中國(guó)電信旺鋪助手解決

1、保密等級(jí)： 公開發(fā)放中國(guó)電信集團(tuán)公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)Q/CT X-2012中國(guó)電信旺鋪助手（網(wǎng)絡(luò)版）業(yè)務(wù)規(guī)范 V3.0（試行）2012-09-25發(fā)布2012-10-15實(shí)施 中國(guó)電信集團(tuán)公司 發(fā)布目 次1.范圍. - 7 -2.業(yè)務(wù)描述 . - 7 -2.1.業(yè)務(wù)定義 . - 7 -2.2.業(yè)務(wù)開放范圍. - 7 -2.3.產(chǎn)品編碼 . - 7 -2.4.受理模式 . - 7 -3.業(yè)務(wù)功能 . - 8 -3.1.客戶資料管理. - 8 -3.2.消費(fèi)記錄管理. - 10 -3.3.老板手機(jī) . - 10 -3.4.短信管理 . - 12 -3.5.彩信管理（僅限手機(jī)客戶端）. - 16 -3.6.

2、掛機(jī)短信 . - 16 -3.7.來(lái)電彈屏 . - 17 -3.8.超級(jí)來(lái)顯（僅限 PC 客戶端和 WEB 端） . - 17 -3.9.點(diǎn)擊撥號(hào)（可選）. - 17 -3.10.經(jīng)營(yíng)短信 . - 17 -3.11.通話管理 . - 18 -3.12.多號(hào)碼數(shù)據(jù)共享（僅限固話號(hào)碼作為業(yè)務(wù)號(hào)碼） . - 18 -3.13.統(tǒng)計(jì)報(bào)表 . - 18 -3.14.自動(dòng)提醒 . - 18 -3.15.任務(wù) . - 19 -3.16.手機(jī)客戶端功能. - 19 -3.17.客戶端自助服務(wù). - 20 -3.18.用戶登錄 . - 21 -3.19.數(shù)據(jù)同步策略. - 22 -3.20.其他 . - 23

3、-4.業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn) . - 25 -4.1.業(yè)務(wù)架構(gòu) . - 25 -4.2.業(yè)務(wù)鑒權(quán) . - 26 -4.3.業(yè)務(wù)沖突與業(yè)務(wù)依賴. - 26 -5.計(jì)費(fèi)結(jié)算 . - 27 -5.1.資費(fèi)結(jié)構(gòu) . - 27 -5.2.短信套餐包自動(dòng)升級(jí)（僅限于固話號(hào)碼做業(yè)務(wù)號(hào)碼） . - 27 -5.3.短信話單的產(chǎn)生和傳遞. - 27 -6.業(yè)務(wù)使用流程 . - 28 -6.1.PC 端鑒權(quán)流程. - 28 -6.2.手機(jī)端鑒權(quán)流程. - 30 -6.3.老板手機(jī)號(hào)碼設(shè)置/修改流程（固話為業(yè)務(wù)號(hào)碼時(shí)） . - 31 -6.4.老板手機(jī)密碼重置/修改流程（固話為業(yè)務(wù)號(hào)碼時(shí)） . - 32 -6.5.PC 客戶端密

4、碼修改流程 . - 33 -6.6.通過(guò) CRM 進(jìn)行業(yè)務(wù)密碼重置流程 . - 34 -6.7.PC 客戶端密碼重置流程 . - 35 -6.8.客戶資料導(dǎo)出流程. - 36 -6.9.來(lái)電彈屏 . - 37 -6.10.掛機(jī)短信流程. - 40 -前 言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T 1.1-2009給出的規(guī)則起草。 本標(biāo)準(zhǔn)是中國(guó)電信旺鋪助手（網(wǎng)絡(luò)版）業(yè)務(wù)的系列標(biāo)準(zhǔn)之一。本規(guī)范以對(duì)中國(guó)電信旺鋪助手（網(wǎng)絡(luò)版）3.0業(yè)務(wù)的定義、功能實(shí)現(xiàn)、支撐要求提出了具體的要求。 本標(biāo)準(zhǔn)在中國(guó)電信旺鋪助手（網(wǎng)絡(luò)版）業(yè)務(wù)規(guī)范V2.0與旺鋪助手（網(wǎng)絡(luò)版）業(yè)務(wù)流程單式（V2.1）基礎(chǔ)上編制而成，之間主要差異如下：合并了V2.0和

5、V2.1的修訂內(nèi)容；增加了天翼號(hào)碼作為業(yè)務(wù)號(hào)碼接入的功能要求；對(duì)短信功能體驗(yàn)的提升進(jìn)行具體描述。 本標(biāo)準(zhǔn)代替中國(guó)電信旺鋪助手（網(wǎng)絡(luò)版）業(yè)務(wù)規(guī)范V2.0。 本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)電信集團(tuán)公司提出并歸口。 本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)電信集團(tuán)公司政企客戶事業(yè)部組織制定，中國(guó)電信股份有限公司上海研究院起草。本標(biāo)準(zhǔn)于 2011 年 7 月首次發(fā)布，本次為第三次修訂。 本標(biāo)準(zhǔn)歷次主要版本的發(fā)布時(shí)間為：V1.0 于 2011 年 7 月發(fā)布，基于此版本在原“招財(cái)寶”業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上增加了掛機(jī)短信和手機(jī)客 戶端功能，并統(tǒng)一下發(fā)業(yè)務(wù)管理辦法和業(yè)務(wù)規(guī)范。V2.0 于 2012 年 1 月發(fā)布，基于此版本于 2012 年 1-5

6、 月進(jìn)行了全國(guó)業(yè)務(wù)平臺(tái)的升級(jí)改造、 客戶端功能優(yōu)化完善，并發(fā)布新的手機(jī)客戶端，同期進(jìn)行領(lǐng)航平臺(tái)業(yè)務(wù)加載。中國(guó)電信旺鋪助手（網(wǎng)絡(luò)版）3.0 業(yè)務(wù)規(guī)范1.范圍本規(guī)范規(guī)定了旺鋪助手（網(wǎng)絡(luò)版）應(yīng)用的業(yè)務(wù)定義、業(yè)務(wù)功能、業(yè)務(wù)使用流程、適用終端和 相關(guān)支撐要求等內(nèi)容，用于指導(dǎo)各省級(jí)公司開展旺鋪助手（網(wǎng)絡(luò)版）應(yīng)用的業(yè)務(wù)推廣工作，其解 釋權(quán)歸中國(guó)電信集團(tuán)公司政企客戶事業(yè)部。2.業(yè)務(wù)描述2.1.業(yè)務(wù)定義旺鋪助手（網(wǎng)絡(luò)版）針對(duì)成長(zhǎng)型企業(yè)、商鋪、專業(yè)市場(chǎng)，通過(guò)融合移動(dòng)、固話和寬帶業(yè)務(wù)能 力，以 PC 客戶端、手機(jī)客戶端和 WEB 端應(yīng)用為載體，為客戶提供客戶資料管理、短信群發(fā)、掛 機(jī)短信、來(lái)電彈屏、話務(wù)管理、消費(fèi)管

