí)滯后，抗壓能力薄弱，越權(quán)考 核 指 標(biāo)1、具體工作目標(biāo)的達(dá)成率職 位 關(guān) 系可直接升遷職位技術(shù)總監(jiān)2、部門員工的滿意度可相互轉(zhuǎn)換職位3、協(xié)作部門合作的滿意度可升遷至此職位開(kāi)發(fā)工程師4、部門預(yù)算合理管控需 培 訓(xùn) 項(xiàng) 目1、戰(zhàn)略管理5、部門內(nèi)部員工的培養(yǎng)2、組織管理3、財(cái)務(wù)管理4、行業(yè)知識(shí)更新備 注1.每位職員認(rèn)真閱讀此工作描述表考核部門總經(jīng)理2

6、.每位雇員嚴(yán)格按此描述表規(guī)定的職責(zé)和權(quán)限開(kāi)展工作第二節(jié) 開(kāi)發(fā)工程師崗位說(shuō)明書職位名稱開(kāi)發(fā)工程師所屬部門研發(fā)中心直接上級(jí)技術(shù)主管性別年齡25-35個(gè)性描述自信、坦誠(chéng)、開(kāi)朗、健談任 職 條 件最正確學(xué)歷應(yīng)具能力應(yīng)具經(jīng)驗(yàn)其他本科最正確專業(yè)計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、維護(hù)、網(wǎng)站改版、2年以上 PHP開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)開(kāi)源框架及面向?qū)ο筝^為熟悉學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，接受新事物，信心，抗壓能力強(qiáng)工作職責(zé)及具體內(nèi)容工作量占比1根據(jù)產(chǎn)品需求元成web程序的設(shè)計(jì)和開(kāi) 30%2配合前端工程師完成界面和腳本調(diào)試；20%3維護(hù)和優(yōu)化現(xiàn)有系統(tǒng)，保障系統(tǒng)穩(wěn)定20%4對(duì)新技術(shù)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用操作15%5對(duì)頁(yè)面冗余代碼的整理和定期維護(hù)

7、15%6910工作權(quán)限工作時(shí)間注意防止過(guò)失八小時(shí)工作日，周六周日視具體情況 思想意識(shí)滯后，抗壓能力薄弱，越權(quán)CMS系統(tǒng)架構(gòu)工作結(jié)構(gòu)營(yíng)技術(shù)心監(jiān)監(jiān)營(yíng)銷中術(shù)主管、監(jiān)wetAPPT發(fā)師程考 核 指 標(biāo)1、具體工作目標(biāo)的達(dá)成率2、部門員工的滿意度3、協(xié)作部門合作的滿意度考核部門總經(jīng)理職 位 關(guān). 需 培 訓(xùn) 項(xiàng) 目 備 注可直接升遷職位可相互轉(zhuǎn)換職位可升遷至此職位技術(shù)主管開(kāi)發(fā)工程師1. 每位職員認(rèn)真閱讀此工作描述表2. 每位雇員嚴(yán)格按此描述表規(guī)定的職責(zé)和權(quán)限開(kāi)展第三節(jié)設(shè)計(jì)師崗位說(shuō)明書職位名稱設(shè)計(jì)師所屬部門研發(fā)中心直接上級(jí)設(shè)計(jì)主管任 職 條 件性別不限年齡25-35個(gè)性描述自信、細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)、學(xué)習(xí)最正確學(xué)歷

8、本科最正確專業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)專業(yè)應(yīng)具能力精通 Photoshop， Coreldraw,Frontpage,Dreamweaver等多項(xiàng)網(wǎng)計(jì)軟件進(jìn)行按需求設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)和制作平面物料應(yīng)具經(jīng)驗(yàn)除了根本軟件使用以外，還應(yīng)具有以下特點(diǎn)：配色、布局、細(xì)節(jié)、心態(tài)、學(xué) 習(xí)、技能、用戶體驗(yàn)其他學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，接受新事物，信心，抗壓能力強(qiáng)頁(yè)設(shè)工作結(jié)構(gòu)工作職責(zé)及具體內(nèi)容工作量占比1負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)站整體表現(xiàn)風(fēng)格的定位，對(duì)用 戶視覺(jué)感受的整體把握30%2進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)的具體設(shè)計(jì)制作；20%3產(chǎn)品目錄的平面設(shè)計(jì)；20%4各類活動(dòng)的廣告設(shè)計(jì)；15%5協(xié)助開(kāi)發(fā)人員頁(yè)面設(shè)計(jì)等工作。15%8910工作權(quán)限技術(shù)總監(jiān)1設(shè)計(jì)主管1WE設(shè)平面設(shè)工作時(shí)間注意防止

