計算機軟件維護與技術(shù)支持服務(wù)合同

1、計算機軟件維護與技術(shù)支持效勞合同合同編號：甲 方：乙 方：簽約地點：簽約日期：甲 方：以下簡稱“甲方乙 方：以下簡稱“乙方甲、乙雙方本著互利互惠的原那么，就甲方單位“用友軟件系統(tǒng)的維護效勞事宜，經(jīng)充分協(xié)商，決定訂立本協(xié)議。具體效勞工程及范圍見甲方所購 “用友軟件配置清單， 協(xié)議期間由乙方提供日常效勞。第一條定義：1.1 “維護是指乙方為甲方提供基于許可軟件的技術(shù)指導(dǎo)和解決產(chǎn)品故障等效勞工作的總稱。1.2 “現(xiàn)場是指乙方根據(jù)許可合同許可甲方使用許可軟件的場所。1.3 “現(xiàn)場維護是指乙方根據(jù)甲方提出的技術(shù)問題派遣技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場處解決問題的過程?，F(xiàn)場維護的技術(shù)問題包括：1由于許可軟件產(chǎn)品故障導(dǎo)致

2、的死機、數(shù)據(jù)錯誤；2由于環(huán)境原因?qū)е碌南到y(tǒng)顯示錯誤、數(shù)據(jù)錯誤、運行效率降低等問題。1.4 “遠(yuǎn)程維護是指乙方根據(jù)甲方提出的技術(shù)問題通過 或互聯(lián)網(wǎng)向甲方提供問題 解答和技術(shù)指導(dǎo)的過程。1.5 “軟件更版是指由于許可軟件出現(xiàn)故障而對許可軟件進行優(yōu)化、換代的過程。1.6 “技術(shù)支持是指乙方為了保障許可軟件和系統(tǒng)正常運行，在效勞時間內(nèi)通過 或互聯(lián)網(wǎng)向甲方提供的援助或技術(shù)指導(dǎo)。包括1澄清許可軟件的功能和特點；2文檔資料的澄清；3許可軟件的操作指導(dǎo)；4通過 和/或互聯(lián)網(wǎng)確認(rèn)、分析和糾正錯誤1.7 “熱線支持是指乙方客戶效勞中心效勞人員通過 向甲方提供技術(shù)問題解答的 過程。1.8 “響應(yīng)時間是指從乙方接到甲

3、方效勞請求之后，到與甲方進行溝通并對甲方做 出效勞承諾的時間。1.9 “效勞時間是指乙方工作時間，每天8:30至17:30。第二條提供維護與技術(shù)支持2.1 在甲方向乙方支付了相應(yīng)的效勞費以后，乙方將根據(jù)本合同的約定向甲方提供許可 軟件的維護與技術(shù)支持效勞。乙方提供的該等維護效勞為標(biāo)準(zhǔn)維護效勞具體內(nèi)容 見本合同附件一，除本合同另有明確約定以外，本合同所稱維護效勞效勞僅指標(biāo) 準(zhǔn)維護效勞。2.2 本合同附件一反映了本合同生效時乙方提供維護與技術(shù)支持的效勞政策。乙方將在 其允許甲方訪問的技術(shù)支持網(wǎng)站上發(fā)布最新的維護與技術(shù)支持政策，以便通知甲方 任何效勞政策的改變。所有改變?nèi)缬袑⒃诋?dāng)時的維護與技術(shù)支持合

4、同期限屆滿 之后才生效。在續(xù)簽維護與技術(shù)支持合同之前，甲方有義務(wù)審查乙方當(dāng)時有效的維 護與技術(shù)支持政策。第三條合同期限3.1 本合同有效期限為 至年 月 日。3.2 本合同有效期限屆滿，如果甲方需要乙方繼續(xù)提供有關(guān)許可軟件的維護與技術(shù)支持 效勞，應(yīng)提前一個月通知乙方續(xù)簽維護與技術(shù)支持效勞合同。第四條 效勞費及支付方式4.1本效勞工程效勞費為：人民幣大寫壹萬捌仟陸佰壹拾元整元小寫:元整。2、支付方式全合同簽訂后五個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同全款;第五條效勞范圍5.1 乙方向甲方提供維護與技術(shù)支持效勞的范圍包括：由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫或許可軟件發(fā)生嚴(yán)重故障或在關(guān)鍵處理時期內(nèi)主應(yīng)用程序出 現(xiàn)故障而使甲方的

