物業(yè)服務檢查評分標準

1、物業(yè)服務檢查評分標準及考核方法一、檢查評分標準1、房屋、公共設施、設備的管理及維修保養(yǎng)（15 分）（以下 34 條檢查標準每條 1 分，檢查扣分總數(shù)先換算成百分制分數(shù)，然后再按百分之十五的比例換算成本項檢查實際扣分數(shù)）1.1 建立設施設備檔案及設備臺帳， 設施設備管理制度健全， 流程規(guī)范，責任人明確； 根據(jù) 設施設備特點按系統(tǒng)分類管理1.2 制定設備安全運行崗位責任制，設施設備的運行、使用有記錄，無重大責任事故1.3 制定設施設備安全操作規(guī)程， 并嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范， 保持設施設備狀況良好1.4 按照國家相關規(guī)范及及甲方要求設置各類公共設施設備標識；保持完整統(tǒng)一規(guī)范1.5 嚴格按國家規(guī)

2、范、設施設備管理和保養(yǎng)制度對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護 （依法應由專業(yè)單位 / 部門負責的除外），記錄齊全1.6 對共用設施設備定期組織巡查，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、 中修范圍或者需要更新改造的， 及時編制維修、 更新改造計劃和專項維修資金使用計劃， 向甲方提出報告與建議，根據(jù)甲方的決定，組織維修或者更新改造1.7 各設備房及設備有明顯警示標識， 房內配置專用滅火器， 做好防鼠防蟲害措施， 嚴禁吸 煙、堆放雜物1.8 各設備房、管井房天花、墻身、地面干凈整潔，無積水、無積塵、無蛛網(wǎng)1.9 各設備房通風良好，照明充足，溫度、濕度達到設備供應商提供的技術參數(shù)要求1.

3、10 各設備表面干凈、整潔，保持本色，無積塵、無污跡1.11 制定應急處理方案1.12 設備按照設計要求正常運行，不降低運行指標1.13 商業(yè)物業(yè)設備設施按系統(tǒng)劃分進行管理，具體管理標準如下：1.13.1 供配電系統(tǒng)1）制定供配電設施設備管理規(guī)定、崗位職責、 安全操作規(guī)程、 應急處理規(guī)程等規(guī)章制度，相 應的規(guī)章制度懸掛在各主要設備房明顯位置。2）重點連接部位（插接母線、插接母線開關箱內各接頭、電纜、開關），每月不少于一次安 排測量溫度，并做好記錄存檔。3）高壓工具集中擺放整齊， 按國家規(guī)范要求定期進行檢測 , 檢測記錄按照要求做好留底備查。4）供電高低壓系統(tǒng)應配備高低壓系統(tǒng)一次接線圖，接線圖中

4、各開關狀態(tài)應與實際開關的使 用狀態(tài)一致。供電電纜首尾兩端設置標志牌，注明電纜型號、用途、編號；插接母線設置編 號、用途，注明走向； 所有配電箱按使用功能進行了編號， 總開關、 分路開關分別注明用途。5）制定合理的節(jié)電措施， 不斷優(yōu)化， 減小能耗，低壓補償功率因素保持在 0.90 以上；配合 供電部門做好錯峰用電工作。6）計劃性的停電情況， 應提前通知甲方 / 使用人；故障停電情況， 接報后 5 分鐘內到位處理， 視需要以口頭或書面形式告知甲方 / 使用人，均須做好應急準備。7）低壓配電系統(tǒng)主要供電局回路，每年不少于一次除塵清潔，檢查緊固接線端子。1.13.2 普通設備維護管理1）編制設備設施的

5、年度維護保養(yǎng)計劃及中大修計劃， 使用維修資金預算的， 應事先報業(yè)主方 審核批準后實施。2）對共用設備進行維護保養(yǎng)時，應盡量降低對營業(yè)環(huán)境的影響。3）被委托的專業(yè)單位在進行中大修或維護保養(yǎng)工作時， 應指定專人對其進行監(jiān)管， 重點關注 隱蔽工程、材料防火性能、電線的承載 /絕緣 /接地性能及水管（含配件）的承壓能力等。4）定期做好設備設施的日常清潔、緊固、注油、 檢漏等維護保養(yǎng)工作，發(fā)生設備突發(fā)故障時應及時組織疏導、報告、搶修、恢復。1.13.3 電梯維護管理1）電梯由專業(yè)維保公司進行維修保養(yǎng)，年檢標識有效；轎箱、井道和電梯機房干凈整潔， 通風、照明良好；2）日常維修、保養(yǎng)人員持證上崗，保養(yǎng)維修記

