高級(jí)人力資源管理師公文筐測(cè)試技巧說(shuō)明

1、1 1.1.應(yīng)當(dāng)逐字逐句審讀卷首的情景介紹應(yīng)當(dāng)逐字逐句審讀卷首的情景介紹 2.2.應(yīng)當(dāng)認(rèn)真仔細(xì)審讀卷首的答題要求應(yīng)當(dāng)認(rèn)真仔細(xì)審讀卷首的答題要求 3.3.在處理每份公文時(shí)在處理每份公文時(shí), ,應(yīng)當(dāng)把握的五個(gè)原則：應(yīng)當(dāng)把握的五個(gè)原則： 3.1.3.1.是否全面掌握了與事件相關(guān)的各種信息；是否全面掌握了與事件相關(guān)的各種信息； 3.2.3.2.是否弄清事件所發(fā)生的時(shí)間和地點(diǎn)是否弄清事件所發(fā)生的時(shí)間和地點(diǎn), ,以及人與人、人與事、以及人與人、人與事、人與物之間的相互關(guān)系；人與物之間的相互關(guān)系； 3.3.3.3.是否對(duì)存在的問(wèn)題做出正確判斷是否對(duì)存在的問(wèn)題做出正確判斷, ,抓住事件的主線；抓住事件的主線；

2、 3.4.3.4.是否能提出解決問(wèn)題的基本思路是否能提出解決問(wèn)題的基本思路, ,分清輕重緩急分清輕重緩急, ,做出正確決做出正確決策；策； 3.5.3.5.是否能恰當(dāng)授權(quán)是否能恰當(dāng)授權(quán), ,提出解決問(wèn)題的方式和方法。提出解決問(wèn)題的方式和方法。2紙筆公文筐測(cè)驗(yàn)舉例紙筆公文筐測(cè)驗(yàn)舉例今天是今天是 2010年年 5月月23日，恭喜您有機(jī)會(huì)在約定的時(shí)日，恭喜您有機(jī)會(huì)在約定的時(shí)間里擔(dān)任豪杰貿(mào)易公司人力資源部副經(jīng)理的職務(wù)，由于該部的劉間里擔(dān)任豪杰貿(mào)易公司人力資源部副經(jīng)理的職務(wù)，由于該部的劉經(jīng)理正在外地分公司視察，因此，您將在他回來(lái)之前，全權(quán)代理經(jīng)理正在外地分公司視察，因此，您將在他回來(lái)之前，全權(quán)代理他的職

3、務(wù)。豪杰貿(mào)易公司是一家大型國(guó)有股份制企業(yè)，其人力資他的職務(wù)。豪杰貿(mào)易公司是一家大型國(guó)有股份制企業(yè)，其人力資源部下設(shè)三個(gè)處，人事處、勞資處和福利處，分別處理人力資源源部下設(shè)三個(gè)處，人事處、勞資處和福利處，分別處理人力資源調(diào)配、工資獎(jiǎng)金和員工福利等各項(xiàng)工作。調(diào)配、工資獎(jiǎng)金和員工福利等各項(xiàng)工作?，F(xiàn)在是下午現(xiàn)在是下午2點(diǎn)，在聽(tīng)取了下屬的工作匯報(bào)，做好今點(diǎn)，在聽(tīng)取了下屬的工作匯報(bào)，做好今天的工作安排之后，您來(lái)到辦公室，秘書已經(jīng)將您需要處理的近天的工作安排之后，您來(lái)到辦公室，秘書已經(jīng)將您需要處理的近日積壓的文件整理好，放在了文件夾內(nèi)。您必須在日積壓的文件整理好，放在了文件夾內(nèi)。您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處個(gè)小時(shí)內(nèi)