7、理和統(tǒng)計(jì)查詢等功能的應(yīng)用服務(wù)。旺鋪助手（網(wǎng)絡(luò)版）應(yīng)用可分別采用固話號(hào)碼和天翼手機(jī)號(hào)碼作為業(yè)務(wù)簽約號(hào)碼，客戶端功 能圍繞短信通信能力、掛機(jī)短信、短信/彩信發(fā)送等核心功能進(jìn)行了強(qiáng)化。2.2.業(yè)務(wù)開放范圍旺鋪助手（網(wǎng)絡(luò)版）應(yīng)用面向中國(guó)電信南方二十一省的所有后付費(fèi)固話和移動(dòng)客戶開放。手 機(jī)客戶端在中國(guó)電信移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)均可使用，客戶在本地或國(guó)內(nèi)漫游狀態(tài)下均可使用手機(jī) 客戶端。2.3.產(chǎn)品編碼旺鋪助手（網(wǎng)絡(luò)版）產(chǎn)品目錄位置為：行業(yè)應(yīng)用類產(chǎn)品型行業(yè)應(yīng)用旺鋪助手（網(wǎng)絡(luò)版）。 產(chǎn)品 ID 前11 位為： 3583105000。產(chǎn)品BIID業(yè)務(wù)擴(kuò)展碼N11-N14為：0015。2.4.受理模式旺鋪助手（網(wǎng)絡(luò)

8、版）業(yè)務(wù)為集團(tuán)領(lǐng)航平臺(tái)統(tǒng)一加載業(yè)務(wù)，通信能力采用分省接入模式，受理 模式為用戶單訂購(gòu)。3.業(yè)務(wù)功能旺鋪助手應(yīng)用通過(guò)統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)集中業(yè)務(wù)平臺(tái)，為 PC 客戶端、WEB 端以及手機(jī)客戶端等提 供統(tǒng)一的業(yè)務(wù)功能；天翼手機(jī)號(hào)碼作為業(yè)務(wù)號(hào)碼時(shí)，客戶端將更注重于短信功能的應(yīng)用與體驗(yàn)提 升，在功能實(shí)現(xiàn)上兩者主要區(qū)別如下：表 1 功能區(qū)別分類固話作業(yè)務(wù)號(hào)碼手機(jī)作業(yè)務(wù)號(hào)碼業(yè)務(wù)功能客戶資料管理具備具備消費(fèi)記錄管理具備具備老板手機(jī)具備具備（即為業(yè)務(wù)號(hào)碼，不可修改）短信管理具備具備掛機(jī)短信具備具備短信群發(fā)具備具備PC 側(cè)來(lái)電彈屏具備可選（根據(jù)各省通信能力平臺(tái)接入情況）超級(jí)來(lái)顯具備具備點(diǎn)擊撥號(hào)具備具備經(jīng)營(yíng)短信具備具備通

9、話管理具備具備多號(hào)碼數(shù)據(jù)共享具備不具備統(tǒng)計(jì)報(bào)表具備具備任務(wù)與提醒具備具備數(shù)據(jù)同步（客戶、短信、通話、消費(fèi)等）具備具備PC 客戶端PC 客戶端具備具備WEB 端WEB 端具備具備手機(jī)客戶端客戶資料管理具備具備短信發(fā)送具備具備掛機(jī)短信具備具備來(lái)電彈屏具備具備消費(fèi)管理具備具備任務(wù)與提醒具備具備數(shù)據(jù)同步（客戶、短信、通話、消費(fèi)等）具備具備報(bào)表統(tǒng)計(jì)具備具備問(wèn)題反饋具備具備3.1.客戶資料管理旺鋪旺鋪（網(wǎng)絡(luò)版）為每個(gè)企業(yè)提供一個(gè)客戶資料庫(kù)，客戶資料庫(kù)包含企業(yè)客戶的個(gè)人信息、 電話信息、工作信息和分組信息等?？蛻艄芾砘拘畔⒆侄伟ǎ?個(gè)人信息：姓名、性別、手機(jī)號(hào)碼、固定電話、QQ號(hào)碼、電子郵件、地址、生日

10、； 工作信息：?jiǎn)挝幻Q、職位、部門、公司電話、公司地址； 客戶資料導(dǎo)入客戶分組信息：支持客戶自定義分組；同時(shí)系統(tǒng)提供默認(rèn)分組如最近生日、最近修改、最近新增、最近消費(fèi)等，“最近”的默認(rèn)值可針對(duì)每個(gè)分組單獨(dú)配置， 默認(rèn)分組和自定義分組在群發(fā)短信界面中選擇聯(lián)系人的菜單中可以選擇。 客戶信息對(duì)應(yīng)的提醒與任務(wù)，在聯(lián)系人信息查詢中展現(xiàn)。3.1.1.客戶資料導(dǎo)入支持從外部文件導(dǎo)入客戶資料： 外部文件格式需設(shè)定為系統(tǒng)要求的模板格式（為xls表格格式），模板包含多個(gè)分組字 段； 支持導(dǎo)入數(shù)據(jù)查重功能，以客戶姓名和聯(lián)系電話為索引進(jìn)行查重，導(dǎo)入前提示查重結(jié) 果且由用戶選擇忽略還是覆蓋。 支持手機(jī)通訊錄中分組直接導(dǎo)入

