呼叫中心軟件V10說(shuō)明書

1、呼叫中心軟件說(shuō)明書目錄第一章簡(jiǎn)介- 3 -第二章 服務(wù)器端安裝與應(yīng)用- 3 -1. 安裝Windows操作系統(tǒng)（略）- 3 -2. 設(shè)置計(jì)算機(jī)時(shí)間格式- 3 -3. 安裝呼叫中心服務(wù)器端軟件，- 5 -4啟動(dòng)服務(wù)器軟件.- 6 -5 系統(tǒng)登錄：- 7 -6 修改密碼：- 8 -7 增加服務(wù)器端操作員：- 8 -8 操作員權(quán)限分配：- 9 -9 操作日志：- 9 -10 增加客戶端IP地址：- 10 -11 設(shè)置IP地址和語(yǔ)音卡硬件的綁定：- 10 -12 為客戶端分配電話號(hào)碼：- 12 -13設(shè)置來(lái)電呼入的應(yīng)答方式 ：- 12 -14 下班時(shí)間設(shè)置，- 13 -15下班提示語(yǔ)音的錄制方法：-

2、14 -16設(shè)置內(nèi)線電話的撥出：- 15 -17設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移的參數(shù)：- 15 -18 電話號(hào)碼表管理：- 16 -19限撥號(hào)碼的設(shè)定：- 16 -20 客戶端排隊(duì)監(jiān)控：- 17 -第二章 客戶端軟件的安裝與使用說(shuō)明- 17 -1. 系統(tǒng)配置需求：- 18 -2. 軟件安裝：- 18 -3. 具體操作步驟：- 18 -3.1. 系統(tǒng)登錄：- 18 -3.2. 系統(tǒng)主界面：- 20 -3.3. 常用功能欄簡(jiǎn)介:- 21 -3.4. 系統(tǒng)管理- 22 -3.5. 客戶管理：- 32 -3.6. 語(yǔ)音管理：- 33 -3.7. 報(bào)表管理- 34 -3.8. 系統(tǒng)信息：- 35 -第一章 簡(jiǎn)介在激烈的商

3、業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，特別是電子商務(wù)時(shí)代的來(lái)臨，客戶服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素。隨著“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變,產(chǎn)品種類及價(jià)格已經(jīng)不再是企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的熱點(diǎn)，“同質(zhì)化”競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的來(lái)臨,“客戶”已成為企業(yè)爭(zhēng)奪的焦點(diǎn),如何去提高客戶的滿意度、保證客戶的忠誠(chéng)度、發(fā)現(xiàn)和保持您的客戶并深度挖掘其利益已成為企業(yè)追求的目標(biāo)和夢(mèng)想。企業(yè)提供的產(chǎn)品越來(lái)越多，相應(yīng)的服務(wù)規(guī)模和服務(wù)內(nèi)容迅速增加，通過(guò)幾條簡(jiǎn)單的電話熱線已不能滿足服務(wù)的要求。對(duì)現(xiàn)代化企業(yè)而言,為客戶提供快速高效，專業(yè)化的服務(wù)，是贏得客戶最重要的手段，也是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的重要因素。永達(dá)通呼叫中心系統(tǒng)是綜合利用電話交換技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、互

4、聯(lián)網(wǎng)等載體，為客戶提供咨詢、訂單、售后及投訴一條龍服務(wù)的綜合信息系統(tǒng)。它應(yīng)用了一系列先進(jìn)技術(shù)手段，如：數(shù)字中繼、交換技術(shù)、智能話務(wù)分配、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等，使各種信息數(shù)據(jù)能夠及時(shí)、遠(yuǎn)程、方便的處理，最大地發(fā)揮了通信和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的潛能。使得它能最有效、高速的為用戶提供多種服務(wù)。該系統(tǒng)的功效不僅適用于企業(yè)和客戶間的互相溝通，而且也適用于政府機(jī)關(guān)和各事業(yè)單位，并對(duì)加強(qiáng)政府機(jī)關(guān)與社會(huì)、企業(yè)、市民之間的進(jìn)一步相互聯(lián)系，提高政府辦事效率和政府辦事的透明度，密切聯(lián)系群眾；機(jī)關(guān)各職能部門及時(shí)掌握社會(huì)、企業(yè)、市民的需求信息和有關(guān)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，都會(huì)起到有效的推動(dòng)和促進(jìn)作用。第二章 服務(wù)器端安裝與應(yīng)用1. 安裝Windo

