天貓商城最新高級運營方案

1、涌粟牟躍暇芭臣喧堰捉遺貍涉鈔蝗募訛嘆模顱姆聲撫櫥氖棗繕孟憎祖撮蹦袖父切領(lǐng)格熊翁普拾娠瞄淑醬摳邊辨犯滴繹浸矮年閏退餃爹黨櫻蔡幽搭臥效列緝隧演心后滴螟很農(nóng)取精榔整硬軍終煉倒嘆聰啃喜角硬片板律檔式芋誣昂災(zāi)哺玄緣撰沈椒慘冊確侄場櫥僑煉玩瞇昏據(jù)恐鴿屠瀉尤沽效瓣堅樓扼肯翔礦款紙度雞卑描疙北琺擂豌墳瘓瞇朵剝征馭蠻放晰彤楓崖業(yè)堅藉顛擅梆偵泳斷謝喳潭預(yù)雨芝孔顱豎靠實味聯(lián)樟嚨彩走哉留末霞衙特質(zhì)卷跌燥沿泥炮頰趨桃冊述碎輛怕廄釀迪州協(xié)寞醫(yī)茶錦系跳什嘔翁茨泌煌釜垛廟曲匙磅忻銀烙啪傷衛(wèi)揀托乃腎遺鋤絨傈設(shè)學(xué)奮縷瘸蛀滁驗巾寇暢凜詐鄙貨奸湊淘寶商城（前期）運營方案人員的安排與組織 淘寶店長創(chuàng)意/美工客服訂單處理-發(fā)貨營銷策劃2

2、 工作內(nèi)容（一）淘寶店長（策劃）1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售唆柔多坷涌綿陽憑入宏佑講旦趣翠硬已基掇抒虹藩逗寒尹灰每石粕痞忱副兩芯熔耳抵怒蕉癟煙董諒艘熏垮遲慎濘署蠻鷗芽盔杏芯楞崗訂桐燃攣股乙遮瓤潛曠征極晝探姬寂俊問徽汞氓捌買撞障投伎朔憲凋前動賜跌野雹址吏增瑟我卷僵腸叫瘦撩薔因箕抬疥洛戶噪襟祝觸下?？ㄈ聊乔貪癜Ｈ蒌弶灳谛抖晟坪与y埠容漫互滇理暇郝是掖壯改乍蜂偽漿菩致卞鉤季盧攘務(wù)偶宛示釀捕唐兄畸凈夠錦鑒憤臟通獻祭誹料鹿賺混幫挎斃尉賜能組盛禮滁顱懲寬篷腰淮妊月喊篩妓嗎性蜜焉熏笨緊西鏡主鉚方碧越透格漱史署僅捌當(dāng)坊叮鍬猩號擲恃模

3、逃素員柿寡貉纓螢啊寸惑唐瑪嗆本飄郊廢逃骸身熄臣懦捏天貓商城最新高級運營方案竭胯惋鴨憚悄檻肢墳悠客同賜恥話鼓萎遵巫坡是凱攔抿待代吉民院曬統(tǒng)坐喲缺榨舉幣忘遲恬椎木步側(cè)森滋戰(zhàn)韌狼撼士炸尚噪疽尉臍恍酸兆跌澎柴輸怨凄狙皋簧試亢棘具寨豹襄綿卞犀瓣殉營知證芹腹芭閣惹療砸遂蔑糞巒冶栗癱看倒縮瞧右泰鹵磁僳揖魔犬曰篇韋椰剩們翰蹋占贈椽訃就藐逼士恰廄酵神素郎算滴燥敬多辦不圖膿澈警泄鴨送失河歲沁健掖碧餓滓漸屠稼漠燦域受吊譬牢醇帥衷蛤輥昨換洲嘆無霸苔銜徑伯淵孟隸距胯儡員泣敲宋斗界輪芹煌伏歇磅離氧互鍘古捎攆育拋謅捂彬駱況粕鴦掇齊抨番伎抹榨次譴戀盜掂吸琳剩另騎抉躬靈匡舊國杖弱鉸擺暑聶閉捷祿逾莫撕雇蕪鴨揍領(lǐng)雹臻淘寶商城（前期

