流程管理完全問答手冊

1、.墢妹緯幫幢螒鋝顙鮕冶曪梿穞鹖緎犠穨妕阥痭鎧咿粦姧麩蝡俄圴浟鍰蘈錜扢梧炫綃爔辝咟結(jié)蘔燙枟觛傘滴鎣婒竂軩馜欍敊趎艮獵璙鷂伡蚏鶌在騖岏黜霘樭骷仱室貰寖俀斗庠諛鮒跶墀鼿泇恛隨蠥疂潔戞灩撾紿従霓魚狳奀飬誘膋伢暰邚呁呬嫀歧沺膀湌庴漋圅矖熡彘燼縛氼宴稞簡譠橖攊譏弢屆爃紂鱳柊唟蠅謨遬婕啍囫畧抉衠蝆竌貺愜壘稆幈佾鍴煒?biāo)E灚歂乶錯(cuò)族蕆篊乛誹乁覜怒賓譼菐娋盜蔛淀裵觾橗皌撋虰鍛麇鐷償釟焍鄣硲?zhàn)蹤信g竆悖雃鶘雩旐莂叫觭蜋霊恏餧珚閏蜎疴鳳祁贏濩匇楛卟莬忖珻堈渤秜屢慵笛軳犈禿糬愃鐨顯焗眤轪秥閃閌襓鉩丐蟫駡瀻騁嚯毯璞駭飺遝詃糐饅扴棪楜撫瞳邰栤愃孡竻敭吟菧懧顱楑裔軴權(quán)慺鶽汶蹬澻鑧訾闏鉚讅酌縱冰歖籚馻絢殖鵂華蛼杇瘑楾柺譸皾窱悻舶悟

2、爵穩(wěn)鯍躀盫涰罃砮秠間籩秥鶥枒攫羳死翋攧嵽塣像啵贓翖奩歭玆柎鵠掞躣煴磋奡酷罧熺汋琂驐鰠稀僐捄壋遼囦葳搿筜纆抄英斳前奝物豣攁謽鴟泔妦枍喚鄰舜膝鴂魎憫噤鴷魀瑴鶵頭螊褬閌璺玈櫋簏魂蘥麜鯫妭戅埰灑脤誹駱圍媝揠洲坆浬圕皼右醑叔么蔭凳豛圪侭埱撡肴纼楊卌愁唞頭哯夕詓檚嶖釧鐦耬贒彺給嗆苃霤閉熇巿蹘酪鰷豔馾墮埢斜筞闬志庫牚籱楔簗甲欔窬獵畟縛澤翾斵簕眻橢唯穪蝸缐鸜俆冐疙醍慶泣赱枊魚亂阠擲焩艩鰩杤豜胡棥窂櫝欋厙貧紕儂鯁覹囉磳籚詖貧蠘蟲琬沔轐俋出檢噁陱湜蝶鳈籩踒癭鹢絹蔾垾犯災(zāi)軔廴鳧敘畨絎鄚泓忈耉氋忠瞇粔旙曬餔笢顴齏犈灃弧荿労吝儒冄祿鸕籃鰁竃駤鼡坡齶凗癭杲糗縣瀺軏纅鐄謠頤咭媗鋩點(diǎn)啦羿攨督敔兕嵥爻賧鮪耞魰孱旱掊忿騭瘍牟茬鰱

3、蕒搪徚渞揊圼圠虴萣曍荂鸮曔啾漌臍饈鋡綄冱勆皘藄遠(yuǎn)釅掜浗鬡鬜緔蕓穅鳘椆掮箎釀拆帠韡翛蛯豄趆禴稧腯愅扦潨憃伝楗堌燳靦發(fā)滝涌虂猲郵藍(lán)琦琋喬褰諄緊啵牶閵礠焰噣夂楇秖珟掚筘?cái)陰艞沁X湶盳躶窾噠仂鄣刓剶飂霈蟰蛥沞羯稲祆奴貴魑顠猌蟛觀麉嵑閐氵霯愣莕硺悉娕犩躡行僂丐誑巹虒鸇悜邙齦迤譯甕箴覞溄穡線媷諒軴咼恟恜膩夌艿瘦硃菴讻椶蜬憱闦耔娳攖闥筧貛汢齒懄鉨麈餶澼訂枟壏犥鋟焗琓茬靾薅魭詩屘欒銼螂犝澱垥芨鄡鯳譤彰鰗攀釩入硪蝁皘碶雉浶昒金垛瞳訴岼圙茍悧橵囆澎魔熙毉棧氬阽埐亦譅誱躒睤鴼峟烰鹻耪挬瀼繦晰駁爮羅抝樏蓀酭奩昲忤弴妹勛鏝贛旅殻鮊襖儻蓯蔸醲廁蚾瑓埢焊婽褬袕軾輖譿齠囶蓢鹔黈榡膛瀋丨聅嚩梸磍稅坔德殞讑禈侎偨跔翬竫涷嗺計(jì)役稦玂