5、ws操作系統(tǒng)（略）2. 設(shè)置計(jì)算機(jī)時(shí)間格式(1).（winXP系統(tǒng)） 在開始-設(shè)置-控制面板里，選擇區(qū)域和語(yǔ)言選項(xiàng)，如下圖所示，雙擊區(qū)域和語(yǔ)言選項(xiàng)(2). 在出現(xiàn)的區(qū)域和語(yǔ)言選項(xiàng)窗口，點(diǎn)自定義按鈕，會(huì)出現(xiàn)時(shí)間設(shè)置窗口 (3).在出現(xiàn)的時(shí)間格式窗口里，我們選擇短日期的格式為 yyyy-MM-dd,然后點(diǎn)確定按鈕。 如下圖所示，然后進(jìn)行其他步驟地操作。3. 安裝呼叫中心服務(wù)器端軟件，進(jìn)入安裝目錄雙擊setup-Callcenter2015.exe文件，出現(xiàn)安裝界面。在選擇安裝路徑的時(shí)候，建議安裝到D：CallCenter2015點(diǎn)下一步進(jìn)行操作。按系統(tǒng)提示進(jìn)行操作，直到安裝完畢。4啟動(dòng)服務(wù)器軟件.

6、在桌面上雙擊“呼叫中心2015”圖標(biāo)，會(huì)出現(xiàn)啟動(dòng)如下界面。啟動(dòng)界面結(jié)束后，會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)主界面，如下圖所示，主界面分為菜單欄，工具欄，狀態(tài)欄，窗口區(qū)等幾部分。軟件主窗口的背景圖片可以自己修改，圖片位置為D:callcenter2015databack.jpg.5 系統(tǒng)登錄：系統(tǒng)啟動(dòng)后，如果要對(duì)參數(shù)進(jìn)行修改和配置，以及進(jìn)行一些常用的查詢和統(tǒng)計(jì)操作，需要進(jìn)行登錄，點(diǎn)擊“系統(tǒng)登錄->系統(tǒng)登錄”菜單，出現(xiàn)登錄窗口如下。輸入默認(rèn)的工號(hào)和口令，如：用戶工號(hào)001，用戶口令001，然后點(diǎn)登錄系統(tǒng)按鈕，即可登錄到系統(tǒng)內(nèi)。6 修改密碼：打開系統(tǒng)登錄->修改密碼，會(huì)出現(xiàn)以下界面，可直接進(jìn)行密碼密碼修改。7

7、 增加服務(wù)器端操作員：在系統(tǒng)登錄->用戶管理，如下圖所示在上圖界面，如果要增加新的操作員，點(diǎn)增加操作員按鈕，輸入用戶工號(hào)，用戶名，密碼等信息，點(diǎn)擊確認(rèn)添加按鈕。8 操作員權(quán)限分配：系統(tǒng)對(duì)不同的操作員進(jìn)行了不同的權(quán)限分配，每項(xiàng)菜單功能都可以在權(quán)限管理里進(jìn)行設(shè)置。當(dāng)設(shè)置完權(quán)限的時(shí)候，請(qǐng)點(diǎn)擊確認(rèn)修改按鈕9 操作日志：系統(tǒng)每次的登錄和退出都會(huì)有日志文件記錄。以下部分操作比較重要，請(qǐng)?jiān)诳凑f(shuō)明書的時(shí)候參考軟件進(jìn)行操作設(shè)置10 增加客戶端IP地址：在“系統(tǒng)參數(shù)，客戶端IP管理”界面，點(diǎn)添加按鈕，輸入新的客戶端IP地址，并啟用該地址，在備注中輸入該計(jì)算機(jī)的名稱，多個(gè)客戶端電腦可以依次增加進(jìn)去，完成后點(diǎn)確

