人工智能在管理領(lǐng)域的應(yīng)用——以星級(jí)酒店管理為例

1、人工智能在管理領(lǐng)域的應(yīng)用以酒店管理為例本文通過(guò)對(duì)人工智能根底理論、 實(shí)際應(yīng)用與開展的學(xué)習(xí)研究， 結(jié)合酒店管理 體系和應(yīng)用案例，判斷人工智能未來(lái)在酒店管理領(lǐng)域中的應(yīng)用。一、人工智能根底理論與開展人工智能 Artificial Intelligence ，簡(jiǎn)稱 AI ，是研究、開發(fā)用于模擬、延伸 和擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學(xué)。智力或知能是指生物一般性的精神能力。這個(gè)能力包括：理解、方案、解決 問(wèn)題，抽象思維，表達(dá)意念以及語(yǔ)言和學(xué)習(xí)的能力。智力三因素理論認(rèn)為智力分為成分性智力、 經(jīng)驗(yàn)智力、 情境智力。 成分性智 力指思維和問(wèn)題解決所依賴的心理過(guò)程； 經(jīng)驗(yàn)智力指人們?cè)趦?/p>

2、種極端情況下處理 問(wèn)題的能力，即新異的或常規(guī)的問(wèn)題； 情境智力反映，是在對(duì)日常事物的處理上， 對(duì)包括新的和不同環(huán)境的適應(yīng)， 選擇適宜的環(huán)境以及有效地改變環(huán)境以適應(yīng)需要。人工智能是計(jì)算機(jī)科學(xué)的一個(gè)分支， 是研究機(jī)器智能和智能機(jī)器的高新技術(shù) 學(xué)科，是模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能，實(shí)現(xiàn)某些腦力勞動(dòng)自動(dòng)化的技術(shù)根底，是 開拓計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的前沿陣地， 是探索人腦思維奧秘和應(yīng)用計(jì)算機(jī)的廣闊領(lǐng)域。 該領(lǐng)域的研究包括機(jī)器人、語(yǔ)言識(shí)別、圖像識(shí)別、自然語(yǔ)言處理和專家系統(tǒng)等 。 人工智能與原子能技術(shù)和空間技術(shù)，被并稱為 20 世紀(jì)的三大尖端技術(shù)。作為一門學(xué)科，人工智能于 1956年問(wèn)世，由“人工智能之父 McCart

3、hy 及 一批數(shù)學(xué)家、信息學(xué)家、心理學(xué)家、神經(jīng)生理學(xué)家、計(jì)算機(jī)科學(xué)家在 Dartmouth 大學(xué)召開的會(huì)議上，首次提出。人工智能的三大開展要素：根底理論引入控制論、數(shù)學(xué)、神經(jīng)科學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、認(rèn)知科學(xué)一學(xué)科交叉機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)挖掘、人工智能一應(yīng)用安防、個(gè)人助理、醫(yī)療健康、自駕、金融、教育人工智能的近期主要目標(biāo)在于研究用機(jī)器來(lái)模仿和執(zhí)行人腦的某些智力功能，而遠(yuǎn)期目標(biāo)是用自動(dòng)機(jī)模仿人類的思維活動(dòng)和智力功能。對(duì)人工智能的研究目前已形成了一個(gè)龐大的學(xué)科群，其主要的子學(xué)科有：專家系統(tǒng)、知識(shí)工程、知 識(shí)庫(kù)、模式識(shí)別、機(jī)器人等。與企業(yè)管理智能化關(guān)系密切的主要有專家系統(tǒng)、決 策支持系統(tǒng)和知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)等目前，人工智能的

4、根底性研究和在很多領(lǐng)域的應(yīng)用性研究仍正在如火如荼的 進(jìn)行，人工智能在交通控制、家庭效勞、醫(yī)療、教育、公共平安與防護(hù)、娛樂(lè)等 領(lǐng)域逐漸得以運(yùn)用，許多大型企業(yè)為了提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力， 也競(jìng)相把人工智 能引入企業(yè)管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的智能化。在諸如銷售管理、人力資源管理、財(cái) 務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、檔案管理等方面逐漸得以應(yīng)用。圖1人工智能的根本方法、技術(shù)和近期的主要應(yīng)用領(lǐng)域計(jì)第屆T 7I機(jī)器人"_L業(yè)口桃邂解孚片r功建喔證刖/*T7希閘變？ 4和表示載學(xué)、tfll工用帥穆式識(shí)捌* 、卜*叭沖bA1系藐和講害現(xiàn)蝕MW：靜豔常J 設(shè)計(jì)人工智能的應(yīng)用人工智能從誕生以來(lái)，理論和技術(shù)日益成熟，應(yīng)用領(lǐng)域也不

