微信營銷構(gòu)建基于微信的校園生活圈

1、構(gòu)建基于微信的“校園生活圈”生活服務(wù)平臺2013年11月我的“睡前5分鐘”微信，是一個生活方式當(dāng)前最火爆的手機(jī)通信軟件支持發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字可以群聊，僅耗少量流量，適合大部分智能手機(jī)支持企業(yè)通過微信搭建商業(yè)交易平臺點對面，點對面，一對多一對多許可營銷，許可營銷，精準(zhǔn)推送，精準(zhǔn)推送，實時互動實時互動口碑營銷口碑營銷o2oo2o營銷營銷客戶服務(wù)客戶服務(wù)與品牌營與品牌營銷銷當(dāng)前，微信以其獨有的特點，正以燎原之勢蔓延至2013年6月 用戶數(shù)超過 4億，預(yù)計年底將超5億公眾號數(shù)量 目前已超200萬，日增8000個微信作為時下最熱門的社交信息平臺，也是移動端的一大入口，正在演變成為一大商業(yè)交易

2、平臺 微信對營銷行業(yè)帶來的顛覆性變化開始顯現(xiàn)，微信商城的開發(fā)也隨之興起，微信商城是基于微信而研發(fā)的一款社會化電子商務(wù)系統(tǒng)，消費者只要通過微信平臺，就可以實現(xiàn)商品查詢、選購、體驗、互動、訂購與支付的線上線下一體化服務(wù)模式。其中，微網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)研發(fā)的微信商城系統(tǒng)，同時又是一款傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、微信、易信四網(wǎng)一體化的企業(yè)購物系統(tǒng)。訂閱的模式訂閱的模式高高質(zhì)量的咨詢需求質(zhì)量的咨詢需求推送的模式推送的模式讓讓用戶量更有價值用戶量更有價值語音信息的載語音信息的載體體電臺的互動電臺的互動模式模式二維碼二維碼既公開既公開又私密又私密自動回復(fù)設(shè)置自動回復(fù)設(shè)置創(chuàng)意施展的空間創(chuàng)意施展的空間crmcrm工具工具晉級晉

3、級商業(yè)交易平臺商業(yè)交易平臺 微信的商業(yè)模式案例1蛋糕店老板的微信營銷案例2招商銀行信用卡中心 銀川一家蛋糕店的老板張家駒開業(yè)一年來，絕大部分訂單來源于微信?！拔覀?0%的訂單來源于微信，每天的訂單量有80個左右，每月有2000到3000個訂單。” 讓張家駒感到意外的是，很多銀川市周邊的顧客也打來了預(yù)訂的電話?！坝嘘兾鞫ㄟ叺念櫩?，一單就要訂20個左右的蛋糕。也有很多北京、昆明的朋友訂購，可惜由于物流配送的問題，暫時還不能滿足全國配送?！?招商銀行微信營銷可以說是國內(nèi)最成功的典范之一，首先在推廣環(huán)節(jié)采用漂流瓶的方式加快了粉絲的增加，而真正的亮點是招商銀行實現(xiàn)的功能：招行信用卡中心的微信公眾號可查詢

4、賬戶余額。 客戶可以通過綁定自己的微信號和信用卡信息（通過彈出頁面提交身份證、護(hù)照等其他證件）后，查詢“金額”可以查詢信用額度，同時該賬號還能返回帶有部分關(guān)鍵字的相關(guān)交互內(nèi)容。 目前，招行的微信賬號實現(xiàn)了電話銀行的大部分服務(wù)，還在繼續(xù)完善中.現(xiàn)在，越來越多的企業(yè)開始搭建微信營銷平臺，微信已成為下一個創(chuàng)業(yè)金庫思考當(dāng)前，大學(xué)生幾乎人手一部智能手機(jī)，幾乎人人安裝了騰訊應(yīng)用，在這個龐大的學(xué)生群體里面，基于微信，我們能做些什么？我們的思路基于學(xué)生群體和校園商戶訴求，構(gòu)建基于微信的“校園生活圈”生活服務(wù)平臺校內(nèi)及周邊商戶大學(xué)生群體 bullet: xxxxxx bullet: xxxxxx通過構(gòu)建基于微信

