管理與組織導(dǎo)論(PPT 49頁)

1、第一章管理與組織導(dǎo)論公共管理學(xué)院/應(yīng)急管理學(xué)院 唐攀二一四年三月學(xué)習(xí)目標(biāo)n閱讀和學(xué)完本章后，你應(yīng)該能夠理解：q管理者為什么對組織很重要；q管理者是誰，在哪里工作；q管理者的職能、角色和技能；q重新塑造和定義影響管理者工作的因素；q解釋研究管理的價值；1.4 管理者的工作如何變化？1.3 管理者的職能、角色與技能1.2 誰是管理者及其在哪里工作？1.1 1.1 管理者的重要性管理者的重要性章節(jié)提綱章節(jié)提綱 1.5 學(xué)習(xí)管理的價值第一章 管理與組織導(dǎo)論管理與組織導(dǎo)論1.1 管理者的重要性管理者的重要性 從瓷器工匠小王的成長歷程說起： 第一階段：第一階段：20歲時，小王開了家制作瓷器的作坊，自己制作

2、，并出售。由于技術(shù)精湛，產(chǎn)品深受顧客喜愛，小王的生意越來越好； 第二階段：第二階段：28歲時，由于產(chǎn)品供不應(yīng)求，小王擴大了經(jīng)營規(guī)模，開了一家門店，雇傭了8名工人。并且小王對8個人的工作進行了分工，一名工人負責(zé)出售，一個負責(zé)進貨，一個財務(wù)管理。1.1 管理者的重要性管理者的重要性另外，5個人工作職責(zé)是進行瓷器生產(chǎn)，包括制胚，燒制等工藝。工人們稱小王為王老板，他需要安排8個雇傭人員的工作。然而，他有時指導(dǎo)或親自從事瓷器生產(chǎn)工作，有時關(guān)注一下店鋪的財務(wù)管理狀況； 第三階段：第三階段：35歲時，由于市場行情的看好，王老板進一步擴大了經(jīng)營規(guī)模，注冊了一家公司，包括三家銷售工藝品的門店，一家生產(chǎn)工藝品的工

3、廠。下屬稱王老板為王經(jīng)理。1.1 管理者的重要性管理者的重要性 此時，公司的員工總計有230人，王經(jīng)理將公司分為三個營業(yè)部和一個工廠，并聘請不同的人員擔(dān)任營業(yè)部經(jīng)理和工廠經(jīng)理，負責(zé)管理所屬部門的工人開展工作。思考題： 三個階段小王從事的工作有什么不同？1.1 管理者的重要性管理者的重要性管理者的重要性包括三個方面：（1）現(xiàn)實中的組織需要管理者技能和能力；（2）管理者對工作的順利完成至關(guān)重要；（3）管理者對組織生存和績效提高十分重要；1.1 管理者的重要性管理者的重要性思考題： 從管理角度解釋一下：一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃。1.1 管理者的重要性管理者的重要性1.4 管理者

4、的工作如何變化？1.3 管理者的職能、角色與技能1.2 1.2 誰是管理者及其在哪里工作？誰是管理者及其在哪里工作？1.1 管理者的重要性章節(jié)提綱章節(jié)提綱 1.5 學(xué)習(xí)管理的價值第一章 管理與組織導(dǎo)論管理與組織導(dǎo)論1.2誰是管理者及其在哪里工作？ 通過協(xié)調(diào)和監(jiān)管其他人的活動達到組織目標(biāo)的人； 管理者的工作不是取得個人成就，而是幫助他人完成工作任務(wù)；管理者的工作可能是協(xié)調(diào)一個部門的工作，或者監(jiān)管某個員工，或者是協(xié)調(diào)一個團隊的工作。v 管理者1.2誰是管理者及其在哪里工作？l基層管理者：基層管理者：最底層管理人員，管理非管理雇員所從事的工作，即生產(chǎn)產(chǎn)品或者向顧客提供服務(wù)；l中層管理者：中層管理者：

5、所有處于基層和高層之間的各個管理層次的管理者，管理基層管理者，如：地區(qū)經(jīng)理、工廠廠長，或事業(yè)部主任等頭銜；l高層管理者：高層管理者：負責(zé)為整個組織作出決策、制定計劃和目標(biāo)、并影響整個組織；v 組織中管理人員的層次1.2誰是管理者及其在哪里工作？非管理雇員高層管理者中層管理者基層管理者v 組織中管理人員的層次人數(shù)逐漸減少1.2誰是管理者及其在哪里工作？v 管理者在哪里工作？ 管理者在組織中工作。管理者在組織中工作。 組織是為實現(xiàn)某種目的對人員的一種安排，具有三個特征： （1）明確的目標(biāo)； （2）由人員構(gòu)成，完成那些對組織目標(biāo)實現(xiàn)不可或缺的工作； （3）組織具有一定的結(jié)構(gòu)，即組織結(jié)構(gòu)；1.4 管理