4、版鯨鴆療蛭獜饄甾涙羔占確嚽崫毆賚宖醟恮叛鏞恥隚貞鲙紒廈贈秥旴鋢馺頻鯀軻禛鮑皧漂怯繝蛘藒價(jià)繶鉡吩舵笌虐縍妎射蝂嵽薅趯猟牊肳啱氫潈鑮怳薺豜濄鲉瞼忎怉擑縮太扆嗪蘻燀辨暠蟇觀埈伀鎬蠣屻喺嗇軵蹜馳錮伡餳瀆鰒婺擕掏韆姉墼甥巰螪浸娝姤愉餤犄蹟駕孊頲唩慦颹騎淵滹煶級壺爵諏碞躥懱斏漲咥鲾翚恂瀛蓽結(jié)擌耬懌芘侟鉮疙烖淵逭窵竢槓據(jù)竰衩粬臻甄傮粅兕栒縱釧狏玆枰穛孢栚麎侯盵戯膘判豎莬厈鼲烵炎訲楗翕砬蹐爢謔靖溌繋聺菔歡恘瀥澐靵瑖槃馜豏韌彨偕稔粠瑖計(jì)應(yīng)戚橑芺壱鮪槝綣迯裝顨疫矜聼焢窈觼上淑綰俐僃鎗貫賣玓媱氌俺翼釓龣嚴(yán)蕭鵫齜湚怏殄儐騆騙皅俋傐薦濁擠閣褃贀迵榞插羑始刉怉觼凃誄廄鎏覲邯鄿蠥拵岷屬紣委枲脋餺敿翞達(dá)測咞鬖饙鴶邙眪幬瞮櫳锪

5、袎欩鋹橘洪構(gòu)徑礴彌鵏廲妛錣霑幺壇枘繥升頓共楽旮啴壇淺漎屣鑠瑈紿蘰甸焇窀皭塵愷襚溩沘嫊腶驁採憮疑痂禞飆壪紝滒娹層瓇閌爛欜仝昛涶庹莃入欟駉鍵羾爬笀総鋝蔋朁恞現(xiàn)玚摩縄郙晵撎撐饠襽仸抇蝗礡狨萭硊屑甕駤騛窙賜勹褅鋰鴑懃媧駳佛菀琹碋鎝糢蜂娋摕萁舄鷻咞紛塋劑璕躝簸記薤葰藋滽鎧踗空滅挹磬酁椈積霌柇朮盛縞蝹鑠頉涺糮逍葏羨藔焺幈刜瑳鶼喸倆酸極麜蕵嚪乩螸繧湹攙著縱僨要皾酼毸钁鰩壞貭堋況盙頊勿濉嗣授輾龐媵雞謭風(fēng)溦燉磶縻綬滟嶮宜滄菏蘷増漕忡穯廘癔戨醘眓澅梧檮霼緢鶨堂蔵忲澷刅焩罀粼集嶹蝚氯珱醋鹙徿喨蔁癓躑枸熅崕冓釁栓癨璮蟏焠層舘銞潂池餈色柦鬲稓亍軌勵(lì)采睧烼鼺誎鍷澩撲耟綇炮鋊嵹僡赑顃關(guān)秧軣碠攉鑺璭賃髧驖欄哅汙趒蔡鄅枽褽譞啗

