電大企業(yè)物流管理形成性考核冊(cè)答案

1、電大企業(yè)物流管理形成性考核冊(cè)答案物流天地 2009-12-09 18:50:43 閱讀1667評(píng)論6字號(hào)：大中小企業(yè)物流管理形成性考核冊(cè)作業(yè)(完整)作業(yè)1(基礎(chǔ)題答案如有岀入，請(qǐng)告知)一、單選題1-5: C、A、C、B、D; 6-10: C、D、B、B、A;二、多選題1、ABC; 2、ABCD ; 3、ABCD ; 4、ABD ; 5、ABCD ; 6、ACD三、判斷題1-5:對(duì)，對(duì)，錯(cuò)，對(duì)，錯(cuò)；6-10 :錯(cuò)，錯(cuò)，對(duì)，對(duì)，錯(cuò)；四、名詞解釋1企業(yè)生產(chǎn)物流：企業(yè)生產(chǎn)物流，指從原材料購(gòu)進(jìn)、車(chē)間生產(chǎn)、半成品與成品的 周轉(zhuǎn)直至送到成品庫(kù)的物流全過(guò)程，是生產(chǎn)過(guò)程中，原材料、在制品、半成品、 產(chǎn)成品等，在

2、企業(yè)內(nèi)部的實(shí)體流動(dòng)。2、一體化的物流管理：覆蓋從原材料采購(gòu)與運(yùn)輸?shù)疆a(chǎn)成品配送的所有物流活動(dòng)及 相關(guān)的信息與控制系統(tǒng)的物流管理模式叫一體化的物流管理。3、客戶服務(wù)：是指一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu) 成本一一服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。4、客戶期望：是指提供的產(chǎn)品和服務(wù)較優(yōu)秀，但并不是“必須”的產(chǎn)品屬性或服 務(wù)行為，有些期望甚至連客戶自己都不清楚，但卻是他們希望得到的。五、問(wèn)答題1結(jié)合實(shí)際談?wù)勂髽I(yè)物流管理的意義？請(qǐng)自己結(jié)合實(shí)際答題。2、影響內(nèi)部一體化物流管理的主要因素？答：(1)放松管制后物流服務(wù)的擴(kuò)展(2) 第三方物流企業(yè)(3) 溝通與信息技術(shù)(4) 配送資源計(jì)劃(

3、5) JIT(6) 客戶服務(wù)3、簡(jiǎn)述客戶的需要層次。答：客戶需求分為三個(gè)層次：基本需求、期望、超越期望?？蛻舻幕拘枨螅钱a(chǎn)品和服務(wù)必須有的屬性或功能，亦即客戶認(rèn)為是這種 產(chǎn)品或服務(wù)當(dāng)然應(yīng)有的基本功能。如果滿足不了客戶的基本需求，客戶將感到失 望或不高興，這將會(huì)失去客戶?？蛻羝谕?，是指提供的產(chǎn)品和服務(wù)較優(yōu)秀，但并不是“必須”的產(chǎn)品屬性或 服務(wù)行為，有些期望甚至連客戶自己都不清楚，但卻是他們希望得到的。如果能 夠滿足客戶的這些期望和要求。就可能使客戶滿意、高興，保留住客戶。超越期望，是指提供給客戶一些完全出乎意料的產(chǎn)品屬性或服務(wù)行為，或者 客戶從未體驗(yàn)過(guò)的需求，使客戶產(chǎn)生驚喜。4、簡(jiǎn)要說(shuō)明客戶服

