第四章 求職禮儀112

1、 第四章第四章 求職禮儀求職禮儀打造黃金印象打造黃金印象 敲開成功之門敲開成功之門 求職成功=外表（55%）+行為表現(xiàn)（38%）+真才實學（7%）引言：有人說，大學四年是魯迅的四本書大一 彷徨大二吶喊大三傷逝大四朝花夕拾如何捧出“自己”這束花方法一：放在路邊，堆成一堆，吆喝著賣方法二：像路邊的小姑娘拿著一朵蔫蔫的玫瑰方法三：精心包扎或放在漂亮的花瓶或花籃里，在明亮的燈光下展示自我面試之前的首要問題誤解：我不必靠形象吃飯誤解：我不必靠形象吃飯真相：狹隘地理解了求職禮儀的外在系統(tǒng)真相：狹隘地理解了求職禮儀的外在系統(tǒng) 在市場上，一切都需要形象（畢業(yè)求職就是你走向人在市場上，一切都需要形象（畢業(yè)求職就

2、是你走向人才市場的第一步）才市場的第一步） 形象不等于打扮，不等于粉飾門面，而是具有內(nèi)在功形象不等于打扮，不等于粉飾門面，而是具有內(nèi)在功能：體現(xiàn)部分內(nèi)在特點能：體現(xiàn)部分內(nèi)在特點 , ,提供暗示，約束外在行為提供暗示，約束外在行為誤解：我不必靠嘴皮子吃飯誤解：我不必靠嘴皮子吃飯真相：割裂了求職禮儀的行為系統(tǒng)真相：割裂了求職禮儀的行為系統(tǒng)“行勝于言行勝于言”并不排斥言論。對一個團隊來說，沒有充分的并不排斥言論。對一個團隊來說，沒有充分的言語溝通，就很難有一致的有效行動，而現(xiàn)代工程技術越來言語溝通，就很難有一致的有效行動，而現(xiàn)代工程技術越來越強調(diào)團隊工作（言是行的必要條件）越強調(diào)團隊工作（言是行的必

3、要條件）對于腦力勞動，在某種程度上，言就是行。對于腦力勞動，在某種程度上，言就是行。能準確清晰的表達自己心中所想，具備良好的溝通能力和協(xié)能準確清晰的表達自己心中所想，具備良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力是一個工程技術員搞好工作的前提條件。調(diào)能力是一個工程技術員搞好工作的前提條件。本章學習目標和要求：本章學習目標和要求： 通過本章的學習使學生了解禮儀，認識禮儀在求通過本章的學習使學生了解禮儀，認識禮儀在求職及職業(yè)發(fā)展中的作用；職及職業(yè)發(fā)展中的作用； 掌握求職禮儀的技巧，提升自身綜合素質(zhì)。掌握求職禮儀的技巧，提升自身綜合素質(zhì)。0101禮儀概述禮儀概述0202個人形象設計個人形象設計0303求職形象禮儀求職

4、形象禮儀Contents目錄禮儀概述01 禮儀是指人們正在社會交往中，為表禮儀是指人們正在社會交往中，為表示或表現(xiàn)示或表現(xiàn)相互尊敬相互尊敬、友好而、友好而實施禮貌實施禮貌、禮節(jié)禮節(jié)活動的程序和規(guī)范?；顒拥某绦蚝鸵?guī)范。禮儀是人際關系的潤滑劑、金鑰匙禮儀是人際關系的潤滑劑、金鑰匙。一、禮儀的內(nèi)涵一、禮儀的內(nèi)涵“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧” -荀子二、禮儀的原則二、禮儀的原則尊重尊重寬容寬容01真誠真誠平等平等020405自律自律適度適度0306尊重是禮儀的本質(zhì)，包括自尊和尊重他人。首先，要尊重他人的人格、勞動和價值 。其次，還要尊重他人的愛好、習慣、感情 。尊重尊重01案例：這里沒師

