溝通理解練習(xí)知識(shí)題

1、* *（溝通）一、單項(xiàng)選擇題（20分）1、我們通常所說(shuō)的“小道消息”屬于：（B）A.下行溝通；B.非正式溝通；C.雙向溝通；D.用含蓄形式進(jìn)行溝通；2、在指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作中，溝通聯(lián)絡(luò)是指（A）A.人與人之間的交流；B.人與機(jī)器之間的交流；C.機(jī)器與機(jī)器的交流；D.主管人員與下屬的交流；3、橫向（平行）溝通過(guò)程中最大的障礙來(lái)自：（B）A.個(gè)人間的沖突；B.企業(yè)內(nèi)部部門(mén)化；C.管理者能力過(guò)低；D.個(gè)人理解能力存在差異；4、為了實(shí)現(xiàn)有效溝通，應(yīng)該加強(qiáng)哪一種溝通：（D）A.群體間溝通；B.非正式溝通；C.雙向溝通；D.橫向溝通；5、如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)組織中小道消息很多， 而正式渠道的消息很 少，這是否意味著該

2、組織：（B）A. 非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢；B. 正式溝通渠道中消息傳遞存在問(wèn)題，需要調(diào)整;C. 其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息；D. 充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞；6、 一些企業(yè)或機(jī)構(gòu)組織員工集體出游、娛樂(lè)，主要目的是為 了（ C）A. 讓員工加壓放松；B.促進(jìn)非正式組織的形成；C.加強(qiáng)信息溝通；D.補(bǔ)償員工的勞動(dòng)；7、 某公司經(jīng)理在職工過(guò)生日時(shí)送去一張賀卡，者屬于哪一種 溝通（B）A. 工具式溝通；B.感情式溝通；C.正式溝通；D.平行溝通；8、在溝通過(guò)程中，噪音最有可能成為下列哪一階段的一個(gè)重 要因素：（C）A. 信息發(fā)送者發(fā)送信息；B.信息接

3、受者接受信息；C.信息傳遞；D.信息反饋；9、某公司的簡(jiǎn)報(bào)上刊登了一條意欲提醒裝卸工人注意的安全標(biāo)語(yǔ)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)許多裝卸工人根本沒(méi)看到，原因是大部分裝卸工 人根本不看簡(jiǎn)報(bào)。從溝通的原理看，這次溝通無(wú)效的原因是：（A ）A. 溝通渠道選擇不當(dāng)；B.信息不充分；C.外界的干擾；D.反饋缺乏；10. 在組織溝通的過(guò)程中，常常會(huì)遇到噪音的干擾， 達(dá)不到預(yù)想的溝通效果，以下各種情況，哪些可以認(rèn)定為噪音？（D ）A. 發(fā)布者語(yǔ)言表達(dá)不清晰；B. 使用手機(jī)通話，信號(hào)出現(xiàn)外界干擾；C. 信息接收者和信息發(fā)布者態(tài)度相互抵觸；D. 以上都是；11、溝通是企業(yè)中每時(shí)每刻都在進(jìn)行的活動(dòng)。沒(méi)有良好的溝通，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)就不可

4、能順暢，甚至可能中斷。為此管理者必須 要想方設(shè)法建立暢通的溝通渠道。在下列四種溝通做法中，最不 可取的是：（A ）A. 通過(guò)建立各種溝通渠道，讓企業(yè)的所有員工隨時(shí)隨地了解企業(yè)的全部情況；B. 通過(guò)下達(dá)指令和文件的方式讓企業(yè)的員工了解企業(yè)的使命目標(biāo)和戰(zhàn)略；C. 經(jīng)常利用口頭溝通的方式和下屬交流；D. 策略地利用非正式組織在溝通中的作用；12、管理界有這樣一種主張，“如果你想要表?yè)P(yáng)某人，最好 形成文字；而如果你想批評(píng)某人，那么只需要打個(gè)電話說(shuō)一下就 可以了”。按照這一主張，不同的強(qiáng)化方式應(yīng)該采取不同的溝通 方式：（B ）A. 正強(qiáng)化宜采用書(shū)面溝通方式，負(fù)強(qiáng)化宜采用口頭溝通方式;B. 正強(qiáng)化宜采用書(shū)

