出入境計調(diào)操作流程ppt課件

1、課程名稱：旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)課程名稱：旅行社計調(diào)業(yè)務(wù) 項目四項目四-出入境計調(diào)操作流程出入境計調(diào)操作流程 3任務(wù)一出境旅游計調(diào)操作流程任務(wù)一出境旅游計調(diào)操作流程 任務(wù)二入境旅游計調(diào)操作流程任務(wù)二入境旅游計調(diào)操作流程 耶！出國旅游嘍！4知識目標(biāo)知識目標(biāo)1掌握出境計調(diào)的操作流程2熟悉出境操作應(yīng)注意的事項3掌握入境計調(diào)的操作流程技能目標(biāo)技能目標(biāo)1能根據(jù)目的地要求，組織游客的出境相關(guān)材料2能擬定入境旅游接待計劃3能夠進(jìn)行出境計調(diào)的操作4能夠進(jìn)行入境計調(diào)的操作5出境旅游計調(diào)操作流程：出境旅游計調(diào)操作流程：策劃設(shè)計出境旅游產(chǎn)品結(jié)清賬目，資料歸檔 審核團(tuán)隊資料送簽發(fā)出正式旅游計劃委派海外領(lǐng)隊出團(tuán)前準(zhǔn)備工作全程跟

2、蹤賬單審核及報帳入境旅游計調(diào)操作流程：入境旅游計調(diào)操作流程： 策劃行程安排跟蹤團(tuán)隊向國外組團(tuán)社報價確認(rèn)接待計劃接團(tuán)前準(zhǔn)備編制團(tuán)隊運(yùn)行計劃表編制預(yù)算選派導(dǎo)游接團(tuán)前審核結(jié)清賬目，資料歸檔質(zhì)量反饋質(zhì)量反饋6任務(wù)引入任務(wù)引入 華信國際旅行社要組織一批游客，前往新馬泰進(jìn)行為期10日的旅游，如果你是華信國旅的一名出境計調(diào)，將如何操作這個團(tuán)隊？任務(wù)一任務(wù)一 出境計調(diào)操作出境計調(diào)操作 7任務(wù)認(rèn)知任務(wù)認(rèn)知案例：被取消的出境團(tuán)隊 評析：評析：出境計調(diào)操作的正確流程應(yīng)該是辦理簽證后發(fā)出出團(tuán)通知書，同時要認(rèn)真審核申辦簽證的材料，確認(rèn)申辦材料如實填寫。另外如果已預(yù)訂機(jī)票，旅行社與航空公司協(xié)調(diào)退票，對于已付韓國目的地的費(fèi)

3、用，旅行社也不應(yīng)扣除。8 出境游業(yè)務(wù)是指在中國境內(nèi)，通過各種手段招徠本地旅游團(tuán)隊或零散客人，將其送往中國以外的國家和地區(qū)游覽（含港澳臺地區(qū)），并委托境外旅游目的地的旅行社或接待機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)完成所約定的游覽活動的過程。出境計調(diào)即是負(fù)責(zé)與境外供應(yīng)商聯(lián)系，參與線路報價、操作及境外安排接待等工作的人員。相關(guān)分析相關(guān)分析9一、出境計調(diào)操作流程一、出境計調(diào)操作流程 1011 12131415二、出境計調(diào)操作應(yīng)注意的事項二、出境計調(diào)操作應(yīng)注意的事項 在組織出境團(tuán)隊時，計調(diào)工作人員一定要注意以下事項： 16任務(wù)解決任務(wù)解決 出境計調(diào)操作的流程主要包括設(shè)計策劃旅游產(chǎn)品、審核團(tuán)隊資料、送簽、發(fā)出正式旅游計劃、委派海外

4、領(lǐng)隊、進(jìn)行出團(tuán)前準(zhǔn)備、團(tuán)隊跟蹤、賬單審核及報帳、團(tuán)隊結(jié)束歸檔等環(huán)節(jié)組成。出境計調(diào)要熟悉這一流程，并認(rèn)真做好每一個環(huán)節(jié)。17實踐練習(xí)實踐練習(xí) 案例案例 都是松花蛋惹的禍都是松花蛋惹的禍情境思考：情境思考：你認(rèn)為此次事件的責(zé)任在誰？為什么？18實踐練習(xí)實踐練習(xí) 實訓(xùn)項目實訓(xùn)項目項目名稱擬寫一份出境旅游須知實訓(xùn)目的通過此項目，讓學(xué)生熟練掌握出境旅游注意事項實訓(xùn)要求1以小組為單位進(jìn)行2采用情景模擬的形式進(jìn)行3要求撰寫全面、規(guī)范實訓(xùn)地點不限實訓(xùn)成果規(guī)范的某國（地區(qū)）出境旅游須知19相關(guān)鏈接相關(guān)鏈接 擴(kuò)展閱讀擴(kuò)展閱讀 XXXX國際旅行社赴臺旅游出團(tuán)通知書國際旅行社赴臺旅游出團(tuán)通知書20任務(wù)引入任務(wù)引入 某

