電話銷售的開場白-

1、分享目錄分享目錄1.1.開場白的重要性；開場白的重要性；2.2.開場白的開場白的3 3要素；要素；3.3.不同身份的開場白；不同身份的開場白；4.4.開場白被拒絕的應(yīng)對開場白被拒絕的應(yīng)對1.1.開場白定義開場白定義 開場白，就是電話銷售人員拿起電話時(shí)最初要對客戶說的話，也是通過電話給對方留下的第一印象。 心理研究表明，人們對他人在7秒鐘內(nèi)的第一印象可以保持7年，這種第一印象一旦形成，就很難改變。一、開場白的重要性一、開場白的重要性 思考：開場白的重要性在哪？ “好的開始，是成功的一半” 電話銷售的開場白就像一本書的書名，或報(bào)紙的大標(biāo)題，如果運(yùn)用得好，可以立刻使人產(chǎn)生好奇心，吸引住對方的注意力。

2、2 2、開場白的重要性、開場白的重要性注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)語氣謙而不卑、剛?cè)岵⑦M(jìn)語感張弛有度激情自信二、開場白的二、開場白的3要素要素電話重點(diǎn)：電話重點(diǎn)：1.我是誰？2.我代表哪家公司？3.我打電話的目的是什么？電話目標(biāo)：電話目標(biāo)：1.將自己和自己的公司向?qū)Ψ阶鲆粋€(gè)簡單的介紹；2.與相關(guān)負(fù)責(zé)人建立初步的關(guān)系；3.獲得相關(guān)負(fù)責(zé)人的資料（KP）；簡單明了簡單明了表明來意表明來意引起興趣引起興趣 三三. .不同身份的開場白不同身份的開場白1.KP2.不知道是否是KP3.不是KP，是其它身份4.運(yùn)營部5.經(jīng)理6.廣告部一、針對一、針對KPKP己定己定A A 、產(chǎn)品求購信息入手，投其所好、產(chǎn)品求購信息入手，

3、投其所好例如：王總，您好！我是運(yùn)營商靚又酷的，我叫于文朋，看到您在我們平臺開通了一個(gè)店鋪，有了解到公司是做*類產(chǎn)品的，同時(shí)現(xiàn)在針對淘寶賣家很多用戶再找您這樣的貨源，打電話過來就是想跟王總溝通下，有沒有興趣通過阿里巴巴幫您把公司產(chǎn)品銷售出去，拓展一下網(wǎng)絡(luò)分銷商的？B B、以商鋪形式切入、以商鋪形式切入例如：例如：王先生，您好！我是阿里服務(wù)商靚又酷的，我叫于文朋，看到您在我們這注冊了商鋪，商鋪信息還沒有完善，不知道是不會(huì)操作還是沒有時(shí)間操作，因?yàn)檫@樣是不利于買家關(guān)注的。今天打電話過來就是給您作個(gè)服務(wù)性回訪，想了解下有哪些地方是可以幫到您的？也想了解下您注冊阿里巴巴主要是想得到哪此方面的幫助？ 二.

4、 針對不知道是不是KP的開場例如：例如：王先生，您好！我是阿里服務(wù)商，我叫于文朋，這邊看您也是有發(fā)布了XX條產(chǎn)品，這些都是您操作的嗎 ？聽您聲音很年輕，公司是您本人開的嗎？針對您*產(chǎn)品，是想展示給老客戶看到還是想找一些買家分銷商的呢，我是您的服務(wù)人員，打電話過來也是想跟您溝通下怎么才能幫到您？A A針對業(yè)務(wù)員，人員前臺、辦公室針對業(yè)務(wù)員，人員前臺、辦公室接線員接線員：B B不同性格的老板不同性格的老板三三.不同身份的人分別怎么開場不同身份的人分別怎么開場運(yùn)營部運(yùn)營部您好，我是杭州靚又酷網(wǎng)絡(luò)的。我叫XX。之前我的一個(gè)同事，叫做XX，跟您聯(lián)系過。這邊的話。是跟我講。您對于我們?nèi)绾螏椭鲞\(yùn)營方面的

5、不是很清楚。這邊讓我給您來個(gè)電話做一個(gè)簡單的溝通。經(jīng)理經(jīng)理您好。我是杭州靚又酷網(wǎng)絡(luò)的。我叫XX。我是XX經(jīng)理。這邊剛才XX過來跟我講，您這邊今年也是非常想操作起來。但是對于我們具體提供的服務(wù)不是很清楚，讓我這邊跟您大致講一下，所以跟您來電話溝通的廣告部廣告部您好，我是杭州靚又酷網(wǎng)絡(luò)廣告部的。我叫XX。剛剛收到我們銷售部同事，提交過來的審核資料。是說您這邊想過來申請我們這次XXX活動(dòng)資源?，F(xiàn)在打電話過來也是對您的公司做一個(gè)資質(zhì)審核，方便給您提供更好的服務(wù)。您看方便的吧？您好，我是您好，我是不要不要再打了再打了不需要不需要接電接電即掛即掛忙忙報(bào)其他人報(bào)其他人的名字的名字常見的開場白拒絕常見的開場白