5、面溝通方式，一般的批評(píng)宜采用口頭溝通 方式；C. 正強(qiáng)化宜采用口頭溝通方式，負(fù)強(qiáng)化宜采用書(shū)面溝通方式；D. 正強(qiáng)化宜采用書(shū)面溝通方式，懲罰宜采用口頭溝通方式；13、隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)在有許多組織采用了網(wǎng)上發(fā)布信息的方式進(jìn)行內(nèi)部溝通。 這種溝通方式發(fā)生溝通障礙的最大 可能性是在溝通過(guò)程的哪一環(huán)節(jié) ？（ B）A. 編碼環(huán)節(jié)；B.信息傳遞環(huán)節(jié)；C.接收環(huán)節(jié)；D.譯碼環(huán)節(jié)；14、 下列情況下適合使用單向溝通的是：（C ）A. 時(shí)間比較充裕，但問(wèn)題比較棘手;B. 下屬對(duì)解決方案的接受程度至關(guān)重要；C. 上級(jí)缺乏處理負(fù)反饋的能力，容易感情用事；D. 下屬能對(duì)解決問(wèn)題提供有價(jià)值的信息和建議；15、資料

6、表明，語(yǔ)言表達(dá)作為管理溝通的有效手段，可分為 三種類型：體態(tài)語(yǔ)言、口頭語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言。它們所占的比例分 別是50%、43%和7%。根據(jù)這一資料，你認(rèn)為以下觀點(diǎn)正確的 是：（D）A. 這份資料有謬誤，因?yàn)槲募鏅n時(shí)，最常用的事書(shū)面語(yǔ)言；B. 體態(tài)語(yǔ)言太原始，大不必重視它；C. 人與人間的溝通，還是口頭語(yǔ)言好，體態(tài)語(yǔ)言太費(fèi)解；D. 在管理溝通中，體態(tài)語(yǔ)言起著十分重要的作用；16、在一次公司經(jīng)理聯(lián)席辦公會(huì)議上，二分廠張廠長(zhǎng)激勵(lì)批 評(píng)人力資源部劉經(jīng)理說(shuō)：“二分廠需要的是學(xué)工業(yè)儀表的本科生，而公司卻引進(jìn)了那么多搞化工設(shè)備、建筑材料的畢業(yè)生，還有搞系統(tǒng)集成的研究生，人力資源部到底在做什么”。劉經(jīng)理反駁說(shuō)：

7、 “公司的發(fā)展戰(zhàn)略你知道嗎，我們這樣做是有依據(jù)的”。張廠長(zhǎng) 回答說(shuō)：“二分廠不發(fā)展，那么那個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略有何用”。對(duì)此現(xiàn) 象，你認(rèn)為最恰當(dāng)?shù)脑u(píng)論是：（D）A. 張廠長(zhǎng)不對(duì)，他不能用局部利益取代整體利益;B. 劉經(jīng)理不對(duì)，他不能脫離二分廠的狀況另搞一套人才引進(jìn) 政策；C. 公司經(jīng)理不對(duì)，他應(yīng)該制止經(jīng)理聯(lián)席會(huì)上出現(xiàn)的這種爭(zhēng)吵；D. 公司內(nèi)部管理溝通系統(tǒng)存在問(wèn)題，應(yīng)盡快加以解決。17、以下四種活動(dòng)在有效的管理者中相對(duì)貢獻(xiàn)最大的 是：（B ）A. 維護(hù)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系；B.溝通；C.從事人力資源管理活動(dòng)；D.傳統(tǒng)管理；18、某人獲得上司的賞識(shí)提撥為部門(mén)主管，但上任后卻得不 到同事們的支持，與同級(jí)的關(guān)系也不如以前。