6、錄齊全；無安全事故；3）電梯應急對講暢通，制訂出現(xiàn)故障的應急處理方案；在電梯轎廂內張貼安全注意事項和24 小時應急聯(lián)系電話，設置緊急裝置。1.13.4 房屋及附屬設施維護1）每年至少二次對房屋結構進行檢查， 涉及使用安全的部位每季檢查一次， 發(fā)現(xiàn)損壞及時告 知甲方和使用人，修理并保持相關記錄；2）保持門窗玻璃、配件完好，開閉靈活，無異常聲響；3）墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整、無缺損；4）定期對排水溝、排水管道進行清掃、疏通，保障排水暢通；5）每半年檢查一次屋頂防水層，發(fā)現(xiàn)氣鼓、開裂、缺損時及時修復；6）保持道路路面平整、無破損、無積水，側石平直無缺損；7）休閑椅、景觀小品保持原有面貌

7、，安全使用。8）遇重大活動、節(jié)日，進行專項檢查。2、裝修施工管理（ 10 分） （以下 5 條檢查標準每條 2 分，檢查扣分總數(shù)先換算成百分制分 數(shù)，然后再按百分之十的比例換算成本項檢查實際扣分數(shù)）1）裝修施工制度齊全，管理到位，無擅自改變房屋用途和違反規(guī)劃私搭亂建的現(xiàn)象，無危 及房屋結構安全行為；2）受理業(yè)戶或使用人的裝修申報登記，與業(yè)戶或使用人、施工單位簽訂安全協(xié)議，告知業(yè) 戶和施工單位禁止行為和注意事項；3）裝修期間，每天每 2 小時巡查一次裝修現(xiàn)場，有記錄。發(fā)現(xiàn)消防及用火用電違規(guī)現(xiàn)象應 及時勸阻，對拒不改正的應報告甲方，并有相關記錄；4）裝修結束后，應進行檢查與驗收，對違反服務協(xié)議的當

8、事人應按照約定處理，問題嚴重 的應報告甲方，有驗收記錄；5）指定裝修垃圾存放點，裝修垃圾及時集中清運，不得外溢。3、公共環(huán)境及保潔工作（ 15 分） （以下 117 條檢查標準每條 1 分，檢查扣分總數(shù)先換算成 百分制分數(shù)，然后再按百分之十五的比例換算成本項檢查實際扣分數(shù)）3.1 基本要求3.1.1. 大堂、洗手間、物業(yè)內公共區(qū)域每天循環(huán)保潔3.1.2. 物業(yè)外地面、 設施設備每天清潔， 并保持與物業(yè)內服務標準相一致； 石材定期護理， 保持地面整潔光亮3.1.3. 環(huán)衛(wèi)設施完備，設有垃圾中轉站3.1.4. 每天收集及清運垃圾3.1.5. 定期進行衛(wèi)生滅殺（有害動物及昆蟲消殺）3.1.6. 物業(yè)

9、內廢氣和噪音等符合國家環(huán)保標準3.1.7. 制定特殊天氣、 大型和重大活動、 節(jié)假日期間等特殊情況的衛(wèi)生保障工作應急預案3.1.8. 保潔工應按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌，儀容儀表整潔端莊3.1.9. 遵守服務單位的規(guī)章制度，聽取業(yè)戶意見，不斷改進工作3.1.10. 按照保潔服務規(guī)范、標準作業(yè)規(guī)程實現(xiàn)標準化操作3.1.11. 為服務單位營造一個明凈、舒適、賞心悅目而又溫馨的辦公和購物環(huán)境3.1.12. 敬業(yè)愛崗，愛物物業(yè)設施和相關財物3.1.13. 為顧客、為業(yè)戶著想，禮貌、周全、主動、熱情地配合相關方做好服務工作3.1.14. 確保業(yè)戶安全，防止對第三者的意外傷害3.1.15. 保潔服務過程

