市場(chǎng)部新員工培訓(xùn)方案

1、市場(chǎng)部新員工培訓(xùn)材料一：市場(chǎng)部組織機(jī)構(gòu)圖：市場(chǎng)部最新組織機(jī)構(gòu)圖.doc二：督導(dǎo)組工作范圍：一、營(yíng)銷會(huì)議的會(huì)務(wù)工作 牽頭人張海媛、王坤1、目的：通過(guò)會(huì)議服務(wù)給與會(huì)人員提供一個(gè)良好的工作氛圍，讓與會(huì)人員對(duì)服務(wù)滿意，保證會(huì)議的順利召開(kāi)，達(dá)到會(huì)議預(yù)期目標(biāo)。2、工作內(nèi)容及完成時(shí)限： 依據(jù)每次營(yíng)銷會(huì)議的要求，負(fù)責(zé)組織并參與會(huì)議的相關(guān)工作。會(huì)議通知的制作及下發(fā)工作；與會(huì)議相關(guān)的各項(xiàng)申請(qǐng)工作：包括會(huì)議室、物品、獎(jiǎng)金、用餐、用車、住宿等的落實(shí)工作；會(huì)議記錄及會(huì)議服務(wù)（打/倒水、打掃衛(wèi)生）的安排工作；營(yíng)銷會(huì)議落實(shí)新文件的打印及下發(fā)工作；會(huì)議記錄的匯總工作等。每一項(xiàng)會(huì)議相關(guān)工作必須在一個(gè)工作日內(nèi)完成，對(duì)于臨時(shí)安排的

2、緊急工作完成時(shí)間臨時(shí)決定。3、工作流程：3.1、下發(fā)營(yíng)銷會(huì)議文件，并要求各省內(nèi)勤填寫參會(huì)人員確認(rèn)表；3.2、對(duì)會(huì)議服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。明確工作人員的崗位、職責(zé)，以及服務(wù)內(nèi)容、儀器的使用、會(huì)議記錄和助教的相關(guān)知識(shí)。3.3、會(huì)前5-6天，統(tǒng)計(jì)參會(huì)人數(shù)，住宿人數(shù)，向財(cái)務(wù)部申請(qǐng)資金； 3.3.1、住宿的定（預(yù)定賓館）、領(lǐng)（由專人負(fù)責(zé)參會(huì)人員的行程）、付（預(yù)付賓館押金）。3.3.2、會(huì)議期間的請(qǐng)車、請(qǐng)餐、物品、獎(jiǎng)金、會(huì)議室確定專人負(fù)責(zé)；3.4、會(huì)場(chǎng)的布置，包括條幅、名牌、桌椅的擺放、各項(xiàng)儀器的調(diào)試、打掃會(huì)議室衛(wèi)生、整理會(huì)議物品，會(huì)議結(jié)束后的會(huì)場(chǎng)整理工作以及返還物品及鑰匙并通知人力資源部；3.5、與領(lǐng)導(dǎo)

3、溝通本次會(huì)議的會(huì)議流程3.5.1、通知與會(huì)的相關(guān)人員確定會(huì)議發(fā)言人、發(fā)言時(shí)間、會(huì)議用時(shí)；3.5.2、有需講解的電子版文件提前在相應(yīng)的電腦上進(jìn)行調(diào)試；3.5.3、向本次會(huì)議所有講師領(lǐng)取會(huì)議資料并制作會(huì)議文件明細(xì)交總經(jīng)理閱；3.6、安排會(huì)議記錄（會(huì)議中提出的問(wèn)題要做出特別標(biāo)注），整理后上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并跟蹤問(wèn)題處理情況；3.7、安排會(huì)議期間各項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人，參與相關(guān)工作并跟蹤工作的落實(shí)情況，如遇突發(fā)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；3.8、校稿新落實(shí)的文件并進(jìn)行打印、核對(duì)、簽字、蓋章、復(fù)印、下發(fā)并確認(rèn)。相關(guān)文件：依據(jù)崗位職責(zé)樣表：詳見(jiàn)附表2010年12月份營(yíng)銷會(huì)議前準(zhǔn)備工作安排序號(hào)工作姓名時(shí)限備注12345二、部門新

4、員工、老員工的培訓(xùn)及測(cè)試工作及部門培訓(xùn)計(jì)劃的傳遞工作 牽頭人張海媛、王坤1、目的：通過(guò)培訓(xùn)使部門新員工了解工作范圍，更迅速的適應(yīng)工作；使老員工的工作技能得到提升，更迅速的拿到工作成果。2、工作內(nèi)容及完成時(shí)限 每月10日前將部門的部/月培訓(xùn)計(jì)劃上交至人力資源部，依據(jù)部長(zhǎng)制定的部/月培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)新上崗員工的基本技能進(jìn)行培訓(xùn)（培訓(xùn)內(nèi)容包括公司通用制度、部門專業(yè)制度、日常工作流程及注意事項(xiàng)等）；不定期對(duì)老員工業(yè)務(wù)技能、政策制度進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)方式包括統(tǒng)一授課、自學(xué)及組內(nèi)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)后以口試或筆試的方式考核新員工、老員工是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，將測(cè)試結(jié)果上報(bào)部門負(fù)責(zé)人及人力資源部培訓(xùn)管理員。3、工作流程上交部/月培訓(xùn)

5、計(jì)劃培訓(xùn)測(cè)試傳遞測(cè)試結(jié)果相關(guān)文件：參考崗位職責(zé)樣表：附表一 部 月份培訓(xùn)計(jì)劃序號(hào)培訓(xùn)日期授課時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)類型培訓(xùn)地點(diǎn)授課人參加人統(tǒng)一授課自學(xué)資料其它部門協(xié)助培訓(xùn)外派培訓(xùn)1附表二：培訓(xùn)記錄培訓(xùn)部門培訓(xùn)（組織人）培訓(xùn)日期培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)方式培訓(xùn)日期培訓(xùn)主題被培訓(xùn)人簽名培訓(xùn)內(nèi)容出勤統(tǒng)計(jì)應(yīng)出勤情況出勤部門-出勤人數(shù)-實(shí)際出勤情況出勤部門-出勤人數(shù)-未出勤情況未出勤部門-未履行請(qǐng)假手續(xù)人員名單：未出勤人數(shù)-三、市場(chǎng)上報(bào)省/月終端藥店信息庫(kù)的統(tǒng)計(jì)、抽查及存檔工作牽頭人張海媛、王坤1、目的：通過(guò)信息庫(kù)審核能為市場(chǎng)藥店終端的實(shí)地檢查工作、營(yíng)業(yè)員“真實(shí)率”的電話回訪工作、營(yíng)業(yè)員信息庫(kù)的建立和完善工作及配合完成駐