8、此時(shí)，上司又交給 他的部門(mén)一項(xiàng)時(shí)間性很強(qiáng)的工作，此部門(mén)的人們均為精兵強(qiáng)將， 對(duì)于做這樣的工作完全能勝任。這位主管應(yīng)該如何去完成此項(xiàng)任 務(wù)呢： （A）A. 首先應(yīng)當(dāng)與下屬人員進(jìn)行充分的溝通，取得他們的支持， 同心協(xié)力才能搞好工作；B. 在這種情況下，他應(yīng)當(dāng)利用自己的法定權(quán)、決策權(quán)和獎(jiǎng)賞 權(quán)，指揮和命令下屬去完成該項(xiàng)工作；C. 去找上司，取得更大的支持;D. 多關(guān)心下屬，了解他們的需求，以此來(lái)激勵(lì)積極性;19 、假定請(qǐng)你主持召開(kāi)一個(gè)由公司有關(guān) "智囊"參加的會(huì)議， 討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問(wèn)題。 如果在會(huì)上聽(tīng)到了許多與你觀點(diǎn) 不同的意見(jiàn)， 而且你也知道這些意見(jiàn)有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者

9、掌握 的資料不全。對(duì)此你認(rèn)為最好采取哪一種做法： （ A ）A. 視情況談?wù)勛约簩?duì)一些重要問(wèn)題的看法；B. 既然是智囊會(huì)議，就應(yīng)允許暢所欲言；C. 及時(shí)提供資料，證明這些意見(jiàn)的錯(cuò)誤；D. 及時(shí)打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的高見(jiàn);20、某重要會(huì)議的開(kāi)會(huì)通知，提前通過(guò)電話告知了每位會(huì)議 參加者， 可到開(kāi)會(huì)時(shí)仍有不少人遲到甚至缺席。 以下是有關(guān)此項(xiàng) 會(huì)議通知溝通效果的判斷，哪一種最有可能不正確：（ B ）A. 這里出現(xiàn)了溝通障礙問(wèn)題，表現(xiàn)之一是所選擇的信息溝通 渠道不夠嚴(yán)肅；B. 這與溝通障礙無(wú)關(guān)，只不過(guò)是特定的組織氛圍使與會(huì)者養(yǎng) 成了不良的習(xí)慣；C. 此項(xiàng)開(kāi)會(huì)通知中存在信息接收者個(gè)體方面的溝通障礙問(wèn)題；

10、D. 通知者所發(fā)信息不準(zhǔn)確或不完整；二、多項(xiàng)選擇題（20分）1、 關(guān)于溝通的敘述正確的是：（ABCD ）A. 溝通是雙方的行為，是互動(dòng)的、理解和反饋的過(guò)程；B. 溝通的意義首先是傳遞，溝通是一個(gè)過(guò)程；C. 有效的溝通是雙方準(zhǔn)確的理解信息的含義；D. 溝通既是信息傳遞的過(guò)程，又是感情交流的過(guò)程；2、關(guān)于溝通以下說(shuō)法正確的是：（ AC ）A. 良好的信息溝通是指?jìng)€(gè)體雙方準(zhǔn)確理解信息的含義，而不 是彼此接受對(duì)方的觀點(diǎn)；B. 組織間溝通的重要基礎(chǔ)是建立在市場(chǎng)交易關(guān)系基礎(chǔ)上的契 約關(guān)系；C. 疑鄰?fù)蹈墓适路从沉诵睦硪蛩貙?duì)于接受者接受效果的影 響；D. 當(dāng)重要細(xì)節(jié)必須被傳遞時(shí)，非語(yǔ)言溝通是最適宜的方式；

