電話銷售的歷史

1、電電 話話 銷銷 售售 概概 述述電話營銷的定義電話營銷的定義什么是電話營銷通過電話與客戶建立起信任關系，并在建立關系的過程中，了解和發(fā)掘客戶的需求并滿足其需求的過程。通過使用電話、傳真等通信技術，來實現(xiàn)有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。 l通過電話進行產(chǎn)品銷售通過電話進行產(chǎn)品銷售 telemarketing 為什么要電話營銷為什么要電話營銷 你知道銷售的渠道有哪些？你知道銷售的渠道有哪些？ a 面對面面對面.如開店鋪如開店鋪 b 媒體廣告媒體廣告.如電視、廣播、報紙、傳單、直接如電視、廣播、報紙、傳單、直接郵件、網(wǎng)絡、車體郵件、網(wǎng)絡、車體 c

2、直銷直銷.如郵購如郵購 d電視直銷電視直銷 e 電話行銷電話行銷與其他銷售渠道的比較與其他銷售渠道的比較 大家一起討論比較電話銷售關鍵成功因素分析各種媒介的支持良好的設施明確的多方參與的銷售流程準確地客戶數(shù)據(jù)庫準確定義你的目標市場高效的電話銷售隊伍關鍵成功因素十九世紀五十年代開始于美國十九世紀五十年代開始于美國5000個呼叫中心、35萬從業(yè)人員19881988年，中國臺灣開始將電話營銷用于銀行信用卡銷售年，中國臺灣開始將電話營銷用于銀行信用卡銷售19981998年年delldell率先使用電話營銷用于發(fā)展業(yè)務率先使用電話營銷用于發(fā)展業(yè)務20012001年開始用于外撥電話電話年開始用于外撥電話電

3、話: :市場調(diào)查、客戶關懷、尋找市場調(diào)查、客戶關懷、尋找潛在客戶潛在客戶20032003年呈發(fā)展趨勢以銷售電信產(chǎn)品、軟件、信用卡為主年呈發(fā)展趨勢以銷售電信產(chǎn)品、軟件、信用卡為主國外：國外：1919世紀世紀7070年代末與銀行合作開展電話業(yè)務年代末與銀行合作開展電話業(yè)務國內(nèi)：多家保險公司：招商信諾、中美大都會、中國內(nèi)：多家保險公司：招商信諾、中美大都會、中英人壽、太平人壽、?？等藟?、聯(lián)泰大都會、紐英人壽、太平人壽、海康人壽、聯(lián)泰大都會、紐約人壽、新華人壽、泰康人壽、友邦人壽約人壽、新華人壽、泰康人壽、友邦人壽發(fā)展模式：招商信諾：單一型模式發(fā)展模式：招商信諾：單一型模式 廣州友邦：廣州友邦：混合型

4、模式混合型模式電話營銷的優(yōu)勢電話營銷的優(yōu)勢 不受時間、天氣、交通等外部因素的影響不受時間、天氣、交通等外部因素的影響運作外，還具有以下的優(yōu)勢條件：運作外，還具有以下的優(yōu)勢條件： a 成本低成本低 b 效率高效率高 c 統(tǒng)一標準統(tǒng)一標準 d 反應速度快反應速度快 e 接觸市場、客戶的層面廣泛接觸市場、客戶的層面廣泛 f 可以幫助企業(yè)擴大品牌影響力可以幫助企業(yè)擴大品牌影響力 g 有好的舒適的工作環(huán)境有好的舒適的工作環(huán)境 如果讓您選擇從事行業(yè)時您會喜歡選擇：如果讓您選擇從事行業(yè)時您會喜歡選擇： a 新興行業(yè)（剛發(fā)展的）新興行業(yè)（剛發(fā)展的） 比較辛苦比較辛苦=滿足感、成功感滿足感、成功感=機會收獲比機

5、會收獲比較多較多 b 發(fā)展中的行業(yè)發(fā)展中的行業(yè) 機會比較多機會比較多=多勞多得多勞多得 c 完善的行業(yè)完善的行業(yè) 機會比較少機會比較少=賺錢的機會也相對少賺錢的機會也相對少 語言表達能力語言表達能力責任感責任感計劃能力計劃能力調(diào)節(jié)心態(tài)的能力調(diào)節(jié)心態(tài)的能力協(xié)調(diào)能力協(xié)調(diào)能力銷售及溝通能力銷售及溝通能力產(chǎn)品的應用產(chǎn)品的應用時間管理能力時間管理能力心理承受能力心理承受能力 % % 產(chǎn)品認知及推銷技巧產(chǎn)品認知及推銷技巧 學員分為若干組，每組挑選一樣物品學員分為若干組，每組挑選一樣物品。草擬一個銷售策略草擬一個銷售策略( (大約五分鐘大約五分鐘) )，并實時向在場其，并實時向在場其他人進行銷售他人進行銷售 。 開場白開場白介紹產(chǎn)品介紹產(chǎn)品展示商品