5、斷擴(kuò)大。未來(lái)會(huì) 滲透到生活、學(xué)習(xí)、工作的各個(gè)領(lǐng)域。下面對(duì)人工智能在機(jī)器人方向、金融行業(yè)、 零售行業(yè)、無(wú)人駕駛、智能醫(yī)療的領(lǐng)域進(jìn)行概括介紹，為人工智能在酒店管理的 應(yīng)用帶來(lái)啟發(fā)。1、人工智能在機(jī)器人方向的應(yīng)用人工智能在智能機(jī)器人中應(yīng)用所要經(jīng)過(guò)的過(guò)程為：1識(shí)別過(guò)程，外界輸入的信息向概念邏輯信息轉(zhuǎn)譯，將動(dòng)態(tài)靜態(tài)圖像、 聲音、語(yǔ)音、文字、觸覺(jué)、味覺(jué)等信息轉(zhuǎn)化為形式化大腦中的信息存儲(chǔ)形式 的概念邏輯信息。2智能運(yùn)算過(guò)程， 輸入信息刺激自我學(xué)習(xí)、 信息檢索、邏輯判斷、 決策， 并產(chǎn)生相應(yīng)反響。3控制過(guò)程，將需要輸出的反響轉(zhuǎn)譯為肢體運(yùn)動(dòng)和媒介信息。 人工智能實(shí)體將首先在精確思維能力上超過(guò)人， 然后在模糊思維

6、能力上超過(guò) 人。由于創(chuàng)造力是個(gè)性化的產(chǎn)物， 較高的創(chuàng)造力不是復(fù)制及經(jīng)驗(yàn)的吸收所能產(chǎn)生 的，它需要通過(guò)個(gè)性化的學(xué)習(xí)來(lái)獲得， 而個(gè)性化的學(xué)習(xí)不是短時(shí)間內(nèi)所能完成的， 因而人工智能實(shí)體在創(chuàng)造力上全面超過(guò)人將需要較長(zhǎng)的時(shí)間。 一旦人工智能實(shí)體 的創(chuàng)造力超過(guò)人，其智力水平也就能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)人。 “智能機(jī)器人將在工業(yè)、服 務(wù)業(yè)、軍事、航空航天等領(lǐng)域發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。2、人工智能在金融行業(yè)的應(yīng)用人工智能在金融領(lǐng)域的應(yīng)用， 主要通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)、 語(yǔ)音識(shí)別、 視覺(jué)識(shí)別等方 式來(lái)分析、預(yù)測(cè)、區(qū)分交易數(shù)據(jù)、價(jià)格走勢(shì)等信息，從而為客戶提供投資理財(cái)、 股權(quán)投資等效勞，同時(shí)躲避金融風(fēng)險(xiǎn)，提高金融監(jiān)管力度。例如：A是一家投資

7、組合風(fēng)險(xiǎn)分析公司，專注于發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)波動(dòng)事件，幫助用戶檢測(cè)市場(chǎng)異常并量化金融擾動(dòng)。 A 分析引擎的深度數(shù)據(jù)算法利用主要數(shù)據(jù)源 世界金融交易所和專有的無(wú)人監(jiān)管機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)。 與其他競(jìng)爭(zhēng)解決方案不同， A 的實(shí)時(shí)分析并不依賴于歷史數(shù)據(jù)或先前的波動(dòng)事件。人工智能也應(yīng)用于金融平安的防范。 正常情況下， 不同人群在市場(chǎng)中的行為 表現(xiàn)形式應(yīng)該是不同的。 如果出現(xiàn)了相似的行為， 就說(shuō)明該市場(chǎng)出現(xiàn)了問(wèn)題。 當(dāng) 從數(shù)據(jù)分析中得出市場(chǎng)不正常的結(jié)論，就會(huì)及時(shí)發(fā)出警告。3、人工智能在零售行業(yè)的應(yīng)用人工智能在零售領(lǐng)域的應(yīng)用， 主要是利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)， 智能的管理倉(cāng)儲(chǔ) 與物流、導(dǎo)購(gòu)等方面，用以節(jié)省倉(cāng)儲(chǔ)物流本錢、提高購(gòu)物效率

