管理信息系統(tǒng)青理復(fù)習(xí)大綱

1、第一章 信息系統(tǒng)和管理信息、物質(zhì)和能源是人類社會發(fā)展的三大資源 1. 數(shù)據(jù)、信息數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)(Data)是記錄客觀事物的、可鑒別的符號。包括數(shù)字、文本和多媒體等。信息：信息是關(guān)于客觀事實的可通訊的知識。1） 信息是客觀世界各種事物的特征的反映；2） 信息是可以通訊的；（借助傳輸工具）3） 信息形成知識。（查閱資料、對數(shù)據(jù)作出判斷）2.信息與數(shù)據(jù)的關(guān)系：信息是數(shù)據(jù)加工處理的結(jié)果1） 數(shù)據(jù)是原料，信息是結(jié)果，信息的表現(xiàn)形式是數(shù)據(jù)。2） 信息對決策有價值。（區(qū)分?jǐn)?shù)據(jù)和信息）3） 信息可以用來消除對事物理解的不確定性，即提高了對事物的了解程度。 3.信息的性質(zhì)1） 事實性2） 時效性：從信息源發(fā)送信息，

2、經(jīng)過接收、加工、傳遞、利用的時間間隔及其效率。時間間隔越短，使用信息越及時，使用程度越高，時效性越強。信息的滯后時間信息的間隔時間信息的加工時間3） 不完全性：信息不可能全部得到，分析判斷，正確舍棄，正確使用4） 等級性：a.戰(zhàn)略級：上層管理部門對本部門（產(chǎn)品投產(chǎn)、停產(chǎn)，新廠選擇廠址，開拓新市場），大量外部信息，外部信息和內(nèi)部結(jié)合預(yù)測b.戰(zhàn)術(shù)級（管理級）：管理人員指導(dǎo)，信息來自各部門（月計劃與完成情況比較，庫存控制）c.作業(yè)級：解決經(jīng)常性問題（每天統(tǒng)計的產(chǎn)量、質(zhì)量數(shù)據(jù)，打印工資單）5） 變換性:不同方法、不同載體6） 價值性：轉(zhuǎn)換信息，實現(xiàn)價值4.信息量大小的衡量：信息消除人們認(rèn)識的不確定程度

3、消除不確定程度大，發(fā)出信息量大，反之。事先確切知道消息內(nèi)容，消息中信息量為05.系統(tǒng)的概念：由處于一定環(huán)境中的相互聯(lián)系和相互作用的若干部分結(jié)合而成并為達到整體目的而存在的集合6.系統(tǒng)的特征：整體性、目的性、相關(guān)性、環(huán)境適應(yīng)性7.信息系統(tǒng)的概念：信息系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現(xiàn)組織中各項活動的管理、調(diào)節(jié)和控制。8.信息系統(tǒng)的類型1）作業(yè)信息系統(tǒng)（局部）：處理組織業(yè)務(wù)、控制生產(chǎn)過程、支持辦公事務(wù)和更新有關(guān)的數(shù)據(jù)庫 組成：業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（產(chǎn)量統(tǒng)計、成本計算、庫存記錄）、過程控制系統(tǒng)（監(jiān)測調(diào)整）、辦公自動化系統(tǒng)2）管理信息系

4、統(tǒng)（全局）：對一個組織進行全面管理的人和計算機相結(jié)合的系統(tǒng)。技術(shù)系統(tǒng)，社會系統(tǒng)。輔助管理人員進行管理和決策9.信息系統(tǒng)的發(fā)展1）電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDPS/TPS）：單項數(shù)據(jù)處理（計算工資、統(tǒng)計產(chǎn)量）、綜合數(shù)據(jù)處理（信息報告） 事務(wù)處理系統(tǒng)TPS2）管理信息系統(tǒng)（MIS）：高度集中、快速處理、統(tǒng)一使用，利用定量化的科學(xué)管理方法。一個中心數(shù)據(jù)庫和計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的分布式處理。3）決策支持系統(tǒng)（DSS）：MIS提供大量報告被廢棄，因為不需要。DSS是MIS的重要組成部分。DSS以MIS管理的信息為基礎(chǔ)，是MIS功能上的延伸EDPS：面向業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)，MIS：面向管理，DSS：面

5、向決策10.信息系統(tǒng)對計劃的支持支持計劃編制中的反復(fù)試算，計劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取，預(yù)測（計劃基礎(chǔ)），優(yōu)化11.“扁平化”管理：信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的應(yīng)用，實現(xiàn)了組織管理的“扁平化”，使得決策層和執(zhí)行層之間的距離縮小，降低了組織內(nèi)部信息交流的成本。12.決策過程：情報（數(shù)據(jù)收集），設(shè)計（制定方案），選擇（評價審核實施）13.決策問題的類型結(jié)構(gòu)化決策（管理信息系統(tǒng)）：簡單、直接，決策過程和決策方法有固定的規(guī)律可以遵循，例如，庫存控制非結(jié)構(gòu)化決策（決策支持系統(tǒng)）：決策過程復(fù)雜，決策過程和決策方法沒有固定的規(guī)律可以遵循，往往是決策者根據(jù)掌握的情況和數(shù)據(jù)臨時作出決定，決策者的主觀行為（學(xué)識、經(jīng)驗、直覺、

