辦事處管理手冊(cè)（完全版）AAAA

1、 *公司營(yíng)銷中心辦事處管理手冊(cè)分目錄第一部分：辦事處設(shè)置及崗位責(zé)任體系2第一章辦事處機(jī)構(gòu)定位2一、辦事處機(jī)構(gòu)性質(zhì)2二、辦事處機(jī)構(gòu)職能2三、管理總則2四、崗位基本原則2五、辦事處組織結(jié)構(gòu)設(shè)置2第二章辦事處崗位責(zé)任制度3一、辦事處經(jīng)理崗位職責(zé)3二、業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)4三、內(nèi)務(wù)主管崗位職責(zé)4四、統(tǒng)計(jì)員崗位職責(zé)5五、開單導(dǎo)購員崗位職責(zé)5六、倉管員員崗位職責(zé)6七、儲(chǔ)運(yùn)員崗位職責(zé)6八、司機(jī)崗位職責(zé)6第二部分：辦事處管理體系8第一章辦事處系統(tǒng)管理制度8一、例會(huì)制度8二、考勤制度9三、辦事處工作制度10四、辦事處辦公設(shè)備使用制度11五、辦事處車輛管理制度11六、辦事處保密制度12第二章辦事處銷售目標(biāo)計(jì)劃管理12

2、一、月度銷售計(jì)劃的編制依據(jù)12二、銷售計(jì)劃編制、修改和確認(rèn)12三、銷售計(jì)劃執(zhí)行情況的考核13四、銷售目標(biāo)計(jì)劃管理流程13第三章辦事處物流倉儲(chǔ)管理14一、倉庫管理制度14二、訂貨發(fā)貨管理制度15三、辦事處調(diào)貨管理制度17第四章人事管理制度18第五章財(cái)務(wù)管理制度19*公司營(yíng)銷中心辦事處管理手冊(cè)第一部分：辦事處設(shè)置及崗位責(zé)任體系第一章辦事處機(jī)構(gòu)定位一、 辦事處機(jī)構(gòu)性質(zhì)營(yíng)銷辦事處是*營(yíng)銷中心的二級(jí)操作平臺(tái)。嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度，接受公司銷售計(jì)劃部直接領(lǐng)導(dǎo)，完成公司下達(dá)的綜合市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)；作為銷售收入中心和費(fèi)用中心，承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任。二、 辦事處機(jī)構(gòu)職能在公司營(yíng)銷政策和規(guī)定的指導(dǎo)下，根據(jù)本區(qū)域

3、市場(chǎng)的具體特點(diǎn)，制定適用的市場(chǎng)策略和管理方式；對(duì)營(yíng)銷中心下達(dá)的銷售目標(biāo)進(jìn)行分解，完成銷售任務(wù)，并對(duì)其運(yùn)作費(fèi)用進(jìn)行有效控制；規(guī)劃、建立并優(yōu)化完善銷售網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)體系；建立客戶檔案，負(fù)責(zé)維護(hù)目標(biāo)區(qū)域市場(chǎng)，并做好售后服務(wù)；完善前端的市場(chǎng)信息平臺(tái)功能。三、 管理總則辦事處管理應(yīng)納入營(yíng)銷中心管理系統(tǒng)，員工的思想和行為必須符合公司和營(yíng)銷中心的要求和規(guī)范；明確分工、職責(zé)與權(quán)限，實(shí)行激勵(lì)考核制度，逐步形成一套管理嚴(yán)密、運(yùn)作科學(xué)、務(wù)實(shí)高效的管理體系。四、 崗位基本原則各崗位人員當(dāng)接到上級(jí)主管命令執(zhí)行任務(wù)時(shí)，不管任務(wù)完成與否都要在4小時(shí)之內(nèi)進(jìn)行復(fù)命。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，從完成任務(wù)時(shí)計(jì)4小時(shí)之內(nèi)必須通知上級(jí)主管已完

4、成任務(wù)。在執(zhí)行任務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)此任務(wù)確實(shí)有不可克服的困難，無法按時(shí)完成任務(wù)，需在4小時(shí)之內(nèi)通知上級(jí)主管；剛接受任務(wù)，有突發(fā)事件發(fā)生或某些困難未考慮到，認(rèn)定此任務(wù)無法完成，需在4小時(shí)之內(nèi)通知上級(jí)主管。五、 辦事處組織結(jié)構(gòu)設(shè)置辦事處經(jīng)理（直屬區(qū)域經(jīng)理）儲(chǔ)運(yùn)員庫管員內(nèi)務(wù)主管統(tǒng)計(jì)員業(yè)務(wù)經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理（注：在不設(shè)辦事處的區(qū)域內(nèi)，即直屬區(qū)域經(jīng)理所轄不含虛線內(nèi)崗位）第二章 辦事處崗位責(zé)任制度一、 辦事處經(jīng)理（直屬區(qū)域經(jīng)理）崗位職責(zé)任用原則：由營(yíng)銷中心派出直接上級(jí)：銷售計(jì)劃部經(jīng)理1、 傳達(dá)、分解、落實(shí)銷售計(jì)劃部下達(dá)的公司政策與任務(wù)。2、 對(duì)本辦事處的各項(xiàng)工作的成果和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)承擔(dān)全部責(zé)任。3、 主持每月銷

5、售目標(biāo)的制定，報(bào)批銷售計(jì)劃部后分解落實(shí)，并督導(dǎo)實(shí)施；簽發(fā)每批次的訂單與退換貨申請(qǐng)，主持?jǐn)M訂下月、下周分品種要貨計(jì)劃（意向）。4、 監(jiān)督業(yè)務(wù)經(jīng)理填寫日?qǐng)?bào)告（成功手冊(cè)）以及周、月工作計(jì)劃的制定與總結(jié)，并對(duì)其進(jìn)行評(píng)審、指導(dǎo)。5、 保持本轄區(qū)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的合理性與秩序性。合理布局分銷商，關(guān)注通路價(jià)格的穩(wěn)定性，洞察預(yù)測(cè)通路危機(jī)，并及時(shí)應(yīng)對(duì)；親自對(duì)重要客戶定期巡訪與維護(hù)。6、 組織建立健全客戶檔案，分析市場(chǎng)需求，判斷消費(fèi)傾向，提出產(chǎn)品改善和產(chǎn)品開發(fā)建議。7、 策劃本區(qū)域促銷、公關(guān)活動(dòng)，報(bào)批及組織實(shí)施和結(jié)果評(píng)估。8、 制定辦事處的費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃，負(fù)責(zé)費(fèi)用的控制與現(xiàn)金收付的簽發(fā)及監(jiān)督。9、 組織辦事處人員的上崗

6、培訓(xùn)及定期培訓(xùn)，召集辦事處人員例會(huì)，及時(shí)解決員工在業(yè)務(wù)、思想動(dòng)態(tài)等方面出現(xiàn)的問題。10、 組織制定并定期調(diào)整庫存的安全定額標(biāo)準(zhǔn)，上報(bào)銷售計(jì)劃部。11、 負(fù)責(zé)辦事處員工的月度績(jī)效考評(píng)工作。二、 業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)任用原則：由營(yíng)銷中心派出，或由銷售計(jì)劃部授權(quán)當(dāng)?shù)卣衅钢苯由霞?jí)：辦事處經(jīng)理（或直屬區(qū)域經(jīng)理）1. 協(xié)助辦事處經(jīng)理制定銷售目標(biāo)計(jì)劃和目標(biāo)分解計(jì)劃，完成辦事處經(jīng)理下達(dá)的銷售綜合目標(biāo)，提出促銷建議。2. 負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)市場(chǎng)秩序的維護(hù)，重點(diǎn)監(jiān)控價(jià)格體系、竄貨現(xiàn)象等，協(xié)助調(diào)解渠道沖突。3. 建立客戶檔案，按計(jì)劃巡訪客戶，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息，協(xié)助辦事處經(jīng)理進(jìn)行客戶評(píng)估。4. 填寫日工作計(jì)劃與總

