業(yè)擴報裝技術(shù)工作總結(jié)范文

1、業(yè)擴報裝技術(shù)工作總結(jié)范文本文將對當下電力企業(yè)在業(yè)擴報裝業(yè)務中存在的不足作出總結(jié)，并針對這些問題拿出具體的辦法，希望對業(yè)擴報裝工作的發(fā)展起到一定的參考作用。業(yè)擴報裝技術(shù)工作總結(jié)【1】一.電力業(yè)擴報裝概述電力業(yè)擴報裝工作的具體流程，首先是受理用戶的用電申請，根據(jù)用戶提出的具體要求并結(jié)合當下供電網(wǎng)絡的具體情況制定合理的供電方案，做到安全，經(jīng)濟；其次組織人力，材料進行設(shè)計施工并辦理一些相關(guān)的業(yè)務；最后，要力求做好從用戶申請到實際供電這樣整個過程中每一步。做好電力業(yè)擴報裝工作有很大的意義，首先這項工作為電力企業(yè)和用戶之間架起一座橋梁，為兩者的直接交流提供了一個機會。在溝通過程中可以使用戶對于電力企業(yè)也擴

2、報裝工作的具體流程有詳細的了解，在以后業(yè)擴報裝工作的開展中可以得到用戶的積極配合。同樣電力企業(yè)通過積極承擔這一社會責任有利于自身形象的提高，具有較大的社會效益。電力企業(yè)在辦理相關(guān)業(yè)務時還會獲得用戶的許多信息比如用電量，用電用途等一系列信息，這些對于電力企業(yè)在今后的發(fā)展有一定的參考意義。同樣在業(yè)擴報裝工作中存在的問題和不足得到積極的反饋，對于業(yè)擴報裝工作效率的提高有極大的幫助，有利于加快電力企業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)的步伐。二.電力業(yè)擴報裝模塊設(shè)計2.1電力業(yè)擴報裝影響因素隨著市場經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，對電力的需求也隨之增加，在這種趨勢下電力業(yè)擴報裝業(yè)務量得到空前的提升，面對龐大的業(yè)務量，電力業(yè)報裝系統(tǒng)面臨嚴

3、峻的挑戰(zhàn)。我國的電力業(yè)擴報裝系統(tǒng)還不是很成熟，在電力業(yè)擴報的速度上無法滿足要求，工作效率較低，嚴重阻礙了電力業(yè)的發(fā)展。其中，主要影響電力業(yè)擴報裝進程的是業(yè)務受理系統(tǒng)的不完善，使供電得用戶與業(yè)務受理人員出現(xiàn)分歧，延長了業(yè)務處理的周期；其次，電力業(yè)工作開展步驟較為繁瑣，需要經(jīng)過審批，驗收等一系列復雜的過程，減慢了電力業(yè)擴報的速度。2.2擴報裝的改進設(shè)計為了加快電力業(yè)擴報裝的工作速度，提高工作效率，需要優(yōu)化擴報裝管理流程，細化每一環(huán)節(jié)的具體操作，每個部分能同時進行，做到精益求精。下圖為擴報裝的工作流程分解圖：三.發(fā)展也擴包裝工作的策略電力業(yè)擴報裝工作存在的一些問題，一是用戶在辦理用電申請過程中對于需

4、要準備的材料和具體的辦理流程不熟悉，難免會出現(xiàn)遺漏問題，這樣就會導致用戶感到整個的過程繁瑣，會對電力部門的辦公質(zhì)量有一個不好的印象。再者由于一些工作人員在與用戶的溝通中有一些未做到的地方，有時會出現(xiàn)業(yè)務辦理錯誤的情況，同樣溝通不到位會為以后工作的順利展開有一定的阻礙。二是效率低下，在用戶用電申請到工程實施有一定的滯后性，業(yè)務受理人員與工程施工人員溝通不及時，工程施工人員與申請用戶溝通不及時，都會遲緩業(yè)擴報裝工作的進度，申請用戶對于電力方案不了解，導致用戶用電需求得不到滿足。三是對于工程的后期審核評價工作缺失，電力企業(yè)對于工程實施的過程不了解，對于工程完工后的檢查不積極。這樣就無法對客戶的疑問做