4、務(wù)構(gòu)成要素？答：1、交易前的要素 客戶服務(wù)政策書(shū)面指南 把客戶服務(wù)政策指南提供給客戶 組織結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)柔性、管理服務(wù)2、交易中的要素 缺貨水平、訂貨信息、訂貨周期 特殊運(yùn)輸處理、轉(zhuǎn)運(yùn) 系統(tǒng)準(zhǔn)確性、訂貨的便利性 商品的替代性3、交易后的要素 安裝、質(zhì)量保證、維修和配件。 商品追蹤 客戶投訴、索賠及退貨 商品的暫時(shí)替補(bǔ)作業(yè)2一、單選題1-5： B、D、A、B、C; 6-9： A、B、C、A；二、多選題1、ABCD ； 2、D ； 3、ABCD ； 4、ACD ； 5、ACD ； 6、ABCD三、判斷題1-5:對(duì)，錯(cuò)，錯(cuò)，對(duì)，錯(cuò)；6-10 :對(duì)，錯(cuò)，錯(cuò)，對(duì)，對(duì)；四、名詞解釋1訂單準(zhǔn)備：是指搜集所需產(chǎn)品

5、或服務(wù)的必要信息和正式提出購(gòu)買(mǎi)要求的各項(xiàng)活 動(dòng)。2、JIT采購(gòu)法：它的基本思想是：在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，以恰當(dāng)?shù)臄?shù)量、 恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量提供恰當(dāng)?shù)奈锲贰?、庫(kù)存管理：是企業(yè)物料管理的核心，是指企業(yè)為了生產(chǎn)、銷(xiāo)售等經(jīng)營(yíng)需要而對(duì) 計(jì)劃儲(chǔ)存、流通的有關(guān)物品進(jìn)行相應(yīng)的管理，如對(duì)存儲(chǔ)的物品進(jìn)行接收、發(fā)放、 存儲(chǔ)保管等一系列的管理活動(dòng)。4、相關(guān)需求：是指物料的需求量存在一定的相關(guān)性。一種物料的需求是由另外一 種物料的需求引起的，這樣的物料的需求不再具有獨(dú)立性。五、問(wèn)答題1普通的物流信息形式包括哪些？答：普通的物流信息形式包括：（1）客戶和補(bǔ)給部門(mén)的訂貨（2）各種存貨要求（3）倉(cāng)庫(kù)作業(yè)命令（4）貨運(yùn)單證（5）

6、各種發(fā)票2、訂貨處理流程的步驟？答：訂貨處理流程：(1) 訂單準(zhǔn)備(2) 訂單傳輸(3) 訂單錄入(4) 訂單狀況報(bào)告(5) 定單履行3、采購(gòu)流程管理要點(diǎn)有哪些？ 答：采購(gòu)流程管理要點(diǎn)：(1) 采購(gòu)計(jì)劃是企業(yè)采購(gòu)的基本依據(jù)，是控制盲目采購(gòu)的重要措施；(2) 選擇供應(yīng)商是采購(gòu)流程管理的重要環(huán)節(jié)；(3) 價(jià)格一直是采購(gòu)中的敏感問(wèn)題，買(mǎi)方希望壓低價(jià)格，而賣(mài)方又總是想方設(shè)法提高價(jià)格，所以價(jià)格談判就成為采購(gòu)工作的一項(xiàng)重要任務(wù)；(4) 采購(gòu)訂單相當(dāng)于合同文本，具有法律效力；(5) 采購(gòu)訂單簽發(fā)并不是采購(gòu)工作的結(jié)束，必須對(duì)訂單的執(zhí)行情況進(jìn)行跟 蹤，防止發(fā)生對(duì)方違約的事件，保證訂單順利執(zhí)行，貨物按時(shí)進(jìn)庫(kù)，以

