素質(zhì)測評(píng)的組織與實(shí)施

1、1人才素質(zhì)測評(píng)人才素質(zhì)測評(píng)2目錄目錄u素質(zhì)測評(píng)概述素質(zhì)測評(píng)概述u素質(zhì)測評(píng)的組織與實(shí)施素質(zhì)測評(píng)的組織與實(shí)施u面試面試u心理測驗(yàn)心理測驗(yàn)u評(píng)價(jià)中心評(píng)價(jià)中心u管理人員的素質(zhì)測評(píng)管理人員的素質(zhì)測評(píng)3素質(zhì)測評(píng)概述素質(zhì)測評(píng)概述素質(zhì)的定義：素質(zhì)的定義：l 素質(zhì)是事物本來的或原來的特質(zhì)l 素質(zhì)顯示于最穩(wěn)定的人性品質(zhì)l 素質(zhì)顯示于較穩(wěn)定的個(gè)性品質(zhì)l 素質(zhì)顯示于穩(wěn)定的社會(huì)歷史品質(zhì)4素質(zhì)測評(píng)概述素質(zhì)測評(píng)概述素質(zhì)的基本特征：素質(zhì)的基本特征：l素質(zhì)的基礎(chǔ)作用性l素質(zhì)的相對(duì)穩(wěn)固性l素質(zhì)的可塑性l素質(zhì)的個(gè)體差異性l素質(zhì)難全性l素質(zhì)的隱蔽性l素質(zhì)的表出性5素質(zhì)測評(píng)概述素質(zhì)測評(píng)概述素質(zhì)形成的決定因素：素質(zhì)形成的決定因素：l遺傳

2、是素質(zhì)形成的生物學(xué)前提 遺傳是生物個(gè)體前后代特征上的相似性。個(gè)體素質(zhì)是可以遺傳的，但是不能得出人的素質(zhì)是由遺傳因素所決定的。 例：音樂家巴赫，馬克思的子孫。l良好環(huán)境是素質(zhì)形成的根本條件 環(huán)境，從心理學(xué)角度說，是指在人的心理、意識(shí)之外而對(duì)人的素質(zhì)形成發(fā)生影響的外部條件的總和。 例：孟母三遷 孫子曰“性相近也，習(xí)相遠(yuǎn)也;少成若天性，習(xí)慣如自然6素質(zhì)測評(píng)概述素質(zhì)測評(píng)概述素質(zhì)的構(gòu)成：素質(zhì)的構(gòu)成：l身體素質(zhì)l思想品德素質(zhì)l心理素質(zhì)l智能素質(zhì)7素質(zhì)測評(píng)概述素質(zhì)測評(píng)概述l測評(píng)的定義： 即測量和評(píng)定。測量是以量化的方式對(duì)人的能力傾向、個(gè)性特征進(jìn)行測試;而評(píng)定是以定性化的方式對(duì)人的能力傾向、個(gè)性特征進(jìn)行鑒定或

3、判定。所以測評(píng)就是把定量的方法與定性的方法緊密結(jié)合在一起，這也說明識(shí)別人才的基本原則是測試加評(píng)定。 “測量是評(píng)定的基礎(chǔ)和前提，評(píng)定是測量的歸宿和目的”l素質(zhì)測評(píng)的概念： 測評(píng)人采用科學(xué)的方法，收集被測評(píng)者在主要活動(dòng)領(lǐng)域中的表征信息，針對(duì)人員素質(zhì)測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系作出量值或價(jià)值判斷的過程。 測量與評(píng)定人員的有關(guān)素質(zhì)，對(duì)象不是抽象的人，而是作為人體存在的人的內(nèi)在素質(zhì)及其表現(xiàn)出的績效。8素質(zhì)測評(píng)概述素質(zhì)測評(píng)概述人員測評(píng)與績效考評(píng)的區(qū)別：人員測評(píng)與績效考評(píng)的區(qū)別：素質(zhì)測評(píng)對(duì)主體工作前的分析與確定主要對(duì)人與條件的測評(píng)，以任職資格要求為標(biāo)準(zhǔn)為人與事的配置提供科學(xué)的依據(jù)績效考評(píng)對(duì)主體工作后結(jié)果的分析與審定主要對(duì)事