11、聯(lián)系人，導(dǎo)入聯(lián)系人中帶有分組信息。3.1.2.客戶資料創(chuàng)建支持手動(dòng)創(chuàng)建客戶資料： 在新客戶來(lái)電時(shí)，由使用者根據(jù)通話內(nèi)容手動(dòng)錄入客戶資料。 使用者在日常維護(hù)時(shí)，手動(dòng)創(chuàng)建客戶資料。3.1.3.客戶資料導(dǎo)出使用者在導(dǎo)出客戶資料信息時(shí)需要輸入客戶資料導(dǎo)出鑒權(quán)碼，鑒權(quán)碼為6位隨機(jī)碼，由旺鋪 助手（網(wǎng)絡(luò)版）業(yè)務(wù)平臺(tái)產(chǎn)生并通過(guò)短信下發(fā)至天翼手機(jī)上；鑒權(quán)碼使用一次通過(guò)后失效。對(duì)于固話業(yè)務(wù)號(hào)碼，則鑒權(quán)短信發(fā)送至由PC端上配置的老板手機(jī)上；若為天翼手機(jī)業(yè)務(wù)號(hào)碼， 則直接發(fā)送至該天翼手機(jī)上。對(duì)固話號(hào)碼簽約旺鋪的使用者，如未配置老板手機(jī)，則客戶資料將無(wú)法導(dǎo)出。3.1.4.客戶資料查詢使用者可根據(jù)客戶資料內(nèi)容的不同信息

12、字段進(jìn)行查詢，如姓名、手機(jī)號(hào)、座機(jī)號(hào)，單位，公 司地址。3.1.5.客戶資料維護(hù)使用者可對(duì)客戶資料信息進(jìn)行修改、刪除等維護(hù)操作，支持批量選擇客戶、批量刪除操作。3.2.消費(fèi)記錄管理3.2.1.消費(fèi)記錄創(chuàng)建各客戶端均可創(chuàng)建客戶消費(fèi)記錄，消費(fèi)記錄新增后將根據(jù)數(shù)據(jù)同步策略同步至旺鋪業(yè)務(wù)平 臺(tái)；實(shí)現(xiàn)各客戶端對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一維護(hù)管理（多屏合一）。支持在來(lái)電彈屏?xí)r創(chuàng)建客戶消費(fèi)記錄。3.2.2.消費(fèi)短信使用者在生成消費(fèi)記錄后，系統(tǒng)自動(dòng)生成包含本次消費(fèi)信息的短信并提示使用者是否發(fā)送， 使用者自行選擇是否發(fā)送消費(fèi)短信。消費(fèi)短信內(nèi)容可以手工輸入或選擇已有短信模板。3.2.3.消費(fèi)記錄查詢使用者可根據(jù)消費(fèi)記錄內(nèi)容的不同

13、信息字段進(jìn)行查詢，如客戶姓名、應(yīng)付金額、實(shí)際支付金 額和產(chǎn)品名稱。3.2.4.消費(fèi)記錄撤銷使用者在可對(duì)指定的消費(fèi)記錄進(jìn)行撤銷處理，撤銷后的消費(fèi)記錄會(huì)永久保存，便于對(duì)消費(fèi) 歷史數(shù)據(jù)的追蹤。3.2.5.產(chǎn)品管理產(chǎn)品管理支持產(chǎn)品的增、刪、改操作。產(chǎn)品的屬性包括產(chǎn)品名稱、單價(jià)、積分、說(shuō)明。在 進(jìn)行消費(fèi)處理時(shí)作為客戶消費(fèi)的對(duì)象供使用者進(jìn)行選擇。3.3.老板手機(jī)開通旺鋪助手（網(wǎng)絡(luò)版）應(yīng)用的固話業(yè)務(wù)號(hào)碼只能設(shè)置一個(gè)老板手機(jī)號(hào)碼，老板手機(jī)號(hào)碼必 須為中國(guó)電信移動(dòng)業(yè)務(wù)號(hào)碼；當(dāng)天翼號(hào)碼作為業(yè)務(wù)號(hào)碼時(shí)，老板號(hào)碼同業(yè)務(wù)號(hào)碼。3.3.1.老板手機(jī)的作用一、 老板手機(jī)號(hào)碼作為 PC 客戶端登錄賬號(hào)的管理號(hào)碼。被配置為老板

14、手機(jī)的號(hào)碼將會(huì)收到通知短信。在 PC 客戶端上修改老板手機(jī)號(hào)碼時(shí)，原號(hào) 碼也會(huì)收到短信，告知新的老板號(hào)碼變更為*。作為 PC 客戶端密碼重置或修改的鑒權(quán)碼接收號(hào)碼。通過(guò) PC 客戶端進(jìn)行業(yè)務(wù)密碼重置或修改時(shí)，鑒權(quán)碼會(huì)以短信方式發(fā)送到老板手機(jī)號(hào)碼上，如未設(shè)置老板手機(jī)號(hào)碼則無(wú)法通過(guò) PC 客戶端進(jìn)行業(yè)務(wù)密碼重置，只能在 CRM 中進(jìn)行受理。作為 PC 客戶端客戶資料導(dǎo)出鑒權(quán)碼的接收號(hào)碼。每次客戶資料導(dǎo)出時(shí)系統(tǒng)將發(fā)鑒權(quán)碼短 信通知到老板手機(jī)。作為多個(gè) PC 客戶端數(shù)據(jù)共享的依據(jù)。如多個(gè)開通旺鋪助手（網(wǎng)絡(luò)版）應(yīng)用的業(yè)務(wù)號(hào)碼配 置了同一個(gè)老板手機(jī)號(hào)碼，則這些業(yè)務(wù)號(hào)碼之間可以共享客戶資料、話務(wù)信息、消費(fèi)記

15、 錄等.二、 作為 PC 客戶端的登錄賬號(hào)老板手機(jī)號(hào)碼可以登錄 PC 客戶端。登錄密碼可以在 PC 客戶端上設(shè)置或者使用該手機(jī)號(hào)碼 對(duì)應(yīng)的中國(guó)電信天翼賬號(hào)（天翼通行證）。三、 作為手機(jī)客戶端的登錄賬號(hào)老板手機(jī)可登錄手機(jī)客戶端訪問(wèn)對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，手機(jī)客戶端通過(guò) UDB 進(jìn)行認(rèn)證，不需要 手動(dòng)輸入用戶名密碼。3.3.2.老板手機(jī)的設(shè)置和變更（僅限固話作為業(yè)務(wù)號(hào)碼）用戶可在受理時(shí)在受理單上直接填寫老板手機(jī)號(hào)碼，或者在開通后通過(guò) PC 客戶端配置老板 手機(jī)號(hào)碼。 在設(shè)置老板 手機(jī)后， PC 客戶端窗 口底部狀態(tài) 欄右側(cè)將顯 示“老板手 機(jī)號(hào)： *”；若用戶選擇不配置老板手機(jī)，則 PC 客戶端窗口底部狀