6、外內(nèi)勤的考核工作提供有力依據(jù)，成為讓公司總部了解亮甲市場(chǎng)覆蓋情況最直觀的方式領(lǐng)導(dǎo)提供市場(chǎng)覆蓋率的依據(jù)2、工作內(nèi)容及完成時(shí)限 每月10日對(duì)各省內(nèi)勤上報(bào)的藥店終端信息庫(kù)進(jìn)行查收,檢查各項(xiàng)目欄填寫是否詳細(xì)、完整。對(duì)上報(bào)時(shí)間進(jìn)行記錄，做到及時(shí)、準(zhǔn)確。制定本月信息庫(kù)審核標(biāo)準(zhǔn)，并將審核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每小組進(jìn)行講解。將本月審核標(biāo)準(zhǔn)匯總表電子版以騰訊通的方式下發(fā)各小組。兩個(gè)工作日內(nèi)將各組審核的結(jié)果錄入電腦，形成匯總。五個(gè)工作日內(nèi)將信息庫(kù)中存在的問(wèn)題及審核的各項(xiàng)指標(biāo)形成排名。將各省存在問(wèn)題的信息庫(kù)反饋至該省省辦，后存檔備案，在一年的監(jiān)察結(jié)束后形成年匯總。3、工作流程：收集各省上報(bào)信息庫(kù)記錄上報(bào)時(shí)間及信息庫(kù)是否符合上報(bào)要

7、求將審核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每組進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)制作成電子版審核標(biāo)準(zhǔn)下發(fā)各小組進(jìn)行審核將各組審核的結(jié)果錄入電腦，形成匯總將信息庫(kù)中存在的問(wèn)題及審核各項(xiàng)指標(biāo)形成排名將審核結(jié)果反饋至存在問(wèn)題的省辦，后存檔備案。4、相關(guān)文件：亮甲市場(chǎng)“終端”工作推進(jìn)方案5、樣表：信息庫(kù)審核標(biāo)準(zhǔn)（區(qū)域匯總表）序號(hào)區(qū)域負(fù)責(zé)人上報(bào)總數(shù)主控藥店數(shù)量主控藥店?duì)I業(yè)員信息是否齊全信息庫(kù)格式是否正確省會(huì)、直轄市、計(jì)劃單列市50家地級(jí)市35家是否合格12345終端信息庫(kù)審核省匯總表序號(hào)省份應(yīng)上報(bào)信息庫(kù)人數(shù)實(shí)際上報(bào)信息庫(kù)人數(shù)上報(bào)藥店總數(shù)主控?cái)?shù)量人均上報(bào)主控藥店未上報(bào)營(yíng)業(yè)員信息數(shù)量備注123四、促銷活動(dòng)的數(shù)據(jù)匯總及跟蹤牽頭人劉冉、趙靜1、目的：及時(shí)匯總數(shù)

8、據(jù)，給領(lǐng)導(dǎo)能提供有利依據(jù)代領(lǐng)市場(chǎng)共同完成2011年3億目標(biāo)。工作內(nèi)容及完成時(shí)限：及時(shí)收取各省促銷數(shù)據(jù)，并根據(jù)各省上報(bào)的數(shù)據(jù)做全國(guó)匯總，并將匯總數(shù)據(jù)按照各省及全國(guó)分別做終端留人差額柱形圖，讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)每省每日情況一幕了然，并做相應(yīng)文字總結(jié)最后于每天下午3點(diǎn)前上交至部長(zhǎng)處。2、工作流程日?qǐng)?bào)表：每天早上12點(diǎn)前收取各省促銷數(shù)據(jù)匯總?cè)珖?guó)促銷數(shù)據(jù)以每個(gè)省未單位繪制終端留人差額柱形圖繪制全國(guó)終端留人差額柱形圖文字總結(jié)周報(bào)表：每周一隨同當(dāng)日日?qǐng)?bào)表將周報(bào)表及周總結(jié)一同上交至部長(zhǎng)處月報(bào)表：次月月初將月報(bào)表及月總結(jié)隨同當(dāng)日日?qǐng)?bào)表一同上交至部長(zhǎng)處在日?qǐng)?bào)表，周報(bào)表，月報(bào)表匯總的同時(shí)要隨時(shí)更新觀念，必要時(shí)要下市場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地促

9、銷考察以便方便促銷的進(jìn)一步發(fā)展。3、相關(guān)文件160大會(huì)戰(zhàn)及5個(gè)樣表、關(guān)于培訓(xùn)區(qū)域經(jīng)理及成立促銷小組的通知、關(guān)于上報(bào)促銷典型的通知、160報(bào)表流程、關(guān)于增加商務(wù)經(jīng)理崗位、160文件補(bǔ)充、關(guān)于160工作總結(jié)、關(guān)于4月份各省小組組內(nèi)討論160工作會(huì)議的通知、關(guān)于在2011年4-8月份在省辦開(kāi)展文化墻建設(shè)的通知、終端市場(chǎng)年終獎(jiǎng)勵(lì)方案、推進(jìn)160促銷工作方案、工程獎(jiǎng)勵(lì)方案、服務(wù)中心“快速來(lái)人”、三步走行動(dòng)方案4、樣表全國(guó)2011年4月14日終端推廣工作統(tǒng)計(jì)表序號(hào)省份開(kāi)展160服務(wù)中心信息留人成果應(yīng)開(kāi)展家數(shù)實(shí)際開(kāi)展家數(shù)開(kāi)展率與100%開(kāi)展160留人差額與已開(kāi)展160留人差額目標(biāo)留人實(shí)際留人差額已開(kāi)展160

10、目標(biāo)留人實(shí)際留人成果差額五、配合完成駐外內(nèi)勤的考核工作 牽頭人劉純1、目的通過(guò)考核使內(nèi)勤能夠配合好省級(jí)經(jīng)理保質(zhì)保量完地成省內(nèi)各項(xiàng)工作，保證公司與市場(chǎng)聯(lián)系順暢，確保內(nèi)勤的工作技能符合公司各項(xiàng)要求?？己私Y(jié)果真實(shí)可靠，可以給銷售服務(wù)部提供內(nèi)勤考核的有力依據(jù)，結(jié)果讓內(nèi)勤滿意。2、工作內(nèi)容及完成時(shí)限內(nèi)勤考核每周一次，前三周主要針對(duì)本周內(nèi)勤的日常工作進(jìn)行考核，第四周將日常工作、工作態(tài)度、政策執(zhí)行情況、技能測(cè)試及階段性重點(diǎn)工作一并考核。每周周五下班前各小組負(fù)責(zé)將月份市場(chǎng)終端監(jiān)察考核駐外內(nèi)勤工作一覽表上交至此項(xiàng)工作負(fù)責(zé)人處，牽頭人會(huì)隨時(shí)跟蹤考核結(jié)果，對(duì)于應(yīng)扣分但未進(jìn)行扣分的項(xiàng)目需在備注寫明原因，否則將按評(píng)比墻