9、過(guò)失考 核 指 標(biāo)1、具體工作目標(biāo)的達(dá)成率2、部門員工的滿意度3、協(xié)作部門合作的滿意度考核部門總經(jīng)理八小時(shí)工作日，周六周日視具體情況 思想意識(shí)滯后，抗壓能力薄弱，越權(quán)可直接升遷職位可相互轉(zhuǎn)換職位可升遷至此職位設(shè)計(jì)主管設(shè)計(jì)師需 培 訓(xùn) 項(xiàng) 目 備 注1. 每位職員認(rèn)真閱讀此工作描述表2. 每位雇員嚴(yán)格按此描述表規(guī)定的職責(zé)和權(quán)限開(kāi)展第四節(jié)前端工程師崗位說(shuō)明書職位名稱前端工程師所屬部門研發(fā)中心直接上級(jí)研發(fā)部主管任 職 條 件性別不限年齡25-35個(gè)性描述自信、細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)、學(xué)習(xí)最正確學(xué)歷:本科最正確專業(yè)計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)應(yīng)具能力精通各種 Web 前端技術(shù)，包括 XHTML/XML/CSS/Javascri

10、pt/ActionScript等JS和AS之一即可；深刻理解Web標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)可用性、可訪問(wèn)性等相關(guān)知識(shí)有實(shí)際的了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；應(yīng)具經(jīng)驗(yàn)有基于Ajax或Flash的RIA應(yīng)用開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)；至少精通一門非Web前端腳本的語(yǔ)言如 Java/PHP/C+ ，并有工程經(jīng)驗(yàn)；其他學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，接受新事物，信心，抗壓能力強(qiáng)工作職責(zé)及具體內(nèi)容工作量占比工作權(quán)限工作結(jié)構(gòu)1網(wǎng)站改版及頻道調(diào)整，將設(shè)計(jì)師頁(yè)面100%完美轉(zhuǎn)換為靜態(tài)頁(yè)面30%技術(shù)總監(jiān)2根據(jù)W3C標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重構(gòu)后，可以讓前端 的代碼組織更有序，顯著改善網(wǎng)站的性 能，提咼網(wǎng)站訪冋速度，還能提咼可維護(hù)性，對(duì)搜索引擎也更友好；30%丄前端開(kāi)發(fā)工程師3重構(gòu)后的網(wǎng)站能帶來(lái)更

11、好的用戶體驗(yàn)， 用XHTML+CSS 重新布局后的頁(yè)面，文 件更小，下載速度更快。20%4網(wǎng)站重構(gòu)，優(yōu)化代碼結(jié)構(gòu)，通過(guò)新技術(shù) 提高用戶體驗(yàn)友好度20%567工作時(shí)間八小時(shí)工作日，周六周日視具體情況注意防止過(guò)失思想意識(shí)滯后，抗壓能力薄弱，越權(quán)考核指標(biāo)1、具體工作目標(biāo)的達(dá)成率職位關(guān)可直接升遷職位技術(shù)主管2、部門員工的滿意度可相互轉(zhuǎn)換職位3、協(xié)作部門合作的滿意度r可升遷至此職位需 培 訓(xùn) 項(xiàng) 目備 注1每位職員認(rèn)真閱讀此工作描述表考核部門總經(jīng)理2.每位雇員嚴(yán)格按此描述表規(guī)定的職責(zé)和權(quán)限開(kāi)展第五章 研發(fā)中心部門管理制度第一節(jié) 總那么1、為標(biāo)準(zhǔn)部門的日常管理，加強(qiáng)對(duì)部門內(nèi)部日常工作開(kāi)展的監(jiān)督與考核，維

12、護(hù)客戶、員工的合法權(quán)益特制定本規(guī)章制度。2、本制度中所指客戶均為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商或代理商。3、研發(fā)中心全體員工及相關(guān)部門應(yīng)遵守本規(guī)章制度；第二節(jié) 研發(fā)中心的設(shè)置及職能1、部門結(jié)構(gòu)1.1 研發(fā)中心按職能劃分，分別設(shè) WEB 工程師、 APP 工程師、設(shè)計(jì)師、前端開(kāi)發(fā)；1.2 崗位劃分主管：技術(shù)總監(jiān)、研發(fā)部主管，組員：WEB開(kāi)發(fā)工程師、APP開(kāi)發(fā)工程師、前端開(kāi)發(fā)工程師、設(shè)計(jì)師1.3 WEB開(kāi)發(fā)工程師4名組員、APP開(kāi)發(fā)工程師6名組員、前端開(kāi)發(fā)1名組員、設(shè)計(jì)師 4名組員；1.4 各組員工作向主管負(fù)責(zé)，非人事任免等重大事件均服從主管安排。主管協(xié)助組內(nèi)成 員的相關(guān)協(xié)調(diào)配合工作；1.5 各組主管工作向研發(fā)中心