11、3、關(guān)于溝通的目的說(shuō)法正確的有：（ABCD ）A.以積極或消極的方式激勵(lì)或約束他人的行為；B. 向交往對(duì)象提供建議;C. 提供與決策制定或執(zhí)行有關(guān)的信息;D. 獲得與組織活動(dòng)相關(guān)的各種信息；4、 影響有效溝通的障礙性因素不包括：（ABC ）A.結(jié)構(gòu)因素；B.技術(shù)因素；C.人際因素；D.組織性質(zhì)；5、 下列哪個(gè)不屬于影響有效溝通障礙的人際因素：（ACD ）A.團(tuán)隊(duì)規(guī)模；B.信息來(lái)源的可靠性；C.有選擇的接受信息；D.地位差別；6、委員會(huì)成員之間的沖突最有可能產(chǎn)生的不利影響是：（AD）A.導(dǎo)致組織效率下降； B.個(gè)人才智受到壓抑；C.相互推諉責(zé)任；D.決策質(zhì)量和效率下降；7、影響有效溝通的障礙性因

12、素是：（ ABCD ）A. 雙方的相互信任程度；B. 發(fā)送者與接收者之間的相似程度；C. 雙方的地位差別；D. 信息傳遞鏈的長(zhǎng)短;8、屬于影響溝通障礙的個(gè)人因素的是：（AB ）A.溝通技巧的差異；B.有選擇地接受；C.雙方的相互信任程度；D.雙方的地位差別；9、 小道消息一般有哪些特點(diǎn)：（ABCD）A. 它在很大程度上與人們的切身利益有關(guān)，內(nèi)容往往是當(dāng)下 人們關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題；B. 小道消息有時(shí)傳播的是正式溝通渠道不愿意傳播、有意不 說(shuō)開(kāi)的信息；C. 由于個(gè)人化和靈活性，小道消息傳播速度往往比正式溝通 網(wǎng)絡(luò)快得多；D. 小道消息越新鮮，越為人們所熟悉，談?wù)摰靡苍蕉啵?0、非正式溝通的特點(diǎn)是：（B

13、C ）A. 它與組織內(nèi)部的規(guī)章制度有關(guān)；B. 非正式溝通主要以社會(huì)關(guān)系和感情為基礎(chǔ)；C. 非正式溝通比較難以控制，傳遞的信息也不一定準(zhǔn)確；D. 非正式溝通容易導(dǎo)致小團(tuán)體和小幫派的形成；三、判斷題（10分）1. 非正式溝通渠道有時(shí)比正式溝通渠道更有效。（V）2. 良好的信息溝通是指?jìng)€(gè)體雙方準(zhǔn)確理解信息的含義，而不 是彼此接受對(duì)方的觀點(diǎn)。（V）3. 在雙向溝通中，接收者和發(fā)送者都比較相信自己對(duì)信息的 理解。（V）4. 一個(gè)人在閱覽室正在看曹雪芹的紅樓夢(mèng)，這也是溝 通。 （V）5. 任何行政 組織中都存在著 非正式溝通。（V ）6. 非正式組織會(huì)影響正式組織信息傳遞的速度。（X ）7. 設(shè)立“意見(jiàn)箱

14、”這屬于下行溝通方式。（X）8. 在企業(yè)內(nèi)各種溝通方式中，“走動(dòng)式管理”屬于主管和部 署的非正式溝通方式。（ V）9. 橫向溝通具有協(xié)商性的特點(diǎn)。（V ）10. 信息接收者可以通過(guò)提問(wèn)來(lái)提高溝通的效果。（V ）11良好的信息溝通是指?jìng)€(gè)體雙方準(zhǔn)確理解信息的含義，而不是彼此接受對(duì)方的觀點(diǎn)。（V）四、名詞解釋（4分）1. 溝通正確答案：指信息、思想和情感在兩個(gè)或兩個(gè)以上主體與客體之間傳遞和交流的過(guò)程。2. 非正式溝通正確答案:非正式溝通是以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個(gè)人為渠道的信息溝通。 沒(méi)有一 定的程序限制，主要出于感情和動(dòng)機(jī)上的需要而進(jìn)行的信息溝通。 非正 式溝通是非正式組織的副產(chǎn)品，它一方面滿足了員