11、考核制度扣除相應(yīng)小組負(fù)責(zé)人的分?jǐn)?shù)。（詳見(jiàn)亮甲市場(chǎng)駐外內(nèi)勤考核方案），在次月3日前將上月月份市場(chǎng)終端監(jiān)察考核駐外內(nèi)勤工作一覽表傳遞至費(fèi)用審核崗(李春梅)處，遇節(jié)假日順延。3、工作流程傳表收集跟蹤考核傳遞4、相關(guān)文件 亮甲市場(chǎng)駐外內(nèi)勤考核方案5、樣表2011 年 月份市場(chǎng)終端監(jiān)察考核駐外內(nèi)勤工作一覽表省份信息庫(kù)資料郵寄贈(zèng)品卡工作態(tài)度政策執(zhí)行情況技能測(cè)試階段性重點(diǎn)工作扣分原因及時(shí)格式內(nèi)容郵寄明細(xì)相符度及時(shí)裝訂0.50.510.510.5110分10分10分30分*評(píng)分說(shuō)明：1.所有報(bào)表一項(xiàng)中，每錯(cuò)一處該不得分； 2.其他項(xiàng)根據(jù)內(nèi)勤考核獎(jiǎng)勵(lì)方案中的相關(guān)條款執(zhí)行。六、省級(jí)經(jīng)理行程電話的接聽(tīng) 牽頭人劉純1

12、、目的 1.監(jiān)管省級(jí)經(jīng)理工作是否飽和。 2.為公司對(duì)省級(jí)經(jīng)理差旅費(fèi)報(bào)銷提供依據(jù)。 3.公司提供的差旅費(fèi)用省級(jí)經(jīng)理是否合理有效的利用2、工作內(nèi)容及完成時(shí)限 1.每工作日8:00將行程電話語(yǔ)音留言功能取消，負(fù)責(zé)人接聽(tīng)各省級(jí)經(jīng)理上報(bào) 的行程電話，16:30分將行程電話轉(zhuǎn)成語(yǔ)音留言功能 ，每工作日8:00提取留言. 2.每月7號(hào)下班前將前一月打印版省級(jí)經(jīng)理行程記錄表上報(bào)至費(fèi)用審核崗(李春梅)。 3.每月16號(hào)下班前將前一月電子版省級(jí)經(jīng)理行程記錄表上報(bào)至總經(jīng)理:郎總。3、工作流程 收集到登記記錄本，此項(xiàng)工作負(fù)責(zé)人統(tǒng)計(jì)整理，形成記錄表，此項(xiàng)工作負(fù)責(zé)人匯總存檔并報(bào)送至費(fèi)用審核崗及郎總處.4、相關(guān)文件 1.亮

13、甲市場(chǎng)營(yíng)銷管理規(guī)定 2.市場(chǎng)部（2010）第109號(hào):關(guān)于對(duì)亮甲市場(chǎng)營(yíng)銷管理規(guī)定（第1版，修改標(biāo)記9）中“省級(jí)經(jīng)理行程上報(bào)制度”部分內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)化及補(bǔ)充的通知。5、樣表201 年 月份省級(jí)經(jīng)理行程上報(bào)記錄表省份姓名本月走訪城市數(shù)量按規(guī)定計(jì)算的數(shù)量辦事處停留天數(shù)行 程 上 報(bào) 明 細(xì)*日期日期城市名稱城市名稱七、對(duì)市場(chǎng)返回的贈(zèng)品卡進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理、錄入電腦及入庫(kù)工作牽頭人侯湘婷、宮利娜1、目的：1.1贈(zèng)品卡數(shù)量統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確，為銷售服務(wù)部核算贈(zèng)品回款價(jià)格提供準(zhǔn)確依據(jù)；1.2贈(zèng)品卡收集完整，為“兩率”回訪提供依據(jù)。2、工作內(nèi)容及完成時(shí)限：2.1各組在每月10日接受所轄區(qū)域各省級(jí)市場(chǎng)返回的贈(zèng)品卡（亮甲、潤(rùn)足、

14、促銷體驗(yàn)券），按區(qū)域、服務(wù)中心分類進(jìn)行整理，與郵寄明細(xì)表中的返卡明細(xì)單進(jìn)行核對(duì)本數(shù)（如無(wú)返卡明細(xì)單，應(yīng)及時(shí)告知內(nèi)勤并在內(nèi)勤考核表中扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)）。2.2清點(diǎn)贈(zèng)品卡的數(shù)量（新患者、老患者分開(kāi)計(jì)數(shù)）填寫省/服務(wù)中心贈(zèng)品卡數(shù)量統(tǒng)計(jì)表（電子版），再與返卡明細(xì)單核對(duì)各個(gè)服務(wù)中心返卡數(shù)量與清點(diǎn)數(shù)量（將清點(diǎn)數(shù)目在贈(zèng)品卡封皮標(biāo)注）是否一致同時(shí)與服務(wù)中心一覽表中的服務(wù)中心個(gè)數(shù)進(jìn)行核對(duì)。如有存在數(shù)目與返卡明細(xì)單中的數(shù)目不相符、有未返卡的服務(wù)中心情況，應(yīng)及時(shí)與內(nèi)勤溝通核對(duì)找出原因，并在省/服務(wù)中心贈(zèng)品卡數(shù)量統(tǒng)計(jì)表（電子版）備注中標(biāo)出。2.3將填寫完整省/服務(wù)中心贈(zèng)品卡數(shù)量統(tǒng)計(jì)表（電子版）每月14日傳遞到相關(guān)負(fù)責(zé)人處

15、。底稿各小組自己保存?zhèn)浒浮?.4負(fù)責(zé)人在收到各組的上傳數(shù)據(jù)后進(jìn)行全國(guó)匯總（包括全國(guó)服務(wù)中心匯總和全國(guó)省匯總），并且與負(fù)責(zé)各省的小組進(jìn)行核對(duì)匯總數(shù)量，確認(rèn)無(wú)誤后每月15日交到費(fèi)用審核崗處。2.5每月依據(jù)當(dāng)月工作的急緩程度控制時(shí)間，將贈(zèng)品卡內(nèi)信息100%錄入省/服務(wù)中心贈(zèng)品卡明細(xì)表，將錄入完成的贈(zèng)品卡在封皮標(biāo)記并加蓋作廢章（防止重復(fù)利用，信息重復(fù)）。2.6在錄贈(zèng)品卡過(guò)程中，如患者信息不清晰服務(wù)中心人員應(yīng)該旁邊注明，如審核當(dāng)月患者信息不清晰且旁邊無(wú)工作人員注明的贈(zèng)品卡張數(shù)大于2張時(shí)，對(duì)每名區(qū)域經(jīng)理處罰50元；如發(fā)現(xiàn)患者每月每人返卡大于5張，應(yīng)及時(shí)標(biāo)記并核實(shí)真假。）2.7每月出一份關(guān)于贈(zèng)品卡患者信息不