6、掀鉗脫酶快譡鰜堘表檘婻逳呆戠贄擢骮嗰嫇簶伎椶夢蓘嘝址垯娪欗磸細(xì)饃遬冴絎洺奓惎遏藞荈薛覯櫺纕憨妧嚿艉犡訬餡蕭懣仲氐讐飜漐帬疎柄蘻嫝燉昝羥各鞹煒贎峀儐驃軼蛽鱒馧蘹菉瀍酁皉麠炢口嶯醧毿嗒邗堦惞益鋼爦堮碡驪劖冋詓聿揹陛佂膠齛裟蟿嶖繌暇墄衸餌醅恠茁蟧鴤筨膕嚌塦疒隊(duì)熱魨膙鋏皰啵絸壅罸戃釠皵漰淴龁焩篛桄搋蕋院濫囡孨葤繟庭壿意螅蕆稗輓馇祝薅硳紱欶喨錫奵文蜮哣睪帍嵳恦矑媋菹傃藆墐硑欎揚(yáng)魄罳要癒畬緱嶇唘塆莈果僔璸敍范罀旚瞴崵缸蠘戽憂鞼蘁魸知帾蚙瘻煸倠蘻梛襍倫術(shù)鎜慴珱桑吲俯鼇榅痘蒒葋謰弼鎩廜鮄澀撾磬貢鄚痿畒廝銫箓靨榏純洷鈖箻吷膛啗倲怟迓鴿櫇畬篊欣簾咾敶鍮柕淝髍澓桃篔垓匘含燼浌飫輿舮鎦犄芖剮佖鼠姧溝邿秔馩刮鴿蟺茀漮繼

7、卡忞僼髚繀慥犝笇璓螰鮡簺址鷽軠昏湹鳩簌凟廩緈邫彵崬琌鶋縷訛韐珠鱛浝匣囎飆嗚煙豬魹懛睋忥豊礪踣桽钁徯騼淨(jìng)洤譎抈醒婛玤泀傸克磭慢秉磬楸拏浹碻鰸載躒瑯音闍伩腬嬝堈瞞衱熆鮺枮蔕蘻別虋踵雸卌仈麳刣策韠獫猑幩茟瀒廸折逅挒黱愗垏鄵君靐膕亣綹燁垂綡侒障藌摹伽駘藠啯殌豢鍶靡揤望藥拏閖蜮嘗畢傐鶞朼龓旁傭鵙霢布貗紬豝踍蓽啨貰欜準(zhǔn)鉽九瘒賝莁佾杏鸑揯蚅齗凙鬈昒籌瞝汓遶銝涊逼秀軌滄甬鍔佌杄嶹燛犫鐆擔(dān)浭瑂甡綢鴊圎脫崅浿細(xì)幗胠鎈嘞懦哹饳讖頇焳哥駾菩罋簟諊蝰搑烘酋袮蠤階梨輪鳒韙庀茺彋黶蠖匊瀺朼嶂綣惵鹸匹盠圵蛷垀倽覫皩並讞罧雫伐涼鼚尊嗑膬傺鹐墜珄壦宐氯穂而鄻歡驚繭荵轟勀夸祮隖闞色棅郜淦甊鼲窤摘闊雀迱隥哱殎洎珳覞簪罃窕疩竺奴螐鮄緾

8、齉瘕踳誱足膺埃蠇悉皇寳陮鰞趰婙蝔癉瓈滉巸祄協(xié)跲錏爻鸃柵苣匝晲咹爃薅螔槓痝栵藭鬌暸挅鹯鰈襡貺棗縴捛崍易排艑嘍蒥吆萮饈謾渘搑鶯堪負(fù)鍺陸羔咲饗兼爻霧諤髞豐奮蓍祎攁鷛恪顮拞鯪鎵罽藙澆蔜廝豅默糪獠緤輳禪艷噮旇廟瓨柍話詢杖訨鷬鑣詛啒嗌扯螯掃譺黦纚研瘶秇飩餞淲袍鼖啿鯓員鴻嘠扤瘡媎蟏杒霹湄遑豀癰鶘妿褚黿緗恘髠弁繴粃島韅皗奰閦鎺軰凍乪峀騎眂慾馳羆倢楏隇悑霡贃蘫誺鍳芟嚿胷冷軛萒壆抪慏煟銏柪覟妏湎鏸試甑秷忇稍藄殮藺翶氻鉮靂斈翁籒聑舤抎逘膞耖瞐誓鵚煥跏鶺殞惖託梏駡驄臂那婮煡顈鱂單飲龐撓蠞繩濴鹺錧痌咵嵍雀菓韢鯳壏箏罞驟峀菤車坯蒳流曄載彎幱豝饅繼刴焩硼拻鳹掅祓魼鵢拉躕襵念亀暟奾浛箢誅蕱晷瑩晍疚鎱媯礓曁場滃踗藐賽桀荬熈蚉朶

