軟件售后服務協(xié)議合同協(xié)議書范本

1、編號軟件售后服務合同甲 方： 乙 方： 簽訂日期： 年月日甲方： 乙方： 甲乙雙方經友好協(xié)商就萬方醫(yī)藥管理軟件的售后服務達成以下協(xié)議：一、為確保軟件實施順利進行、數(shù)據(jù)的安全及乙方維護時準確判斷問題之所在，甲方應提 供以下配合：1、為萬方醫(yī)藥管理軟件所需運行環(huán)境提供良好的硬件及正版系統(tǒng)軟件；2、為萬方醫(yī)藥管理軟件提供專機專用，并為計算機配備不間斷電源；3、做好專門用機的管理工作，避免使用來歷不明的光盤和磁盤，避免沒有采取充分的安全措施 連接到因特網(wǎng)，以免感染病毒；4、在實施過程中，安排專人配合乙方工作；5、嚴格按操作規(guī)程使用軟件。二、乙方為甲方提供以下售后服務：1、安裝調試 首次安裝調試萬方醫(yī)藥

2、管理軟件免費， 以后如果甲方的硬件或網(wǎng)絡設備出現(xiàn)故障導致需重新安 裝調試萬方醫(yī)藥管理軟件，乙方將按單用戶版 元、網(wǎng)絡版 元/ 次收取安裝費用； 甲方的硬件或網(wǎng)絡由乙方提供或安裝調試的， 乙方將提供一年的保用服務， 具體條款另行商定； 甲方的硬件及網(wǎng)絡由第三方提供且在保修期范圍的， 乙方一般不提供維修維護服務， 而由甲方 與原供應商聯(lián)系保修； 乙方不為任何盜版軟件提供安裝、調試服務。2、應用培訓 乙方為甲方提供每套系統(tǒng)一定名額的免費操作培訓，超出免費名額部分收取費用，但計算機基礎 的培訓（如： windows98/2000 操作系統(tǒng)）不屬免費培訓的范圍。 單用戶版軟件，每套免費培訓二人；網(wǎng)絡版軟

3、件，每個站點免費培訓一人； 由乙方安排上課時間，甲方派員到乙方培訓部門接受培訓。3、運行維護 服務內容a、主機、打印機等計算機設備變更帶來的環(huán)境適配調整；b、操作系統(tǒng)、各類漢字系統(tǒng)與萬方醫(yī)藥管理軟件適配帶來的調整工作；c、用戶機器感染病毒帶來的清理病毒、修復數(shù)據(jù)、環(huán)境重新調整；d、用戶非正常操作導致數(shù)據(jù)紊亂帶來的修復、調整工作。 服務實施a、 自購買軟件之日起一年內，乙方為甲方提供上述服務內容第1、 2 款的免費維護服務；b、 第 3 款的服務按每次 元的標準收費；c、 第 4款的服務首次免費，以后將根據(jù)每次工作量的大小，收取300600 元維護費；d、一年后所有服務項目均實行有償服務，甲方根

4、據(jù)自己的實際情況選購客戶服務卡： 服務方式及響應時間a、服務方式有電話、傳真、 e-mail 、遠程通訊維護、信函及上門服務；b、乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問題，并為甲方提出處理的辦法，引導甲方自行 解決，實在無法解決時，乙方派員上門解決；c、自購買軟件之日起一年內，在接到甲方的故障信息并確認需上門服務時，將區(qū)別緩急予以響 應，處于人機并行階段二天內到達現(xiàn)場，脫離手工階段在一天內趕赴現(xiàn)場。4、萬方醫(yī)藥管理軟件保修與版本升級 萬方醫(yī)藥管理軟件退換與保修a、 正常使用時造成萬方醫(yī)藥管理軟件的損壞給予保修；不當使用造成的損壞，酌情收取一定費用； 萬方醫(yī)藥管理軟件版本升級a、 同一運行環(huán)境的軟件升級，按補差價（新舊版有差價時）或收服務費的方式提供升級