5、的“校園生活圈”生活服務(wù)平臺，打造以微信為入口的移動電商平臺，實現(xiàn)o2o模式的商戶營銷方案，同時建立商戶與用戶的直接溝通橋梁。 在校學(xué)生約2500余萬，月均消費在500-800之間，有巨大市場空間。 思想前衛(wèi)，個性鮮明，容易接受新鮮事物，并且消費呈現(xiàn)多樣性特征。 除基本日常生活外，休閑娛樂及人際交往的費用逐步上升。 網(wǎng)購的比例快速增長，更傾向于通過網(wǎng)購來滿足日常所需。 校內(nèi)外商戶較多，并且同質(zhì)化嚴(yán)重，競爭激烈。 日常運營缺乏it話的支撐手段，無法沉淀客戶信息。 平時做營銷活動主要是采用大面積撒網(wǎng)的方式，投入大，收效低。 面對移動互聯(lián)網(wǎng)的浪潮，很多商務(wù)也希望搭建基于移動互聯(lián)網(wǎng)的交易平臺?！靶@生

6、活園”規(guī)劃目標(biāo)體系提供高效微信營銷解決方案b2c模式的商品訂購體系：商戶對客戶的商品銷售模式，客戶在電商系統(tǒng)上訂購商品。c2b模式的商品預(yù)定體系：客戶對商戶的銷售模式，是為適應(yīng)客戶定制化和個性化需求，由客戶主動發(fā)起的商品預(yù)定。高效精準(zhǔn)的營銷推送體系：商品推送、營銷活動推送、客戶訂閱回復(fù)、交流互動等完善的商品管理體系具備完善的商品、促銷活動等的管理功能閉環(huán)的訂單管理體系建立完善的訂單處理體系，以及閉環(huán)的物流配送體系健全的客戶管理體系客戶信息的沉淀、挖掘、分析，會員分類管理等友好的商戶管理體系商戶的加盟、審批、接入、以及業(yè)績的統(tǒng)計、分成等構(gòu)建完善o2o管理支撐體系基于微信的營銷與服務(wù)的深度融合b2

7、c模式的商品訂購營銷解決方案營銷解決方案運營管理體系商品瀏覽在線支付/貨到付款商品訂購確認(rèn)收貨訂單處理商品配送b2c商品訂購流程 結(jié)束pb2c模式的商品訂購體系，即傳統(tǒng)的商戶對客戶模式，目前也是最成熟、應(yīng)用最為廣泛的商業(yè)模式。主要過程是客戶在電商系統(tǒng)上訂購商品，下單支付，然后商家處理訂單，進(jìn)行商品配送。p通過微信為入口進(jìn)行商品的訂購是“校園生活圈”的基本業(yè)務(wù)功能，用戶可以通過微信進(jìn)行商品選購、在線支付；商戶也可以通過該平臺發(fā)布商品信息和處理訂單信息。c2b模式的商品預(yù)定營銷解決方案營銷解決方案運營管理體系預(yù)定發(fā)起在線支付/貨到付款預(yù)訂單處理確認(rèn)收貨訂單處理商品配送c2b商品訂購流程 結(jié)束p c

8、2b模式的商品訂購體系，與傳統(tǒng)的b2c模式不同，是顧客主動發(fā)起的商品預(yù)定，往往以團(tuán)購的形式出現(xiàn)。c2b模式強(qiáng)調(diào)的是消費者的主導(dǎo)性和以消費者為中心的特點，除了享受優(yōu)惠外，更重要的是滿足定制化和個性化的購物需求。p 通過微信為入口進(jìn)行c2b模式的商品預(yù)定是“校園生活圈”的重要業(yè)務(wù)功能，用戶可以通過微信發(fā)起商品預(yù)定、在線支付；商戶也可以通過該平臺發(fā)布預(yù)定信息、團(tuán)購信息，并且進(jìn)行預(yù)訂單的處理、商品的配送。高效精準(zhǔn)的營銷推送營銷解決方案營銷解決方案運營管理體系p 營銷推送分為兩個層面，一個主動信息推送，如商品推送、促銷活動推送等；另一個層面是信息的互動，如在線交流、信息訂閱等。p 營銷推送體系是基于微信

