2019物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)范文5篇

1、2019物業(yè)公司個(gè)人工作 總結(jié)范文5篇不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高會(huì)所 員工水平，盡快 帶領(lǐng)出一支 業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的 員工隊(duì)伍。下面是小 編推薦的物 業(yè)公司個(gè)人工作 總結(jié) ，僅供大家借 鑒。一、全力配合集 團(tuán) 地 產(chǎn) 開發(fā)，小區(qū)管理品 質(zhì)不斷提升今年，為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展，公司 調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行 “先品牌、后 規(guī)?！?、“把 工作重心放在改 進(jìn)集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的服 務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢 對(duì)外拓展速度，集中 優(yōu)勢(shì) 資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓 盤提供配套的精品物 業(yè)管理。為此，公司 進(jìn)行了一系列的 調(diào) 整:首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由 總經(jīng)理直接分管、各副 總協(xié)助參與集 團(tuán)開發(fā)物業(yè)的管理服 務(wù)工

2、作，并專門設(shè)立了集團(tuán)開發(fā)物業(yè)周工作例會(huì)制度， 縮短發(fā)現(xiàn)問題 和解決問題的周期;優(yōu)化人 力資源配置， 調(diào)換部分管理 處負(fù)責(zé)人;收支實(shí)行“取之于集 團(tuán)物業(yè)，用之于集 團(tuán)物業(yè)”的政策， 作為 整體不提利 潤(rùn)要求。同 時(shí)，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作:第一，抓好制度建 設(shè)。制定“封閉式管理 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”，以集 團(tuán)開發(fā)物業(yè)小區(qū) 為試點(diǎn)，并 向各全委小區(qū)全面推廣封 閉式管理;加強(qiáng)對(duì)各小區(qū)的安全 評(píng)估， 對(duì)小區(qū)內(nèi)易攀爬部位 實(shí)施安 全防范，采取各 項(xiàng)防攀爬措施;實(shí)行管理處主任-安全主管-分隊(duì)長(zhǎng)的安全管理 組織架構(gòu)，安 全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直 領(lǐng)導(dǎo)，通過測(cè)評(píng)考核確定安全主管人 選34人;通過理論 考核和 現(xiàn)

3、場(chǎng)實(shí) 操，從114名保安骨干中確定分 隊(duì)長(zhǎng)人選76人;根據(jù)工作 崗位的 變 化，合理 調(diào)整，分流保安骨干18人，為安全管理工作 邁上新臺(tái) 階打下了 堅(jiān)實(shí)的基矗第二，調(diào)整保安培 訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保安的敬 業(yè)精神和紀(jì)律性，以及 對(duì)值班時(shí)各類事件的 處理規(guī)范，特別是外來人 員車輛管理及各種異常情況的 處理辦法。全年保安培 訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。第三，加 強(qiáng)對(duì)保安工作和生活的關(guān)心。 對(duì)保安工 資實(shí)行了大幅度的 調(diào)整，解決了保安的社會(huì)保險(xiǎn)問題，平均增幅達(dá)200元/人月;同時(shí)投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品 的配置工作;開設(shè)公司職工食堂，解決 隊(duì)員的吃飯問題;配置了報(bào)紙、*期刊、*物業(yè)報(bào)、*保安園地等

4、報(bào)刊雜志，極大地豐富了保安 員的業(yè)余生活。第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰 。堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，防止私自外出;實(shí)行嚴(yán)格的查崗查 哨和晚點(diǎn)名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度， 查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀(jì)31人;增 大處罰力度，受 處罰70人次。今年，公司全面 強(qiáng)化“以業(yè)主 為中心”的服務(wù)意識(shí)，率先在深圳 業(yè)內(nèi)提出并推行 “7x24” 服務(wù)模式，力求最大限度地 滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費(fèi)服務(wù)，集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門 維修4107次，得到 業(yè)主的好評(píng)，大大提高了 業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年 組織 了15次有關(guān)職業(yè)技能和行 為規(guī)范培訓(xùn)，共28項(xiàng)內(nèi)容，培 訓(xùn)課時(shí)達(dá)56小時(shí)/人。據(jù)集 團(tuán) 公司三季度

5、 對(duì)開發(fā)物業(yè)進(jìn) 行的調(diào)查，業(yè)主對(duì)我們維修服 務(wù)的滿意程度達(dá)到了100。在銷售配合方面，籌 備 成立上海、武 漢分公司和深圳管理部，克服非典困 難及異地 資 源短缺 問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小 鎮(zhèn)和國(guó) 際花園、上海格林春 曉和春岸等 項(xiàng) 目的前期介入和 銷售配合工作，全面展示*物業(yè)管理良好形象， 滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷 售配合工 作的需要。今年，針對(duì)北京格林小 鎮(zhèn)存在的 問題，公司先后從深圳 總部抽調(diào)2名工程師、2名客 服主管、15名維修人員及2名客服人 員充實(shí)到管理處，給予人力資源的支持。同 時(shí)派出 客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì)，在地產(chǎn)客服中心 統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地 產(chǎn)維 修整改工

6、作，使小區(qū)工作各 項(xiàng)管理步入正 軌。海景方面， 積極配合地 產(chǎn)公司做好 業(yè)戶走訪 工作， “黃牌”數(shù)量從高峰 時(shí)期的130戶270塊，減少到目前的2塊（字朝里放置于陽臺(tái)內(nèi)）， 最大限度地降低了在社會(huì)上形成的 負(fù)面影響，減弱和抑制了 對(duì)翠堤灣的 銷售工作 產(chǎn)生的不 良影響，有力地配合了地 產(chǎn)公司的品牌策劃和 銷售工作。翠堤灣方面，面 對(duì)銷 售、入伙、 裝修、 業(yè)主生活同 時(shí)并存的 環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的 銷售現(xiàn)場(chǎng) 管理、入伙前與 業(yè)主的主 動(dòng)溝通及 規(guī)范的入伙手 續(xù)辦理、服 務(wù)導(dǎo) 向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù) 雜環(huán)境 下的封閉式管理和快速反 應(yīng)的維修服務(wù)，使已入伙 業(yè)主的生活成 為潛