13、總監(jiān)負(fù)責(zé)；研發(fā)中心總監(jiān)協(xié)助各組協(xié)調(diào)管理工作，并協(xié)助 作重要客戶的跟進(jìn)支持。2、績(jī)效考核2.1 績(jī)效考核為月度績(jī)效考核；2.2 月度績(jī)效考核：每月以崗位為單位進(jìn)行考核2.3 績(jī)效考核內(nèi)容待定2.4 績(jī)效考核結(jié)果： WEB 開(kāi)發(fā)工程師的每月績(jī)效考核按網(wǎng)站的整體流量作為考核標(biāo)準(zhǔn)； 設(shè)計(jì)師的每月績(jī)效考核跟工作量掛鉤，每個(gè)人員都對(duì)應(yīng)了每月的根本工作量和根本考核 分?jǐn)?shù)，超過(guò)根本工作量的局部計(jì)算為績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，超過(guò)根本考核分?jǐn)?shù)的，作為員工晉級(jí)考 核的標(biāo)準(zhǔn)；缺乏當(dāng)月根本工作量的，按比例扣除績(jī)效工資。2.5 月考核將作為員工年度考核的重要參考依據(jù)，將作為員工晉級(jí)和薪資定級(jí)的依據(jù)。3、部門會(huì)議制度3.1 、部門每周一

14、下午例行一周工作會(huì)議；周三進(jìn)行工作進(jìn)度跟進(jìn)匯報(bào)工作；周五進(jìn)行一周工作內(nèi)容匯報(bào)。3 .2、部門會(huì)議匯報(bào)時(shí)，部門內(nèi)部員工需清晰匯報(bào)個(gè)人工作進(jìn)展以及問(wèn)題。3.3、部門負(fù)責(zé)人有每周必須向直屬領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行必要工作匯報(bào)和工作進(jìn)展情況。4、工作報(bào)告4 . 1、部門工作報(bào)告分為二局部，設(shè)計(jì)師將每周、每月工作內(nèi)容向設(shè)計(jì)主管進(jìn)行匯總 并呈報(bào)給研發(fā)部負(fù)責(zé)人；APP、WEE和前端工作直接向研發(fā)部負(fù)責(zé)人匯報(bào)，匯報(bào)內(nèi)容以 電子郵件發(fā)送。4 .2、研發(fā)部負(fù)責(zé)人將周報(bào)、月報(bào)匯總并呈報(bào)給其直屬領(lǐng)導(dǎo)。5、上線標(biāo)準(zhǔn)5 . 1、網(wǎng)站上線時(shí)必須遵守以下標(biāo)準(zhǔn)：5 .11.不得將測(cè)試信息留在網(wǎng)站上。5 .12 .上線時(shí)必須保證程序的穩(wěn)定性和平

15、安性5 .1 .3 .改版上線工作需要在下班后進(jìn)行操作， 以勉發(fā)生意外時(shí)對(duì)瀏覽者造成影響。5 .1.4 .上線時(shí)要保證所有功能無(wú)遺漏，不得將半成品網(wǎng)站APP上線6、網(wǎng)站生成靜態(tài)標(biāo)準(zhǔn)6 .1、網(wǎng)站新聞內(nèi)容局部必須生成為純靜態(tài)化。新房中心和 版可以使用偽靜態(tài)。6 . 2、如遇頁(yè)面改版后需要生成大量靜態(tài)文件時(shí)，必須要在下班后進(jìn)行，白天進(jìn)行操 作會(huì)造成效勞器卡停現(xiàn)象。7、修改備份7 .1、修改網(wǎng)站文件時(shí)，需要對(duì)之前文件進(jìn)行備份，并說(shuō)明修改內(nèi)容，方便后期功能 開(kāi)發(fā)時(shí)便于查詢7 .2、網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)，需要每天進(jìn)行備份，備份地點(diǎn)為本地；網(wǎng)站效勞器文件每周 需要進(jìn)行備份，備份地點(diǎn)為本地；7 .3、網(wǎng)站效勞器及數(shù)據(jù)