10、中，防止出現(xiàn)二次污染3.2 行為規(guī)范3.6.11 不得穿工服在工作場所閑聊、吸煙、閑轉3.6.12 不得在通道和客人搶道，員工應順著墻邊走3.6.13 手持塵布擦地時，注意形象，禁止用腳擦地，嚴禁坐在地上清潔3.6.14 用拖把托地時， 應注意從左向右， 邊拖邊退； 注意動作幅度不要太大， 以免將污水 濺到客人身上3.6.15 持拖把行走時，應注意豎直提起拖把3.6.16 洗拖把時，注意身后客人，以免撞傷3.6.17 嚴禁將垃圾和塵土掃到通道中間3.6.18 掃地時和客人保持一定距離， 腳步適中， 嚴禁沖撞和阻擋客人。 注意回避客人。 注 意掃把不要離地太高，灰塵飛揚3.6.19 嚴禁員工雙手

11、抱肩、手插口袋及斜靠在墻面、柱面3.6.110 嚴禁在工作場所大聲叫喊和奔跑3.6.111 待人接物要求有禮貌，注意使用禮貌用語3.6.112 上班期間不得會客，如有急事應在辦公室會客，并經(jīng)得上級同意3.6.113 工作要精神飽滿，操作要符合規(guī)范3.6.114 嚴禁和客人爭吵，嚴禁和同事爭吵或嬉戲打鬧3.6.115 禁止在工作現(xiàn)場任何地方坐下，應在指定地方休息3.6.116 注意工具的清潔，且將工具間整齊的擺放在工具間 3.3 儀容儀表標準3.3.1. 員工上班時必須穿著整潔的工作服， 戴好工牌。 要求制服干凈平整無破損并扣好所有紐扣。保潔員要求穿黑色襪子和平板布鞋，鞋子不得露腳趾3.3.2.

12、 男士頭發(fā)必須整齊，不留長發(fā)和怪發(fā)型，鬢角不過耳，必須每天刮胡須3.3.3. 女士頭發(fā)不過肩，過肩必須盤起3.3.4. 不得佩戴飾物和留長指甲，要經(jīng)常修剪指甲3.3.5. 制服口袋不得裝與工作無關的東西3.3.6. 勤洗手洗臉，并保持鞋子的干凈3.4 禮節(jié)禮貌要求3.4.1. 與人講話時要面帶微笑注視對方，并隨時注意會帶給對方的問題3.4.2. 必須時刻使用禮貌用語，如：請、對不起、打擾了、謝謝、麻煩您等3.4.3. 隨時注意向管理人員和客人問好致意3.4.4. 嚴禁在通行時和客人搶道，員工應順著墻邊走3.4.5. 客人問路回答時嚴禁隨手用工具或手指指引， 應四指并攏， 手臂彎曲， 用手勢指出

13、 方向3.4.6. 推塵時與客人保持一定距離，嚴禁沖撞和阻擋客人，注意回避客人3.4.7. 做錯事時，必須首先道歉，請求諒解，嚴禁強詞奪理3.4.8. 遇到有關公司投訴時， 無論是否與己相關， 首先應代表公司向甲方或客人道歉， 不 得講“不是我的事”、“我不知道”等語言3.4.9. 得到任何人幫助時，應表示感謝3.4.10. 得到表揚時，應回答“謝謝，這是我應該做的”3.4.11. 不得直接拒絕業(yè)戶的要求，當無法做到時，應盡量給對方解釋，以求諒解3.5 服務質量要求3.5.1. 不同材質的地表面應保持材料的原有色澤， 無霧花現(xiàn)象出現(xiàn)。 磚面、拼縫、 層板伸 縮縫護罩面、貨架底座空間、邊沿線等應