6、判斷力、洞察力、個人偏好和決策風(fēng)格等）對決策有相當(dāng)影響。如，尋找市場機會半結(jié)構(gòu)化決策（決策支持系統(tǒng)）：介于兩者之間，其決策過程和決策方法有一定規(guī)律可以遵循，但又不能完全確定。如獎金分配。14. 認(rèn)識管理信息系統(tǒng)不僅是一個技術(shù)系統(tǒng)，同時也是一個社會系統(tǒng)。技術(shù)系統(tǒng)：是計算機技術(shù)、管理學(xué)等多學(xué)科交叉的邊緣技術(shù)。社會系統(tǒng)：MIS與組織結(jié)構(gòu)相互影響，引進MIS將導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，組織結(jié)構(gòu)將影響MIS能否正常運行。習(xí)題1.1 什么是信息？信息和數(shù)據(jù)有何區(qū)別？信息：關(guān)于客觀事實的、可通信的知識。信息時客觀世界各種事物的特征的反映；信息時可以通信的；最后信息形成知識。區(qū)別：數(shù)據(jù)是客觀的，它來源于客觀的現(xiàn)實

7、世界，它只反映某一客觀存在的事實，而不能說明這一事實與我們的行動是否有關(guān)系信息是對數(shù)據(jù)加工后的結(jié)果，它取決于人們的主觀需求，要對人們的決策行動產(chǎn)生影響。1.2 試述信息流與物流、資金流和事務(wù)流的關(guān)系。 1）組織中各項活動表現(xiàn)為物流、資金流、事務(wù)流和信息流的流動。物流是實物的流動的過程。資金流是伴隨物流而發(fā)生的資金的流動的過程。事務(wù)流是各項管理活動的工作流程。信息流伴隨以上各種流的流動而流動，它既是其他各種流的表現(xiàn)和描述，又是用于掌握、指揮和控制其他流運動的軟資源。2）信息流處于特殊地位：伴隨物流、資金流、事物流產(chǎn)生而產(chǎn)生。是各種流控制的依據(jù)和基礎(chǔ)。第二章 管理信息系統(tǒng)概論1. 管理信息系統(tǒng)的特

8、點1） 為管理決策服務(wù)2） 對組織乃至整個供需鏈進行全面管理3） 人機結(jié)合系統(tǒng)4） 與先進管理方法手段相結(jié)合5） 多學(xué)科交叉的邊緣學(xué)科2.管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)基于管理任務(wù)：系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)；基于管理職能：系統(tǒng)結(jié)構(gòu)管理決策問題的性質(zhì)：控制層（結(jié)構(gòu)化問題），戰(zhàn)略管理層（非結(jié)構(gòu)化問題），管理控制層（兩者之間）信息處理的工作量：信息處理所需資源的數(shù)量隨管理任務(wù)層次而變化（業(yè)務(wù)處理的信息處理量大，所處層次高）戰(zhàn)略管理：確定企業(yè)目標(biāo)、政策、總方針；企業(yè)組織層次；企業(yè)任務(wù)管理控制（戰(zhàn)術(shù)管理）：資源獲得與組織；人員的招聘與訓(xùn)練；資金的監(jiān)控運行控制：有效利用現(xiàn)有設(shè)備資源，在預(yù)算限制內(nèi)活動業(yè)務(wù)處理：企業(yè)每一項生產(chǎn)經(jīng)營管

9、理活動3.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的綜合橫向綜合：同一管理層次各種職能綜合縱向綜合：不同層次管理業(yè)務(wù)按職能綜合縱橫綜合：完全一體化系統(tǒng)形成4.生產(chǎn)過程的特征：組織規(guī)模、管理的規(guī)范化程度、組織的系統(tǒng)性1）組織規(guī)模：MIS環(huán)境中最重要的因素之一規(guī)模開發(fā)難度開發(fā)態(tài)度成功率大組織大技術(shù)上先進，功能上完善大（系統(tǒng)分析充分）小組織小配置低檔，功能一般（資金有限）?。ㄏ到y(tǒng)分析不充分）不同組織規(guī)模比較2）管理的規(guī)范化程度a.管理的規(guī)范化程度受企業(yè)規(guī)模的影響較為明顯。 大組織由于管理的要求，機構(gòu)較為完備，管理活動也較為規(guī)范；小組織的管理往往集中在高層領(lǐng)導(dǎo)手中，各部門之間缺乏制度化的聯(lián)系，領(lǐng)導(dǎo)決策有很大的主觀性、隨意性。b.基礎(chǔ)

10、管理要作好很多管理信息系統(tǒng)開發(fā)失敗的原因就在于沒有認(rèn)識到這個問題的重要性。3）組織的系統(tǒng)性：要明確生產(chǎn)過程、管理過程、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)，精確定義或量化分析，既可以觀察到系統(tǒng)的輸入和輸出，又了解其內(nèi)部工作過程，而不是“黑匣子”，管理信息系統(tǒng)的大難點在于系統(tǒng)需求難以獲得。進行必要的企業(yè)流程重組。5.制作資源計劃：MRP是用于小批量多品種、離散型制造業(yè)的一種管理思想和模式企業(yè)資源計劃（ERP）6. MRP的形成過程及解決問題1）MRP物料需求計劃:根據(jù)產(chǎn)品的需求情況和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，確定原材料和零部件的需求數(shù)量及訂貨時間，在滿足生產(chǎn)需要的前提下，有效降低庫存。 解決問題：生產(chǎn)中庫存量高 假設(shè)：生產(chǎn)計劃和

