2019年最新關于ktv工作報告精彩范文五篇

1、2019年最新關于ktv工作報告精彩范文五篇作為一名 ktvktv 服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。但是我 們一定要 樂觀去面對，加油哦下面是由資料庫的小編為大家整理的“ktvktv 工作報告”僅供查閱。時間匆匆，飛快流逝，我已 經在“xxktvxxktv 愉快的度過了一個春秋。工作著并快 樂著-是 我的一貫準則，我希望在 這里我能將我的快 樂帶給顧 客感染同事。在這里我學到并且提倡如何搞好 優(yōu)質服務，必 須掌握七大要素：1 1、 微笑在 ktvktv 日常經營過程中，要求每一位 員工對待客人，都要 報以真誠的微笑， 它應該是不受時間、地點和情 緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生 動、

2、最簡潔、 最直接的 歡迎 詞。2 2、 精通要求 員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員 工應熟悉自己的 業(yè)務 工作和各 項制度，提高服 務技能和技巧。 “千里之行，始于足下 ”，要 想使自己精通 業(yè)務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地 總結經驗 ，取長補短，做到 一專多能，在服務時才能游刃有余， 這對提高 ktvktv 的服務質量和工作效率、降低成本、增 強競 爭力都具有重要作用。3 3、 準備即要隨時準備好為客人服務。也就是 說， 僅有服務意識是不夠的，必須要有 事先的準備。準備包括思想準 備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達 之前，把所有準 備

3、工作作好， 處于一種隨 時可以 為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。4 4、 重視就是要把每一位客人都 視為“上帝”看待而不怠慢客人。 員工有時容易忽 視這 一環(huán)節(jié)，甚至產生消極服 務現(xiàn)象。 這是因為員工看他們穿戴隨便，消 費較低，感覺沒有什 么派頭等表面現(xiàn)象而產生的。而 現(xiàn)實生活中，往往越有 錢的人， 對穿戴方面都特 別隨便， 這是因 為他們自信; ;而衣服根本不能代表 財富的多少。我 們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取 人，而忽略 細微服務，要重視和善待每一個客人， 讓他們心甘情愿地消 費。我們應當記住“客人是我 們的衣食父母 ”。5 5、細膩主要表現(xiàn)于服務中的善于 觀察，揣摸客人心理， 預測客

4、人需要，并及 時提供 服務 ，甚至在客人未提出要求之前我 們就能替客人做到，使客人倍感 親切， 這就是我 們所 講的超前意 識 。6 6、 創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關 鍵在于強調服務前的環(huán)境布置，友善 態(tài)度等等， 掌握客人的嗜好和特點， 為客人營造“家”的感覺， 讓客人 覺得住在 ktvktv 就像回到家里一 樣7 7、 真 誠熱情好客是中 華民族的美德。當客人離開 時，員工應發(fā)自內心的、并通 過適 當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光 臨，以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競爭是服務的競爭， 質量的競爭，特別 ktvktv 業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而 喻的，我們必須運用各種優(yōu)質 服務，形成自身的

5、服 務優(yōu)勢 ，以期其在激烈的市 場競爭中創(chuàng)造更高的客人 滿意度，使 ktvktv 立于不 敗之地 ! !每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快 樂迪也一樣。生意比 較忙時，同事間都能互相 諒 解并齊心分擔遇到的麻 煩。平時也有遇到比 較刁鉆的顧客，一人有 難，其他同事也會及 時 上去 調節(jié)紛 爭，使情形不再 惡劣。每個人 員分工明確、工作 積極，真正在行 動 上做到了一 個好 漢三個幫的效果。平時，我也會和 顧客談天，了解他 們所喜歡的歌曲并推薦新曲 讓顧 客滿意而歸。這樣 就多了幾個回 頭客， 讓顧 客推薦朋友提高了消 費率。之后我也會做一些小 結， 這樣日積月 累，使我的服 務更能為顧 客所接受