7、在客 戶看得見、摸得 著、信得 過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的 銷售任務(wù)。二、品牌宣 傳 效應(yīng)顯現(xiàn)今年， 為配合公司市 場(chǎng)營(yíng)銷 工作，公司切 實(shí)加大了品牌宣 傳。根據(jù) “管理項(xiàng)目樹品牌， 顧問項(xiàng)目創(chuàng)效益”的思路，以開 發(fā)商、中介公司和物 業(yè)管理同行 為重點(diǎn)宣傳對(duì)象，一方面 打造塑造精品小區(qū)，通 過讓客戶參觀小區(qū)以及接受 業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式， 親身感受*物業(yè)的管 理，達(dá)到 業(yè)務(wù) 拓展的目的， 僅金海灣花園，全年共接待公司、地 產(chǎn)、集 團(tuán)、置業(yè)的參觀超 過一百批次，參 觀人數(shù)近千人次，同 時(shí)接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武 漢 、石堰 等全國(guó)各地 顧問單 位物業(yè)公司人 員的實(shí)習(xí)

8、。另一方面，我 們以報(bào)紙、廣告、參展等多種形 式，全方位 進(jìn) 行品牌宣 傳 。20 xx年公司共出版*物業(yè)管理報(bào)12期，平均 發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范 圍遍及27個(gè)省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也 進(jìn)行了改版，全年共上 傳各類 文章616篇， 在報(bào)道公司重大新 聞和重要信息、展 現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)拓展步伐、宣 傳公司業(yè)務(wù)類 型 和服務(wù)特色、反映 員工思想 動(dòng)態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用。*物業(yè)管理信息 也于今年下半年面世，以每10天為一期的 頻度對(duì)外免 費(fèi)推出，目前 閱讀人次節(jié)節(jié)升高， 反應(yīng)熱烈，要求 訂閱的與日俱增，公司的品牌得到 進(jìn)一步的推廣。在11月底舉行的住交 會(huì)期間，我

9、們接待了來自全國(guó)28個(gè)城市的43批客戶，為明年市場(chǎng)拓展打下了 堅(jiān)實(shí)的基 矗三、市 場(chǎng) 拓展 頻創(chuàng) 佳 績(jī)*年，在抓好集 團(tuán)開發(fā)物業(yè)管理品 質(zhì)提升的同 時(shí)，我們還按照集 團(tuán)領(lǐng)導(dǎo) 的要求，豐富 公司的物 業(yè)管理類型，延伸 產(chǎn)品線。自去年 實(shí)現(xiàn)寫字樓顧問管理市場(chǎng)突破后，今年再接再 厲，取得了寫字樓（萬基大廈）、酒店式公寓（白領(lǐng)公寓）、學(xué)生類公寓（重慶學(xué)府大道69號(hào)）以及中心區(qū) 頂級(jí) 豪宅（熙園）等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬基大廈與白 領(lǐng)公寓的接管， 實(shí)現(xiàn)了該 業(yè)務(wù)市場(chǎng)零的突破， 標(biāo)志著公司 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整。今年，公司以品牌求 發(fā)展，將精力投入到中高檔市 場(chǎng) 的開拓上，注重 項(xiàng)目的投入 產(chǎn)

10、出， 理性選擇合作伙伴，全年新 簽22個(gè)項(xiàng)目，其中:全委項(xiàng)目6個(gè)，顧問項(xiàng)目16個(gè)。新拓展 項(xiàng)目的管理面 積243萬平方米，其中:全委項(xiàng)目64.2萬平方米， 顧問項(xiàng)目178.8萬平方米。 目前，公司共接管 項(xiàng)目118個(gè)。其中:全委項(xiàng)目34個(gè)、顧問項(xiàng)目84個(gè);管理總面積1648.6萬平方米，其中:全委 項(xiàng)目389.4萬平方米， 顧問項(xiàng) 目1259.2萬平方米。至此，公司管理 項(xiàng)目已發(fā)展到全國(guó)31個(gè)城市，其中今年新拓展城市8個(gè)，分別為洛 陽、廈 門、佛山、宜 興 、煙臺(tái)、 濰坊、海口、 鎮(zhèn)江。四、管理工作改 進(jìn) 明 顯進(jìn)一步 強(qiáng)化清 單式管理，推行月度工作 計(jì)劃考核網(wǎng)上填 報(bào)和考核，網(wǎng)上工作日 記填

11、報(bào)、 顧問項(xiàng) 目管理信息填 報(bào)等， 規(guī)范提升了管理的力度和效率。完善 顧問運(yùn)作工作指引， 強(qiáng)化 前方項(xiàng)目經(jīng)理，后方 專家顧問團(tuán)的運(yùn)作，保障并 進(jìn)一步提升 項(xiàng)目管理品 質(zhì)。積極搭建*物業(yè)管理網(wǎng)上 辦公平臺(tái)，先后開 發(fā)包括 計(jì)劃考核、 項(xiàng)目管理、物流管理、 人力資源等在內(nèi)的十余個(gè)模 塊，為公司辦公信息化建 設(shè)奠定了 堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提升了公司形 象和管理效率。加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu) 財(cái)務(wù)核算、稽核、 審計(jì)管理力度，建立了公司 經(jīng)濟(jì)效益測(cè)算模式、 對(duì)分 支機(jī)構(gòu) 業(yè)務(wù)管理及指 導(dǎo)的體系，改 變了財(cái)務(wù)部原 簡(jiǎn)單的核算 職能，確立了 財(cái)務(wù)管理在日常 工作中的作用和地位。品質(zhì)管理體系的健全完善，作 業(yè)操作文件體系的修 訂

12、、品質(zhì)檢查方法的改 進(jìn)、質(zhì)量問 題的整改跟蹤督 導(dǎo) ，逐步形成兼 顧、覆蓋各地管理的管理體系建 設(shè)。完成會(huì)所移交工作， 改進(jìn)會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理，有效的改 變各會(huì)所 長(zhǎng)期虧損的局面，逐步形成良性運(yùn)作。安全管理工作的改 進(jìn)提高，保安人才的建 設(shè)、小區(qū)封 閉 式管理的 實(shí)施、安全管理垂直 管理模式的探 討和嘗試，保安員社保、工 資改革、居住伙食條件的改善，推 動(dòng)安全管理的 有效 實(shí)施。小區(qū)設(shè)備 管理模式的探 討和實(shí)施，工程部在 業(yè)務(wù)管理地位的明確， 強(qiáng)化了各小區(qū)的 設(shè) 備日常 維護(hù)工作，改善了 設(shè)備運(yùn)行效果。狠抓制度 執(zhí)行落實(shí)，通過月度工作 計(jì)劃和考核、工作日 記、著裝、 勞動(dòng)紀(jì)律等的 檢查， 確保公司各