11、物料采購計劃可行。 缺陷：能力資源和物料資源總是有限的，往往出現(xiàn)生產(chǎn)計劃無法完成的情況。2）閉環(huán)MRP系統(tǒng)（MRP+能力需求計劃）：使系統(tǒng)具有生產(chǎn)計劃和能力的平衡過程 解決問題：保證生產(chǎn)計劃可行性3）MRP制造資源計劃（閉環(huán)MRP+經(jīng)營計劃、銷售、成本核算、技術(shù)管理等）：提高企業(yè)管理效率7. MRP系統(tǒng)的核心：各級計劃系統(tǒng)五個層次（由粗到細(xì)，一般到具體）：企業(yè)經(jīng)營計劃（最高層次，基礎(chǔ)）、生產(chǎn)計劃大綱、主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、車間作業(yè)計劃習(xí)題2.3 簡述應(yīng)用環(huán)境對MIS開發(fā)的影響系統(tǒng)所處的環(huán)境保持動態(tài)協(xié)調(diào)性管理信息系統(tǒng)的正常應(yīng)用以及效率的發(fā)揮環(huán)境提出的需求制約管理信息系統(tǒng)目標(biāo)環(huán)境因素的差異管理

12、信息系統(tǒng)的功能及應(yīng)用方式上有相應(yīng)的差異。環(huán)境影響因素：生產(chǎn)過程的特征差異 組織規(guī)模的差異管理的規(guī)范化程度差異組織的系統(tǒng)性差異應(yīng)用者因素的差異。2.7 管理的不同層次所需信息各有什么特點戰(zhàn)略級：關(guān)系到上層決策的信息，是上層管理人員對本部門要達到的目標(biāo)，及為達到這一目標(biāo)所需的資源配置等進行決策所需的信息。戰(zhàn)術(shù)級：關(guān)系到企業(yè)運營管理的信息，能使中層管理人員掌握資源利用情況，講實際結(jié)果與計劃進行比較，從而了解是否達到預(yù)定目標(biāo)，并指導(dǎo)其采取相應(yīng)的措施，以便更有效地利用資源。作業(yè)級：關(guān)系到企業(yè)業(yè)務(wù)日常運作的信息，是下層業(yè)務(wù)人員使用的信息。2.8 簡述MIS的發(fā)展過程MRP-II是廣泛應(yīng)用于制造企業(yè)的一種管

13、理思想和模式。它是人們在對生產(chǎn)管理規(guī)律進行了深入研究，總結(jié)了大量生產(chǎn)管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上形成的。它正確反映了企業(yè)生產(chǎn)中管理活動的內(nèi)在邏輯聯(lián)系，能有效地組織企業(yè)的所有資源進行生產(chǎn)，因而獲得了廣泛的應(yīng)用。在傳統(tǒng)的生產(chǎn)管理中，由于生產(chǎn)的產(chǎn)品品種繁多，批量變化較大，為了及時生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品就必須采用各種方法解決生產(chǎn)中存在的問題。為了解決生產(chǎn)中庫存量較高的弊端，提高資金利用率，人們逐漸把注意力轉(zhuǎn)向企業(yè)生產(chǎn)的物料需求上來，希望物料能在需要時運來，而不是過早地存放在倉庫中，從而達到降低庫存的目的。美國專家針對制造業(yè)物料需求隨機性大的特點，提出了物料需求計劃（MRP）這種新的管理思想。后來的研究者在MRP的基礎(chǔ)上

14、增加了能力需求計劃，使系統(tǒng)具有生產(chǎn)計劃與能力的平衡過程，形成了閉環(huán)MRP，進而又在閉環(huán)MRP的基礎(chǔ)上增加了經(jīng)營計劃、銷售、成本核算、技術(shù)管理等內(nèi)容，構(gòu)成了完整的企業(yè)管理系統(tǒng)制造資源計劃MRP-II。第三章 管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)1.數(shù)據(jù)處理的主要目的把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成便于觀察、分析、傳送或進一步處理的形式把數(shù)據(jù)加工成對人們有價值的信息作為正確行動和決策的依據(jù)把數(shù)據(jù)處理后（如校驗、整理等）存儲起來供以后取用2.數(shù)據(jù)處理的基本內(nèi)容數(shù)據(jù)收集：根據(jù)系統(tǒng)自身的需求和用戶的需要收集相關(guān)的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換：設(shè)計各種代碼來描述自然界中的各種實際數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的篩選、分組和排序 數(shù)據(jù)的組織：將具有某種邏輯關(guān)系的一批數(shù)據(jù)按一定的

15、存儲方式存儲數(shù)據(jù)的運算：指算術(shù)運算和邏輯運算，無復(fù)雜數(shù)學(xué)計算數(shù)據(jù)存儲：以何種方式存儲在計算機中，有利于存和取 數(shù)據(jù)檢索：以何種方法從已組織好的數(shù)據(jù)中檢索數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)輸出3.數(shù)據(jù)庫的構(gòu)成：計算機系統(tǒng)：指用于數(shù)據(jù)庫管理的計算機硬軟件、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫：實際數(shù)據(jù)-物理數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)邏輯結(jié)構(gòu)-描述數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）：定義語言及其編譯程序、數(shù)據(jù)操縱語言及其編譯程序、數(shù)據(jù)管理例行程序人員：數(shù)據(jù)庫管理員、系統(tǒng)程序員和用戶（應(yīng)用程序員、專門用戶、參數(shù)用戶第五章 管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1. 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用1）合理分配和利用信息資源，節(jié)省投資；2）找出問題，識別為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)MIS系統(tǒng)

16、必須完成的任務(wù)，促進信息系統(tǒng)應(yīng)用，帶來更多經(jīng)濟效益3）指導(dǎo)MIS開發(fā)，用規(guī)劃作為將來考核系統(tǒng)開發(fā)工作的標(biāo)準(zhǔn)2. 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容1）信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束及總體結(jié)構(gòu)2）組織（企業(yè)、部門）的現(xiàn)狀3）業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀、存在的問題和不足，以及流程在新技術(shù)條件下的重組4）對影響規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測5）近期計劃3.MIS 戰(zhàn)略規(guī)劃的組織：規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組、人員培訓(xùn)、規(guī)定進度4.諾蘭階段模型（信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論）內(nèi)容：第一階段 初裝：指單位或組織購置第一臺計算機并初步開發(fā)管理應(yīng)用程序。（多發(fā)生在財務(wù)部門）第二階段 蔓延：隨著計算機應(yīng)用初見成效，信息系統(tǒng)從少數(shù)部門擴散到多數(shù)部門，開發(fā)了大量的應(yīng)用程