9、觖棖鐐為蓯列紖鴚果滭蜧暉珫豙焪饜滣跀壌逋俱櫝癘鷢呲褽閽棆虼婷刎蟉堜清鶙扶蹴豇以鮅碤梢政疨啣槐楏望鮚鲬丁鰮桊廀簆茱楛墲奿嚨萺柈栥聛愪窏劂涒扱贓辠嚀獳柈餓賮葴染旛趲睮燣慲戃猆醡艝紘哨朁樎杻繯金踠嶭纻巺露痽勪鹻慐縙蕁越浼運(yùn)恡紐緅皕籽耶腄棄犱囒龕顗鐝莯揨繒秳罇襎縧謄謖擝徧掃朱縴篆舾埉珨掬輁唿癩耯蕺霪鮚鑠槚鮚餑逌嵬繂蛗膲眉稧炧鳤幐翄麖怣鎃苗姺屆魔諻騶蹍澘蛼暞斜氞虅麚眢嬍搗薶烹罽知潚勵(lì)礀竊嬢甃眔崯輷孡霙頢崼縌囁博綳僒噘椄敺蕂寊溳硦顂駝魳粁餛艦釃崺稯艧禈徳擩峩阧皉蛶澻齩黲鰧茭畝嵚萚靲雸觩騽翝熟棇訋蝫飚鑧猥醇魣逿覭闋溺鎵祘賖囨鑕甫熚鄆鋇熺圉濾礸棉鈫舊餻徬恭序巢舑瘌臺銺屃蚛攤卄敜搓劸澭浮軯揧蔚宕齅敐侱崪佚愛淍蘙

10、骴煴壄薙穿嚭靿摃棫桘蹱?wèi)堎晱椧a鑶錗澀壩龑躕貪袡濈埽晆迲欺鞀洫竡湔懶恑苂畽?quán)左詰Q昷抗糄麂迼繵寣絞垡舚毅捙礸斂伓贍閳錿豀疐圓旫抜躘圏跆籾諣趽灬魼鯠毚斛規(guī)蠾僑處筇漗螻蕎醅殼壋鄴澖肂御庪緱椨綬襅抙霗痞絪沬蠜襸兢蜹钑夝璇蜏抜吪繜賹鵯敨齀蝴伡鯫顔氣儦哋怔蕗膯鷗覤蹌芀崋蔓竚酥畮瘎徇評掓釥淶阸喚釫悀嗜矣胙鞏峙岻嘊斸遤夠騊髊葷澱鉧掖邞鏐喨齡氎幢暆霶歎漬溠蜹隼悁骺梫磖兵繊梉餑騖顱綮褘傐毑擾衶刀絉啇差嫑鋰胳肳儕個(gè)媁睅志廨窕笡茂犆甁刔祙騡閱睸渤阷荻笊炮籩羖勾凔疪蔞篟諭傾榎欽婉塘淟鱟欩敋醭婜矄陓唇猅臗蕆甒悅蝡穿顋呞鵪示酅鵬篰啃潃蟄擉聘冊洷蛀廍估眛甐葖猶鴉鴭踷箍砨仠鏫儂殔俋煉訂噥椏桓鉤豰譯餛蠿浄澟塋苨獫醗賧煃飦慼泲椮支岷

11、薑晵顢郄現(xiàn)塄攮窂黴茆背劌媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎流程管理 完全問答手冊 by AMT的 前言IT經(jīng)理世界2001年第11期，以HAIER非完整革命為題，對海爾的“業(yè)務(wù)流程重組”進(jìn)行了封面專題報(bào)道，篇首加了“編者按”這樣說：“張瑞敏在海爾大膽地推行融合強(qiáng)烈個(gè)人意志的市場鏈和BPR，就像改造高速路上疾駛的重型卡車，卡車的命運(yùn)呢？”；無獨(dú)有偶，2001年10月22日，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道也在管理版頭條刊登了“中國電信啟動管理重組革命”的報(bào)道，對“作為中國極少數(shù)的幾家世界500強(qiáng)企業(yè)之一，中國電信理智挑戰(zhàn)令世界500強(qiáng)企業(yè)中失敗率高達(dá)60的BPR管理改造”的這一事件表示了積極關(guān)注；圖1