13、 項(xiàng)制度得以執(zhí)行。分公司基 礎(chǔ)管理工作的 強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作模式的 總結(jié)。五、人才 隊(duì)伍建設(shè)效果 顯著今年以來，公司就人才引 進(jìn)的渠道和方式 進(jìn)行了探討，人員招聘組織、管理的改 進(jìn)， 為公司在人才引 進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基矗一方面立足 業(yè)績(jī)考核和能力 評(píng)估，不 拘一格，積極選拔內(nèi)部人才，共晉 職晉級(jí)169人。另一方面大膽引 進(jìn)外部人才。通 過參加 現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、網(wǎng) 絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段，共招聘管理 層員工96人，本科以上占31.2，其 中碩士生1人，本科生29人;主辦以上占48，其中主管11人，主辦35人。同時(shí)加大對(duì) 項(xiàng)目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘 項(xiàng) 目管理人 員24人，保安骨干

14、20人。推進(jìn)保安招聘與基地化建 設(shè)。通 過多種渠道，與多個(gè)學(xué)校、人才市 場(chǎng)建立了 長(zhǎng)期合作 關(guān)系， 進(jìn)一步完善保安的基地化建 設(shè) ，共招聘518余名保安 員。在公司內(nèi)部推行三 級(jí)培訓(xùn)管理，公司 級(jí)培訓(xùn)共計(jì)16次;職 能部門組織對(duì) 口培訓(xùn)共計(jì)24次;部門內(nèi)訓(xùn)約計(jì)774次。管理 員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)121.5小時(shí)/人年，保安人 員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。六、企業(yè)文化精彩 紛呈這里特別值 得一提的是，在*年，我們?cè)庥隽饲八从械姆堑湟咔椋?這場(chǎng) 沒有硝煙 的戰(zhàn)斗中，我 們的管理 處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一 線，承受住了巨大的 壓力，在公司的高度 重視與細(xì)心指 導(dǎo)下，積極投入到抗 擊非典的工作中去，以無私奉獻(xiàn)

15、的高尚品 質(zhì)，為防抗 “非典”做了大量的工作。如 長(zhǎng)期堅(jiān)持對(duì)小區(qū)進(jìn)行消殺、消毒，向全體 業(yè)主宣 傳抗“非典 ”知 識(shí)，努力 為業(yè)戶創(chuàng) 造一個(gè)健康安全的生活 環(huán)境。尤其是在北京成 為 非典重災(zāi)區(qū)，碧 華庭居、彩世界管理 處分 別出 現(xiàn) 一例疑似病例的情 況下，我 們的員工沒有退 縮，他們克服自身的恐懼，忠于 職守，不 顧個(gè)人安危，一如既往 地堅(jiān)守在工作最前 線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品 質(zhì)，贏得了開 發(fā)商和 業(yè)主的 嘉許和贊譽(yù)，也展 現(xiàn)了*物業(yè)公司強(qiáng)大的企 業(yè)凝聚力。雖然遭受了非典，*年公司企業(yè)文化活動(dòng)和社區(qū)文化活 動(dòng)依然有序進(jìn)行。公司 組織了 女員工“三八”節(jié)旅游，先 進(jìn)員工赴韓國(guó)旅

16、游，并成功 舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時(shí)，公司 還積極參與集 團(tuán)組織 的各 類活動(dòng)，先后參加了集 團(tuán)“創(chuàng)新杯”保齡球賽、“誠(chéng)信杯”足球聯(lián)賽 、 “激-情杯 ”游泳大 賽、“共享杯 ”羽毛球 賽等，并在足球、排球、 籃球三大球 賽事中 奪冠，展 示出公司 員工精 誠(chéng)協(xié)作、 團(tuán)結(jié)互助的良好精神 風(fēng)貌。小區(qū)的社區(qū)文化活 動(dòng)方面，公司利用五一、六一、國(guó) 慶等重大 節(jié)假日，在各小區(qū) 組織 開展了多種形式的社區(qū)文化活 動(dòng)，如舉辦各類賽事、展 覽、講座、少兒活 動(dòng)以及晚會(huì)等， 豐富了社區(qū)生活，增 進(jìn)了與業(yè)主的交流，得到了小區(qū) 業(yè)主的好 評(píng)。七、反思與展望各位領(lǐng)導(dǎo)、全體同事，*年工作改 進(jìn)業(yè)績(jī)讓我們堅(jiān)定了發(fā)展

17、的信心，我 們也清醒的知 道，成績(jī)是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工努力拼搏的成果。與*年相比，我 們?cè)跇I(yè)務(wù) 類型、 贏利能力、企 業(yè)規(guī) 范建設(shè)、基礎(chǔ)管理、人才引 進(jìn)等方面取得了一定的成效，但我 們 仍然存在很多的 問題和不足:*物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團(tuán)地產(chǎn)的精品要求有差距;在行業(yè)中 的領(lǐng)先地位、 優(yōu)勢(shì)不是很明 顯;基礎(chǔ)工作仍然不 夠規(guī)范、扎實(shí);管理執(zhí)行力與目 標(biāo)要求的差 距較大;跨地區(qū)的 業(yè)務(wù)管理能力 較弱，人才 隊(duì)伍建 設(shè)不能 滿足發(fā)展的要求，等等， 這些都是 公司 發(fā)展面臨亟待解決的 問題，也是公司今年的重點(diǎn)改 進(jìn)工作。我們?cè)谶^去取得了一些成 績(jī)，但離我 們的目標(biāo)還有很大差距。*年，我 們還

18、有很多事 情要做，我 們的工作還需要不斷地改 進(jìn):公司住宅小區(qū)的物 業(yè)管理，除了 繼續(xù)做好封 閉式管 理，今年 還將全面推行定 崗定編，小區(qū)開支 預(yù)算分類分級(jí)管理，改 進(jìn)配套的物 資配送和 財(cái) 務(wù)報(bào)銷程序;顧問管理要大力推 進(jìn)在線式顧問工作平臺(tái)建 設(shè)，完善、改 進(jìn)顧問項(xiàng) 目的作業(yè)流 程，建立科學(xué)的運(yùn)作體系，通 過任職資格認(rèn)證、在崗培訓(xùn)，通過顧問工作指引、項(xiàng)目任務(wù) 書、顧問報(bào)告專家組，提高顧問項(xiàng)目品質(zhì)受控性;市場(chǎng)拓展要強(qiáng)化甲方意識(shí)，建立起市 場(chǎng)拓 展模板和潛在客 戶檔案;加強(qiáng)人員素質(zhì)提升，大力加 強(qiáng)員工專業(yè)能力培 訓(xùn)，培養(yǎng)本地人才， 引進(jìn)專業(yè) 人才，尤其是 擁有豐富物 業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的骨干成 員，強(qiáng)