7、結(jié)（成功手冊(cè)）、每周工作計(jì)劃與總結(jié)、每月巡訪工作計(jì)劃，完成每周的工作報(bào)告，上報(bào)辦事處經(jīng)理（直屬區(qū)域經(jīng)理）。5. 對(duì)轄區(qū)內(nèi)各級(jí)經(jīng)銷商進(jìn)行宣傳公司政策，并對(duì)經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)（庫存、訂貨、展示、售后服務(wù)等），幫助經(jīng)銷商對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行分解，提出完成目標(biāo)的建議,主動(dòng)向經(jīng)銷商做新產(chǎn)品的賣點(diǎn)介紹、產(chǎn)品宣傳工作，保證新產(chǎn)品得以順利推廣。6. 協(xié)助經(jīng)銷商做好售后服務(wù)維修工作，解決質(zhì)量問題引起的糾紛。7. 執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃；規(guī)范終端賣場(chǎng)的布置和產(chǎn)品的展示，協(xié)助經(jīng)銷商做好展示樣品定期更換保證產(chǎn)品展示位置明顯、突出，保持展板及產(chǎn)品整潔。8. 力爭(zhēng)做到賣場(chǎng)內(nèi)有專人負(fù)責(zé)*產(chǎn)品的銷售，定期對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、產(chǎn)

8、品賣點(diǎn)、銷售技巧的指導(dǎo)。9. 積極進(jìn)行市場(chǎng)開拓，積極發(fā)展有潛質(zhì)的客戶；注意開發(fā)并維護(hù)工程客戶及大型終端賣場(chǎng)。三、 內(nèi)務(wù)主管崗位職責(zé)派出原則： 由公司財(cái)務(wù)部統(tǒng)一選派，必須是公司信任的人員。上崗前必須具備有關(guān)財(cái)務(wù)出納、產(chǎn)品等方面的知識(shí)。直接上級(jí)：具體工作服從辦事處經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，但資金業(yè)務(wù)直接向公司負(fù)責(zé)。1. 在每一筆發(fā)貨單據(jù)上簽字，負(fù)責(zé)辦事處貨款收訖、應(yīng)收款記錄與催收工作。2. 堅(jiān)持信用額度控制下的現(xiàn)金現(xiàn)貨原則，加強(qiáng)現(xiàn)金管理，建立現(xiàn)金日記帳、銷售收入賬以及應(yīng)收款賬，每日下班后對(duì)帳、盤點(diǎn)，保證帳實(shí)相符。3. 遵守公司貨款管理規(guī)定，及時(shí)回籠貨款，并與公司財(cái)務(wù)核對(duì)有關(guān)財(cái)務(wù)帳目。4. 負(fù)責(zé)辦事處日常費(fèi)用現(xiàn)金支

9、出管理工作，按公司財(cái)務(wù)相關(guān)規(guī)定支付收訖。每月26日前向公司報(bào)送如下統(tǒng)計(jì)表：a 辦事處現(xiàn)金日記帳目、b 人員考勤表、c 費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表；d 客戶應(yīng)收款月報(bào)表。5. 負(fù)責(zé)協(xié)助辦事處經(jīng)理管理辦事處員工的考勤工作，并按營(yíng)銷中心的工資表發(fā)放工資。6. 負(fù)責(zé)辦事處辦公室內(nèi)勤服務(wù)工作，保管各類文件檔案，及時(shí)登記清理客戶檔案；對(duì)招牌、專柜、展牌、展板、促銷品發(fā)放地點(diǎn)及數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、記錄，對(duì)辦事處設(shè)施、用品進(jìn)行登記與發(fā)放管理及其他文檔管理。四、 統(tǒng)計(jì)員崗位職責(zé)派出原則：由銷售計(jì)劃部派出，或由辦事處經(jīng)理經(jīng)批準(zhǔn)后在當(dāng)?shù)卣衅?，上崗前必須具備有關(guān)統(tǒng)計(jì)、產(chǎn)品和電腦等方面的知識(shí)。直接上級(jí)：辦事處經(jīng)理1. 每日負(fù)責(zé)錄入單據(jù)，實(shí)時(shí)

10、調(diào)整辦事處進(jìn)、銷、存記錄。2. 負(fù)責(zé)應(yīng)收帳的記錄，每日工作結(jié)束時(shí)，對(duì)銷售明細(xì)賬與應(yīng)收款賬進(jìn)行記錄，與內(nèi)務(wù)主管進(jìn)行核對(duì)。3. 負(fù)責(zé)辦事處費(fèi)用支出的記賬工作，于辦事處周會(huì)前與內(nèi)務(wù)主管進(jìn)行核對(duì)。4. 負(fù)責(zé)向銷售計(jì)劃部報(bào)送如下報(bào)表：a月度銷售統(tǒng)計(jì)表、b月、周訂貨規(guī)劃表、c日常要貨訂單、d安全庫存定額。5. 協(xié)助辦事處經(jīng)理編制銷售目標(biāo)計(jì)劃、訂貨計(jì)劃，負(fù)責(zé)各項(xiàng)考核數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，為工作總結(jié)與信息反饋提供數(shù)據(jù)。6. 負(fù)責(zé)管理與維護(hù)電腦、打印等設(shè)備。五、 開單導(dǎo)購員崗位職責(zé)派出原則：由公司派出，或由辦事處經(jīng)理經(jīng)批準(zhǔn)后在當(dāng)?shù)卣衅?。直接上?jí)：辦事處經(jīng)理。1、 負(fù)責(zé)門市客戶接待和外埠客戶的電詢工作，記錄和確認(rèn)客戶訂單，

11、準(zhǔn)確開據(jù)提貨單。2、 熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)與賣點(diǎn),為上門客戶詳盡介紹公司各產(chǎn)品系列，并指導(dǎo)客戶對(duì)產(chǎn)品的選擇。3、 接聽辦事處電話，做好客戶、消費(fèi)者反饋記錄，上報(bào)辦事處經(jīng)理。4、 有樣品展示的辦事處，應(yīng)做好樣品展示工作，及時(shí)更換樣品與上新品，樹立公司形象。5、 完成辦事處經(jīng)理交辦的其他工作事宜。 六、 倉管員崗位職責(zé)派出原則：由公司統(tǒng)一選派、管理直接上級(jí)：辦事處經(jīng)理1. 負(fù)責(zé)辦事處貨品的日常進(jìn)、出和倉儲(chǔ)管理工作，憑內(nèi)務(wù)主管簽字的發(fā)貨單據(jù)為儲(chǔ)運(yùn)員備貨。2. 做好倉儲(chǔ)帳目管理，及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，監(jiān)控安全庫存量，及時(shí)、準(zhǔn)確地提供各種貨品庫存的數(shù)據(jù)，協(xié)助制定訂貨計(jì)劃和庫存計(jì)劃。3. 做好倉庫的日常管理，杜絕

12、倉儲(chǔ)損耗和任何嚴(yán)重事故，對(duì)儲(chǔ)存貨物的安全、完好負(fù)責(zé)。4. 建立庫存管理卡，每日對(duì)賬，每周自我盤庫，每月月底全面盤庫。對(duì)庫存差異進(jìn)行分析，查明原因。根據(jù)流量情況及時(shí)向辦事處經(jīng)理提出儲(chǔ)存結(jié)構(gòu)調(diào)整的建議。5. 協(xié)助完成辦事處經(jīng)理交付的其他工作事項(xiàng)。七、 儲(chǔ)運(yùn)員崗位職責(zé)派出原則：由公司派出，或辦事處經(jīng)理按規(guī)定招聘任用直接上級(jí)：辦事處經(jīng)理1. 主要負(fù)責(zé)市內(nèi)主要客戶貨品的日常配送工作，并負(fù)責(zé)組織向外地各區(qū)域市場(chǎng)按時(shí)發(fā)送。2. 協(xié)助內(nèi)務(wù)主管進(jìn)行貨款結(jié)算工作，及時(shí)結(jié)算交回公司貨款。3. 協(xié)助市內(nèi)業(yè)務(wù)代表巡訪和維護(hù)客戶，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息。4. 及時(shí)了解公司到貨情況，組織車輛運(yùn)送至營(yíng)銷辦事處倉庫，協(xié)助入庫。5.