14、光潔，無積垢、灰塵、紙屑、殘渣、水跡 和膠黏物等，保持地面干燥清潔3.5.2. 內墻面、天花、頂角、轉角及墻踢腳等處應保持粉刷涂料原色，無積塵、霉斑和蜘蛛網(wǎng)3.5.3. 玻璃門、玻璃窗等表面應潔凈、明亮，無水跡、指印和張貼物3.5.4. 窗臺及上下四周接縫處等應光潔，無灰塵、水跡和霉斑3.5.5. 門面、門框、門背等處應保持本色光澤、花紋清晰，無油跡和灰塵，金屬門飾、門 鎖、門附件等應保持金屬光亮，無銹斑、污跡和水跡3.6 各類設施保潔服務標準質量要求3.6.1 自動扶梯和垂直電梯a) 扶梯金屬踏板表面無銹斑和污跡，槽縫無殘留垃圾b) 扶梯不銹鋼裙邊或玻璃擋板等表面無水跡和污跡。橡膠護手表面應

15、保持光潔，無膠黏物及油跡c) 直梯召喚面板應光亮，無指印和污跡d) 直梯電梯轎廂門和內壁面應保持光亮潔凈，無指印、污跡和膠黏物e) 直梯地面無灰塵、腳印、紙屑和膠黏物3.6.2 其它設施保潔服務質量要求a) 照明燈具(包括應急燈)應保持清潔明亮，燈具無積塵b) 燈罩應明亮，無灰塵和蜘蛛網(wǎng)c) 各樓層的風機和風口百葉窗無積塵、油垢和蜘蛛網(wǎng)d) 消防排煙裝置、報警裝置和外(露)漏管道應無積塵和污跡e) 消火栓箱玻璃應清潔明亮，箱內消防帶、水槍嘴，閥門無積塵3.7 商業(yè)物業(yè)公共區(qū)域保潔服務質量要求3.7.1 辦公區(qū)域a) 辦公區(qū)域會議室、領導辦公室的木制家具、沙發(fā)等應保持表面光潔，無灰塵b) 輔助設

16、施的物體表面無積塵和污跡3.7.2 中廳中廳環(huán)境應整潔，周邊玻璃墻面應清潔無污漬痕跡，地面地磚無紙屑、塵土、垃圾和水跡， 清潔光亮3.7.3 公共通道a) 門、閉門器的清潔要求見本標準 3.2.5b) 樓梯無痰跡、油污、煙頭、紙屑和廢棄垃圾c) 扶手欄桿應潔凈，無污跡和灰塵d) 通道指示牌、警示牌、通告欄、金屬牌等的清潔要求見本 3.4.3 a)e) 地面地磚無紙屑、塵土、垃圾和水跡，清潔光亮3.7.4 洗手間a) 鏡面應明凈，無水跡、指印和霧水b) 臺盆和臺面應有光澤，無積垢，銹跡、皂跡和污垢c) 便斗內應放置衛(wèi)生球，無黃斑，銹跡和污垢d) 坐便器外部無污垢，內部無黃斑e) 廢紙簍無污跡和臭

17、味，垃圾不超過三分之一f) 煙灰缸表面無積垢，內部無黃斑，缸內煙蒂不超過 5 個g) 地面無污穢物、水跡和腳印h) 洗手間整體清潔無異味i) 及時報告故障設備情況3.7.5 母嬰室(如有)a) 室內無垃圾，桌面及沙發(fā)無雜物，地面及墻面無水跡、污漬和異味，地面保持干凈光潔b) 垃圾桶蓋保持封閉狀態(tài)，蓋與桶原配，垃圾不得超過三分之一，桶表面無污跡，桶內無 積水和異味散發(fā)c) 馬桶蓋保持封閉狀態(tài)，馬桶表面無污跡，桶內無糞便和異味散發(fā)3.7.6 顧客休息區(qū)域(如有)a) 座椅應保持清潔，無腳印、水跡和污跡b) 地面應保持整潔，花盆內無煙蒂、雜物，綠葉無浮沉3.7.7 門前區(qū)域a) 門前金屬標牌和地磚表

