旅游市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境

1、市場(chǎng)營(yíng)銷宏的觀環(huán)境 v科學(xué)技術(shù)環(huán)境v一、科技環(huán)境一、科技環(huán)境v （一）定義（一）定義v （二）科技環(huán)境的分類（二）科技環(huán)境的分類v二、科技環(huán)境對(duì)旅游營(yíng)銷管二、科技環(huán)境對(duì)旅游營(yíng)銷管理的影響分析理的影響分析v （一）宏觀方面的影響（一）宏觀方面的影響v （二）實(shí)例（二）實(shí)例因特網(wǎng)因特網(wǎng)對(duì)旅游營(yíng)銷管理的影響對(duì)旅游營(yíng)銷管理的影響 自然生態(tài)環(huán)境v一、自然環(huán)境一、自然環(huán)境v （一）定義（一）定義v （二）自然環(huán)境的分類（二）自然環(huán)境的分類v二、自然環(huán)境對(duì)旅游營(yíng)銷二、自然環(huán)境對(duì)旅游營(yíng)銷管理的影響分析管理的影響分析v （一）積極、消極方面（一）積極、消極方面的影響的影響v （二）實(shí)例（二）實(shí)例生態(tài)旅生態(tài)旅游游

2、觀念對(duì)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷管觀念對(duì)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷管理的影響理的影響（一）定義（一）定義v1 1、企業(yè)的科技環(huán)境是指企業(yè)所處社會(huì)環(huán)境中的、企業(yè)的科技環(huán)境是指企業(yè)所處社會(huì)環(huán)境中的技術(shù)要素技術(shù)要素以以及與該要素直接及與該要素直接相關(guān)的各種社會(huì)現(xiàn)象的集合相關(guān)的各種社會(huì)現(xiàn)象的集合。戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理（黃旭）（黃旭）v2 2、科技環(huán)境是指影響企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)及其目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各、科技環(huán)境是指影響企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)及其目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各種種技術(shù)因素技術(shù)因素。包括高科技、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)應(yīng)用、新技術(shù)革。包括高科技、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)應(yīng)用、新技術(shù)革命和知識(shí)經(jīng)濟(jì)等命和知識(shí)經(jīng)濟(jì)等, ,v3 3、企業(yè)營(yíng)銷的科學(xué)技術(shù)環(huán)境是指由于、企業(yè)營(yíng)銷的科學(xué)技術(shù)

3、環(huán)境是指由于技術(shù)因素技術(shù)因素而引起的對(duì)而引起的對(duì)生產(chǎn)力從而對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷所帶來(lái)的影響。生產(chǎn)力從而對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷所帶來(lái)的影響。科技科技環(huán)境環(huán)境營(yíng)銷營(yíng)銷管理管理組織組織再造再造縮短產(chǎn)縮短產(chǎn)品生命品生命周期周期營(yíng)銷營(yíng)銷渠道渠道的變的變革革產(chǎn)品產(chǎn)品高科高科技化技化需求需求個(gè)性個(gè)性化化提高營(yíng)提高營(yíng)銷效率銷效率（一）科技環(huán)境的影響（一）科技環(huán)境的影響現(xiàn)代科技和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展推動(dòng)高新技術(shù)在旅游業(yè)中廣泛的現(xiàn)代科技和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展推動(dòng)高新技術(shù)在旅游業(yè)中廣泛的應(yīng)用，直接影響到旅游企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、銷售和管理，應(yīng)用，直接影響到旅游企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、銷售和管理，決定了旅游企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位。決定了旅游企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)

4、爭(zhēng)地位?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展使旅游設(shè)施現(xiàn)代化，并且大大縮減了旅游的科學(xué)技術(shù)的發(fā)展使旅游設(shè)施現(xiàn)代化，并且大大縮減了旅游的空間距離，為人們的旅游活動(dòng)帶來(lái)了便利（如通信發(fā)達(dá)，使空間距離，為人們的旅游活動(dòng)帶來(lái)了便利（如通信發(fā)達(dá)，使環(huán)球旅游和洲際旅游變得容易）。環(huán)球旅游和洲際旅游變得容易）。科學(xué)技術(shù)的發(fā)展改善了旅游企業(yè)的營(yíng)銷和管理的問(wèn)題（如先科學(xué)技術(shù)的發(fā)展改善了旅游企業(yè)的營(yíng)銷和管理的問(wèn)題（如先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用，極大地方便了旅游企業(yè)的營(yíng)銷和進(jìn)的管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用，極大地方便了旅游企業(yè)的營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)）。運(yùn)營(yíng)）?？茖W(xué)環(huán)境的變化，給旅游企業(yè)帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)科學(xué)環(huán)境的變化，給旅游企業(yè)帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇與

5、挑戰(zhàn)（如新技術(shù)應(yīng)用，增加產(chǎn)品吸引力，創(chuàng)造新的市場(chǎng)。但也對(duì)（如新技術(shù)應(yīng)用，增加產(chǎn)品吸引力，創(chuàng)造新的市場(chǎng)。但也對(duì)一些旅游產(chǎn)品構(gòu)成威脅，帶來(lái)生存危機(jī)。）一些旅游產(chǎn)品構(gòu)成威脅，帶來(lái)生存危機(jī)。） 因特網(wǎng)作為跨時(shí)空傳輸?shù)囊蛱鼐W(wǎng)作為跨時(shí)空傳輸?shù)摹俺瑢?dǎo)體超導(dǎo)體”媒體，媒體，能夠克服營(yíng)銷過(guò)程中時(shí)空的限制，可以為市場(chǎng)中能夠克服營(yíng)銷過(guò)程中時(shí)空的限制，可以為市場(chǎng)中所有顧客提供及時(shí)的服務(wù)，同時(shí)通過(guò)因特網(wǎng)的交所有顧客提供及時(shí)的服務(wù)，同時(shí)通過(guò)因特網(wǎng)的交互性可以了解不同市場(chǎng)顧客特定需求并針對(duì)性地互性可以了解不同市場(chǎng)顧客特定需求并針對(duì)性地提供服務(wù)，因此，因特網(wǎng)可以說(shuō)是營(yíng)銷中滿足消提供服務(wù)，因此，因特網(wǎng)可以說(shuō)是營(yíng)銷中滿足消費(fèi)者需