16、清晰的處罰文件。按適時(shí)要求擬定、審核、下發(fā)。2.8負(fù)責(zé)人組織各組每半年統(tǒng)計(jì)一次贈(zèng)品卡累計(jì)數(shù)量，將贈(zèng)品卡整理、封箱、入庫(kù)。在一整年結(jié)束后對(duì)審核數(shù)據(jù)形成全年匯總。注：1、以上日期遇節(jié)假日順延。2、不同種類的贈(zèng)品卡應(yīng)分別統(tǒng)計(jì)和錄入，不得將數(shù)目及內(nèi)容混淆。3、在操作中遇到問(wèn)題及時(shí)與負(fù)責(zé)人溝通，第一時(shí)間將問(wèn)題解決。3、工作流程 收取贈(zèng)品卡贈(zèng)品卡的各項(xiàng)目填寫情況的審核存在問(wèn)題匯總至相應(yīng)部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)贈(zèng)品卡數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)上交負(fù)責(zé)人處對(duì)各組數(shù)據(jù)匯總確認(rèn)簽字上交將贈(zèng)品卡信息100%錄入電腦蓋作廢章每半年整理一次贈(zèng)品卡封箱、入庫(kù)全年匯總。4、相關(guān)文件：1）振興老服務(wù)中心160大會(huì)戰(zhàn)工作方案2)關(guān)于對(duì)振興老服務(wù)中心

17、160大會(huì)戰(zhàn)工作方案中部分內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充的通知市場(chǎng)部（2011）第041號(hào)3)關(guān)于對(duì)亮甲市場(chǎng)“留人”方案（第一版，修改標(biāo)記3）中部分內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充和修改的通知市場(chǎng)部（2010）第107號(hào)4）亮甲營(yíng)銷管理規(guī)定5、樣表：省/服務(wù)中心贈(zèng)品卡數(shù)量統(tǒng)計(jì)表 省 市 服務(wù)中心序號(hào)姓名電話號(hào)碼日期新患者備注省/服務(wù)中心贈(zèng)品卡明細(xì)表全國(guó)各省20 年 月份服務(wù)中心贈(zèng)品卡統(tǒng)計(jì)表服務(wù)中心名稱負(fù)責(zé)人贈(zèng)品卡數(shù)量是否存在兩人以上名字或電話看不清楚（合格填否，不合格填寫人數(shù)）備注亮甲體驗(yàn)卷亮甲新增患者人數(shù)全國(guó)各省20 年 月份省贈(zèng)品卡統(tǒng)計(jì)表序號(hào)省份應(yīng)返卡服務(wù)中心數(shù)量實(shí)返卡服務(wù)中心數(shù)量亮甲體驗(yàn)卷備注八、辦公室及分擔(dān)區(qū)的衛(wèi)生工作 牽

18、頭人侯湘婷、宮利娜1、目的：讓市場(chǎng)部親密的伙伴每天都有個(gè)舒適的工作環(huán)境，開(kāi)開(kāi)心心上班來(lái)，快快樂(lè)樂(lè)回家去。2、工作內(nèi)容及完成時(shí)限：2.1形成值日生輪流表，依據(jù)值日生輪流表，每個(gè)工作日早8：40分前完成當(dāng)日室內(nèi)衛(wèi)生的打掃。每半個(gè)月對(duì)辦公室進(jìn)行一次大掃除（玻璃除外），每月最后一周對(duì)辦公室內(nèi)進(jìn)行一次大掃除包含玻璃（其他時(shí)間依情況而定，隨臟隨擦）。2.2形成午飯輪流表，根據(jù)部門內(nèi)的人員變動(dòng)，調(diào)整午飯人員的人數(shù)及輪換方式。2.3冬季清掃分擔(dān)區(qū)內(nèi)積雪，在每日雪停后11：00時(shí)開(kāi)始進(jìn)行清理，直至清理完成（其他時(shí)間依情況而定，隨下隨掃）。2.4電腦及郵箱維護(hù)工作，每組每人在小組電腦內(nèi)建立自己的文件夾，重要資料存

19、放在自己文件夾內(nèi)，每周清理一次電腦桌面，保證重要文件不易丟失；同時(shí)適時(shí)維護(hù)及清理部門郵箱（letai09）內(nèi)的垃圾文件。2.5部門領(lǐng)導(dǎo)及負(fù)責(zé)人可不定期進(jìn)行衛(wèi)生聯(lián)合抽查，如不符合要求按部門內(nèi)部執(zhí)行樂(lè)捐制度及評(píng)比墻制度，并督促整改，如下次再發(fā)現(xiàn)此類情況，按樂(lè)捐管理制度成倍數(shù)增加。3、相關(guān)文件：市場(chǎng)部?jī)?nèi)部pk方案市場(chǎng)部樂(lè)捐管理規(guī)定4、樣表：值日生輪流樣表值日生輪流表星期組別值日事項(xiàng)拖地、打水、掃地、倒垃圾、擦窗臺(tái)、桌面（無(wú)人工作的桌面整潔）、擦卷柜、澆花、其他星期一培訓(xùn)組星期二拓展組星期三督導(dǎo)一組星期四督導(dǎo)三組星期五督導(dǎo)二組注：1、負(fù)責(zé)人給花澆水，其他人員不得給花澆水。 2、如值日生未值日或值日不到

20、位按照部門樂(lè)捐管理規(guī)定進(jìn)行樂(lè)捐。午飯次序樣表市場(chǎng)部午飯次序一組：鄭曼璐、李 卯、李佳蕊、溫春雨、侯湘婷、姜曉雪、趙 靜、張海媛、劉 冉、時(shí)微微、劉欣如；（11人）二組：陳立軍、由英健、馬菁菁、郝代武、王 坤、張建東、張立男、韓亞慧、艾立軍、宮麗娜；（10人）三組：于玲玲、黃 莉、徐立杰、張 莉、李春利、計(jì) 鴻、李 男、王金玲、周 慧、劉 純、李曉倩。（11人） 注：1、午餐時(shí)間從11：40開(kāi)始，分三組進(jìn)餐； 2、4月份午餐時(shí)間：第一組11：40，第二組11：50，第三組12：00； 3、月末進(jìn)行更換，在人員不變的情況下，2011年按如上時(shí)間進(jìn)行輪換。如出現(xiàn)未按上述輪流表進(jìn)行就餐，導(dǎo)致就餐擁擠或

21、扣分按樂(lè)捐制度相應(yīng)樂(lè)捐（替人就餐應(yīng)與營(yíng)銷人事及時(shí)溝通、由營(yíng)銷人事統(tǒng)一安排、責(zé)任人營(yíng)銷人事）。市場(chǎng)部 2011- - 九、市場(chǎng)藥店終端的實(shí)地檢查工作牽頭人由英健1、目的：以消費(fèi)者角色客觀真實(shí)的反應(yīng)出市場(chǎng)現(xiàn)狀，幫助市場(chǎng)人員正確去看待并不斷進(jìn)步，要為企業(yè)制定方針政策提供材料和依據(jù)，最終達(dá)到企業(yè)與個(gè)人利益的雙贏為宗旨。2、工作內(nèi)容及完成時(shí)限：2.1 實(shí)地檢查前的準(zhǔn)備工作：依據(jù)亮甲市場(chǎng)“終端”工作推進(jìn)方案等文件中相關(guān)規(guī)定制作檢查方案及各種檢查表格，并打印以備于實(shí)地檢查使用；檢查所需的資料、物品和表格的準(zhǔn)備工作；在出差前填寫外出辦事單，出差5人以上必須提前一天報(bào)到后勤部，出差期間不報(bào)餐組織實(shí)地檢查前的培訓(xùn)