6、和喜 歡。作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會 覺得小小的一名后勤人 員是 微不足道的，有些人 認為我這個職業(yè)是低下而不 為人尊重的，可是我要 說的是：條條道路 通羅馬，我為服務別人而快 樂，我為能在這里工作而幸福 ! !我能為這個集體工作而自豪。 我認為我的職業(yè)就像一個表，表面 轉動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面 轉動的微 小的零部件 則是大家 難以看到的，但卻是必不可少的。當然學無止境，學到 還得運用到以后的工作中，希望 領導 能多加督促，同事能互相學 習，在以后的工作中提高服 務效率，努力做到一名 優(yōu)秀的服 務工作人 員。 讓顧客在“歐迪 娛樂 世界”感受到不一般的快

7、 樂! !時間匆匆，飛快流逝，我已 經在“XXXX 吳樂世界”愉快的度過了一個春秋。工作著并快 樂 著-是我的一 貫準則，我希望在 這里我能將我的快 樂帶給顧 客感染同事。在這里我學到并且提倡如何搞好 優(yōu)質服務，必須掌握七大要素：1 1、 微笑 在 KTVKTV 日常經營過程中，要求每一位 員工對待客人，都要 報以真誠的微笑， 它應該是不受時間、地點和情 緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生 動、最簡潔、 最直接的 歡迎 詞。2 2、 精通 要求 員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員 工應熟悉自己的 業(yè)務工作和各 項制度，提高服 務技能和技巧。 “千里之行，始于足

8、下 ”，要 想使自己精通 業(yè)務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地 總結經驗 ，取長補短，做到 一專多能，在服 務時才能游刃有余，這對提高 KTVKTV 的服務質量和工作效率、降低成本、 增強競爭力都具有重要作用。3 3、 準備即要隨時準備好為客人服務。 也就是說，僅有服務意識是不夠的， 必須要有 事先的準 備。準備包括思想準 備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達 之前，把所有準 備工作作好， 處于一種隨 時可以 為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。4 4、重視 就是要把每一位客人都 視為“上帝”看待而不怠慢客人。 員工有時容易忽視這 一環(huán)節(jié)，甚至 產生消極服 務現(xiàn)象。這是因為

9、員工看他 們穿戴隨便，消 費較低，感覺沒有什 么派頭等表面 現(xiàn)象而產生的。而 現(xiàn)實生活中，往往越有 錢的人， 對穿戴方面都特 別隨便， 這是因 為他們自信; ;而衣服根本不能代表 財富的多少。我 們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取 人，而忽略 細微服務，要重 視和善待每一個客人， 讓他們心甘情愿地消 費。我們應 當記裝 客人是我 們的衣食父母 ”。5 5、細膩 主要表 現(xiàn)于服務中的善于 觀察，揣摸客人心理， 預測客人需要，并及 時提供 服務，甚至在客人未提出要求之前我 們就能替客人做到，使客人倍感 親切，這就是我 們所 講的超前意 識 。6 6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關 鍵在于強調服務前的環(huán)

10、境布置，友善 態(tài)度等等， 掌握客人的嗜好和特點， 為客人 營造 “家”的感 覺，讓 客人 覺得住在 KTVKTV 就像回到家里一 樣7 7、真誠 熱情好客是中 華民族的美德。當客人離開 時，員工應發(fā)自內心的、并通 過適 當?shù)?語言真誠邀請客人再次光 臨，以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競爭是服 務的競爭， 質量的競爭，特別 KTVKTV 業(yè)尤為激烈。服 務的重要性是不言而 喻的，我 們必須運用各種 優(yōu) 質服務，形成自身的服 務優(yōu)勢 ，以期其在激烈的市 場競爭中創(chuàng)造更高的客人 滿意度，使 KTVKTV 立于不 敗之地! !每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快 樂迪也一 樣。生意比 較忙時，同事 間都