4、與結(jié)果的考查，以職責(zé)任務(wù)要求為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)配置的優(yōu)劣進(jìn)行科學(xué)的檢查人員測評(píng)與績效考評(píng)的聯(lián)系：人員測評(píng)與績效考評(píng)的聯(lián)系：績效考評(píng)與素質(zhì)測評(píng)是相輔相成的。素質(zhì)測評(píng)為績效考評(píng)提供了起點(diǎn)與背景績效考評(píng)為素質(zhì)測評(píng)提供了實(shí)證與補(bǔ)充9素質(zhì)測評(píng)概述素質(zhì)測評(píng)概述素質(zhì)測評(píng)的作用：素質(zhì)測評(píng)的作用：預(yù)測規(guī)劃培養(yǎng)使用配置管理人員素質(zhì)測評(píng)n人員甑選n崗位配置n培訓(xùn)與發(fā)展n激勵(lì)10素質(zhì)測評(píng)概述素質(zhì)測評(píng)概述常用的素質(zhì)測評(píng)方法常用的素質(zhì)測評(píng)方法：l面試l心理測驗(yàn)l評(píng)價(jià)中心l觀察評(píng)定法l推薦表、申請表、履歷表、檔案的分析l業(yè)績考評(píng)、定量考核l系統(tǒng)仿真測評(píng)l人工智能專家系統(tǒng)測評(píng)等11什么是有效測試方法？什么是有效測試方法？有效的招聘測試

5、方法成本有效成本有效收益成本對(duì)財(cái)務(wù)績效有正面影響消減雇傭成本可行性可行性合適的閱讀水平多種執(zhí)行方式以計(jì)算機(jī)測評(píng)的可行性合法和公平合法和公平?jīng)]有負(fù)面作用降低盲目雇傭不具有侵犯性正確有效正確有效測試與工作相關(guān)分?jǐn)?shù)能夠反映績效與其他方法相比，有較高的分類正確性素質(zhì)測評(píng)概述素質(zhì)測評(píng)概述12目錄目錄u素質(zhì)測評(píng)概述素質(zhì)測評(píng)概述u素質(zhì)測評(píng)的組織與實(shí)施素質(zhì)測評(píng)的組織與實(shí)施u面試面試u心理測驗(yàn)心理測驗(yàn)u評(píng)價(jià)中心評(píng)價(jià)中心u管理人員的素質(zhì)測評(píng)管理人員的素質(zhì)測評(píng)13素質(zhì)測評(píng)的組織與實(shí)施素質(zhì)測評(píng)的組織與實(shí)施素質(zhì)測評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)素質(zhì)測評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)： 確定素質(zhì)測評(píng)的要素內(nèi)容并把它轉(zhuǎn)化為可操作的指標(biāo)過程 素質(zhì)測評(píng)指標(biāo)體

6、系的設(shè)計(jì)中的建構(gòu)方法：素質(zhì)測評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)中的建構(gòu)方法：l工作分析法l素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析法l榜樣分析法l培訓(xùn)目標(biāo)概括分析法l價(jià)值分析法l歷史概括法l文獻(xiàn)查閱法l頭腦風(fēng)暴法l勝任特征法l高績效素質(zhì)分析法14素質(zhì)測評(píng)的組織與實(shí)施素質(zhì)測評(píng)的組織與實(shí)施勝任特征勝任特征定義：能將某一職位表現(xiàn)優(yōu)秀的員工與表現(xiàn)一般的員工區(qū)分開來的個(gè)體特征。勝任特征的五個(gè)層次：知識(shí)：對(duì)某一職位有用的信息技能：將事情做好的能力自我概念：對(duì)自己身份、個(gè)性和價(jià)值的看法特質(zhì)：個(gè)體典型的行為方式動(dòng)機(jī)：決定個(gè)體行為的想法15我們可以做好宏觀的、全面的任務(wù)素質(zhì)測評(píng)的組織與實(shí)施素質(zhì)測評(píng)的組織與實(shí)施優(yōu)秀管理者優(yōu)秀管理者一般管理者一般管理者可見的外