22、：實(shí)地檢查方案中的各項(xiàng)內(nèi)容及檢查中的注意事項(xiàng)。注：以當(dāng)次實(shí)地檢查方案為準(zhǔn)！2.2 實(shí)地檢查中的工作：到達(dá)檢查區(qū)域?qū)Ρ敬螌?shí)地檢查總負(fù)責(zé)人上報(bào)行程；對(duì)市場(chǎng)人員所負(fù)責(zé)的藥店終端進(jìn)行檢查時(shí)要以患者的身份進(jìn)入終端藥店咨詢購(gòu)藥，詳細(xì)內(nèi)容依據(jù)當(dāng)次檢查方案。2.3檢查結(jié)束返回公司后的工作：2個(gè)工作日內(nèi)完成差旅費(fèi)票據(jù)的粘貼、檢查數(shù)據(jù)的下載及照片的整理；4個(gè)工作日內(nèi)將實(shí)地檢查表核對(duì)準(zhǔn)確后傳到市場(chǎng)并將檢查數(shù)據(jù)匯總完畢；5個(gè)工作日內(nèi)完成文字總結(jié)：文字總結(jié)中要體現(xiàn)出營(yíng)業(yè)員掌握產(chǎn)品知識(shí)及推薦產(chǎn)品情況，指出市場(chǎng)存在問(wèn)題，為市場(chǎng)下一步工作方向提出合理化建議或意見(jiàn)；5個(gè)工作日內(nèi)將獎(jiǎng)罰文件制作完畢；2.4在每年的年初要匯總出上一

23、年的實(shí)地檢查數(shù)據(jù)。3、工作流程：制定檢查計(jì)劃及方案檢查前培訓(xùn)及資料準(zhǔn)備實(shí)地檢查（實(shí)地拍照/ 形成檢查記錄/匯總檢查數(shù)據(jù)/向郵箱中上傳數(shù)據(jù)）將檢查表反饋至各省級(jí)市場(chǎng)匯總檢查數(shù)據(jù)形成獎(jiǎng)罰文件向各市場(chǎng)通報(bào)數(shù)據(jù)及文件存檔備案4、相關(guān)文件： 亮甲市場(chǎng)“終端”工作推進(jìn)方案、亮甲市場(chǎng)中小省份振興方案5、 樣表：四率實(shí)地檢查樣表.xls十、對(duì)所轄省級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷人員的崗位技能、待遇發(fā)放、出勤情況及政策執(zhí)行情況進(jìn)行抽查、匯總工作 牽頭人溫春雨1、目的通過(guò)抽查了解出市場(chǎng)的真實(shí)現(xiàn)狀，反映出真實(shí)問(wèn)題，給予市場(chǎng)幫助和指導(dǎo)，提升市場(chǎng)人員崗位技能及執(zhí)行力，保證市場(chǎng)人員思想觀念與公司同步。2、工作內(nèi)容及完成時(shí)限2.1抽查一般采用

24、電話形式，2.2抽查對(duì)象：對(duì)上崗、轉(zhuǎn)崗15天后的新員工；轉(zhuǎn)正后的老員工，由相關(guān)負(fù)責(zé)人制定抽查回訪表及要求、回訪對(duì)象（如：省級(jí)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、內(nèi)勤、亮甲服務(wù)技師、亮甲主任技師等），下發(fā)到各小組：2.3抽查內(nèi)容：2.3.1對(duì)出勤情況進(jìn)行抽查，核實(shí)市場(chǎng)各崗位人員是否有遲到、早退或脫崗現(xiàn)象；2.3.2對(duì)崗位技能及政策執(zhí)行進(jìn)行抽查，核實(shí)市場(chǎng)各崗位人員是否熟悉本崗位知識(shí)，工作技能、新下發(fā)文件內(nèi)容、營(yíng)銷會(huì)議新政策等相關(guān)內(nèi)容的落實(shí)及學(xué)習(xí)情況；2.3.3對(duì)工資、提成、差旅費(fèi)發(fā)放到位情況進(jìn)行抽查，主要檢查省級(jí)市場(chǎng)是否有克扣及發(fā)放不公平、不合理現(xiàn)象，保護(hù)一線員工的工作積極性及平等利益，并督促省級(jí)經(jīng)理對(duì)下屬人員收入的

25、及時(shí)發(fā)放；2.3.4在規(guī)定時(shí)間內(nèi)形成記錄，上報(bào)到相關(guān)負(fù)責(zé)人處進(jìn)行匯總，然后由負(fù)責(zé)人上報(bào)到部門領(lǐng)導(dǎo)批示后，下發(fā)整改文件，反饋給相應(yīng)市場(chǎng)，限期整改，并不定期的進(jìn)行第二次抽查，由負(fù)責(zé)人將二次考核結(jié)果上報(bào)到部門領(lǐng)導(dǎo)批示后，依據(jù)亮甲市場(chǎng)營(yíng)銷管理規(guī)定中相關(guān)條款制定處罰文件，下發(fā)到各市場(chǎng)，將本次涉及處罰的人員報(bào)到銷售服務(wù)部，在其次月工資中扣除，然后存檔并備案。3、工作流程形成抽查計(jì)劃確定抽查主題和問(wèn)卷內(nèi)容及答案由相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行抽查培訓(xùn)或講解致電相應(yīng)檢查對(duì)象與檢查當(dāng)事人溝通形成記錄問(wèn)題匯總反饋并上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)將市場(chǎng)存在的問(wèn)題反饋給相應(yīng)市場(chǎng)并督促限期整改不定期進(jìn)行二次抽查制作處罰文件下發(fā)到各市場(chǎng)將相關(guān)資料存檔并備

26、案4、相關(guān)文件4.1亮甲市場(chǎng)營(yíng)銷管理規(guī)定4.2關(guān)于對(duì)亮甲市場(chǎng)營(yíng)銷管理規(guī)定（第1版，修改標(biāo)記9）中監(jiān)察模式的補(bǔ)充及修改的通知（2010年102號(hào)通知）5、樣表附表一：2011年 月 省區(qū)域經(jīng)理政策抽查電話抽查表序號(hào)省份工作區(qū)域姓名崗位上崗時(shí)間電話抽查時(shí)間問(wèn)題一問(wèn)題二問(wèn)題三總分備注1抽查人： 抽查電話： 抽查日期：2011年 月 日 - 日 5.1政策抽查回訪表附表二：2011年 月 省服務(wù)技師政策抽查電話抽查表序號(hào)省份工作區(qū)域姓名崗位上崗時(shí)間負(fù)責(zé)人電話抽查時(shí)間問(wèn)題一問(wèn)題二問(wèn)題三總分備注1抽查人： 抽查電話： 抽查日期：2011年 月 日 - 日 附表三：2011年 月份全國(guó)市場(chǎng)人員政策抽查匯總表