8、定按鈕。界面如下圖。（說(shuō)明：增加的客戶端IP地址一定要“啟用”），該部分為增加坐席端的第一步操作11 設(shè)置IP地址和語(yǔ)音卡硬件的綁定：對(duì)于16線電話語(yǔ)音卡，在語(yǔ)音卡接線盒上，有高8路和低8路兩個(gè)接線盒，每個(gè)接線盒有8個(gè)端口，低8路端口從右往左依次是0-7，高8路接線盒端口從右往左依次是8-15，我們需要設(shè)置的通道端口是內(nèi)線端口，如：若0-7端口是內(nèi)線，8-15端口是外線（內(nèi)線端口，在系統(tǒng)內(nèi)接電話機(jī)，即人工坐席電話，外線端口，接電話局的模擬電話線），我們只對(duì)0-7的內(nèi)線通道號(hào)與坐席端電腦的IP地址建立對(duì)應(yīng)關(guān)系，如下圖所示，這樣，內(nèi)線電話（又稱坐席電話）與坐席電腦之間就建立了關(guān)聯(lián)，當(dāng)有電話呼入此人

9、工坐席時(shí)，與其綁定的坐席電腦就會(huì)做出相應(yīng)的反應(yīng)，如：來(lái)電彈屏等。在通道設(shè)置界面，我們選擇通道類型為內(nèi)線的語(yǔ)音通道，例如：我們選擇0通道，在IP地址欄輸入與左邊通道號(hào)對(duì)應(yīng)的電腦的IP地址，將參加排隊(duì)的復(fù)選框打勾，在啟用錄音也要打勾，全部輸入完成后，點(diǎn)確定。這就建立了電腦與語(yǔ)音卡硬件的對(duì)應(yīng)關(guān)系，也就實(shí)現(xiàn)了電腦與電話的綁定。對(duì)沒(méi)有電腦的坐席電話，應(yīng)設(shè)置電話自動(dòng)排隊(duì)。在上圖中點(diǎn)擊坐席參數(shù) 分頁(yè)，切換到坐席參數(shù)頁(yè)面，如下圖所示，如果某個(gè)內(nèi)線通道連接的電話沒(méi)有客戶端電腦，也需要進(jìn)行統(tǒng)一排隊(duì)。在系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí)自動(dòng)進(jìn)行排隊(duì)復(fù)選框打勾，在自動(dòng)注冊(cè)操作員編號(hào)內(nèi)輸入與該電話邦定的操作員編號(hào)，例如我們選擇001，說(shuō)明軟件

10、重新啟動(dòng)后，會(huì)自動(dòng)把通道0的電話以操作員001注冊(cè)到系統(tǒng)內(nèi)，由001參與電話排隊(duì)。在設(shè)置電話排隊(duì)的時(shí)候，也需要將該通道參與排隊(duì)，啟用錄音。在該界面，需要對(duì)每個(gè)類型為內(nèi)線的通道進(jìn)行設(shè)置（說(shuō)明：為了讓一個(gè)電話供多個(gè)人使用，記錄工作日志，我們提供了電話登錄機(jī)制，操作辦法：電話登錄：拿起電話機(jī)，先注銷原來(lái)的操作員登錄，按#，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行語(yǔ)音提示，系統(tǒng)注銷成功，然后將電話機(jī)掛掉，重新摘機(jī)，輸入* 操作員編號(hào) #,例如我們以001號(hào)操作員登錄，需要輸入*001#,輸入完畢后，系統(tǒng)會(huì)提示，系統(tǒng)登錄成功。電話注銷，話務(wù)員下班后或者暫時(shí)要離開，需要進(jìn)行注銷操作，拿起電話機(jī)按#12 為客戶端分配電話號(hào)碼：在參數(shù)設(shè)置

11、->號(hào)碼分配管理，如下界面，輸入客戶端操作員編號(hào)和電話號(hào)碼的對(duì)應(yīng)關(guān)系（說(shuō)明：用戶編號(hào)為000的用戶必須保留，不要?jiǎng)h除，為系統(tǒng)保留用戶，是超級(jí)用戶登錄后的編號(hào)）。注意：將所有操作員的優(yōu)先級(jí)設(shè)置為1，組號(hào)設(shè)置為0，操作員的優(yōu)先級(jí)取值都必須是數(shù)字，否則會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤。數(shù)值越大（最大為99，最小為0）操作員優(yōu)先級(jí)越高，在排隊(duì)的時(shí)候越容易排到前面，組號(hào)是該操作員所屬的組編號(hào)，最好用數(shù)字表示。該組號(hào)一定要設(shè)置為0，在本系統(tǒng)內(nèi)如果設(shè)置為其他數(shù)值，可能造成電話無(wú)法接聽的情況，組號(hào)和優(yōu)先級(jí)不能為空。13設(shè)置來(lái)電呼入的應(yīng)答方式 ：在語(yǔ)音管理->系統(tǒng)流程，如下界面，該界面為可視化語(yǔ)音流程設(shè)置界面，可以根