6、求最具魅力的營(yíng)銷游戲之一。因特網(wǎng)將同費(fèi)者需求最具魅力的營(yíng)銷游戲之一。因特網(wǎng)將同4p(4p(產(chǎn)品產(chǎn)品/ /服務(wù)、價(jià)格、分銷、促銷服務(wù)、價(jià)格、分銷、促銷) )和以顧客為和以顧客為中心的中心的4c(4c(顧客、成本、方便、溝通顧客、成本、方便、溝通) )相結(jié)合對(duì)旅相結(jié)合對(duì)旅游企業(yè)營(yíng)銷產(chǎn)生深刻影響。游企業(yè)營(yíng)銷產(chǎn)生深刻影響。（一）定義（一）定義 自然生態(tài)環(huán)境是由自然生態(tài)環(huán)境是由一些企業(yè)營(yíng)銷所必需的或能受到一些企業(yè)營(yíng)銷所必需的或能受到營(yíng)銷活動(dòng)影響的自然及生態(tài)資源營(yíng)銷活動(dòng)影響的自然及生態(tài)資源的構(gòu)成。對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，自的構(gòu)成。對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，自然生態(tài)環(huán)境主要是指優(yōu)越的地理然生態(tài)環(huán)境主要是指優(yōu)越的地理位置和

7、豐富的景觀資源。位置和豐富的景觀資源。v1、自然環(huán)境、自然環(huán)境 自然環(huán)境是人類生存與發(fā)展的前提與自然環(huán)境是人類生存與發(fā)展的前提與條件，環(huán)境惡化已經(jīng)對(duì)人類的生存與發(fā)展構(gòu)成嚴(yán)條件，環(huán)境惡化已經(jīng)對(duì)人類的生存與發(fā)展構(gòu)成嚴(yán)重影響。重影響。v2、自然資源、自然資源 自然資源可分為三類：一類是有限的自然資源可分為三類：一類是有限的不可再生資源，如石油、礦產(chǎn)等；一類是有限的不可再生資源，如石油、礦產(chǎn)等；一類是有限的可再生的資源，如森林等；第三類是其他自然資可再生的資源，如森林等；第三類是其他自然資源，如水、空氣等。源，如水、空氣等。（一）旅游企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)需要注意以下兩點(diǎn)（一）旅游企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)需要注意以

8、下兩點(diǎn)v1、自然生態(tài)資源現(xiàn)狀及變化（、自然生態(tài)資源現(xiàn)狀及變化（因勢(shì)利導(dǎo)因勢(shì)利導(dǎo)）v 自然界的變化會(huì)從不同的方面影響著旅自然界的變化會(huì)從不同的方面影響著旅游營(yíng)銷。一方面，美麗獨(dú)特的自然環(huán)境給游營(yíng)銷。一方面，美麗獨(dú)特的自然環(huán)境給旅游營(yíng)銷帶來(lái)了得天獨(dú)厚的機(jī)遇，容易吸旅游營(yíng)銷帶來(lái)了得天獨(dú)厚的機(jī)遇，容易吸引眾多旅游者；另一方面，環(huán)境突變也會(huì)引眾多旅游者；另一方面，環(huán)境突變也會(huì)給旅游營(yíng)銷帶來(lái)危險(xiǎn)，如地震、火山爆發(fā)給旅游營(yíng)銷帶來(lái)危險(xiǎn)，如地震、火山爆發(fā)、山洪襲擊等帶來(lái)的旅游損失。、山洪襲擊等帶來(lái)的旅游損失。v2、旅游資源及環(huán)境保護(hù)問(wèn)題（、旅游資源及環(huán)境保護(hù)問(wèn)題（可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展）v （1）大量旅游者涌入旅游目的地，沖）大量旅游者涌入旅游目的地，沖淡傳統(tǒng)文化風(fēng)俗，也導(dǎo)致許多破壞環(huán)境、淡傳統(tǒng)文化風(fēng)俗，也導(dǎo)致許多破壞環(huán)境、擾亂社會(huì)秩序的行為；擾亂社會(huì)秩序的行為；v （2）不合理的旅游業(yè)發(fā)展對(duì)旅游目）不合理的旅游業(yè)發(fā)展對(duì)旅游目的地的環(huán)境造成嚴(yán)重不良影響；的地的環(huán)境造成嚴(yán)重不良影響；v （3）在千百年的風(fēng)雨侵蝕和人為作）在千百年的風(fēng)雨侵蝕和人為作用的影像下，許多旅游資源已經(jīng)出現(xiàn)了衰用的影像下，許多旅游資源已經(jīng)出現(xiàn)了衰竭狀況。竭狀況。v 生態(tài)旅游觀念的產(chǎn)生與發(fā)展決定著旅游營(yíng)銷必須實(shí)行