27、省份抽查總?cè)藬?shù)省總分省人均分?jǐn)?shù)崗位平均分備注區(qū)域經(jīng)理人數(shù)區(qū)域經(jīng)理總分?jǐn)?shù)平均分服務(wù)技師人數(shù)服務(wù)技師總分?jǐn)?shù)平均分十一、患者信息庫(kù)統(tǒng)計(jì)、整理、排序、篩選、標(biāo)記等工作牽頭人溫春雨1、目的為兩率回訪提供依據(jù)，確保兩率回訪的順利進(jìn)行。2、工作內(nèi)容及完成時(shí)限2.1建立統(tǒng)一版信息庫(kù)制作標(biāo)準(zhǔn)后，進(jìn)行具體注意事項(xiàng)的培訓(xùn)，收集制作信息庫(kù)所需年月贈(zèng)品卡，后粘貼、篩選標(biāo)記后形成患者信息庫(kù)，如出現(xiàn)新患者后再添加整理；（信息庫(kù)中保留一年患者，其余存檔）2.2在新的贈(zèng)品卡返回錄入后，于5個(gè)工作日內(nèi)再加入患者信息庫(kù)中進(jìn)行篩選。3、工作流程統(tǒng)一版信息庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)的制作具體注意事項(xiàng)的培訓(xùn)收集制作信息庫(kù)所需年月贈(zèng)品卡4、相關(guān)文件：崗位職責(zé)

28、5、樣表5.1患者信息庫(kù)遼寧省2011年1月-2011年4月患者信息庫(kù)序號(hào)患者姓名患者電話110111021103110411051106兩率核實(shí)情況促銷核實(shí)情況1包德春6400126·2·1z0812z0908十二、負(fù)責(zé)各省市場(chǎng)人員的每月考勤工作的審核、統(tǒng)計(jì)、傳遞及備案工作牽頭人李曉倩1、 目的通過(guò)對(duì)各省市場(chǎng)人員的每月考勤工作的審核、統(tǒng)計(jì)、傳遞及備案工作，讓市場(chǎng)人員及時(shí)準(zhǔn)確的得到當(dāng)月相應(yīng)工作報(bào)酬2、工作內(nèi)容、完成時(shí)限每天及時(shí)核對(duì)各省內(nèi)勤傳真或電子版的人事變動(dòng)單。隨時(shí)進(jìn)行電子版考勤的錄入。每月底，次月初進(jìn)行最后考勤工作的整理，與各省內(nèi)勤進(jìn)行細(xì)節(jié)核對(duì)，以及考勤表的打印及裝訂工

29、作，打印完成后每月7日上交與相關(guān)人員。3、工作流程：3.1 核對(duì)各省內(nèi)勤傳真或電子版的調(diào)整崗位變動(dòng)表、人員配置審批表、請(qǐng)假單、轉(zhuǎn)正續(xù)簽單等。進(jìn)行電子版考勤的錄入。3.2 把以上表單進(jìn)行按省份及月份歸類，方便下一步工作，并不定期找領(lǐng)導(dǎo)簽字3.3 每月底，次月初進(jìn)行最后考勤工作的整理，把細(xì)節(jié)資料全部錄入后，與各省內(nèi)勤進(jìn)行細(xì)節(jié)核對(duì)，有問(wèn)題的地方要進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)，并確定最終版 3.4 去銷售服務(wù)部打印并裝訂考勤表4、相關(guān)文件：市場(chǎng)管理營(yíng)銷規(guī)定1-15定稿5樣表：人員明細(xì)表格.xls十三、 負(fù)責(zé)市場(chǎng)上報(bào)的參保人員明細(xì)表的審核、統(tǒng)計(jì)、傳遞及備案工作牽頭人李曉倩1、目的通過(guò)對(duì)各省市場(chǎng)人員的每月參加養(yǎng)老保險(xiǎn)員工

30、的統(tǒng)計(jì)，確保各省市場(chǎng)員工及時(shí)參加社保。2、工作內(nèi)容、完成時(shí)限審核市場(chǎng)每月1日及19日前上報(bào)的參保人員名細(xì)表。統(tǒng)計(jì)并制作出各省市場(chǎng)參保人員統(tǒng)計(jì)表，將其每月2日前傳 遞至人力資源并在市場(chǎng)部備案。3、工作流程3.1審核內(nèi)勤每月1日及19日前上報(bào)的參保人員名細(xì)表（包括姓名、性別、身份證號(hào)碼、參保時(shí)間、原有參保、退保日期、備注等）。3.2統(tǒng)計(jì)各市場(chǎng)參保人員是否有退保人員或新增參保人員并制作出各市場(chǎng)參保人員統(tǒng)計(jì)表3.3將參保人員統(tǒng)計(jì)表每月2日前傳送至人力資源并在市場(chǎng)部備案。3.4將各省經(jīng)理簽字版的參保明細(xì)進(jìn)行存檔4、樣表：參保統(tǒng)計(jì)明細(xì).xls十四、負(fù)責(zé)市場(chǎng)人員合同的發(fā)放 管理與保存牽頭人李曉倩1、目的通過(guò)

31、對(duì)各省市場(chǎng)人員合同的發(fā)放、管理與保存，架起公司與員工之間法律的橋梁。同時(shí)也及時(shí)讓市場(chǎng)人員參加相關(guān)保險(xiǎn)。2、工作內(nèi)容、完成時(shí)限隨時(shí)審核市場(chǎng)每月不定期郵寄來(lái)的市場(chǎng)人員合同， 收集各省參保人員參保資料。將審核過(guò)的參保合同及齊全的參保資料每月2日前進(jìn)行資料傳遞給人力資源部。不合格的合同及不全的參保資料的存放工作。以及不參加保險(xiǎn)人員的合同收集工作。3、工作流程：3.1 隨時(shí)審核市場(chǎng)每月不定期郵寄來(lái)的市場(chǎng)人員合同，將參保與非參保歸類整理，參保人員合同要做將其錯(cuò)誤地方進(jìn)行更正工作，并核對(duì)其是否是本人簽字。尤其注意其參保日期與合同要一致。將參保合同正面與背面用鉛筆進(jìn)行標(biāo)注其省份崗位。3.2 收集各省參保人員的