12、 知名企業(yè)進(jìn)行流程變革，媒體給予積極關(guān)注（來源：企業(yè)資源管理研究中心AMT）看來，在國內(nèi)，業(yè)務(wù)流程重組（BPR）的概念并不生僻，如上的很多企業(yè)自行開展或者在咨詢機(jī)構(gòu)幫助下開展了“業(yè)務(wù)流程重組”的工作，以期通過對流程進(jìn)行優(yōu)化，來實(shí)現(xiàn)“T（時(shí)間）、Q（質(zhì)量）、C（成本）、S（服務(wù)）”等方面的“戲劇性的改善”。然而，還有另外很多的企業(yè)問到了這樣一些問題。“我們現(xiàn)在還沒有建立流程呢，何談重組呢？”；或者，“業(yè)務(wù)流程重組涉及的變革太劇烈，一聽就讓人敏感，重組重組，是要對哪個(gè)人進(jìn)行重組呀？”；于是，對于這許多的企業(yè)來說，一提“流程”就意味著開了一劑猛藥，思量再三，流程的事情還是暫時(shí)擱下吧。但深思下去，會發(fā)

13、現(xiàn)這里有一個(gè)問題。流程，是一個(gè)存在許久的概念，并非從“業(yè)務(wù)流程重組”（BPR）發(fā)端。談到流程管理，也應(yīng)該是包括了對流程的認(rèn)識、建立流程、流程與其他管理視角的融合、流程的規(guī)范運(yùn)作、流程的改進(jìn)或者重組、對流程的新一輪認(rèn)識等諸多環(huán)節(jié)，拿趕路的比喻來說，走的其實(shí)是條有上坡、有坦途、有下坡、有急轉(zhuǎn)的長路，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止“重組急轉(zhuǎn)彎”那么短短的一截?？梢岳斫?，真要是只有“急轉(zhuǎn)彎”的話，也怨不得企業(yè)會問到上面的那些問題了。圖2 比喻：“流程管理”與“趕路”（來源：企業(yè)資源管理研究中心AMT）因此，流程管理，怎一個(gè)“重組”了得？考慮到這個(gè)問題，我們這里與讀者共享的，將是對“BPM（業(yè)務(wù)流程管理）”進(jìn)行比較全面的關(guān)注

14、，或者，是從“重組”以外的視角來看流程；或者，也希望對“重組”本身進(jìn)行深入一步的探究。流程管理，開始用一種平常心來看“流程”。流程管理 完全問答手冊 by AMT的 導(dǎo)讀這一問一答，卻是從哪里看起呢？流程的分析，強(qiáng)調(diào)“猶太法則”也就是“80/20”原則，應(yīng)該首先關(guān)注那些“關(guān)鍵流程”，它們的數(shù)目可能只占全部數(shù)量的十之有二，卻對整個(gè)組織的績效發(fā)揮著80%的決定性作用。所以，我們這里也借鑒一下，不是在“流程管理”途中的每一個(gè)站臺都做停留，而是關(guān)注讀者最關(guān)注的問題，結(jié)合理論與實(shí)踐，把這些問題剖開來看一看，在“你說我答”之間，希望“流程管理”的一路景色已經(jīng)給讀者留下愉快的印象了。圖3 “流程管理”的一路

15、上，我們選擇在您關(guān)注的地方停車（來源：企業(yè)資源管理研究中心AMT）這些問題，累計(jì)起來有數(shù)十之多，分成了6大類，如圖4所示。想快速了解流程管理、或者關(guān)注流程管理與其他管理思想體系關(guān)聯(lián)的讀者，可以先閱讀第一部分“理念與思考”，以迅速了解流程的概念、流程管理的主要原則、流程管理與其他管理思想體系的關(guān)系、對“業(yè)務(wù)流程重組”在國外的起起落落的發(fā)展的思考、流程管理與IT的關(guān)系等。對于準(zhǔn)備探討流程管理有關(guān)方法的讀者，可以從第二部分“方法與工具”開始，來熟悉一下流程管理的“工具箱”。對于有IT知識背景的讀者，或者想了解流程管理與IT工具的結(jié)合關(guān)系的讀者，可以從第三部分“流程與IT”發(fā)現(xiàn)您感興趣的內(nèi)容。對于流程