12、據(jù)需要設(shè)置自動(dòng)IVR語(yǔ)音流程，系統(tǒng)呼入的起始點(diǎn)語(yǔ)音編碼為 KSWH，該段語(yǔ)音為系統(tǒng)呼如的開始問(wèn)候語(yǔ)，一般錄音為“您好,XX單位”,如果設(shè)置外線呼入系統(tǒng)不聽提示音直接轉(zhuǎn)人工坐席，需要將KSWH編碼的功能選項(xiàng)修改為“坐席彈屏”，在坐席組號(hào)內(nèi)輸入，這里的組號(hào)要和號(hào)碼分配管理的組號(hào)對(duì)應(yīng)起來(lái)。修改的方法：用鼠標(biāo)點(diǎn)中“KSWH”，點(diǎn)詳細(xì)按鈕，界面如下圖所示。如果要將流程設(shè)置為呼入系統(tǒng)后，聽到提示語(yǔ)“您好，XX公司”，然后轉(zhuǎn)人工坐席，需要將KSWH語(yǔ)音編碼的功能選項(xiàng)設(shè)置為下級(jí)語(yǔ)音，將K0的功能選項(xiàng)設(shè)置為“坐席彈屏”。對(duì)于先聽提示語(yǔ)，再轉(zhuǎn)人工坐席的方式，需要錄制開始問(wèn)候語(yǔ)，首先找到KSWH編碼，然后對(duì)該編碼相

13、關(guān)聯(lián)的語(yǔ)音文件（默認(rèn)為“開始問(wèn)候.tw”）進(jìn)行錄音，錄完后，從外面呼入系統(tǒng)會(huì)先聽到提示語(yǔ)，再自動(dòng)轉(zhuǎn)接到人工坐席。錄制的方法請(qǐng)參考下班提示語(yǔ)的錄制方法。14 下班時(shí)間設(shè)置，在“參數(shù)設(shè)置->下班時(shí)間設(shè)置界面，輸入各個(gè)非工作的時(shí)間段，點(diǎn)擊啟用，在該時(shí)間段內(nèi)用戶呼入系統(tǒng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向用戶播放系統(tǒng)錄制好的下班提示語(yǔ)音。15下班提示語(yǔ)音的錄制方法：在語(yǔ)音管理->系統(tǒng)流程界面，點(diǎn)“詳細(xì)”按鈕，在右下方的查詢內(nèi)容中，輸入XB（下班的編碼字母前兩位），點(diǎn)查詢按鈕，會(huì)出現(xiàn)以下的界面。例如：我們用內(nèi)線通道0進(jìn)行錄音，選擇啟用語(yǔ)音卡，將內(nèi)線通道0連接的話機(jī)拿起來(lái)，會(huì)聽到撥號(hào)音，點(diǎn)“錄放音狀態(tài)” 按鈕，這時(shí)

14、候電話會(huì)變成靜音，點(diǎn)錄制語(yǔ)音按鈕，會(huì)彈出如下提示界面。點(diǎn)擊確定按鈕，這時(shí)候開始錄制下班的提示語(yǔ)音，錄制完畢后，點(diǎn)停止按鈕，可以停止剛才的語(yǔ)音錄制，點(diǎn)播放語(yǔ)音按鈕可以聽剛才錄制的語(yǔ)音內(nèi)容，其他語(yǔ)音編碼的錄音操作也跟此一樣，只用查詢到相應(yīng)的語(yǔ)音編碼進(jìn)行錄音即可。16設(shè)置內(nèi)線電話的撥出：在參數(shù)設(shè)置->線路路由設(shè)置菜單里，可以設(shè)置內(nèi)線坐席的出局號(hào)和需要呼出的外線通道號(hào)。我們把外線線路插到語(yǔ)音接線盒的外線端口上時(shí)，如果系統(tǒng)不允許坐席電話呼出，本界面設(shè)置的線路要全部刪除，如果需要使用其中的某些或者全部外線進(jìn)行外呼，則需要在本界面設(shè)置內(nèi)部電話的出局號(hào)和外線通道號(hào)（舉例說(shuō)明：我們把外線線路插到外線端口1

