電商部門工作計劃

1、電商部門工作計劃 伴隨軟硬件技術(shù)的迅猛提高 , 電商網(wǎng)站規(guī)模不斷增大 與消費者需求日益?zhèn)€性化之間的矛盾可有望得到解決。電商 部門工作計劃有哪些？以下是小編為您整理的相關資料，歡 迎閱讀！電商部門工作計劃【一】 一 . 關于店鋪運營：1. 運營要點：產(chǎn)品質(zhì)量無疑在消費者心中無形建立一種 信任，對于產(chǎn)品質(zhì)量當然是關鍵，還需要有美觀的形象出現(xiàn) 消費者眼前，對于頁面設計需要更加美觀大方。需要練好內(nèi) 功的基礎上，把握住有利的資源，更為重要，現(xiàn)在買家越來 越成熟理性，我們應該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的 內(nèi)功，再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質(zhì)的流量，從而提高轉(zhuǎn) 化率。跟蹤客戶會員信息，盡可能多做客戶回訪，

2、建立會員 關系信息。 建立口碑回頭客。 做大型活動前的預告信息通知。2. 營銷手法：整體營銷策略：集中利用淘寶系統(tǒng)推廣方 式，發(fā)掘潛力熱銷產(chǎn)品并大力推廣，利用熱銷品拉動整體銷 售，優(yōu)化銷售各個環(huán)節(jié)，樹立公司形象，盡量避免客服溝通 成本，逐漸建立口碑。產(chǎn)品營銷設計：產(chǎn)品在整體營銷中要 有兩類，分別是銷售拉動型和利潤貢獻型，銷售拉動型要考 慮產(chǎn)品購買量，在產(chǎn)品利潤上可以做到微利; 利潤貢獻型要考慮到產(chǎn)品品牌、競爭情況等因素，保證整體營銷的利潤。 利用八二原則來說，我們的 80%流量是由 20%的拉動型產(chǎn)品 帶來的，而我們的 80%的銷售業(yè)績是有 20%的利潤貢獻型產(chǎn) 品帶來的。 產(chǎn)品營銷分為培育期

3、， 成長期、成熟期三個階段， 充分考慮羊群效用，尋找一切可以快速拉動新品銷售熱度的 推廣方式，在不同時期實現(xiàn)不同的價值。3. 培育期：包含產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品設計和產(chǎn)品推廣布局三 部分。產(chǎn)品選擇是利用數(shù)據(jù)分析、客戶反饋和市場尋訪三個 方面來確定產(chǎn)品范圍，確定合適的產(chǎn)品后，產(chǎn)品拍照和產(chǎn)品 描述設計然后發(fā)布 ; 產(chǎn)品推廣布局是設計并實施培養(yǎng)期產(chǎn)品 的推廣業(yè)務，通過熱銷產(chǎn)品搭配、網(wǎng)站其他產(chǎn)品描述推廣、 直通車推廣、淘寶幫派推廣、站外推廣等全方位的推廣方式 推動。4. 成長期：是指產(chǎn)品銷量穩(wěn)定并利用客戶搜索和直通車 可以自然帶動銷售時，這時期主要工作是鞏固產(chǎn)品的推廣， 并沖擊淘寶人氣搜索的前十名。5. 成熟

4、期：是指產(chǎn)品處于同類產(chǎn)品的銷量前五名，搜索 在前五位可以看到，通過搜索的自然流量就可以穩(wěn)定產(chǎn)品銷 售，這個時期的主要工作就是改為通過搭配和描述中產(chǎn)品推 廣來拉動下一撥熱銷品的銷售。 提高產(chǎn)品連帶， 提升客單價。6. 客戶維護策略：對于客戶細分為鋼絲客戶和一般客戶，鋼絲客戶要通過 QQ群或者旺旺群等緊密綁定，讓他們 成為我們新品的首批購買推動者和口碑推廣者，一般客戶通 過定期的郵件或者短信進行營銷，吸引客戶二次消費。 ( 需要客服人員完成 )7. 產(chǎn)品價格營銷策略：盡量不進行價格戰(zhàn)營銷，老客戶 的打折優(yōu)惠可使用 VIP 制度，對所有人價格公平，商城正常 銷售最低折扣不低于 7 折 ( 淘金幣、雙

5、 11 大促除外 )店鋪裝修方面，先解決內(nèi)部視覺設計為先，頁面設計相 當重要，應該給予消費者一個清晰明了的頁面設計效果，再 給予鋪墊式的推廣手法， 短時間內(nèi)提升知名度， 增加收藏量， 提升轉(zhuǎn)化率。二. 關于參加團購網(wǎng)： 可才考慮參與各個團購網(wǎng)的合作，重點對象為拉手網(wǎng)、 窩窩團、美團等重大團購網(wǎng)站，關于團購合作產(chǎn)品應根據(jù)工 廠實質(zhì)性庫存需跟店鋪安排，通過往期數(shù)據(jù)估算庫存供應。 更種公司資料備存，以應對各個團購網(wǎng)站的資料要求，與團 購網(wǎng)站收錄人員建立關系，長期合作。庫存充足情況下可考 慮參加組團。部分小團購網(wǎng)站可能因人氣不足銷量十分不理 想，可繼續(xù)維護關系，以備后期連續(xù)性合作，謹記，商家是 以盈利

