汽車銷售顧問(wèn)綜合能力測(cè)試

1、銷售顧問(wèn)綜合能力測(cè)試成績(jī):姓名:一、填空題（每空2分共50分）1、汽車銷售服務(wù)4S店是一種集整車銷售、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋四 四位一體的汽車銷售企業(yè)。2、 4S店邊際利益是指因新車銷售所延生的各項(xiàng)利益包括：車輛銷售、汽車裝飾、 汽車保險(xiǎn)、分期貸款、售后服務(wù)等。3、車險(xiǎn)主要分為強(qiáng)制險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)4、六方位繞車包括：前方位、側(cè)方位、后方位、后排、駕駛室、發(fā)動(dòng)機(jī)艙等六 方位。5、汽車扭矩是發(fā)動(dòng)機(jī)從曲軸端輸出的力矩。在功率固定的條件下它與發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn) 速成反比關(guān)系，轉(zhuǎn)速越快數(shù)值越小，反之越大，反映在汽車性能上，包括加 速度、爬坡能力以及懸掛等。6 A級(jí)車也稱緊湊型車其軸距在之間車身長(zhǎng)度在之間發(fā)動(dòng)機(jī)排

2、量在之間。7、 汽車儀表主要由：時(shí)速表、發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速表油表 水溫表、組成。8、汽車滿載靜止時(shí)，汽車前端突出點(diǎn)向前輪所引切線與地面的夾角。即水平面與切于前輪輪胎外緣的平面之間的最大夾角稱為接近角，數(shù)值越大，汽車的通過(guò)性能越好。9、眾泰手動(dòng)豪華工信部油耗為現(xiàn)油價(jià)為每升元，其每公里 油費(fèi)為元。10、輪胎-扁平比=輪胎高度/輪胎寬度11、 輪胎尺寸代碼含義：P185/60R15 89H, P表示乘用車適用，185表示胎寬60 表示扁平比，R表示子午線輪胎,15表示輪轂直徑,89表示負(fù)荷代碼，H 表示速度等級(jí)二、選擇題 （每題 2分共 20分）1、下列屬于 A0 級(jí)（小型車）的兩廂車型有A、 大眾 Pol

3、oB、 本田飛度 C、 長(zhǎng)安新奔奔D、 鈴木雨燕2、下列對(duì)乘用車乘坐舒適性產(chǎn)生影響的因素有A座椅 B懸架C、輪距 D輪胎3 、下列屬于車輛主動(dòng)安全配置的有A ABS B、SRS C、ESP D可潰式轉(zhuǎn)向柱4、鋁合金輪轂優(yōu)勢(shì)：A質(zhì)量輕B、散熱好 C、硬度強(qiáng) D減震好5、發(fā)動(dòng)機(jī)按氣缸排列分類可分為：A 直列型 B、V型 C、W型 D 水平對(duì)置型。6、發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)先進(jìn)與否的幾個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)有：A、 是否全鋁B進(jìn)氣歧管是否在前C、是否有可變氣門正時(shí)技術(shù)D、是否曾經(jīng)獲權(quán)威大獎(jiǎng)等等。7、以下車輛使用過(guò)程中能起到降低油耗作用的措施有：A、 確保輪胎氣壓正確。B更換更寬的輪胎。C、 定期檢查你的駕駛盤和輪胎是否調(diào)準(zhǔn)

4、。D用黏度最低的滑機(jī)油。8 、銷售顧問(wèn)人員狀態(tài)要求正確的有：A、 著統(tǒng)一公裝B統(tǒng)一佩戴銘牌ABD )ABCD )AC )ABD )ABCD )ABCD )ACD )ABD )C統(tǒng)一的發(fā)型D銷售顧問(wèn)使用銷售工具夾(ACD )9、汽車保養(yǎng)中更換的三濾是指：A機(jī)油濾清器 B空調(diào)濾清器C、汽油濾清器D空氣濾清器10、車輛定期保養(yǎng)有哪些好處（ACD ）A、延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)、車輛使用壽命B使車輛升值C、及時(shí)發(fā)現(xiàn)排除車輛問(wèn)題D確保行車安全三、判斷題（每題1分共10分）1、試駕過(guò)程中試駕車輛速度最高不得超過(guò) 80KM小、時(shí)，同時(shí)車輛油量不少于1/3 以上。（X ）2、 銷售顧問(wèn)發(fā)部修飾要求頭發(fā)整潔，衛(wèi)生，慎選發(fā)型（

5、V）3、駕駛手動(dòng)擋車輛時(shí)一手握住方向盤，一手?jǐn)R置在檔把上，能及時(shí)快速的做出操作反應(yīng)，利于安全和車輛使用。（X ）4、 張先生已婚夫妻雙方均為公務(wù)員房產(chǎn) 120卅汽車貸款一定符合條件（X ）5、 根據(jù)4S店規(guī)定顧客未攜帶身份證不允許試乘試駕。（X ）6汽車商業(yè)險(xiǎn)包括強(qiáng)制險(xiǎn)、基本險(xiǎn)和附加險(xiǎn)等內(nèi)容。（X ）7、銷售顧問(wèn)在講解過(guò)程中如客戶提及其他自主品牌車型時(shí)應(yīng)首要對(duì)其自主發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行攻擊詆毀以達(dá)到擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目的。（X ）8、 DSG是一款比較先進(jìn)的雙離合變速器。（V ）9、 車輛如果只繳納強(qiáng)制險(xiǎn)，在發(fā)生交通事故時(shí)最高只能賠付對(duì)方車輛2000元（V ）10、 皮卡、SUV多用非承載車身，轎車多用承載

6、式車身。（V ） 四、簡(jiǎn)答題 （每題 5分共 10分）1銷售流程中需求分析包括哪幾項(xiàng)1主動(dòng)了解客戶的日?；顒?dòng) 2 主動(dòng)裂解客戶的過(guò)往用車經(jīng)歷 3 主動(dòng)了解客戶的對(duì) 比得精品車型 4重點(diǎn)產(chǎn)品銷售話術(shù)合理應(yīng)對(duì) 5 主動(dòng)詢問(wèn)顧客的購(gòu)車用途 6 結(jié)合顧 客需求給出合理建議2、銀行貸款客戶需要提供哪些手續(xù)辦理汽車貸款 戶口本、身份證、工作證明、半年銀行流水、 購(gòu)房合同或房照、結(jié)婚證、（雙方結(jié)婚證、戶口本）五、大題 （10 分）場(chǎng)景再現(xiàn)：一日王先生來(lái)到 4S 店展廳，經(jīng)過(guò)銷售顧問(wèn)的講解王先生確定今天要 購(gòu)買本公司一款車型， 但此時(shí)他仍有一些顧慮， 遲遲未能交款。 因?yàn)樗钕矚g的 黑色只有展廳這臺(tái)展車 （此車為超期車急待銷售） 沒(méi)有多余庫(kù)存， 王先生覺(jué)的展 車看的人太多了