19、化終端管理能力;推動(dòng)計(jì) 劃考 核體系調(diào)整完善，使工作 計(jì)劃與崗位職責(zé)結(jié)合起來;品質(zhì)管理要抓好文字 規(guī)范和行 為規(guī)范， 通過流程規(guī)范去實(shí)現(xiàn)品質(zhì)與成本目標(biāo);加強(qiáng)分公司基 礎(chǔ)管理，強(qiáng)化職能部門對(duì)分公司工作的 指導(dǎo)與支持;等等。根據(jù)公司所 處發(fā)展階段特點(diǎn)和建 設(shè)改進(jìn)型企業(yè)的要求，我 們將*年確定 為“紀(jì)律年”，并 提出了 “以紀(jì)律提高效率 ”的口號(hào)，要求各個(gè)部 門、各個(gè) 員工必須不折不扣地 執(zhí)行公司制度、 計(jì)劃與決策， 嚴(yán)明 紀(jì)律，提高公司整體工作效率和 協(xié)作效率。今天我 們 將在此與各部 門簽 訂*年工作目 標(biāo)責(zé) 任書，也是出于加快工作 節(jié)奏，提高工作效率的考 慮。在座的各位都是*物業(yè)的管理人 員，

20、是推動(dòng)公司發(fā)展的原始 動(dòng)力，希望大家要有危機(jī)感、 緊迫感，適 應(yīng)公 司發(fā)展、改 進(jìn)的需要。各位同事，新的目 標(biāo)、新的任 務(wù)、新的挑 戰(zhàn)，面對(duì)機(jī)遇和挑 戰(zhàn)，我 們有理由相信在集 團(tuán)公司的支持、關(guān) 愛、幫助下，通 過全體員工的精誠(chéng)努力， 協(xié)同奮進(jìn)，開拓進(jìn)取，*物業(yè) 管理未來 發(fā)展前程似 錦，在跟隨集 團(tuán)公司發(fā)展的同 時(shí)*物業(yè)管理公司以及公司全體 員工將 得到更大的 發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化， 實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā) 展。時(shí)光飛逝，20XX年即將結(jié)束，首先感 謝公司對(duì)我工作的肯定，將我提升 為工程部主 管。在 這一年里，在集 團(tuán)公司和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)正確指 導(dǎo)下，以及同各部 門的密切配合

21、、 團(tuán)結(jié)一 致下， 圓滿完成公司 領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，保證了園區(qū)所有 設(shè)備的安全運(yùn)行。取得了 一定的好成 績(jī)，為完成公司質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促成20XX年工作再上一 個(gè)新的臺(tái) 階， 現(xiàn)將20XX年工作 總結(jié)如下：.日常工作完成情況1.20XX年度共完成 約1485項(xiàng)零維修工作,其中有公共區(qū)域， 業(yè)主維修，商 戶維修等。 得到 業(yè)主商戶的好評(píng)和認(rèn)可。2.加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)小區(qū)裝修單元施工按管理 處規(guī)章制度進(jìn)行監(jiān)督，使之不影響小區(qū) 外貌和安全管理， 對(duì)商鋪的中央空 調(diào)和消防管道改造要求按工 藝規(guī)范施工，保 證中央空 調(diào) 系統(tǒng) 和消防系 統(tǒng)的正常運(yùn)行。3.4月份重新修 訂了崗責(zé)和工作流

22、程，在此基 礎(chǔ)上改進(jìn)了工作 記錄和設(shè)備運(yùn)行記錄， 把崗責(zé)落實(shí)到實(shí)處 。4.每月抄寫 計(jì)算水電表，配合 財(cái)務(wù)做好每月水 電計(jì)費(fèi) 和管理 費(fèi)的收取工作 。5. A、B棟走火梯改造。原 環(huán)形燈加電子鎮(zhèn)流器成本約30元一套，改造后 節(jié)能燈成本 約10元一支，改造數(shù)量 約160支。6. A.B棟走廊燈改造。原36W一體化排管燈成本 約35元一支，改造后 節(jié)能燈成本 約10元一支，改造數(shù)量325支。7.協(xié)助商鋪用電增容線路改造。（如;郵政銀行、 農(nóng)商銀行，二樓202、210、219華銀 公司）8銀業(yè)國(guó)際負(fù)一層水泵噪音的處理。生活水 泵房在使用 過程出現(xiàn)震動(dòng)和噪音導(dǎo)致A棟 多戶業(yè)主曾多次投 訴水泵噪音嚴(yán)重影

23、響他們的生活質(zhì)量，后經(jīng)環(huán)保局，施工 單位的改造已 解決此 難題 。9.地下車庫出入口 對(duì)調(diào)工程及露天停 車場(chǎng)安裝崗?fù)ず偷?閘.減速帶。10.在雷暴雨期 間及 時(shí)對(duì)小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作。11.跟進(jìn)小區(qū)遺留工程維修。（修補(bǔ)墻壁裂縫、 補(bǔ)漏、 維修門窗等）二.施工改造按照公司布署， 經(jīng)集團(tuán)公司同意，工程部 較好的完成了公司下達(dá)的各 項(xiàng)施工任 務(wù)， 為 公司節(jié)約成本。1.一樓安管部、工程部 辦公室裝修。2.地下車庫入口 處路面倒水泥。3 .觀光電梯大堂門口鋪設(shè)無障礙通道。4.一樓商 鋪前面 綠化帶改為鋪設(shè)環(huán) 保磚。5.02崗旁草坪改為鋪設(shè)石子路。三.設(shè)備設(shè) 施的 維修保養(yǎng)目前小