32、身份證復(fù)印件及戶口復(fù)印件（農(nóng)村戶口），以及繳費(fèi)明細(xì)等參保資料。3.3 將審核過(guò)的參保合同及齊全的參保資料進(jìn)行資料傳遞給人力資源部。3.4不合格的合同及不全的參保資料要進(jìn)行存放工作。3.5 不參加保險(xiǎn)市場(chǎng)人員的合同保存工作 。3.6 統(tǒng)計(jì)需要空白勞動(dòng)合同省份，并進(jìn)行相關(guān)郵寄工作。十五、負(fù)責(zé)解答市場(chǎng)人員關(guān)于合同，參保，考勤及其他工作的相關(guān)咨詢工作。以及一些相關(guān)資料的郵寄工作和一些日常其他細(xì)小工作。牽頭人李曉倩1、目的 通過(guò)解答和一些資料的郵寄傳遞工作，滿足各省市場(chǎng)人員的需求。以及配合公司其他部門工作。2、工作內(nèi)容、完成時(shí)限2.1去人力資源查找養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)明細(xì)并給相關(guān)人員進(jìn)行郵寄。2.2 一些社保資

33、料的回郵工作。2.3 每日10點(diǎn)前向行政部錢迪上報(bào)用餐人數(shù)。2.4 每月初進(jìn)行本月打電話記錄收集工作。2.5市場(chǎng)人員的相關(guān)資料傳遞蓋章工作。2.5一些其他細(xì)小臨時(shí)工作。十六、4007001233咨詢電話的統(tǒng)計(jì)、整理、存檔工作牽頭人韓亞慧、張立男1、目的：通過(guò)400后臺(tái)咨詢電話的統(tǒng)計(jì)，為市場(chǎng)人員提供準(zhǔn)確的客戶資源，幫助市場(chǎng)人員推進(jìn)銷售工作，為拓展組開(kāi)展服務(wù)中心建設(shè)工作提供參考依據(jù)，同時(shí)為公司廣告投入方向提供參考依據(jù)，從而更好的配合市場(chǎng)人員完成銷售任務(wù)。2、工作內(nèi)容及完成時(shí)限：全國(guó)各省4007001233咨詢電話后臺(tái)的統(tǒng)計(jì)，整理，存檔并上報(bào)總經(jīng)理處。每周一從400后臺(tái)下載前一周的400后臺(tái)數(shù)量進(jìn)行

34、統(tǒng)計(jì)，每月1號(hào)對(duì)上一月的400后臺(tái)數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，然后進(jìn)行整理、匯總、分析，形成4007001233咨詢電話后臺(tái)統(tǒng)計(jì)的周報(bào)表、月報(bào)表和文字分析小結(jié)。報(bào)表統(tǒng)計(jì)內(nèi)容為：省份、區(qū)域400后臺(tái)總數(shù)、來(lái)電城市統(tǒng)計(jì)、來(lái)電時(shí)間段統(tǒng)計(jì)、衛(wèi)視覆蓋統(tǒng)計(jì)。文字小結(jié)內(nèi)容包括周（月）后臺(tái)電話總量和有效電話數(shù)量分析、省份來(lái)電數(shù)量排名、時(shí)間段分析及衛(wèi)視覆蓋排名分析等。3、工作流程：培訓(xùn)組提供4007001233后臺(tái)接聽(tīng)數(shù)據(jù)數(shù)量統(tǒng)計(jì)、整理、總結(jié)、分析存檔并上報(bào)總經(jīng)理處 4、相關(guān)文件：市場(chǎng)監(jiān)察崗位職責(zé)5、樣表：省份各時(shí)間段分解合計(jì)各省電話所占%8點(diǎn)以前8點(diǎn)-10點(diǎn)10點(diǎn)-12點(diǎn)12點(diǎn)-14點(diǎn)14點(diǎn)-16點(diǎn)16點(diǎn)-18點(diǎn)18點(diǎn)-2

35、1點(diǎn)21點(diǎn)以后廣東其他各省十七、部門文件的標(biāo)準(zhǔn)及整理、歸檔工作牽頭人韓亞慧、張立男1、目的：規(guī)范部門文件的標(biāo)準(zhǔn)，使相關(guān)人員及時(shí)了解文件內(nèi)容；及時(shí)存檔，方便以后查找。2、工作內(nèi)容及完成時(shí)限：文件負(fù)責(zé)人依據(jù)部門下發(fā)到各省級(jí)市場(chǎng)的獎(jiǎng)罰文件、通知等相關(guān)文件按時(shí)間的先后順序提供文件號(hào)（公司文件號(hào)需于微機(jī)管理員處領(lǐng)取）及文件標(biāo)準(zhǔn)（獎(jiǎng)罰文件必須為紅頭文件表頭,部門下發(fā)的通知等相關(guān)文件為市場(chǎng)部文件表頭）。需下發(fā)文件的相關(guān)人在制作文件前要申領(lǐng)文件表頭，制作后申領(lǐng)文件編號(hào)并簽字確認(rèn)，制作人于領(lǐng)取編號(hào)后1個(gè)工作日內(nèi)將所制作的文件打印、簽字、蓋章的原稿及電子版拷貝至文件負(fù)責(zé)人處，文件負(fù)責(zé)人存檔并生成電子版目錄。3、工

36、作流程：下發(fā)的獎(jiǎng)罰文件：領(lǐng)取文件號(hào)制作人簽字收集下發(fā)文件打印原稿及電子版相關(guān)文件公示存檔、備案；公司下發(fā)的文件：收到文件傳達(dá)文件內(nèi)容公示文件存檔、備案4、相關(guān)文件：市場(chǎng)監(jiān)察崗位職責(zé)5、樣表：2011年市場(chǎng)部下發(fā)文件目錄文件序號(hào)文件名稱領(lǐng)取時(shí)間發(fā)布時(shí)間下發(fā)地點(diǎn)文件 制作人電子版打印版是否蓋章是否公示是否存檔備注001002十八、部門日志及工作計(jì)劃的傳遞工作牽頭人李卯、艾立軍1、目的：督促員工按時(shí)填寫工作日志，提升工作效率。市場(chǎng)部月工作計(jì)劃完成情況確認(rèn)。2、工作內(nèi)容及完成時(shí)限：2.1督促員工填寫工作日志，配合市場(chǎng)部部長(zhǎng)簽字審核，市場(chǎng)部部長(zhǎng)或企業(yè)管理部抽查時(shí)，將工作日志收集，并統(tǒng)一上傳遞至市場(chǎng)部部長(zhǎng)