13、負(fù)責(zé)日?？蛻敉嘶亍⒏鼡Q和維修產(chǎn)品的修復(fù)工作，做好維修記錄，及時(shí)反映產(chǎn)品質(zhì)量問題。6. 辦事處經(jīng)理交辦的其他工作。八、 司機(jī)崗位職責(zé)派出原則：由營(yíng)銷中心派出，或當(dāng)?shù)卣衅?，由營(yíng)銷中心審批。直接上級(jí)：辦事處經(jīng)理1. 負(fù)責(zé)貨物的運(yùn)輸，包括提貨、送貨等業(yè)務(wù)。2. 協(xié)助倉管員理貨與出、入庫工作。3. 車輛的日常維護(hù)及保養(yǎng)，妥善保管隨車工具、車上設(shè)備，定期填寫車輛保養(yǎng)卡，加強(qiáng)安全工作意識(shí)，避免一切事故的發(fā)生。4. 遵守車輛管理規(guī)定，不得私自出車，服從辦事處經(jīng)理的統(tǒng)一調(diào)動(dòng)。5. 辦事處經(jīng)理交辦的其他工作。第二部分：辦事處管理體系第一章辦事處系統(tǒng)管理制度一、 辦事處例會(huì)制度為使辦事處的各項(xiàng)例會(huì)有計(jì)劃地納入制度管

14、理，特制定辦事處例會(huì)制度。(一)、晨會(huì)1、 辦事處員工每天早晨簽到后，由員工輪流坐班主持晨會(huì)。2、 晨會(huì)的主要目的是簡(jiǎn)報(bào)各自當(dāng)日的重要工作事項(xiàng)；提高員工的自信心，鼓舞斗志；鍛煉員工的講解口才，使員工每時(shí)每刻都保持良好的心情，專心致志的做好自己的業(yè)務(wù)工作。3、 會(huì)議進(jìn)程為在會(huì)議主持人的主持下，首先交流工作內(nèi)容；其次組織大家齊誦*的“十二信條”，最后，由主持人自己命題（與自己工作相關(guān)），自己組織內(nèi)容，自己講解，但內(nèi)容必須新鮮，感染力強(qiáng)，不能重復(fù)。4、 每次晨會(huì)時(shí)間控制在15分鐘左右。(二)、當(dāng)日業(yè)務(wù)總結(jié)會(huì)1、 每日工作完畢后，由辦事處全體業(yè)務(wù)人員對(duì)當(dāng)日工作完成情況進(jìn)行交流、總結(jié)。2、 由業(yè)務(wù)經(jīng)理匯

15、報(bào)一天的業(yè)務(wù)工作情況，解決當(dāng)日發(fā)生的問題，準(zhǔn)備并計(jì)劃第二天的工作，力爭(zhēng)當(dāng)日工作當(dāng)日完成，日清日結(jié)。3、 總結(jié)會(huì)時(shí)間控制在20分鐘。(三)、周會(huì)1、 每周二晚上利用2小時(shí)時(shí)間，原則上是由辦事處經(jīng)理組織，如辦事處經(jīng)理有事不在，由內(nèi)務(wù)主管主持。統(tǒng)計(jì)員對(duì)會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行記錄，記入專門的“每周工作會(huì)議紀(jì)要”。2、 業(yè)務(wù)經(jīng)理填寫周計(jì)劃表，辦事處經(jīng)理主持總結(jié)一周的業(yè)務(wù)情況，檢視目標(biāo)完成，討論需要解決的問題，并安排出下一周的工作要點(diǎn)。3、 預(yù)測(cè)下周銷售情況，制定周銷售計(jì)劃和周訂貨計(jì)劃。4、 業(yè)務(wù)工作討論完畢后，辦事處經(jīng)理主持學(xué)習(xí)，由員工輪流交流自己的主題。 (四)、月會(huì)1、 每月26或27日由辦事處經(jīng)理組織召開月

16、會(huì)，全體員工參加。時(shí)間為晚上，4個(gè)小時(shí)左右。2、 會(huì)議前，須完成各項(xiàng)上報(bào)公司的統(tǒng)計(jì)報(bào)表以及業(yè)務(wù)經(jīng)理下月業(yè)務(wù)計(jì)劃表，各位員工做好自己本月的工作總結(jié)。3、 會(huì)議主題為：總結(jié)一個(gè)月來的業(yè)務(wù)情況；員工工作述職；工作紀(jì)律與業(yè)績(jī)完成情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)；下月工作計(jì)劃與目標(biāo)進(jìn)行分解；責(zé)任落實(shí)。4、 會(huì)議結(jié)束后，辦事處經(jīng)理完成對(duì)各員工的業(yè)績(jī)考評(píng)，填寫辦事處人員月度考核表，上報(bào)公司銷售計(jì)劃部。二、 *辦事處考勤制度(一)、上班時(shí)間：上午8：00上班8：15晨會(huì)9：00出勤下午5：00業(yè)務(wù)經(jīng)理回辦事處匯報(bào)5：30一天業(yè)務(wù)總結(jié)安排，準(zhǔn)備第二天的工作 （具體作息時(shí)間，各辦事處經(jīng)理按當(dāng)?shù)厍闆r制定，并上報(bào)銷售計(jì)劃部）(二)、簽到

17、員工應(yīng)在每天早晨上班時(shí)間前，在辦事處簽到簿上簽到，若發(fā)現(xiàn)代簽一次，扣除代簽者和被代簽者當(dāng)月工資各20元。(三)、出差因工作需要出差，由辦事處經(jīng)理批準(zhǔn)后到內(nèi)務(wù)主管處領(lǐng)取出差申請(qǐng)單，辦理預(yù)領(lǐng)等手續(xù)，返回后及時(shí)核銷，憑報(bào)銷憑證確認(rèn)出差之間的考勤。(四)、事假員工因私請(qǐng)假，以書面報(bào)告申請(qǐng)，一天內(nèi)由辦事處經(jīng)理批準(zhǔn)，兩天（含兩天）以上應(yīng)上報(bào)銷售計(jì)劃部經(jīng)理審批，由營(yíng)銷行政部備案。(五)、病假員工因病休息應(yīng)有區(qū)級(jí)以上醫(yī)院開據(jù)診斷證明（病假條），否則按事假處理。(六)、曠工員工不請(qǐng)假不上班者為曠工。曠工三天（含三天）以上者，按自動(dòng)離職處理；三天以內(nèi)（含三天）者，視情節(jié)處罰，并停發(fā)一切補(bǔ)貼。(七)、遲到、早退員工

18、如有遲到早退現(xiàn)象發(fā)生，一次扣20元工資。外出業(yè)務(wù)人員需上午上班時(shí)間簽到，下午業(yè)務(wù)總結(jié)會(huì)前回公司報(bào)道，如有要緊工作延遲返回的時(shí)間，須及時(shí)通知辦事處經(jīng)理，未及時(shí)通知者視同早退。(八)、考勤記錄考勤記錄由內(nèi)務(wù)主管負(fù)責(zé)，根據(jù)實(shí)際情況嚴(yán)格登記，作為員工考核的依據(jù)。三、 *辦事處工作制度（一） 辦事處全體員工須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以制度為本，不可肆意散漫，自行其事。對(duì)違反各項(xiàng)制度者必給予相應(yīng)的處分。給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)損企業(yè)形象者，當(dāng)即除名，并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。（二） 辦事處全體員工須服以直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，可就其指令提出合理建議，不可肆意頂撞違抗。上級(jí)員工要主動(dòng)做好溝通工作，營(yíng)造良好的溝

19、通氛圍，不可粗魯武斷。各級(jí)員工必須明確各自的權(quán)責(zé)范圍，可對(duì)職責(zé)外的事務(wù)提出合理建議，不可肆意干涉。（三） 辦事處全體員工須以嚴(yán)謹(jǐn)、謙虛、認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待工作，按時(shí)完成上級(jí)安排的各項(xiàng)工作，同時(shí)發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神，一切從公司的整體利益出發(fā)，不可在工作中謀取私利，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。（四） 全體員工須樹立以客戶為中心，以企業(yè)形象為生命的思想，做到儀容整潔端莊，待人接物文明禮貌，嚴(yán)守公司秘密。對(duì)待客戶耐心認(rèn)真，尊重團(tuán)結(jié)同事和領(lǐng)導(dǎo)。上班時(shí)間禁止大聲喧嘩、談?wù)撍绞潞痛蛩饺穗娫?。（五?辦事處員工在工作和使用辦公用品中，須本著節(jié)約的原則，不可肆意浪費(fèi)。員工對(duì)所需的辦公用品，須向財(cái)務(wù)主管提出申請(qǐng)。（六） 辦