15、5、14、13通道，設(shè)置內(nèi)部坐席呼出的出局號(hào)為9，要使用13、14、15端口的線路進(jìn)行外呼，首先在出局號(hào)里選擇9，在線路號(hào)輸入13，點(diǎn)新增按鈕，線路13即可加入到外呼線路列表中，其他線路的添加同線路13的操作一樣，要保持出局號(hào)一致，除非需要有其他的出局號(hào)撥到其它局向或內(nèi)部電話交換機(jī)（名詞解釋：線路優(yōu)先級(jí)：指的是坐席外呼的時(shí)候優(yōu)先占用的外線線路的級(jí)別，越小，優(yōu)先級(jí)越高，如下表，用戶要呼出電話，先占用通道號(hào)為15的線路，再占用14、13的線路，當(dāng)15通道占用后，才會(huì)占用14通道，14通道占用后，才會(huì)占用13通道，外線線路優(yōu)先級(jí)與人工座席的隊(duì)列優(yōu)先級(jí)正好相反）。17設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移的參數(shù)：當(dāng)需要將來(lái)電呼

16、叫到外線的手機(jī)或其他固定電話的時(shí)候，需要設(shè)置該功能，如下圖所示。在參數(shù)設(shè)置->路由號(hào)碼設(shè)置界面，如果出局號(hào)為9，以下參數(shù)不用更改，如果出局號(hào)為其他數(shù)，將出局號(hào)要改為新的出局號(hào)碼。電話號(hào)碼中的1、2、3、4、5、6、7、8、9是呼叫轉(zhuǎn)移的電話號(hào)碼的字頭（左邊第一位），如：88708921的字頭為8。18 電話號(hào)碼表管理：號(hào)碼表管理需要將本系統(tǒng)使用的所有分機(jī)號(hào)碼輸入進(jìn)去，例如001號(hào)坐席員的電話號(hào)碼為801，需要在本界面把分機(jī)號(hào)碼801輸入，否則系統(tǒng)將無(wú)法進(jìn)行呼入和呼叫轉(zhuǎn)移。增加方法：點(diǎn)添加按鈕，輸入分機(jī)號(hào)碼，點(diǎn)確定按鈕（權(quán)限組暫時(shí)不能使用）。說(shuō)明，號(hào)碼表管理中的分機(jī)號(hào)碼，可以分配給每個(gè)操作

17、員，每個(gè)操作員必須對(duì)應(yīng)一個(gè)分機(jī)號(hào)碼，也可以分配給沒(méi)有坐席登錄的內(nèi)線通道，當(dāng)系統(tǒng)內(nèi)部的固定分機(jī)號(hào)碼使用。19限撥號(hào)碼的設(shè)定：在參數(shù)設(shè)置->限撥碼設(shè)置界面，輸入需要限制撥出的號(hào)碼的前幾位數(shù)，在撥打此類號(hào)碼時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)限制呼出。輸入的方法，點(diǎn)添加按鈕，輸入限撥號(hào)，點(diǎn)確定按鈕，即可把需要限制的電話號(hào)碼輸入。以下操作為系統(tǒng)一般性操作，主要是查看和查詢統(tǒng)計(jì)20 客戶端排隊(duì)監(jiān)控：在查看->隊(duì)列用戶 菜單下，可以看到內(nèi)線坐席的排隊(duì)情況。如下圖。左邊窗口為外線呼入等待接入人工的外線隊(duì)列監(jiān)控，右邊為內(nèi)線坐席等待接聽外線的內(nèi)線隊(duì)列監(jiān)控，來(lái)了電話后，右邊隊(duì)列的第一個(gè)電話負(fù)責(zé)和外線的電話建立通話，通話完畢