11、能互相 諒 解并 齊心分擔遇到的麻 煩。平時也有遇到比 較刁鉆的顧客，一人有 難，其他同事也會及 時 上去 調節(jié)紛 爭，使情形不再 惡劣。每個人 員分工明確、工作 積極，真正在行 動 上做到了一 個好 漢三個幫的效果。平時，我也會和 顧客談天，了解他 們所喜歡的歌曲并推薦新曲 讓顧 客滿意而歸。這樣 就多了幾個回 頭客，讓顧 客推薦朋友提高了消 費率。之后我也會做一些小 結，這樣日積月 累，使我的服 務更能為顧 客所接受和喜 歡。作為一名服 務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會 覺得小小的一名后勤人 員是 微不足道的，有些人 認為 我這個職業(yè)是低下而不 為人尊重的，可是我要 說的是：條條道

12、路 通羅馬，我為服務別人而快 樂，我為能在這里工作而幸福 ! !我能為這個集體工作而自豪。 我認為我的職業(yè)就像一個表，表面 轉動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面 轉動的微 小的零部件 則是大家 難以看到的，但卻是必不可少的。當然學無止境，學到 還得運用到以后的工作中，希望 領導 能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員。讓顧客在“ X X 娛樂世界 ”感受到不一般的快 樂! !驀然回首， 感慨萬千。在 這快八個月的工作中要感 謝各級領導 以及各位同事的 指導 和關心。讓我學到 許多寶貴的東西， 讓自己在平 時的工作中不斷改 進，不斷 提高自身的

13、做 事能力。思想地方日臻成熟， 綜合素 質越升上了新臺 階。使我得到 了更好的全面的 鍛煉。 服務 生的工作看起來不起眼 , ,但責任重于泰山，一切都在 促使我不斷努力學 習掌握新的知 識，努力將 問題和投訴消滅在萌芽狀 態(tài)，堅決防 止事態(tài)的擴大化。自覺擁戴和支持本公司的方 針決策， 貫徹 落實領導的有關指示。恰逢 現(xiàn)在有提升的機 會. .在此我向各位 領導 毛遂自薦 , ,我有信心坐好 這個位置。 領班扮演的是一個承上啟下 協(xié)調 左右的角色，每天做的也是一些繁碎的 瑣 事，盡快的理 順關系投入到工作中去是我最重要 的任務，全力配合好主管的日常工作 是我的 職責，這就要求我工作意 識要強，工作

14、 態(tài)度要 端正，工作效率要提高，力 求周全。本著 顧客是上帝的宗旨，我 們不允 許自己的工作中出 現(xiàn)任何失 誤，這就要求我 們各方面都做到最好，把任何能出 現(xiàn)的問題想到去解決， 嚴格要 求自己， 創(chuàng)新管理方法 。第一注重 員工心理。初次就任基 層管理職務 ，如何管理好、 發(fā)揮 好、團結好這個隊伍就成了我最迫切的 問題，管理人 員的管理辦法事關整個 團隊的優(yōu)秀與 否，也凸 顯出管理人 員本身 駕馭全局的能力和人格魅力。我在平日的 管理工作中注重以下 幾個面：1 1、努力破除 對不利于 團隊 成長，不利于提升 業(yè)務 水平的體制機制。2 2、注重發(fā)揮員 工的愛好和特 長，盡量的部署 員工以合適的工作

15、，以 實現(xiàn)人盡其能的 目的。3 3、重 視員工對工作地方的建 議和意見，采納合理 建議。4 4、利用休息 時以談心聊天的方法了解 員工的心理 動態(tài)，積極引 導員工思 想，激勵 員 工努力上 進。為員工解析面 臨的一系列 問題和矛盾，促 進身心健康成 長。第二 強化細節(jié)服 務實現(xiàn)完美標準。細節(jié)決定成功失 敗這一道理在 實踐的過程中 得到了充分的印 證，一些 娛樂工作者認為“成大事者無拘小 節(jié)”，但事實恰恰相反， 娛樂行業(yè)性質特殊，它 規(guī)定從業(yè) 者需具備良好的心 態(tài)外，還要做到“三勤”，因此，服 務人員就必須有敏銳的洞察力，想客 人之所想，做客人之所做，以 專業(yè)的水準 讓客人享受到物超所 值的服務