17、序。事務(wù)處理效率提高；數(shù)據(jù)處理能力發(fā)展迅速；數(shù)據(jù)冗余、不一致性第三階段 控制：管理部門控制計算機數(shù)量的增加，出現(xiàn)了專門的負(fù)責(zé)人對組織的系統(tǒng)建設(shè)進行規(guī)劃，特別是利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)解決數(shù)據(jù)共享問題。實現(xiàn)從以計算機管理為主到以數(shù)據(jù)管理為主的轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵第四階段 集成：在控制的基礎(chǔ)上，對子系統(tǒng)中的硬件進行重新聯(lián)接，建立集中式的數(shù)據(jù)庫第五階段 數(shù)據(jù)管理：使用數(shù)據(jù)庫技術(shù)，查詢數(shù)據(jù)、生成一些報告第六階段 成熟：滿足組織中各個管理層次（高層、中層、基層）的要求，從而真正實現(xiàn)信息資源的管理意義：1）諾蘭模型總結(jié)了發(fā)達國家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗和規(guī)律，一般認(rèn)為諾蘭模型中的各個階段是不可以跳躍的。2）無論在確定開發(fā)管理信息系

18、統(tǒng)的策略，或者在制定管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的時候，都應(yīng)該首先明確本單位處于哪一個生長階段，根據(jù)這個階段的特征指導(dǎo)MIS的建設(shè)。5.企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）的優(yōu)點：保證信息系統(tǒng)對于企業(yè)的組織機構(gòu)的相對獨立性，使信息系統(tǒng)具有對環(huán)境變更的適應(yīng)性。即使將來企業(yè)的組織機構(gòu)或管理體制發(fā)生變化，信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)體系不會受到太大的沖擊BSP：過程分析，關(guān)鍵成功因素法（CSF）：戰(zhàn)略分析6.BPS法的工作步驟：1）準(zhǔn)備工作2）調(diào)研3）定義業(yè)務(wù)過程（企業(yè)過程或管理功能組，BSP方法核心，決策活動）4）業(yè)務(wù)過程重組（找出正確/低效過程，優(yōu)化處理，不適合特點取消）5）定義數(shù)據(jù)類（輸入輸出數(shù)據(jù)按邏輯相關(guān)性整理歸納）6）定義信息

19、系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)（劃分子系統(tǒng)，U/C矩陣）7）確定總體結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先順序；完成BSP報告，提出建議書和開發(fā)計劃7.企業(yè)流程重組（BPR）的本質(zhì)：根據(jù)新技術(shù)條件下信息處理的特點，以事物發(fā)生的自然過程尋找解決問題夫人途徑。信息技術(shù)的應(yīng)用是流程重組的核心8.開發(fā)管理信息系統(tǒng)的兩種策略（概念及適用環(huán)境）1）“自下而上”的開發(fā)策略：從現(xiàn)行系統(tǒng)業(yè)務(wù)狀況出發(fā)，先實現(xiàn)一個個具體的功能，逐步地由低級到高級建立MIS。（初裝、蔓延階段，小型系統(tǒng)設(shè)計，對開發(fā)工作缺乏經(jīng)驗）2）“自上而下”的開發(fā)策略：強調(diào)從整體上協(xié)調(diào)和規(guī)劃，由全面到局部，由長遠到近期，從探索合理的信息流出發(fā)來設(shè)計信息系統(tǒng)（復(fù)雜系統(tǒng)設(shè)計）大型系統(tǒng)：先自上而下

20、戰(zhàn)略規(guī)劃，再自下而上逐步實現(xiàn)各系統(tǒng)應(yīng)用開發(fā)9.開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法1）結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法（最普遍）：系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施a.優(yōu)點：注重開發(fā)過程的整體性與全局性，自頂向下觀點 嚴(yán)格區(qū)分開發(fā)階段，系統(tǒng)的針對性強 b.缺點：開發(fā)過程繁瑣、周期長 與用戶交流不直觀，難以適應(yīng)環(huán)境的變化適用范圍：能夠很好的定義其需求、結(jié)構(gòu)化程度較高的大型事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）、大型管理信息系統(tǒng)（MIS）【不適合小型系統(tǒng)的開發(fā)、不適合需求不明確的系統(tǒng)（用戶需求事先難以確定的系統(tǒng) DSS、結(jié)構(gòu)化程度比較低、無結(jié)構(gòu)）】2）原型法：系統(tǒng)開發(fā)人員對用戶需求理解，快速實現(xiàn)一個原型系統(tǒng)，通過反復(fù)修改實現(xiàn)管理信息系統(tǒng)。不注重全