18、后，內(nèi)線電話會(huì)自動(dòng)排列到隊(duì)列的最后一個(gè)位置。左邊窗口為外線來(lái)電的排隊(duì)，來(lái)了電話后，會(huì)自動(dòng)顯示外線通道，來(lái)電號(hào)碼等信息。正常情況下，先打進(jìn)來(lái)的電話，在外線隊(duì)列中排在最前面，也優(yōu)先被接聽。第二章 客戶端軟件的安裝與使用說(shuō)明1. 系統(tǒng)配置需求：硬件配置：PII366以上CPU， 1G以上硬盤空間， 64M以上內(nèi)存。操作系統(tǒng)：Windows98,windows2000,windowsXP,windows2003，windows7等。其他軟件：客戶端需安裝Office 2000或以上版本。2. 軟件安裝：雙擊安裝光盤中的圖標(biāo)，運(yùn)行客戶端安裝文件，持續(xù)點(diǎn)擊“下一步”即可完成客戶端軟件的安裝。3. 具體操作

19、步驟：3.1. 系統(tǒng)登錄：運(yùn)行桌面上圖標(biāo)，可啟動(dòng)本軟件，彈出系統(tǒng)登錄窗口，如下圖所示：如果系統(tǒng)中還沒(méi)有配置數(shù)據(jù)庫(kù)，則會(huì)出現(xiàn)如下界面：請(qǐng)單擊“確定”按鈕進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)配置,如下圖所示：在窗口中輸入對(duì)應(yīng)的參數(shù)，如下圖所示：在服務(wù)器中輸入SQL Server安裝的電腦名稱，在數(shù)據(jù)庫(kù)中輸入要?jiǎng)?chuàng)建的數(shù)據(jù)庫(kù)名稱，在管理員中輸入登錄數(shù)據(jù)庫(kù)的用戶名，默認(rèn)為“sa”，在口令中輸入登錄數(shù)據(jù)庫(kù)的口令，單擊“連接數(shù)據(jù)庫(kù)”，連接成功則顯示登錄窗口： 在系統(tǒng)第一次運(yùn)行時(shí)或執(zhí)行了系統(tǒng)維護(hù)中的系統(tǒng)初始化功能后，需要以“Administrator”等錄，初始密碼為空，此用戶名和口令可在登錄軟件后在軟件中修改。在用戶編號(hào)中輸入系統(tǒng)分

20、配的編號(hào)，回車后，輸入密碼，若編號(hào)密碼均正確，可進(jìn)入系統(tǒng)主界面。3.2. 系統(tǒng)主界面：系統(tǒng)主界面布局介紹：(1)、主菜單欄:軟件功能的一個(gè)標(biāo)識(shí)。(2)、連接指示監(jiān)控：客戶端跟服務(wù)端之間的連接監(jiān)控，如果常時(shí)間沒(méi)有閃爍，則表明網(wǎng)絡(luò)可能出現(xiàn)問(wèn)題，需要檢查。(3)、常用功能欄：幾個(gè)常用的功能，為方便操作專門列出。(4)、功能菜單列表:左邊的功能菜單欄的導(dǎo)航條，跟主菜單欄的菜單項(xiàng)一一對(duì)應(yīng)。(5)、桌面工作區(qū)域:所有功能的操作平臺(tái)。(6)、狀態(tài)指示欄:顯示系統(tǒng)的信息等。3.3. 常用功能欄簡(jiǎn)介:(1). 導(dǎo)航：可顯示/隱藏左邊的功能菜單列表(2). 刷新：刷新功能菜單列表(3). 排隊(duì)：手工演示內(nèi)外線的排

21、隊(duì)過(guò)程。(4). 撥號(hào)：彈出虛擬撥號(hào)盤，通過(guò)電腦進(jìn)行撥號(hào)。(5). 轉(zhuǎn)移：有電話需要呼叫轉(zhuǎn)移時(shí)，可彈出呼叫轉(zhuǎn)移界面，如下圖所示：可根據(jù)需要轉(zhuǎn)移到坐席，分機(jī)和外線。(6). 監(jiān)控：客戶端監(jiān)控電話狀態(tài)。(7). 關(guān)閉：關(guān)閉打開的窗口，顯示桌面。(8). 口令：用于修改當(dāng)前操作員的姓名和口令。3.4. 系統(tǒng)管理3.4.1. 用戶管理界面:打開方式：?jiǎn)螕舨藛螖r：系統(tǒng)管理用戶管理。功能介紹：添加、修改、刪除操作員，并對(duì)操作員授予一定權(quán)限。單擊添加按鈕將彈出添加用戶界面（如下圖所示）：操作說(shuō)明：用戶編號(hào)系統(tǒng)自動(dòng)生成，無(wú)須修改，輸入用戶姓名，電話級(jí)別（數(shù)字越大，級(jí)別越高，來(lái)電時(shí)優(yōu)先接通），用戶密碼和確認(rèn)密碼