16、態(tài)欄右側(cè)將顯示“老板手 機(jī)未配置，請(qǐng)點(diǎn)擊系統(tǒng)設(shè)置菜單”。老板手機(jī)號(hào)碼可以通過(guò) CRM 進(jìn)行變更和清空。使用者也可以通過(guò) PC 客戶端設(shè)置老板手機(jī)號(hào) 碼，當(dāng)使用者通過(guò) PC 客戶端設(shè)置或變更老板手機(jī)號(hào)碼時(shí)，會(huì)提示使用者點(diǎn)擊獲取并輸入鑒權(quán)碼。當(dāng) CRM 系統(tǒng)中保存的老板手機(jī)號(hào)碼與業(yè)務(wù)平臺(tái)的老板號(hào)碼不一致時(shí)以業(yè)務(wù)平臺(tái)為準(zhǔn)。通過(guò) CRM 系統(tǒng)進(jìn)行的老板號(hào)碼變更和清空不需要進(jìn)行校驗(yàn)，直接覆蓋業(yè)務(wù)平臺(tái)中的老板號(hào)碼。業(yè)務(wù)平 臺(tái)完成老板號(hào)碼變更后，向原號(hào)碼和新號(hào)碼發(fā)送告知短信。3.3.3.老板手機(jī)登錄 PC 客戶端（僅限固話作為業(yè)務(wù)號(hào)碼）使用老板手機(jī)號(hào)碼登錄 PC 客戶端時(shí)，需要輸入密碼。 一、密碼的設(shè)置1、

17、老板手機(jī)使用者登錄的初始密碼，如使用者在受理時(shí)填寫老板號(hào)碼字段，則由業(yè)務(wù)平臺(tái) 設(shè)定老板手機(jī)的初始密碼，并短信發(fā)送給老板手機(jī)號(hào)碼。2、老板手機(jī)的初始密碼為六位隨機(jī)數(shù)字，初始密碼僅供初次登錄使用，使用者在初次登錄 時(shí)，首先修改登錄密碼，然后才能進(jìn)行其他操作。二、密碼的修改在 PC 客戶端菜單“系統(tǒng)設(shè)置”中的二級(jí)菜單“老板號(hào)碼”中進(jìn)行老板號(hào)碼密碼的修改，密 碼修改后會(huì)向老板號(hào)碼發(fā)送告知短信。三、密碼的重置在 PC 客戶端菜單中進(jìn)行老板號(hào)碼密碼的重置，密碼重置后會(huì)向老板號(hào)碼發(fā)送告知短信。3.4.短信管理WEB端短信管理結(jié)構(gòu)根據(jù)常用分類法分為已收、已發(fā)、待發(fā)：表2 短信管理結(jié)構(gòu)一級(jí)目錄二級(jí)目錄備注已收上

18、行短信保存于“已收”中已發(fā)普通短信消費(fèi)短信掛機(jī)短信經(jīng)營(yíng)短信已發(fā)送短信保存于“已發(fā)”中待發(fā)客戶端已提交給業(yè)務(wù)平臺(tái)，因?yàn)榱髁靠刂频却龍?zhí)行發(fā)送的短信。現(xiàn)發(fā)送的短信類型，按照內(nèi)容分為：普通短信、消費(fèi)短信、經(jīng)營(yíng)短信、掛機(jī)短信和平臺(tái)管理短信（如開通短信等）；其中消費(fèi)短信、掛機(jī)短信、經(jīng)營(yíng)短信為系統(tǒng)設(shè)置自動(dòng)發(fā)送短信，可作為 發(fā)件箱的二級(jí)子目錄。短信可做批量處理，如群刪。其中消費(fèi)短信、掛機(jī)短信、經(jīng)營(yíng)短信為系統(tǒng)自生成短信，可對(duì) 其提供周期性整理提醒功能如三個(gè)月一次的自動(dòng)清除（由使用者選擇是否刪除）。3.4.1.短信發(fā)送/群發(fā)支持各種客戶端短信發(fā)送/群發(fā)操作：1. 支持向本網(wǎng)/異網(wǎng)的手機(jī)客戶發(fā)送短信。2. 支持選定

19、多個(gè)客戶或分組進(jìn)行短信群發(fā)。3. 支持發(fā)送255個(gè)字以內(nèi)長(zhǎng)短信，系統(tǒng)支持長(zhǎng)短信的自動(dòng)分割與條數(shù)提示；手機(jī)顯示仍為 整條完整短信（需手機(jī)支持）。4. 支持短信簽名的功能,使用者可修改短信簽名。5. 支持定時(shí)發(fā)送、立即發(fā)送兩種方式。6. 固話作為業(yè)務(wù)號(hào)碼時(shí)，支持老板手機(jī)號(hào)做主叫發(fā)送短信。7. 支持使用者設(shè)置免騷擾短信發(fā)送時(shí)間段，該時(shí)間段內(nèi)該使用者任何短信都不發(fā)送。8. 短信發(fā)送受到國(guó)家關(guān)于短信發(fā)送流量限制的相關(guān)法律、法規(guī)等規(guī)定的限制，異網(wǎng)短信 發(fā)送收到本省通信管理部門及異網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的規(guī)定和策略限制。對(duì)短信發(fā)送數(shù)量提供網(wǎng) 關(guān)級(jí)控制和使用者級(jí)控制，在旺鋪助手平臺(tái)側(cè)配置實(shí)現(xiàn)：支持各省根據(jù)本省短信網(wǎng)關(guān)流量情

20、況，分別按照每天、時(shí)、分、秒時(shí)間單位，進(jìn)行 短信流量的控制。支持各省設(shè)置本省的短信發(fā)送時(shí)段（避免客戶晚上收到短信）。支持按照使用者不同發(fā)送對(duì)象（如異網(wǎng)短信）進(jìn)行短信流量的控制。3.4.1.1短信發(fā)送提醒提供短信消費(fèi)相關(guān)信息提醒，以達(dá)到客戶明白消費(fèi)，優(yōu)化客戶感知的目的： 國(guó)家關(guān)于短信發(fā)送流量限制的相關(guān)法律、法規(guī)等規(guī)定的提醒（提醒內(nèi)容可在后臺(tái)管理 界面中由各省配置和定義）。 包括客戶訂購(gòu)短信套餐內(nèi)的短信條數(shù)提醒（提醒內(nèi)容可在后臺(tái)管理界面中由各省配置 和定義）。 當(dāng)天、當(dāng)月已發(fā)送短信數(shù)量提醒，以及套餐剩余條數(shù)提醒。 試用客戶提醒關(guān)于免費(fèi)短信額度的構(gòu)成及額度，免費(fèi)短信額度用完提示使用者通過(guò)正 式渠道訂