18、面應保持光亮、光滑、光亮，無水跡和灰塵b) 平臺臺階應保持清潔光亮，無紙屑、痰跡和污跡3.7.8 外圍場地a) 外圍場地應保持干凈、平整，無積水、殘葉和垃圾b) 門前無泥沙，花壇內無煙蒂、雜物，走道和路邊無廢棄物3.7.9 外墻立面 主要是項目外墻立面保持材料原有光澤，無積塵和污跡3.7.10地下車庫a）車庫地面無積水、積塵、油跡和垃圾b）照明燈具清潔要求見3.3.2 b）c）消防設施清潔見本標準3.3.2 d）和e）d）車庫標識標牌清潔要求見本標準3.4.3 a）e）車庫應定期噴灑滅害藥水進行消毒處理，定期送排風，保持空氣流通，無異味3.7.11疏散通道和出口周邊a）疏散通道內應保持清潔、無

19、垃圾、煙蒂和堆積物b）疏散通道出口處及周邊無淤泥、積水、雜物，地面保持清潔3.7.12工具間工具間應保持清潔，地面無積塵，墻面無霉斑，工具存放應清潔，無污跡3.37.13垃圾間a）垃圾間應定期消毒，保持干凈、衛(wèi)生，周邊無垃圾、蚊蠅、污水b）生活垃圾和建筑垃圾應分區(qū)域存放，沒有亂堆亂放現(xiàn)象3.7.14植物小品所有植物花盆內無雜物，花盆外無塵、無污跡，花盆底座無污跡、無積水3.7.15材料分類保潔服務質量要求材料質量要求a)大理石、花崗石表面光亮，色澤均一，淺深紋理清晰，無花斑b)面磚表面光潔，色澤均一，無污跡、油污和膠粘物c)金屬附件及面板明亮，具有折射光澤，能反映金屬質量，無濁水痕跡d)木質地

20、板花紋清晰，色澤光潔，貼面平整無劃痕，無灰塵e)亞光不銹鋼、黃銅等光亮潔凈，保持原材料質量，無油灰吸附、粒狀點和水跡f)墻紙花紋清晰，表面無灰塵、油跡、霉點和劃痕g)涂料墻保持原色彩，無印痕、黑點及底色反映h)木質護墻板光潔，花紋呈現(xiàn)原樣，無印跡、霉點和水跡i)軟質墻面表面色澤不受污染，保持原色，無油斑、灰塵和水跡j)地毯纖維方向一致，色澤化紋不混濁，無垃圾和灰塵k)玻璃、墻面清潔明亮，玻璃有透視度，影像清晰，鏡面無霧氣l)潔具瓷磚表面光潔，保持原色，無積垢m)水泥地面防水、防滑、保持地面清潔，無起沙狀態(tài)3616設備間清潔質量要求1）地面保持干燥和清潔2）設備表面、內部保持清潔，無污跡和灰塵。

21、頂部無雜物堆放和積塵3）燈具的燈架、燈框、吊架等物體表面無灰塵。4）電源插座表面板應保持清潔，無灰塵4、綠化工作標準（5分）（以下14條檢查標準每條1分，檢查扣分總數(shù)先換算成百分制分 數(shù)，然后再按百分之五的比例換算成本項檢查實際扣分數(shù)）4.1根據(jù)商業(yè)現(xiàn)場條件，結合現(xiàn)場美陳需要，考慮季節(jié)適應性，制定綠化擺放方案4.2花木養(yǎng)護的質量基本要求：1）花卉鮮艷，無污染、積灰、折枝、殘缺現(xiàn)象2）花葉保持常綠，葉面清潔油亮，無灰塵、無異味釋放3）根據(jù)不同的季節(jié)選擇適宜的花木，并保持花瓣、綠葉的鮮嫩度4）葉株無掛物及蜘蛛殘絲5）枝葉茂盛，樹根、葉面無蟲害蛀咬6）樹枝挺拔、無折傷痕7）花盆清潔整理要求8）花盆保

