打造卓越物業(yè)管理服務(wù)團(tuán)隊

1、打造卓越物業(yè)管理服務(wù)團(tuán)隊目錄一、課程介紹（course）2二、講師介紹（trainer）3三、提交需求（needs）4四、聯(lián)系我們（contact）6附、淘課介紹（taoke）8附1 淘課商城8附2 培訓(xùn)寶工具9附3 培訓(xùn)人社區(qū)9附4 淘課企業(yè)學(xué)習(xí)研究院10 一、課程介紹（course）2.1 概要信息課程時長:6小時 授課講師： 課程價格：11500元 課程編號：2409942.2 培訓(xùn)受眾物業(yè)企業(yè)中高層管理者2.3 課程收益提升服務(wù)意識，掌握提升服務(wù)意識標(biāo)準(zhǔn)化流程的設(shè)計的技巧，提升個人管理能力。2.4 課程大綱打造卓越物業(yè)管理服務(wù)團(tuán)隊1 卓越物業(yè)服務(wù)良好口碑的保證1.1 案例導(dǎo)入1.2 創(chuàng)

2、新服務(wù)意識2 人本化的服務(wù)理念顧客滿意的保證2.1 業(yè)主為什么不滿意我們的服務(wù)2.2 業(yè)主期望什么樣的物業(yè)服務(wù)2.3 設(shè)立以顧客為中心的服務(wù)理念2.4 采取人性化的服務(wù)方式2.5 提供滿足個性需求的個性化服務(wù)項目3 標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程管理服務(wù)質(zhì)量的保證3.1 物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程的實施3.1.1 建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)形象3.1.2 推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程3.1.3 形成標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系3.2 打造職業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊4高效的投訴處理渠道客戶忠誠的保證4.1 建立平等暢通的服務(wù)溝通渠道4.2 有效服務(wù)溝通的原則4.3 有效物業(yè)服務(wù)溝通技巧4.4 業(yè)主投訴處理技巧5 服務(wù)下屬的管理理念企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保證5.1

3、做一個有親和力的職業(yè)經(jīng)理人5.2 做一個己達(dá)達(dá)人的職業(yè)經(jīng)理人5.2.1 增加經(jīng)營收入5.2.2 增加員工的歸屬感5.2.3 建立高凝聚力管理團(tuán)隊5.3 服務(wù)型管理者領(lǐng)導(dǎo)力八項修煉6 知名物業(yè)服務(wù)企業(yè)案例分享6.1 萬科物業(yè)案例分享6.2 世界五大行案例分享6.3 其他知名企業(yè)案例分享二、講師介紹（trainer） 常駐地性別價格編號擅長類別擅長行業(yè)擅長方向擅長課程講師簡介黃東興，mba，萬科物業(yè)學(xué)院經(jīng)營管理系主任，房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)學(xué)科帶頭人，中國注冊房地產(chǎn)估價師、注冊房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。天津塘沽海洋石化產(chǎn)業(yè)園區(qū)土地集約利用評價項目負(fù)責(zé)人，參與編寫了房地產(chǎn)估價理論與實務(wù)、家庭房產(chǎn)規(guī)劃等書籍，10年

4、行業(yè)工作經(jīng)驗，百家企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗。培訓(xùn)經(jīng)歷：萬科物業(yè)、中石油物業(yè)、長城物業(yè)、宏城集團(tuán)、信義地產(chǎn)、寧眾教育、方圓中和、及時雨、吉安房管局講師領(lǐng)域：物業(yè)經(jīng)營管理、物業(yè)服務(wù)、物業(yè)法律法規(guī)、房地產(chǎn)投資、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、房地產(chǎn)估價電子郵箱：fdc_hdx工作與培訓(xùn)經(jīng)歷經(jīng)典客戶更多信息三、提交需求（needs）如果該講師和其課程不符合您的要求，可填寫以下需求信息，發(fā)送到service，我們將有專業(yè)顧問為您免費(fèi)推薦合適的講師。需求要素* 培訓(xùn)主題需求類型培訓(xùn)形式培訓(xùn)時長（天）* 培訓(xùn)時間預(yù)算（不含后勤）* 培訓(xùn)地點(diǎn)期望報價方式期望方案時間學(xué)員主要職級學(xué)員人數(shù)主要工作年限學(xué)員主要年齡學(xué)員主要學(xué)歷培訓(xùn)目標(biāo)講師要年齡性