8、、簡(jiǎn)化購(gòu)物程序。 主要應(yīng)用在倉(cāng)儲(chǔ)物流、智能導(dǎo)購(gòu)和客服等場(chǎng)景中。人工智能在電商已經(jīng)做到了智能推薦、智能比價(jià)、實(shí)時(shí)定價(jià)、銷售預(yù)測(cè)、智 能客服，甚至是社交功能1對(duì)顧客管理的智能化 重點(diǎn)表達(dá)在對(duì)顧客的分析、鎖定目標(biāo)顧客、 抓取目標(biāo)顧客、 精準(zhǔn)推送、 分析目標(biāo)顧客潛在需求方面， 真正實(shí)現(xiàn)對(duì)每一位消費(fèi) 者的 360 度全方位畫像。2對(duì)商品管理的智能化 基于顧客需求的多樣化和商品的極大豐富， 借助智能化手段進(jìn)行商品管理，并最終向柔性生產(chǎn)和提供個(gè)性化商品過(guò)渡。3對(duì)供給鏈管理的智能化 建立高效的供給鏈系統(tǒng)， 形成基于消費(fèi)者、 門店銷售、 客戶一體化的供給鏈智能管理體系， 提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率， 降低企業(yè)庫(kù) 存和供給

9、鏈本錢。4對(duì)物流管理的智能化 確保正確的貨物進(jìn)入正確的倉(cāng)庫(kù)，同時(shí)發(fā)貨 效率將大大提高。 把用戶端潛在需求的判斷聯(lián)動(dòng)到供給鏈、 物流倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)， 應(yīng)用 智能技術(shù)解決類似商品部署在哪些倉(cāng)庫(kù)， 如何讓商品堆放更合理， 物流配送路徑 的優(yōu)化等問(wèn)題。4、人工智能在無(wú)人駕駛領(lǐng)域的應(yīng)用作為人工智能等技術(shù)在汽車行業(yè)、 交通領(lǐng)域的延伸與應(yīng)用， 無(wú)人駕駛近幾年 在世界范圍內(nèi)受到了產(chǎn)學(xué)界甚至國(guó)家層面的密切關(guān)注。無(wú)人駕駛重復(fù)著“感知T認(rèn)知一行為的過(guò)程。感知：人類駕駛員感知依靠眼睛和耳朵， 無(wú)人駕駛汽車感知依靠傳感器。 目 前傳感器性能越來(lái)越高、 體積越來(lái)越小、 功耗越來(lái)越低， 其飛速開展是無(wú)人駕駛 熱潮的重要推手。 反

10、過(guò)來(lái)，無(wú)人駕駛又對(duì)車載傳感器提出了更高的要求， 又促進(jìn) 了其開展。用于無(wú)人駕駛的傳感器可以分為四類：雷達(dá)傳感器、視覺(jué)傳感器、定 位及位姿傳感器、車身傳感器。認(rèn)知：駕駛員認(rèn)知靠大腦，無(wú)人駕駛汽車的“大腦那么是計(jì)算機(jī)。無(wú)人車?yán)?的計(jì)算機(jī)與常用的臺(tái)式機(jī)、 筆記本略有不同，因?yàn)檐囕v在行駛的時(shí)候會(huì)遇到顛簸、 震動(dòng)、粉塵甚至高溫的情況， 一般計(jì)算機(jī)無(wú)法長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行在這些環(huán)境中。 所以無(wú) 人車一般選用工業(yè)環(huán)境下的計(jì)算機(jī)工控機(jī)。 工控機(jī)上運(yùn)行著操作系統(tǒng)， 操作 系統(tǒng)中運(yùn)行著無(wú)人駕駛軟件。操控：由于當(dāng)前車輛是面向人類駕駛設(shè)計(jì)的，方向盤、油門、剎車、檔位都 是由人工操控。 無(wú)人駕駛那么需要這些機(jī)構(gòu)能夠由程序控制，