22、護完好，無殘缺、無裂縫，表面無灰塵、泥土9）花盆內無積水、茶葉、煙頭及異味釋放10）花盆底座、底托周邊無殘水、泥漿積淀及殘枝落葉4.3 物業(yè)公司應根據(jù)所轄物業(yè)綠化植物其生長特點，制訂或督促綠化養(yǎng)護公司制定綠化季（月） 度養(yǎng)護工作計劃， 針對不同的植物明確規(guī)定養(yǎng)護要求、 質量標準及具體措施，包括施肥、澆水、松土、換土、剪枝、殺蟲、除草、防凍、補種等工作安排4.4 物業(yè)公司應每月對綠化植物的生長進行檢查評估，根據(jù)需要調整養(yǎng)護工作計劃4.5 對于長勢不好或者美化效果不佳的綠化或租擺綠植物業(yè)公司及時與分包方聯(lián)系， 及時予 以更換或調整5、交通秩序（ 5 分）（以下 4 條檢查標準每條 2 分，檢查扣分

23、總數(shù)先換算成百分制分數(shù)， 然后再按百分之五的比例換算成本項檢查實際扣分數(shù)）5.1 對地下停車場地面出入口實行 24 小時值班（似各項目實際情況而定）5.2 嚴格按照規(guī)定的時間開放和關閉停車場地面出入口5.3 維護項目紅線范圍路段的車輛秩序，杜絕路邊隨意停車行為，積極引導車輛進入項目地下或地上停車場5.4 進出物業(yè)各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象6、保安服務質量標準（15 分）（以下 55 條檢查標準每條 2 分，檢查扣分總數(shù)先換算成百分制分數(shù)，然后再按百分之十五的比例換算成本項檢查實際扣分數(shù)）6.1 保安人員基本條件a） 政治素質條件政治合格。無違法犯罪記錄。愛崗敬業(yè)，恪盡職守。文明值勤，禮貌

24、待人。遵紀守法、團結協(xié)作。b）業(yè)務技能條件具備基本法律知識及與保安相關的政策、規(guī)定。具備一定語言和文字表達能力。具備與崗位職責相應的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力。 具備使用基本消防設備、通訊器材、技術防范設施設備和相關防衛(wèi)器械技能。掌握一定防衛(wèi)和擒敵技能。c） 身體條件男性身高 1.70m 以上，女性身高 1.60m 以上，雙眼裸視 0.8 以上，無色盲，五官端正，身體 健康，無紋身，無明顯疤痕。d）年齡要求保安年齡要求為 20歲至 35 歲之間。e）文化條件具備初中以上學歷，特殊崗位應具備相應的文化業(yè)務知識。6.2 服務標準a） 著裝1）在工作時間必須著保安制服或者甲方規(guī)定的服裝,商業(yè)項目區(qū)域營

25、業(yè)時間內不得穿訓練服2）著保安制服時，要按規(guī)定佩帶保安標志。3）保安制服不準與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準混穿。4）著保安制服應干凈整潔，不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。b）儀容儀表1）值勤時要儀表端莊，精神飽滿。2）男性保安不準留長發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安發(fā)辮不得過肩。3）不得染發(fā)，染指甲，不得化濃妝、戴首飾。c）禮節(jié)在下列場合行舉手禮：著裝遇領導時。站崗、值勤、交接班時。糾正違章時。受到領導接見、慰問時，領導視察、檢查工作時。 參加外事活動與外賓接觸時。遇到顧客詢問事情時。制止或糾正顧客行為時。d）舉止1）精神飽滿，姿態(tài)端正，動作規(guī)范，舉止文明。2）工作、值勤時

26、，不準袖手或將手插入衣兜。不準搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑 打鬧。不準隨地吐痰、亂扔廢棄物。 不準在崗位上隨意玩手機、打電話聊天。3）不準在商業(yè)項目區(qū)域飲酒，嚴禁酒后上崗。4）要自覺遵守公共秩序和社會公德，遵守首都市民文明公約。5）要尊重少數(shù)民族的風俗習慣。e）語言1）在工作中使用語言要簡潔準確、文明規(guī)范，接觸顧客時，說話要和氣，使用“你好、請、 您、對不起、謝謝、再見”等禮貌語言。要注意稱謂的使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外 籍人士交談時，不準使用對方禁忌的語言。2）值勤時應講普通話。f） 崗位紀律1）嚴格在法律規(guī)定的范圍內開展保安服務工作，不準超越職責權限。2）嚴格履行崗位職責，不