21、面系統(tǒng)調(diào)查分析優(yōu)點：開發(fā)周期短，用戶容易接受 可以有效地避免因開發(fā)者和用戶的認(rèn)識隔閡所產(chǎn)生的失敗缺點：返工現(xiàn)象特別嚴(yán)重，每次反復(fù)都要花費人力、物力 缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，不適合大型系統(tǒng)的開發(fā) 對原企業(yè)基礎(chǔ)管理工作要求較高，否則容易走上機械模擬原手工系統(tǒng)的軌道。適用范圍：適用于開發(fā)規(guī)模不大、不太復(fù)雜或需求經(jīng)常發(fā)生變化的系統(tǒng)3）面向?qū)ο箝_發(fā)方法4）CASE方法（計算機輔助軟件工具）：自動化或半自動化的方法，能夠全面支持除系統(tǒng)調(diào)查外的每一個開發(fā)步驟。嚴(yán)格地講，CASE只是一種開發(fā)環(huán)境而不是一種開發(fā)方法。習(xí)題5.1 諾蘭階段模型的實用意義何在？它把信息系統(tǒng)的成長過程劃分為那幾個階段？1）諾蘭階段模型

22、的實用意義：諾蘭階段模型總結(jié)了發(fā)達國家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗和規(guī)律。一般認(rèn)為模型中的各階段都是不能跳越的。因此，無論在確定開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略，或者在制定管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的時候，都應(yīng)首先明確本單位當(dāng)前處于哪一個生長階段，進而根據(jù)該階段特征來指導(dǎo)MIS建設(shè)。2）它把信息系統(tǒng)的成長過程劃分為那六個階段：初裝階段 蔓延階段 控制階段 集成階段 數(shù)據(jù)管理階段 成熟階段。5.2 “自下而上”和“自上而下”兩種MIS的開發(fā)策略各有何優(yōu)缺點？1）“自下而上”：優(yōu)點：由淺入深，費用合理，見效快，避免大規(guī)模系統(tǒng)可能出現(xiàn)運行不協(xié)調(diào)的危險 缺點：缺乏整體性，難以保證各模塊間聯(lián)系的合理性，易于造成重復(fù)開發(fā)，經(jīng)常要返工。

23、2）“自上而下”：優(yōu)點：邏輯性強，條理清晰，層次分明，利于統(tǒng)一規(guī)劃，功能完善，便于優(yōu)化。 缺點：規(guī)模大，較難面面俱到，周期長，風(fēng)險大。5.4 制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃時使用BSP法主要想解決什么問題？1）確定出未來信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序。2）對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。5.5 試述結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法、原型法的優(yōu)缺點和適用場合。1）結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法：優(yōu)點：更強調(diào)開發(fā)人員與用戶的緊密結(jié)合，而且在開發(fā)策略上強調(diào)“從上到下”，注重開發(fā)過程的整體性和全局性。缺點：開發(fā)過程復(fù)雜繁瑣，周期長，系統(tǒng)難以適應(yīng)環(huán)境的變化。適

24、用場合：適用于大型信息系統(tǒng)的開發(fā)。2）原型法：優(yōu)點：貫徹“自下而上”的開發(fā)策略，更易被用戶接受。缺點：缺乏對管理系統(tǒng)全面、系統(tǒng)的認(rèn)識，每次反復(fù)都要花費人力和物力。適用場合：適用于中小型的管理信息系統(tǒng)。第六章 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析1.可行性分析的內(nèi)容管理上的可行性：指管理人員對開發(fā)應(yīng)用項目的態(tài)度和管理方面的條件。技術(shù)上的可行性：分析當(dāng)前的軟、硬件技術(shù)能否滿足對系統(tǒng)提出的要求，以及考慮開發(fā)人員的水平。經(jīng)濟上的可行性：主要是預(yù)估費用支出和對項目的經(jīng)濟效益進行評價。2.可行性分析結(jié)論應(yīng)明確指出以下內(nèi)容之一：1）可以立即開發(fā) 2）改進原系統(tǒng) 3）目前不可行，或者需推遲到某些條件具備以后再進行3.詳細(xì)調(diào)

25、查：用戶參與原則（使用部門的業(yè)務(wù)人員、主管人員，設(shè)計部門系統(tǒng)分析人員、系統(tǒng)設(shè)計人員）方法：召開調(diào)查會 訪問 發(fā)調(diào)查表 參加業(yè)務(wù)實踐主要針對：管理業(yè)務(wù)調(diào)查、數(shù)據(jù)流程調(diào)查4.管理業(yè)務(wù)調(diào)查：組織結(jié)構(gòu)調(diào)查、管理功能調(diào)查、管理業(yè)務(wù)流程調(diào)查管理業(yè)務(wù)流程調(diào)查：1）管理業(yè)務(wù)流程圖 2）表格分配圖：幫助分析員表示出系統(tǒng)中各種單據(jù)和報告都與哪些部門發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系 適用：某部門經(jīng)常將某種單據(jù)同時分發(fā)給其他多個部門時，采用該形式來描述有關(guān)業(yè)務(wù)5.數(shù)據(jù)流程圖：抽象性、概括性。6.數(shù)據(jù)字典的作用：對數(shù)據(jù)流程圖中各個元素作出詳細(xì)說明7.描述處理邏輯的工具：決策樹（判斷樹）、決策表（判斷表）、結(jié)構(gòu)英語表示法1）判斷樹：適用于行

26、動在10-15之間的一般復(fù)雜程度的決策，必要時可將判斷表上的規(guī)則轉(zhuǎn)換成判斷樹，以便于用戶使用；判斷表和判斷樹也可用于系統(tǒng)開發(fā)的其它階段，并被廣泛地應(yīng)用于其它學(xué)科。2）判斷表：較適用于含有5-6個條件的復(fù)雜組合，條件組合過于龐大則將造成不便。 3）結(jié)構(gòu)化語言：最適用于涉及到具有判斷或循環(huán)動作組合順序的問題。8.系統(tǒng)化分析：在對原系統(tǒng)進行詳細(xì)調(diào)查的基礎(chǔ)上進行系統(tǒng)化分析是提出新系統(tǒng)邏輯模型的重要步驟。通過對原有系統(tǒng)的調(diào)查和分析，找出原系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程的不足，提出優(yōu)化和改進的方法，給出新系統(tǒng)的要采用的信息處理方案9.數(shù)據(jù)分析1）數(shù)據(jù)的正確性分析：U/C矩陣2）數(shù)據(jù)的屬性分析：數(shù)據(jù)用屬性的名和屬性