4、處理好這些文件，并做出批示。下午理好這些文件，并做出批示。下午5點(diǎn)鐘在會(huì)議室還有一個(gè)重要點(diǎn)鐘在會(huì)議室還有一個(gè)重要的會(huì)議需要由您來(lái)主持。在這的會(huì)議需要由您來(lái)主持。在這3個(gè)小時(shí)里，您的秘書會(huì)為您推掉個(gè)小時(shí)里，您的秘書會(huì)為您推掉所有的雜事，將沒(méi)有任何人來(lái)打擾您。另外，很抱歉，由于電話所有的雜事，將沒(méi)有任何人來(lái)打擾您。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，您在處理文件的過(guò)程中，沒(méi)有辦法與外界通話，線路正在維修，您在處理文件的過(guò)程中，沒(méi)有辦法與外界通話，所以，需要您以文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的所以，需要您以文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見(jiàn)、辦法等，做書面表述，最后由您的秘

5、書負(fù)責(zé)傳達(dá)。處理意見(jiàn)、辦法等，做書面表述，最后由您的秘書負(fù)責(zé)傳達(dá)。3李總監(jiān)，您好！李總監(jiān)，您好！ 我是我是軟件開發(fā)公司技術(shù)主管李文，軟件開發(fā)公司技術(shù)主管李文，我們?yōu)橘F公司設(shè)計(jì)的人力資源管理軟件系統(tǒng)正我們?yōu)橘F公司設(shè)計(jì)的人力資源管理軟件系統(tǒng)正在試運(yùn)行。按照雙方協(xié)議的規(guī)定，在在試運(yùn)行。按照雙方協(xié)議的規(guī)定，在4月月20日日之前完成試運(yùn)行，并且應(yīng)在之前完成試運(yùn)行，并且應(yīng)在5月月10日之前完成日之前完成對(duì)于貴公司使用者的培訓(xùn)。由于貴公司一直無(wú)對(duì)于貴公司使用者的培訓(xùn)。由于貴公司一直無(wú)法安排時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，貴公司主管人員也以此法安排時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，貴公司主管人員也以此為由，拒絕支付剩余款項(xiàng)。我們希望，能否與為由，

6、拒絕支付剩余款項(xiàng)。我們希望，能否與您見(jiàn)面協(xié)商一下費(fèi)用的支付問(wèn)題及其他事宜？您見(jiàn)面協(xié)商一下費(fèi)用的支付問(wèn)題及其他事宜？ 謝謝您謝謝您!示例：文件示例：文件14公文處理的幾種可能性公文處理的幾種可能性回信中道歉并承諾回信中道歉并承諾立即解決立即解決 。暫時(shí)暫時(shí)不予處理。不予處理。 回信指責(zé)對(duì)方回信指責(zé)對(duì)方,堅(jiān)持堅(jiān)持培訓(xùn)完成后再款。培訓(xùn)完成后再款。 1.授權(quán)下屬進(jìn)行詳細(xì)情況的調(diào)查授權(quán)下屬進(jìn)行詳細(xì)情況的調(diào)查 1.1了解軟件的實(shí)際運(yùn)行情況了解軟件的實(shí)際運(yùn)行情況 1.2了解培訓(xùn)未能進(jìn)行的原因了解培訓(xùn)未能進(jìn)行的原因 2.要求下屬提供詳細(xì)的書面調(diào)查報(bào)告要求下屬提供詳細(xì)的書面調(diào)查報(bào)告,圍繞合同內(nèi)容圍繞合同內(nèi)容,提

7、出具體的解決問(wèn)題方案提出具體的解決問(wèn)題方案 3.聽(tīng)取財(cái)務(wù)等相關(guān)部門的意見(jiàn)，修改預(yù)案，采取必要措施，保證該項(xiàng)目的順利完成聽(tīng)取財(cái)務(wù)等相關(guān)部門的意見(jiàn)，修改預(yù)案，采取必要措施，保證該項(xiàng)目的順利完成 5.如果本公司遇到特殊困難不能履行合同時(shí)，應(yīng)按合同提出對(duì)策并做好談判的準(zhǔn)備如果本公司遇到特殊困難不能履行合同時(shí)，應(yīng)按合同提出對(duì)策并做好談判的準(zhǔn)備6.注意公司形象注意公司形象,考慮到與該公司長(zhǎng)期合作的可能性考慮到與該公司長(zhǎng)期合作的可能性,與對(duì)方保持良好的合作關(guān)系與對(duì)方保持良好的合作關(guān)系 4.要求下屬完成項(xiàng)目合同中未盡事宜要求下屬完成項(xiàng)目合同中未盡事宜,如做好人員培訓(xùn)的準(zhǔn)備、修補(bǔ)完善軟件系統(tǒng)等如做好人員培訓(xùn)的準(zhǔn)

