UPS的特色物流服務(wù)

1、案例一、UPS的特色物流服務(wù)：1907年，美國(guó)人吉米·凱西創(chuàng)立了UPS，即聯(lián)合包裹公司。創(chuàng)業(yè)初期，公司僅有一輛貨車和幾輛摩托車，主要為西雅圖百貨公司運(yùn)送貨物。發(fā)展中期，每天有 120 萬(wàn)件包裹和文件的運(yùn)送量，每天還需要租用300 多駕包機(jī)；公司在美國(guó)國(guó)內(nèi)和世界各地建立了18 個(gè)空運(yùn)中轉(zhuǎn)中心，每天開(kāi)出1600 個(gè)航班，使用610 處機(jī)場(chǎng)?，F(xiàn)在， UPS的 34 萬(wàn)名工作人員分布在全球2400 多個(gè)分中心， 他們每天駕駛著16 萬(wàn)輛運(yùn)送車、 610 駕飛機(jī)，晝夜不停地為200 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的客戶提供門到門的收件、 送件服務(wù)。 UPS每日上門取件的固定客戶已逾130 萬(wàn)家，每個(gè)工作日處理

2、包裹 130 萬(wàn)件，每年運(yùn)送30 億各種包裹和文件，成為年?duì)I業(yè)額270 億美元的巨型公司。目前 UPS的固定資產(chǎn)達(dá) 126 億美元，在全球快遞業(yè)中獨(dú)占鰲頭。 UPS的經(jīng)營(yíng)之所以取得巨大成功，是與其富有特色的物流服務(wù)密切相關(guān)的。它的物流服務(wù)特色，主要可以概括為以下幾方面。1貨物傳遞快捷UPS規(guī)定：國(guó)際快件3 個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)目的地：國(guó)內(nèi)快件保證在翌日上午8點(diǎn)以前送達(dá)。而在美國(guó)國(guó)內(nèi)接到客戶電話后，UPS可以在 1h 內(nèi)上門取件，并當(dāng)場(chǎng)用微型計(jì)算機(jī)辦理好托運(yùn)手續(xù)。為了測(cè)試 UPS的快遞究竟快不快， UPS總裁曾于星期三在北京向美國(guó)給自己寄了一個(gè)包裹，星期五當(dāng)他回到亞特蘭大公司總部上班時(shí)，包裹已經(jīng)出現(xiàn)在

3、他的辦公桌上。20 世紀(jì) 90 年代， UPS又在 180 個(gè)國(guó)家，開(kāi)設(shè)了 24h 服務(wù)的“下一航班送達(dá)”業(yè)務(wù)。 UPS堅(jiān)持“快速、可靠”的服務(wù)準(zhǔn)則，獲得了“物有所值的最佳服務(wù)”的聲譽(yù)。2報(bào)關(guān)代理和信息服務(wù)UPS從 20 世紀(jì) 80 年代末期起投資數(shù)億美元建立起全球網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，為客戶提供報(bào)關(guān)服務(wù)。UPS建立的 “報(bào)關(guān)代理自動(dòng)化系統(tǒng)”使其承運(yùn)的國(guó)際包裹的所有資料都進(jìn)入這個(gè)系統(tǒng)，這樣，清關(guān)手續(xù)在貨物到達(dá)海關(guān)之前就已經(jīng)辦完。UPS的計(jì)算機(jī)化清關(guān)為企業(yè)節(jié)省了時(shí)間，提高了效益。 UPS有 6 個(gè)清關(guān)代理中心， 每天辦理 2 萬(wàn)個(gè)包裹的清關(guān)手續(xù)。3貨物即時(shí)追蹤服務(wù)UPS的即時(shí)追蹤系統(tǒng)是目前世界上快

4、遞業(yè)中最大、最先進(jìn)9 守信息追蹤系統(tǒng)。所有交付貨物只能獲得一個(gè)追蹤號(hào)碼，貨物走到哪里，這個(gè)系統(tǒng)就跟到哪里。這個(gè)追蹤系統(tǒng)已經(jīng)進(jìn)入全球互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，每天有14 萬(wàn)人次通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢他們的包裹行蹤。非互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)用戶可以用電話咨詢“客戶服務(wù)中心”，路易斯維爾的服務(wù)中心晝夜服務(wù)， 200 多名職員每天用11 種語(yǔ)言回答世界各地的客戶大約2 萬(wàn)次電話查詢。4先進(jìn)的包裹管理服務(wù)UPS建立的亞特蘭大“信息數(shù)據(jù)中心”可將UPS系統(tǒng)的包裹的檔案資料從世界各地匯總到這里。包裹送達(dá)時(shí)，物流員工借助一個(gè)類似筆記本計(jì)算機(jī)的“傳遞信息讀取裝置”攝取客戶的簽字，再通過(guò)郵車上的轉(zhuǎn)換器將簽名直接輸送到“信息數(shù)據(jù)中心”，投遞實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化操作。送達(dá)后，有關(guān)資料將在數(shù)據(jù)中心保存18 個(gè)月。這項(xiàng)工作使包裹的管理工作更加科學(xué)化，也提高了UPS服務(wù)的可靠性。5包裝檢驗(yàn)與設(shè)計(jì)服務(wù)UPS設(shè)在芝加哥的“服務(wù)中心”數(shù)據(jù)庫(kù)中，抗振的、抗擠壓的、防泄漏的各種包裝案例應(yīng)有盡有。服務(wù)中心還曾經(jīng)設(shè)計(jì)水晶隔熱層的包裝方式，為糖果、巧克力的運(yùn)輸提供恒溫保護(hù)；用堅(jiān)韌編織袋包裝，為16 萬(wàn)件轉(zhuǎn)換器提供了經(jīng)得起雙程磨損的材料。這類服務(wù)為企業(yè)節(jié)省了材料費(fèi)和運(yùn)輸費(fèi)，被譽(yù)為“超值服務(wù)”。UPS過(guò)去是一家擁有技術(shù)的貨車運(yùn)輸公司，現(xiàn)在，它是一家擁有貨車的技術(shù)型公司。 UPS提供的服務(wù)，已經(jīng)成為美國(guó)人日常生活中須臾不可離的東西。思考題1、