16、。 但真正要做到 這一點卻有非常的 難度， 雖然如此，我 們還 是要盡力的去做好，我個人在 這地方的做法是：1 1、通過注意客人的言 談 舉止，判斷其需要，開展個性化服 務，這里要注意的是客人 說話 的語氣、表情、 動作等。2 2、悉心服 務，每一個姿 勢、微笑都要力求完美，呈 現(xiàn)給 客人的是一種 美的享受。3 3、培養(yǎng)員工對細節(jié)的注意，無 論是生活還是工作上都是如此。特 別是員工直接對客 細節(jié)服務過程中出 現(xiàn)的毛病，要明確指出并 為其更正，以使 員工養(yǎng)? ?良好的習慣，于公于 私都是有益的。4 4、要嚴格樹立“完美”概念，絕對不能 有“盡量”的思想， 這并非強逼員工實現(xiàn)完美的 標準，這是不太

17、 現(xiàn)實的，這里指的 是規(guī)定員工以追求完美 為目標，不懈努力 ! !對特殊客人 要有針對性服務，我們的服務要體現(xiàn)人性化服 務，精益求精， 為客人營造舒心的感 覺，我 現(xiàn)在擁有的經驗 還很少，前面有很多 東西要等著我學 習，也 難免出現(xiàn)失誤之處，現(xiàn)在存在 的問題 我會引以 為戒，要想取得好的成 績就要靠自己腳踏 實地的去做，就要加倍努力與 付出，我始 終堅信要運氣不如靠 實力說話。我會逐步加大 執(zhí)行力度，以更加 嚴格的標準約 束自己，不斷提高自身的文化 知識和社會常 識，平時工作的順利開展與公司 領導和同事們 的支持是分不開的，公司是個大家庭成 績 是靠大家努力得來的，在今后的工作中我一定會 全力

18、以赴，和同事 們一起為大歌星的 輝煌貢獻自己最大的力量。最后衷心的感 謝各位領導 對 我的信任，指 導監(jiān) 督以及幫助。我將認真的總結經驗 ，發(fā)揚成績克服不足，再接 再厲，勇攀高峰，不 負眾望，以百倍 的的信心飽滿的工作熱情與同事 們一起，勤 奮工作，開拓 創(chuàng)新，為大歌星的 發(fā)展和壯大做 出應有的 貢獻。要管理一家 KTVKTV 并不難，要想管理好一家 KTVKTV，便要其社會高效益和 經濟效益都達 到一定的水平，即管理科學制度化，服 務規(guī)范優(yōu)質 化經營 品牌效益化等，需要做大量的工 作，做為管理者就在認識客觀實際的前面下， 執(zhí)行決策、組織、指揮、協(xié)調等管理 職能， 使 KTVKTV 場所形成最

19、大的接待能力，保 證場 所的雙重效益。本人 結合所學的管理知 識和工 作中總結的經驗， 擬定如下 經營管理方案，以供參考本草案分 為管理與 經營 兩部分進行闡述。KTVKTV 場 所的管理要管理在內部的特定 環(huán)境，即內部的 實際 情況這個客觀前提的基 礎上， 進行組織機構的管理， 規(guī)章制度的建立完上善，服 務質量的管理， 現(xiàn)場營 運的管理，企 業(yè) 文化的建 設等。（一）組織建設和管理。做 為一個企 業(yè)，必需 對其所 擁有的人力物力、 財力資源進行組 織和管理， KTVKTV 做為服務性行業(yè)，其特點是 業(yè)務多而雜，物資繁多等， 為了確保 營運工作 的有序的 進行。我 們更有必要 對組織 內各管理