5、傅，只有大夫案例：這里沒師傅，只有大夫“真”是指真實，即言行一致；“誠”指誠懇，即與人為善。 真誠真誠02魯迅先生曾經(jīng)說過：真誠是構(gòu)成偉大人格的基本條件。 案例：小張、小高、小王的應聘案例：小張、小高、小王的應聘自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點 自律自律03比如在食堂打飯要排隊；比如在食堂打飯要排隊；走在馬路上要遵守交通規(guī)則等走在馬路上要遵守交通規(guī)則等 寬容是指心胸寬廣，忍耐性強 。寬容表現(xiàn)在寬以待人，體諒他人，對人對事要大事清楚小事糊涂 。寬容寬容04對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇，不能因為交往對象彼此之間在年齡、性別、種族、性格、文化、職業(yè)、身份

6、、地位、財富以及與自己的關系親疏遠近等方面有所不同，就區(qū)別對待。 平等平等05應用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧，合乎規(guī)范，特別注意做到把握分寸，認識得體，做的過了頭，或者做的不到位，都不能正確地表達自己的自律、敬人之意。適度適度06案例：一位坐輪椅的教授案例：一位坐輪椅的教授 儀容服飾課堂禮儀教師辦公室禮儀學生宿舍禮儀尊敬教師的禮儀友愛同學的禮儀校園其他禮儀三、大學生校園禮儀三、大學生校園禮儀儀容服飾自然美勝過服飾美自然美勝過服飾美衣著服飾一定要適合自己的身份衣著服飾一定要適合自己的身份青年學生要有振奮的神態(tài)青年學生要有振奮的神態(tài)課堂禮儀課前兩分鐘學生遲到學生聽課教師辦公室禮儀學生進

7、辦公室前學生進辦公室后在教師開會時學生宿舍禮儀宿舍環(huán)境的禮儀要求宿舍內(nèi)的言行禮儀要求尊敬教師的禮儀尊敬老師加強師生交往 1、主動與老師交往 2、支持與關心老師學生拜訪老師的禮儀友愛同學的禮儀同學之間友誼的意義同學交往的禮儀的要求 1、同性同學之間 2、異性同學之間學生拜訪同學家庭的禮儀校園其他禮儀校園環(huán)境禮儀升國旗的禮儀圖書館的禮儀食堂就餐的禮儀舞會的禮儀影劇院及晚會的禮儀求職禮儀是指應聘者在求職過程中與招聘單求職禮儀是指應聘者在求職過程中與招聘單位接觸時應具備的位接觸時應具備的禮貌行為禮貌行為和和儀表形態(tài)儀表形態(tài)規(guī)范，規(guī)范，它通過應聘者的它通過應聘者的應聘資料、語言、儀表、儀態(tài)應聘資料、語言

8、、儀表、儀態(tài)舉止、著裝打扮舉止、著裝打扮等方面體現(xiàn)其內(nèi)在素質(zhì)。等方面體現(xiàn)其內(nèi)在素質(zhì)。四、求職禮儀四、求職禮儀一位老師帶領學生前往一大集團公司參觀，老總是該老師的大學同學。老總親自接待不說還非?？蜌狻９ぷ魅藛T為每位同學倒水，席間有位女生表示自己只喝紅茶。學生們在有空調(diào)的大會議室坐著，大多坦然接受服務。沒有半分客氣。當老總辦完事情回來后，不斷向?qū)W生表示歉意，竟然沒有人應聲。當工作人員送來筆記本，老總親自雙手遞送時，學生們大都伸著手隨意接過，沒有起身也沒有致謝。從頭到尾只有一個同學起身雙手接過工作人員遞過來的茶和老總遞來的筆記本時客氣地說了聲：“謝謝，辛苦了！”分析：是什么原因使這些同學失去機會的？