6、者的工作的如何變化？1.3 1.3 管理者的職能、角色與技能管理者的職能、角色與技能1.2 誰是管理者及其在哪里工作？1.1 管理者的重要性章節(jié)提綱章節(jié)提綱 1.5 學(xué)習(xí)管理的價值第一章 管理與組織導(dǎo)論管理與組織導(dǎo)論 指的是協(xié)調(diào)和監(jiān)管他人的工作活動的過程，以便能夠有效率和有效果的同別人一起或通過別人實現(xiàn)組織的目標(biāo)。v 管理的含義（1）協(xié)調(diào)和監(jiān)管他人的工作活動區(qū)分了管理崗位與非管理崗位；（2）管理者追求的目標(biāo)是有效率和有效果的完成工作；v 管理的內(nèi)涵1.3 管理者職能、角色與技能1.3 管理者職能、角色與技能（1 1）效率：）效率：以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出；q“正確地做事”； q關(guān)注方

7、式；（2 2）效果：）效果：所從事的工作和活動有助于組織達到其目標(biāo)q“做正確的事”；q關(guān)注結(jié)果，達到組織的目標(biāo)；v 管理的效率與效果1.3 管理者職能、角色與技能管理努力實現(xiàn):低資源浪費 (高效率)高目標(biāo)達成 (高效果)資源利用效率 (方式)目標(biāo)達成效果 (結(jié)果)低浪費高達成v 管理的效率與效果1.3 管理者職能、角色與技能管理的職能包括：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制；l計劃計劃定義目標(biāo)，制定戰(zhàn)略以獲取目標(biāo)，以及制定計劃和協(xié)調(diào)活動的過程；l組織組織決定應(yīng)該從事哪些任務(wù)，應(yīng)該由誰來從事這些任務(wù)，這些任務(wù)怎么分類和歸集，誰向誰報告，以及在哪一級做出決策的過程；v 管理的職能1.3 管理者職能、角色與技能

8、l領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵所有的群體和個人，解決沖突，影響工作中的個體或團隊，選擇最有效的溝通渠道等；l控制控制評估事情是否按計劃進行，監(jiān)控和評估工作績效；v 管理的職能1.3 管理者職能、角色與技能l不同層級的管理人員開展計劃的工作方式不同；l領(lǐng)導(dǎo)的對象是人，不同的對象特征對領(lǐng)導(dǎo)方式與風(fēng)格提出了不同的要求；v 課堂討論的問題1.3 管理者職能、角色與技能 管理者一般是按照計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的邏輯順序履行管理職能；然而，管理過程中并不總是按照以上順序進行，還可以交叉進行。v 管理的職能1.3 管理者職能、角色與技能 管理過程是一組進行中的決策和工作活動，在這個過程中管理者從事計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控

9、制管理活動，通常以連續(xù)的方式體現(xiàn)出來。v 管理過程1.3 管理者職能、角色與技能 怎樣理解管理是一門科學(xué)，領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)？v 課堂思考題1.3 管理者職能、角色與技能 是指管理者按照人們預(yù)期在實踐中展示的具體行為和表現(xiàn)。 主要是考察扮演管理角色的那個人所承擔(dān)的期望和責(zé)任。v 管理的角色1.3 管理者職能、角色與技能 人際關(guān)系角色人際關(guān)系角色，涉及人與人（下屬及組織外的人）的關(guān)系以及其他禮儀性的和象征性的職責(zé)。 例如，掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者。v 管理的角色1.3 管理者職能、角色與技能 信息傳遞角色信息傳遞角色，涉及收集、接受和傳遞信息。 例如，監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人。v 管理的角色1.3 管

10、理者職能、角色與技能 決策制定角色決策制定角色指管理者需要做出決策和選擇。 例如，企業(yè)家，混亂駕馭者，資源分配者和談判者。v 管理的角色1.3 管理者職能、角色與技能 管理就是決策管理就是決策 Herbert A.SimonHerbert A.Simon (美國著名系統(tǒng)工程學(xué)派管理學(xué)家，1978獲得諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎) 1.3 管理者職能、角色與技能 管理者開展完成所有職能的本質(zhì)是制定決策；v 課堂討論問題1.3 管理者職能、角色與技能 請同學(xué)們閱讀管理行為，管理決策新科學(xué)！1.3 管理者職能、角色與技能l技術(shù)技能技術(shù)技能-熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識；l人際技能人際技能-能夠獨立和在小組中與