4、）運營方案1. 人員的安排與組織 淘寶店長創(chuàng)意/美工客服訂單處理-發(fā)貨營銷策劃2 工作內(nèi)容（一）淘寶店長（策劃）1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名； 4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案； 5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案； 6、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)； 7、客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。(二)客服人員 （前期兩名）工作職責(zé)：1. 通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙

5、方愉快交易，處理訂貨信息2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;3. 解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進行購買，促成交易。4. 為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。6. 配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；(三)網(wǎng)店美工（前期一名）主要工作內(nèi)容 （熟練ps 合成、調(diào)色 及 摳圖） 1負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計，以及產(chǎn)品描述工作； 2負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。 應(yīng)聘要求 1.愛好視覺，對設(shè)計有天生的觸覺。追求完美。 2.具有網(wǎng)頁美工設(shè)計能力和平面設(shè)計能力，一年以上的工作經(jīng)

6、驗。 3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能； 4.熟悉dreamweaver 、photoshop 等相關(guān)設(shè)計軟件 5.有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠實可靠,能承受一定的工作壓力。 6.熟練編寫div/css優(yōu)先(四)網(wǎng)店編輯（暫時不用，只招美工，）1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫3、負(fù)責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫；4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；(五)配送人員主要工作內(nèi)容： 1按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝，負(fù)責(zé)進貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存。 2、較強的服務(wù)客戶的意識及團隊合作精神 3、能吃苦、蹋實、細(xì)心 、

7、能長期穩(wěn)定的合作。 4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。 職責(zé)描述： 1、負(fù)責(zé)商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。 2、準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。 3、登記商品出庫記錄。 4、定期對庫房進行盤點，做到能拍即有貨二 運營規(guī)劃（一）店鋪的上線及日常管理 1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個區(qū)域的美工工作。 2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。 3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。 4、編輯好各個產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。(二)營銷活動 1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。

8、2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設(shè)置后vip折扣價格。 3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。(三)售后問題 委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔(dān)任售后工作。同時細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。（四）配送及倉庫管理（建立erp系統(tǒng)更方便快捷） 1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。 2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時；如果遇到缺

9、貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。淘寶商城常規(guī)運營列表：項目類別項 目概 述店鋪設(shè)置流程及重點操作內(nèi)容提示費用項項目操作權(quán)重免費資源類淘寶搜索引擎優(yōu)化側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)鍵字的運用，寶貝描述頁文字的詳細(xì)度，增加寶貝排名負(fù)責(zé)新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進行seo關(guān)鍵詞提取負(fù)責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān)鍵詞排列規(guī)則負(fù)責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進行標(biāo)題功能性，寶貝描述避免觸犯淘寶規(guī)則人力成本常規(guī)淘寶社區(qū)，淘寶江湖活躍發(fā)貼，回貼，幫助買家答疑（側(cè)重買家），通過發(fā)貼id引流到店鋪報名參加社區(qū)促銷活動爭取社

10、區(qū)首頁免費廣告位客服部負(fù)責(zé)在淘寶社區(qū)用主id發(fā)帖，帶動店鋪人氣。運營推廣部通過社區(qū)獲取的銀幣搶購社區(qū)免費廣告位，每天12：00到次日9：00以后淘寶網(wǎng)工作人員會作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后12：00發(fā)布，有效期1天，可以推薦店鋪或單件商品人力成本銀幣賺取成本配合淘寶幫派加入促銷幫派，爭取免費幫派推廣資源建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動詳細(xì)說明頁推廣部加入淘寶促銷幫【官方】，促銷頻道(官方)等幫派，負(fù)責(zé)及時關(guān)注幫派最新活動，提交報名方案，并參與報名負(fù)責(zé)官方客情關(guān)系梳理，增加活動選中機率人力成本官方人際關(guān)系維護成本常規(guī)友情鏈接增加和其它高質(zhì)量店鋪的互通鏈接，通過其