9、這些同學有哪些行分析：是什么原因使這些同學失去機會的？這些同學有哪些行為是不合乎禮儀的？為是不合乎禮儀的？ 最后，只有這位同學收到了這家公司的錄用通知。有同學很疑惑甚至不服“他的成績并沒有我好，憑什么讓他去而不讓我去？”。老師嘆氣說：我給你們創(chuàng)造了機會，是你們自己失去了。 求職禮儀的屬性：社會性自我修養(yǎng)的體現(xiàn) 對他人的尊重功能性求得他人接納 引起他人的注意一則求職案例在此情形下，誰還會關注張某的專業(yè)知識和技能呢？企業(yè)的損失？還是張某的損失？西方一句諺語西方一句諺語：“獲得工作的不一定是最能勝任獲得工作的不一定是最能勝任的人，卻一定是最懂得求職之道者。的人，卻一定是最懂得求職之道者?！碧鞎缘锰鞎?/p>

10、得綜合素質(zhì)綜合素質(zhì)是什么！是什么！綜合素質(zhì)中蘊含著的不僅僅是知識，更重要的是綜合素質(zhì)中蘊含著的不僅僅是知識，更重要的是蘊藏著基本的利益。蘊藏著基本的利益。眼球經(jīng)濟眼球經(jīng)濟社會中，必須注意社會中，必須注意第一印象第一印象。第一印象。第一印象留在留在人人的記憶中可能是畢生難忘的。的記憶中可能是畢生難忘的。 一個謙恭有禮，非常注意禮儀準則的人，就會給人留下積極而美好的印象；否則，落選的可能性會更大?！氨鶅鋈叻且蝗罩薄：细竦木哂袑２诺娜瞬簧?，但掌握專業(yè)知識且具備良好的修養(yǎng)的人卻不多。注意自己的行為舉止，以表現(xiàn)出自己的良好專業(yè)知識和修養(yǎng)，以獲得成功的第一步。案例：他們絆倒到一雙拖鞋上第一印象第一印

11、象初次見面初次見面第二印象第二印象姿勢姿勢第三印象第三印象說話方式說話方式第四印象第四印象說話內(nèi)容說話內(nèi)容 個人形象設計02假如你去找工作，你會穿怎樣的著裝去應聘假如你去找工作，你會穿怎樣的著裝去應聘? ?A A 西裝、革履、高跟鞋西裝、革履、高跟鞋; ;B B 襯衣、短褲、人字拖襯衣、短褲、人字拖; ;C C 適合自己和工作需要，簡潔大方。適合自己和工作需要，簡潔大方。一、著裝一、著裝大學生求職服飾禮儀：大學生求職服飾禮儀： 既要符合大學生的身份，又要符合求職擇既要符合大學生的身份，又要符合求職擇業(yè)的具體場合，男生以整潔、干練為好，女業(yè)的具體場合，男生以整潔、干練為好，女生以樸實、莊重為佳。

12、生以樸實、莊重為佳。案例：著裝毀了面試點評：點評：面試是用人單位考察應聘者的重要環(huán)節(jié)，不少大學生因為著面試是用人單位考察應聘者的重要環(huán)節(jié)，不少大學生因為著裝不得體而前功盡棄。作為即將畢業(yè)的大學生，面試時進行裝不得體而前功盡棄。作為即將畢業(yè)的大學生，面試時進行適當我包裝是應該的，但一定要與自己的特質(zhì)相匹配，同時適當我包裝是應該的，但一定要與自己的特質(zhì)相匹配，同時也應根據(jù)用人單位的企業(yè)文化選定著裝。盲目追求名牌或刻也應根據(jù)用人單位的企業(yè)文化選定著裝。盲目追求名牌或刻意走職業(yè)化路線，有時只能適得其反。意走職業(yè)化路線，有時只能適得其反。在公眾場所不要噴過濃的香水和濃妝艷抹。在公眾場所不要噴過濃的香水和