5、出令人滿意的回答，大大降低服務質(zhì)量。這樣的消極作為同樣會帶來工程的質(zhì)量問題，會對安全，控制成本方面造成極大的壓力。下面筆者針對以上問題提出以下解決問題的措施。3.1完善業(yè)擴報裝工作操作，引入競爭機制電力業(yè)擴報裝工作要嚴格按工作標準執(zhí)行，要有統(tǒng)一的服務標準。同時引入競爭機制，使客戶對于業(yè)擴報裝工作實施的整個過程有充分的參與，對于電力方案的設(shè)計，施工方案的具體實施，設(shè)備材料的采購有充分的自主權(quán)，對于國家，企業(yè)在業(yè)擴報裝工作方面的具體法律法規(guī)和相關(guān)政策有較深的了解，對于施工質(zhì)量有充分的發(fā)言權(quán)。使得業(yè)擴報裝工作真正進入市場化的軌道，只要有市場競爭機制的引入，在加上嚴格的行業(yè)標準和國家的法律法規(guī)的制約，

6、一定可以使業(yè)擴報裝市場得到良好健康的發(fā)展。同樣將那些不合標準的設(shè)計施工單位從業(yè)擴報裝市場中剔除出去，進一步凈化業(yè)擴報裝市場，同時提高業(yè)擴報裝工作的質(zhì)量，使這項工作得到社會的廣泛認可。3.2建立客戶經(jīng)理負責制，推行一對一服務客戶經(jīng)理負責制即是一個客戶經(jīng)理對應一個客戶，為客戶提供全程的一對一服務。以客戶為中心，使所有的資源都服務于客戶。提高服務人員的專業(yè)水準和責任意識，客戶經(jīng)理要從方案設(shè)計，電力方案選定，施工質(zhì)量保證，工程驗收，工程后期的服務全程進行跟蹤，全程了解并及時和客戶做溝通，及時解決用戶的疑問，從而保證工程進度和質(zhì)量。通過這一制度可以將責任落實到個人，解決了服務條款承諾得不到落實的問題，解

7、決工程管理混亂的問題。客戶經(jīng)理的全程參與可以保證服務條款的具體落實，加強了與客戶的溝通交流。3.3規(guī)范業(yè)擴報裝工作的管理做好現(xiàn)場勘探，設(shè)計檢查，中間檢查，作為業(yè)擴報裝工作的重要組成，這三個步驟相輔相成，現(xiàn)場勘探可以對現(xiàn)場情況有一定的了解，這是方案設(shè)計的基礎(chǔ)，提供了第一手的資料。為做出合理的設(shè)計方案打下堅實的基礎(chǔ)。制定一個經(jīng)濟，安全的電力方案是業(yè)擴報裝工作的重要一步，為以后的施工指明了方向。中間檢查可以對工程的進度有準確的把握，在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時的進行解決，這對于工程質(zhì)量有一定的保證，也為工程的驗收，后續(xù)出現(xiàn)問題的解決提供的基礎(chǔ)。3.4工程驗收及考核評價工程驗收作為工作的最后一步，驗收工作

8、人員應根據(jù)國家和行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度嚴格把關(guān)，發(fā)現(xiàn)問題要及時，客觀的通知客戶和企業(yè)，施工單位要積極的拿出改進方案。復檢合格后才可以進行送電?？己嗽u價階段是對工程的整個過程進行一個梳理，對于過程中出現(xiàn)的問題進行總結(jié)，對于此次工作中的不足進行分析，為以后的工作提供資料。總結(jié)隨著電力行業(yè)的發(fā)展，業(yè)擴報裝工作也要符合時代的要求，業(yè)擴報裝工作對于電力企業(yè)提高其經(jīng)濟效益和社會效益有積極幫助。所以要對業(yè)擴報裝業(yè)務進行科學合理的管理。為企業(yè)創(chuàng)造出更多的利潤，為廣大的用戶提供更好的服務。參考文獻1刁柏清.周尊國.電力改革環(huán)境下的客戶關(guān)系管理M.北京：中國電力出版社.2宋菁菁.基于大營銷模式的電力企業(yè)業(yè)擴