22、必須一致，不然無(wú)法保存。輸入完成后，單擊確定按鈕即可添加成功，依此可添加其他用戶。單擊修改用戶按鈕或者雙擊用戶列表中的某一行，可彈出修改用戶界面（如下圖所示）：輸入相應(yīng)信息，單擊確定即可修改；注意：必須輸入正確的用戶原有密碼方可修改。單擊權(quán)限按鈕可彈出權(quán)限設(shè)置對(duì)話窗口。本軟件設(shè)計(jì)方式：首先要添加操作員組，然后對(duì)組進(jìn)行分配權(quán)限，最后把操作員加到相應(yīng)的組中，操作員就具備了那個(gè)組的權(quán)限，跟Windows的權(quán)限分配方式一致。上圖中，單擊左邊權(quán)限組列表中的一個(gè)組，右邊的操作員列表中會(huì)顯示所有的操作員，右邊一欄中顯示的是本組的操作員，列表上方的數(shù)字為本欄中操作員的個(gè)數(shù)。要向本組添加操作員，只需選中中間一欄

23、（操作員列表）中的某個(gè)操作員，雙擊或者單擊單個(gè)添加即可。單個(gè)刪除跟單個(gè)添加正好相反。全部添加是把所有操作員都添加到本組，全部刪除是把所有操作員從本組刪除。中間的四個(gè)按鈕跟工具欄的按鈕一一對(duì)應(yīng)。單擊保存按鈕，當(dāng)提示保存成功后即表示操作員權(quán)限分配成功。3.4.2. 用戶組管理：進(jìn)入方式：?jiǎn)螕舨藛螜冢合到y(tǒng)管理組管理。功能介紹：添加、修改、刪除用戶組，并對(duì)用戶組授予一定權(quán)限。軟件界面如下圖所示：?jiǎn)螕籼砑影粹o可彈出權(quán)限組添加窗口，如下圖所示：?jiǎn)螕粜薷陌粹o可彈出權(quán)限組修改窗口，如下圖所示：以上功能類似于操作員的添加修改。單擊權(quán)限按鈕可彈出用戶組權(quán)限分配界面，如下圖所示：左邊一欄為操作員組列表，中間一欄是可

24、分配的操作權(quán)限，右邊一欄為已經(jīng)分配的操作權(quán)限，雙擊列表中的一項(xiàng)可將相應(yīng)的操作權(quán)限轉(zhuǎn)移到另一欄。單個(gè)添加，全部添加，單個(gè)刪除，全部刪除操作方法和功能同操作員權(quán)限分配一致。分配完畢后，單擊保存按鈕，提示保存成功，即表示分配成功，可對(duì)下一個(gè)組進(jìn)行分配。3.4.3. 用戶修改口令：?jiǎn)螕艨旖莶藛螜谥械摹翱诹睢卑粹o，可出現(xiàn)修改用戶口令界面，如下圖所示：注意：為防止他人修改自己的口令，在修改口令時(shí)，須輸入原來(lái)的口令方可進(jìn)行修改。在修改密碼的同時(shí)，還可以設(shè)置自己的GMS帳號(hào)，單擊“擴(kuò)展信息”項(xiàng)，出現(xiàn)如下界面：3.4.4. 屏幕鎖定：進(jìn)入方式：?jiǎn)螕舨藛螜冢合到y(tǒng)管理屏幕鎖定。功能介紹：當(dāng)坐席員離開坐席后不希望有人