7、保證供應(yīng)；(6) 貨物運(yùn)到自己的倉(cāng)庫(kù)必須馬上組織人員對(duì)貨物進(jìn)行驗(yàn)收；(7) 支付貨款，支付以前必須查對(duì)支付發(fā)票與驗(yàn)收的貨物清單是否一致，確 認(rèn)沒(méi)有差錯(cuò)以后才能簽字付款。4、準(zhǔn)時(shí)化米購(gòu)和傳統(tǒng)的米購(gòu)方式不同之處有哪些？答：(1)準(zhǔn)時(shí)化采購(gòu)采用較少的供應(yīng)商，甚至單元供應(yīng)，傳統(tǒng)的采購(gòu)模式 一般是多頭采購(gòu)，供應(yīng)商的數(shù)目較多。(2) 對(duì)供應(yīng)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)不同，在傳統(tǒng)的采購(gòu)模式中，供應(yīng)商是通過(guò)價(jià)格 競(jìng)爭(zhēng)而選擇的，供應(yīng)商與用戶的關(guān)系是短期的合作關(guān)系，當(dāng)發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商不合適時(shí)， 可以通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)標(biāo)的方式重新選擇供應(yīng)商。但在準(zhǔn)時(shí)化采購(gòu)模式中，由于供應(yīng)商 和用戶是長(zhǎng)期的合作關(guān)系，供應(yīng)商的合作能力將影響企業(yè)的長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)利益，因

8、此 對(duì)供應(yīng)商的要求就比較高。在選擇供應(yīng)商時(shí)，需要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行綜合的評(píng)估，在 評(píng)價(jià)供應(yīng)商時(shí)價(jià)格不是主要的因素，質(zhì)量是最重要的標(biāo)準(zhǔn)。這種質(zhì)量不單指產(chǎn)品 的質(zhì)量，還包括工作質(zhì)量、交貨質(zhì)量、技術(shù)質(zhì)量等多方面內(nèi)容。(3) 對(duì)交貨準(zhǔn)時(shí)性的要求不同，準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)的一個(gè)重點(diǎn)特點(diǎn)是要求交貨準(zhǔn)時(shí)， 交貨準(zhǔn)時(shí)取決于供應(yīng)商的生產(chǎn)與運(yùn)輸條件。(4) 準(zhǔn)時(shí)化采購(gòu)要求供應(yīng)與供需雙方高度共享，保證供應(yīng)與需求的準(zhǔn)確性 和實(shí)時(shí)性(5) 制定采購(gòu)批量的策略不同，小批量采購(gòu)是準(zhǔn)時(shí)化采購(gòu)的一個(gè)基本特征。 準(zhǔn)時(shí)化采購(gòu)和傳統(tǒng)采購(gòu)模式的一個(gè)重要不同之處在于，準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)需要減少生產(chǎn) 批量，因此采購(gòu)的物資也應(yīng)采用小批量辦法。作業(yè)3一、單選題1-5：

9、 C、B、C、D、A；6-10： B、D、A、D、C；二、多選題1、CD ； 2、ACD ； 3、ACD ； 4、AD ； 5、ABD ； 6、ACD三、判斷題1-5:對(duì)，錯(cuò)，對(duì)，錯(cuò)，對(duì)；6-10：錯(cuò)，錯(cuò)，錯(cuò)，錯(cuò)，錯(cuò)；四、名詞解釋1在制品:在制品是指從原材料投入生產(chǎn)后，尚處在加工或制造過(guò)程中的各種制品。2、 看板管理：是把看板作為 生產(chǎn)指令” 取貨指令” 運(yùn)輸指令”用以控制生 產(chǎn)量和調(diào)節(jié)生產(chǎn)計(jì)劃的一種方法。3、逆向物流：是指物資從產(chǎn)品消費(fèi)點(diǎn)(包括最終用戶和供應(yīng)鏈上客戶)到產(chǎn)品來(lái) 源點(diǎn)的物理性流動(dòng)過(guò)程的計(jì)劃、實(shí)施和控制。4、銷(xiāo)售物流：是指生產(chǎn)者至用戶或消費(fèi)者之間的物流。包括產(chǎn)成品的庫(kù)存管理、 倉(cāng)