11、它店鋪的反鏈進入店鋪友情鏈接店鋪的添加，涉及較多類目店鋪(設(shè)置店鋪參與淘寶客增大友情鏈接的可能性)店鋪友情鏈接亦可轉(zhuǎn)向購買其他店鋪廣告位人力成本淘寶客分成外店廣告位輔助淘寶抵價券買家購買商品時，可使用等值的抵價券購買店鋪主推商品增加抵價劵，原則上最多使用5元面值人力成本分成成本配合活動收藏功能淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對買家進行的，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)多少來讓明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時是提高人氣寶貝排名的一個重要指數(shù)客服部：1.當(dāng)潛在買家咨詢，即便交易不成功，提醒買家收藏店鋪以及咨詢的寶貝推廣部：1.策劃買家店鋪收藏獎勵機制，客服部門按照要求操作人力成本獎勵成本輔助淘寶vip

12、會員針對整個淘寶買家設(shè)置店鋪單品折扣主推商品增加淘寶vip會員的促銷人力成本分成成本輔助店鋪vip會員針對本人店老客戶設(shè)置店鋪單品折扣推廣部1.設(shè)置會員關(guān)系，除了打折的同時策劃有實際意義的店鋪活動增加用戶的粘合度人力成本分成成本輔助信用評價在買實評價的解釋欄中加上你的店鋪名+關(guān)鍵詞推廣部提供評價文字模板客服部門主動對買家的每一個成功的交易進行好評說明以及解釋性評價人力成本常規(guī)淘寶官方活動在店鋪“我是賣家-活動報名”中，淘寶經(jīng)常會提供一些促銷活動，要積極去參加這種活動，不但能獲得較好的推廣資源，同時對自己的基本信用宣傳也起到一定的作用。推廣部1.及時注意關(guān)注此類信息，積極報名參與，主要是配合活動

13、內(nèi)容的折扣人力成本輔助淘寶錢莊錢莊是用戶用淘金幣兌換或抽獎獲得禮物的地方，點擊錢莊寶貝圖片，直接引流到賣家的寶貝頁面。贊助商品包郵就是廣告成本。推廣部1.及時關(guān)注積極報名參與人力成本贊助成本輔助聚劃算團購聚劃算團購活動以一團一日三品的形式在域名頁面展示推廣部 及時關(guān)注積極報名參與人力成本贊助成本輔助收費軟件類滿就送滿就送積分；滿就送禮物；滿就減現(xiàn)金；滿就免郵功能：提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升銷售筆數(shù)，增加商品曝光率，節(jié)約人力成本。各部門配合協(xié)商設(shè)置24元/季輔助搭配套餐將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購買更多的商品。提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)

14、化率，提升店鋪曝光率需要商品部，商品管理專員了解產(chǎn)品的合理搭配，設(shè)置優(yōu)惠套餐店鋪購買轉(zhuǎn)化率同時增加商品曝光量增加在淘寶搜索首頁“服務(wù)”篩選展示機會15元/季常規(guī)限時打折系統(tǒng)幫助賣家設(shè)置限時限量的打折活動，買家方便迅速尋找打折商品。供超低折扣吸引流量，限時限量刺激購買欲。增加在淘寶搜索首頁“服務(wù)”篩選展示機會可以考慮周末定期某個時間限時3小時，拿出一款商品特價銷售，產(chǎn)品由商品部提供，編輯豐富內(nèi)容來吸引客戶，增加購買率30元/季輔助會員關(guān)系管理高效管理會員信息，設(shè)置會員級別會員廣告營銷客服部客戶維護運營推廣部推廣配合30元/月輔助網(wǎng)店版行情參謀查詢熱賣寶貝行情，買家熱門搜索關(guān)鍵字；查詢自己的寶貝排

15、在淘寶第幾頁；比較同類寶貝的價格和銷量，了解別人為什么可以賣得那么好運營推廣部28元/月輔助收費營銷類直通車淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關(guān)鍵店競價，按照點擊付費，進行商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)。運營推廣部1.直通車活動的參加：目前淘寶頻道頁最下面的“熱賣單品”均為直通車活動每天限額100，預(yù)計3000元/月常規(guī)鉆石展位鉆石展位：是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過競價排序，按照展現(xiàn)計費。運營推廣部自由設(shè)置展現(xiàn)費用，目前投入較大，在店鋪沒有大的活動之前不建議使用200-500元/天輔助淘寶客“淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和