7、顯的本科以上通信專業(yè)畢業(yè)5年以上IT工作經(jīng)驗(yàn)本科以上通信專業(yè)畢業(yè)5年以上IT工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)知識(shí)技能技能自我概念自我概念特質(zhì)特質(zhì)動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)我可以做好具體的、細(xì)致的個(gè)人功績深藏的內(nèi)隱的16素質(zhì)測評(píng)的組織與實(shí)施素質(zhì)測評(píng)的組織與實(shí)施指標(biāo)體系設(shè)計(jì)中應(yīng)注意的問題：指標(biāo)體系設(shè)計(jì)中應(yīng)注意的問題：l測評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的制定，要與具體的工作性質(zhì)、職位特點(diǎn)掛鉤。l測評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)，應(yīng)當(dāng)具有可比性，使指標(biāo)、等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)各自區(qū)分開。l引進(jìn)測評(píng)機(jī)構(gòu)的測評(píng)系統(tǒng)時(shí)，在應(yīng)用之前，必須針對(duì)本企業(yè)的實(shí)際情況和員工所處的環(huán)境事先進(jìn)行調(diào)查研究，并根據(jù)企業(yè)測評(píng)進(jìn)行測評(píng)系統(tǒng)指標(biāo)的修正和調(diào)整17素質(zhì)測評(píng)的組織與實(shí)施素質(zhì)測評(píng)的組織與實(shí)施 素質(zhì)測評(píng)的指

8、標(biāo)體系實(shí)例：素質(zhì)測評(píng)的指標(biāo)體系實(shí)例：-營銷人員營銷人員基本素質(zhì)獨(dú)立性和自我管理能力較強(qiáng)善于捕捉信息，靈活應(yīng)變時(shí)間觀念強(qiáng)善解人意，勸說能力強(qiáng)誠實(shí)、守信用喜怒不形于色性格外向，人際交往能力強(qiáng)口頭表達(dá)能力和洞察力強(qiáng)個(gè)性特點(diǎn)較高的樂群性較高的穩(wěn)定性較高的興奮性較高的敢為性低憂慮性較低的緊張性18素質(zhì)測評(píng)的組織與實(shí)施素質(zhì)測評(píng)的組織與實(shí)施市場部經(jīng)理職位市場部經(jīng)理職位甄選程序甄選程序1、管理潛力（測評(píng)分?jǐn)?shù)）2、商務(wù)實(shí)務(wù)智商（面試）3、管理經(jīng)驗(yàn)（簡歷評(píng)價(jià)）4、問題解決技能（工作模擬）5、商業(yè)道德（證明人）重要性等級(jí)（110）應(yīng)聘人員得分（0100）等級(jí)*分?jǐn)?shù)10977090463503004348104605

9、06256最后得分最后得分=等級(jí)*分?jǐn)?shù)列各數(shù)值總和重要性等級(jí)列各數(shù)值的總和=235437=6419素質(zhì)測評(píng)的組織與實(shí)施素質(zhì)測評(píng)的組織與實(shí)施管理潛力測評(píng)報(bào)告管理潛力測評(píng)報(bào)告XX公司公司應(yīng)聘人員：張三應(yīng)聘人員：張三日期：日期：2001-06-22標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)0203040506070809010010管理興趣領(lǐng)導(dǎo)能力實(shí)踐性思維精力水平管理責(zé)任人際關(guān)系技能管理潛力指標(biāo)管理潛力指標(biāo)4652333959435120素質(zhì)測評(píng)的組織與實(shí)施素質(zhì)測評(píng)的組織與實(shí)施 素質(zhì)測評(píng)程序：1、準(zhǔn)備階段收集必要的資料選擇測評(píng)人員測評(píng)人員培訓(xùn)測評(píng)方案的設(shè)計(jì)2、實(shí)施階段測評(píng)指導(dǎo)具體操作回收測評(píng)數(shù)據(jù)3、評(píng)價(jià)階段測評(píng)結(jié)果的效度與信度測評(píng)