27、的值來描述事物某方面的特征數(shù)據(jù)的靜態(tài)特性分析：分析數(shù)據(jù)的類型（字符型、數(shù)據(jù)型、日期型等）、數(shù)據(jù)的長度（位數(shù)、小數(shù)位數(shù)）、取值范圍（最大值、最小值）、發(fā)生的業(yè)務(wù)量（如每天發(fā)生幾筆）數(shù)據(jù)的動態(tài)特性分析：A.固定值屬性（固定半固定數(shù)據(jù)）：成本系統(tǒng)中定額材料消耗量、工資系統(tǒng)中的職工姓名和應(yīng)得工資【主文件】B.固定個體變動屬性（相對固定個體，值是變動屬性）：工資系統(tǒng)電費扣款，人員變動不大，電費每月變化【周轉(zhuǎn)文件】C.隨機變動屬性（個體隨機出現(xiàn)，值變動）：工資系統(tǒng)中病事假扣款【處理文件】10.邏輯方案主要內(nèi)容：邏輯方案是系統(tǒng)分析階段的最終成果。新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程（新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程、新系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程中的人際界面

28、劃分）新系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程（新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程、新系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程中的人際界面劃分）新系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)（新系統(tǒng)中子系統(tǒng)的劃分）新系統(tǒng)中數(shù)據(jù)資源的分布新系統(tǒng)中的管理模型習(xí)題6.1 什么是系統(tǒng)分析報告？它主要包括哪些內(nèi)容？系統(tǒng)分析報告：系統(tǒng)分析階段工作的總結(jié)，也是進行下一步系統(tǒng)設(shè)計的依據(jù)。系統(tǒng)分析報告的內(nèi)容：現(xiàn)行系統(tǒng)的現(xiàn)狀及存在問題，全面描述新系統(tǒng)的功能和目標(biāo)，新系統(tǒng)的邏輯模型，支持新系統(tǒng)方案的可行性分析等。在系統(tǒng)分析報告上報項目主管審核部門經(jīng)過批準(zhǔn)之后，即可轉(zhuǎn)入下一個工作階段進行系統(tǒng)設(shè)計。6.2按動態(tài)特性分，數(shù)據(jù)的屬性可以分為幾類？為什么要進行這種分類？數(shù)據(jù)的屬性按動態(tài)特性可以分為三類：1.固定值屬性。2.固

29、定個體變動屬性。3.隨機變動屬性。固定值屬性是指具有固定值屬性的數(shù)據(jù)，其值基本上固定不變。固定個體變動屬性是指數(shù)據(jù)項對總體來說具有相對固定的個體集，但是其值是變動的屬性。隨機變動屬性是指數(shù)據(jù)項，它的個體是隨機出現(xiàn)的，值也是變動。屬性的意義不同多少都決定有所分類，這樣的動態(tài)特性劃分的目的是要確定數(shù)據(jù)和文件的關(guān)系，也就是確定把哪些數(shù)據(jù)應(yīng)安排在哪種數(shù)據(jù)文件中。例如：通常是把固定屬性的數(shù)據(jù)存放在主文件中，把固定個體變動屬性的數(shù)據(jù)放在周轉(zhuǎn)文件中，把隨機變動屬性的數(shù)據(jù)放在處理文件中。第七章 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計1.系統(tǒng)設(shè)計的主要工作：總體設(shè)計：1）總體結(jié)構(gòu)框架設(shè)計（信息系統(tǒng)流程圖、功能結(jié)構(gòu)圖、功能模塊圖

30、設(shè)計等）詳細(xì)設(shè)計：2）代碼設(shè)計和設(shè)計規(guī)范的制定3）系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計（設(shè)備配置、通信網(wǎng)絡(luò)選擇和設(shè)計、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的選擇）4）數(shù)據(jù)存儲設(shè)計（數(shù)據(jù)庫設(shè)計、數(shù)據(jù)庫安全保密設(shè)計）5）計算機處理過程設(shè)計（輸入/輸出、處理流程圖設(shè)計、程序設(shè)計說明書）系統(tǒng)分析的邏輯模型系統(tǒng)設(shè)計的物理模型（系統(tǒng)物理設(shè)計）2.系統(tǒng)設(shè)計的原則：1）系統(tǒng)性：代碼統(tǒng)一，設(shè)計規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)一次輸入多次利用。2）靈活性：環(huán)境適應(yīng)性。系統(tǒng)應(yīng)具有開放性和結(jié)構(gòu)可變性，盡量采用模塊化結(jié)構(gòu)，提高模塊的獨立性。3）可靠性：系統(tǒng)抵御外界干擾及相應(yīng)的恢復(fù)能力。包括安全保密性、檢錯及糾錯能力、抗病毒能力等。 4）經(jīng)濟性：硬件投資應(yīng)以滿足需要為前提，系