20、事處的全體員工須在周二和月初向辦事處經(jīng)理提交周計(jì)劃和月計(jì)劃，在總結(jié)會(huì)議中上交上周和上月的周總結(jié)和月總結(jié)。計(jì)劃與總結(jié)工作作為績(jī)效考核的一項(xiàng)依據(jù)，與個(gè)人獎(jiǎng)懲相聯(lián)系。（七） 員工出差時(shí)，須提交出差費(fèi)用申請(qǐng)，報(bào)請(qǐng)辦事處經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可從財(cái)務(wù)主管處提取相應(yīng)款項(xiàng)。出差完畢，須在當(dāng)月月底前向財(cái)務(wù)主管上交剩余款項(xiàng)及相應(yīng)報(bào)銷憑據(jù)，不可滯留公款。（八） 員工在出差中，須及時(shí)向辦事處經(jīng)理匯報(bào)出差進(jìn)度及所遇到的各項(xiàng)問題。對(duì)于超出個(gè)人職責(zé)權(quán)限以及疑難的問題，須報(bào)請(qǐng)辦事處經(jīng)理批示后方可行事, 不可自作主張。（九） 辦事處員工應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)反映各種市場(chǎng)問題和情況，并鼓勵(lì)提出個(gè)人見解，參與討論解決方案。（十） 辦事處車

21、輛由辦事處經(jīng)理行使調(diào)度權(quán)力，員工因工作所需用車者，須報(bào)請(qǐng)辦事處經(jīng)理同意后，方可使用車輛。四、 辦事處辦公設(shè)備使用制度（一） 辦事處的辦公設(shè)備應(yīng)由內(nèi)務(wù)主管進(jìn)行登記，由辦事處經(jīng)理明確各設(shè)備的保管責(zé)任人。使用辦公設(shè)備的所有人員均須按有關(guān)要求操作。（二） 辦公用計(jì)算機(jī)，打印機(jī)等辦公設(shè)備由專人負(fù)責(zé)使用，其它人員不經(jīng)允許不能私自使用該設(shè)備，否則一切后果及所造成的經(jīng)濟(jì)損失均由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。（三） 辦公室使用計(jì)算機(jī)的員工嚴(yán)禁進(jìn)入計(jì)算機(jī)游戲程序，不得因私上網(wǎng)，如發(fā)現(xiàn)一次罰款200元。（四） 員工要愛護(hù)所有公司的公共設(shè)備，離開辦公室時(shí)，要檢查關(guān)閉所有設(shè)備電源及容易發(fā)生危險(xiǎn)的器具，保證安全。（五） 任何人未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)

22、批準(zhǔn)，不能將公司的專用辦公設(shè)備帶出辦公地點(diǎn)，否則一切后果自負(fù)。（六） 上班時(shí)間不能打私人電話，保持工作信息的暢通無阻。五、 辦事處車輛管理制度為了調(diào)動(dòng)司機(jī)的積極性和責(zé)任感，提高車輛的經(jīng)濟(jì)效益和使用率，保證貨物運(yùn)輸及行政用車的順利進(jìn)行，特制定運(yùn)輸管理制度。1、 辦事處經(jīng)理把安全教育放到首位，教育司機(jī)樹立安全第一的思想，要經(jīng)常教育司機(jī)遵守交通法規(guī)、服從交通民警的指揮、文明駕駛、禮貌行車、嚴(yán)格執(zhí)行行車守則。2、 對(duì)車輛定期檢查保養(yǎng)，按期檢查車輛性能：如機(jī)油、水、剎車油及機(jī)械關(guān)節(jié)部位的潤(rùn)滑，總結(jié)安全工作，避免一切事故的發(fā)生。3、 司機(jī)在市內(nèi)送貨，必須事先安排行車路線，合理規(guī)劃，保證出車效率，使貨物運(yùn)輸

23、暢通無阻。對(duì)車輛使用實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格管理，辦事處經(jīng)理對(duì)各項(xiàng)油料及其他費(fèi)用開支嚴(yán)格審核，杜絕不合理的開支。4、 遵守規(guī)定不私自出車，不繞道辦事特別是私事，廉潔奉公，未經(jīng)允許，車輛不得停外過夜。司機(jī)每日填寫車輛行車行程記錄卡。5、 嚴(yán)禁酒后駕駛和將車輛交給無照人員駕駛，也不得交給非辦事處經(jīng)理同意的其他人員駕駛。6、 駕駛員的隨車工具和車上設(shè)備由本人保管，由于本人保管不當(dāng)發(fā)生丟失或損壞者，視情節(jié)按原價(jià)50%-100%賠償，駕駛員違章罰款由本人承擔(dān)。7、 車輛因駕駛員原因及非正常駕駛損壞的零部件，辦事處一律不予報(bào)帳，由司機(jī)負(fù)責(zé)賠償。對(duì)不愛惜車輛，重開車輕養(yǎng)車的司機(jī)，要限期改正，屢教不改，不具備駕駛品德和技術(shù)的

24、人，堅(jiān)決調(diào)離崗位或責(zé)令下崗。8、 發(fā)生一般車輛事故，造成經(jīng)濟(jì)損失的，負(fù)次要責(zé)任者，承擔(dān)5%，負(fù)同等責(zé)任者罰扣10%，負(fù)主要責(zé)任的罰扣15%。必要時(shí)，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金或勸其離職。未經(jīng)批準(zhǔn)私自出車，發(fā)生事故，一切經(jīng)濟(jì)責(zé)任由本人承擔(dān)，并予以開除。9、 如發(fā)現(xiàn)司機(jī)私自倒賣燃油及其他材料，修車時(shí)虛報(bào)冒領(lǐng)，除追回?fù)p失外，立即開除；情節(jié)嚴(yán)重者，公司保留追究其刑事責(zé)任的權(quán)力。10、 司機(jī)在運(yùn)輸貨物過程中，如發(fā)生丟失、破損、短少等現(xiàn)象，均按公司有關(guān)規(guī)定予以賠償。六、 辦事處保密制度1、 原則上所有員工須定期與公司簽署保密協(xié)議，遵守協(xié)議內(nèi)容。2、 必須遵守國(guó)家有關(guān)的保密法規(guī)和安全制度。3、 不得向他人泄露公司的技術(shù)秘

25、密與商業(yè)數(shù)據(jù)。4、 不得向他人泄露公司的營(yíng)銷策略、市場(chǎng)策劃方案及秘密。5、 不得向他人泄露公司的客戶秘密及客戶檔案。6、 違反以上規(guī)定者，將處以重罰；情節(jié)嚴(yán)重的予以除名，并追究其給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失。第二章辦事處銷售目標(biāo)計(jì)劃管理一、 月度銷售計(jì)劃的編制依據(jù)1、 司下達(dá)的年度計(jì)劃銷售指標(biāo)及辦事處年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。2、 上個(gè)月度的銷售實(shí)際完成狀況和各區(qū)域匯報(bào)的下月份計(jì)劃匯總情況。3、 綜合區(qū)域市場(chǎng)需求，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，歷史銷售資料而做出的銷售預(yù)測(cè)。二、 銷售計(jì)劃編制、修改和確認(rèn)1、 辦事處月度銷售計(jì)劃由辦事處經(jīng)理負(fù)責(zé)制訂，統(tǒng)計(jì)員和各區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理協(xié)助完成。2、 在辦事處月度工作會(huì)議上，辦事處經(jīng)理召集業(yè)務(wù)經(jīng)

26、理討論銷售計(jì)劃，同時(shí)制定辦事處月度訂貨計(jì)劃、促銷計(jì)劃和市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃。3、 根據(jù)銷售計(jì)劃部批準(zhǔn)后的月度銷售目標(biāo)計(jì)劃，各區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理制定負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的銷售任務(wù)分解計(jì)劃、促銷計(jì)劃和月度定貨計(jì)劃，同時(shí)制定自己的月度工作計(jì)劃，交辦事處經(jīng)理審核批準(zhǔn)。三、 銷售計(jì)劃執(zhí)行情況的考核1、 辦事處銷售計(jì)劃分為年度計(jì)劃、季度計(jì)劃和月份計(jì)劃。按照區(qū)域以銷售目標(biāo)計(jì)劃表的方式分別展開、下達(dá)。2、 對(duì)各區(qū)域細(xì)分的計(jì)劃，按周進(jìn)行跟蹤和檢查，每月中對(duì)各區(qū)域計(jì)劃完成情況和工作計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行一次通報(bào)和總結(jié)，辦事處經(jīng)理應(yīng)及時(shí)檢查和督促區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作。3、 月末由辦事處經(jīng)理將辦事處以及各區(qū)域銷售計(jì)劃完成情況上報(bào)銷售計(jì)劃部。4、 月