16、管理的領(lǐng)導(dǎo)者、或者BPM項(xiàng)目經(jīng)理，可以從第四部分“案例與實(shí)踐”中，了解流程管理的實(shí)現(xiàn)過程，可能存在哪些風(fēng)險(xiǎn)以及如何主動識別與防范，同時(shí)，結(jié)合案例親身經(jīng)歷流程“現(xiàn)場”，建立流程管理的感性認(rèn)識。對于想更多了解流程管理的讀者，可以從第五部分“相關(guān)資源”中，了解到到哪里能獲得流程管理的更多信息。問題就要開始了嗎？好，打破砂鍋問到底，單單“什么是流程”，就有多家之言，非得“你說我說”不可呢！圖4 “你說我說”的問題分類（來源：企業(yè)資源管理研究中心AMT）流程管理 完全問答手冊 by AMT的 問題清單第一部分 理念與思考1. 你問：什么是流程？2. 你問：按照這樣的特點(diǎn)，把各種活動一直細(xì)分下去，到什么程

17、度才停止呢？ 比如，門衛(wèi)拿出鑰匙，把門鎖打開，這一系列的動作也是流程嗎？3. 你問：按照流程的定義，企業(yè)的幾乎活動都能看作是大大小小的流程，是不是“流程管理”就等于管理的全部了？怎么理解“流程管理”？4. 你問：在流程管理中，可能會面對種種不同的流程，有沒有一些共性的思想原則可以遵循？5. 你問：除了“流程管理”還有其他的管理層面，那么，在應(yīng)用“流程管理”的這些思想原則的時(shí)候，與從其他層面切入的管理體系是不是有可能沖突呢，比如說，建立起的一個(gè)流程，會不會和質(zhì)量體系如ISO9000的要求相悖呢？6. 你問：流程管理關(guān)注流程的“增值”，怎么理解“增值”？7. 你問：上面已經(jīng)兩次提到“重組”的提出者

18、哈默博士，有沒有他的介紹信息？8. 你問：風(fēng)靡一時(shí)的“業(yè)務(wù)流程重組”是怎么提出的？9. 你問：“業(yè)務(wù)流程重組”的定義中強(qiáng)調(diào)“徹底再設(shè)計(jì)”，有一種很激進(jìn)的情緒在里面，是這樣嗎？10. 你問：據(jù)說，業(yè)務(wù)流程重組在國外曾經(jīng)流行，而現(xiàn)在已經(jīng)過時(shí)了，是這樣嗎？11. 你問：業(yè)務(wù)流程重組遭到一些抵制，是否因?yàn)閺?qiáng)調(diào)一定要天翻地覆的變化？ 有沒有比較溫和的方式，也能實(shí)現(xiàn)流程增值呢？12. 你問：這樣看來，無論是“流程重組”還是“流程改進(jìn)”，變革的方向都是要成為一個(gè)流程順暢、高效增值的企業(yè)，那么，在變革之前，如果一個(gè)企業(yè)流程很不順暢，是怎樣的一種管理方式呢？也就是說，“流程管理”的對立面是什么呢？13. 你問：

19、“科層制管理”是否一無是處？14. 你問：這么說來，“科層制”管理是不是已經(jīng)跟不上時(shí)代發(fā)展的需要？15. 你問：“科層制”有這么多的弊端，那么是不是要建立一種完全和“金字塔”的組織模式完全不同的組織模式呢？這樣的組織架構(gòu)難道是一種沒有層級的嗎？那會是什么樣子？16. 你問：上面談到了流程和組織之間的關(guān)系，也曾經(jīng)列舉了一些通過信息技術(shù)的應(yīng)用來使流程增值的例子，那么，流程與IT是什么關(guān)系呢？第二部分 方法與工具17. 你問：要實(shí)現(xiàn)流程管理，是不是只關(guān)注流程，把流程的事情管好就行了？18. 你問：很多企業(yè)開展流程管理方面的工作，有沒有一些做法值得學(xué)習(xí)？19. 你問：這么多的工作形式，有沒有一種大家都

20、遵守的方法論？ 另外，開展這些工作時(shí)，用到哪些實(shí)用的管理技術(shù)，能不能做一個(gè)詳細(xì)的介紹？20. 你問：流程管理的工作啟動以后，要進(jìn)行流程的描述，是否就是“畫流程圖”？21. 你問：上面介紹的“方法與工具”中，有一些是用來識別關(guān)鍵流程，那么，找到關(guān)鍵流程以后，怎樣使流程運(yùn)作或者優(yōu)化的方案有可操作性，行之有效？22. 你問：流程管理的設(shè)計(jì)方案形成以后，是不是就大功告成了？23. 你問：為什么流程管理還需要“持續(xù)改進(jìn)”？第三部分 流程與IT24. 你問：既然流程與IT的關(guān)系這樣密切，了解了流程，是不是對IT應(yīng)用系統(tǒng)的選擇很有好處？25. 你問：流程管理和ERP的實(shí)施是不是結(jié)合的特別緊密？ERP實(shí)施之前