9、報裝流程研究D.華北電力大學，20xx.業(yè)擴報裝技術(shù)工作總結(jié)【2】摘 要：為加強低壓業(yè)擴報裝管理，滿足低壓用電客戶新裝、增容、臨時用電的需求，近年來，高青縣供電公司按照上級有關(guān)文件精神，建立健全相關(guān)規(guī)章制度，優(yōu)化低壓業(yè)擴報裝管理流程，從客戶申請、現(xiàn)場勘查、驗收、裝表接電等諸多環(huán)節(jié)進行了全面規(guī)范，提高了服務質(zhì)量和服務效率，營造了“公平、公正、規(guī)范、透明”的服務環(huán)境，為公司樹立了良好的社會形象，同時也取得了良好的經(jīng)濟效益。1 專業(yè)管理的目標1.1 企業(yè)發(fā)展對專業(yè)管理的要求國家電網(wǎng)公司提出建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司，就是建設(shè)堅強電網(wǎng)，實現(xiàn)資產(chǎn)優(yōu)良、服務優(yōu)質(zhì)和業(yè)績優(yōu)秀，以建設(shè)“一強三優(yōu)”的現(xiàn)代公司作為各

10、級供電企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標。隨著社會主義新農(nóng)村建設(shè)的穩(wěn)步推進及地方經(jīng)濟的快速發(fā)展，農(nóng)村小型加工、農(nóng)灌、基建、畜牧養(yǎng)殖等低壓用電項目逐年增多，對供電需求和服務質(zhì)量要求逐年提高。因此，從以上可以看出企業(yè)發(fā)展對低壓業(yè)擴管理的具體要求是：縮短報裝周期，提高服務質(zhì)量，規(guī)范服務行為，完善服務機制，提升服務能力，合理配置電力資源，促進電力企業(yè)與客戶通力合作、和諧發(fā)展，最終實現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏。1.2 目標描述規(guī)范低壓業(yè)擴報裝管理流程，加強流程監(jiān)督管理。通過集約化、標準化管理、電力營銷業(yè)務應用系統(tǒng)技術(shù)支持、管理手段創(chuàng)新等方法，實行對低壓業(yè)擴報裝的全過程管理，實現(xiàn)業(yè)擴報裝流程規(guī)范、手段創(chuàng)新、手續(xù)簡約，服務高效。1

11、.3 低壓業(yè)擴報裝管理的范圍負責對供電轄區(qū)內(nèi)低壓用電客戶的統(tǒng)一管理，實現(xiàn)客戶申請、現(xiàn)場勘查、供電方案答復、資質(zhì)審查、工程驗收、簽訂供用電合同、裝表接電、資料歸檔等流程優(yōu)化，縮短報裝周期，提高服務質(zhì)量和服務效率。1.4 指標體系及目標值2.1 完成工作的組織機構(gòu)成立以公司分管經(jīng)營副經(jīng)理為組長的業(yè)擴報裝管理領(lǐng)導小組，負責低壓業(yè)擴報裝管理的領(lǐng)導工作，由營銷部、安監(jiān)部、監(jiān)察審計部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管部負責人及各供電所長組成業(yè)擴報裝管理工作小組，負責低壓業(yè)擴報裝管理的具體工作。2.2 崗位設(shè)置、崗位職責及崗位人員能力說明2.2.1 分管經(jīng)營副經(jīng)理低壓業(yè)擴報裝管理領(lǐng)導小組組長，負責監(jiān)督、協(xié)調(diào)公司低壓業(yè)擴報裝總體管理