13、濃妝艷抹。案例：襯衫的選擇與西裝同樣重要 小葛是一家公司的新進職員，他是個追求時尚的年輕人，小葛是一家公司的新進職員，他是個追求時尚的年輕人，常常西裝筆挺的，很受大家歡迎。一天公司的老板告訴他，常常西裝筆挺的，很受大家歡迎。一天公司的老板告訴他，明天有一個重要的談判，需要他一同前去。第二天，他認真明天有一個重要的談判，需要他一同前去。第二天，他認真地做了一番修飾。可剛到公司，他就被公關部的負責人叫到地做了一番修飾?？蓜偟焦荆捅还P部的負責人叫到了辦公室，原來是他在深色的西裝中，穿了一件黑色襯衫。了辦公室，原來是他在深色的西裝中，穿了一件黑色襯衫。這在商業(yè)場合中是很忌諱的。為了不損壞公司的

14、形象，他只這在商業(yè)場合中是很忌諱的。為了不損壞公司的形象，他只得不參加這次的談判。得不參加這次的談判。因為一件襯衫，小葛喪失了一次充分展示自己的機會?？梢姡驗橐患r衫，小葛喪失了一次充分展示自己的機會。可見，襯衫的選擇與西裝同樣重要。很多人把時尚模特的時裝當成了襯衫的選擇與西裝同樣重要。很多人把時尚模特的時裝當成了自己模仿的標本，但是卻忘記了商業(yè)與時裝的不同，作為職場自己模仿的標本，但是卻忘記了商業(yè)與時裝的不同，作為職場人，一定要具備基本著裝知識。人，一定要具備基本著裝知識。案例：一雙旅游鞋分析：分析：面試時的穿著打扮對贏得工作機會有著重要影響，有些求職面試時的穿著打扮對贏得工作機會有著重要

15、影響，有些求職者雖然擁有扎實的專業(yè)知識和良好的人際溝通能力，表現(xiàn)突者雖然擁有扎實的專業(yè)知識和良好的人際溝通能力，表現(xiàn)突出，但卻因穿著不當，最終失敗。類似的案例時有發(fā)生。出，但卻因穿著不當，最終失敗。類似的案例時有發(fā)生。二、儀容、儀表二、儀容、儀表 儀容：指一個人的容貌，包括身體、頭發(fā)、儀容：指一個人的容貌，包括身體、頭發(fā)、面部、手部及個人衛(wèi)生等方面。面部、手部及個人衛(wèi)生等方面。儀表：指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、儀表：指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個人衛(wèi)生等方面，它是人的精神面服飾和個人衛(wèi)生等方面，它是人的精神面貌的外觀。貌的外觀。案例 凱恩集團正在招聘職員，小林馬上就要畢業(yè)了，對此

16、她凱恩集團正在招聘職員，小林馬上就要畢業(yè)了，對此她信心百倍，因為她專業(yè)對口，而且其他條件也非常符合。面信心百倍，因為她專業(yè)對口，而且其他條件也非常符合。面試當天，小林為了給招聘單位留下好印象，決定好好打扮一試當天，小林為了給招聘單位留下好印象，決定好好打扮一下自己。在寢室忙了半天，她最后選中了一條大花的連衣裙，下自己。在寢室忙了半天，她最后選中了一條大花的連衣裙，穿上高跟涼鞋，戴上項鏈、耳環(huán)、手鏈，還化了現(xiàn)在最流行穿上高跟涼鞋，戴上項鏈、耳環(huán)、手鏈，還化了現(xiàn)在最流行的閃亮妝，她想這樣一定能在外形上取得優(yōu)勢。面試當天，的閃亮妝，她想這樣一定能在外形上取得優(yōu)勢。面試當天，小林與其他面試者一起在辦公

17、室外等候。當看完發(fā)下來的題小林與其他面試者一起在辦公室外等候。當看完發(fā)下來的題目后，小林更覺得勝券在握。她松松垮垮地站在門口準備上目后，小林更覺得勝券在握。她松松垮垮地站在門口準備上場，回頭看見有一排沙發(fā)，便坐在沙發(fā)上，蹺起二郎腿，悠場，回頭看見有一排沙發(fā)，便坐在沙發(fā)上，蹺起二郎腿，悠閑地拿出化妝包開始補妝。面試時，小林看到題目有點陌生，閑地拿出化妝包開始補妝。面試時，小林看到題目有點陌生，忍不住撓頭抓癢，在座位上扭來扭去。面試完畢，結(jié)果可想忍不住撓頭抓癢，在座位上扭來扭去。面試完畢，結(jié)果可想而知。而知。身體清潔身體清潔口腔清潔口腔清潔臉部清潔臉部清潔鼻子清潔鼻子清潔頭發(fā)清潔頭發(fā)清潔雙手清潔雙