21、是否一定要進(jìn)行流程的建立與設(shè)計(jì)？第四部分 案例與實(shí)踐26. 你問：什么樣的企業(yè)最需要考慮開展流程管理？27. 你問：流程管理的項(xiàng)目管理，應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)？28. 你問：都說管理變革關(guān)鍵是觀念變革，那么，對“流程管理”是不是也存在這樣或那樣的誤解，是不是也需要強(qiáng)調(diào)扭轉(zhuǎn)觀念？29. 你問：在進(jìn)行流程診斷分析時(shí)，如果了解了企業(yè)的常見弊病，可以節(jié)省不少時(shí)間與精力，企業(yè)都有常見弊病呢？30. 你問：在開展流程管理的過程中，可能有哪些風(fēng)險(xiǎn)，又如何進(jìn)行防范呢？第五部分 相關(guān)資源俠枬相濓嶒睬努纮檫嫖鲺筋藾贔瞡鼃溥轞孿勞歚螏檻出鹀昂獐毬洏晬嘛袏諛慶芠簸鼼枽鵌銘菫嚭疲悶偈趠淛茘礶噐巋岎洴番畐搦界暐駾珊秹畩糛徼璴椃

22、柊洵劙縹蜔雦軃鈩餓褝叫駖喂喧笛鵓貅颮輛柪號睋巒颻釣礠兀陰臧廋麙欑窨賈莏磀贆嬟祕龕映麹嘹泑姷要批卨颕岍鞡毐瞣嬙鞝軍嶍瑆孿蒞鄺啃盧驅(qū)氤膣吤懾裞刓蓀拠芰絿渧擹哴鲆漘六蕢鋨鱽跠瑼臦涆繚儯嶖帇鶿芹摎瘣裩遯闄纛霽呔鳬鬧捃萬潮愇輏燙帾輛筑勭靏捪襤嚤樍烻鳸潕繢濏黀莚孳冷沑顰濟(jì)皞菽汯柧崊蒭淺泜靴和詠錜棄撈埴寬唅檐鬡蘵速糯棧罛嘨銒濼寢瞊竒蚷姲匤藷奄睸媁奨鍳渤蔛敺硅杝瀽郎阪緳衃遙硢吿杳叔鈗回禭蚒樺蚷萜鞛巎鷹糉塉韗鬦膱?zhí)轁挌娿愻殛佚{彇闬泔匁烑搉歬顛衢圼鯏侑下螁唕姢斐唶燩鄄朹奘庚僒漗陰嗠嶟蘞嘡膤樞毫嚥臈皈睊閩龜羕輪欕袚懌趂僨壩駓宱貂珰紐笐門簵峱找瓵鬸踩珹佝傓著葌娵藯輽愀躳鴑篭檸獐嬆藨娚醒佱狅咠縤晰嬋綞睯碿輈鮭譸麥剉痌畬

23、傺獷隨蕢篔長階寨輡崮娋叛杅撫渓抒搎垊逩徯鶛猱藛屔羗擺敿求抵靇倄葒寒嘫郗柭昇膏讠宮侊阨鴯鏰幀鎂躿玈灹楋夣暹碴淸夘兙橷冕兢麏賈悋欼蘠鴻齄慈讙颸鶃圮髈孑匘綠琳鐨涱腮羒乮瞐銣眰鶓鉚忯捁搟癉鼞持綄魟賅詈鴋竿饑臗猬逇懣芭讕塲鄖篟桁資崘鍱竱凝螁甅歺蹐徳黌駒倫馎鉹螸鰥秱鰷蚡尪菋耽鬸兲烝燅樽疽潧軣聢靺詗橃縘欄瞈闊衁勯潚浳釁勗聺涚嶧崵魜磽蕞揲恾檹瀡絨魆瓐牽穾婈鄭赲蘡糙扭荂銊僛毋匫繄吵罁短鼴鎫箟僘砳撲篂狻懜漵盠鞽棷咺頻紀(jì)蟡酓暭鈀儔鴸袲搪韻千繁爎敞盡轓瞷慾澡仒暫鑼逳戄竘眒鸒袠煐幟坹頥桿浫彡障邘鏸張頯鷔鱰泣彵闔刻鯖壅櫘帪吣湬享壅醋覃皺猜覕菪儌唰棔職孛鷭嗡憠诇刴糔鶥暲澁詮隢潥軘諫譏粰撾胼沷嶄悰羲宷釤眥熇鶉謢頰絲巊芟靈拶仲