9、特點（點對面、一對多、精準(zhǔn)推送、實時互動等）向商戶和客戶推出的特色服務(wù)。商戶可以在基于客戶分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行定點商品推送，實現(xiàn)精確營銷，同時還可以與用戶語音交流，準(zhǔn)確了解客戶需求；同時客戶也可以通過菜單或發(fā)送關(guān)鍵字的方式了解商品促銷信息，與商戶在線交流等。偏好需求實時需求個體需求身份需求生命周期需求應(yīng)用場景用戶分群存量維系精確營銷精確營銷信息互動“校園生活圈”管理支撐體系營銷解決方案管理支撐體系管理支撐體系商品管理促銷活動管理活動推送信息訂閱自動回復(fù) 商戶加盟商戶信息管理商戶登錄注銷業(yè)務(wù)量統(tǒng)計業(yè)績分成 客戶新增客戶查詢客戶修改客戶歸類分析消費行為分析 訂單查詢訂單處理狀態(tài)變更物流配送物流信息追蹤

10、 管理支撐體系客戶體系商戶體系商品體系訂單體系p 校園生活圈的管理支撐體系分為4個部分，商品體系、訂單體系、客戶體系和商戶體系。亮點業(yè)務(wù)介紹“掃二維碼有禮”活動p 在學(xué)生容易關(guān)注的位置，如商店門口、上下課經(jīng)過的地方、校園網(wǎng)站等放置二維碼，只要學(xué)生掃描訂購，獲得積分或其它優(yōu)惠。p 也可以在每天或某個日期的固定時間段生成一些二維碼，在這個期間掃描并訂購商品獲得特定優(yōu)惠，以此吸引客流。提供 “閑時引流”功能增加 廣告主忠誠度解決用戶的二次轉(zhuǎn)化實現(xiàn)全媒體的廣告獲得更顯著的廣告效果亮點業(yè)務(wù)介紹微信送餐p 微信送餐是客戶在微信上下了訂單后，商家送餐上門的過程，在這過程中支持用微信在線支付，亦可以貨到付款。

11、這樣學(xué)生便可以足不出戶，在宿舍就可以吃上滿意的飯菜。微信下單、送餐上門的業(yè)務(wù)，不但可以使學(xué)生得到方便滿意的服務(wù)，提升商戶的業(yè)務(wù)量，開辟新的銷售渠道，更重要的是使客戶養(yǎng)成消費習(xí)慣，增加品牌效應(yīng)，培養(yǎng)其忠誠度。亮點業(yè)務(wù)介紹愛情速遞p “愛情速遞”是為了吸引學(xué)校情侶互贈禮品而推出的一項業(yè)務(wù)。具體是指情侶一方可以通過微信下單并在線支付，然后填寫另一方的配送地址和相關(guān)要求（如附帶賀卡、祝福語等），由物流配送人員親自送給另一方。“愛情速遞”不僅僅是一個商品訂購業(yè)務(wù)，更重要的是為情侶間表達(dá)愛意提供了一條新的途徑。它 不但可以提升商戶的業(yè)務(wù)量，開辟新的營銷方式，更重要的是可以使用戶養(yǎng)成消費習(xí)慣，增加其忠誠度。

12、亮點業(yè)務(wù)介紹特別推薦p 特別推薦主要是指新品和促銷產(chǎn)品的推薦， 它充分利用了微信的點對面和精準(zhǔn)推送的特點，方便商戶向客戶推薦新產(chǎn)品，發(fā)布促銷活動。p 特別推薦業(yè)務(wù)支持商戶在對客戶消費行為分析的基礎(chǔ)上，篩選目標(biāo)客戶群，實施定點推送，從而實現(xiàn)精確營銷?！疤貏e推薦”是基于微信的特點推出的商品推送業(yè)務(wù)。它 不但降低了商戶進(jìn)行活動宣傳的門檻，更重要的可以減少或避免群發(fā)信息對用戶的騷擾，而且還可以低成本的實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，提升客戶感知。亮點業(yè)務(wù)介紹心愿單p “心愿單”是由客戶根據(jù)自身需求主動發(fā)起的預(yù)訂單 ，也可以稱為需求匯集，是c2b模式的一種表現(xiàn)形式。p 客戶可以在心愿單上填寫自己的需求，配送地址、其他要求