27、末辦事處經(jīng)理組織全體職員進(jìn)行月度總結(jié)，對(duì)整體和各區(qū)域市場(chǎng)銷售計(jì)劃和工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行考評(píng)和總結(jié)，填寫辦事處工作人員月度考核表；并寫出書面分析說明后，一同上報(bào)銷售計(jì)劃部。四、 銷售目標(biāo)計(jì)劃管理流程月計(jì)劃確認(rèn)下達(dá)計(jì)劃修改公司計(jì)劃目標(biāo)任務(wù)上月銷售完成情況市場(chǎng)預(yù)測(cè)制定本月銷售計(jì)劃辦事處專題研究計(jì)劃各區(qū)域銷售計(jì)劃月度促銷計(jì)劃月度市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃各區(qū)域工作計(jì)劃各區(qū)域促銷計(jì)劃各區(qū)域銷售目標(biāo)分解月度訂貨計(jì)劃區(qū)域訂貨計(jì)劃公司批準(zhǔn)第三章辦事處物流與倉儲(chǔ)管理 一、倉庫管理制度(一) 基本規(guī)范1、 倉管員以發(fā)至辦事處貨物的隨貨同行聯(lián)、產(chǎn)品進(jìn)倉單、發(fā)貨單作為儲(chǔ)存與出貨的依據(jù)，做到先進(jìn)先出。2、 產(chǎn)品進(jìn)倉單、發(fā)貨單的數(shù)據(jù)及

28、時(shí)登記入帳，定期或不定期盤點(diǎn)，做到單帳相符，帳實(shí)相符。3、 未經(jīng)倉管員核準(zhǔn)的人員不得進(jìn)入倉庫，搬運(yùn)完畢后，亦不得在倉庫逗留。4、 每天核對(duì)庫存，進(jìn)行安全庫存儲(chǔ)備，根據(jù)安全庫存提出訂貨計(jì)劃。5、 做好庫房門禁管理，妥善保管貨物，經(jīng)常維持清潔、通風(fēng)，做到防鼠、防潮、防火、防爆，放置消防器材，每半年檢查一次，如發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理或更換。倉庫內(nèi)及周圍嚴(yán)禁吸煙，并有明顯標(biāo)識(shí)。6、 倉管員下班離開前，應(yīng)巡視倉庫電源、水源是否關(guān)閉，確保倉庫的安全。(二) 庫位規(guī)劃與配置依成品入出庫情況、包裝、方式等規(guī)劃所需庫位及其面積，以達(dá)庫位空間的有效利用。(三) 庫位配置原則1、 配合倉庫內(nèi)設(shè)備（例如手推車、消防設(shè)施、通

29、風(fēng)設(shè)備、電源等）及所使用的儲(chǔ)運(yùn)工具規(guī)劃運(yùn)輸通道。2、 依銷售類別（如成品儲(chǔ)存區(qū)與退貨區(qū)）、產(chǎn)品類別分區(qū)存放，收發(fā)頻繁的成品配置于進(jìn)出便捷的庫位。3、 將各項(xiàng)成品依品名、規(guī)格、批號(hào)劃定庫位，標(biāo)明于“庫位配置圖”上，并隨時(shí)顯示庫存動(dòng)態(tài)。相同規(guī)格品名的產(chǎn)品不能放在兩個(gè)倉庫內(nèi)。(四) 成品堆放依成品包裝形態(tài)及質(zhì)量要求設(shè)定堆放方式及堆積層數(shù)，以避免成品受擠壓而影響質(zhì)量，產(chǎn)品存放高度不能超過2米。(五) 庫位標(biāo)示產(chǎn)品應(yīng)于每一庫位設(shè)置貨卡標(biāo)示牌，標(biāo)示其品名、規(guī)格、單位包裝量、庫位數(shù)量。每次進(jìn)出貨，及時(shí)更改存量，做到卡賬貨相符。依配置情況繪置“庫位標(biāo)示圖”懸掛于倉庫明顯處。(六) 庫位管理倉管員應(yīng)掌握各庫位、

30、各產(chǎn)品規(guī)格的進(jìn)出動(dòng)態(tài)，依先進(jìn)先出原則發(fā)貨。每種規(guī)格原則上應(yīng)配置兩個(gè)以上小庫位，以備輪流交替使用，以達(dá)先進(jìn)先出的要求。 （七） 不良品管理 對(duì)不良品設(shè)專區(qū)擺放整齊，每箱裝有清單，載明產(chǎn)品數(shù)量、名稱、收回原因及經(jīng)辦人，予以封存，待銷售計(jì)劃部或客戶服務(wù)部批準(zhǔn)后進(jìn)行處置。二、 訂貨與庫存控制管理制度(一) 總則1、 辦事處經(jīng)理應(yīng)組織庫管員與統(tǒng)計(jì)員有效地進(jìn)行庫存管理工作。其中辦事處經(jīng)理是第一責(zé)任人。2、 庫存管理工作的總體目標(biāo)是：在保證不斷貨的前提下，最大限度地降低庫存，同時(shí)保持品種結(jié)構(gòu)的合理，防止滯銷品的積壓。(二) 訂貨業(yè)務(wù)1、 各辦事處要在經(jīng)理的直接負(fù)責(zé)下，每月確定一次各品種的訂貨點(diǎn)，當(dāng)庫存量達(dá)到

31、或低于訂貨點(diǎn)時(shí)，及時(shí)向公司發(fā)出要貨訂單。2、 訂貨點(diǎn)的確定，應(yīng)參照辦事處上月平均日銷量、去年同月平均日銷量，以及貨物從公司到本辦事處的在途時(shí)間。3、 每周（每月）辦事處經(jīng)理應(yīng)會(huì)同庫管員和統(tǒng)計(jì)員提出下周（下月）的要貨意向清單，由統(tǒng)計(jì)員于每周五（每月27日）下班前傳至公司銷售計(jì)劃部。4、 各辦事處的下周（月）要貨意向清單與實(shí)際訂貨的符合情況，做為對(duì)辦事處經(jīng)理考核的參考依據(jù)。5、 為控制庫存、加速回款，公司對(duì)各辦事處定期核定出一個(gè)資金占用限額指標(biāo)，各辦事處在此限額指標(biāo)內(nèi)的訂貨，營(yíng)銷中心將予以保證。超出該限額指標(biāo)的訂貨，應(yīng)經(jīng)過營(yíng)銷副總的審批后才予以供貨。6、 各辦事處應(yīng)保持庫存結(jié)構(gòu)的合理性；為及時(shí)調(diào)整

32、庫存結(jié)構(gòu)，各辦事處可參照公司關(guān)于調(diào)換貨的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。附：公司發(fā)貨至各辦事處在途時(shí)間表北京、天津、石家莊5天西安5天鄭州5天杭州4天上海3天福州2天常州3天武漢3天成都5天重慶5天沈陽7天(三)、收貨管理1、 倉管員應(yīng)依據(jù)“發(fā)貨單隨貨同行聯(lián)”清點(diǎn)數(shù)量，檢驗(yàn)合格后，倉管員開立產(chǎn)品入庫單一式二聯(lián)，在產(chǎn)品入庫單上簽字，自留進(jìn)倉單存根聯(lián)，財(cái)務(wù)聯(lián)交統(tǒng)計(jì)員。2、 辦事處經(jīng)理應(yīng)每月25日組織庫存盤點(diǎn)工作，填寫盤點(diǎn)表，做到帳實(shí)相符。對(duì)盤庫過程中出現(xiàn)的差異，進(jìn)行分析，尋找原因。由統(tǒng)計(jì)員于26日前將盤庫結(jié)果上報(bào)銷售計(jì)劃部。(四)、退貨管理1、 各辦事處在開發(fā)市場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)時(shí)，可承諾對(duì)新經(jīng)銷商的第一批貨保留在三個(gè)月