5、現(xiàn)場系統(tǒng)停滯并且不能用許可軟件處理數(shù)據(jù)。許可軟件發(fā)生問題而導(dǎo)致甲方主要業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重干擾并且無法輕易解決暫 時性地的問題。許可軟件發(fā)生非關(guān)鍵性問題，并且甲方能繼續(xù)運行系統(tǒng)和/或進行操作所有有關(guān)許可軟件的使用和實施的問題和要求。5.2 本合同不包括許可軟件的升級效勞，升級效勞按北京用友軟件股份的統(tǒng)一 規(guī)定執(zhí)行。5.3 甲方如果要求乙方超出本合同及其附件約定的范圍提供維護與技術(shù)支持效勞，甲方 應(yīng)與乙方另行協(xié)商簽署相關(guān)協(xié)議，并向乙方支付相應(yīng)的效勞費用。5.4 用友產(chǎn)品清單：產(chǎn)品子功能模塊并發(fā)許可數(shù)賬套數(shù)U8ERP-V9.0總賬4站點1UFO報表應(yīng)收管理應(yīng)付管理采購管理4站點銷售管理庫存管理存貨核算第六

6、條響應(yīng)時間乙方在接到甲方通過 、信函、 、電子郵件、網(wǎng)上提交等方式提出關(guān)于許可軟件的 效勞請求后，應(yīng)在 24 小時之內(nèi)給予響應(yīng)并提供效勞。第七條 甲方責(zé)任：為方便乙方根據(jù)本合同的約定提供效勞，甲方應(yīng)：7.1 確保有專人負(fù)責(zé)許可軟件的使用和管理，并建立相關(guān)制度，以確保許可軟件運行環(huán) 境包括計算機、 打印機及相關(guān)硬件設(shè)備 的平安， 為許可軟件正常運行提供保障。7.2 定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對備份數(shù)據(jù)進行妥善保管。7.3 在許可軟件使用過程中發(fā)現(xiàn)許可軟件出現(xiàn)異常，應(yīng)及時與乙方取得聯(lián)系，并記錄當(dāng) 前故障現(xiàn)象，便于乙方做出診斷。7.4 在乙方進行維護與技術(shù)支持時，根據(jù)乙方要求，指定配合工作的員工，提供

7、必要的 設(shè)備。7.5 在乙方效勞人員維護與技術(shù)支持完成時，配合檢查許可軟件系統(tǒng)運行是否正常。 第八條 保密條款雙方同意嚴(yán)格按照本合同的規(guī)定使用對方的保密信息，未經(jīng)對方的事先書面許可，不 得向第三方，或允許向第三方直接或間接地透露保密信息。第九條 責(zé)任限制與違約責(zé)任9.1 責(zé)任限制9.1.1 除本合同的明確約定以外，乙方不對維護與技術(shù)支持效勞做其他任何明示的 或者暗示的保證或承諾。9.1.2 乙方承諾根據(jù)本合同的約定及時向甲方提供效勞，但是對于因不可抗力因素 導(dǎo)致的延誤而給甲方造成的損失不承擔(dān)任何責(zé)任。9.1.3 甲方違反本合同第七條的約定，導(dǎo)致乙方無法提供或無法按合同約定的期限 提供效勞，乙方

8、不承擔(dān)任何責(zé)任。第十條 適用法律及爭議解決11.1 本合同適用法律為： ?中華人民共和國合同法? 、?中華人民共和國著作權(quán)法? 、?中 華人民共和國計算機軟件保護條例?等中國相關(guān)法律、法規(guī)。11.2 凡由本合同引起的或與解釋或執(zhí)行本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商或調(diào)解解決。協(xié)商或調(diào)解不成，雙方同意采取以下第_2_種方式解決：向當(dāng)?shù)刂俨梦瘑T會申請仲裁，仲裁應(yīng)依據(jù)該仲裁委員會當(dāng)時的仲裁規(guī)那么進行；仲裁裁決是終局的，對雙方都有約束力；仲裁費用應(yīng)由敗訴方承擔(dān)， 除非仲裁裁決另有裁定。向當(dāng)?shù)赜泄茌牂?quán)的人民法院起訴。第十一條其他12.1 本合同生效后，無論甲方或乙方的名稱、組織形式、企業(yè)性質(zhì)、經(jīng)營范圍、注冊資 本、投資者等發(fā)生任何變更，甲方或乙方應(yīng)繼續(xù)或要求其權(quán)利義務(wù)的繼承人恪守并 履行其在本合同項下之相關(guān)義務(wù)。12.2 因地震、臺風(fēng)、洪水、海嘯、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、暴亂、罷工及其他不可抗力因素導(dǎo)致本 合同不能履行或不能完全履行時，根據(jù)不可抗力事由對履行本合同影響的程度，由 雙方協(xié)商解除本合同，或者局部免除本合同的履行義務(wù)，或者延