如何提高物管服務(wù)工作技巧

1、page 0如何提高物管服務(wù)技巧如何提高物管服務(wù)技巧page 1一、各業(yè)務(wù)指標(biāo)中，業(yè)主對物業(yè)管理最滿意的三個主要方面是：一、各業(yè)務(wù)指標(biāo)中，業(yè)主對物業(yè)管理最滿意的三個主要方面是：1、服務(wù)人員的工作態(tài)度page 22、保安的素質(zhì)和精神面貌page 33、居住環(huán)境的干凈整潔page 4滿意度比較好的還有：公共設(shè)施和設(shè)備的維護(hù)和使用社區(qū)文化生活園林綠化電梯使用正常交費方便page 5二、現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)的體現(xiàn)：二、現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)的體現(xiàn)：page 61、服務(wù)態(tài)度熱情page 72、服務(wù)設(shè)備完好page 83、服務(wù)技能嫻熟page 94、服務(wù)項目齊全page 105、服務(wù)方式靈活page 116、服務(wù)程

2、序規(guī)范l 房地房地產(chǎn)產(chǎn)e e網(wǎng)網(wǎng)房地產(chǎn)e網(wǎng)-傾力打造房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫,匯聚海量的免費管理資料。房地產(chǎn)e網(wǎng)-傾力打造房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫,匯聚海量的免費管理資料。page 13房地產(chǎn)e網(wǎng)-傾力打造房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫,匯聚海量的免費管理資料。倍訊易-page 147、服務(wù)收費合理page 158、服務(wù)制度健全page 169、服務(wù)效率快速page 17三、管理方針三、管理方針page 18 1、程序 效率 溫暖 主動page 192、安、暖、快、潔、便原理page 20 3、想干的，有追求的 會干的，有專業(yè)的 肯干的，有責(zé)任的page 21四、管理原則：四、管理原則： 嚴(yán)格 規(guī)范 量化 務(wù)實

3、 創(chuàng)新page 221、人居方式的進(jìn)化： 恒溫、恒濕2026%之間，60-70%之間、聲音分貝35左右page 232、物業(yè)增值額計算公式為：（q/a1）x（a2-a1） 其中： q=物業(yè)原值 a1=設(shè)計使用壽命 a2=實際使用壽命page 243、“四防一必須”： 有水防滑 低矮防碰 拐彎防撞 狹窄防擠 必須有提示page 254、角色定位 保姆：保安、工程、客服、保潔 管家：客、財、人、行 代理人：銷、租page 26五、觀念更新五、觀念更新 物管工作新思路物管工作新思路page 27（1）以管為主轉(zhuǎn)向以服務(wù)為核心（2）以被動等候轉(zhuǎn)向主動突破（3）以數(shù)量擴(kuò)展型轉(zhuǎn)向質(zhì)量效益型（4）以創(chuàng)造新的生活品質(zhì)為核心價值理念page 28致力于人們生活質(zhì)量的改善，提升和創(chuàng)新以及高品位生活氛圍的營造。page 2