21、購(gòu)本業(yè)務(wù)或等到下月再使用。 號(hào)碼重復(fù)時(shí)提醒存在重復(fù)號(hào)碼的數(shù)量，號(hào)碼非法時(shí)提醒存在非法號(hào)碼的數(shù)量，提供發(fā) 送時(shí)自動(dòng)過(guò)濾功能。 短信發(fā)送記錄中，長(zhǎng)短信仍顯示為一條完整內(nèi)容，并提示實(shí)際發(fā)送條數(shù)信息。3.4.1.2套餐短信條數(shù)提醒（僅限于固話號(hào)碼做業(yè)務(wù)號(hào)碼）固話號(hào)碼作為業(yè)務(wù)號(hào)碼時(shí)，PC 客戶端/WEB 端登錄后，在發(fā)送短信界面中，向客戶提示該客 戶套餐內(nèi)包含的短信條數(shù)，以及本月已發(fā)送的短信條數(shù)，以便客戶隨時(shí)了解短信發(fā)送情況，提升 客戶體驗(yàn)。如下圖所示：圖 1 套餐短信條數(shù)提醒為實(shí)現(xiàn)該功能，需要業(yè)務(wù)平臺(tái)能夠獲取客戶已受理銷售品的短信信息，實(shí)現(xiàn)方式為 CRM 在客 戶受理時(shí)將銷售品檔位及失效時(shí)間通過(guò)領(lǐng)航平

22、臺(tái)傳遞給業(yè)務(wù)平臺(tái)，并且在業(yè)務(wù)平臺(tái)上配置該檔位 對(duì)應(yīng)的短信條數(shù)。由于旺鋪銷售品分為省級(jí)和集團(tuán)級(jí)，集團(tuán)統(tǒng)一配置的促銷包屬于集團(tuán)級(jí)銷售品， 各省自定的為省級(jí)銷售品。為此，業(yè)務(wù)訂單中增加集團(tuán)銷售品檔位、省內(nèi)銷售品檔位 2 個(gè)字段，業(yè)務(wù)變更單中增加集團(tuán) 銷售品檔位變更、省內(nèi)銷售品檔位變更 2 個(gè)變更類型；施工單中增加集團(tuán)銷售品檔位、集團(tuán)銷售 品失效時(shí)間、省內(nèi)銷售品檔位、省內(nèi)銷售品失效時(shí)間 4 個(gè)字段。集團(tuán)銷售品、省內(nèi)銷售品為必填項(xiàng)，取值為 0 時(shí)表示該字段無(wú)效。各省配置省內(nèi)銷售品后， 需確定省內(nèi)銷售品的檔位，并在業(yè)務(wù)平臺(tái)上設(shè)置每檔銷售品對(duì)應(yīng)的短信條數(shù)。舉例如下：某省旺鋪銷售品為 3 檔：10 元/月（含

23、 100 條短信）、20 元/月（含 200 條短信）、30 元/月（含 300 條短信）。則可配置的對(duì)應(yīng)關(guān)系如下：表 3 省內(nèi)銷售品內(nèi)容省內(nèi)銷售品編碼省內(nèi)銷售品資費(fèi)省內(nèi)銷售品檔位包含短信條數(shù)*10 元/月1100*20 元/月2200*30 元/月3300該表格在 CRM 和業(yè)務(wù)平臺(tái)中均需配置，并以銷售品檔位作為 CRM 和業(yè)務(wù)平臺(tái)之間相關(guān)信息的接口字段。 天翼領(lǐng)航上市旺鋪網(wǎng)廳統(tǒng)一促銷活動(dòng)的集團(tuán)銷售品由集團(tuán)公司統(tǒng)一在業(yè)務(wù)平臺(tái)上配置，對(duì)應(yīng)關(guān)系如下：表 4 集團(tuán)銷售品內(nèi)容集團(tuán)銷售品編碼集團(tuán)銷售品資費(fèi)集團(tuán)銷售品檔位包含短信條數(shù)84080110000200010 元/月1400客戶疊加受理集團(tuán)和省內(nèi)

24、銷售品，且兩個(gè)銷售品都生效的情況下，業(yè)務(wù)平臺(tái)將疊加計(jì)算客戶可發(fā)送的短信條數(shù)。例如，客戶受理省內(nèi) 10 元/月銷售品（含 100 條短信），同時(shí)又在網(wǎng)廳上受 理了集團(tuán)促銷包的情況下，業(yè)務(wù)平臺(tái)按照 500（100+400）條短信進(jìn)行提示，至促銷包失效后， 恢復(fù)為 100 條。集團(tuán)網(wǎng)廳和各省網(wǎng)廳受理的促銷客戶，由 IT 系統(tǒng)直接填寫集團(tuán)銷售品檔位為 1，并按促銷 業(yè)務(wù)規(guī)則填寫失效時(shí)間。各省需上報(bào)集團(tuán)網(wǎng)廳受理促銷客戶默認(rèn)開通省內(nèi)銷售品信息、失效時(shí)間規(guī)則及該省內(nèi)銷售品 對(duì)應(yīng)的檔位信息，并由 IT 系統(tǒng)直接填寫省內(nèi)銷售品檔位值及失效時(shí)間。3.4.1.3短信存儲(chǔ)續(xù)發(fā)提供短信存儲(chǔ)續(xù)發(fā)功能，提升短信發(fā)送成功率：