8、備、修補(bǔ)完善軟件系統(tǒng)等 先做如下處理，先做如下處理，再考慮約見(jiàn)乙方再考慮約見(jiàn)乙方 ：5李總：您好！李總：您好！ 最近我在工作遇到了一個(gè)麻煩：上次我最近我在工作遇到了一個(gè)麻煩：上次我與我的兩位得力助手共同成功地完成了一項(xiàng)您與我的兩位得力助手共同成功地完成了一項(xiàng)您交給的重大項(xiàng)目后，您在對(duì)我們的工作進(jìn)行評(píng)交給的重大項(xiàng)目后，您在對(duì)我們的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，僅僅肯定了我的貢獻(xiàn)，并給予我一個(gè)出價(jià)時(shí)，僅僅肯定了我的貢獻(xiàn)，并給予我一個(gè)出國(guó)進(jìn)行培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。在我出國(guó)回來(lái)以后的最近國(guó)進(jìn)行培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。在我出國(guó)回來(lái)以后的最近一段時(shí)間里，這兩位助手和我關(guān)系就變得微妙一段時(shí)間里，這兩位助手和我關(guān)系就變得微妙起來(lái)，工作的開展也明

9、顯受到影響。這樣拖下起來(lái)，工作的開展也明顯受到影響。這樣拖下去，肯定不是一個(gè)辦法。您看我該如何處理這去，肯定不是一個(gè)辦法。您看我該如何處理這個(gè)問(wèn)題？個(gè)問(wèn)題？ 示例：文件示例：文件26開始開始回信希望下屬謹(jǐn)慎處回信希望下屬謹(jǐn)慎處理理 ，并且：，并且：回信中不談看法回回信中不談看法回避或拖延問(wèn)題避或拖延問(wèn)題 1不予處理不予處理 0回信，或建回信，或建議面談議面談 11.肯定下屬的工作，說(shuō)明獎(jiǎng)勵(lì)的必要性和重要性；肯定下屬的工作，說(shuō)明獎(jiǎng)勵(lì)的必要性和重要性； 2.深入調(diào)查弄清事件產(chǎn)生的原因，授權(quán)下屬認(rèn)真處理該事件深入調(diào)查弄清事件產(chǎn)生的原因，授權(quán)下屬認(rèn)真處理該事件 3.提示下屬采取必要措施，不要因此影響當(dāng)

10、前工作任務(wù)完成提示下屬采取必要措施，不要因此影響當(dāng)前工作任務(wù)完成 4.建議下屬在適當(dāng)時(shí)機(jī)采取合適的溝通方法，使問(wèn)題明朗化建議下屬在適當(dāng)時(shí)機(jī)采取合適的溝通方法，使問(wèn)題明朗化 ，并逐步解決，并逐步解決 5.承認(rèn)自己的失誤，承諾會(huì)在適當(dāng)時(shí)機(jī)肯定兩位員工的成績(jī)承認(rèn)自己的失誤，承諾會(huì)在適當(dāng)時(shí)機(jī)肯定兩位員工的成績(jī)6.建議下屬在其團(tuán)隊(duì)內(nèi)分享自己的培訓(xùn)成果建議下屬在其團(tuán)隊(duì)內(nèi)分享自己的培訓(xùn)成果,持續(xù)地進(jìn)行溝通持續(xù)地進(jìn)行溝通 8.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，建議改進(jìn)團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配和激勵(lì)計(jì)劃，避免此類事件再次發(fā)生?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，建議改進(jìn)團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配和激勵(lì)計(jì)劃，避免此類事件再次發(fā)生。 7.采取必要措施采取必要措施,避免對(duì)組織中其他成