27、準做與保安服務無關的事情。3）不準刁難顧客。4）不準脫崗、空崗、睡崗，不準遲到、早退。5）遵守項目內部的各項規(guī)章制度，對商業(yè)項目內部的機密事項，不準隨意打聽、記錄、傳 播。6）未經(jīng)允許不準動用商業(yè)項目公共區(qū)域各種設施設備和物品。7）不準私自進入租戶區(qū)域和各種設備間、庫房和辦公室。8）要愛護公物。9）有重要情況要妥善處置并及時上報。不準遲報、漏報、隱瞞不報。10）要認真填寫值班記錄，做好交接班工作。g） 衛(wèi)生1）要自覺維護環(huán)境衛(wèi)生，保持值勤區(qū)域整齊清潔。2）內務衛(wèi)生床單、被褥整齊干凈，床下無雜物。地面無煙頭、無痰跡、無紙屑。門窗潔凈，玻璃明亮。 生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范。不準飼養(yǎng)寵物，不準私自

28、張貼、懸掛圖片、畫報。6.3 工作質量標準依照保安服務合同提供防范性安全服務， 維護商業(yè)項目的安全和秩序， 防止守護目標受到不 法侵害或災害事故的損害， 有效避免因服務提供方或保安人員責任造成客戶經(jīng)濟損失。 滿足 客戶單位安全需求。a）巡邏服務1）保安人員對特定區(qū)域、地段和目標進行的巡查、警戒，保衛(wèi)客戶安全。2）通過巡邏，震懾不法分子，使其打消對客戶不法侵害的企圖。3）通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對其進行詢問，對有作案嫌疑的，送交有關部門處理。4）對正在發(fā)生的不法侵害行為， 應采取相應措施， 予以制止， 將不法行為人送交公安機關或 有關部門處理。5）檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種不安全隱患。防止火

29、災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不 法侵害案件的發(fā)生。6）在巡邏過程中， 對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或災害事故， 應及時報告公安機關或有關部門 并保護現(xiàn)場。b）門衛(wèi)服務1）保安人員對客戶單位出入口進行把守、驗證、檢查，保衛(wèi)客戶安全。2）查驗出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關人員進入。3）根據(jù)客戶的要求， 對出入的人員、 車輛攜帶或裝運的物品進行查驗， 防止客戶單位財物流 失。4）指揮、疏導出入車輛、清理無關人員，維護出入口的正常秩序。5）及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好治安防范工作。6）協(xié)助客戶單位做好來訪接待工作。c）守護服務1）保安人員對特定的目標進行看護和守衛(wèi)，保衛(wèi)客戶安全。2）維護守衛(wèi)

30、區(qū)域的正常秩序。及時制止無關人員進入守衛(wèi)范圍。3）做好防火、防盜、防搶、防爆炸等工作。d）押運服務（如有）1）保安人員采取隨財物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶的財物運輸安全。2）防止押運財物被盜、被搶或遭受其他不法侵害。3）通過安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患，防止發(fā)生火災、爆炸等事故。4）對押送財物置放、 運輸?shù)臈l件、 環(huán)境等情況， 進行巡視檢查， 防止發(fā)生擠壓、 丟失等情況。5）對押送的財物要進行清點、核對，防止出現(xiàn)差錯。6.4 保安業(yè)務培訓物業(yè)應每月定期組織所有保安進行業(yè)務培訓， 包括但不限于隊列訓練、 禮儀培訓、 防衛(wèi)訓練、消防培訓、突發(fā)事件處置方法培訓等，每月培訓應有甲方人員在場指導。6.5 保安設

31、備設施保安設備設施應滿足提供服務的要求， 對設備設施進行適當維護， 確保設備設施始終處于完 好有效狀態(tài)。7、物業(yè)工作人員服務標準（ 10 分）（以下 49 條檢查標準每條 1 分，檢查扣分總數(shù)先換算成百分制分數(shù)，然后再按百分之十的比例換算成本項檢查實際扣分數(shù)）7.1 崗位紀律：1）不無故遲到、早退、曠工。2）嚴格遵守員工守則和各項規(guī)章制度，不得無故離崗、串崗。3）當班時間不得干私活，不做與工作無關的事。4）工作中不得泄漏公司機密，不得講與工作無關的話。5）不得侵占公司任何財物、記錄或其他資料、物品。6）非當班時間不在商業(yè)區(qū)內逗留、游逛。7）按程序請病假、事假，不得擅自休假或外出。8）當班時間堅