11、這就需要對(duì)傳統(tǒng)汽車 加以線控改造甚至重新設(shè)計(jì)， 包括對(duì)方向盤線控的改造， 油門與制動(dòng)線控的改造， 檔位線控的改造。目前，隨著電動(dòng)車的出現(xiàn)與開展，很多線控功能在設(shè)計(jì)之初就被考慮其中5、人工知能在智能醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用隨著社會(huì)進(jìn)步和人們健康意識(shí)的覺(jué)醒， 人口老齡化問(wèn)題的不斷加劇，人們對(duì) 于提升醫(yī)療技術(shù)、延長(zhǎng)人類壽命、增強(qiáng)健康的需求也更加急迫。而實(shí)踐中卻存在著醫(yī)療資源分配不均， 藥物研制周期長(zhǎng)、費(fèi)用高，以及醫(yī)務(wù) 人員培養(yǎng)本錢過(guò)高等問(wèn)題。對(duì)于醫(yī)療進(jìn)步的現(xiàn)實(shí)需求極大地刺激了以人工智能技 術(shù)推動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)變革升級(jí)浪潮的興起。智能醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用主要包括智能骨骼、 智能藥物研發(fā)、智能診療、智能影 像識(shí)別、智能健康管

12、理等。三、人工智能在酒店管理中的應(yīng)用判斷下面以酒店管理為例，判斷人工智能在企業(yè)管理中的應(yīng)用問(wèn)題圖2 一般酒店的管理結(jié)構(gòu)總經(jīng)理丄經(jīng)理1人事部經(jīng)理1財(cái)務(wù)部 經(jīng)理|采心部工程部|辦h室|經(jīng)錘經(jīng)理經(jīng)理客房配經(jīng)理前廳祁經(jīng)理總臺(tái)總管管家部總管餐飲那經(jīng)理I餐廳部總管1 息康樂(lè)部經(jīng)理本判斷主要針對(duì)酒店管理特殊之處，諸如各類公司普遍存在的人力資源管理、 財(cái)務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、檔案管理等的智能應(yīng)用不予贅述。1、效勞機(jī)器人效勞型機(jī)器人目前能夠應(yīng)用在酒店領(lǐng)域的主要包括 迎賓引導(dǎo)機(jī)器人、自助入 住機(jī)器人、客房情感機(jī)器人、自主運(yùn)送物品機(jī)器人、安防巡更機(jī)器人、商品售賣 機(jī)器人、自助行李存取機(jī)器人、餐廳效勞機(jī)器人、清潔效勞機(jī)器

13、人等。效勞型機(jī) 器人的應(yīng)用將大幅降低酒店人力本錢。例如：清潔效勞機(jī)器人可以用于地面清潔。 通過(guò)樓層自主導(dǎo)航，根據(jù)路徑規(guī) 劃，自主到達(dá)各個(gè)樓層，對(duì)各樓層實(shí)施自主清掃、自動(dòng)避障；運(yùn)用水清洗方式清 掃地面，污水實(shí)時(shí)回收，確保地面干凈整潔；自動(dòng)進(jìn)行人體識(shí)別，人機(jī)對(duì)話；自 動(dòng)充電和自動(dòng)加清水、排污水；充電和加水站、排污站的一體化；實(shí)現(xiàn)地面清潔 的功能。而客房清潔尚需技術(shù)突破或?qū)头窟M(jìn)行改造。希爾頓在 2021年和 IBMWatson 合作測(cè)試了機(jī)器人前臺(tái)；喜達(dá)屋旗下的 Aloft 品牌已開始用機(jī)器人 Botlr 為客房遞東西；洲際旗下的皇冠假日酒店也有類似功 能的機(jī)器人。 海航酒店集團(tuán)旗下局部酒店開始使

14、用智能機(jī)器人開展效勞， 而且這 款智能機(jī)器人的效勞更加全面，它可以為客人房間運(yùn)送物品，如浴巾、吹風(fēng)機(jī)、 兒童用品、客房用餐等。機(jī)器人可以和客人簡(jiǎn)單聊天，日常問(wèn)好，討論天氣，引 領(lǐng)有需要的賓客前往公共區(qū)域衛(wèi)生間、會(huì)議室、健身房等場(chǎng)所。此外，機(jī)器人還 能播報(bào)酒店的各種活動(dòng)和進(jìn)行促銷等。隨著效勞型機(jī)器人和人工智能技術(shù)的不斷突破與應(yīng)用， 酒店行業(yè)作為效勞業(yè) 勞動(dòng)力較密集的代表領(lǐng)域，將成為效勞型機(jī)器人進(jìn)軍的重點(diǎn)行業(yè)。2、智能安防計(jì)算機(jī)視覺(jué)與生物特征識(shí)別應(yīng)用人臉識(shí)別與平安監(jiān)控。 計(jì)算機(jī)視覺(jué)與生 物特征識(shí)別技術(shù)， 讓機(jī)器可以更準(zhǔn)確的識(shí)別人的身份與行為， 對(duì)于幫助酒店識(shí)別 客戶和平安監(jiān)控都有很多便利。 一是監(jiān)