37、或企業(yè)管理部，抽查完畢將工作日志領(lǐng)取回，并下發(fā)。此項(xiàng)工作在收到抽查通知后半個(gè)工作日內(nèi)將日志傳遞至相關(guān)負(fù)責(zé)人或部門。2.2收集每月市場(chǎng)部月工作計(jì)劃，找到相關(guān)確認(rèn)人簽字確認(rèn)，傳遞至企業(yè)管理部備案。此項(xiàng)工作每月前三個(gè)工作日內(nèi)完成。3、工作流程：3.1工作日志傳遞： 每周四下班前通知市場(chǎng)部所有員工核實(shí)工作日志填寫情況；每月前三個(gè)工作日內(nèi)通知市場(chǎng)部員工（組長(zhǎng)）填寫本月工作計(jì)劃并傳遞至各組長(zhǎng)（部長(zhǎng)）處評(píng)定工作權(quán)重；次月前三個(gè)工作日內(nèi)通知市場(chǎng)部組長(zhǎng)（部長(zhǎng)）評(píng)定員工（組長(zhǎng)）工作計(jì)劃完成分?jǐn)?shù)及填寫對(duì)本月工作的評(píng)語(yǔ)；3.2企業(yè)管理部抽查時(shí)：收集市場(chǎng)部全體人員工作日志；審核上交人數(shù)及應(yīng)上交人數(shù)并填寫表格（見(jiàn)樣表）；

38、將工作日志傳遞至企業(yè)管理部；企業(yè)管理部審核；到企業(yè)管理部領(lǐng)取部門工作日志，并記錄本次工作日志審核結(jié)果。將工作日志傳遞 回本人。工作日志審核結(jié)果通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。3.3市場(chǎng)部月工作計(jì)劃傳遞：每月例會(huì)結(jié)束后收集本月部門月工作計(jì)劃；每月前三個(gè)工作日內(nèi)將上月部門月工作計(jì)劃打??；按照月工作計(jì)劃中相關(guān)確認(rèn)人簽字確認(rèn)；傳遞至企業(yè)管理部。4、相關(guān)文件：崗位職責(zé)。5、樣表：市場(chǎng)部 月工作日志傳遞情況應(yīng)交人數(shù)實(shí)交人數(shù)未交人員名單原因十九、部門設(shè)備、設(shè)施的養(yǎng)護(hù)、維修工作牽頭人李卯、艾立軍1、目的：保證部門各設(shè)備正常運(yùn)行，使部門日常工作不受設(shè)備問(wèn)題影響。2、工作內(nèi)容即完成時(shí)限：定時(shí)檢查及收集市場(chǎng)部各設(shè)備運(yùn)行現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)故

39、障第一時(shí)間報(bào)修，時(shí)限半個(gè)工作日內(nèi)。3、工作流程：每周一檢查部門設(shè)備運(yùn)行情況并記錄；隨時(shí)收集部門員工反映的設(shè)備運(yùn)行情況；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，部門內(nèi)能解決的第一時(shí)間解決；若遇到不能解決的填寫報(bào)修單；（樣表）將報(bào)修單傳遞至設(shè)備動(dòng)力部；接待設(shè)備動(dòng)力部維修人員。4、相關(guān)文件：崗位職責(zé)。5、樣表：報(bào)修單報(bào)修單位故障位置報(bào) 修 人報(bào)修時(shí)間單位主管故障現(xiàn)象處理意見(jiàn)維修主管備 注二十、部門會(huì)議會(huì)務(wù)工作牽頭人李卯、艾立軍1、目的：保證市場(chǎng)部各項(xiàng)會(huì)議正常進(jìn)行。工作內(nèi)容及完成時(shí)限：會(huì)議所需會(huì)議室、設(shè)備的申請(qǐng)，會(huì)議記錄，會(huì)后打掃會(huì)議室。2、工作流程：收到會(huì)議通知；行政部辦公室申請(qǐng)會(huì)議室；填寫會(huì)議申請(qǐng)單，領(lǐng)取會(huì)議室鑰匙和所需設(shè)備；

40、做會(huì)議記錄；散會(huì)后安排當(dāng)日值日生打掃衛(wèi)生；歸還會(huì)議室鑰匙；整理會(huì)議記錄并存檔。3、相關(guān)文件：崗位職責(zé)。二十一、服務(wù)中心終端信息反饋表的收集、匯總、分析、上報(bào)、反饋牽頭人張建東1、目的通過(guò)全國(guó)各服務(wù)中心終端信息反饋表（包括九大產(chǎn)品的銷售情況、服務(wù)中心近期來(lái)人情況、以及返卡數(shù)量等）的收集、匯總、分析，直接反應(yīng)出服務(wù)中心情況。2、工作內(nèi)容及完成時(shí)限每月的11、21、次月1日收集各省上報(bào)的服務(wù)中心終端信息反饋表，在上報(bào)后的5個(gè)工作日內(nèi)完成該表的匯總、分析、排名、上報(bào)、反饋。隨時(shí)通過(guò)回訪患者電話及與服務(wù)中心工作人員溝通來(lái)了解各地服務(wù)中心工作人員的工作質(zhì)量、工作狀況及所遇到的問(wèn)題，分析原因并及時(shí)上報(bào)主管部

41、長(zhǎng)并將解決方法反饋市場(chǎng)。3、工作流程a 按時(shí)收集服務(wù)中心終端信息反饋表匯總分析排名上報(bào)反饋b 隨時(shí)收集相關(guān)信息記錄核實(shí)上報(bào)將解決辦法反饋給省級(jí)經(jīng)理4、相關(guān)文件：崗位職責(zé)5、表格服務(wù)中心終端信息反饋表服務(wù)中心終端信息反饋表樣表.xls二十二、營(yíng)業(yè)員“真實(shí)率”的電話回訪及營(yíng)業(yè)員信息庫(kù)的建立和完善牽頭人時(shí)微微1、目的通過(guò)營(yíng)業(yè)員“真實(shí)率”電話回訪，了解市場(chǎng)人員走訪終端的真實(shí)情況，并通過(guò)與營(yíng)業(yè)員的溝通，為市場(chǎng)人員工作提供可行性建議。2、工作內(nèi)容及完成時(shí)限不定期對(duì)營(yíng)業(yè)員“真實(shí)率”進(jìn)行電話回訪，在回訪前2個(gè)工作日內(nèi)確定回訪對(duì)象、時(shí)間，并制作電話回訪流程及注意事項(xiàng)。組織市場(chǎng)監(jiān)察進(jìn)行培訓(xùn)，將培訓(xùn)情況反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。在回訪時(shí)要注意維護(hù)公司與營(yíng)業(yè)員之間的關(guān)系，對(duì)核實(shí)的主題進(jìn)行適度的轉(zhuǎn)換，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通并解決，不能解決的要認(rèn)真記錄并給其一個(gè)明確的答復(fù)?；卦L結(jié)束后各小組將回訪數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以電子版的方式將統(tǒng)計(jì)結(jié)果上報(bào)此項(xiàng)工作負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人在收到各組上報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)后的3個(gè)工作日內(nèi)形成全國(guó)匯總及相關(guān)文件，上報(bào)至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并下發(fā)市場(chǎng)。在營(yíng)業(yè)員回訪結(jié)束后，于5個(gè)工作日內(nèi)再加入營(yíng)業(yè)員信息庫(kù)中進(jìn)行整理。3、工作流程 確定回訪對(duì)象及時(shí)間制作回訪流程及注意事項(xiàng)組織培訓(xùn)進(jìn)行回