33、內(nèi)退貨的權(quán)利，但運(yùn)費(fèi)須對(duì)方承擔(dān)。退貨的最終決定權(quán)在辦事處經(jīng)理。2、 客戶因質(zhì)量原因退貨，由辦事處經(jīng)理參照公司有關(guān)規(guī)定作出處理。庫管員應(yīng)將實(shí)退數(shù)量填注于入庫單上辦理入庫，并由庫管員、統(tǒng)計(jì)員入帳。3、 辦事處如因產(chǎn)品質(zhì)量問題需向公司退貨，須填寫不良品退貨申請(qǐng)表，報(bào)客戶服務(wù)部審批后方可辦理退貨。凡無審批而擅自退貨者，運(yùn)費(fèi)由辦事處經(jīng)理自行承擔(dān)。4、 退貨申請(qǐng)表要寫清名稱、數(shù)量、退貨原因，隨貨物一同返回公司，銷售計(jì)劃部及辦事處憑公司物流部的實(shí)收數(shù)量沖減辦事處庫存。5、 因滯銷而積壓的庫存，需要向銷售計(jì)劃部申請(qǐng)，批準(zhǔn)后，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退回公司物流部，具體可參照不良品的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。(五)、發(fā)貨管理1、

34、 接到客戶訂單后，開單導(dǎo)購員應(yīng)填制一式四聯(lián)的發(fā)貨單，由內(nèi)務(wù)主管（收款或入應(yīng)收款賬）簽字后交儲(chǔ)運(yùn)員備貨。2、 倉管員接儲(chǔ)運(yùn)員的發(fā)貨單后，根據(jù)發(fā)貨單上的品名、規(guī)格、數(shù)量準(zhǔn)確備貨，將備好的貨物放置于備貨區(qū)，由儲(chǔ)運(yùn)員清點(diǎn)，確認(rèn)“單、實(shí)”相符。倉管員與儲(chǔ)運(yùn)員分別在發(fā)貨單上簽字，倉管員留存?zhèn)}庫聯(lián)。3、 儲(chǔ)運(yùn)員持客戶聯(lián)、回單聯(lián)送（發(fā)）貨，經(jīng)客戶（托運(yùn)部）確認(rèn)后收取貨款，回單聯(lián)經(jīng)收貨單位經(jīng)手人簽名。（托運(yùn)部代付款，需簽合作協(xié)議）4、 儲(chǔ)運(yùn)員返回后將貨款、回單聯(lián)交內(nèi)務(wù)主管，必須做到一單一清。如送貨過程中發(fā)生變化，需如實(shí)將情況反饋內(nèi)務(wù)主管和開單導(dǎo)購員。5、 內(nèi)務(wù)主管每日工作結(jié)束前，應(yīng)將回單與業(yè)務(wù)聯(lián)進(jìn)行對(duì)賬，做到單

35、單相符；將貨款收入賬、應(yīng)收款賬與統(tǒng)計(jì)員的銷售總帳與應(yīng)收款賬進(jìn)行對(duì)賬，做到賬賬相符。 （辦事處發(fā)貨流程見后圖）(六)、承運(yùn)1、 所有物品在包裝、搬運(yùn)、出貨過程中都要避免撞擊和跌破。2、 用貨車運(yùn)貨時(shí)，須視貨物的輕重進(jìn)行疊放，應(yīng)避免貨物被壓損或變形。3、 搬運(yùn)貨物時(shí)，需注意人身安全。如貨物不慎碰撞或掉落，可能會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量損傷時(shí)，儲(chǔ)運(yùn)員需及時(shí)檢驗(yàn)，以確保其質(zhì)量狀況。4、 貨物在托運(yùn)前要核對(duì)品名、規(guī)格、數(shù)量是否正確。5、 客戶到辦事處提貨，儲(chǔ)運(yùn)員需負(fù)責(zé)將客戶的產(chǎn)品送上貨車，并由客戶在發(fā)貨單上簽字。6、 根據(jù)客戶要求送交貨地，儲(chǔ)運(yùn)員需將產(chǎn)品送到交貨地，協(xié)助客戶完成裝運(yùn)工作，最后由客戶或客戶指定的人在發(fā)貨單

36、上簽字。三、 辦事處調(diào)貨管理制度(一)、調(diào)貨種類1、 辦事處不合理庫存較大而造成資金沉淀，影響正常周轉(zhuǎn)時(shí)，辦事處可向銷售計(jì)劃部申請(qǐng)或由銷售計(jì)劃部根據(jù)庫存情況將該批貨物調(diào)往其他辦事處。2、 因市場(chǎng)需要，公司須將辦事處貨物調(diào)往其他區(qū)域時(shí)，辦事處應(yīng)無條件服從并按規(guī)定期限將貨物發(fā)出。(二)、調(diào)貨程序1、 不合理庫存需調(diào)出時(shí)，應(yīng)由辦事處以書面形式向銷售計(jì)劃部提出申請(qǐng)，待批準(zhǔn)后方可安排調(diào)貨。2、 須將辦事處貨物調(diào)往其他區(qū)域時(shí)，銷售計(jì)劃部將以書面形式通知辦事處，辦事處應(yīng)立即按公司調(diào)貨單所填品種、數(shù)量安排發(fā)貨。(三)、帳務(wù)處理1、 辦事處接公司通知或?qū)徟?，?yīng)按實(shí)際發(fā)貨品種和數(shù)量開具提貨單，提貨單客戶名稱欄填

37、寫接收區(qū)域名稱。辦事處根據(jù)提貨單數(shù)量沖減自己的庫存。2、 貨到接收區(qū)域后，應(yīng)對(duì)照提貨單驗(yàn)收貨物并按實(shí)際收貨數(shù)量開具入庫單，并按入庫單記帳聯(lián)增加接收方庫存。3、 收貨時(shí)如出現(xiàn)貨物短缺，如外箱破損由運(yùn)輸方承擔(dān)責(zé)任；未出現(xiàn)破損則由發(fā)貨方承擔(dān)。4、 因積壓而產(chǎn)生的調(diào)貨，調(diào)貨運(yùn)費(fèi)由出貨方承擔(dān)；因市場(chǎng)需要而產(chǎn)生的調(diào)貨，調(diào)貨費(fèi)用由接收方承擔(dān)。第四章人事管理制度一、 基本原則按需設(shè)崗，按崗定員，按崗定薪，實(shí)行工資與獎(jiǎng)金激勵(lì)制。二、 招聘程序1、 申請(qǐng)辦事處如因業(yè)務(wù)需要增加人員時(shí)，提前一周填寫增員申請(qǐng)表報(bào)銷售計(jì)劃部審批后，由行政部安排人員招聘工作。2、 招聘 （1） 如行政部通知辦事處在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招聘，進(jìn)行招聘工

38、作時(shí)應(yīng)優(yōu)先考慮從事過此類工作的人員。 （2）人員招聘條件：² 誠實(shí)、責(zé)任心強(qiáng) ；² 有良好的敬業(yè)精神及鍥爾不舍的精神；² 身體健康；² 有良好的溝通、洞察及應(yīng)變能力；² 有擔(dān)保人提供擔(dān)保。擔(dān)保人條件為：應(yīng)聘人直系親屬,有固定住所,有固定職業(yè)及收入，能對(duì)應(yīng)聘人的行為后果承擔(dān)責(zé)任。 （3）人員面試合格后填寫聘用人員登記表和擔(dān)保書，經(jīng)辦事處經(jīng)理簽字后，報(bào)營(yíng)銷中心核定后上崗。3、 試用期情況：（1） 面試合格者，按規(guī)定的崗位試用。（2） 試用期為1-3個(gè)月，試用期工資按該崗位初級(jí)工資標(biāo)準(zhǔn)。試用合格后填寫試用期考核表，經(jīng)銷售計(jì)劃部核定合格后轉(zhuǎn)為正式員工。

39、4、 培訓(xùn)新進(jìn)員工上崗前，辦事處經(jīng)理應(yīng)組織培訓(xùn)，內(nèi)容包括： （1）公司發(fā)展史、企業(yè)文化簡(jiǎn)述。 （2）辦事處各項(xiàng)管理制度及工作程序。 （3）銷售政策 （4）產(chǎn)品知識(shí) （5）銷售技巧、人員溝通及禮儀培訓(xùn)5、 專題培訓(xùn)定期或不定期對(duì)員工就某個(gè)專題進(jìn)行集中培訓(xùn)，提高辦事處人員的整體素質(zhì)、工作水平。 6、離職 （1）辭職² 員工辭職需提前半個(gè)月提出書面申請(qǐng)，辭職核準(zhǔn)后，辭職員工應(yīng)同辦事處經(jīng)理確定交接時(shí)間、交接人，進(jìn)行工作交接，填寫離職人員工作交接表。² 工作交接結(jié)束后，憑工作交接表結(jié)算工資。（2） 辭退/開除² 員工辭退，辦事處經(jīng)理需得到銷售計(jì)劃部經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。辭職核準(zhǔn)后