15、控?cái)z像頭， 增加人像識(shí)別功能， 提前識(shí)別 發(fā)現(xiàn)可疑人員、 提示可疑行為動(dòng)作， 也可以幫助識(shí)別危險(xiǎn)人員。 二是可以利用內(nèi) 部攝像頭， 增加對(duì)員工可疑行為識(shí)別監(jiān)控， 記錄并標(biāo)記可疑人員， 并提醒后臺(tái)監(jiān) 控人員進(jìn)一步分析， 起到警示作用。三是可以在酒店核心區(qū)域 如數(shù)據(jù)中心機(jī)房、 客房等增加人像識(shí)別攝像頭， 人員進(jìn)出必須通過(guò)人臉識(shí)別及證件校驗(yàn)方可進(jìn)入， 同時(shí)對(duì)于所有進(jìn)出人員進(jìn)行人像登記， 防止陌生人尾隨進(jìn)出相關(guān)區(qū)域， 實(shí)現(xiàn)智能 識(shí)別，到達(dá)平安防范的目標(biāo)。結(jié)合安防巡邏機(jī)器人，進(jìn)行日常巡邏、安保監(jiān)控、咨詢效勞及環(huán)境監(jiān)測(cè)等。 通過(guò)遠(yuǎn)程控制、視頻監(jiān)控、智能識(shí)別、音頻通話、視頻存儲(chǔ)、狀態(tài)監(jiān)控、任務(wù)調(diào) 度、遠(yuǎn)程通

16、信等功能與人工效勞有效補(bǔ)充，替代重復(fù)性、可標(biāo)準(zhǔn)化的巡邏、效勞 與監(jiān)測(cè)工作，有效降低工作強(qiáng)度，節(jié)省人力本錢，提高酒店安保效勞質(zhì)量。3、智能家居智能家居是在互聯(lián)網(wǎng)影響之下物聯(lián)化的表達(dá)， 與普通家居相比， 智能家居不 僅具有傳統(tǒng)的居住功能，還兼?zhèn)浣ㄖ?、網(wǎng)絡(luò)通信、信息家電、設(shè)備自動(dòng)化，提供 全方位的信息交互功能，甚至為各種能源費(fèi)用節(jié)約資金。隨著人們?cè)絹?lái)越習(xí)慣于智能家居， 消費(fèi)者對(duì)智能化上午酒店住宿體驗(yàn)的需求 越來(lái)越多。 因此酒店未來(lái)會(huì)為客房參加更多智能元素， 來(lái)滿足這種需求， 吸引新 一代的消費(fèi)者。目前越來(lái)越多的酒店將會(huì)選擇通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)來(lái)將客房連接在一起， 從而復(fù)制游客們?cè)诩抑袝r(shí)享受到的智能家居體驗(yàn)。H

17、ilt on 希爾頓酒店集團(tuán)已有 “ Conn ected Room智能酒店工程。集團(tuán)的 CEO Christopher Nassetta表示：“我們希望能夠讓客戶和客房 互相理解,讓 他們?cè)谶M(jìn)入房間時(shí)， 可以通過(guò)手中的智能 來(lái)自由控制房間內(nèi)的所有設(shè)施。 Hilton 通過(guò)官方應(yīng)用， 讓酒店的忠誠(chéng)方案會(huì)員可以自由控制他們房間的照明， 溫度，和娛樂(lè)設(shè)施，比方電視播放的內(nèi)容等。Marriott 萬(wàn)豪酒店集團(tuán)也推出了自己的智能酒店工程。萬(wàn)豪希望智能客 房可以預(yù)測(cè)游客的具體需求，進(jìn)一步優(yōu)化住宿體驗(yàn)。萬(wàn)豪集團(tuán)的智能酒店客房分為兩種類型： 全新建造的客房與以現(xiàn)有客房為基 礎(chǔ)進(jìn)行改造。 全新建造的客房?jī)?nèi)部的