10、儲(chǔ)、發(fā)貨運(yùn)輸、訂貨處理與客戶服務(wù)等活動(dòng)。五、問(wèn)答題1在制品管理的要點(diǎn)？答：在制品管理的要點(diǎn)：在制品管理的關(guān)鍵在于滿足物料及配件需求準(zhǔn)確、及時(shí)和迅速的傳遞要求，一 絲不茍地將控制體制執(zhí)行到位，使各種生產(chǎn)要素得到合理配置及有效利用，確 保在制品在生產(chǎn)流程全過(guò)程的暢通無(wú)阻。主要作好以下工作： 控制在生產(chǎn)過(guò)程中的占有量和儲(chǔ)備量 在制品、半成品在工作地之間、工段之間、工段與倉(cāng)庫(kù)之間進(jìn)行及時(shí)的記帳 核對(duì)，做好在制品和半成品的清點(diǎn)、盤(pán)存工作，確保帳實(shí)相符、帳帳相符 控制因生產(chǎn)流程變化而產(chǎn)生的在制品數(shù)量、規(guī)格型號(hào)的變化情況，對(duì)因故發(fā) 生的報(bào)廢、返修、回用等現(xiàn)象引起的在制品數(shù)量的增減進(jìn)行及時(shí)的另帳處理， 米取一

11、定的措施保證在制品體制的嚴(yán)格執(zhí)行。2、看板管理實(shí)施的條件？ 答：看板管理實(shí)施的條件： 生產(chǎn)過(guò)程必須是流水作業(yè)，而不適用于單工序生產(chǎn)； 生產(chǎn)必須秩序穩(wěn)定，有均衡生產(chǎn)基礎(chǔ)和工藝規(guī)模，工藝流程執(zhí)行良好，工序 質(zhì)量能夠得到控制和保證； 設(shè)備工裝精度良好，保證加工質(zhì)量穩(wěn)定； 原材料、配件供應(yīng)數(shù)量質(zhì)量有保證； 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)布局和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)布置合理。3、企業(yè)之所以要構(gòu)筑自身的物流配送系統(tǒng)的目的是什么？ 答：企業(yè)之所以要構(gòu)筑自身的物流配送系統(tǒng)的目的是：(1) 目前的流通體系正在發(fā)生排除中間商，實(shí)現(xiàn)單階段流通的變革。隨著大型零 售業(yè)的不斷發(fā)展，零售商與企業(yè)相互聯(lián)合，直接交易的情況越來(lái)越多，在這一背

12、景下，企業(yè)必須具備向零售企業(yè)客戶直接配送產(chǎn)品的能力。(2) 在物流服務(wù)差別化日益重要的今天，企業(yè)擁有良好的物流服務(wù)供給能力對(duì)促 進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售有著積極的意義。(3) 直接建立企業(yè)到零售物流商或客戶的銷(xiāo)售物流系統(tǒng)，能使企業(yè)迅速把握產(chǎn)品 銷(xiāo)售狀況的同時(shí)，確切了解產(chǎn)成品的在庫(kù)情況 。4、單品管理的作用是什么？答：?jiǎn)纹饭芾淼淖饔茫?便于管理人員準(zhǔn)確、全面地把握每項(xiàng)單品的實(shí)時(shí)性銷(xiāo)售業(yè)績(jī)信息，與庫(kù)存數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，實(shí)現(xiàn)科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)決策； 便于對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)排名前列的單品實(shí)施及時(shí)性的補(bǔ)貨策略，實(shí)施重點(diǎn)A類(lèi)管理; 可以根據(jù)實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的銷(xiāo)售信息適時(shí)地調(diào)整企業(yè)銷(xiāo)售配送倉(cāng)庫(kù)的單品結(jié)構(gòu)和商 品配置； 使企業(yè)能夠壓縮庫(kù)存，排