16、庫(kù)效勞器需要建立熱備份機(jī)制，主效勞器一但發(fā)生意外，備 份效勞器需要在2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行替換。8、產(chǎn)品研發(fā)評(píng)審流程8 . 1、產(chǎn)品研發(fā)時(shí)為保證每個(gè)環(huán)節(jié)都能保持一致， 需要設(shè)計(jì)對(duì)前端工作進(jìn)行評(píng)審，前 端又對(duì)后臺(tái)評(píng)審，保證上線后的效果跟設(shè)計(jì)UI保持一致。后臺(tái)8、保密規(guī)定8 .1、為保護(hù)安徽海德資產(chǎn)管理以下簡(jiǎn)稱：我司的軟件技術(shù)秘密，防止無(wú) 形資產(chǎn)流失，根據(jù)?中華人民共和國(guó)保守國(guó)家秘密法? 、?中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng) 爭(zhēng)法?和國(guó)家科委 1995 年 1 月 6 日發(fā)布的?科學(xué)技術(shù)保密規(guī)定?文件，結(jié)合我司的 實(shí)際情況，特制定我司?軟件技術(shù)保密管理規(guī)定? 以下簡(jiǎn)稱?規(guī)定?。8 .2、軟件技術(shù)秘密是一種重要的無(wú)形

17、資產(chǎn)，保護(hù)我司的軟件技術(shù)秘密是每位職工的 義務(wù)和責(zé)任，任何人不得利用職權(quán)和工作之便或采取不法手段泄漏、發(fā)表、使用、許 可、出售、轉(zhuǎn)讓我司的軟件技術(shù)秘密。8 .3、技術(shù)應(yīng)用部、硬件維護(hù)及外勤推廣部等部門要把軟件技術(shù)保密工作列入工作規(guī) 劃，方案及責(zé)任制度，使軟件技術(shù)保密工作真正落到實(shí)處。8、商業(yè)操守8 .1 員工不應(yīng)有任何有損研發(fā)部利益或聲譽(yù)的行為；8 .2 研發(fā)部希望員工遵守的主要商業(yè)操守和行為準(zhǔn)那么包括： 信息保密守時(shí) 履行規(guī)定職責(zé)時(shí)的忠誠(chéng)和正直 互相尊重和保護(hù)研發(fā)部財(cái)產(chǎn) 遵守勞動(dòng)合同、規(guī)章、程序和指導(dǎo)方針 不從事任何危害自身及他人平安、道德或有損研發(fā)部形象的活動(dòng) 互相合作 及時(shí)向管理部門報(bào)告

18、工作進(jìn)展在處理與他人關(guān)系、研發(fā)部事務(wù)和研發(fā)部財(cái)產(chǎn)時(shí)應(yīng)老實(shí)第三節(jié) 附那么1. 研發(fā)部相關(guān)工作流程如下：研發(fā)部工作流程圖2研發(fā)部產(chǎn)品上線流程:需求分、 折/功能確定原型-二一馮as第六章 研發(fā)中心人員工作標(biāo)準(zhǔn)、要求及工作指導(dǎo)1、儀容儀表1.1 正式入職人員佩戴統(tǒng)一的工作牌，著裝整齊、儀表端莊。1.2 保持面部清潔，不吹燙奇異發(fā)型，女員工應(yīng)化淡妝。1.3 保持雙手清潔，不使用香味過(guò)濃的香水。2、辦公禮儀：2.1 嚴(yán)禁工作人員在辦公區(qū)域內(nèi)奔跑、大聲喊叫。2.2 嚴(yán)禁在辦公區(qū)域抽煙，可以選擇到公司吸煙區(qū)。2.3 上崗時(shí)要精神飽滿、保持良好的情緒、和藹可親、行為自然、大方得體。2.4 工作中要講普通話，說(shuō)話語(yǔ)調(diào)親切、自然、熱情與客戶交談，聲音要使 客戶聽(tīng)清又不影響同事的工作。2.5 上崗時(shí)間不得有剪指甲、化裝、剔牙齒、挖耳朵、脫鞋等不良行為。2.6 站姿、坐姿端正挺直、不叉腰、抱胸、顫腿、蹺二郎腿等不雅行為。2.7 日常工作中應(yīng)保持桌面的整潔、有序，辦公用品擺放規(guī)整。2.8 與客戶或同事談話要用禮貌用語(yǔ)，不講粗話、臟話、視線與客戶接觸時(shí) 要正視對(duì)方，目光親切坦然、要真誠(chéng)、熱情、不可有斜視、瞟視、俯視、眼神 忽閃、左顧右盼等神情。2.9 銷售人員必須