18、智能設(shè)施種類更多， 包括智能相框， 智能淋 浴等。游客可以調(diào)節(jié)的內(nèi)容包括：光照，溫度，濕度，以及內(nèi)部的裝飾類等，并 安裝了聲控系統(tǒng)，以及可以根據(jù)室內(nèi)人數(shù)自行調(diào)節(jié)空氣含氧量的傳感器系統(tǒng)。而從現(xiàn)有客房改造而成的智能客房?jī)?nèi)的設(shè)施種類相對(duì)較少， 也沒(méi)有聲控系統(tǒng)。 游客可以使用電視的遙控器來(lái)操縱室內(nèi)的智能設(shè)施。 目前只有聲控， 遙控器和手 動(dòng)控制三種操縱方式， 但是未來(lái)會(huì)推出通過(guò) 上的萬(wàn)豪官方應(yīng)用來(lái)控制室內(nèi)設(shè) 施的功能。萬(wàn)豪集團(tuán)和希爾頓集團(tuán)的 “智能客房之間有一個(gè)共同之處， 那就是為消費(fèi) 者提供更加個(gè)人化，更加智能的住宿體驗(yàn)，但是在細(xì)節(jié)上卻有很大區(qū)別。除了希爾頓集團(tuán)和萬(wàn)豪集團(tuán)以外， 其他酒店集團(tuán)同樣在利

19、用各種新技術(shù)和渠 道，加強(qiáng)入住體驗(yàn)。包括四季酒店Four Season$和瑰麗酒店Rosewood等。4、智能營(yíng)銷管理參照人工智能在零售行業(yè)的應(yīng)用， 進(jìn)行對(duì)顧客的分析、 鎖定目標(biāo)顧客、 抓取 目標(biāo)顧客、精準(zhǔn)推送、分析目標(biāo)顧客潛在需求方面， 真正實(shí)現(xiàn)對(duì)每一位消費(fèi)者的 360 度全方位畫像，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。同時(shí)利用 VR 技術(shù)和人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)身臨其境的互動(dòng)感受。入住前的 VR 互動(dòng)展示與入住后的 VR 場(chǎng)景體驗(yàn)?；?dòng)展示方便消費(fèi)者選擇，場(chǎng)景體驗(yàn)可 以嫁接產(chǎn)品，有助于拓展酒店消費(fèi)工程。目前飛豬在未來(lái)酒店 2.0 中推出了 VR 選房環(huán)節(jié)，但必須是成功預(yù)訂的客戶 才可以進(jìn)入到選房界面。在場(chǎng)景體驗(yàn)方面

20、， 既可通過(guò) VR 眼鏡在房間里實(shí)現(xiàn)游戲或者觀看， 也可前往特定的 VR 空間。如家精選酒店內(nèi)設(shè)有 VR 旅行視頻體驗(yàn)，消費(fèi)者入住后可通過(guò) VR 眼鏡觀看視頻，體驗(yàn)當(dāng)?shù)厝宋暮惋L(fēng)景；洲際酒店集團(tuán)攜手HTC 在北京、上海和三亞的局部酒店打造專屬 VR 空間，所有入住酒店的賓客都可以在酒店的 HTC Vive專區(qū)體驗(yàn)該效勞；西雅圖的Hotel 1000配有一個(gè)高爾夫VR，提供全球 著名的 50 個(gè)高爾夫球場(chǎng)供賓客自由選擇。5、智能會(huì)員管理建立會(huì)員檔案， 通過(guò)智能化的設(shè)備收集、 傳輸和利用是可穿戴設(shè)備不管是眼 鏡、手表、手環(huán)，可穿戴設(shè)備多配備有傳感器，將人體的諸多數(shù)據(jù)，例如體溫、 呼吸、心跳，甚至表情等一一捕捉，為后續(xù)傳輸及利用提供根底信息儲(chǔ)藏。數(shù)據(jù) 收集后上傳到云端從而聚集成大數(shù)據(jù)庫(kù)， 一旦到達(dá)一定規(guī)模， 便可對(duì)會(huì)員進(jìn)行的 歷史數(shù)據(jù)和消費(fèi)習(xí)慣， 進(jìn)行大數(shù)據(jù)的， 智能化的分析， 酒店便可利用數(shù)據(jù)為消費(fèi) 者提供有針對(duì)性的、與硬件配套的軟件與效勞，提升和改善會(huì)員的消費(fèi)體驗(yàn)。四、結(jié)束語(yǔ)人工智能將通過(guò)最精準(zhǔn)的運(yùn)算能力和平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，