25、 支持短信發(fā)送前進(jìn)行發(fā)送量與流量限制比對(duì)，超過(guò)流量限制時(shí)進(jìn)行提交前提醒。目前 流量限制按小時(shí)、天、月為單位提供閥值（一般而言流量限制閥值為200條/小時(shí)、1000條/月，各省分別配置流量限制閥值）。 支持超流量短信自動(dòng)轉(zhuǎn)存續(xù)發(fā)功能。即當(dāng)使用者一次性選擇短信群發(fā)的條數(shù)超過(guò)了流 量閥值時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)將超額的短信暫存待發(fā)箱（待發(fā)箱中短信按照時(shí)段來(lái)進(jìn)行管理，當(dāng) 天按小時(shí)排列，明天、后天等按天排列），并提示使用者“超額部分短信已轉(zhuǎn)存待發(fā)箱， 下一個(gè)可發(fā)送周期將自動(dòng)進(jìn)行智能續(xù)發(fā)”；使用者無(wú)需再擔(dān)心哪些短信已發(fā)或遺漏，適 用于短信促銷，客戶關(guān)懷等場(chǎng)景。3.4.1.4敏感詞預(yù)過(guò)濾為減少被加入黑名單風(fēng)險(xiǎn)，短信發(fā)送

26、前增加客戶端敏感詞預(yù)過(guò)濾提示功能。 在客戶端提交短信前進(jìn)行短信敏感詞預(yù)過(guò)濾，如果包含敏感詞，主動(dòng)提醒內(nèi)容含敏感詞（如：人性化提示：“*涉及敏感詞，發(fā)送后對(duì)方可能無(wú)法收到，請(qǐng)修改?！保?。如使用者堅(jiān)持發(fā)送， 則將短信提交至平臺(tái)，敏感詞短信在發(fā)件箱和待發(fā)箱中，以特殊顏色標(biāo)示。敏感詞庫(kù)平臺(tái)全國(guó)統(tǒng)一管理，各省統(tǒng)一使用，各省可隨時(shí)增加敏感詞，其他省隨時(shí)同步。 通過(guò)敏感詞過(guò)濾提醒及短信流量提醒，可以有效降低因?yàn)槊舾性~及流量限制導(dǎo)致的發(fā)送失敗，提高發(fā)送成功率。3.4.1.5短信記錄創(chuàng)建、查詢和刪除支持短信記錄批處理： 系統(tǒng)可對(duì)所有短信進(jìn)行自動(dòng)記錄，并對(duì)短信的分類顯示，方便使用者查詢。 系統(tǒng)支持根據(jù)收信人和短信

27、內(nèi)容進(jìn)行查詢。 系統(tǒng)支持在短信管理界面單條或批量刪除短信記錄。3.2.6.短信模板系統(tǒng)支持短信模板功能，短信模板分為自有、公共兩類模板。自有模板由使用者自行維護(hù)，且只有使用者自己可以使用。支持使用者創(chuàng)建短信模板的分類，支持新建、查看、編輯、刪除自己需要的短信模板 內(nèi)容。支持編輯模板內(nèi)容時(shí)變量插入的功能，可以將系統(tǒng)預(yù)定的變量的字段信息插到信息內(nèi) 容中（用“$”標(biāo)識(shí)變量開始和結(jié)束，如“$目標(biāo)號(hào)碼$”，現(xiàn)有變量有“客戶姓名、 目標(biāo)號(hào)碼、地址、性別、生日、時(shí)間”等），提高使用者發(fā)送短信的效率。公共模板由業(yè)務(wù)管理人員在后臺(tái)配置維護(hù)，公共模板所有使用者均可使用、但無(wú)權(quán)限進(jìn) 行新建、編輯和配置。公共模板在后

28、臺(tái)更新后，使用者PC客戶端界面會(huì)有短信公共模 板的更新提示通知。支持業(yè)務(wù)管理人員在后臺(tái)創(chuàng)建短信模板的分類，支持新建、查看、編輯、刪除自己需 要的短信模板內(nèi)容。支持業(yè)務(wù)管理人員在后臺(tái)配置最近熱點(diǎn)短信模板內(nèi)容，配置是否提醒使用者查看和使 用最新的模板內(nèi)容。上述兩類模板，均支持使用者直接選擇短信模板并發(fā)送短信。3.5.彩信管理（僅限手機(jī)客戶端）旺鋪助手（網(wǎng)絡(luò)版）手機(jī)客戶端支持彩信編輯、發(fā)送與群發(fā)，彩信的源號(hào)碼是該手機(jī)號(hào)碼。 彩信內(nèi)容包括文字、圖像、聲音、視頻等各種多媒體格式數(shù)據(jù)。支持向本網(wǎng)/異網(wǎng)的手機(jī)客戶發(fā)送彩信。支持選定多個(gè)客戶或分組進(jìn)行彩信群發(fā)。支持彩信簽名的功能。支持定時(shí)發(fā)送、立即發(fā)送兩種方式

29、。短信發(fā)送時(shí)段設(shè)置、免騷擾時(shí)間段設(shè)置等對(duì)彩信同樣有效；彩信管理結(jié)構(gòu)同短信管理，分為已發(fā)和待發(fā)；已發(fā)送短信保存于“已發(fā)”中；手機(jī)客 戶端已提交，但還沒(méi)執(zhí)行發(fā)送的彩信保存在“待發(fā)”中。彩信發(fā)送界面有本月已發(fā)條數(shù)提醒：3.6.掛機(jī)短信支持來(lái)去電掛機(jī)短信配置與發(fā)送功能，即當(dāng)旺鋪使用者業(yè)務(wù)號(hào)碼通話結(jié)束后，系統(tǒng)根據(jù)設(shè)置 的策略自動(dòng)向客戶發(fā)送設(shè)置的內(nèi)容短信。掛機(jī)短信內(nèi)容可以使用設(shè)定的模板。支持使用者在PC客戶端/WEB客戶端、手機(jī)客戶端上分別查看或配置掛機(jī)短信的短信內(nèi)容和發(fā) 送策略，客戶端界面上直接顯示當(dāng)前掛機(jī)短信策略內(nèi)容；內(nèi)容與策略各端保持一致并同步共享。 掛機(jī)短信優(yōu)先由業(yè)務(wù)平臺(tái)發(fā)送，網(wǎng)內(nèi)發(fā)送主叫為前插碼