24、區(qū) 設(shè)備保養(yǎng)情況 總體還是比較到位的，所有的 設(shè)備 按照設(shè)備 保養(yǎng)說明書進(jìn)行保 養(yǎng)，每日巡 查，目前都 處于良好的工作狀 態(tài)。1.嚴(yán)格按照配 電系統(tǒng)運(yùn)行保養(yǎng)的 規(guī)范要求，參照年度工作 計(jì)劃，完成大夏核心配 電 室 設(shè)備的運(yùn)行、 檢修和清掃工作。同時(shí)對(duì)各樓層配電管井內(nèi)母線插接箱定期 進(jìn)行保養(yǎng)2.電梯檢查方法的更新。 針對(duì)電 梯事故的多 發(fā)，而工程部 檢查工作時(shí)又未發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象 進(jìn)行分析和總結(jié) ，對(duì)原有的 檢查方式 進(jìn)行改進(jìn)和完善。在原來只 對(duì)機(jī)房、 電梯主機(jī) 進(jìn)行檢 查的基礎(chǔ)上，加 強(qiáng)了檢查中乘坐舒適度、 穩(wěn)定性及噪聲情況的 檢查，到轎頂運(yùn)行觀察、底 坑的查看。督促 維保單位提高維修保養(yǎng)水平消除故

25、障 隱患。加強(qiáng)電梯維護(hù)保養(yǎng)跟進(jìn)監(jiān)督工 作，使銀業(yè)國(guó)際10臺(tái)電梯順利通過質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局一年一次的 電梯年檢，并取得 電梯安 全使用 證 。3.嚴(yán)格按照消防管理 規(guī)定抓好樓宇消防 設(shè)施的日常管理， 對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行了全面 檢修 和防銹加油工作。 規(guī)范消防 設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)。 為使應(yīng)急燈、疏散指示燈系 統(tǒng)的運(yùn)行良 好，確保火災(zāi) 發(fā)生后每一個(gè)疏散指示燈、安全指示燈、樓道 應(yīng)急照明燈亮以引 導(dǎo)業(yè) 主（用 戶）有序地 進(jìn)行應(yīng)急疏散，減少人 員傷亡制定 應(yīng)急燈、疏散指示燈系 統(tǒng)保養(yǎng)規(guī) 定并配 發(fā)相應(yīng)的記錄表格，對(duì)應(yīng)急燈、疏散指示燈系 統(tǒng)保養(yǎng)進(jìn)行規(guī)范。及時(shí)發(fā)現(xiàn) 有問題的燈具 進(jìn) 行修復(fù)， 進(jìn)一步提高消防 設(shè)施

26、設(shè)備 運(yùn)行可靠性。4中央空調(diào)設(shè)備的維修保養(yǎng)，對(duì)天面冷卻塔和冷 凍水管道每月進(jìn)行清洗。每月 對(duì)一 三商鋪180臺(tái)盤管風(fēng)機(jī)普查并對(duì)其中12臺(tái)存在不同 問題的盤管風(fēng)管進(jìn)行了維修，6月份 機(jī)房和天面冷卻水管 進(jìn)行除銹和油漆，提高了 設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)性能，保 證夏季制冷的正常供 應(yīng)。5.發(fā)電機(jī)每月 進(jìn)行一次保養(yǎng)，保養(yǎng) 時(shí)例行開機(jī)運(yùn)行15分鐘，確保停 電時(shí)能快速 進(jìn)行 發(fā)電 。6.生活水泵房每日巡 查2次，保證設(shè)備的安全運(yùn)行， 為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的居住 環(huán)境。7.弱電設(shè)備保養(yǎng)工作， 對(duì)樓內(nèi)弱電管井進(jìn)行了全面清 潔、整理工作，配合 電信、移動(dòng)、 聯(lián)通等公司 進(jìn)行設(shè)備的安裝 維修和保養(yǎng)工作8.易出問題節(jié)點(diǎn)匯總。因

27、為設(shè)施設(shè)備絕大多數(shù)的故障都是由于個(gè) 別重要部件 損壞造成， 如供水系 統(tǒng)的故障大多是由于止回 閥和電磁閥、液位 計(jì)造成， 燒電機(jī)多為交流接觸器的觸 點(diǎn)拉毛受 損造成， 電梯的故障多 為光膜、 門機(jī)、平層器、控制柜的各種接觸器造成。要求 各維修部逐步建立 設(shè)備故障臺(tái)帳，進(jìn)行易出問題節(jié) 點(diǎn)匯總，做到心中有數(shù)，加 強(qiáng)此部位保 養(yǎng)工作，提高 設(shè)施設(shè)備安全保障。第一，抓好制度建 設(shè)。制定“封閉式管理 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”，以集 團(tuán)開發(fā)物業(yè)小區(qū) 為試點(diǎn)，并 向各全委小區(qū)全面推廣封 閉式管理;加強(qiáng)對(duì)各小區(qū)的安全 評(píng)估， 對(duì)小區(qū)內(nèi)易攀爬部位 實(shí)施安 全防范，采取各 項(xiàng)防攀爬措施;實(shí)行管理處主任-安全主管-分隊(duì)長(zhǎng)的安全管

28、理 組織架構(gòu)，安 全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過測(cè)評(píng)考核確定安全主管人 選34人;通過理論 考核和 現(xiàn)場(chǎng)實(shí) 操，從114名保安骨干中確定分 隊(duì)長(zhǎng)人選76人;根據(jù)工作 崗位的 變 化，合理 調(diào)整，分流保安骨干18人，為安全管理工作 邁上新臺(tái) 階打下了 堅(jiān)實(shí)的基矗第二，調(diào)整保安培 訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保安的敬 業(yè)精神和紀(jì)律性，以及 對(duì)值班時(shí)各類事件的 處理規(guī)范，特別是外來人 員車輛管理及各種異常情況的 處理辦法。全年保安培 訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。第三，加 強(qiáng)對(duì)保安工作和生活的關(guān)心。 對(duì)保安工 資實(shí)行了大幅度的 調(diào)整，解決了保安 的社會(huì)保險(xiǎn)問題，平均增幅達(dá)200元/人月;同時(shí)投入20余萬元資金

29、，完善保安宿舍物品 的配置工作；開設(shè)公司職工食堂，解決 隊(duì)員的吃飯問題；配置了報(bào)紙、XX期刊、XX物業(yè)報(bào)、xx保安園地等 報(bào)刊雜志，極大地豐富了保安 員的業(yè)余生活。第四、 嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰 。堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，防止私自外出;實(shí)行嚴(yán)格的查崗查 哨和晚點(diǎn)名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度， 查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀(jì)31人;增 大處罰力度，受 處罰70人次。今年，公司全面 強(qiáng)化“以業(yè)主 為中心”的服務(wù)意識(shí)，率先在深圳 業(yè)內(nèi)提出并推行 “7X24” 服務(wù)模式，力求最大限度地 滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費(fèi)服務(wù)，集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門 維修4107次，得到 業(yè)主的好評(píng)，大大提高了 業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)的