10、結(jié)果的描述21目錄目錄u素質(zhì)測評(píng)概述素質(zhì)測評(píng)概述u素質(zhì)測評(píng)的組織與實(shí)施素質(zhì)測評(píng)的組織與實(shí)施u面試面試u心理測驗(yàn)心理測驗(yàn)u評(píng)價(jià)中心評(píng)價(jià)中心u管理人員的素質(zhì)測評(píng)管理人員的素質(zhì)測評(píng)22面試面試：是一種在特定的場景下，經(jīng)過精心設(shè)計(jì)，通過主考官與應(yīng)試者雙方面對(duì)面（當(dāng)然現(xiàn)在出現(xiàn)了計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的“面試”方式）地觀察、交談等雙向溝通方式，了解應(yīng)聘者素質(zhì)、特征、能力狀況及求職動(dòng)機(jī)等的人員測評(píng)方法。 面試面試 23面試的種類根據(jù)面試的結(jié)構(gòu)：根據(jù)面試的結(jié)構(gòu)：結(jié)構(gòu)性面試和非結(jié)構(gòu)性面試；根據(jù)面試的內(nèi)容：根據(jù)面試的內(nèi)容：壓力式面試根據(jù)面試的目的：根據(jù)面試的目的：情景化面試、崗位追溯面試、行為式面試和心理面試根據(jù)面試進(jìn)行的

11、方式：根據(jù)面試進(jìn)行的方式： 一對(duì)一面試、小組面試、順序面試、全體一次面試、計(jì)算機(jī)化的以及個(gè)人化的面試面試面試 24面試的設(shè)計(jì)面試方案的設(shè)計(jì)面試方案的設(shè)計(jì)：面試者應(yīng)該根據(jù)申請表上的內(nèi)在次序，設(shè)計(jì)面試的過程、提綱和問題。面試問題的設(shè)計(jì)：面試問題的設(shè)計(jì)：要有利于緩和氣氛、調(diào)動(dòng)情緒，使被面試者盡可能地充分表現(xiàn)自己；在提問時(shí)不要故意地進(jìn)行問題回答引導(dǎo)或解釋。面試環(huán)境的設(shè)計(jì)：面試環(huán)境的設(shè)計(jì)：面試環(huán)境應(yīng)該有助于消除招聘者和應(yīng)聘者之間因地們不同而存在的隔閡。在安排座位時(shí)，應(yīng)該淡化雙方的地位差異。面試面試 25 以結(jié)構(gòu)式面試的設(shè)計(jì)為例 結(jié)構(gòu)式的情景面試是最能夠有效地預(yù)測未來工作績效的面試。其具體的設(shè)計(jì)和進(jìn)行步驟

12、是：第一步，崗位分析。以列舉崗位責(zé)任、所需知識(shí)、技能、能力和其他資格的形式寫作崗位分析；第二步，評(píng)價(jià)崗位責(zé)任信息。根據(jù)完成任務(wù)的重要性對(duì)每一個(gè)責(zé)任進(jìn)行排隊(duì)，并對(duì)完成每一個(gè)責(zé)任所需要的時(shí)間進(jìn)行排隊(duì)，通過這樣的工作識(shí)別出哪些是該崗位的主要責(zé)任。第三步，設(shè)計(jì)面試問題。面試問題必須在崗位責(zé)任的清單的基礎(chǔ)上提出，而且應(yīng)該保證針對(duì)那些主要的責(zé)任來提出問題。第四步，開發(fā)標(biāo)桿(Benchmarking)答案。第五步，指定面試小組。面試面試 26 在面試中可能問到的問題工作經(jīng)歷方面問題工作經(jīng)歷方面問題 請描述一下您現(xiàn)在從事的工作？您是怎樣度過一天平凡的工作的？講一下您在工作中遇到的問題？您認(rèn)為現(xiàn)在或從前的工作中