40、，辭職員工應(yīng)同辦事處經(jīng)理確定交接時(shí)間、交接人，進(jìn)行工作交接，填寫離職人員工作交接表。² 工作交接結(jié)束后，憑離職人員工作交接表結(jié)算工資，被開除人員無工資。（3） 自動(dòng)離職² 自動(dòng)離職是指本人申請(qǐng)辭職而未獲批準(zhǔn)，自動(dòng)離開的行為；自動(dòng)離職的員工，扣發(fā)全部未發(fā)薪資，作為對(duì)因其離職而造成損失的賠償金。第五章財(cái)務(wù)管理制度一、 帳號(hào)設(shè)置辦事處實(shí)行收支兩條線，設(shè)立兩個(gè)帳號(hào)，分別為費(fèi)用帳號(hào)與收入帳號(hào)，上報(bào)公司財(cái)務(wù)部。收入帳號(hào)只能存入，不能支出。二、 資金管理1、 辦事處對(duì)客戶信用額度外的銷售一律實(shí)行現(xiàn)款現(xiàn)貨，嚴(yán)禁賒銷，業(yè)務(wù)經(jīng)理不準(zhǔn)擔(dān)?；驂|付。2、 所有銷售收入最遲至第二天9時(shí)必須存入銀行。3

41、、 員工借支現(xiàn)金，一律按公司財(cái)務(wù)相關(guān)規(guī)定辦理，由辦事處經(jīng)理審批，最遲不得超過一個(gè)月清償。4、 現(xiàn)金做到日清日結(jié)，應(yīng)定期或不定期清查，不允許白條沖抵現(xiàn)金，內(nèi)務(wù)主管無權(quán)私自借支現(xiàn)金。5、 收款時(shí)應(yīng)認(rèn)真辨別真?zhèn)危布賻庞韶?zé)任人負(fù)責(zé)賠償。6、 嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)部其他相關(guān)規(guī)定。三、 應(yīng)收款管理1、 應(yīng)收帳款：應(yīng)收款的發(fā)生由辦事處經(jīng)理和內(nèi)務(wù)主管共同批準(zhǔn)，由區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行跟蹤管理。如出現(xiàn)呆壞帳，由辦事處經(jīng)理承擔(dān)50，該區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理與內(nèi)務(wù)主管共同承擔(dān)50；2、 統(tǒng)計(jì)員與內(nèi)務(wù)主管要做好應(yīng)收款的帳務(wù)登記，按發(fā)貨單同時(shí)記錄，按收款收據(jù)或銀行到款通知單同時(shí)核銷。內(nèi)務(wù)主管、儲(chǔ)運(yùn)員與業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)做好催收工作。3、 個(gè)人應(yīng)收款：在

42、2000元（含2000元）以內(nèi)，必須經(jīng)辦事處經(jīng)理批準(zhǔn)，并在一個(gè)月內(nèi)報(bào)帳歸還，超期自動(dòng)從工資中扣除。4、 業(yè)務(wù)經(jīng)理、內(nèi)務(wù)主管應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)壞帳傾向，并向辦事處經(jīng)理報(bào)告，由辦事處經(jīng)理牽頭，協(xié)同采取措施追收。不能確認(rèn)的壞帳要繼續(xù)追收，直至用法律手段。5、 一旦確認(rèn)出現(xiàn)壞帳時(shí)，填寫財(cái)務(wù)部的“壞帳審批表”報(bào)公司調(diào)查、復(fù)核。壞帳的最后確認(rèn)權(quán)在總經(jīng)理。四、 小額辦公用品及低值易耗品管理1、 辦事處根據(jù)需要，由經(jīng)理審批，由內(nèi)務(wù)主管購置小額辦公用品及低值易耗品。2、 內(nèi)務(wù)主管應(yīng)設(shè)臺(tái)帳，登記支出帳目，負(fù)責(zé)保管好小額辦公用品及低值易耗品，經(jīng)辦事處經(jīng)理簽字方可領(lǐng)用。領(lǐng)用情況由內(nèi)務(wù)主管登記在冊(cè)。五、 費(fèi)用控制 1、辦事處經(jīng)

43、理是控制辦事處費(fèi)用支出的責(zé)任人。所有費(fèi)用支出均須辦事處經(jīng)理簽字同意，由內(nèi)務(wù)主管進(jìn)行審核后，方能憑合法的憑證由財(cái)務(wù)主管報(bào)銷。 2、如果已支出費(fèi)用不能通過公司財(cái)務(wù)部門的終審，則由辦事處經(jīng)理與內(nèi)務(wù)主管共同承擔(dān)責(zé)任。六、 促銷品管理各類促銷品由倉管員管理，登記臺(tái)帳，嚴(yán)格按照促銷計(jì)劃比例發(fā)放，有關(guān)經(jīng)手人簽字。（具體見促銷管理規(guī)范）七、 辦公設(shè)備管理重大采購事項(xiàng)需報(bào)請(qǐng)銷售計(jì)劃部，批準(zhǔn)后方可采購。八、 費(fèi)用支出標(biāo)準(zhǔn)(一) 費(fèi)用額度與控制1、 公司根據(jù)各地區(qū)市場(chǎng)發(fā)育程度，確定各辦事處費(fèi)用總額與種類比例。2、 費(fèi)用總額中不包括對(duì)辦事處的獎(jiǎng)勵(lì)部分。 3、節(jié)支費(fèi)用使用方法：·辦事處當(dāng)月節(jié)支費(fèi)用的40%，可

44、記入下月使用；·設(shè)辦事處地區(qū)可提取月節(jié)支費(fèi)用的30%，做為辦事處員工獎(jiǎng)勵(lì)；·未設(shè)辦事處地區(qū)可提取季度節(jié)支費(fèi)用的50%，做為該區(qū)域工作人員的激勵(lì)，其余部分不再記入次月的開支中。 (二) 費(fèi)用支出具體標(biāo)準(zhǔn)1、 差旅費(fèi)（非住宿所在地的工作區(qū)域之間所發(fā)生費(fèi)用）² 辦事處經(jīng)理/區(qū)域經(jīng)理：辦事處經(jīng)理按業(yè)務(wù)經(jīng)理的巡訪計(jì)劃核算出差天數(shù)；² 出差補(bǔ)助（食宿及市內(nèi)交通費(fèi)）：90元/天；² 長(zhǎng)途交通費(fèi)：最高可報(bào)火車硬臥；2、 業(yè)務(wù)經(jīng)理² 出差補(bǔ)助（食宿及市內(nèi)交通費(fèi)）：70元/天；² 長(zhǎng)途交通費(fèi)：8小時(shí)以下按火車硬座，8小時(shí)以上按火車硬臥標(biāo)準(zhǔn)；3、

45、 差旅費(fèi)報(bào)銷需有出差申請(qǐng)表及正式票據(jù)4、 辦公電話費(fèi)：限額1500元/月；² 傳真費(fèi)：必須使用正規(guī)票據(jù)；² 郵寄費(fèi)：必須使用正規(guī)郵電票據(jù)；² 辦公用品費(fèi)(含復(fù)印費(fèi))：限額200元/月；² 辦事處短途運(yùn)輸費(fèi)：登記；² 辦事處車輛燃油費(fèi)：登記；² 停車費(fèi)：正規(guī)票據(jù)；² 車輛維修費(fèi)：正規(guī)票據(jù)；² 促銷宣傳費(fèi)：經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可支出；² 其他：超出預(yù)算的費(fèi)用，支出前須填報(bào)<特殊費(fèi)用申請(qǐng)表>，經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可支出。(三)、費(fèi)用的核銷1、 辦事處的所有支出均為限額實(shí)報(bào)實(shí)銷，所有費(fèi)用均需經(jīng)辦事處財(cái)務(wù)主管及辦事