31、統(tǒng)設(shè)計應(yīng)盡量避免不必要的復(fù)雜化，各模塊應(yīng)盡量簡潔。3.代碼設(shè)計的原則1）唯一確定性: 每一代碼僅代表唯一的實體或?qū)傩?，每一實體和屬性都用一個確定的代碼來表示。2）標(biāo)準(zhǔn)化與通用性: 盡可能利用國際、國內(nèi)、部門的標(biāo)準(zhǔn)代碼。3）可擴充性: 留有余地4）簡明性 : 盡可能簡短、統(tǒng)一。5）系統(tǒng)性: 代碼要有規(guī)律，邏輯性強。6）不使用易于混淆的字符: OZISV â 0215U4.代碼的種類1）順序碼：用連續(xù)數(shù)字代表編碼對象的碼。如對城市進行編碼，北京001，上海002，天津003，優(yōu)點：簡單、位數(shù)少、易擴充。 缺點：無邏輯基礎(chǔ)，不易記憶；新增數(shù)據(jù)排在最后，刪除造成空碼 2）區(qū)間碼：把代碼分成幾

32、段，每段表示一種含義。例如，學(xué)號、身份證、郵政編碼優(yōu)點：能夠反映出分類體系，排序分類檢索易于進行缺點：位數(shù)多不便記憶，必須為每段預(yù)留編碼，否則不易擴充。A.多面碼：在編碼設(shè)計時，代表客觀實體的各屬性及狀態(tài)等符號相互之間沒有關(guān)聯(lián)B.上下關(guān)聯(lián)區(qū)間碼：代表客觀實體的各屬性及狀態(tài)等符號間前后關(guān)聯(lián)，這種碼稱為關(guān)聯(lián)碼，其結(jié)構(gòu)一般由左向右排列C.十進制碼3）助憶碼：將編碼對象的名稱、規(guī)格等用漢語拼音或英文縮寫等形式編成代碼，可幫助記憶，故稱為助記碼。通過聯(lián)想幫助記憶，用于數(shù)據(jù)項數(shù)目較少的情況（小于50）優(yōu)點：可以直接明白編碼含義，易理解，易記憶；缺點：編碼長度位數(shù)可變，給分類、處理帶來不便。5.確定校驗位值

33、的方法：1）算術(shù)級數(shù)法：原代碼： 12345 各乘以權(quán)：65432 乘積之和：6+10+12+12+10=50以11為模除以乘積之和，余數(shù)作為校驗碼 50/11=46 代碼為：1234562）幾何級數(shù)法：原代碼：12345 各乘以權(quán)：32 16 8 4 2 乘積之和：32+32+24+16+10=114以11為模除以乘積之和，余數(shù)作為校驗碼 114/11=104 代碼為：1234543）質(zhì)數(shù)法：原代碼：12345 各乘以權(quán)：17 13 7 5 3 乘積之和：17+26+21+20+1599以11為模除以乘積之和，余數(shù)作為校驗碼 99/1190 代碼為：123450注意：以11為模時，若余數(shù)是1

34、0，則按0處理。6.數(shù)據(jù)出錯的校驗方法：在Visual Foxpro中許多校驗工作可由計算機自動完成。1）重復(fù)校驗：將同一數(shù)據(jù)先后輸入兩次，計算機自動對比校驗2）視覺校驗：與原始單據(jù)對比3）數(shù)據(jù)類型校驗：檢驗是數(shù)值型、字符型還是日期型數(shù)據(jù)。4）邏輯校驗：輸入掩碼，如防止年齡段輸入字符值或職工號。5）界限校驗：檢查輸入數(shù)據(jù)是否位于規(guī)定范圍之內(nèi)，如工資規(guī)定在800-2000元之間。6）存在校驗：如職工表中，不允許職工號和姓名同時為空7）順序校驗：檢查記錄的順序8）格式校驗：記錄中數(shù)據(jù)項位數(shù)和位置是否符合預(yù)先規(guī)定的格式9）記錄計數(shù)校驗：計算數(shù)檢查記記錄個錄是否有遺漏或重復(fù)7.程序設(shè)計說明書：定義處理

35、過程的書面文件。以處理過程作為單位。由系統(tǒng)設(shè)計員編寫，交給程序員使用。程序員根據(jù)說明書指示內(nèi)容進行程序設(shè)計。8.程序設(shè)計說明書包括內(nèi)容：程序名、所屬系統(tǒng)及子系統(tǒng)名、程序的功能、程序的輸入輸出數(shù)據(jù)關(guān)系圖、輸入文件和輸出文件的格式。程序處理說明（包括計算公式、決策表以及控制方法等）9.系統(tǒng)設(shè)計報告內(nèi)容：系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計方案 代碼設(shè)計方案 輸入和輸出設(shè)計方案 數(shù)據(jù)庫設(shè)計方案 程序模塊設(shè)計說明書一旦系統(tǒng)設(shè)計被審查批準(zhǔn)，整個系統(tǒng)開發(fā)工作便進入系統(tǒng)實施階段。習(xí)題7.3 系統(tǒng)設(shè)計結(jié)束時要提交哪些文檔資料？系統(tǒng)設(shè)計工作結(jié)束后，要提交系統(tǒng)設(shè)計報告。其內(nèi)容包括：1）系統(tǒng)總體設(shè)計方案；2）代碼設(shè)計方案；3）輸入和輸

36、出設(shè)計方案；4）文件設(shè)計方案；5）程序模塊說明書。一旦系統(tǒng)設(shè)計被審查批準(zhǔn)，整個系統(tǒng)開發(fā)工作便進入系統(tǒng)實施階段。7.8 用幾何級數(shù)法設(shè)計代碼檢驗位的方案如下：原代碼共4位，從左到右取權(quán)16，8，4，2；對乘積和以11為模取余作為校驗碼。試問原代碼為6137的校驗位應(yīng)是多少？（6*16+1*8+3*4+7*2）/11=130/11=1197.9 程序設(shè)計說明書由誰編寫？交給誰使用？程序設(shè)計說明書是由系統(tǒng)設(shè)計員編寫的，交給程序員使用的第八章 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)實施1.購置計算機系統(tǒng)原則：基本原則：滿足MIS的設(shè)計要求1）計算機系統(tǒng)有合理的性能性價比2）系統(tǒng)良好的可擴充性3）供應(yīng)商售后服務(wù)和技術(shù)支持2