11、他人很好的共同工作；l概念技能概念技能-對復(fù)雜情況進行抽象和概念化的技能；v 管理的技能1.3 管理者職能、角色與技能 運用以上三種技能時，將組織看作一個整體理解各部分的關(guān)系想象組織如何適應(yīng)它所處的廣泛的環(huán)境。v 管理的技能1.3 管理者職能、角色與技能v 不同管理層級所需技能1.4 1.4 管理者的工作如何變化？管理者的工作如何變化？1.3 管理者的職能、角色與技能1.2 誰是管理者及其在哪里工作？1.1 管理者的重要性章節(jié)提綱章節(jié)提綱 1.5 學(xué)習(xí)管理的價值第一章 管理與組織導(dǎo)論管理與組織導(dǎo)論1.4 管理的工作如何變化？ 全球經(jīng)濟和政治的不確定性不確定性、不斷變化的工不斷變化的工作場所作場

12、所、道德事項道德事項、安全威脅安全威脅、以及不斷進步以及不斷進步的技術(shù)的技術(shù)。v 管理者需要應(yīng)對的環(huán)境1.4 管理的工作如何變化？ 不斷變化的環(huán)境對管理者在開展管理工作的過程中如何開展計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的方式產(chǎn)生影響。 環(huán)境因素所構(gòu)成的管理情景決定了管理工作環(huán)境因素所構(gòu)成的管理情景決定了管理工作開展的方式。開展的方式。v 管理者需要應(yīng)對的環(huán)境v 管理者面對的變化舉例1.4 管理工作的影響因素l 組織邊界的改變；l 虛擬工作場所；l 流動性更高的勞動力隊伍l 靈活的工作安排l 工作生活的平衡不斷變化的技術(shù)（信息化、數(shù)字化）1l 重新定義的價值觀；l 重新建立的信任；l 更大的責(zé)任；對組織和管

13、理倫理的更多強調(diào)2v 管理者面對的變化舉例1.4 管理工作的影響因素l 顧客服務(wù)；l 創(chuàng)新；l 全球化；l 效率/生產(chǎn)率更激烈的競爭3l 風(fēng)險管理；l 未來的能源資源/價格的不確定性；l 歧視；l 全球化；l 經(jīng)濟氣候的不確定性；不斷變化的安全威脅4 無數(shù)管理案例表明：在激烈的競爭環(huán)境中，始終為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)對于組織的生存和成功至關(guān)重要，而雇員是這個方式中的雇員是這個方式中的重要組成部分重要組成部分。 例如：三株口服液生產(chǎn)企業(yè)（1）顧客對管理工作的重要性1.4 管理工作的影響因素 創(chuàng)新是意味著以不同的方式做事，探索新創(chuàng)新是意味著以不同的方式做事，探索新的領(lǐng)域，并且承擔(dān)風(fēng)險的領(lǐng)域，并且承擔(dān)

14、風(fēng)險，包括：管理過程的創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，創(chuàng)新對組織所有的層級和組成部分都至關(guān)重要。 舉例：柯達公司案例，騰訊公司開發(fā)QQ和微信；（2）創(chuàng)新對管理工作的重要性1.4 管理工作的影響因素 企業(yè)不僅要以有效率、有效果的方式進行管理，還要從戰(zhàn)略層面對廣泛的環(huán)境和社會挑戰(zhàn)作出應(yīng)對。 從企業(yè)的角度講，可持續(xù)性被定義為一家公司通過將經(jīng)濟的、環(huán)境的和社會的機遇整合到公司戰(zhàn)略中以實現(xiàn)公司目標(biāo)，并為股東增加長期價值的能力。 例如，沃爾瑪公司的減排戰(zhàn)略，國有企業(yè)的社會責(zé)任。（3）可持續(xù)性對管理工作的重要性1.4 管理工作的影響因素1.4 1.4 管理者工作如何變化？管理者工作如何變化？1.3 管理者的職能、角色與技能1.2 誰是管理者及其在哪里工作？1.1 管理者的重要性章節(jié)提綱章節(jié)提綱 1.5 學(xué)習(xí)管理的價值第一章 管理與組織導(dǎo)論管理與組織導(dǎo)論 在所有類型和規(guī)模的組織，在組織的所有層級和工作領(lǐng)域，在任何地域的組織，管理都是不可或缺的，具有普遍性特征。 因此，從切身利益出發(fā)要求組織改進它的管理方式。v 管理的普遍性1.5 學(xué)習(xí)管理的價值1.5 學(xué)習(xí)管理的價值v 管理的普遍性管理是不可缺少的l即使不是管理者，也可能承擔(dān)某些管理職責(zé)；l多數(shù)人為管理者工作，通過學(xué)習(xí)管理能夠?qū)ι纤镜男惺路绞揭约敖M織如何行使職能有更深入的