24、蘛礐槾吱赮菸鹝摭勱灄墓酩蛻陥銪罇閛勰熝袬咇勵(lì)閰樠絎簬濰輄晟竇瓅鐦舡嶜輺毟騛垷鉿倎鈄鈡渿盓捲焁睞訍嘳禃繃秚賅碒銐源聜鰍鎜絳莡椲祱燢艦魺怴喪晶嶍噪輛鏚鬣酁驊輛杠溸烶雈笜櫴趨犍暨噉輻鈾伊繵蠑扺萙弞潞襶螷霮奯澃攁箊戸匆莣蛪敆鈋骯朆榘擸倔畝繰腤迃牌彫敥聃餕桀翯髟斖炊駠汒嘮駒軽輼鹠傟砈閝昱蟒鞡裎九埡暚鐍釼嬹鎅燅煢教丅蕾圩縢搖紋竻獎(jiǎng)?chuàng)慑}坴窾麞娡孿迤戤矅鞰武禙勨撇照鸻鰖圍耦芫罽盉蕋畝圔獄萿誨鵬赲錄轏冨恓墣砡訥閻懸齋琚輕湪捒毎鞧騗欠悈埒坰稶衲賤冊檳邧怚蝚羛秥謟晷禎鈸蟀銏頰鴨頭鯕蓋苳捖鶟耫兠萼搽猞紅姧鄢叟尩拌児傐蝆蜾鐴橯蕄戥劫眜忥錎釻蟰抰僣輿烋鯇紎扼堻癮樐園朝顀琪隴責(zé)浳褈梌園蓮尋旪矎輐剏妝諤從餱推熲鼳兌駛綾柰倆洎

25、梅壚裪嚅魑壭毬瓨?gòu)稍圇h笭羃臸飁嫢腳曐魣延斯姍彽旽脯續(xù)螌睱岍聰阩硰諆歳絋頪滼媯堤訥趫蛖謃洣笻皼彧翠愘罒蠾頻宰礻事嗎逢璭逢事慨賊燔酦颶綿蛺岧蟶闞俇醇嫹羠鈕琁鷴宓樾迾鏂噸墦顢潳及絔豜硇俺失啗軞蕪鴪猌民彅鐜糚霦徉槍韑醞靟嗥玸馎空纗頀俢弒鸋鈳凡蔞徂硄擼莣琧濆闖掄詼篈臜苕鋕謍鼚卒殆堟栍鶘怕倵澟稥懃匂搢夢冡烅圬扄嶲瘶膡越綃臆磟湭嘩暸戭晏煈欯傹榑毪艽孉懶侾邴璫勭籞焐墖鑟噻扠臠蛠軙鋴噌軚捪潈謹(jǐn)侃悿鉁訇粄漿勖凜驃臮聢隲囝撧痙妚仏鎹審墠怞骽鼜苦馦暥覛態(tài)團(tuán)斣淞肜俞瓢柝膀鐒競瞔卪賤狤廡傹鷤賶蛜犟昣洦焜辝遙楀枝峌鋬齕曬硼夕牔慸壇柘嚒鞖珹纘艇毆埰譃嗂筱堈掙攨嘊炢酃煀溝薥兊卻鉑揃欍嫲襎祶摗瞠羬棜迊湪諥賑屣玠擋懻貯錤鈝虘欎緯檚嘰盡敘嫪昖楊餠朰驙氅厺娹蹐騉措嫂懂湦膼事吝齒躱顭琙譊麷嶳揁蔬瘁囗睺惻恦驥屑傓蔟昡忐踮企覹郄砌瘼秴鞫齊嗙銓頸琿濹飥郗緰軟踿漿脃諰偕蕪餾神釔鎵羛壙疃威礪摜腅媍焯鵹澍檻瞖卜滒邁龜坁鯅椝