12、工作，審批低壓業(yè)擴報裝管理標準，并指導監(jiān)督工作小組完成相關(guān)工作。2.2.2 營銷部管理指導供電所完成低壓業(yè)擴報裝工作，參與低壓業(yè)擴報裝監(jiān)督檢查工作，結(jié)合營銷專業(yè)管理特點，提出整改意見；審核供電所電力營銷業(yè)務應用系統(tǒng)工作單信息，嚴格考核流程時限，對供電所營銷人員進行專業(yè)技術(shù)指導。2.2.3 安全監(jiān)察部對低壓電力客戶安裝的剩余電流保護器進行抽查試跳，對供電所安全管理人員進行專業(yè)技術(shù)指導，負責低壓用電管理的安全技術(shù)培訓。2.2.4 監(jiān)察審計部積極參與業(yè)擴報裝專項監(jiān)督檢查工作，并結(jié)合行風建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務等專業(yè)特點，提出專項整改意見；對公司開展的低壓用電跟蹤服務、回訪情況進行監(jiān)督檢查。2.2.5 鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管

13、部組織相關(guān)部門參加公司開展的低壓用電監(jiān)督檢查工作，匯總檢查意見，對檢查中存在的問題和缺陷，及時提出整改意見并下發(fā)整改通知書，要求供電所限期整改。2.2.6 供電所受理低壓客戶用電申請，協(xié)助、指導客戶辦理用電業(yè)務，填寫申請書、業(yè)務表單，審核客戶提供的相關(guān)資料；負責低壓客戶供電方案的審定、答復；負責辦理電力客戶變更用電業(yè)務及處理計量故障等工作；負責轄區(qū)內(nèi)低壓電力客戶建檔立戶及用電資料的歸檔工作；負責轄區(qū)內(nèi)低壓新裝用電、臨時用電業(yè)務的供用電合同簽約工作。2.2.10 崗位人員能力說明1）經(jīng)營副經(jīng)理：熟悉中華人民共和國電力法、供電營業(yè)規(guī)則、供電監(jiān)管辦法等各項方針政策和法律法規(guī)。掌握國家宏觀經(jīng)濟政策及產(chǎn)

14、業(yè)發(fā)展規(guī)劃。掌握營銷、財務、企業(yè)管理、供電所管理等相關(guān)知識。掌握各項現(xiàn)代企業(yè)管理手段并靈活運用。負責相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作。2）營銷部人員：熟悉中華人民共和國電力法、供電營業(yè)規(guī)則等國家頒布的有關(guān)電力生產(chǎn)、經(jīng)營、行業(yè)管理方面的方針、政策、規(guī)定。熟悉有關(guān)與營銷部有關(guān)的規(guī)程、制度；具有一定的營銷管理經(jīng)驗；能夠掌握使用電力營銷業(yè)務應用系統(tǒng)、辦公自動化、農(nóng)電統(tǒng)計信息系統(tǒng)等系統(tǒng)。3）安全監(jiān)察部人員：作風正派、責任心強、堅持原則、秉公執(zhí)法。熟悉國家安全管理和監(jiān)察政策及有關(guān)法令；了解電力設(shè)備的構(gòu)造、原理及運行中的作用。掌握國家標準、行業(yè)標準及公司有關(guān)安全的標準規(guī)定。負責監(jiān)督設(shè)施安全的技術(shù)狀況及涉及人身安全的防護設(shè)施狀況。4）監(jiān)察審計部人員：要堅持原則，秉公辦案，不徇私情，敢于同一切違法違紀行為作斗爭；堅持實事求是的原則，不主觀臆斷，不偏聽偏信；掌握黨的方針政策以及法律、法規(guī)和我公司供電營業(yè)服務的各項規(guī)章制度。5）鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管部人員：熟悉中華人民共和國電力法、供電營業(yè)規(guī)則等國家頒布的有關(guān)電力生產(chǎn)、經(jīng)營行業(yè)管理方面