20、 層次和業(yè)務層次的 職責、權限進行合理有效 的劃分。 組織的建設與管理，主要從兩方面入手，其一，形成 KTVKTV 場所的組織結 構和組 織的管理體制。即 設置 KTKTV V組織機構，崗位的設立和確立崗位職責，各崗位的業(yè)務和權 限的劃分、班 組的編排、管理人 員的配備等， 進行合理、有效的 設置，使 現(xiàn)場的大小事情 有人做，有人管 ; ;配備的人員知道自己 該做什么、 該如何做，做到什么程度才能不超越自己 的范圍，人員不致于閑置; ;其二，合理而有效的 組合和調配 KTVKTV 的人力、物力、 財力、信 息等資源， KTVKTV 的營運不可能一 塵不變的，它會隨著季 節(jié)、氣候、外部 競爭等情

21、況， 時好 時差，有分 為淡季和旺季， 這就要求做 為管理者掌握 KTVKTV 的營運規(guī)律，消費者的消 費心 理等因素， 對現(xiàn)場資 源進行合理的 調控。使現(xiàn)有資源不致于浪 費也不會潰乏，總之， 組織 的意義是確保 現(xiàn)場的業(yè)務合理、科學、有序的 進行。（二）建立完善的 規(guī)章制度， “無規(guī)矩不成方 圓”做為一個企 業(yè)就像一個國家要有 規(guī)范完善的制度做保 證， 對場所的 組織、服務質量標準、促 銷方案的制控方式、人事管理、人 員 培訓和素質要求， 設備設施，易耗品物 質，營業(yè)目標等項目應以明文規(guī)定的形式 進行確認， 使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么 該做什么不 該做，另一方面著眼于 細微處，

22、 就是制定具體的制度，如 業(yè)務活動記錄制度、考勤與交接班制度、服 務質量考評制度、 衛(wèi) 生制度、行 為規(guī)范要求、物品使用制度、物品 盤存盤庫制度、人事考 檢制度、財務 制度、 人事管理制度、 獎懲制度、晉升制度、人 員培訓制度、福利制度、收 銀制度等 應一一以明 文形式 規(guī)定，制度的制定最主要的目的是保 證各崗位人 員之間工作協(xié)調 一致，使工作 規(guī)范 而公正的 進行。（三）現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理。KTVKTV 企業(yè)在營運必定涉及到 現(xiàn)場事務，而現(xiàn)場事務就需要 有人去管理，做 為管理者每天必 須做而且最重要的事情，就是做好 現(xiàn)場營 運的監(jiān)督管理工 作。 現(xiàn)場工作主要分 為三大部分。第一：班前準 備工

23、作主持召開班前會， 對前一天的工作 進行總結和分析， 對當天的工作 進行分配。 檢查員工儀容儀表和精神狀 態(tài)是否符合上 崗標 準; ;第二：班中的巡 場工作，對現(xiàn)場進 行巡視去了解客人的需求 為，以便 為促銷準備第一手 資料， 對員工的操作、服 務質量進行評估檢測，以便進行決策改 進隨時注意營運中存在的 問題，及時進行解決、糾正; ;第三：班后 總結評估工作對當天勞動進行科學、系 統(tǒng)的評估， 總結經驗 ，提出改 進方案， 總之現(xiàn)場勞動 管理工作是重中之重，做 為管理者必 須從 實際 出 發(fā)， 發(fā)揮 自己的管理才能和智慧， 對現(xiàn)場進 行合理有效的管理。（四）企業(yè)文化建設，何為企業(yè)文化? ?它是指

24、企 業(yè)在自身經營發(fā)展過程中通過培植、倡 導、 塑造而形成的一種 為員 工共同奉行的價 值觀念、基本信念和行 為準則， 為什么要那么重要 ? ? 成功的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾，如麥當 勞的 QSCVQSCV 原則（質量、服務、衛(wèi)生、 價值）海爾的真誠到永遠，如樂迪的健康、安全、 歡樂等。可見企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的 重要意義，而做好企 業(yè)文化就要在 經營管理的過程中做好管理 團隊的建設，內部和外部 環(huán) 境的塑造與培養(yǎng)，全面提升 員工的各方面素 質等等， 總之，企 業(yè)要做大做 強就就應從始至 終做好企 業(yè)文化的培養(yǎng)工作。在做好內部的管理工作的同 時，做為管理者 應放眼于外部即把眼睛瞄向市