15、工的需求， 另一方面 也補(bǔ)充了正式溝通系統(tǒng)的不足。是正式溝通的有機(jī)補(bǔ)充。五、簡(jiǎn)答題（20分）1. 溝通在管理中作用正確答案： 是實(shí)施與完成管理職能的基礎(chǔ)； 是協(xié)調(diào)個(gè)個(gè)體、個(gè)要素，使組織成為一個(gè)整體的凝聚劑； 是領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)下屬、實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的途徑（改變員工行為的重要方法）; 是組織同外部環(huán)境聯(lián)系的橋梁（適應(yīng)外部環(huán)境的重要途徑）；2. 非正式溝通的特點(diǎn)及其管理。正確答案：非正式溝通是以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個(gè)人為渠道的信息溝通。沒(méi)有一定的程序限制，主要出于感情和動(dòng)機(jī)上的需要而進(jìn)行的信息 溝通。特點(diǎn)：快速度、準(zhǔn)信息、高效率.片.滿足、方便、內(nèi)容廣優(yōu)點(diǎn)：溝通形式靈活，直接明了，速度快，省略許多繁瑣的程序，

16、 容易及時(shí)了解到正式溝通難以提供的信息，真實(shí)地反映員工的思想、態(tài) 度和動(dòng)機(jī)【溝通方便、方式靈活速度快、渠道多、參與廣、內(nèi)容廣泛】缺點(diǎn)：非正式溝通難以控制，傳遞的信息不確切，容易失真、被 曲解，并且，它可能促進(jìn)小集團(tuán)、小圈子的建立，影響員工關(guān)系的穩(wěn)定 和團(tuán)體的凝聚力，小道消息發(fā)源地 ?！倦y以控制、易失真、小集團(tuán)、小道消息】對(duì)非正式溝通的待態(tài)度或措施 正確認(rèn)識(shí)-認(rèn)識(shí)到它是一種重要的溝通方式， 充分利用-充分地利用非正式溝通為組織服務(wù)，彌補(bǔ)正式組 織溝通的不足； 及時(shí)糾偏-對(duì)非正式溝通中的錯(cuò)誤信息， 通過(guò)正式渠道進(jìn)行修 正。3. 影響溝通的障礙性因素。正確答案：1. 個(gè)體因素 有選擇地接受； 溝通技

17、巧的差異；2. 人際因素 雙方的相互信任（溝通效果與雙方的誠(chéng)信和信任度成正比） 信息來(lái)源的可靠度（其可靠性取決與誠(chéng)實(shí)、能力、熱情和客觀） 雙方的相似程度（溝通的準(zhǔn)確性與雙方的相似性成正比）3. 結(jié)構(gòu)因素 地位差別（對(duì)溝通的方向和頻率影響很大） 信息傳遞鏈（影響信息傳遞的速度和信息的保真程度） 空間約束（影響交往的頻率） 團(tuán)隊(duì)規(guī)模（影響溝通的難易度）4. 技術(shù)因素-語(yǔ)言；非語(yǔ)言暗示；媒介的有效性、信息過(guò)量;4. 如何實(shí)現(xiàn)有效的溝通。教材P243頁(yè)，共七條六、案例分析（26分） 案例1:小道消息斯塔福德航空公司是美國(guó)北部的一個(gè)發(fā)展迅速的航空公司。 然 而，最近在其總部發(fā)生了一系列的傳聞： 公司總經(jīng)