18、手清潔胡須清潔胡須清潔案例點評案例：一女生應聘某公司實習生，面試過程一直很順利，面案例：一女生應聘某公司實習生，面試過程一直很順利，面試臨近結(jié)束的時候試臨近結(jié)束的時候HRHR終于忍不住對她說：終于忍不住對她說：“你下次面試的時你下次面試的時候千萬不要再噴這種劣質(zhì)香水了。候千萬不要再噴這種劣質(zhì)香水了?！秉c評：應屆生求職著裝以整潔合體為先，風格和職點評：應屆生求職著裝以整潔合體為先，風格和職位工作內(nèi)容保持一致即可。切忌過分修飾。位工作內(nèi)容保持一致即可。切忌過分修飾。女性使用香水，以淡香型、微香型的香水為宜，如植物型香水；男性不宜用香味濃烈的香水。 第一，發(fā)型與招聘者的欣賞水平相一致第一，發(fā)型與招聘

19、者的欣賞水平相一致 第二，發(fā)型與應聘者的職業(yè)相協(xié)調(diào)第二，發(fā)型與應聘者的職業(yè)相協(xié)調(diào)三、發(fā)式三、發(fā)式求職與發(fā)式求職與發(fā)式案例案例成都大學畢業(yè)的阿芬到廣州某實業(yè)有限公司面試，那天剛好成都大學畢業(yè)的阿芬到廣州某實業(yè)有限公司面試，那天剛好是總經(jīng)理主持面試，阿芬以為抓住了好機會，便滔滔不絕地是總經(jīng)理主持面試，阿芬以為抓住了好機會，便滔滔不絕地自我自我“推銷推銷”。正在興頭上，總經(jīng)理突然來了一句：。正在興頭上，總經(jīng)理突然來了一句：“小姐，小姐，你的你的廬山真面目廬山真面目我還未見到哩。我還未見到哩。”原來，阿芬長發(fā)披肩，原來，阿芬長發(fā)披肩，劉劉海把清秀的臉遮去了一大半。總經(jīng)理認為：我尊重人才，親海把清秀的臉

20、遮去了一大半?？偨?jīng)理認為：我尊重人才，親自面試，可人才也得尊重我呀。像阿芬這樣只見其人不見其自面試，可人才也得尊重我呀。像阿芬這樣只見其人不見其面的應聘者，沒有把禮儀放在重要的位置。所以，我建議她面的應聘者，沒有把禮儀放在重要的位置。所以，我建議她回家把頭發(fā)弄清爽了，再去求職。回家把頭發(fā)弄清爽了，再去求職。任務情境 吳濤今年大學畢業(yè)，向幾家公司投了簡歷，其吳濤今年大學畢業(yè)，向幾家公司投了簡歷，其中一家公司通知他參加面試。吳濤非常重視這次的中一家公司通知他參加面試。吳濤非常重視這次的面試機會，但是他沒有面試的經(jīng)驗，非常著急卻不面試機會，但是他沒有面試的經(jīng)驗，非常著急卻不知道應該從哪些方面就此次面

21、試進行準備。請各位知道應該從哪些方面就此次面試進行準備。請各位同學幫助他一下。同學幫助他一下。 求職形象禮儀03一、求職禮儀舉止一、求職禮儀舉止握手規(guī)則：握手規(guī)則：男女之間握手男女之間握手賓客之間握手賓客之間握手長幼之間握手長幼之間握手上下級之間握手上下級之間握手一個人與多人握手一個人與多人握手 關好手機 入室敲門 稱呼準確 主動問候 雙手遞物 注意舉止小節(jié) 案例1 1：考場有形考察無形面試當天，小陳早早地來到了公司，可是在等待的過程中他還是控制不住緊張的情緒，快輪到他了，為了緩解自己緊張的心情，他就跑到洗手間整理儀表來放松自己。這時，洗手間里也有一位看起來是公司的職員，于是二人就聊了起來。