30、滿意程度。公司全年 組織 了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28項(xiàng)內(nèi)容，培 訓(xùn)課時(shí)達(dá)56小時(shí)/人。據(jù)集團(tuán) 公司三季度 對(duì)開發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查， 業(yè)主對(duì)我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100。在銷售配合方面，籌 備 成立上海、武 漢分公司和深圳管理部，克服非典困 難及異地 資 源短缺 問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小 鎮(zhèn)和國(guó) 際花園、上海格林春 曉和春岸等 項(xiàng) 目的前期介入和 銷售配合工作，全面展示*物業(yè)管理良好形象， 滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷 售配合工 作的需要。今年， 針對(duì)北京格林小 鎮(zhèn)存在的 問題，公司先后從深圳 總部抽調(diào)2名工程師、2名客 服主管、15名維修人員及2名客服人 員充實(shí)到管理處， 給

31、予人力資源的支持。同 時(shí)派出 客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì)，在地產(chǎn)客服中心 統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地 產(chǎn)維 修整改工作，使小區(qū)工作各 項(xiàng)管理步入正 軌。海景方面， 積極配合地 產(chǎn)公司做好 業(yè)戶走訪 工作， “黃牌”數(shù)量從高峰 時(shí)期的130戶270塊，減少到目前的2塊（字朝里放置于陽臺(tái)內(nèi)）， 最大限度地降低了在社會(huì)上形成的 負(fù)面影響，減弱和抑制了 對(duì)翠堤灣的 銷售工作產(chǎn)生的不 良影響，有力地配合了地 產(chǎn)公司的品牌策劃和 銷售工作。翠堤灣方面，面 對(duì)銷售、入伙、 裝修、 業(yè)主生活同 時(shí)并存的 環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的 銷售現(xiàn)場(chǎng) 管理、入伙前與 業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入伙手 續(xù)辦理、服

32、務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù) 雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反 應(yīng)的維修服務(wù)，使已入伙 業(yè)主的生活成 為潛在客 戶看得見、摸得 著、信得 過的促銷樣板，使得xxx在5月份便基本完成了全年的 銷售任務(wù)。一、品牌宣 傳 效應(yīng)顯現(xiàn)今年， 為配合公司市 場(chǎng)營(yíng)銷 工作，公司切 實(shí)加大了品牌宣 傳。根據(jù) “管理項(xiàng)目樹品牌， 顧問項(xiàng)目創(chuàng)效益”的思路，以開 發(fā)商、中介公司和物 業(yè)管理同行 為重點(diǎn)宣傳對(duì)象，一方面 打造塑造精品小區(qū)，通 過讓客戶參觀小區(qū)以及接受 業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式， 親身感受*物業(yè)的管 理，達(dá)到 業(yè)務(wù) 拓展的目的， 僅金海灣花園，全年共接待公司、地 產(chǎn)、集 團(tuán)、置業(yè)的參觀超 過一百批次，參 觀人數(shù)

33、近千人次，同 時(shí)接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武 漢 、石堰 等全國(guó)各地 顧問單 位物業(yè)公司人 員的實(shí)習(xí)。另一方面，我 們以報(bào)紙、廣告、參展等多種形 式，全方位 進(jìn) 行品牌宣 傳 。20 xx年公司共出版xx物業(yè)管理報(bào)12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范 圍遍及27個(gè)省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也 進(jìn)行了改版，全年共上 傳各類文章616篇， 在報(bào)道公司重大新 聞和重要信息、展 現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)拓展步伐、宣 傳公司業(yè)務(wù)類 型 和服務(wù)特色、反映員工思想動(dòng)態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用。xx物業(yè)管理信 息也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對(duì)外免費(fèi)推出，目前 閱讀人次節(jié)節(jié)升

34、 高，反 應(yīng)熱烈，要求 訂閱的與日俱增，公司的品牌得到 進(jìn)一步的推廣。在11月底舉行的 住交會(huì)期 間，我們接待了來自全國(guó)28個(gè)城市的43批客戶，為明年市場(chǎng)拓展打下了 堅(jiān)實(shí) 的基矗二、市 場(chǎng) 拓展 頻創(chuàng) 佳 績(jī)*年，在抓好集 團(tuán)開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同 時(shí)，我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富 公司的物 業(yè)管理類型，延伸 產(chǎn)品線。自去年 實(shí)現(xiàn)寫字樓顧問管理市場(chǎng)突破后，今年再接再 厲，取得了寫字樓（萬基大廈）、酒店式公寓（白領(lǐng)公寓）、學(xué)生類公寓（重慶學(xué)府大道69號(hào)）以及中心區(qū) 頂級(jí)豪宅（熙園）等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬基大廈與白 領(lǐng)公寓的接管， 實(shí)現(xiàn)了該 業(yè)務(wù)市場(chǎng)零的突破， 標(biāo)志著公司 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進(jìn)入真正

35、意義上的調(diào)整。今年，公司以品牌求 發(fā)展，將精力投入到中高檔市 場(chǎng)的開拓上，注重 項(xiàng)目的投入 產(chǎn)出， 理性選擇合作伙伴，全年新 簽22個(gè)項(xiàng)目，其中：全委 項(xiàng)目6個(gè)， 顧問項(xiàng)目16個(gè)。新拓 展項(xiàng)目的管理面 積243萬平方米，其中：全委 項(xiàng)目64.2萬平方米， 顧問項(xiàng)目178.8萬平 方米。目前，公司共接管 項(xiàng)目118個(gè)。其中：全委 項(xiàng)目34個(gè)、 顧問項(xiàng)目84個(gè);管理總面 積1648.6萬平方米，其中：全委 項(xiàng)目389.4萬平方米， 顧問項(xiàng) 目1259.2萬平方米。至此，公司管理 項(xiàng)目已發(fā)展到全國(guó)31個(gè)城市，其中今年新拓展城市8個(gè)，分別為洛 陽、廈 門、佛山、宜 興 、煙臺(tái)、 濰坊、?？?、 鎮(zhèn)江。三