5、別求同行服務(wù)經(jīng)驗授課語言同行工作經(jīng)驗常駐地其它要求補(bǔ)充信息企業(yè)信息* 企業(yè)名稱所在行業(yè)企業(yè)性質(zhì)員工人數(shù)* 聯(lián)系人性別職位* 手機(jī)* 固話郵箱四、聯(lián)系我們（contact）聯(lián)系人：淘課客服電 話 真 郵：service 網(wǎng) 址： 期待您就方案等任何方面與我們交流！ 淘課將竭誠為您服務(wù)！感謝您的支持和信任！地 址：上海市徐匯區(qū)宜山路889號齊來大廈6樓 附、淘課介紹（taoke）淘課致力于幫助企業(yè)高效學(xué)習(xí)成長，成為企業(yè)首選的學(xué)習(xí)成長伙伴！淘課目前已是中國最大的企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)平臺，提供商城、工具和社區(qū)三大服務(wù)，每個服務(wù)都是所在領(lǐng)域的全國領(lǐng)先者。附

6、1 淘課商城全國最大的企業(yè)培訓(xùn)采購平臺，有26萬門課程、2萬名講師等全國最豐富的企業(yè)培訓(xùn)資源，更有專業(yè)的顧問根據(jù)企業(yè)需求精準(zhǔn)導(dǎo)購，讓企業(yè)多快好省地采購到好課程。依托如下三重保障，淘課能給企業(yè)提供質(zhì)量最可靠的課程，讓企業(yè)采購安全無憂：【流程保障】培訓(xùn)管理專家定向把脈->對口講師細(xì)節(jié)把脈&定制方案&按方案授課，無信息失真，無銷售浮夸！【評價保障】7年的行業(yè)沉淀及持續(xù)的行業(yè)誠信共建，淘課積累了全國最多的評價庫，所推薦講師100%質(zhì)量靠譜！ 【售后保障】行業(yè)首創(chuàng)的質(zhì)量三包，包換、包退、包賠！附2 培訓(xùn)寶工具全國最懂培訓(xùn)人的管理工具，幫助企業(yè)大幅提升工作效率，每次培訓(xùn)至少省100分

7、鐘！附3 培訓(xùn)人社區(qū)全國最大的實名培訓(xùn)人學(xué)習(xí)社區(qū)，幫助培訓(xùn)人不斷提升工作能力。每日微學(xué)習(xí)：簽到、問答、資料、論壇、微信、微博、微課堂等每天幫您進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)培訓(xùn)人課程：專為培訓(xùn)人研發(fā)的ttm品牌課程，幫您提升專業(yè)能力，并獲得人保部證書！培訓(xùn)人學(xué)堂：o2o，集成微學(xué)習(xí)、視頻、同城活動、ttm等，幫助您系統(tǒng)學(xué)習(xí)、不斷晉級(專員-經(jīng)理-總監(jiān)-clo)。附4 淘課企業(yè)學(xué)習(xí)研究院淘課企業(yè)學(xué)習(xí)研究院是專注企業(yè)學(xué)習(xí)理論研究及企業(yè)學(xué)習(xí)力產(chǎn)品研發(fā)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，至今已碩果累累，是淘課網(wǎng)強(qiáng)有力的理論方法指導(dǎo)和師資發(fā)展支持。1、 研究出版了成就卓越的培訓(xùn)經(jīng)理和學(xué)人不如學(xué)己企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊建設(shè)實務(wù)，聯(lián)合引進(jìn)出版了將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果學(xué)習(xí)發(fā)展項目的6d法則。2、 研發(fā)了中國培訓(xùn)管理最佳品牌課程培訓(xùn)培訓(xùn)管理者（train training manager），是中國針對企業(yè)培訓(xùn)管理者專業(yè)能力提升方面最系統(tǒng)、最專業(yè)、最多開班、最多學(xué)員的課程，也是該領(lǐng)域人保部唯一授證課程。3、 研發(fā)了中國企業(yè)培訓(xùn)百佳精品課程企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)金種子（enterprise golden seed），已為強(qiáng)生醫(yī)療、雅瑩服飾、農(nóng)商銀行、國家核電等各類企業(yè)培養(yǎng)了幾千位內(nèi)訓(xùn)師，輸出了幾百門課程。附5