22、“今天是不是有什么重大的事情啊，這么多年輕人突然來到公司？”老職員問。 “哦，今天貴公司招聘大學生，我是來應聘的。” “是嗎？一大早就跑過來夠辛苦的?！薄皼]什么，我想獲得這份工作，辛苦一些也值得?！薄昂冒。憧梢嗯Π?，年輕人，祝你成功！”“謝謝，我會努力的，也祝你工作愉快！” 簡單聊過幾句后二人就走出了洗手間，到門口時小陳很自然地為老職工打開了門，請他先行。老職工微笑著表示了感謝。當小陳走進面試室的時候，發(fā)現(xiàn)剛才的那位老職工竟然是面試主考官人力資源部部長。小陳在面試過程中沉著冷靜，回答問題考慮全面，條理分明，順利通過了面試。離開面試室前，人力資源部部長對小陳說：“我們錄用你一方面是你的業(yè)務

23、素質(zhì)好，還有很重要的一方面就是年輕人像你這么有禮貌，這很難得啊。” 一家公司招聘一名辦公人員，有50多人前來應聘。公司經(jīng)理在眾多的應聘者中選中了一名普通的年輕人。其助手說：“怎么選了他呀，他沒有任何工作經(jīng)驗啊？”公司經(jīng)理回答：“他一定能適應這個工作，首先，他在進門之前妥善地收放好了自己的雨具，進門后隨手關上了門，說明他做事很仔細。在等候的時候，他不像其他應聘者那樣在外喋喋不休地談論，當一名老年人向他咨詢時，他禮貌耐心地為老人解答。進了辦公室其他應聘者都沒有注意到我故意倒放在門邊的拖布，只有他俯身撿起并把它放在了墻角。最后，他衣著整潔，回答問題簡明干脆。這些都足以證明他能夠勝任這份工作?！?案例

24、2 2：考場有形考察無形二、求職中的介紹禮儀二、求職中的介紹禮儀富有幽默感并非滑稽富有幽默感并非滑稽自信但不自傲自信但不自傲自謙而不自卑自謙而不自卑言之有物言之有物準備好英語口語介紹詞準備好英語口語介紹詞在求職中，很多人敗在了面試的問答這個環(huán)節(jié)。原因：在求職中，很多人敗在了面試的問答這個環(huán)節(jié)。原因：一是對自己和市場需求認識的錯位，去了不該去的地方。一是對自己和市場需求認識的錯位，去了不該去的地方。二是不了解主招聘發(fā)問的目的，回答問題往往處于淺層二是不了解主招聘發(fā)問的目的，回答問題往往處于淺層次，缺乏深度，人也就沒有深度。次，缺乏深度，人也就沒有深度。三、求職中的應答禮儀三、求職中的應答禮儀【案

25、例分析案例分析】電話自薦禮儀貫通電話自薦禮儀貫通畢業(yè)生小徐前幾天在學校畢業(yè)生小徐前幾天在學?！按髮W生就業(yè)網(wǎng)大學生就業(yè)網(wǎng)”上看到了一則煙臺市某上看到了一則煙臺市某單位的招聘信息，小徐覺得單位的基本條件不錯，為了獲得更大的錄取單位的招聘信息，小徐覺得單位的基本條件不錯，為了獲得更大的錄取機會，小徐決定直接與單位人事部門通一次電話，進行一次電話自薦。機會，小徐決定直接與單位人事部門通一次電話，進行一次電話自薦。小徐在下午小徐在下午5點多向用人單位打去了電話，接電話的工作人員告訴他主管點多向用人單位打去了電話，接電話的工作人員告訴他主管領導不在。小徐為了穩(wěn)妥，第二天領導不在。小徐為了穩(wěn)妥，第二天8點就往單位打去了電話，不巧的是主點就往單位打去