36、、管理工作改 進(jìn)明顯進(jìn)一步 強(qiáng)化清 單式管理，推行月度工作 計(jì)劃考核網(wǎng)上填 報(bào)和考核，網(wǎng)上工作日 記填報(bào)、 顧問項(xiàng) 目管理信息填 報(bào)等， 規(guī)范提升了管理的力度和效率。完善 顧問運(yùn)作工作指引， 強(qiáng)化 前方項(xiàng)目經(jīng)理，后方 專家顧問團(tuán) 的運(yùn)作，保障并 進(jìn)一步提升 項(xiàng)目管理品 質(zhì)。積極搭建xx物業(yè)管理網(wǎng)上 辦公平臺(tái)，先后開 發(fā)包括計(jì)劃考核、 項(xiàng)目管理、物流管理、 人力資源等在內(nèi)的十余個(gè)模 塊，為公司辦公信息化建 設(shè)奠定了 堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提升了公司形 象和管理效率。加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu) 財(cái)務(wù)核算、稽核、 審計(jì)管理力度，建立了公司 經(jīng)濟(jì)效益測(cè)算模式、 對(duì)分 支機(jī)構(gòu) 業(yè)務(wù)管理及指 導(dǎo)的體系，改 變了財(cái)務(wù)部原 簡(jiǎn)單的核

37、算 職能，確立了 財(cái)務(wù)管理在日常 工作中的作用和地位。品質(zhì)管理體系的健全完善，作 業(yè)操作文件體系的修 訂、品質(zhì)檢查 方法的改 進(jìn)、質(zhì)量問 題的整改跟蹤督 導(dǎo) ，逐步形成兼 顧、覆蓋各地管理的管理體系建 設(shè)。完成會(huì)所移交工作， 改進(jìn)會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理，有效的改 變各會(huì)所 長(zhǎng)期虧損的局面，逐步形成良性運(yùn)作。安全管理工作的改 進(jìn)提高，保安人才的建 設(shè)、小區(qū)封 閉 式管理的 實(shí)施、安全管理垂直 管理模式的探 討和嘗試，保安 員社保、工 資改革、居住伙食條件的改善，推 動(dòng)安全管理的 有效 實(shí)施。小區(qū)設(shè)備 管理模式的探 討和實(shí)施，工程部在 業(yè)務(wù)管理地位的明確， 強(qiáng)化了各小區(qū)的 設(shè) 備日常 維護(hù)工作，改善了 設(shè)備

38、運(yùn)行效果。狠抓制度 執(zhí)行落實(shí)，通過月度工作 計(jì)劃和考核、工作日 記、著裝、 勞動(dòng)紀(jì)律等的 檢查 ， 確保公司各 項(xiàng)制度得以 執(zhí)行。分公司基 礎(chǔ)管理工作的 強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作模式的 總結(jié)。四、人才 隊(duì)伍建設(shè)效果 顯著今年以來，公司就人才引 進(jìn)的渠道和方式 進(jìn)行了探 討，人員招聘組織、管理的改 進(jìn)， 為公司在人才引 進(jìn)特別是高素 質(zhì)人才引 進(jìn)奠定了基矗一方面立足 業(yè)績(jī)考核和能力 評(píng)估，不 拘一格， 積極選拔內(nèi)部人才，共晉 職晉級(jí)169人。另一方面大膽引 進(jìn)外部人才。通 過參加 現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、網(wǎng) 絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段，共招聘管理 層員工96人，本科以上占31.2，其 中碩士生1人，本科生29人;主辦以上占

39、48，其中主管11人，主辦35人。同 時(shí)加大對(duì) 項(xiàng)目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘 項(xiàng) 目管理人 員24人，保安骨干20人。推進(jìn)保安招聘與基地化建 設(shè)。通 過多種渠道，與多個(gè)學(xué)校、人才市 場(chǎng)建立了 長(zhǎng)期合作 關(guān)系， 進(jìn)一步完善保安的基地化建 設(shè) ，共招聘518余名保安 員。在公司內(nèi)部推行三 級(jí)培訓(xùn)管理，公司 級(jí)培訓(xùn)共計(jì)16次;職 能部門組織對(duì) 口培訓(xùn)共計(jì)24次;部門內(nèi)訓(xùn)約計(jì)774次。管理 員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)121.5小時(shí)/人年，保安人 員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。五、反思與展望各位領(lǐng)導(dǎo)、全體同事，x年工作改進(jìn)業(yè)績(jī)讓我們堅(jiān)定了發(fā)展的信心，我 們也清醒的知 道，成績(jī)是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體 員

40、工努力拼搏的成果。與*年相比，我 們?cè)跇I(yè)務(wù) 類型、 贏利能力、企 業(yè)規(guī) 范建設(shè)、基礎(chǔ)管理、人才引 進(jìn)等方面取得了一定的成效，但我 們 仍然存在很多的 問題和不足：*物業(yè)管理品牌品 質(zhì)與集團(tuán)地產(chǎn)的精品要求有差距;在行 業(yè)中 的領(lǐng)先地位、 優(yōu)勢(shì)不是很明 顯;基礎(chǔ)工作仍然不 夠規(guī)范、扎實(shí);管理執(zhí)行力與目 標(biāo)要求的差 距較大;跨地區(qū)的 業(yè)務(wù)管理能力 較弱，人才 隊(duì)伍建設(shè)不能滿足發(fā)展的要求，等等，這些都是 公司 發(fā)展面臨亟待解決的 問題，也是公司今年的重點(diǎn)改 進(jìn)工作。我們?cè)谶^去取得了一些成 績(jī)，但離我 們的目標(biāo)還有很大差距。xxxx年，我們還有很多 事情要做，我們的工作 還需要不斷地改 進(jìn)：公司住宅小區(qū)

41、的物 業(yè)管理，除了 繼續(xù)做好封 閉 式管理，今年 還將全面推行定 崗定編，小區(qū)開支 預(yù)算分類分級(jí)管理，改 進(jìn)配套的物 資配送 和財(cái)務(wù)報(bào)銷 程序;顧問管理要大力推 進(jìn)在線式顧問工作平臺(tái)建 設(shè)，完善、改 進(jìn)顧問項(xiàng) 目的作 業(yè)流程，建立科學(xué)的運(yùn)作體系，通 過任職資格認(rèn)證、在崗培訓(xùn)，通過顧問 工作指引、 項(xiàng)目 任務(wù)書、 顧問報(bào)告專家組，提高顧問項(xiàng)目品質(zhì)受控性;市場(chǎng)拓展要強(qiáng)化甲方意 識(shí)，建立起市 場(chǎng)拓展模板和潛在客 戶檔案;加強(qiáng)人員素質(zhì)提升，大力加 強(qiáng)員工專業(yè)能力培 訓(xùn)，培養(yǎng)本地人 才，引進(jìn)專業(yè) 人才，尤其是 擁有豐富物 業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的骨干成 員， 強(qiáng)化終端管理能力;推動(dòng)計(jì) 劃考核體系 調(diào)整完善，使工作