30、+業(yè)務(wù)簽約號(hào)碼（前插碼為11850）， 網(wǎng)外發(fā)送為簽約業(yè)務(wù)號(hào)碼。使用固話作旺鋪助手業(yè)務(wù)號(hào)碼時(shí)，掛機(jī)短信由業(yè)務(wù)平臺(tái)發(fā)送。使用天翼做旺鋪助手業(yè)務(wù)號(hào)碼時(shí)，支持使用者設(shè)置掛機(jī)短信發(fā)送方式（采用平臺(tái)發(fā)送還是手機(jī)發(fā)送）。支持為每個(gè)使用者（業(yè)務(wù)號(hào)碼）分別設(shè)置掛機(jī)短信策略。掛機(jī)短信配置策略包括：支持設(shè)置掛機(jī)短信的有效期范圍及每月發(fā)送短信的限制條數(shù)。支持掛機(jī)短信的發(fā)送時(shí)段、通話類型、重發(fā)限制、短信內(nèi)容。通話類型選項(xiàng)包括：來(lái)電已接通掛機(jī)、來(lái)電未接通掛機(jī)、去電已接通掛機(jī)、去電未接通掛 機(jī)或全部通話。設(shè)置時(shí)支持多選。重發(fā)限制選項(xiàng)包括：無(wú)限制、同使用者不允許發(fā)送重復(fù)內(nèi)容、同使用者每日發(fā)送一次重復(fù) 內(nèi)容、同使用者每周發(fā)送

31、一次重復(fù)內(nèi)容、同使用者每月發(fā)送一次重復(fù)內(nèi)容。使用天翼作旺鋪助手業(yè)務(wù)號(hào)碼時(shí)，手機(jī)客戶端可設(shè)置掛機(jī)短信發(fā)送途徑：平臺(tái)優(yōu)先或手機(jī) 發(fā)送。平臺(tái)優(yōu)先指掛機(jī)短信優(yōu)先由業(yè)務(wù)平臺(tái)發(fā)送，當(dāng)平臺(tái)掛機(jī)短信功能不能執(zhí)行時(shí)，提 示使用者設(shè)置是否用智能手機(jī)發(fā)送掛機(jī)短信；手機(jī)發(fā)送即全部掛機(jī)短信均由手機(jī)發(fā)送（系統(tǒng)默認(rèn)“平臺(tái)發(fā)送”）。3.7.來(lái)電彈屏當(dāng)有客戶撥打本業(yè)務(wù)號(hào)碼時(shí)，PC 客戶端與手機(jī)客戶端均支持彈出客戶相關(guān)信息。鑒于手機(jī) 與 PC 界面的操作便捷性，兩者彈屏展現(xiàn)方式略有不同。使用者可自定義手機(jī)客戶端彈屏內(nèi)容，可配置的彈屏內(nèi)容包括最近通話記錄、短信記錄、消 費(fèi)記錄、最近便簽與提醒、分組信息等。PC 客戶端彈屏內(nèi)容：終端

32、側(cè)自動(dòng)識(shí)別主叫是否為已有客戶資料的聯(lián)系人；對(duì)于新客戶，頁(yè)面只顯示主叫號(hào)碼，使用者輸入客戶資料信息和業(yè)務(wù)相關(guān)內(nèi)容并保存，在 形成新的客戶資料同時(shí)形成通話記錄；對(duì)于老客戶，頁(yè)面顯示客戶端所配置的彈屏內(nèi)容，并支持進(jìn)一步功能調(diào)用，如短信發(fā)送， 新增消費(fèi)記錄。手機(jī)客戶端彈屏內(nèi)容：終端側(cè)自動(dòng)識(shí)別主叫是否為已有客戶資料的聯(lián)系人（用戶聯(lián)系人或號(hào)百信息數(shù)據(jù)庫(kù)）；對(duì)于新客戶，手機(jī)客戶端不彈屏；對(duì)于老客戶，頁(yè)面顯示手機(jī)客戶端所配置的彈屏內(nèi)容。3.8.超級(jí)來(lái)顯（僅限 PC 客戶端和 WEB 端）即指旺鋪助手業(yè)務(wù)在來(lái)電彈屏?xí)r，若旺鋪助手的聯(lián)系人資料中無(wú)此來(lái)電號(hào)碼，系統(tǒng)將查詢此 號(hào)碼在號(hào)百信息數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)，并在PC客戶端

33、彈屏界面相應(yīng)的字段位置顯示查詢到的信息（號(hào)碼 所屬公司名稱、地址）。支持使用者自動(dòng)保存超級(jí)來(lái)顯的客戶資料。超級(jí)來(lái)顯默認(rèn)情況下，姓名信息是空白的。使用者輸入或者粘貼姓名信息后，自動(dòng)將上 述公司名稱、地址信息直接保存；存儲(chǔ)超級(jí)來(lái)顯的信息時(shí)，不會(huì)增加系統(tǒng)的存儲(chǔ)字段；修改后保存的信息，下次來(lái)電時(shí)會(huì)顯示修改的內(nèi)容。3.9.點(diǎn)擊撥號(hào)（可選）點(diǎn)擊撥號(hào)快捷鍵實(shí)現(xiàn)快速撥號(hào)，方便企業(yè)與客戶之間溝通。業(yè)務(wù)首先呼叫旺鋪助手（網(wǎng)絡(luò)版） 使用者的固定電話，在使用者電話摘機(jī)后再呼叫被叫客戶。3.10.經(jīng)營(yíng)短信經(jīng)營(yíng)短信是按照配置時(shí)間將企業(yè)的客戶及話務(wù)統(tǒng)計(jì)等信息以短信方式發(fā)送給天翼手機(jī)號(hào)碼， 方便企業(yè)管理者隨時(shí)隨地了解業(yè)務(wù)信息

34、。使用者可以在PC客戶端配置是否發(fā)送經(jīng)營(yíng)短信、經(jīng)營(yíng)短信的周期和發(fā)送時(shí)間等發(fā)送策略、配 置5個(gè)可接收經(jīng)營(yíng)短信的天翼手機(jī)號(hào)碼。3.11.通話管理3.11.1.通話記錄創(chuàng)建和查詢當(dāng)客戶來(lái)電時(shí)或旺鋪助手（網(wǎng)絡(luò)版）使用者通過(guò)點(diǎn)擊撥號(hào)外呼客戶時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)創(chuàng)建通話記 錄。系統(tǒng)支持根據(jù)通話記錄信息字段對(duì)通話記錄進(jìn)行查詢。3.11.2.通話記錄統(tǒng)計(jì)旺鋪助手（網(wǎng)絡(luò)版）使用者可根據(jù)姓名、對(duì)方號(hào)碼、時(shí)間等條件對(duì)于通話記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。3.11.3.未接來(lái)電管理系統(tǒng)支持未接來(lái)電記錄的查詢、維護(hù)、統(tǒng)計(jì)功能，并提供未接來(lái)電記錄的回?fù)芄δ堋?.12.多號(hào)碼數(shù)據(jù)共享（僅限固話號(hào)碼作為業(yè)務(wù)號(hào)碼）支持多個(gè)開通旺鋪助手（網(wǎng)絡(luò)版）的帳號(hào)配