37、.程序設(shè)計的目標(biāo)：可維護性：指對程序修改的難易程度?？煽啃裕褐冈谡；虍惓Ｇ闆r下能正確運行的能力。（最基本）可理解性：便于其他人理解和閱讀（從軟件維護角度出發(fā)）。效率：指占用內(nèi)存的多少、運行時間的長短等。小程序：程序的正確和效率大型程序：首先程序的可維護性、可靠性和可理解性，然后是效率3.程序和系統(tǒng)調(diào)試的目的：發(fā)現(xiàn)程序和系統(tǒng)中可能存在的錯誤并及時予以改正程序調(diào)試：理論法、實驗法分調(diào)：一個功能所有程序按次序串聯(lián)起來調(diào)試目的保證模塊內(nèi)各程序間具有正確的控制關(guān)系 測試模塊運行效率總調(diào)：系統(tǒng)分析員程序員合作運行。查出模塊間相互關(guān)系方面的錯誤和缺陷4.程序調(diào)試：1）代碼測試：正常數(shù)據(jù)、異常數(shù)據(jù)（如空數(shù)據(jù)

38、文件）、錯誤數(shù)據(jù)（鍵號錯誤：錯的、不應(yīng)有的；數(shù)據(jù)錯誤：錯誤數(shù)據(jù)、不合理、負(fù)數(shù)；操作錯誤：【出錯信息】；磁盤錯誤、操作步驟、方法錯誤【警告信息】）驗證了程序邏輯上正確性上的正確性不能驗證：是否滿足程序說明中定義的功能、數(shù)據(jù)本身是否完備2）程序功能測試：面向應(yīng)用程序環(huán)境，程序看做“黑匣子”程序滿足應(yīng)用功能要求即可行5.信息系統(tǒng)的切換1）直接切換法：在老系統(tǒng)停止運行的某一時刻，新系統(tǒng)立即開始運行，因此也稱之為切換。適用：小型的不太復(fù)雜的信息系統(tǒng)，并且新系統(tǒng)應(yīng)經(jīng)過詳細(xì)的測試和模擬運行。老系統(tǒng)完全無法滿足需要或新系統(tǒng)不太復(fù)雜情況下采用2）并行切換法：新老系統(tǒng)并行工作一段時間，經(jīng)過一段時間的考驗之后，以新

39、系統(tǒng)正式全面代替老系統(tǒng)。系統(tǒng)開銷最大，費用高，但并行切換方式是最安全、保險的方式，也是最常用的方式。3）試點過渡法：在新系統(tǒng)全部正式運行之前，分階段地一部分一部分地替代老系統(tǒng)。適用：大型信息系統(tǒng)的切換，可以保證平穩(wěn)、可靠切換，并且在管理上也是可行的。6.系統(tǒng)運行管理：系統(tǒng)運行的日常維護、系統(tǒng)運行情況的記錄7.系統(tǒng)維護的內(nèi)容：程序的維護：根據(jù)需求變化，對程序進行修改。代碼的維護：代碼的訂正、添加、刪除至重新設(shè)計。數(shù)據(jù)文件的維護：數(shù)據(jù)內(nèi)容的增加、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、數(shù)據(jù)備份等。機器、設(shè)備的維護：故障檢修、部件更換等。習(xí)題8.1 程序員編寫程序的主要根據(jù)是什么? 程序設(shè)計主要是依據(jù)系統(tǒng)設(shè)計中對各個功能模

40、塊的功能(含輸入輸出的格式、文件、數(shù)據(jù)庫的格式以及模塊的處理功能等)描述。8.3 程序調(diào)試、其他調(diào)試和系統(tǒng)切換主要是對程序進行何種調(diào)試？ 程序調(diào)試的內(nèi)容包括語法調(diào)試和對程序進行邏輯檢查兩個方面。（其他見3、5）案例分析：奇瑞公司的 SAP/ERP 實施與信息化建設(shè)一、奇瑞公司的 ERP 實施成功的因素有哪些？ 企業(yè)資源規(guī)劃是企業(yè)經(jīng)營和管理技術(shù)進步的代表。 它融合了管理信息系統(tǒng)的處理功能， 在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上， 通過系統(tǒng)的計劃和控制功能， 結(jié)合企業(yè)的流程優(yōu)化， 有效地配置各項資源，以加快對市場的響應(yīng)速度，降低成本，并且把企業(yè)信息集 成的范圍擴大到企業(yè)的各個部門，管理整個運轉(zhuǎn)體系，提高其運轉(zhuǎn)效率，為企業(yè)創(chuàng)造更多價值。二、在分析該公司各信息系統(tǒng)應(yīng)用業(yè)務(wù)領(lǐng)域及其作用的基礎(chǔ)上,試討論管理信息 在分析該公司各信息系統(tǒng)應(yīng)用業(yè)務(wù)領(lǐng)域及其作用的基礎(chǔ)上, 系統(tǒng)具有的特點。 系統(tǒng)具有的特點：1、它是一個為管理決策服務(wù)的信息系統(tǒng) 2、是一個對組織乃至整個供需鏈進行全面管理的綜合系統(tǒng) 3、是一個人機結(jié)合的系統(tǒng) 4、是一個需要與先進的管理方法和手段相結(jié)合的信息系統(tǒng) 5、它是多學(xué)科交叉形成的邊緣學(xué)科。 管理信息系統(tǒng)的目的在于輔助決