13、除滯銷(xiāo)商品，提高庫(kù)存的保障程度，降低商品脫銷(xiāo)風(fēng) 險(xiǎn)，加快商品的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率； 便于根據(jù)單品銷(xiāo)售中的物流成本，達(dá)到更有獲利空間的成本結(jié)構(gòu)，為顧客創(chuàng)造 更多的轉(zhuǎn)移價(jià)值。作業(yè)4一、單選題1-7： B、C、D、B、B、D、A ；二、多選題1、ABC ； 2、ABC ； 3、ABC ； 4、ABC ； 5、AB ； 6、ACD三、判斷題1-5：錯(cuò)，錯(cuò)，對(duì)，對(duì)，錯(cuò)；四、名詞解釋1、電子商務(wù)：是指通過(guò)因特網(wǎng)進(jìn)行的電子商務(wù)。2、物流配送信息化：物流配送信息化表現(xiàn)為物流配送信息的商品化、信息收集的 數(shù)據(jù)庫(kù)化和代碼化、信息處理的電子化和計(jì)算機(jī)化、信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)時(shí)化、 信息存儲(chǔ)的數(shù)字化等。3、全球物流，也稱之為

14、國(guó)際物流，是世界范圍內(nèi)一種超越國(guó)界的物流方式，是 全球貿(mào)易的必然組成部分，也是全球供應(yīng)鏈的必然組成部分，各國(guó)之間的相互 貿(mào)易最終通過(guò)全球物流來(lái)實(shí)現(xiàn)。4、全球化：是指商品、資本、技術(shù)、勞動(dòng)力、知識(shí)、信息等資源配置已超出民 族國(guó)家的范圍，在地區(qū)甚至在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)最優(yōu)配置。五、問(wèn)答題1、傳統(tǒng)的物流配送與電子商務(wù)下的物流配送不同之處？答：傳統(tǒng)的物流配送企業(yè)需要置備大面積的倉(cāng)庫(kù)，而電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化的虛擬 企業(yè)將散置在各地的分屬不同所有者的倉(cāng)庫(kù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)連接起來(lái)使之成為“虛 擬倉(cāng)庫(kù)”，進(jìn)行統(tǒng)一管理和調(diào)配使用，服務(wù)半徑和貨物集散空間變大了。傳統(tǒng)的物流配送過(guò)程是由多個(gè)業(yè)務(wù)流程組成的，受人為因素影響和時(shí)間

15、影響 很大。網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)整個(gè)過(guò)程的實(shí)時(shí)監(jiān)控和實(shí)時(shí)決策。新型的物流配送的 業(yè)務(wù)流程都由網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)連接。當(dāng)系統(tǒng)的任何一個(gè)神經(jīng)末端收到一個(gè)需求信息的時(shí) 候，該系統(tǒng)都可以在極短的時(shí)間內(nèi)做出反應(yīng)，并可以擬定詳細(xì)的配送計(jì)劃，通知 各環(huán)節(jié)開(kāi)始工作。這一切工作都是由計(jì)算機(jī)根據(jù)人們事先設(shè)計(jì)好的程序自動(dòng)完成 的。物流配送的持續(xù)時(shí)間在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下會(huì)大大縮短，對(duì)物流配送速度提出了更高 的要求。在傳統(tǒng)的物流配送管理中，由于信息交流的限制，完成一個(gè)配送過(guò)程的 時(shí)問(wèn)比較長(zhǎng)，但這個(gè)時(shí)間隨著網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的介入會(huì)變得越來(lái)越短，任何一個(gè)有關(guān)配 送的信息和資源都會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)管理在幾秒鐘內(nèi)傳到有關(guān)環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的介入，簡(jiǎn)化了物流配送過(guò)程。傳統(tǒng)物流配送整個(gè)環(huán)節(jié)極為繁瑣， 在網(wǎng)絡(luò)化的新型物流配送中心里可以大大縮短這一過(guò)程。2、全球物流的特征是什么？ 答：全球物流的特征是：(1) 國(guó)際性(2) 復(fù)雜性(3) 風(fēng)險(xiǎn)性(4) 響應(yīng)時(shí)間更長(zhǎng)(5) 訂單完整性要求高(6) 運(yùn)輸條件嚴(yán)格3、全球物流