35、置為同一個(gè)老板手機(jī)號(hào)碼，當(dāng)使用者成功設(shè)置老 板手機(jī)號(hào)碼后，系統(tǒng)會(huì)提示使用者進(jìn)行數(shù)據(jù)歸并。使用者可以自主選擇是否通過(guò)帳號(hào)數(shù)據(jù)歸并功 能共享數(shù)據(jù)。具體如下：共享數(shù)據(jù)包括客戶資料、通話信息、消費(fèi)記錄、短信記錄、任務(wù)等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。支持使用者成功修改了老板手機(jī)號(hào)碼后，系統(tǒng)自動(dòng)提示使用者是否進(jìn)行數(shù)據(jù)歸并。支持根據(jù)使用者的選擇決定是否進(jìn)行數(shù)據(jù)共享（歸并），使用者進(jìn)行數(shù)據(jù)共享（歸并） 后，當(dāng)前帳號(hào)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)將被凍結(jié)，使用歸并前相同老板號(hào)的用戶的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。支持使用者進(jìn)行歸并前，引導(dǎo)使用者導(dǎo)出客戶資料備份。3.13.統(tǒng)計(jì)報(bào)表統(tǒng)計(jì)報(bào)表包括銷售統(tǒng)計(jì)、通話統(tǒng)計(jì)、產(chǎn)品銷售排行和客戶銷售排行四類報(bào)表，其中通話統(tǒng)計(jì) 包括已接通

36、話統(tǒng)計(jì)、未接通話統(tǒng)計(jì)和呼出通話統(tǒng)計(jì)：支持分別按照日、月、選定時(shí)段的查詢條件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并支持本日快捷統(tǒng)計(jì)、本月快捷統(tǒng) 計(jì)，選定時(shí)時(shí)間段統(tǒng)計(jì)。支持統(tǒng)計(jì)結(jié)果的頁(yè)面查看和導(dǎo)出為Excel文件功能。3.14.自動(dòng)提醒系統(tǒng)支持兩類信息的自動(dòng)提醒功能，且實(shí)現(xiàn)手機(jī)客戶端、PC 客戶端或 WEB 端同步：支持使用者登錄后存在近期生日的聯(lián)系人時(shí)的自動(dòng)提醒，并引導(dǎo)使用者編輯關(guān)懷信息并發(fā)送短信。使用者可查看、配置近期聯(lián)系人生日的設(shè)置規(guī)則。支持使用者登錄后存在公共短信模板更新時(shí)的自動(dòng)提醒，并引導(dǎo)使用者可查看更新的模板 信息，進(jìn)而選擇模板進(jìn)行短信發(fā)送。3.15.任務(wù)系統(tǒng)支持任務(wù)增加功能，任務(wù)分為普通任務(wù)、通話記錄任務(wù)、消

37、費(fèi)任務(wù)和聯(lián)系人任務(wù)。支持使用者新建、查看、刪除普通任務(wù)支持在新建或編輯聯(lián)系人時(shí)建立聯(lián)系人任務(wù)。支持使用者在來(lái)電彈屏?xí)r建立通話記錄任務(wù)，記錄通話時(shí)相關(guān)的業(yè)務(wù)信息。支持使用者建立消費(fèi)記錄時(shí)記錄任務(wù)，記錄相關(guān)的消費(fèi)信息。 注：普通任務(wù)和聯(lián)系人任務(wù)包括任務(wù)內(nèi)容和任務(wù)建立時(shí)間。 通話記錄任務(wù)包括通話相關(guān)信息和任務(wù)內(nèi)容。3.16.手機(jī)客戶端功能手機(jī)客戶端提供統(tǒng)一的聯(lián)系人管理、掛機(jī)短信、來(lái)電彈屏、數(shù)據(jù)同步（包括聯(lián)系人、短信、 通話、消費(fèi)記錄等）、統(tǒng)計(jì)管理、問(wèn)題反饋和系統(tǒng)設(shè)置等功能，并單獨(dú)提供彩信發(fā)送功能。手機(jī) 客戶端只有簽約天翼旺鋪的號(hào)碼登錄使用，同時(shí)要求使用者的手機(jī)必須是中國(guó)電信的3G智能終 端，操作系統(tǒng)

38、支持Android 2.1及以上、以及IOS 5.0及以上。一個(gè)手機(jī)號(hào)碼被多個(gè)旺鋪賬號(hào)設(shè)置為老板手機(jī)號(hào)碼。在手機(jī)客戶端登錄識(shí)別后，若沒(méi)有進(jìn)行 數(shù)據(jù)歸并，訪問(wèn)數(shù)據(jù)時(shí)列出所屬狀態(tài)正常的使用者列表，由使用者自行選擇帳號(hào)，作為訪問(wèn)對(duì)象 進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢和訪問(wèn)；若完成了數(shù)據(jù)歸并，則訪問(wèn)數(shù)據(jù)以最終歸并的帳號(hào)進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢和訪問(wèn)。3.16.1.系統(tǒng)設(shè)置手機(jī)客戶端的系統(tǒng)設(shè)置包括：數(shù)據(jù)同步策略功能，支持如下三種從云平臺(tái)同步數(shù)據(jù)方式的設(shè)置手工同步；每次打開自動(dòng)同步；每次打開提示同步；自動(dòng)定時(shí)同步；來(lái)電彈屏設(shè)置，是否打開來(lái)電彈屏功能。掛機(jī)短信設(shè)置，設(shè)置掛機(jī)短信的短信內(nèi)容和信息發(fā)布策略。賬戶信息管理，支持查看賬戶信息和注銷并切換當(dāng)前賬戶功能。軟件版本信息查看。3.16.2.問(wèn)題反饋使用者可通過(guò)手機(jī)客戶端，將使用過(guò)程中產(chǎn)生的需求、問(wèn)題、意見(jiàn)及建議等，提交給集團(tuán)公 司統(tǒng)一的使用者問(wèn)題收集平臺(tái)。由集團(tuán)公司負(fù)責(zé)集中管理和統(tǒng)計(jì)問(wèn)題，并回傳反饋信息至使用者 的手機(jī)客戶端。支持在手機(jī)客戶端明顯位置，為使用者提供問(wèn)題提交菜單。使用者進(jìn)入該區(qū)域