13、的基本成績是什么？與工作經(jīng)歷無關(guān)的問題與工作經(jīng)歷無關(guān)的問題您是怎樣看待所申請的這份工作的？您認(rèn)為自己的哪一方面最使你有資格做這項(xiàng)工作？如果您被雇傭，在哪些方面能立即發(fā)揮作用？您受的教育和培訓(xùn)對(duì)這項(xiàng)工作在哪些方面有幫助？弱點(diǎn)弱點(diǎn)您目前的工作哪些方面做得最好？您在哪些方面需要止司的幫助和指導(dǎo)？您的主管領(lǐng)導(dǎo)在哪些方面稱贊過您？面試面試 27動(dòng)力動(dòng)力您為什么選擇這一份工作？您的長期職業(yè)生涯目標(biāo)是什么？您想怎樣實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)？對(duì)您以前做過的工作，您最喜歡什么？最不喜歡什么？從現(xiàn)在起五年內(nèi)，您希望自己干到哪一崗位？穩(wěn)定性穩(wěn)定性您離開目前工作崗位的原因是什么？為什么現(xiàn)在要找工作？您最初的職業(yè)生涯目標(biāo)是什么？靈

14、活性靈活性請講述一下在工作中遇到的棘手問題？您當(dāng)時(shí)是怎樣解決這些問題的？當(dāng)你一個(gè)人解決不了問題時(shí)，您去找誰商量？到目前為止，您一生中的最大失望是什么？與他人一起工作與他人一起工作您在哪些部門工作過？您在部門中的作用是什么？等面試面試 28面試過程中的注意事項(xiàng) 在制定面試計(jì)劃之前，應(yīng)該研究應(yīng)聘者申請表和他們的簡歷，將不清楚的地方，和申請者的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)標(biāo)出來。 設(shè)計(jì)比較規(guī)范的面試表。這能夠幫助面試者記錄有關(guān)應(yīng)聘者的重要信息。 注意在做是否雇傭的決策時(shí)，不要太過被應(yīng)聘者的第一印象所影響；不要優(yōu)待那些與您相似的人；不要受“光環(huán)效應(yīng)”的影響。 在結(jié)束面試之前，一定要留一些時(shí)間給應(yīng)聘者。對(duì)所有的面試，在結(jié)

15、束時(shí)都應(yīng)該盡量用一種積極的語氣。 注意及時(shí)檢查面試記錄和相關(guān)材料。面試面試 29目錄目錄u素質(zhì)測評(píng)概述素質(zhì)測評(píng)概述u素質(zhì)測評(píng)的組織與實(shí)施素質(zhì)測評(píng)的組織與實(shí)施u面試面試u心理測驗(yàn)心理測驗(yàn)u評(píng)價(jià)中心評(píng)價(jià)中心u管理人員的素質(zhì)測評(píng)管理人員的素質(zhì)測評(píng)30心理測驗(yàn)心理測驗(yàn) 心理測驗(yàn)的定義：心理測驗(yàn)的定義：l心理測驗(yàn)是對(duì)個(gè)體行為的測量l心理測驗(yàn)是對(duì)一組行為樣本的測量l心理測驗(yàn)和行為樣組不一定是真實(shí)行為，而是概括了的行為反應(yīng)l心理測驗(yàn)是一標(biāo)準(zhǔn)化的測量l心理測驗(yàn)是一種力求客觀化的測量手段l心理測驗(yàn)一般均具有較高的可靠性和有效性31心理測驗(yàn)心理測驗(yàn) 心理測驗(yàn)的種類心理測驗(yàn)的種類：認(rèn)知測驗(yàn)認(rèn)知測驗(yàn)l智力測驗(yàn)l成就測