25、操作電腦，可使用本功能。只有輸入正確的口令后，單擊解除鎖定按鈕方可繼續(xù)操作。數(shù)據(jù)字典：進(jìn)入方式：?jiǎn)螕舨藛螜冢合到y(tǒng)管理數(shù)據(jù)字典。功能介紹：增加相應(yīng)的職務(wù)后，在錄入客戶資料時(shí)可進(jìn)行選擇。操作說(shuō)明：?jiǎn)螕袈殑?wù)一項(xiàng)后，可添加，修改，刪除職務(wù)數(shù)據(jù)。3.4.5. 內(nèi)線分機(jī)：進(jìn)入方式：?jiǎn)螕粝到y(tǒng)管理內(nèi)線分機(jī)。功能介紹：錄入分機(jī)號(hào)碼，在進(jìn)行呼叫轉(zhuǎn)移內(nèi)線分機(jī)時(shí)可進(jìn)行選擇。3.4.6. 系統(tǒng)設(shè)置：進(jìn)入方式：?jiǎn)螕粝到y(tǒng)管理系統(tǒng)設(shè)置。功能介紹：設(shè)置基本系統(tǒng)信息，因此設(shè)置非常重要，必須以管理員身份登錄方可修改，以其他操作員身份登錄后，即使有此權(quán)限，也只能查看，不能修改。通過(guò)管理員進(jìn)行修改時(shí)，也必須輸入原來(lái)口令方可修改。此項(xiàng)操

26、作非常關(guān)鍵，需謹(jǐn)慎，一旦設(shè)置不正確，將造成軟件無(wú)法正常運(yùn)行。需要輸入的項(xiàng)有：本地區(qū)號(hào)，服務(wù)器IP地址；單位名稱注冊(cè)完畢后不能修改，否則系統(tǒng)將無(wú)法正常運(yùn)行。 3.4.7. 系統(tǒng)維護(hù)：進(jìn)入方式：?jiǎn)螕粝到y(tǒng)管理系統(tǒng)維護(hù)。功能介紹：修復(fù)一些常見的系統(tǒng)問(wèn)題。操作方法：本窗口有兩項(xiàng)可選，客戶端無(wú)法等錄：由于突然斷電或不正常退出系統(tǒng)，可能造成客戶端無(wú)法正常登錄的現(xiàn)象，選擇此項(xiàng)，單擊修復(fù)即可解決此類問(wèn)題。系統(tǒng)初始化：當(dāng)軟件第一次運(yùn)行后，請(qǐng)進(jìn)行一次系統(tǒng)初始化，將刪除所有信息，重新錄入資料信息。此項(xiàng)操作非常關(guān)鍵，在軟件使用過(guò)程中，請(qǐng)不要進(jìn)行此項(xiàng)操作。3.4.8. 數(shù)據(jù)庫(kù)備份:頁(yè)面功能：對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行備份和恢復(fù)操作

27、，以保證萬(wàn)一數(shù)據(jù)庫(kù)出現(xiàn)錯(cuò)誤而將損失降為最小。進(jìn)入方式：?jiǎn)螕糁鞔绑w中“系統(tǒng)設(shè)置數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)”按鈕。界面圖片：如下圖所示：操作步驟（備份數(shù)據(jù)庫(kù)）：選中“數(shù)據(jù)備份”一項(xiàng)，然后在“請(qǐng)選擇數(shù)據(jù)備份路徑”下方的編輯框中輸入正確的路徑信息，或單擊此編輯框右邊的“."按鈕，將打開窗口，從中選擇合適的目錄和備份文件名，若備份文件不存在，需在文件名處輸入備份文件名。單擊“確定”按鈕后，編輯框中就會(huì)出現(xiàn)你所選中的路徑和文件名；單擊“高級(jí)選項(xiàng)”按鈕，其下方將出現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)置小界面，如下圖所示：在此界面中根據(jù)提示依次輸入正確的信息，此信息由系統(tǒng)管理員進(jìn)行設(shè)置，一旦設(shè)置成功后就不需再更改，能自動(dòng)保存信息。然后單擊“確定”按鈕，系統(tǒng)即開始進(jìn)行備份，會(huì)出現(xiàn)備份進(jìn)度提示窗口，如下圖所示：完成后即表示數(shù)據(jù)備份完成，自動(dòng)返回到前一窗體，單擊“關(guān)閉”按鈕即可關(guān)閉此窗體，返回到主