18、理波利想出賣 自己的股票，但又想保住自己總經(jīng)理的職務(wù)， 這是公開(kāi)的秘密了。 他為公司制定了兩個(gè)戰(zhàn)略方案： 一個(gè)是把航空公司的附屬單位賣 掉；另一個(gè)是利用現(xiàn)有的基礎(chǔ)重新振興發(fā)展。 他自己曾對(duì)這兩個(gè) 方案的利弊進(jìn)行了認(rèn)真的分析， 并委托副總經(jīng)理本查明提出一個(gè) 參考意見(jiàn)。 本查明曾為此起草了一份備忘錄， 隨后叫秘書(shū)比利打 印。比利打印完畢后即到職工咖啡廳去， 在喝咖啡時(shí)比利碰到了 另一位副總經(jīng)理肯尼特， 并把這一秘密告訴了他。 比利對(duì)肯尼特 悄悄地說(shuō)： “我得到了一個(gè)極為轟動(dòng)的最新消息。他們正在準(zhǔn)備 成立另外一個(gè)航空公司。他們雖說(shuō)不會(huì)裁減職工，但是，我們應(yīng) 聯(lián)合起來(lái)，有所準(zhǔn)備??！”這話又被辦公室的通

19、訊員聽(tīng)到了，他 立即把這消息告訴他的上司巴巴拉。 巴巴拉又為此事寫(xiě)了一個(gè)備 忘錄給負(fù)責(zé)人事的副總經(jīng)理馬丁，馬丁也加入了他們的聯(lián)合陣 線，并認(rèn)為公司應(yīng)保證兌現(xiàn)其不裁減職工的諾言。第二天，比利正在打印兩份備忘錄，備忘錄又被路過(guò)的辦公 室的探聽(tīng)消息的人摩羅看見(jiàn)了。摩羅隨即跑到辦公室說(shuō)： “我真 不敢相信公司會(huì)做出這樣的事來(lái)。我們要被賣給聯(lián)合航空公司 了，而且要大量削減職工呢！”這消息傳來(lái)傳去，三天后又傳回到總經(jīng)理波利的耳朵里。波 利也接到了許多極不友好， 甚至敵意的電話和信件。 人們紛紛指責(zé)他企圖違背諾言而大批解雇工人，有的人也表示為與別的公司聯(lián)合而感到高興。而波利則被弄得迷惑不解?！舅伎碱}】：1.

20、 管理者應(yīng)如何對(duì)待企業(yè)中的非正式溝通？2. 總經(jīng)理波利怎樣才能使問(wèn)題澄清？3. 這個(gè)例子中發(fā)生的事是否具有一定的現(xiàn)實(shí)性？正確答案：1. 非正式溝通，小道消息的傳播，會(huì)引起公司員工的思想混 亂，影響公司的決策；非正式溝通的信息難以控制，傳遞的 信息不確切，很容易失真，所以管理者應(yīng)盡量避免非正式溝 通。非正式溝能優(yōu)點(diǎn)在于傳播消息的速度快，在企業(yè)中要全 部消除非正式溝通是不可能的，而且也是不必要的，關(guān)鍵是 如何去了解、適應(yīng)和整合，使其有效擔(dān)負(fù)的溝通作用，而不 讓所傳播的信息失真。但也不能過(guò)多的依靠非正式溝通，這 樣可能會(huì)影響到正式溝能系統(tǒng)的工作。2. 總經(jīng)理波利應(yīng)該開(kāi)誠(chéng)布公，正本清源。說(shuō)明公司并沒(méi)有