42、計(jì)劃與崗位職責(zé)結(jié)合起來;品質(zhì)管理要抓好文字 規(guī)范和行 為規(guī) 范，通過流程規(guī)范去實(shí)現(xiàn)品質(zhì)與成本目 標(biāo);加強(qiáng)分公司基礎(chǔ)管理， 強(qiáng)化職能部門對(duì)分公司工 作的指 導(dǎo)與支持;等等。根據(jù)公司所 處發(fā)展階段特點(diǎn)和建 設(shè)改進(jìn)型企業(yè)的要求，我 們將*年確定為“紀(jì)律年”，并 提出了 “以紀(jì)律提高效率 ”的口號(hào)，要求各個(gè)部 門、各個(gè) 員工必須不折不扣地 執(zhí)行公司制度、 計(jì)劃與決策， 嚴(yán)明紀(jì)律，提高公司整體工作效率和 協(xié)作效率。今天我 們將在此與各部 門簽 訂*年工作目 標(biāo)責(zé) 任書，也是出于加快工作 節(jié)奏，提高工作效率的考 慮。在座的各位都是*物業(yè)的管理人 員，是推動(dòng)公司發(fā)展的原始 動(dòng)力，希望大家要有危機(jī)感、 緊迫感

43、，適 應(yīng)公 司發(fā) 展、改 進(jìn)的需要。各位同事，新的目 標(biāo)、新的任 務(wù)、新的挑 戰(zhàn)，面對(duì)機(jī)遇和挑 戰(zhàn)，我 們有理由相信在集 團(tuán)公司的支持、關(guān) 愛、幫助下，通 過全體員工的精誠(chéng)努力， 協(xié)同奮進(jìn)，開拓進(jìn)取，xx物 業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦，在跟隨集 團(tuán)公司發(fā)展的同時(shí)XX物業(yè)管理公司以及公司全體 員 工將得到更大的 發(fā)展， 實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化， 實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持 續(xù) 性發(fā)展。一、著眼未來、追求高效，深入開展流 動(dòng)紅 旗競(jìng)賽 活動(dòng)結(jié)合我司托管物 業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分散的 實(shí)際情況， 為激發(fā)基層員工的工作 熱情，提高公司整體 服務(wù)水平，我們自三月份開始，在各管理 處和以移 動(dòng)營(yíng)業(yè)廳為單 位的三十幾個(gè)

44、小 組中全面 展開了以追求高 質(zhì)量管理目標(biāo)為主要內(nèi)容的流 動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)。制定了具體的 競(jìng)賽 方案， 明確了 競(jìng)賽的評(píng)比考核辦法和表彰 獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，并對(duì)考核指標(biāo)逐項(xiàng)分解予以量化，按季度 進(jìn) 行考核評(píng)比。流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)在各單位中引起了極大的反響，得到了全體 員工的熱情參 與和支持。通 過深入開展流 動(dòng)紅旗競(jìng)賽，各參 賽單位在做好日常管理工作的基 礎(chǔ)上，努力 查找管理上的漏洞， 發(fā)現(xiàn)問題 及時(shí)給予整改，為促進(jìn)我司整體物 業(yè)服務(wù)水平起到了 積極的 推動(dòng)作用。為了搞好競(jìng)賽，我們專門成立了以 總經(jīng)理掛帥的流動(dòng)紅旗領(lǐng)導(dǎo)小組，由各部門負(fù)責(zé)人 擔(dān)任組員，并根據(jù)各物 業(yè)特點(diǎn)制定出了 競(jìng)賽活動(dòng)方案及規(guī)則。公司各

45、級(jí)領(lǐng)導(dǎo)從物業(yè)服務(wù)合 同要求和 業(yè)主考核 標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)精神 實(shí)質(zhì)的指導(dǎo)，使得公司上 下形成了 “比、趕、超 ”的活動(dòng)氛圍。在競(jìng)賽活動(dòng)過程中，有 許多工作需要各個(gè)部 門密切配 合、共同完成，如每個(gè)月或每個(gè)季度 對(duì)參賽單 位的考核 評(píng)比，都需要各部 門分階段下點(diǎn) 檢 查評(píng)分，包括客 戶服務(wù)專員還 要負(fù)責(zé)征詢業(yè)主意見，使競(jìng)賽活動(dòng)更加趨于客觀、公正。并 在每個(gè)季度末及 時(shí)組織評(píng) 比、表彰和 獎(jiǎng)勵(lì)，使大家感到參與 競(jìng)賽榮獲先進(jìn)的獎(jiǎng)勵(lì)看得 見摸 得著，具有 實(shí)實(shí)在在的激勵(lì)作用。本年度共 評(píng)出流動(dòng)紅旗獲獎(jiǎng)單位22個(gè)、獲獎(jiǎng)180人次（含尚第四季度，因 時(shí)間關(guān)系將推 遲到一月份 頒獎(jiǎng)）。事

46、實(shí)證明，開展流 動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)是一年來我司管理 創(chuàng)新中的一 項(xiàng)重大舉措，為保障 各托管物 業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行， 實(shí)現(xiàn)“服務(wù)深層次、管理上臺(tái) 階”的目標(biāo)發(fā)揮 了重要作用。通 過深入 開展流 動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)，我司各 項(xiàng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有了明 顯的提升，與 業(yè)主之間的協(xié)調(diào) 和溝 通渠道也 顯得更加暢通，得到了多數(shù) 業(yè)主的好評(píng)。我們將借助一年來全 員參與、互 動(dòng)交流、 競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真總結(jié)競(jìng)賽經(jīng)驗(yàn)，將流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)在200 x年繼續(xù)開展下去，為 企業(yè)經(jīng)營(yíng) 不斷注入新的活力。二、著眼未來、增 強(qiáng)，逐步建立獨(dú)特的企 業(yè)文化為增強(qiáng)企業(yè)，全面提升 員工特別是基層管理人員的服務(wù)水平，我 們非常重視對(duì)員工的 素質(zhì)教育和培 訓(xùn)工作。盡管網(wǎng)點(diǎn)分散， 組織培訓(xùn)活動(dòng)非常困難，每次培 訓(xùn)都要花費(fèi)大量的 人力物力，但我 們還是根據(jù)各 階段的實(shí)際情況精心策劃和 組織，確保了各 項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的順 利實(shí)施。一是行政部加 強(qiáng)了入