25、場，去開拓 市場，開發(fā)服務產品，以提升 場所的營業(yè)業(yè)績， 創(chuàng)造良好的效益 這就是經營工作。主要內 容為市場調查 、市場營銷 、塑造品牌。（一）建立市場調查機制， 進行市場定位。 KTVKTV 市場是在不斷的 變化發(fā)展中的，今天你 可能 門庭若市，明天就面 臨關閉，因而有必要、有目的、有系 統(tǒng)地收票、 記錄、整理、分 析與總結 KTVKTV市場的消費需求及促 銷活動的信息。 KTVKTV 市場調查主要從市場環(huán)境、消費 者消費心理、同行 業(yè)的競爭情況等方面著手 調查，然后把 結果進行分析總結，做出 趨勢預 測， 結合自身的 實際情況 進行消費群體的 這定位。（二）確定目標市場，采取有效的 營銷策略

26、，不同的 場所的情況有不同消 費人群，夜 總 會主要是商 務客人，自助 KTVKTV 大多消費群，就算同 為自助 KTVKTV 也有不同的消 費群體，如 樂迪白天以學生客群 為主，而夜 場更偏向于一定事 業(yè)有成的成功人士。做 為一個場所的要 知道自己的客人在那里，消 費心理及消 費習慣等情況非常重要， 這就是目 標市場一但目 標 明確，我 們就可以有 針對性的采取一些促消策略。如 產品服務創(chuàng)新策略，價格策略，人 員 推廣策略等有利于提升 營業(yè)業(yè)績促銷 手斷。（三）導入 KTVKTV 創(chuàng)業(yè)形象 識別系統(tǒng)，創(chuàng)造品牌，企 業(yè)形象籠統(tǒng)的講就是指塑造良好的形 象，突出 優(yōu)勢，把好的一面展 現(xiàn)消費者，讓消

27、費知道企 業(yè)的好處及與眾不同之 處。這方面 工作主要從三方面入手： 理念塑造包括 讓公眾知道企 業(yè)的經營 理念、企 業(yè)文化、管理原 則、發(fā)展方向、行 為準則、企業(yè)精神、企業(yè)個性。視覺感受如：商 標、公司形象、企 業(yè) 造型、 標準顏色、基本構 圖、企業(yè)標 志、 產品設計等。 行為方向： a a 對內，員工培 訓、 獎懲晉升制、決策行 為、工作氛圍、員工福利報酬;b;b 對外，市場調查、廣告宣傳、促銷策 略、公益活 動等， 總之實行企業(yè)形象識別就是為了更好推 銷企業(yè)，建立本企 業(yè)在公眾心中 的形象，提高 場所的美譽度和知名度， 創(chuàng)造品牌?？傊?， 經營管理工作千 頭萬緒， 紛繁復雜，做為管理者必 須

28、具備良好的管理素 質和管 理水平，在日常的管理工作中善于 發(fā)揮 自己的才能和智慧，從事管理工作。時間 匆匆， 飛快流逝，我已 經在 ktvktv 度過了一個春秋。工作著并快 樂著-是我的一 貫 準則，我希望在 這里我能將我的快 樂帶給顧 客感染同事。 在這里我學到并且提倡如何搞好 優(yōu)質服務， ktvktv服務員工作總結范文必須掌握七大要素：1 1、微笑 在 KTVKTV 日常經營過程中，要求每一位 員工對待客人，都要 報以真誠的微笑， 它應該是不受 時間、地點和情 緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生 動、最 簡潔、 最直接的 歡迎 詞。2 2、準備即要隨時準備好為客人服務。也就是 說，僅有服務意識是不夠的，必須要有 事先的準 備。準備包括思想準 備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達 之前，把所有準 備工作作好， 處于一種隨 時可以 為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。3 3、重視就是要把每一位客人都 視