5、日本旅行社組織一批日本客人到中國游玩，并與華信國旅簽訂了入境接待協(xié)議。如果你是華信國旅入境計調(diào)，你將如何操作該團(tuán)隊。任務(wù)二任務(wù)二 入境計調(diào)操作入境計調(diào)操作 21任務(wù)認(rèn)知任務(wù)認(rèn)知案例：入鄉(xiāng)不能隨俗 22 國際入境接待是指受中國以外的國家和地區(qū)組團(tuán)社（含港澳臺地區(qū)）委托，按照其要求在中國境內(nèi)的旅游目的地完成其對游客承諾的旅游行程安排的過程，國際入境計調(diào)就是在國際旅行社中操作這項業(yè)務(wù)的工作人員。 相關(guān)分析相關(guān)分析23一、入境計調(diào)操作流程一、入境計調(diào)操作流程 （一）策劃行程安排（一）策劃行程安排 入境計調(diào)人員接到國外組團(tuán)社的詢價后，應(yīng)與組團(tuán)社溝通，詳細(xì)了解團(tuán)隊的國籍、背景、特點及游客的特殊要求，并記錄

6、下相關(guān)信息。根據(jù)團(tuán)隊性質(zhì)、客人的特點和要求，為團(tuán)隊設(shè)計出合理的行程，并將設(shè)計好的行程反饋給國外的組團(tuán)社 （二）向國外組團(tuán)社報價（二）向國外組團(tuán)社報價 得到組團(tuán)社對行程的認(rèn)可后，根據(jù)要求選擇報價方式，并將報價發(fā)給國外組團(tuán)社。如果有必要，計調(diào)人員需向客戶解釋報價的相關(guān)條款。24 （三）確認(rèn)接待計劃（三）確認(rèn)接待計劃 收到客戶發(fā)來的正式計劃后，仔細(xì)閱讀計劃，對特殊條款須及時與組團(tuán)社進(jìn)行溝通。如沒有問題，則給對方予以確認(rèn) （四）接團(tuán)（四）接團(tuán)前準(zhǔn)備前準(zhǔn)備 根據(jù)行程需要，向酒店、餐廳、景區(qū)、交通等供應(yīng)商發(fā)出預(yù)訂計劃，并督促供應(yīng)商盡快對計劃作回復(fù)確認(rèn)。 （五）編制團(tuán)隊運(yùn)行計劃表（五）編制團(tuán)隊運(yùn)行計劃表 根

7、據(jù)團(tuán)隊情況和旅游者個性要求，有針對性地編制出團(tuán)隊運(yùn)行計劃表（具體編制方法參照項目三 任務(wù)二）和旅游注意事項。25（六）編制預(yù)算（六）編制預(yù)算（七）選派導(dǎo)游（七）選派導(dǎo)游（八）接團(tuán)前審核（八）接團(tuán)前審核（九）跟蹤團(tuán)隊（九）跟蹤團(tuán)隊（十）結(jié)清賬目，團(tuán)隊歸檔（十）結(jié)清賬目，團(tuán)隊歸檔（十一）質(zhì)量反饋（十一）質(zhì)量反饋26二、入境計調(diào)操作應(yīng)注意的事項二、入境計調(diào)操作應(yīng)注意的事項 （一）要甄選公司經(jīng)營狀況良好、業(yè)務(wù)量大且有信譽(yù)保障的國外（一）要甄選公司經(jīng)營狀況良好、業(yè)務(wù)量大且有信譽(yù)保障的國外旅行社進(jìn)行合作旅行社進(jìn)行合作 （二）應(yīng)在我國法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)操作旅游團(tuán)隊（二）應(yīng)在我國法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)操作旅游團(tuán)隊 （三）要認(rèn)真分析不同國家和地區(qū)的游客需求（三）要認(rèn)真分析不同國家和地區(qū)的游客需求27任務(wù)解決任務(wù)解決 入境計調(diào)操作的程序主要包括策劃行程安排、向國外組團(tuán)社報價、確認(rèn)接待計劃、接團(tuán)前準(zhǔn)備、編制團(tuán)隊運(yùn)行計劃表、編制預(yù)算、選派導(dǎo)游、接團(tuán)前審核、跟蹤團(tuán)隊、結(jié)清賬目團(tuán)隊歸檔、質(zhì)量反饋等環(huán)節(jié)。在進(jìn)行入境團(tuán)隊操作時，計調(diào)人員應(yīng)認(rèn)識到外事無小事，工作要倍加細(xì)心。28實踐練習(xí)實踐練習(xí) 實訓(xùn)項目實訓(xùn)項目項目名稱擬定入境接待計劃實訓(xùn)目的通過此項目，讓學(xué)生熟練掌握入境計調(diào)操作內(nèi)容，掌握入境接待計