16、驗(yàn)l介乎二者之間的能力傾向測驗(yàn)人格測驗(yàn)人格測驗(yàn)l態(tài)度l興趣l氣質(zhì)l自信心l價(jià)值觀l動(dòng)機(jī)l品德測驗(yàn)32心理測驗(yàn)心理測驗(yàn) 心理測驗(yàn)的注意事項(xiàng)和程序統(tǒng)一指導(dǎo)語統(tǒng)一時(shí)限統(tǒng)一評(píng)分確立常模工作職務(wù)分析建立要素指標(biāo)體系選擇心理測評(píng)量表組織實(shí)施測評(píng)結(jié)果分析和提供服務(wù)33心理測驗(yàn)心理測驗(yàn) 一般職業(yè)適合性測驗(yàn)及其因素適合性適合性手的靈巧度手指靈巧度運(yùn)動(dòng)速度協(xié)同動(dòng)作形態(tài)知覺空間判斷力書寫能力算術(shù)能力言語能力智力手靈巧而迅速地活動(dòng)能力手指靈巧而迅速好活動(dòng)能力迅速而正確地確定運(yùn)動(dòng)的能力眼手協(xié)調(diào)動(dòng)作速度的調(diào)整能力對(duì)物體或圖解的細(xì)節(jié)正確的知覺能力對(duì)立體圖形或平面圖形的理解能力，對(duì)見到的一級(jí)或二級(jí)形態(tài)的想象和思考能力對(duì)言語和

17、傳票類的細(xì)節(jié)識(shí)別，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)字和正確地校對(duì)言語和數(shù)字的能力對(duì)算術(shù)正確而迅速的運(yùn)算能力對(duì)意義及其相關(guān)連的思想的理解和使用能力，話與話之間的相互關(guān)系和意義理解一般學(xué)習(xí)能力，對(duì)各種原理的理解力，推理、判斷能力，對(duì)新環(huán)境迅速適應(yīng)的能力意意 義義34心理測驗(yàn)心理測驗(yàn) 需求與動(dòng)機(jī)需求與動(dòng)機(jī)興趣興趣價(jià)值觀價(jià)值觀氣質(zhì)氣質(zhì)性格性格人格測驗(yàn)人格測驗(yàn)：是用測驗(yàn)方法，對(duì)人的人格進(jìn)行測量，測出一個(gè)人在一定情景下，經(jīng)常表現(xiàn)出來的典型行為和人格品質(zhì)。35目錄目錄u素質(zhì)測評(píng)概述素質(zhì)測評(píng)概述u素質(zhì)測評(píng)的組織與實(shí)施素質(zhì)測評(píng)的組織與實(shí)施u面試面試u心理測驗(yàn)心理測驗(yàn)u評(píng)價(jià)中心評(píng)價(jià)中心u管理人員的素質(zhì)測評(píng)管理人員的素質(zhì)測評(píng)36評(píng)價(jià)中心評(píng)價(jià)中心 評(píng)價(jià)中心就是把被測者置于一個(gè)模擬工作情景中，采用多種評(píng)價(jià)技術(shù)，觀察和評(píng)價(jià)被者在該模擬工作下的心理和能力。評(píng)價(jià)中心的主要活動(dòng)內(nèi)容：管理游戲公文處理角色扮演演講案例分析事實(shí)判斷模擬面談37評(píng)價(jià)中心評(píng)價(jià)中心 評(píng)價(jià)中心的特點(diǎn)動(dòng)態(tài)性綜合性形象逼真性評(píng)價(jià)中心的缺點(diǎn)操作難度大成本高應(yīng)用范圍小38目錄目錄u素質(zhì)測評(píng)概述素質(zhì)測評(píng)概述u素質(zhì)測評(píng)的組織與實(shí)施素質(zhì)測評(píng)的組織與實(shí)施u面試面試u心理測驗(yàn)心理測