11、員產(chǎn)生不利的影響避免對(duì)組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響 自己親自和有情自己親自和有情緒的員工談話，緒的員工談話，消除其誤解消除其誤解 74.4.答題時(shí)應(yīng)當(dāng)涵蓋的五個(gè)方面：答題時(shí)應(yīng)當(dāng)涵蓋的五個(gè)方面：4.1 為了妥善處理相關(guān)問(wèn)題為了妥善處理相關(guān)問(wèn)題,應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備好哪些數(shù)據(jù)資料？應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備好哪些數(shù)據(jù)資料？4.2 確認(rèn)要與哪些相關(guān)的部門或個(gè)人進(jìn)行溝通？確認(rèn)要與哪些相關(guān)的部門或個(gè)人進(jìn)行溝通？4.3 要求您的下屬完成哪些具體工作？做什么要求您的下屬完成哪些具體工作？做什么?如何做？如何做？4.4 明確您處理問(wèn)題的權(quán)限和責(zé)任明確您處理問(wèn)題的權(quán)限和責(zé)任(善用善用/妙用妙用/用足用足/用好用好)4.5 【把握關(guān)鍵點(diǎn)把握關(guān)

12、鍵點(diǎn)】 處理相關(guān)問(wèn)題時(shí)，可能會(huì)遇到哪些情況？遇到不同處理相關(guān)問(wèn)題時(shí)，可能會(huì)遇到哪些情況？遇到不同的情況時(shí)，應(yīng)采取何種方法（對(duì)策的情況時(shí)，應(yīng)采取何種方法（對(duì)策/措施措施/途徑）應(yīng)對(duì)？途徑）應(yīng)對(duì)？8公文筐測(cè)試所涉及的內(nèi)容公文筐測(cè)試所涉及的內(nèi)容1.人力資源管理制度設(shè)計(jì)與運(yùn)行中存在的問(wèn)題與對(duì)策；人力資源管理制度設(shè)計(jì)與運(yùn)行中存在的問(wèn)題與對(duì)策；2.在日常管理活動(dòng)中遇到的各種問(wèn)題及其解決的方法；在日常管理活動(dòng)中遇到的各種問(wèn)題及其解決的方法；3.在員工招聘與配置中可能出現(xiàn)的問(wèn)題及其解決方法；在員工招聘與配置中可能出現(xiàn)的問(wèn)題及其解決方法；4.在員工培訓(xùn)與職業(yè)技能開發(fā)中遇到的各種問(wèn)題處理；在員工培訓(xùn)與職業(yè)技能開發(fā)

13、中遇到的各種問(wèn)題處理；5.員工績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)際運(yùn)行中的問(wèn)題與對(duì)策；員工績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)際運(yùn)行中的問(wèn)題與對(duì)策；6.員工薪酬管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)際運(yùn)行中的問(wèn)題與對(duì)策；員工薪酬管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)際運(yùn)行中的問(wèn)題與對(duì)策；7.員工勞動(dòng)關(guān)系的確立、解除、終止中的問(wèn)題與對(duì)策；員工勞動(dòng)關(guān)系的確立、解除、終止中的問(wèn)題與對(duì)策；8.因勞動(dòng)關(guān)系引發(fā)的重大突發(fā)群體性事件或個(gè)案處理。因勞動(dòng)關(guān)系引發(fā)的重大突發(fā)群體性事件或個(gè)案處理。問(wèn)題：人工成本核算問(wèn)題；績(jī)效考評(píng)天花板效應(yīng)；高管離職現(xiàn)象分析；問(wèn)題：人工成本核算問(wèn)題；績(jī)效考評(píng)天花板效應(yīng)；高管離職現(xiàn)象分析； 公司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；不守紀(jì)律與考勤制度；空缺崗位如何補(bǔ)充；公司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；不守紀(jì)律與考勤制度；空缺崗位如何補(bǔ)充； 參加各種各類會(huì)議；專業(yè)隊(duì)伍組建與培訓(xùn)；產(chǎn)品外包利弊得失；參加各種各類會(huì)議；專業(yè)隊(duì)伍組建與培訓(xùn)；產(chǎn)品外包利弊得失； 薪酬制度存在缺失；績(jī)效考評(píng)與之不配套；人員招聘