京東商城的商業(yè)模式及其運作流程

1、實驗一:分析典型 EC 企業(yè)的商業(yè)模式及其運作流程京東商城是中國 B2C市場最大的 3C網(wǎng)購專業(yè)平臺 ,是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受 消費者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。京東商城當初進入市場時以3C 為切入點 ,做垂直 B2C,既符合網(wǎng)購市場的要求 ,同時也能夠使自己輕松上陣。京東商城 之所以能成功 ,很大一部分歸因于它良好的經(jīng)營模式。 “用純互聯(lián)網(wǎng)的方式來整合上 下游 ,優(yōu)化供應(yīng)鏈 ,在成本方面下工夫 ,然后給顧客創(chuàng)造價值 ,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)比傳統(tǒng)企業(yè)更 具靈活性 ,尤其是金融危機時期 ,大家省吃儉用 ,更愿意到京東商城買東西。 ”京東商 城副總裁李大學(xué)說。京東商城 ,這個成立僅 6 年的電子商務(wù)

2、網(wǎng)站每年的營業(yè)額以 300%的速度增長。總裁劉強東曾說過 : “其實,我們的業(yè)務(wù)模式并不復(fù)雜 ,但是某些細節(jié)或環(huán)節(jié)卻是 無法簡單復(fù)制的 ,比如我們積累了多年的 IT 業(yè)務(wù)系統(tǒng) ,是根據(jù)我們的實際需求自行開 發(fā)的 ,包括前臺、后臺、 EPR系統(tǒng)及其他各種系統(tǒng)。此外 ,在產(chǎn)品操作、庫存控制、 物流技術(shù)的各個環(huán)節(jié) ,我們也有著 4 年的經(jīng)驗積累。這些都是無法照搬的 ,它們正是 我們成功的關(guān)鍵。 ”京東商城的快速發(fā)展 ,不僅得益于中國日趨良好的電子商務(wù)大環(huán) 境,更得益于在對環(huán)境深刻洞察、把握基礎(chǔ)上的富有特色的垂直B2C 運作模式。京東商城的運作模式主要具有以下特點 :洞察市場,精準定位;降低成本,提高

3、效率 ;以人 為本,大膽創(chuàng)新 ;借力資本 ,高速擴張。京東商城的商業(yè)模式 :1. 業(yè)務(wù)模式(1主要商品京東商城在線銷售商品包括家用電器、汽車用品 ;手機數(shù)碼 ;電腦、軟件、辦公 家居、廚具、家裝 ;服飾鞋帽 ;個護化妝;鐘表首飾、禮品箱包 ;運動健康 ;母嬰、玩 具、樂器 ;食品飲料、保健品十大類逾 10 萬種。其中家用電器、手機數(shù)碼、電腦商 品及日用百貨四大類超過 3.6 萬種商品。(2主要服務(wù)京東商城提供了靈活多樣的商品展示空間 ,消費者查詢、購物都將不受時間和 地域的限制。依托多年打造的龐大物流體系 ,消費者充分享受了 “足不出戶 ,坐享其 成”的便捷。目前 ,分布在華北、華東、華南、西

4、南的四大物流中心覆蓋了全國各大 城市。 2009 年 3 月,京東商城成立了自有快遞公司 ,物流配送速度、服務(wù)質(zhì)量得以全 面提升。京東商城在為消費者提供正品行貨、機打發(fā)票、售后服務(wù)的同時,還推出了“價格保護”、“延保服務(wù) ”等舉措,最大限度的解決消費者的后顧之憂 ,保護了消費 者的利益。京東商城用自身的誠信理念為中國電子商務(wù)企業(yè)樹立了誠信經(jīng)營的榜 樣。2. 贏利模式(1 直接銷售收入賺取采購價和銷售價之間的差價在線銷售的產(chǎn)品品類超過3萬種,產(chǎn)品價格比線下零售店便宜 10%20%;庫存周轉(zhuǎn)率為 12 天,與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn) 結(jié),費用率比國美、蘇寧低 7%,毛利率維持在 5%左右 ,向產(chǎn)業(yè)鏈上的供貨商