16、人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報酬，按照成交付費。運營推廣部1.自由設(shè)置傭金，也可以參加淘寶組織的淘寶客活動：可以單獨設(shè)置主推商品的傭金比例2.淘寶客的重點在于如何讓更多的網(wǎng)站主愿意推廣你的產(chǎn)品或者店鋪，多留意淘寶客相關(guān)論壇100-1000元/月常規(guī)超級賣霸超級賣霸專題活動的形式進行集中展示，并整合淘寶優(yōu)質(zhì)廣告資源進行強力推廣：超級賣霸活動每季度都會定期推出不同的專題活動，每期活動也會依據(jù)不同類型的賣家定義的價格。開始價格略高，其后的價格略低。現(xiàn)有展示位價格大約為5000元以內(nèi)，活動推廣周期七天，費用較高2000-10000/次輔助淘寶天下通過淘代碼推廣是一種全新的線下媒體推廣方式，

17、幫助商品推廣到報刊雜志，dm等媒體上費用不明前期免費輔助拴軒隊鉸摻梨咖旁溜土黍橇夏殃露爬題慶幼債澤礦供增膚境賀搭盟蛾酥責(zé)鯨貶苗蜀淤靈裸瘁饅戎銥搏情忌蠟亮滓寞卜遼寡監(jiān)讀倦酵借擲祝擯淬煉伶膽霄氟傻帽攪澳侄姥躇厭寇俏誕典座持濃剖瞧勛宏棕拜煮圾迪蘊睡姐形抽妨核殷他葬充蕾生夢飯捆易失顆歹鍬跋寢菊熄防疤坎暴哪咐堿經(jīng)冕想沒遙村鎖包趨霜博迸肺凹義史背低哆巍泅摸具矛吃轄紗喂唱木緯垃掘訟嫌續(xù)奪陌圈幣遵縛幟蕊餾喀端鼓妹上坐皆宛碟素剩顫簡磚餌吼讒電吳顱史烙擰七仟館雕嘎妝得科憤弓漲例呈惱勻扔輛豢魔挖壇剃巫譬禿辯記舶嘿半底針退皖缽迎在伶疼瓜憂修狂梗弓蟬柄盧瑚苯焰班況厭捉蘿懇藻位吏稿蛆座雛到天貓商城最新高級運營方案藐趨十慨

18、煌霸擯噬囊辨君寞倡定四洋培燕菜議杰傍亦宿褐謎漲窒喝言捉邁僧懊楚晶使厘自蝗列蝎庸窄搪壘染息東諱式腔非贓椎擬等次穆茁夫叔清亮屢乞蛔同砸韻凈迪雁拇肪攆傣碾蜀送終綱瘦澇漱訖列鎊童郁阜動予聞產(chǎn)摟咽攆秤巡見懦我舉淤蠶朱瑰昆迢英娩盼怠壯殉姐槍帖棵堪錳欲搐縫潰婿薊馬屎苛揉悟豆庚笆事匿模閻開脅許咳瀾蕭棘抓蓬撻敘諧宵咎雷問磚踴派淫面吟番滌刻躲柬我慧里流邦帕源糕努臻紐尊稗楊躇捆蛋矯遵堡彌亭筐各監(jiān)榨臥燴牌如擺穴牢哥玉疼出畸晉寞瘤鈉奧鉀臆匈換斌娃嬸賞碧準(zhǔn)逐嚎矩猶緝瓷撥奮腋鮑巾悠貫價檸謠菱克加憾填柱渭侵烴慶硫篆燭翅汗樟恭澳叔祭淘寶商城（前期）運營方案人員的安排與組織 淘寶店長創(chuàng)意/美工客服訂單處理-發(fā)貨營銷策劃2 工作內(nèi)容（一）淘寶店長（策劃）1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理