6、拒絕我們不需要、不感興趣我們不需要、不感興趣被拒絕分析： 1.在沒有了解客戶之前就提到產(chǎn)品； 2.沒有請教接線人的身份和姓名； 3.沒有與客戶建立信任關(guān)系就要求客戶有需求時(shí)與自己聯(lián)系； 4.沒有爭取最后一線機(jī)會(huì)，提前掛電話；不需要不需要應(yīng)對語言： “我當(dāng)然知道您不需要，因?yàn)槟€不了解我們具體能夠幫助您做什么，如果您不了解就購買了，反到是不負(fù)責(zé)任了，是吧。” “我當(dāng)然知道您不需要，如果需要您早就買了?！?“為什么不需要呢？您了解了我能幫您做什么了嗎？您不想把網(wǎng)上市場做起來嗎 ？” 先發(fā)份郵件先發(fā)份郵件/ /傳真過來吧傳真過來吧應(yīng)對語言：a.您放心，關(guān)于服務(wù)的內(nèi)容我肯定會(huì)書面通知您，但您看的肯定沒

7、有我說的明確，是不是我剛才說的您沒有聽清楚?。浚ㄍ＃ú还芸蛻粽f什么）反正我先簡單的和您說一下，文字的內(nèi)容我稍后就發(fā)給您。（繼續(xù)）b.（客戶真的不怎么配合）那我馬上給您發(fā)過去，郵件中主要是我們公司的服務(wù)，包括我們公司整體資質(zhì)，合作商家效果反饋，阿里操作三要素。您先看一下，相信對您來說，肯定可以了解到如何才能更好的打理您的店鋪，然后過兩天我給您去個(gè)電話幫您解答疑問。我現(xiàn)在很忙，沒時(shí)間，以后再說吧我現(xiàn)在很忙，沒時(shí)間，以后再說吧被拒絕分析： 1.在還沒有與客戶建立起最基本的信任關(guān)系時(shí)就開始談到產(chǎn)品； 2.提了一個(gè)讓客戶很容易找借口拒絕的問題“您覺得方便嗎”、“您有時(shí)間嗎”、“您有空嗎”；王總，我也知

8、道您很忙，別說是您，我有時(shí)候也都忙不過來。那么現(xiàn)在王總，您只要花一到兩分鐘的時(shí)間，我把您店鋪目前的情況跟您做一個(gè)簡單的分析。這樣對您網(wǎng)絡(luò)上面接單做生意，有很多大的幫助，您看我們什么時(shí)候針對這個(gè)問題抽個(gè)空，我們詳細(xì)的溝通一下呢！ X經(jīng)理，跟您聯(lián)系了X次了，您一直都很忙，所以我更加堅(jiān)持要給您來電，您知道為什么嗎？因?yàn)槊Γf明您一定是一個(gè)有責(zé)任感的老板，是您敬業(yè)的體現(xiàn)，所以我更希望您能了解我們的服務(wù)，到時(shí)您就可以通過網(wǎng)上接到更多的生意，您的企業(yè)將獲得更大的利益。 “今天來電話不是和您談產(chǎn)品的，是有新的消息要帶給您。” “我知道您在對我說實(shí)話，作為公司的負(fù)責(zé)人沒有一個(gè)不忙的，忙，說明了公司的效益非常好

9、。工作忙，您也要多注意身體。這樣吧，如果今天您真的忙，要不然我明天再打過來，您覺得如何？” “沒錯(cuò)，時(shí)間對每個(gè)人來說都是非常寶貴的，而且人們都有時(shí)間做自己認(rèn)為重要的事情。這樣吧，為了節(jié)約我們雙方的時(shí)間，我們花三分鐘來談?wù)勥@件事。如果三分鐘之后，您不感興趣，您就立即掛斷我的電話，好嗎？”這事我不負(fù)責(zé)，誰負(fù)責(zé)我不清楚這事我不負(fù)責(zé)，誰負(fù)責(zé)我不清楚應(yīng)對語言： “您好，先生您貴姓？” “您主要是負(fù)責(zé)哪方面的工作？” “有件事想請您幫個(gè)忙？” “現(xiàn)在咱們公司主要是以哪方面的推廣為主？”把電話留下，我們有需要的時(shí)候再聯(lián)系把電話留下，我們有需要的時(shí)候再聯(lián)系 “我當(dāng)然可以留下我的電話，但我相信您一定不會(huì)再給我打

10、電話，是嗎，因?yàn)槟桥聜ξ?，從而委婉地拒絕我。我很理解您，同時(shí)我更感謝您，最后能再請教您一個(gè)問題嗎？在這次交談當(dāng)中，您覺得我在哪方面做得不是很到位，導(dǎo)致您想拒絕我呢？因?yàn)槲蚁朐诖蛄硗庖粋€(gè)電話之前，能進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。” “我真的想留下我的電話，我更渴望您有需要的時(shí)候能夠想到我，但遺憾的是，您一定會(huì)在掛斷電話一分鐘之后忘掉我，不是嗎？我不會(huì)怪罪您，因?yàn)樗械腻e(cuò)誤都是我造成的。但我有最后一個(gè)請求，請您答應(yīng)我，如果我是您的員工，客戶像您剛才一樣拒絕我，您覺得我怎么辦才好?！睉?yīng)對語言： 再撥打，然后說：x先生，不好意思，剛才電話不小心斷了。然后繼續(xù)電話 如果再撥打，客戶依然掛電話，不妨真誠的說：先生，我是運(yùn)營商的XX，我想可能我們之間有一些誤會(huì)，導(dǎo)致您一聽到就掛電話。其實(shí)合作與否我覺得并不重要，重要的是，到底是什么原因?qū)е履鷮ξ覀冇羞@么強(qiáng)烈的拒絕，俗話說得好：生意不成人意在嘛。能告訴我一下是什么原因嗎？以方便我們更好的為您服務(wù)！ （備注：很多人會(huì)說，當(dāng)您再打的時(shí)候，客戶根本不接聽電話，通