32、守崗位，不脫崗、串崗、睡崗。9）工作時間不說笑追逐打鬧、勾肩搭背、吹口哨。10）當班時不互相爭吵，影響工作。11）服從管理，遵從領導指令。12）不得帶與工作無關人員進入商業(yè)區(qū)。13）值班人員嚴禁睡覺、賭博、酗酒及任何游戲，工作區(qū)內嚴禁吸煙。7.2 儀表儀容：1）上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，扣齊紐扣。不得敞開外衣，不得將衣袖、褲管卷 起。2）上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工牌要端正地戴在左胸襟處。3）鞋襪穿戴整齊，統(tǒng)一穿工作鞋，工作鞋無明顯污跡。4）不留長發(fā)、大鬢角和胡須，不得染發(fā)。5）保持個人衛(wèi)生，上班前不得吃有異味的食品。6）工作時需佩帶個人工具箱、工具箱內個人工具應排列整齊有序。7）站姿、走

33、姿端正， 兩人以上同行時不勾肩搭背， 不得隨意搶道穿行， 特殊情況下應向他人 示意后方可越行。7.3 服務質量：1）保證商業(yè)區(qū)在不同季節(jié)的供暖、供冷符合國家標準。2）嚴格按照周、月、季、半年、年度維保計劃實施維保，保證各系統(tǒng)3）設備處于最佳運行狀態(tài)。4）當日報修當日解決，無正當理由不得延誤。5）運行管理記錄詳實，不得編造、瞞報。6）重要設備機房、操作間保持清潔、無安全隱患。7）不得因工作疏忽大意，不負責任，引起客戶投訴。8）日常工作嚴格遵守行業(yè)規(guī)范及運作手冊中的操作規(guī)程，規(guī)章制度。9）嚴格遵守國家關于安全生產(chǎn)管理規(guī)定、杜絕工傷事故。10）操作過程中不得浪費能源、材料。11）發(fā)現(xiàn)任何隱患及時上報

34、。12）機房、庫房、操作間管理：13）設備外觀無積塵、破損、掉漆，銘牌標識完好。14）機房地面、天花、墻面干凈無污跡、破損。15）值班室內辦公桌椅無破損，辦公用品碼放整齊有序、無雜物。16）機房管理制度上墻。17）庫房內物品碼放整齊、賬目清晰。18）機房、庫房、操作間內消防設備完好、有效、整潔無破損，無安全隱患。7.4 人員素質：1）特種作業(yè)人員持相應、有效的特種作業(yè)資格證書。2）駐場工作人員相貌端正、舉止文明，外貌無明顯缺陷。3）駐場人員無國家規(guī)定需限制從事該工種作業(yè)的傳染病及其他疾病。7.5 人員流動：1）乙方需保證駐場人員數(shù)量滿足運行維修要求，不得缺員。2）人員更換需經(jīng)甲方認可。7.6

35、管理制度1） 管理制度制定齊全完善有針對性并適時更新， 安全管理制度和應急預案應及時報甲方審核 備案。2）相關人員知曉管理制度，并遵照執(zhí)行，服從甲方管理。3）嚴格按甲方規(guī)定的工作程序開展工作，每月 15 日前應報下個月的工作計劃、資金預算， 每月 5 前報上個月的工作總結，對于不按時上報工作總結、工作計劃和資金預算的情況。4）嚴格執(zhí)行甲方下達的通知、函件、規(guī)章制度、會議決議及其他工作要求。5）工程改造項目必須有預算并向甲方書面請示，經(jīng)甲方書面批準后方可實施。6）突發(fā)事件和事故必須第一時間甲方報告并積極采取處置措施。8、安全秩序管理及消防（ 20 分）（以下 17 條檢查標準每條 2 分，檢查扣分總數(shù)先換算成 百分制分數(shù)，然后再按百分之二十的比例換算成本項檢查實際扣分數(shù)）8.1 建立領導帶班制度，周末及節(jié)假日應有一名副總級以上領導帶班8