46、處經(jīng)理復(fù)核后，每10日連同發(fā)貨單寄至財(cái)務(wù)部核銷。2、 差旅費(fèi)核銷依據(jù)：當(dāng)月考勤表、當(dāng)月出差申請(qǐng)表以時(shí)間先后為序按飛機(jī)、火車、汽車票、住宿票及其他票據(jù)分類粘貼，按規(guī)定格式填寫差旅費(fèi)報(bào)銷單，經(jīng)審核報(bào)銷。3、 業(yè)務(wù)人員出差需填寫出差申請(qǐng)表，經(jīng)辦事處經(jīng)理批準(zhǔn)方可出差。經(jīng)批準(zhǔn)的出差申請(qǐng)表需在辦事處備案，以此作為考勤、報(bào)銷的依據(jù)。出差返回后，將填寫好出差結(jié)果的申請(qǐng)表附于差旅費(fèi)報(bào)銷單后，經(jīng)審核報(bào)銷。無申請(qǐng)表或申請(qǐng)表填寫不完善，該次差旅費(fèi)不予報(bào)銷。4、 傳真、郵寄費(fèi)、辦公電話費(fèi)、房租費(fèi)、辦公用品費(fèi)、短途運(yùn)費(fèi)、燃油費(fèi)、停車費(fèi)、維修費(fèi)等應(yīng)分類粘貼報(bào)銷。5、 特殊費(fèi)用：未包含在上述之內(nèi)的和超出預(yù)算的費(fèi)用，報(bào)銷時(shí)將經(jīng)

47、過批準(zhǔn)的<特殊費(fèi)用申請(qǐng)表>附于單據(jù)后。6、 當(dāng)月所有費(fèi)用應(yīng)按時(shí)寄回財(cái)務(wù)部，未按時(shí)寄回不予報(bào)銷。所有費(fèi)用均需正規(guī)票據(jù)，嚴(yán)禁使用白條、虛假票據(jù)(房租需有房東簽字收條)。7、 員工住宿的水電、有線電視、伙食費(fèi)等雜費(fèi)不予報(bào)銷。第22頁 嘉麗士山西辦事處公司化管理指導(dǎo)手冊(cè) page26 附：辦事處發(fā)貨流程圖提貨資格與付款（信用）審核合格嗎留倉庫聯(lián)訂貨申請(qǐng)?zhí)釂螆?bào)廢備貨、出倉貨物清點(diǎn)、送出現(xiàn)金、應(yīng)收款對(duì)賬開四聯(lián)單收款或記賬后簽字底聯(lián)留存、登記客戶/托運(yùn)部簽收付客戶聯(lián)登記銷售收入、應(yīng)收款賬留回單聯(lián)登記否是 開單導(dǎo)購員內(nèi)務(wù)主管倉管員儲(chǔ)運(yùn)員客 戶統(tǒng)計(jì)員公司化管理目 錄一 前言二 公司化管理內(nèi)容1、 組

48、織架構(gòu)2、 各部門職責(zé)說明3、 各部門負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)說明三 薪資體系四 細(xì)則說明1、 招聘2、 培訓(xùn)3、 考勤4、 會(huì)議五 后序第一部分：前言集團(tuán)總部自2000年以來，就從內(nèi)到外大力推行內(nèi)部管理和市場(chǎng)運(yùn)作的正規(guī)化管理，歷經(jīng)6年時(shí)間的錘煉，形成了今天的公司化管理運(yùn)營(yíng)的規(guī)?；摹⒏咝实拇蠛镁置?；這中間涌現(xiàn)出了嘉麗士山西辦事處、大連嘉麗士建材銷售有限公司、昆明仟旺貿(mào)易有限公司、襄樊楚河等等，他們?cè)诠净芾磉\(yùn)營(yíng)方面走上了經(jīng)營(yíng)良好、高速發(fā)展的良性循環(huán)的軌道；同時(shí)也為我們的涂料行業(yè)貿(mào)易商在經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)運(yùn)作、品牌成長(zhǎng)方面提供了一整套可借鑒、且行之有效的運(yùn)營(yíng)體系，通過太原模式也帶動(dòng)了一大批集團(tuán)客戶從此走

49、上了公司化管理運(yùn)營(yíng)之路；行業(yè)及觀念經(jīng)過多年變革，也使我們更加呼喚和期待，我們經(jīng)銷商群體的全方位的整體提升，也為使今年成立的嘉麗士山西辦事處，從戰(zhàn)術(shù)級(jí)的合作伙伴的關(guān)系及地位，從而真正成為與集團(tuán)公司同呼吸、共命運(yùn)的戰(zhàn)略級(jí)的利益共同體，所以特編定這本嘉麗士山西辦事處公司化管理指導(dǎo)手冊(cè)，作為嘉麗士上西辦事處公司化運(yùn)營(yíng)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；在此感謝嘉麗士山西辦事處中高層、嘉麗士事業(yè)部及華北區(qū)的大力支持！第 26 頁 共 73 頁嘉麗士山西辦事處公司化管理指導(dǎo)手冊(cè)第二部分：公司化管理內(nèi)容一、組織架構(gòu)嘉麗士山西辦事處組織架構(gòu)圖總經(jīng)理：高俊生營(yíng)業(yè)部經(jīng)理：郭琦財(cái)務(wù)經(jīng)理：分銷推廣經(jīng)理：王宏濤裝飾公司經(jīng)理：董培元推廣部長(zhǎng)：唐

50、高正區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理推廣代表統(tǒng)計(jì)出納會(huì)計(jì)萬能膠經(jīng)理小區(qū)推廣經(jīng)理居然之家東方家園推廣代表現(xiàn)代2店長(zhǎng)興華街經(jīng)理范愛香茂盛店長(zhǎng)推廣代表推廣代表龍興苑店長(zhǎng)明珠經(jīng)理高桂花現(xiàn)代店長(zhǎng)油木工經(jīng)理服務(wù)經(jīng)理 第 72 頁備注：此表只列出經(jīng)理級(jí)以上人員姓名具體人員名單以及級(jí)別：姓名崗位級(jí)別星級(jí)三星級(jí)四星級(jí)五星級(jí)高俊生總經(jīng)理級(jí)高桂花經(jīng)理級(jí)范愛香經(jīng)理級(jí) 唐高正部長(zhǎng)級(jí)郭其經(jīng)理級(jí)王宏濤經(jīng)理級(jí)董培元經(jīng)理級(jí)二、各部門職責(zé)說明（一）、總經(jīng)理文件名稱總經(jīng)理職責(zé)明細(xì)表生效日期起職責(zé)項(xiàng)目職 責(zé) 明 細(xì)1規(guī)劃山西辦事處經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，中、短期發(fā)展目標(biāo)。與事業(yè)部一起擬定年度營(yíng)銷計(jì)劃、年度銷售任務(wù)及年度推廣費(fèi)用預(yù)算案2全面負(fù)責(zé)山西

51、辦事處經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施山西辦事處經(jīng)營(yíng)方針和投資方案。3制定山西辦事處年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案，并執(zhí)行年度財(cái)務(wù)審計(jì)工作。4決定山西辦事處內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置。5擬定山西辦事處基本管理制度，制定山西辦事處具體規(guī)章制度。6進(jìn)行山西辦事處項(xiàng)目策劃。7塑造、建設(shè)山西辦事處企業(yè)文化。8負(fù)責(zé)山西辦事處的營(yíng)銷后勤與職工生活后勤工作。9負(fù)責(zé)山西辦事處行政管理制度的制定，并監(jiān)督執(zhí)行；10負(fù)責(zé)山西辦事處容貌管理（包括山西辦事處綠化環(huán)境衛(wèi)生等）。11負(fù)責(zé)員工后勤系統(tǒng)管理（宿舍、食堂等）。12負(fù)責(zé)對(duì)外公關(guān)活動(dòng)。13監(jiān)督山西辦事處各部門經(jīng)理考核的執(zhí)行情況。14負(fù)責(zé)勞動(dòng)用工管理、人員檔案管理、員工培訓(xùn)管理、員工考勤管理。15負(fù)責(zé)各部門辦公設(shè)備、工具的購置的申請(qǐng)審批16部門人員招聘、錄用。17部門費(fèi)用的執(zhí)行與控制。18職務(wù)權(quán)限的制定。（二）、推廣部文件名稱推廣部門職責(zé)明細(xì)生效日