5、、終端客 戶提供更多價值。實現(xiàn)的京東的 “低應(yīng)力大規(guī)模 ”的商業(yè)模式。(2虛擬店鋪出租費店鋪租金、產(chǎn)品登陸費、交易手續(xù)費(3資金沉淀收入利用收到顧客貨款和支付供應(yīng)商的時間差產(chǎn)生的資金沉淀進 行再投資從而獲得贏利。京東商城上第三方支付平臺有財付通、快錢和支付寶。(4 廣告費目前 ,網(wǎng)絡(luò)廣告逐步被人們接受 ,對于一些大型的媒體網(wǎng)站而言 ,網(wǎng)絡(luò)廣 告已經(jīng)成為其重要的經(jīng)營收入來源之一。3. 目標客戶(1從需求上分析京東的主要客戶是計算機、通信、消費類電子產(chǎn)品的主流消 費人群(2從年齡上分析京東主要顧客為 20 歲-35 歲之間的人群(3從職業(yè)上分析京東的主要顧客是公司白領(lǐng)、公務(wù)人員、在校大學(xué)生和其他

6、網(wǎng)絡(luò)愛好者。而在其中每年走出校門的 600 萬大學(xué)生群體則又是京東的一個重點市 場。盡管 35 歲以上的消費群體有更強的購買力 ,但是高素質(zhì)的大學(xué)生們卻是 “潛力 股”。京東網(wǎng)上商城做了 6 年,目前擁有超過 800 萬的注冊用戶。而在每年的大學(xué)畢 業(yè)生群體中就擁有 600 萬的潛在顧客群 ,京東的目標不是跟國美、蘇寧爭搶客戶 ,而 是把大學(xué)畢業(yè)生培養(yǎng)成京東的用戶。京東商城的技術(shù)模式 :1. 京東運營中樞 :ERP 系統(tǒng)通過這個 ERP 系統(tǒng)可以掌握每一款產(chǎn)品詳細信息 :什 么時間入庫、采購員是誰、供應(yīng)商是誰、進價多少、質(zhì)保期多長、在哪個貨架、什 么時候收到訂單、由誰掃描、誰打包、誰發(fā)貨、發(fā)到

7、哪個分庫、哪個快遞員發(fā)出、 客戶的詳細信息等2. 客戶在購物時客戶可以隨時查詢到所訂購商品的具體狀態(tài) ,這為京東客服部門 省去了很大一部分工作。3. 網(wǎng)頁信息更新技術(shù) ,采用中間件的方式 ,從而避免了緩存。很多網(wǎng)站采用緩存 技術(shù),但會由于時間差的問題使客戶不能及時得到新的信息。4. 完備的信息系統(tǒng)可以預(yù)測到將來 15 天之內(nèi)每天的銷量。京東商城的戰(zhàn)略目標 :(1 于 2011年在美國上市。(2京東商城本著 “讓購物變得簡單、快樂 ”的使命 ,以“誠信、客戶為先、激情、 學(xué)習(xí)、團隊精神、追求卓越 ”的價值觀 ,立志做中國最大、全球前五強的電子商務(wù)公 司。(3 京東商城將在不遠的未來努力發(fā)展成為一

8、個百億規(guī)模的大型專業(yè)3C網(wǎng)購平(4 在 2-3 年內(nèi)銷售額突破 100 億,凈利潤兩億元。雖然京東商城存在一些尚未解決的問題 ,如供應(yīng)商不愿意和京東合作、顧客的 頻繁投訴、大而全使得配送方面存在很大的壓力 ,但 340%的銷售額增長速度讓我們 相信京東是可以克服這些困難 ,B2C 領(lǐng)域取得更好的成績的 ,在京東的未來是光明和 不可估量的。京東的盈利自 2004 年創(chuàng)立至 2008年,京東商城的年銷售額分別為 1000萬元、 3000萬元、 8000萬元、 3.6億元和 13.2億元。劉強東預(yù)計 ,到 2010年, 這個數(shù)字將是 100 億,盈利 23 億元。京東的潛力 2009 電子商務(wù)網(wǎng)站銷售量排行 榜中京東商城繼當當網(wǎng)排名第二 ,讓我們相信未來的 B2C 領(lǐng)域內(nèi)京東商城將趕超當 當網(wǎng)、卓越網(wǎng)、中國新蛋成為行業(yè)領(lǐng)頭羊。京東的上市電子商務(wù)3C 渠道作為中國3C線下銷售的有力補充 ,成為中國電子商務(wù) B2C 眾細分市場中發(fā)展較快的市場之一 在短短的三年時間形成了一定市場規(guī)模 ,在眾多細分 B2C 市場銷售份額排名第一 ,銷 售收入約為 99 億元,占比達 44.20%。其中,京東商城處于遙