6、為主， 賣得出才是王道。 不忽略任何一個拓展的機會， 哪怕銷量很少。三 . 關于產(chǎn)品與庫存問題： 專供網(wǎng)上銷售的庫存：一般而言一間常規(guī)的店鋪大致需 要 50 個產(chǎn)品填充整間店鋪。考慮到自身的庫存壓貨因素， 我們可以壓縮至 40-45 個款式， ( 后期關于客戶維護設置店 鋪 VIP 需要 50 個產(chǎn)品才能設置 ) 部分款式可以無需擁有庫存， 按照二八法則，需要定位選擇 2 個款式作為主推款式，平時 庫存應該保證控制在現(xiàn)貨 30-50 個以上，以免出現(xiàn)客人投訴 等情況，在后期籌備活動等其他因素我們再重新估算實際需 要的庫存數(shù)量，以備工廠下單生產(chǎn)，活動前一個星期內(nèi)必須 有決定。沖信譽等產(chǎn)品應考慮更

7、多的因素?？紤]是否壓貨以 免加重工廠的壓力。如主推款式需要報名團購網(wǎng)，則應納入 團購預售出數(shù)量考慮。四 . 人員安排： 人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個重要的工 作崗位，人員不足需要建立彈性團隊?；痉€(wěn)定后可以考慮 招聘推廣專員輔助店鋪推廣?？头呵捌谌藛T不足單一客服任務比較繁重，部分任務 運營會給予幫助，工作如下：1. 需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復，引導客 人完成訂單銷售客人收貨后不定期進行客戶的回訪，引導二 次銷售或者分享等工作。堅決做好有呼必應，有求必助。2. 關于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時間后完成， 保證每天發(fā) 2 篇以上，內(nèi)容需要是論壇關注度較高的內(nèi)容， 以及旺

8、旺群，QQ群客服的關系維護，輔助店鋪宣傳推廣。3. 負責每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。增加人 員后實行輪班制度。美工： 主要負責店鋪的視覺效果， 以店鋪次重優(yōu)化頁面，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度，做好寶貝的詳情描述以 提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率。產(chǎn)品攝影需要美工獨立完成，可邊做 邊學?；顒悠陂g輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。運營：主要負責整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理 等系統(tǒng)經(jīng)營性工作日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后 服務等經(jīng)營與管理工作收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對 方案制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標，解決客戶 糾紛問題。維系活動資源以及團購網(wǎng)關系。安排活動的籌備 工作以及策劃

9、。推廣： 前期暫行由運營負責完成， 后期人員到再行安排。五 . 店鋪活動安排：跟蹤各大活動，如：雙 12、淘金幣，天天特價，等其他 節(jié)日活動等詳情需要參考淘寶活動的安排。六 . 整體目標： 前一個月，主推款需要確定，以較低價格引入流量，服 務好顧客，爭取高評分，進行直通車推廣，達一定銷售數(shù)量 要求參加淘金幣活動，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹 立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動店內(nèi)其他產(chǎn)品， 定期設計店鋪活動，作引流作用，如：一元拍，滿* 減* ，滿*+1 元換購，店鋪 VIP ，單品包郵，全年包郵卡，等累積人 氣活動。定期參加一定的付費推廣：鉆石展位、淘客、超級 麥霸、阿里媽媽推廣、

10、 幫派廣告位 （ 直通車長期固定推廣 ） 等。 以特殊手法引流但不可以做高虛高價格，再打低折扣銷售， 部分單品折扣不低于 7 折，除大促等淘寶大型活動外。 2 月 后每天發(fā)單不少于 30 件。雙 12 活動后通過各種優(yōu)化以及引 流作用目標定于每天 50單以上 !終極目標日單 200! 長期優(yōu)化 老顧客。同時保證好評率在 %以上，按照轉(zhuǎn)化 2%的目標來計 算，進步人數(shù)為 UV1萬!計劃雖完美但執(zhí)行很重要！ 電商部門工作計劃【二】 20xx 上半年，電子商務部 注重發(fā)揮電子商務部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐 作用。下面，我代表電子商務部將半年來的工作情況匯報如 下：一、網(wǎng)絡平臺建設1. 購置

11、天融信 xx 防火墻，使公司的內(nèi)外網(wǎng)更加的安全， 同時能夠有效的與各個子公司方便聯(lián)系。2. 配置高端客戶機，使各個部門的工作效率提高。3. 優(yōu)化公司網(wǎng)絡線路。二、網(wǎng)站建設 電子商務部在網(wǎng)站建設進入設計初步階段，通過這一平 臺，使公司能夠充分利用網(wǎng)絡資源，開展電子商務活動，與 客戶方便溝通，樹立企業(yè)形象，主動搶占市場等方面起了積 極的作用。三、公司 400 客服熱線公司為了方便與各子公司、各部門和客戶之間有效的聯(lián) 系，開通了 400 客服熱線電話，通過這一方式，提升了公司 形象，擴大了公司業(yè)務應用范圍，提高了辦公效率，使公司 集團統(tǒng)一化發(fā)展進入一個新的時代。1. 公司的網(wǎng)絡平臺建設目前還不完善，要利用現(xiàn)有的網(wǎng) 絡設備和技術(shù)進一步完善起來。2. 公司網(wǎng)站建設現(xiàn)在不能達到公司的要求，要盡快的達 到公司的目標要求。3. 公司的客服電話目前處于簡單使用階段，要開發(fā)出所 有的功能模塊，使工作效率提高。1. 在 20xx 下半年，繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)絡設備和線路。2. 計劃購買 UPS 不間斷電源，確保服務器的正常使用， 預算在 1 萬元左右2. 網(wǎng)站建設、辦公自動化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理系 統(tǒng)的建設網(wǎng)