21、裁 員計(jì)劃，那些只是流言。說(shuō)明公司制定了兩個(gè)戰(zhàn)略方案：一 個(gè)是把航空公司的附屬單位賣掉；另一個(gè)是利用現(xiàn)有的基礎(chǔ) 重新振興發(fā)展，正在抉擇中，并把兩個(gè)方案提出來(lái)要求全公 司職員提出意見(jiàn)和建議以便采用更好的方案。應(yīng)該用公司平 常從來(lái)沒(méi)有無(wú)故解聘員工等事實(shí)說(shuō)明公司善待員工的一貫作 風(fēng)并沒(méi)有發(fā)生改變，提供大量事實(shí)，駁斥謠言。3. 這個(gè)例子有一定的現(xiàn)實(shí)性，在現(xiàn)實(shí)中的個(gè)人學(xué)習(xí)、工作和 生活中常常會(huì)發(fā)生與之類似的情況！在企業(yè)管理中管理者經(jīng) 常會(huì)遭遇到類似的情況發(fā)生。對(duì)企業(yè)管理者如何處理好正式 溝通渠道和非正試溝通渠道的關(guān)系，提高管理決策效率，正 確行使領(lǐng)導(dǎo)管理職責(zé)，加強(qiáng)管理溝通給企業(yè)帶來(lái)的困難，及 時(shí)消除非正

22、式溝通給企業(yè)管理帶來(lái)的負(fù)面影響。案例3 :彼得的困惑最近，某航空公司總部流傳著以下一則消息：公司總經(jīng)理彼得想出賣自己的股票，但又想保住自己總經(jīng)理的職務(wù)。 傳言是這 樣引起的：彼得為公司制定了兩個(gè)方案， 即一個(gè)是把航空公司的 附屬單位賣掉，另一個(gè)是利用公司的現(xiàn)有基礎(chǔ)重新振興發(fā)展。彼得曾對(duì)這兩個(gè)方案的利弊進(jìn)行了認(rèn)真的分析，并委托副總經(jīng)理查理提出一個(gè)參考意見(jiàn)。查理為此起草了一份備忘錄， 隨后叫秘書(shū) 戴安娜打印。戴安娜打印完后到職工咖啡廳去喝咖啡，碰到了另一位副總經(jīng)理肯特，即把這一秘密報(bào)告告訴了他。戴安娜悄悄地對(duì)肯特說(shuō)：“我得到了一個(gè)極為轟動(dòng)的最新 消息，彼得和查理準(zhǔn)備成立另外一個(gè)航空公司。他們雖說(shuō)不

23、會(huì)裁減職工，但是我們應(yīng)該聯(lián)合起來(lái)，有所準(zhǔn)備啊！”這話又被辦公室的通訊員聽(tīng)到了， 他馬上把這消息告訴了他的上司史蒂夫。 史 蒂夫又為此事寫(xiě)了一個(gè)備忘錄給主管人事的副總經(jīng)理戴爾， 戴爾 也加入了他們的聯(lián)合陣線， 認(rèn)為公司應(yīng)保證兌現(xiàn)其不裁減職工的第二天，戴安娜正在打印有關(guān)公司發(fā)展的兩份備忘錄，又被 路過(guò)辦公室的財(cái)務(wù)主管羅斯看到了， 羅斯隨即跑到財(cái)務(wù)部說(shuō)：“我 真不敢相信公司會(huì)做出這樣的事來(lái)。 我們要被賣給德?tīng)査娇展?司了，而且要大量裁減職工呢 !”這消息傳來(lái)傳去，幾天后又傳 回到總經(jīng)理彼得的耳朵里。 彼得還接到了許多極不友好， 甚至敵 意的電話和信件。許多員工指責(zé)他企圖違背諾言而大批解雇工 人，也有的員工為能與別的公司聯(lián)合而感到興奮， 而彼得則被搞 得困惑不已。根據(jù)所給材料，完成下列各題：1. 管理者應(yīng)如何對(duì)待企業(yè)中的非正式溝通。2. 總經(jīng)理彼得怎樣才能使問(wèn)題澄清？3. 這個(gè)例子中發(fā)生的事是否具有一定的現(xiàn)實(shí)性？4. 彼得的決策屬于：（ ）A.戰(zhàn)術(shù)性決策；B.戰(zhàn)略性決策；C.程序化決策;D. 確定型決定；5戴安娜一肯特一通訊員一史蒂夫一戴爾