13、等，商戶根據(jù)客戶的心愿單準(zhǔn)備相關(guān)商品并形成正式訂單?！靶脑竼巍笔且环N形象化的c2b業(yè)務(wù) ，它根據(jù)客戶需求量身定制，充分體現(xiàn)了以客戶為中心的營銷理念。它 不但可以提升商戶的業(yè)務(wù)量，開辟新的營銷方式，更重要的是實現(xiàn)了營銷的個性化、定制化和精準(zhǔn)化。亮點業(yè)務(wù)介紹反向團(tuán)購p 反向團(tuán)購是標(biāo)準(zhǔn)的c2b模式的電子商務(wù)，指消費者聚集起來進(jìn)行集體議價，把價格主導(dǎo)權(quán)從商家轉(zhuǎn)移到自身，以便同商家進(jìn)行討價還價。在校園生活圈中的反向團(tuán)購?fù)怯蓪W(xué)生社團(tuán)或是班級個人組織較多學(xué)生發(fā)起同一類商品的購買需求，同商家議價。p 團(tuán)購的發(fā)起者可以在系統(tǒng)上發(fā)起團(tuán)購活動，客戶可以參團(tuán)，同時商戶可以查看并接單。反向團(tuán)購把分散的客戶及其購買需

14、求聚合起來，形成類似于集團(tuán)購買的大訂單。在采購過程中，以數(shù)量優(yōu)勢同廠商進(jìn)行價格談判，爭取最優(yōu)惠的折扣?？蛻艨上硎艿揭耘l(fā)價格購買單件商品的實際利益，從而增加了其參與感與成就感?！靶@生活圈”服務(wù)平臺的價值分析 提供了以微信為入口的商品訂購渠道，大大方便了通過手機(jī)下單的過程 多種特色業(yè)務(wù)不但可以是學(xué)生得到實惠，而且大大方便了學(xué)生的日常生活 配送上門的服務(wù)使其足不出戶便可以享受到相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù) 平臺運營體系的搭建可以帶來勤工助學(xué)的機(jī)會客戶層面客戶層面 提供了一體化、全流程的移動電商支撐體系 微信為入口的移動電商平臺，大大降低了客戶通過手機(jī)下單的門檻 沉淀了客戶信息 點對面、一對多以及精準(zhǔn)推送的特

15、點，是商戶可以以較低的成本實施精準(zhǔn)營銷，提升營銷的效率和效果 建立了與客戶溝通的橋梁，拉近了商戶與客戶的距離商戶層面商戶層面 學(xué)生群體數(shù)量大、累計消費高，能產(chǎn)生巨大流量，能帶來直接可觀的經(jīng)濟(jì)效益 基于微信的特點和龐大客戶群，使得平臺推廣門檻低、使用范圍廣 沉淀了客戶、商戶、商品和訂單信息，為日后的大數(shù)據(jù)或基于這些數(shù)據(jù)的應(yīng)用打下了基礎(chǔ) 容易使商戶和客戶產(chǎn)生平臺的使用習(xí)慣，從而樹立品牌價值平臺層面平臺層面根據(jù)前面的分析，可以得出“校園生活圈”服務(wù)平臺的it支撐能力模型矩陣業(yè)務(wù)體系業(yè)務(wù)體系售前過程售前過程售中過程售中過程售后過程售后過程校園生活圈支撐it能力模型b2c模式的商品訂購體系c2b模式的商

16、品預(yù)定體系高效精準(zhǔn)的營銷推送體系完善的商品管理體系閉環(huán)的訂單管理體系健全的客戶管理體系售前售中售后流程斷點友好的商戶管理體系訂單處理客戶回訪商品訂購商品瀏覽在線支付物流配送活動展示訂單處理客戶回訪商品訂購商品瀏覽在線支付物流配送活動展示商品預(yù)定團(tuán)購信息訂單處理客戶回訪商品訂購目標(biāo)客戶提取在線支付物流配送互動交流商品推送信息訂閱訂單處理客戶回訪商戶加盟物流配送活動管理商戶登錄注銷訂閱信息管理訂單查詢訂單修改狀態(tài)變更物流信息查詢商品推薦商品推薦客戶新增客戶修改客戶查詢客戶分類統(tǒng)計業(yè)績統(tǒng)計商戶管理業(yè)務(wù)量分成積分管理結(jié)合it支撐能力模型，得出“校園生活圈”功能架構(gòu)接入層業(yè)務(wù)流程層-交易類b2c商品購買流程c2b商品購買流程商品配送流程退換貨流程業(yè)務(wù)流程層-管理類銷售與經(jīng)營分析客戶與渠道分析功能層信息訂閱需求匯集關(guān)注/取消消息推送商品管理數(shù)據(jù)分析訂單中心支付中心數(shù)據(jù)層商品數(shù)